公共決策技術(shù)與方法.ppt課件

1、第4章 公共決策中的心理因素4.1決策者的心理認(rèn)知4.1.1對(duì)他人的認(rèn)知1.影響對(duì)他人認(rèn)知的客觀因素儀表特征表情特征2.影響他人認(rèn)知的主觀效應(yīng)首因效應(yīng)。又稱第一印象效應(yīng)，是指決策者與決策對(duì)象第一次見面時(shí)，在心理上產(chǎn)生的帶有感情因素的認(rèn)知傾向。近因效應(yīng)。是指決策者對(duì)人評(píng)價(jià)時(shí)，該對(duì)象近期行為在決策者頭腦中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，從而影響了對(duì)該人一貫的看法。光環(huán)效應(yīng)。又稱暈輪效應(yīng)，是指對(duì)他人的認(rèn)知過程中，對(duì)其核心品質(zhì)的印象，會(huì)對(duì)其他品質(zhì)的認(rèn)識(shí)起掩蓋作用。定勢(shì)效應(yīng)（社會(huì)刻板效應(yīng)）。又稱偏見，是人們從事某種活動(dòng)前的一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)，它直接影響著隨后產(chǎn)生的信息和行為。高陰影效應(yīng)。又稱反襯效應(yīng)。在認(rèn)知事務(wù)過程中，往往

2、會(huì)發(fā)生由于差別大的事務(wù)相互承托，使人們對(duì)事物認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。極化效應(yīng)。是指由于決策者情感的變化，對(duì)一個(gè)人、一種現(xiàn)象會(huì)產(chǎn)生截然相反的兩個(gè)不同極端的評(píng)價(jià)。4.1.2對(duì)自我的認(rèn)知1.自我認(rèn)知的重要性自我認(rèn)知是以他人為鏡，是在與他人的交往中，將別人對(duì)自己的態(tài)度、評(píng)價(jià)作為認(rèn)識(shí)自己的鏡子，這一印象直接影響著個(gè)人自我評(píng)價(jià)的形成。2.自我認(rèn)知的方法明確自我角色進(jìn)行正確的自我評(píng)價(jià)培養(yǎng)積極的情緒消極情緒會(huì)降低決策者的理智水平消極情緒會(huì)降低決策的效率消極情緒會(huì)導(dǎo)致決策者人際關(guān)系緊張培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)首先，要有堅(jiān)韌的毅力其次，要善于決斷最后，要有寬宏的氣量4.1.3對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)知1.角色期待效應(yīng)是指社會(huì)不僅給角色規(guī)定

3、了行為規(guī)范，而且對(duì)角色的實(shí)現(xiàn)抱有期望。2.優(yōu)勢(shì)個(gè)人效應(yīng)冷場(chǎng)依附心理一邊倒3.群體壓力和從眾效應(yīng)4.帕金森效應(yīng)4.1.4決策者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度bcad效用（風(fēng)險(xiǎn)）損失利益決策者的風(fēng)險(xiǎn)偏好差異分析a冒險(xiǎn)者的心態(tài)b保守者的心態(tài)c穩(wěn)健型的心態(tài)d一般人的心態(tài)4.2決策者的心理壓力4.2.1心理壓力簡(jiǎn)介壓力是一種重要的心理機(jī)制，是指能引起人們身體和情緒不愉快反應(yīng)的事件或刺激。1.挫折與壓力挫折是指由于感到外在環(huán)境因素阻礙了個(gè)體預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，由此產(chǎn)生的煩惱、困惑、焦慮、憤怒等各種負(fù)面情緒所交織而成的心理感受。缺乏挫折損失挫折阻礙挫折2.心理沖突與壓力心理沖突是指一種心理矛盾狀態(tài)，是指決策者心中有兩個(gè)以上行為動(dòng)機(jī)

4、或偏好同時(shí)存在，使人感到左右為難，甚至不知所措。雙趨沖突（approach-approach conflict）是指兩個(gè)動(dòng)機(jī)難以取舍的心理困境。雙避沖突（avoidance-avoidance conflict）是一種左右為難的心理困境。趨避沖突（approach-avoidance conflict）是一種進(jìn)退兩難的心理困境。3.心理沖突的解決認(rèn)知失調(diào)理論（cognitive dissonance theory）認(rèn)識(shí)失調(diào)是指決策者在頭腦中同時(shí)存在兩個(gè)相互矛盾的或者不相容的認(rèn)識(shí)，從而導(dǎo)致產(chǎn)生不愉快的、苦惱的或者左右為難的心情。4.2.2心理壓力的影響因素1.決策問題的影響所要解決問題的復(fù)雜程度

5、決策目標(biāo)的數(shù)量與難易程度決策后果對(duì)決策者利害的關(guān)系，也就是說，利害關(guān)系大者往往壓力也大。2.決策環(huán)境的影響決策所冒風(fēng)險(xiǎn)的大小決策時(shí)間的限制決策環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化3.決策者自身因素的影響決策執(zhí)行后回旋余地的大小決策者經(jīng)驗(yàn)的多少?zèng)Q策責(zé)任的可分擔(dān)程度4.選擇的自由度的影響決策者的個(gè)性類型選擇自由度受限制的程度限制自由度的壓力來源4.3決策者對(duì)心理壓力的適應(yīng)4.3.1決策者對(duì)心理壓力的反應(yīng)1.心理壓力負(fù)荷量的影響效率心理壓力簡(jiǎn)單工作難易適中困難工作圖 葉杜法則2.心理壓力時(shí)間的影響3.心理壓力的作用刺激生活與工作的進(jìn)取心滿足人們的某種生活需要增加對(duì)壓力的抵抗力與適應(yīng)力工作效率及人際關(guān)系的有效性降低適應(yīng)力降

6、低情緒失調(diào)及身體不適負(fù)面作用積極作用1.決策心理沖突理論模型無(wú)沖突地堅(jiān)持模式無(wú)沖突地改變模式防御性躲避模式極度緊張模式警惕模式第一個(gè)問題是，如果不作改變，是否會(huì)有很大風(fēng)險(xiǎn)或不良后果？第二個(gè)問題是，如果做這樣的改變，是否會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)或者不良后果？4.3.2決策心理沖突理論如果上面第二個(gè)問題的答案是“是”，就出現(xiàn)第三個(gè)問題，能否可以找到更好的方案？如果第三個(gè)問題的答案為“是”，則決策者可以設(shè)法另外尋找更好的方案，以求擺脫困境，此時(shí)就出現(xiàn)第四個(gè)問題：是否有充裕的時(shí)間去搜尋更好的方案并作詳細(xì)論證？如果對(duì)第四個(gè)問題的回答為“是”，那么決策者會(huì)進(jìn)入“警惕”的是或否模式。此時(shí)，他會(huì)仔細(xì)地搜求各種可能的方案

7、并對(duì)其成效、代價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行冷靜的評(píng)價(jià)，因?yàn)橛袝r(shí)間，所以他的壓力并不大，只屬中等。2.決策反應(yīng)模式比較規(guī)范性決策所提出的理性要求：全面而詳細(xì)地審查所有的候選方案；盡可能全面地辨別所需的目標(biāo)或價(jià)值準(zhǔn)則；評(píng)價(jià)候選方案的所有正面后果和反面后果以及所存在的風(fēng)險(xiǎn)；積極地尋求新的有關(guān)信息，以便對(duì)候選方案作出再評(píng)價(jià)；無(wú)偏見地消化吸收有關(guān)方案后果與出現(xiàn)概率的消息；在作出決策之前，對(duì)候選方案的預(yù)想結(jié)果作出再審查；細(xì)致地執(zhí)行決策，并在執(zhí)行中進(jìn)行仔細(xì)的監(jiān)控。只有“警惕反應(yīng)”模式，決策者才能符合理性決策的要求；最不好的反應(yīng)模式是防御性躲避；極度緊張模式也不是最好的模式；無(wú)沖突地堅(jiān)持和無(wú)沖突地改變也不是好的模式。4

8、.3.3決策者心理對(duì)壓力的適應(yīng)1.針對(duì)“壓力源”的解決辦法提高決策能力適當(dāng)降低決策任務(wù)的要求改變認(rèn)知失調(diào)消除對(duì)選擇制自由度的限制2.磨練應(yīng)付壓力的能力不怕壓力，敢于自覺地迎接壓力的挑戰(zhàn)善于學(xué)習(xí)，提高對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)學(xué)會(huì)隨時(shí)注意自己對(duì)壓力的反應(yīng)狀態(tài)，自覺加以調(diào)整學(xué)會(huì)一些排解壓力的方法，減少身心失調(diào)。3.暫時(shí)的自我身心平衡壓抑與否任合理化解釋發(fā)泄或換位思考投射或幻想4.預(yù)計(jì)壓力的來臨4.4群體決策中的心理沖突與解決4.4.1群體心理對(duì)個(gè)體的影響1 .群體助長(zhǎng)與群體抑制一個(gè)人與他人在一起工作或有他人在場(chǎng)時(shí)，工作效率就會(huì)提高，這種現(xiàn)象叫群體助長(zhǎng)（social facilitation）作用。由于他人在場(chǎng)，

9、使工作、生產(chǎn)出現(xiàn)降質(zhì)、數(shù)量下降的現(xiàn)象叫群體抑制（social inhibition）。2.從眾心理與逆反心理從眾不從眾從中真從眾假不從眾不從眾假?gòu)谋姺磸谋姳砻鎯?nèi)心從眾行為的分類3.群體規(guī)范與凝聚力群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期待，群體的每個(gè)成員都應(yīng)按照這種共同的期望行事。群體中各成員互相友愛，各成員以作為群體的一員而自豪，對(duì)群體工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感和義務(wù)感，這種群體具有有力和積極的群體規(guī)范。群體的這種對(duì)成員的吸引力稱為群體凝聚力。4.群體士氣群體去完成共同任務(wù)時(shí)，常常會(huì)顯示出積極的態(tài)度與高漲的情緒，由這種精神狀態(tài)所構(gòu)成的總氣氛通常被稱為“士氣”。生產(chǎn)率士氣a士氣高生產(chǎn)率低b士氣高生產(chǎn)率

10、高c士氣低生產(chǎn)率高士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系4.4.2群體沖突及其原因1.群體沖突的定義沖突作為一種經(jīng)常性的因素存在于群體活動(dòng)的各種過程之中，影響和制約群體及個(gè)體的行為傾向和行為方式，是群體互動(dòng)的基本內(nèi)容和基本形式之一。群體沖突可以理解為兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問題上采取相互矛盾、排斥、對(duì)抗過激行為而形成的一種綜合態(tài)勢(shì)。敵對(duì)者競(jìng)爭(zhēng)或斗爭(zhēng)目標(biāo)或利益交互行為2.群體沖突的分類群體內(nèi)個(gè)體的沖突個(gè)體與群體的沖突群體期望過高，過分強(qiáng)調(diào)整體利益，要求為了實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而放棄或限制個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。個(gè)人目標(biāo)期望過高，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)，就可能對(duì)群體心懷不滿。群體和成員的期望都高，但在內(nèi)容上

11、有較大的差異，因而造成沖突。群體間沖突3.群體沖突的原因觀念沖突目標(biāo)沖突利益沖突行為沖突沖突雙方或其中一方對(duì)客觀條件了解不夠，信息溝通不暢，因而判斷失誤，做出錯(cuò)誤決策。沖突雙方或其中一方全面了解情況，自以為正確而有意造成沖突。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沖突4.4.3群體沖突的影響1.對(duì)沖突本性的認(rèn)識(shí)情景1情景2情景3沖突程度群體績(jī)效2.沖突對(duì)群體內(nèi)部的影響群體內(nèi)部團(tuán)結(jié)增加，其成員對(duì)群體更加忠誠(chéng)，內(nèi)部分歧減少。群體由一個(gè)非正式的、以游戲?yàn)橹鞯娜后w轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ骱屯瓿扇蝿?wù)為主的群體。領(lǐng)導(dǎo)的方式逐漸從民主型轉(zhuǎn)為專制型，而且群體成員逐漸心甘情愿忍受專制型的領(lǐng)導(dǎo)。每一群體都逐漸成為組織嚴(yán)密、紀(jì)律嚴(yán)明的群體。群體要求其成員更加效忠的服從，形成“堅(jiān)強(qiáng)的陣線”。3.沖突對(duì)群體之間關(guān)系的影響每一群體都更加把另一群體視為對(duì)立的一方，而不是中立的一方。每一群體都會(huì)產(chǎn)生偏見，只看到本群體的優(yōu)點(diǎn)，而看不到自己的弱點(diǎn)；對(duì)