關(guān)于對(duì)公司質(zhì)量管理的分析與建議(共11頁)

1、關(guān)于對(duì)質(zhì)(duzh)量管理(gunl)的分析與建議 對(duì)于公司的產(chǎn)品質(zhì)量(chn pn zh lin)一直以來困擾著我們每一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，下面我就產(chǎn)品質(zhì)量問題向各位同仁提出我個(gè)人的分析和建議，如有不足之處希望各位同仁給予批評(píng)與指正。質(zhì)量管理部不同于一般的管理部門，它是所有生產(chǎn)企業(yè)部門中最為關(guān)鍵的部門，是公司保證產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)過程控制和質(zhì)量體系運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)的部門。在具體的管理過程中它涉及到生產(chǎn)技術(shù)與過程控制、原材料與產(chǎn)成品的檢驗(yàn)驗(yàn)與分析、客戶技術(shù)咨詢與服務(wù)、市場(chǎng)潛在需求研究、產(chǎn)品的改良與開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目資料的編寫與申報(bào)等，因此它是一個(gè)技術(shù)型的管理部門，部門經(jīng)理不僅要有過硬的專業(yè)知識(shí)，還要具有相關(guān)豐

2、富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)，而這也正是我一直以來所追求的價(jià)值所在。人無完人，事事在變化，不同的事物都在隨著社會(huì)的進(jìn)步而進(jìn)步，質(zhì)量管理是一個(gè)永恒的話題，它需要我們?nèi)ゲ粩嗟目偨Y(jié)與改進(jìn)。目前我們需要改進(jìn)的關(guān)鍵有：一、是內(nèi)、外溝通。內(nèi)主要表現(xiàn)在與公司各部門之間的溝通與協(xié)作上，這容易造成部門與部門之間的溝通障礙和工作缺位，我們今后必須推陳出新，熱情、主動(dòng)、積極的去與各部門交流與協(xié)作，把工作共同做好，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì);外則主要表現(xiàn)在與客戶的溝通和交流上，這是缺乏質(zhì)量服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，作為質(zhì)量管理我們除了要對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行控制、質(zhì)量監(jiān)督與管理與分析外，客戶的滿意和需求也是我們重要的工作，想客戶所想、急客

3、戶所需，與客戶的需求賽跑才能贏得市場(chǎng)，這才能體現(xiàn)出質(zhì)量管理的價(jià)值，這才體現(xiàn)出這個(gè)組織存在的意義。二、是缺乏創(chuàng)新(chungxn)思想。這么多年來我們的產(chǎn)品一直都沒有什么大的改進(jìn)，老是默守成規(guī)，不去尋求進(jìn)步，因而一直沒有什么新的產(chǎn)品出來，記得前年我去參加(cnji)合肥(h fi)展會(huì)，當(dāng)客戶詢問我們公司今年推出什么新的產(chǎn)品時(shí)，我無言以對(duì)，這事對(duì)我的觸動(dòng)很大。為什么我們就不能推出新產(chǎn)品呢?質(zhì)量管理也需要?jiǎng)?chuàng)新，一個(gè)產(chǎn)品全新的形像設(shè)計(jì)、全新的品質(zhì)性能提升，全新的質(zhì)量服務(wù)理念和技術(shù)服務(wù)咨詢、分析客戶現(xiàn)在的需求、想法以及將來潛在的需求等都需要我們?nèi)ド钊氲乃伎?。三、質(zhì)量管理是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，它含蓋了

4、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的管理。生產(chǎn)質(zhì)量管理是指對(duì)生產(chǎn)過程的工藝管理與控制，包括技術(shù)指導(dǎo)和教育培訓(xùn)，如對(duì)開發(fā)出來的新產(chǎn)品從生產(chǎn)工藝、設(shè)備操作等足一的對(duì)生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售和相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，直到每位員工能獨(dú)立熟悉各個(gè)生產(chǎn)工序和檢驗(yàn)操作的各個(gè)環(huán)節(jié);檢驗(yàn)質(zhì)量管理是也稱符合型質(zhì)量管理，是以檢驗(yàn)為中心的一種質(zhì)量管理，檢驗(yàn)人員根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的符合性進(jìn)行檢驗(yàn)，符合標(biāo)準(zhǔn)的合格，不符合標(biāo)準(zhǔn)的不合格;服務(wù)質(zhì)量管理是指對(duì)公司內(nèi)部，外部進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，技術(shù)指導(dǎo)、事故解答與處理、需求分析和主動(dòng)溝通與協(xié)作等系列化服務(wù)。因此我們要逐步的建立起質(zhì)量教育培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)員工、生產(chǎn)和與生產(chǎn)相關(guān)的人員甚至銷售人員定期進(jìn)

5、行質(zhì)量方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識(shí)，讓全員參與，共同監(jiān)督、共同管理，從而提高顧客滿意，最終保證公司的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系的良好運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)。四、組織有組織的目標(biāo)，部門(bmn)有部門的目標(biāo)，質(zhì)量管理的目標(biāo)是要體現(xiàn)“組織存在(cnzi)的價(jià)值”，即我們(w men)的組織要由“市場(chǎng)引導(dǎo)的被動(dòng)生產(chǎn)”向“引導(dǎo)市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)者的主動(dòng)生產(chǎn)”方式轉(zhuǎn)變，從而讓我們站在消費(fèi)與時(shí)尚的頂端。為了這個(gè)目標(biāo)我們就必須加強(qiáng)溝通與協(xié)作、對(duì)銷售出去的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、技術(shù)服務(wù)，摸清客戶現(xiàn)在需求與將來潛在的需求，從而去改進(jìn)、設(shè)計(jì)、研發(fā)我們的產(chǎn)品，使我們的產(chǎn)品從滿足客戶的需要提升到客戶需要我們產(chǎn)品階段。五、對(duì)于產(chǎn)品改良與新

6、品的開發(fā)，我認(rèn)為這不是某個(gè)部門或某個(gè)人的事，這是一件大事，需要各部門的積極配合，并為之努力和奮斗，從而提高公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。我們必須去想、去創(chuàng)新，這樣才有進(jìn)步， 結(jié)合公司目前現(xiàn)狀：領(lǐng)導(dǎo)作用未發(fā)揮，過程方法待完善，全體未參與質(zhì)量管理，管理系統(tǒng)的執(zhí)行力，員工質(zhì)量意識(shí)差、檢驗(yàn)人員的專業(yè)能力待加強(qiáng)、設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)的診斷能力、供應(yīng)鏈的管理穩(wěn)定及發(fā)展，業(yè)務(wù)處理異常的合理性等等都是我們公司提高產(chǎn)品質(zhì)量的突破點(diǎn)。我個(gè)人認(rèn)為公司應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量提升：一、發(fā)揮質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)規(guī)劃能力，以其作為基礎(chǔ)，對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化和量化，重點(diǎn)、關(guān)鍵過程的明確、規(guī)范化、流程化。二、公司應(yīng)確定質(zhì)量定位，處理好與相關(guān)部門

7、之間的利益關(guān)系，釀造公司質(zhì)量文化。三、積極協(xié)助采購部建立供應(yīng)商輔導(dǎo)機(jī)制，實(shí)施激勵(lì)懲罰措施，降低公司質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，降低質(zhì)量成本。四、以質(zhì)量策劃為重點(diǎn)進(jìn)行預(yù)防控制，結(jié)合事后檢驗(yàn)分析、追蹤功能，持續(xù)改進(jìn)。五、參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證、打樣、試投的預(yù)防控制，推動(dòng)實(shí)施可靠性評(píng)估，使風(fēng)險(xiǎn)量化， 六、質(zhì)量目標(biāo)的建立及各部合理的分解目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核。七、內(nèi)部質(zhì)量成本的控制，如健全質(zhì)量記錄，明確各崗位職責(zé)、權(quán)限，參與工藝改善，提高檢驗(yàn)人員能力，合理編制人力資源，對(duì)不合格品的有效管控，提高對(duì)儀器的監(jiān)控能力。八、以質(zhì)量為主線，落實(shí)建立顧客拜訪，與客戶共同商討質(zhì)量改進(jìn)，做好客戶關(guān)系。九、導(dǎo)入新思想，學(xué)習(xí)新的管理方法，注重

8、過程方法等。十、崇尚執(zhí)行文化。下面就以每個(gè)方面加以(jiy)論述：一、質(zhì)量(zhling)管理體系1、質(zhì)量(zhling)管理體系的宗旨內(nèi)部管理從信息輸入 信息輸出 管理活動(dòng)中可以分析得出：質(zhì)量管理體系應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)全員參與，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，注重過程方法，管理的系統(tǒng)方法，基于事實(shí)的決策方法，建立與供方互利的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，也就是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。必須明確重點(diǎn)、關(guān)鍵過程的要求，使其成為制度化、流程化。各部的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)明確、規(guī)范，使各崗位都知道做什么，不該做什么，什么必須做，什么不該做。提高部門負(fù)責(zé)人和管理人員的責(zé)任心和使命感，也就是目標(biāo)管理，可分為管理制度、規(guī)范與量化目標(biāo)相結(jié)合的

9、考核獎(jiǎng)懲辦法。提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的前提應(yīng)先提高公司執(zhí)行力，那么要提高公司執(zhí)行力，應(yīng)建立績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲。二、質(zhì)量定位公司高層把質(zhì)量的定位放在什么位置，質(zhì)量部門就可以產(chǎn)生不同的作用。總體來說公司應(yīng)該實(shí)施強(qiáng)勢(shì)質(zhì)量，當(dāng)有不合格品出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)以質(zhì)量部門的判定結(jié)果為主線，因?yàn)樗淖饔檬且粋€(gè)監(jiān)督部門，如果質(zhì)量部門連監(jiān)督行使權(quán)力都沒有，那又何必設(shè)立這樣的部門，且質(zhì)量部門的直接上級(jí)應(yīng)為最高管理者，這樣的話才能充分行使其監(jiān)督權(quán)力，她的作用與管理部、財(cái)務(wù)部的作用都是行使監(jiān)督權(quán)力。就利潤角度分析，如果質(zhì)量部門納入生產(chǎn)系統(tǒng)管理的話，那么她的權(quán)力反而會(huì)促使生產(chǎn)成本的增加。質(zhì)量成本是生產(chǎn)成本的一部分，就公司目前狀況分析，質(zhì)量成本

10、在生產(chǎn)成本中占有份量不那么突出，理所當(dāng)然就會(huì)成為生產(chǎn)成本過高的替罪羊，也就是說質(zhì)量部門發(fā)揮不了她應(yīng)有的作用。如果質(zhì)量部門能夠獨(dú)立行使監(jiān)督權(quán)力的話，她的目標(biāo)也就是降低生產(chǎn)成本，提高客戶滿意度，在有限的范圍內(nèi)爭(zhēng)取最大的利潤，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)很小，爭(zhēng)取成功的機(jī)會(huì)也很大，為什么不去爭(zhēng)?。考热还咀呔?xì)化管理，那么必然要改變生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)一切的局面，注重重點(diǎn)、關(guān)鍵細(xì)節(jié)管理，實(shí)施量化考核。重視質(zhì)量管理應(yīng)為快速發(fā)展的成功因素之一。三、做好供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量，前提條件必須是保持供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和開發(fā)供應(yīng)商的有效性。建立與供方互利的關(guān)系，在供應(yīng)商獲得利潤的基礎(chǔ)上猛降采購成本，在降低采購成本的區(qū)域內(nèi)質(zhì)量管理應(yīng)成為其

11、一部分，實(shí)施質(zhì)量激勵(lì)、懲罰措施鞏固供應(yīng)鏈、淘汰不合格的供應(yīng)商，保持供應(yīng)穩(wěn)定。對(duì)有發(fā)展?jié)摿虼嬖谳^大利益關(guān)系的供應(yīng)商采取積極協(xié)助采購輔導(dǎo)供應(yīng)商，降低公司產(chǎn)品使用質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、降低采購成本。四、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量策劃的目的是降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、降低不必要投入的成本，進(jìn)行預(yù)防控制，這也是質(zhì)量管理的重點(diǎn)，質(zhì)量策劃的好與壞直接關(guān)系到成本的投入大小。質(zhì)量控制的目的是查出質(zhì)量策劃中的缺陷，糾正質(zhì)量策劃中的不足地方，減小質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，主要為建立合理的控制方法、配置必要的檢驗(yàn)儀器、人員、基礎(chǔ)設(shè)置，下放適當(dāng)權(quán)力，最終的目的還是提高質(zhì)量保障能力。質(zhì)量改進(jìn)的目的是修訂質(zhì)量策劃的缺陷，提高質(zhì)量策劃的保證系數(shù)，預(yù)防不合格

12、產(chǎn)品，統(tǒng)計(jì)技術(shù)手法進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。五、批量生產(chǎn)前的質(zhì)量控制由質(zhì)量技術(shù)工程師參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證，采用可靠性評(píng)估，降低設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步通過產(chǎn)品打樣、試投進(jìn)行分析改進(jìn)，使設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)量化，改進(jìn)量化。工程設(shè)計(jì)、模具制作的質(zhì)量保證能力應(yīng)考慮采用適當(dāng)?shù)目己朔椒ā?shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范、嚴(yán)格按照流程進(jìn)行作業(yè)。六、質(zhì)量目標(biāo)將公司質(zhì)量目標(biāo)分解到各相關(guān)部門，由各部門合理分解到各崗位和各單位，實(shí)施績(jī)效考核辦法，實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。七、內(nèi)部質(zhì)量成本控制切實(shí)做好、做實(shí)質(zhì)量記錄的填寫及時(shí)性、完整性、規(guī)范性、真實(shí)性，明確質(zhì)量部門各崗位的職責(zé)、權(quán)限、利益關(guān)系，提高檢驗(yàn)隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)，合理編制人力資源，提高監(jiān)控能力

13、，對(duì)不合格品有效控制，質(zhì)量部門參與工藝改善，提高對(duì)異常情況處理的反應(yīng)能力。八、以質(zhì)量為主線，落實(shí)建立顧客定期拜訪制度并有效管制，質(zhì)量改進(jìn)的范圍擴(kuò)大到與客戶的合作，搞好客戶關(guān)系。九、導(dǎo)入新思想、學(xué)習(xí)新的管理方法，注重過程方法等。十、崇尚執(zhí)行文化，改善執(zhí)行力，推行質(zhì)量文化。鑒于公司生產(chǎn)(shngchn)的油煙機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)的問題特制定本煙機(jī)檢測(cè)(jin c)作業(yè)指導(dǎo)書。適用范圍：本規(guī)程適用(shyng)于我公司生產(chǎn)的系列吸油煙機(jī)的生產(chǎn)和出廠檢驗(yàn)引用標(biāo)準(zhǔn)：GB4706.1-2005家用和類似用途電器的安全 通用要求 GB4706.28-2008家用和類似用途電器的安全 吸油煙機(jī)的的特殊要求GB/T177

14、13-1999吸油煙機(jī) GB1019-89家用電器包裝通則 YX/QG01-2009企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（吸油煙機(jī)成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）三 檢測(cè)項(xiàng)目及要求抽檢方法供應(yīng)商送貨至本公司，首先(shuxin)檢測(cè)員必須到達(dá)送貨貨車處按國家標(biāo)準(zhǔn)GB2828.1-2003特殊抽檢檢查一次抽樣方案：S-水平在待檢貨物的不同位置指定(zhdng)抽取送檢品數(shù)量送至公司檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)。包裝(bozhung)檢查首先檢測(cè)吸油煙機(jī)的包裝應(yīng)安全、牢固、美觀、外包裝袋應(yīng)包裹良好；封箱口沒有經(jīng)兩次以上的封箱膠封箱；包裝箱外應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱型號(hào)、顏色、產(chǎn)品編號(hào)、條形碼、出廠日期和廠名，包裝箱上應(yīng)有“小心輕放”、“請(qǐng)勿倒置”、“防潮”、“堆碼

15、層數(shù)”等字樣或圖形。然后解開包裝帶從包裝箱的底部打開包裝取出內(nèi)部主機(jī)及附件；包裝箱內(nèi)應(yīng)有安裝說明書、保修卡、合格證（合格證上應(yīng)印有檢驗(yàn)員、生產(chǎn)日期）、掛鉤及相關(guān)配套螺釘?shù)犬a(chǎn)品附件，且核對(duì)是否與裝箱清單內(nèi)容相符。3外觀首先將煙機(jī)表面所有的復(fù)膜紙撕干凈；檢測(cè)外觀應(yīng)無毛刺、無明顯劃痕、壓痕，點(diǎn)焊處應(yīng)無焊穿現(xiàn)象，接口應(yīng)平順；塑料件的外露表面應(yīng)光滑、色澤均勻、不應(yīng)有明顯斑痕、劃痕和凹陷；涂敷件的表面保護(hù)膜應(yīng)平整光滑，色澤均勻，牢固，其主要表面應(yīng)無明顯的流痕、皺紋和脫落等缺陷； 電鍍件的鍍層應(yīng)光滑細(xì)密，色澤均勻，不應(yīng)有明顯斑點(diǎn)、針孔、氣泡和脫落等缺陷；標(biāo)志的圖形符號(hào)和字跡應(yīng)清晰、正確、齊全；要求絲印的先用

16、普通膠紙對(duì)絲印粘扯三次，再用干布沾灑精對(duì)絲印拭擦5S不應(yīng)有脫落或模糊現(xiàn)象；裝飾板右側(cè)應(yīng)粘貼有對(duì)應(yīng)型號(hào)耐久性銘牌、使用注意事項(xiàng)、3C標(biāo)貼、產(chǎn)品編號(hào)及出廠合格標(biāo)貼，接線盒上應(yīng)貼有“注意事項(xiàng)”。4關(guān)鍵零部件3C核對(duì)首先將主機(jī)折至其零部件可查看參數(shù)的程度，每一個(gè)關(guān)鍵零部件與有效3C零部件清單的零件型號(hào)、參數(shù)、3C證號(hào)進(jìn)行逐一核對(duì)，不得出現(xiàn)誤用情況。5安全性能檢測(cè)首先將主機(jī)插頭插入安全性能檢測(cè)儀（煙機(jī)檢測(cè)參數(shù)調(diào)至220V電壓下功率偏差+16%、-20%之間；泄漏(xilu)電流1.15倍額定電壓下，電流0.75mA;電氣(dinq)強(qiáng)度調(diào)至1800V，50HZ，5mA歷時(shí)1S；低壓?jiǎn)?dòng)設(shè)置為187V；接

17、地(jid)0.1電流25A），再把檢測(cè)鉗夾到主機(jī)金屬外殼，按下檢測(cè)鍵（綠色按鈕）；檢測(cè)儀將會(huì)自動(dòng)檢測(cè)設(shè)置項(xiàng)目，自動(dòng)檢測(cè)完畢后，把檢測(cè)數(shù)據(jù)記錄到檢測(cè)報(bào)告中，記錄完后按下儀器關(guān)閉鍵（紅色按鈕）關(guān)閉儀器。6功能檢測(cè) 接通電源按動(dòng)或觸摸其功能按鍵，其應(yīng)具有和它注明的吻合功能，檢查其高低速應(yīng)有明顯變化；應(yīng)有獨(dú)立的照明開關(guān)，并功能是否正常，并有明顯面板的標(biāo)志，左右照明燈或LED燈光線照射均勻，不能出現(xiàn)個(gè)別燈珠不亮。7空氣性能檢測(cè)8總結(jié)檢測(cè)結(jié)果 綜合以上各項(xiàng)檢測(cè)流程，若各項(xiàng)檢測(cè)合格方可在送貨單上簽名以示檢測(cè)合格可以入庫并把檢測(cè)記錄填寫完整；若在某個(gè)檢測(cè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)馬上出示不合格檢測(cè)報(bào)告將檢測(cè)問題附圖如實(shí)描述上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見，并不可在送貨單上簽名令其入庫，待處理意見批示后再作處理。 首先將檢測(cè)機(jī)放置到風(fēng)量測(cè)試裝置的檢測(cè)臺(tái)上，接好通風(fēng)管，插好電源先開啟煙機(jī)20分鐘，再對(duì)其進(jìn)行風(fēng)量、風(fēng)壓參數(shù)檢測(cè)。檢測(cè)完后，將煙機(jī)搬至溫升檢測(cè)臺(tái)放置煙機(jī)30分鐘使煙機(jī)電機(jī)冷確，然后拆開煙機(jī)的電機(jī)連接線，分別對(duì)煙機(jī)電機(jī)的快、慢（部分煙機(jī)含中檔）進(jìn)行溫升檢測(cè)，