“個(gè)性與組織”

1、“個(gè)性與組織”阿吉里斯的成名主題來(lái)源：管理學(xué)家雜志社作者：聞華張亞男在組織理論發(fā)展中，一個(gè)十分重要的問(wèn)題就是個(gè)人與組織的關(guān)系。但是，早期的組織理 論專家，幾乎都記住了組織，卻忘記了組織中的“人隨著行為科學(xué)的誕生，“人”開(kāi)始成 為組織的主體，然而，個(gè)人與組織的關(guān)系卻沒(méi)有得到理性深入地探討。對(duì)此，阿吉里斯一語(yǔ) 驚人，他通過(guò)自己的研究斷然宣布：正式組織同人性發(fā)展背道而馳。由此，揭開(kāi)了組織理論 的新篇章。1957年6月，阿吉里斯在管理科學(xué)季刊第二卷中發(fā)表了個(gè)性與組織：互相協(xié)調(diào)的幾 個(gè)問(wèn)題(The Individual and Organization： Some Problems of Mutual

2、Adjustment)。這篇文章 猶如一顆重磅炸彈，將經(jīng)典組織理論轟開(kāi)了缺口。阿吉里斯認(rèn)為，人的個(gè)性，均會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)由“不成熟”到“成熟”的發(fā)展過(guò)程。人自身的成 長(zhǎng)，是要不斷走向成熟。人的成熟是有軌跡可尋的，這種軌跡表現(xiàn)在以下七個(gè)方面：從嬰 兒的被動(dòng)狀態(tài)，發(fā)展到成人的主動(dòng)狀態(tài)。從嬰兒的依賴他人，發(fā)展到成人的相對(duì)獨(dú)立。 從嬰兒的有限行為方式，發(fā)展到成人的多種多樣行為方式。從嬰兒的多變、膚淺、注意力 分散、興趣快速轉(zhuǎn)移，發(fā)展到成人的相對(duì)持久、專注、精力集中、興趣穩(wěn)定。從嬰兒時(shí)期 的只顧及眼前，發(fā)展到成人時(shí)期的長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃。從嬰兒時(shí)期在家庭或社會(huì)上的從屬地位，發(fā) 展到成人與他人處于基本平等的地位甚至支配他

3、人的地位。從嬰兒的缺乏自覺(jué)，發(fā)展到成 人的自覺(jué)自制。阿吉里斯所說(shuō)的這種成熟，不僅僅是身體發(fā)育的成熟，更重要的是心智的成熟。就拿成 熟時(shí)期的“相對(duì)獨(dú)立”來(lái)講，相對(duì)獨(dú)立并不是孤家寡人，而是自立自強(qiáng)。自立自強(qiáng)的一個(gè)重 要表現(xiàn)，恰恰是和周圍的其他人保持必要的依存關(guān)系。如果一個(gè)人把自己封閉起來(lái)，缺乏自 信，不敢同他人交往，恰恰是不成熟的表現(xiàn)。同理，即使是成人，遇到挑戰(zhàn)就回避，做起事 情沒(méi)耐心，照樣屬于不成熟。兒童的特點(diǎn)就是興趣經(jīng)常發(fā)生變化，只知道以自我為中心，不 懂得他人的需求，甚至不懂得自己通過(guò)什么方式影響他人。一個(gè)人只有達(dá)到能夠正確分析自 己，規(guī)劃自己的奮斗目標(biāo)，具有一定的韌性和耐力，并且為了追求自

4、己的目標(biāo)而承擔(dān)與別人 一樣甚至更重的責(zé)任，他才是一個(gè)有成熟個(gè)性的成年人。從嬰兒到成人的成長(zhǎng)過(guò)程中，個(gè)體 的自我世界在不斷擴(kuò)大，個(gè)性的成熟也是這樣一個(gè)連續(xù)發(fā)展的過(guò)程，從被動(dòng)到主動(dòng)，從依賴 到獨(dú)立，從只會(huì)少數(shù)行為方式到掌握多種行為方式，從飄忽不定的興趣到專注的興趣，從只 顧眼前到著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，從缺乏自制到自覺(jué)自制，向自我實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展。組織中的個(gè)體作為健康的有機(jī)體，在人的個(gè)性方面，如同嬰兒成長(zhǎng)為成人一樣，都不可 避免地要經(jīng)歷從不成熟到成熟的發(fā)展過(guò)程。然而，這種成熟過(guò)程，會(huì)被組織不客氣地打斷。 凡是正式組織，都會(huì)阻礙個(gè)性的成熟。因此，組織理論的一個(gè)重大課題，就是找出這種沖突 的解決方案。阿吉里斯的這一發(fā)現(xiàn)

5、，很快就成為組織行為學(xué)的熱門話題。正式組織肯定是理性的。這種理性，會(huì)“設(shè)計(jì)”出井井有條、秩序井然的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行秩 序。然而，現(xiàn)實(shí)中的員工各色各樣，千差萬(wàn)別，“生活中沒(méi)有完全相同的兩片樹(shù)葉”。所以， 正式組織總會(huì)要求它的員工適應(yīng)組織，而不是組織適應(yīng)員工。如果要按照每個(gè)員工的喜好和 偏愛(ài)來(lái)設(shè)計(jì)組織，那么，組織就會(huì)變成由一片片補(bǔ)丁拼綴起來(lái)的“百衲衣”。泰羅的“精神 革命”，法約爾的“團(tuán)隊(duì)精神在阿吉里斯眼里，一概都是改造個(gè)人，使個(gè)性適合于組織的 手段。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，按照理性和邏輯設(shè)計(jì)出來(lái)的組織，從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)來(lái)看更符合人性。但是， 這種理性和邏輯為什么會(huì)引起人們的對(duì)抗？為什么必須讓人們改變思想觀念才能保證正

6、式 組織的成功？ “長(zhǎng)遠(yuǎn)”難道一定要犧牲“眼前”？難道說(shuō)理性就一定要以“不人道”為代價(jià)？ 這些都值得探討。阿吉里斯提出，正式組織遵循的那些原則，是阻礙人性健康發(fā)展的罪魁禍?zhǔn)?。首先，產(chǎn) 業(yè)革命時(shí)期尊奉為金科玉律的專業(yè)化原則，確實(shí)在機(jī)器化大生產(chǎn)的迅猛發(fā)展上建立了豐功偉 績(jī)。然而，專業(yè)化的致命之處，在于以消除個(gè)性差異為前提。身在機(jī)器前的工人，不再是活 生生的“人”，而是動(dòng)作一致，思想一致，被機(jī)器一律化了的“勞動(dòng)者”。消滅人的個(gè)性差異， 等于人為中斷個(gè)性發(fā)展過(guò)程，扼殺自我實(shí)現(xiàn)的要求。且過(guò)細(xì)的專業(yè)化分工，會(huì)使獨(dú)立的個(gè)人 能力發(fā)生嚴(yán)重畸形，工作越簡(jiǎn)單越符合專業(yè)化要求，同時(shí)也越會(huì)損害個(gè)人能力。究根問(wèn)底， 答

7、案很簡(jiǎn)單，專業(yè)化就是人的工具化。所以，專業(yè)化原則在組織文化上的邏輯就是走向拜物 教。其次，組織的等級(jí)層次結(jié)構(gòu)，勢(shì)必形成“命令一服從”關(guān)系。這種結(jié)構(gòu)，會(huì)剝奪員工的 自主權(quán)，限制員工的知情權(quán)。沒(méi)有自主權(quán)就會(huì)造成依賴、被動(dòng)和從屬心理，沒(méi)有知情權(quán)、缺 乏信息就會(huì)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。所有這些，無(wú)非就是把員工阻斷在非成熟狀態(tài)。為了彌補(bǔ)員工的 這種損失，只好以金錢作為補(bǔ)償。而這種金錢補(bǔ)償，實(shí)際上等于告訴員工，組織就是讓你產(chǎn) 生不滿和厭惡的地方，你可以用金錢再去組織之外購(gòu)買滿意和愉快。另外，組織的管理者在 這種結(jié)構(gòu)中，要履行職責(zé)，就需要克制和壓抑感情，不能以感情代替政策，不能以個(gè)人風(fēng)格 代替制度規(guī)范，把個(gè)性與工作完

8、全割裂開(kāi)來(lái)。說(shuō)通俗一點(diǎn)，你越不像個(gè)“人”，就越符合組 織的要求。阿吉里斯調(diào)侃道：如果領(lǐng)導(dǎo)人在這種情況下還能保持對(duì)組織的忠誠(chéng)，那就有理由 懷疑他的個(gè)性是否健康。作為部下，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的尊重如果不是因?yàn)樗臑槿硕且驗(yàn)樗墓?作，那么這種尊重就有可能屬于人格分裂。再次，組織的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，使員工的個(gè)性發(fā)展由“自治”變?yōu)椤八巍?。員工的奮斗 目標(biāo)不是自己設(shè)定的，而是組織和上級(jí)為他安排的。這種目標(biāo)具有外在性和膚淺性，不能達(dá) 到“自我”層次，由此會(huì)導(dǎo)致員工心理上的挫傷與失敗，而個(gè)性的發(fā)展恰恰依賴于心理上的 自得和成功。只有員工根據(jù)內(nèi)在需要自己確定目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)心理成功，而這正是組織所排 斥的。最后，組織的控

9、制幅度原則，會(huì)加大員工的“管理距離”。控制幅度越小，部門劃分就 越多，而工作就越被分割得支離破碎，不同部門之間員工的溝通往來(lái)，就需要層層請(qǐng)示到有 權(quán)指揮這兩個(gè)部門的共同領(lǐng)導(dǎo)為止。這也會(huì)剝奪員工的自治權(quán)，使員工更加深刻地感到無(wú)力 控制自己的命運(yùn)，增強(qiáng)依賴性。對(duì)于阿吉里斯的這種批評(píng)，管理學(xué)家孔茨曾進(jìn)行過(guò)反駁。孔茨認(rèn)為專業(yè)化原則屬于經(jīng)濟(jì) 學(xué)而不是管理學(xué)，阿吉里斯對(duì)其他原則的理解也有誤。但是，對(duì)阿吉里斯指出來(lái)的問(wèn)題，孑L 茨也無(wú)法完全否認(rèn)。不管孔茨反駁得是否有理，阿吉里斯指出的組織與個(gè)性沖突，是研究管 理學(xué)無(wú)法回避的。也許，阿吉里斯的有些觀點(diǎn)甚至論證邏輯尚可質(zhì)疑，但他提出的問(wèn)題至關(guān) 重要。提出問(wèn)題尤其

10、是提出正確問(wèn)題的意義，絲毫不亞于解決問(wèn)題的意義。根據(jù)對(duì)正式組織管理原則的批判，阿吉里斯尖銳地指出，正式組織拒斥成熟的個(gè)性，卻 歡迎嬰兒的個(gè)性。事實(shí)上，嬰兒式的員工甚至低能弱智者，反而能在組織中得到較高評(píng)價(jià)。 根據(jù)布倫南的低能人的創(chuàng)造一書記載，在某個(gè)針織廠里，1917年因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)造成了勞動(dòng) 力緊缺，雇傭了 24名智力僅僅相當(dāng)于六到十歲兒童的弱智女工，出乎人們意料，這些女工 干得非常漂亮。她們不發(fā)牢騷，埋頭苦干，易于管理，服從指揮。所以，戰(zhàn)后公司不僅繼續(xù) 雇傭她們，而且還在公司的其他部門又雇傭了情況差不多的40名女工。公司的管理人員， 對(duì)弱智女工的評(píng)價(jià)很高：“她們更守時(shí)，行為更規(guī)矩，并且不參與傳播流

11、言蜚語(yǔ)。她們可以 掙得與正常人相同的報(bào)酬，可以勝任車間里幾乎每一道工序的工作?！眱H僅這一個(gè)事例，就 足以引起學(xué)者們的思考。這幾乎是一種趨勢(shì)或規(guī)律一一個(gè)成年人，如果在組織中以非常不成 熟的方式（即聽(tīng)話的嬰兒寶寶方式）從事工作，通常能得到高薪甚至提升。反而，個(gè)性不斷 發(fā)展的員工，往往會(huì)感到束縛苦悶，感到組織對(duì)自己的限制。個(gè)性越成熟，與組織的沖突就 越大。對(duì)于個(gè)性強(qiáng)烈的部下，上級(jí)也會(huì)覺(jué)得不聽(tīng)話不順眼。正式組織變得越嚴(yán)格、越規(guī)范， 工作任務(wù)變得越機(jī)械、越專門，這種對(duì)人性發(fā)展的限制就越強(qiáng)大。根據(jù)這些研究，阿吉里斯提出了以下“定理”。定理一:正式組織的要求和健康個(gè)性的發(fā)展是不協(xié)調(diào)的。規(guī)范的正式組織，與成熟

12、的即 獨(dú)立自主的、積極的、個(gè)性彰顯的員工組合到一起，只會(huì)造成混亂。因?yàn)檎浇M織要求員工 具有依賴性和被動(dòng)性，循規(guī)蹈矩，嚴(yán)格遵從組織的規(guī)章制度。由此可以從定理一導(dǎo)出推論： 組織的混亂不安程度與健康個(gè)性的發(fā)展程度、與個(gè)性同組織的不協(xié)調(diào)程度成正比。定理二:組織與個(gè)性的不協(xié)調(diào)，將導(dǎo)致員工的挫折、失敗、短期行為和思想矛盾。對(duì)于 追求健康、成熟，追求自我實(shí)現(xiàn)的員工來(lái)說(shuō)，結(jié)果必然是產(chǎn)生挫折感；由于不能根據(jù)自身需 要來(lái)確定奮斗目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路，員工會(huì)感到無(wú)能和失敗；由于無(wú)法確定和控制自己 的未來(lái)，員工只能做短期打算；這種沖突，還會(huì)使員工產(chǎn)生種種思想焦慮，作為具備健康個(gè) 性的人，希望取得成就，但他們的遭遇

13、卻是經(jīng)常遇到挫折、失敗和不得不只顧眼前。即使感 到不滿，想離開(kāi)現(xiàn)在的組織，也會(huì)遭遇到重新就業(yè)的代價(jià)。即使能夠順順當(dāng)當(dāng)重新找到工作， 情況未必有什么不同，說(shuō)不定是把原來(lái)的狀態(tài)重演一遍。定理三:正式組織的原則會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)和壓力，產(chǎn)生并激化人際沖突，割裂工作的整體性。 員工自我實(shí)現(xiàn)的目的，要通過(guò)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴性和從屬性來(lái)達(dá)到，通過(guò)提升職務(wù)來(lái)獲得 承認(rèn)。而上級(jí)崗位有限，員工為了提升，就會(huì)拼命表現(xiàn)自己，相互仇視甚至相互攻擊。組織 的原則要求下屬只要做好本職工作就給予獎(jiǎng)勵(lì)，下屬因此會(huì)變得只注重本職局部而忽視整體。 組織為了維護(hù)整體性，協(xié)調(diào)局部和整體利益的矛盾，又會(huì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的控制力度，這又進(jìn)一步 加強(qiáng)了下

14、屬的依賴性和從屬性。由此，組織和管理就會(huì)陷入一種惡性循環(huán)。由于正式組織對(duì)個(gè)性發(fā)展的阻斷，會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生離心力，而這又是正式組織所不愿看到甚 至不能接受的。一般來(lái)說(shuō)，員工受挫時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一系列對(duì)抗辦法，包括：離開(kāi)組織；沿 著組織階梯向上爬以擺脫窘境；產(chǎn)生明顯的矛盾行為，如精神恍惚，侵犯他人，行為缺乏 邏輯性，彷徨不前，脫離實(shí)際的自我設(shè)計(jì)等等；對(duì)組織失去興趣，不指望工作能使自己滿 足，因而拈輕怕重，磨洋工，集體限制產(chǎn)量，甚至故意出錯(cuò)和欺騙；對(duì)正式組織冷漠旁觀， 形成非正式組織，誘發(fā)抗拒正式組織的行為；使非正式組織正式化；形成非正式群體規(guī) 范，使到的行為經(jīng)常化和習(xí)慣化；形成實(shí)用性的心理定勢(shì)，只看重物質(zhì)

15、因素而忽視人 的因素；對(duì)青年人或后繼者灌輸非正式群體規(guī)范和實(shí)用心態(tài)。而對(duì)于組織成員產(chǎn)生的這種 離心力甚至對(duì)抗，正式組織的經(jīng)理一般會(huì)采取以下手段：強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)行為中的壓力因素； 強(qiáng)化管理行為中的控制手段；增加“虛假”的員工參與和溝通。這些對(duì)策，只能使職工更 加變得依賴和服從。依賴性和從屬性的增加，又使問(wèn)題變得更嚴(yán)重，經(jīng)理們本來(lái)打算克服的 現(xiàn)象，由于這些措施而更為加劇?；趯?duì)組織中人性的發(fā)展及其與組織的沖突研究，阿吉里斯認(rèn)為，要跳出上述惡性循環(huán)， 關(guān)鍵在于通過(guò)新的組織設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性與組織的協(xié)調(diào)。他認(rèn)為，如何解決個(gè)體成長(zhǎng)和組織原 則之間的矛盾是管理者長(zhǎng)期面對(duì)的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)之一就是努力減少這種不協(xié)調(diào)

16、。而要 減少這種不協(xié)調(diào)，就必須減少員工的依賴性和從屬性。阿吉里斯開(kāi)出的藥方是：如果工作內(nèi) 容可以擴(kuò)大并且有效實(shí)施以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)，情況就會(huì)得到很大的改善。在實(shí)踐中，為了 在健康的組織中培養(yǎng)出健康的個(gè)人，協(xié)調(diào)組織和個(gè)人的關(guān)系，管理者應(yīng)該注意運(yùn)用以下辦法： 工作擴(kuò)大化和豐富化，擴(kuò)大職工的工作范圍，用從事多種工作或加大工作難度的方法擴(kuò)大職 工的技術(shù)領(lǐng)域與知識(shí)面；實(shí)行參與式的以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式；加重員工的責(zé)任，激發(fā)責(zé) 任心和創(chuàng)造性；更多依靠員工自我指揮和自我控制等等。然而，這還取決于員工是否對(duì)組織 有興趣，是否愿意參與到組織的活動(dòng)中去。個(gè)性和組織的關(guān)系，是管理中最基本的關(guān)系，也 是管理者所面臨的永久性挑戰(zhàn)。組織行為學(xué)的研究，在這一領(lǐng)域尚有待開(kāi)拓。阿吉里斯對(duì)個(gè)性與組織的研究，引起了學(xué)界的廣泛關(guān)注。但同時(shí)，有不少批評(píng)者指出阿 吉里斯這一研究具有局限性。方振邦的管理思想百年脈絡(luò)（中國(guó)商業(yè)出版社，2004年） 指出，這種局限性表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是將正式組織看作是千篇一律的。事實(shí)上，由于 工作性質(zhì)不同，或者領(lǐng)導(dǎo)方式不同，各個(gè)組織的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)是千差萬(wàn)別的。二是由于現(xiàn)代社 會(huì)和環(huán)境的不斷變