賣場(chǎng)超市百貨運(yùn)營(yíng)門店管理 OP-023_DM收到率市調(diào)作業(yè)規(guī)范032

1、樂(lè)購(gòu)商業(yè)流通集團(tuán)DM收到率市調(diào)作業(yè)規(guī)范文件類別： 營(yíng)運(yùn)作業(yè)規(guī)范 文件編號(hào)： 撰寫單位： 總公司營(yíng)運(yùn)管理部 版 本： 第 一 版發(fā)行日期：機(jī)密等級(jí)： 機(jī)密 一般合計(jì)頁(yè)數(shù)： 共 7 頁(yè)核 準(zhǔn)審 核制 定文件修正履歷表文件名稱DM收到率市調(diào)作業(yè)規(guī)范修改日期版本頁(yè)次條款內(nèi) 容2005/6/17新版3.2開(kāi)檔日舊版 13.2 生效日新版舊版 新版舊版 新版舊版 新版舊版 新版舊版 新版舊版 名稱DM收到率市調(diào)作業(yè)規(guī)范文件編號(hào):OP-032一、目的： 為維持會(huì)員資料之正確與完整及確實(shí)掌握各區(qū)域顧客收件狀況，特訂定之。二、適用范圍： 樂(lè)購(gòu)公司所屬各營(yíng)運(yùn)區(qū)/店群/分店適用之。三、內(nèi)容： 3.1負(fù)責(zé)單位： 各店

2、客服部服務(wù)課 3.2作業(yè)時(shí)機(jī)： DM生效開(kāi)檔日前一天、DM生效開(kāi)擋當(dāng)日及生效開(kāi)擋日后一天，一般選擇為顧客在家時(shí)間(如晚上) 3.3作業(yè)程序： 3.3.1抽樣： 3.3.1.1服務(wù)課應(yīng)于DM名條打印后，從名條中抽取欲追蹤之商圈與樣本數(shù)，填寫“DM收到率市調(diào)表”(附件一) 3.3.1.2抽樣區(qū)域：會(huì)員擁有數(shù)最多的前十個(gè)郵編 3.3.1.3抽樣數(shù)量：該檔期DM投遞總數(shù)的2%(最低限度)，各門店可根據(jù)實(shí)際情況相應(yīng)增加。 3.3.1.4抽樣比例：會(huì)員數(shù)最多的前2個(gè)區(qū)域之抽樣數(shù)量占比為20%， 前次DM收到率最低的2個(gè)區(qū)域之抽樣數(shù)量占比為15%,其余6個(gè)郵編之抽樣數(shù)量占比為5%。生效日期 2004/頁(yè) 次

3、1/2核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱DM收到率市調(diào)作業(yè)規(guī)范文件編號(hào): OP-032 3.3.2市調(diào)作業(yè) 3.3.2.1分店服務(wù)課人員進(jìn)行電話拜訪 3.3.2.2詢問(wèn)顧客是否收到樂(lè)購(gòu)DM 3.3.2.3如顧客收到則在相應(yīng)日期欄內(nèi)打“”，未收到的打“” 3.3.2.4與未收到DM顧客核對(duì)顧客資料(郵編、地址)，資料錯(cuò)誤立即修正 3.3.2.5未收到DM顧客應(yīng)每天追蹤一次直至收到DM或開(kāi)檔后一天為止3.3.3完成電話訪問(wèn)后，將結(jié)果匯總于“樂(lè)購(gòu)快訊收到率調(diào)查表”(附件二)四、使用表單4.1DM收到率市調(diào)表4.2樂(lè)購(gòu)快訊收到率調(diào)查表4.3DM收到率作業(yè)檢核表生效日期 2004/頁(yè) 次2/2核 準(zhǔn)DM收到率市調(diào)表郵編電話地址姓名卡號(hào)日期開(kāi)檔 前一天開(kāi)檔日開(kāi)檔 后一天*日期為前一天及開(kāi)檔當(dāng)日及后一天*在“電話欄”為有效電話的前提下，每天追蹤一次，直至顧客已收到DM或開(kāi)檔后一天為止*顧客資料錯(cuò)誤應(yīng)立即修改-樂(lè)購(gòu)快訊收到率調(diào)查表店別： 快訊期別： 日期：郵編合計(jì)總郵寄份數(shù)開(kāi)檔前一天有效受訪人數(shù)收到人數(shù)收到率開(kāi)檔日有效受訪人數(shù)收到人數(shù)收到率