營銷人員的禮儀禮節(jié)ppt課件

1、適用才干致遠(yuǎn) 價值博得尊重銷售人員的禮儀禮節(jié)蘇州共聯(lián) 許小明2 我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信他人也這樣。 -杰克韋爾奇一、營銷禮儀的涵義 禮儀在營銷活動中的運用即為營銷禮儀，也就是營銷人員在營銷活動中為表示尊崇、好心、友好等一系列品德、規(guī)范、行為及一系列慣用方式。1、認(rèn)清主客場 2、遵守時間及珍惜生命3、自重與尊重他人 4、多用商量語氣 5、防止驚嚇?biāo)?6、尊重他人隱私 二、營銷禮儀的準(zhǔn)那么只需留給人們好的第一印象，他才干開場第二步。 -海羅德第一節(jié) 儀表設(shè)計一、經(jīng)過包裝實施印象管理 衣服長期以來就是個人在特定社會中的角色或位置的標(biāo)志。根據(jù)一個人的衣服人們可以對一個人加以區(qū)分、

2、認(rèn)可和確認(rèn)。二、著裝設(shè)計 在服裝的穿戴上可以用下述五種方法使顏色變化到達(dá)不同的效果。5、銜接法4、呼應(yīng)法3、對比法2、點綴法1、一致法二、著裝設(shè)計西裝的穿著的規(guī)范單件上裝二件套裝 雙排扣三件套 在正式場所，如宴會、正式談判、正式儀式及特定的晚間社交活動時，必需穿著顏色素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。 女性穿著套裙既不能夠像時裝一樣趕新潮，又不能穿得粗鄙乏味，表達(dá)不出女性溫順、嫵媚、優(yōu)雅、輕盈的特性。因此，要留意套裙的顏色搭配，只需搭配好，才干穿出不俗的效果。套裙的著裝規(guī)范二、著裝設(shè)計二、著裝設(shè)計鞋、襪的穿著禮儀 在普通在正式或非正式場所，男性普通穿著沒有花紋的黑色平跟皮鞋，女性普通穿著黑色半

3、高跟鞋。皮鞋的顏色、款式應(yīng)與衣服、手包相配套。普通地，鞋的顏色應(yīng)與衣服的下擺一致或更深一些。衣服從下擺開場到鞋的顏色一致，可以使大多數(shù)人顯得高一些。三、配飾禮儀第二節(jié) 儀態(tài)設(shè)計 我們往往可以從一個人的儀態(tài)來判別他的品格、學(xué)問、才干和其他方面的涵養(yǎng)程度。人際交往中，人們的感情流露和交往往往借助于人體的各種姿態(tài)，這就是我們常說的“姿體言語。它作為一種無聲的言語，在生活中被廣泛的運用。達(dá)芬奇：“從體態(tài)知覺人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)念A(yù)備性和可靠性。用優(yōu)美的體姿表達(dá)禮儀，比用言語更讓受禮者感到真實、愉快和生動。儀態(tài)指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)身 體 呈 現(xiàn) 的 樣 子風(fēng)度氣 質(zhì) 方

4、 面 的 表 露 瀟灑的風(fēng)度、優(yōu)雅的舉止，常被人們所羨慕和稱譽，最能給人們留下深化的印象。一、站姿二、坐姿 1以站姿為根底，面帶淺笑，眼睛平視。 2雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)拍地擺動，擺幅以30度35度為宜，雙肩，雙臂都不應(yīng)過于生硬。 3重心稍前傾，行走時左右腳重心反復(fù)地前后交替，使身體向前移。 4行走時，兩只腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線。 5步幅要適當(dāng)。普通應(yīng)該是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長，但因性別身高不同會有一定差別。著裝不同，步幅也不同。如女士穿裙裝特別是穿旗袍、西服裙、禮服和穿高跟鞋時步應(yīng)小些，穿長褲時步幅可大些。 6跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈敏，

5、富于彈性，不可過于生硬 7走路時應(yīng)有一定的節(jié)拍感，走出步韻來。三、正確的走姿四、手姿五、正確的鞠躬姿態(tài) 您好，您好，歡迎您好，歡迎光臨！第三節(jié) 儀容設(shè)計一、男士儀容男士要顯得有風(fēng)度、嚴(yán)肅、文雅和有朝氣。他的外形應(yīng)該使人覺得到清潔和有檔次。一、女士儀容其他常用顏色服飾與化裝顏色的搭配：藍(lán)紫色系：適宜穿深藍(lán)、淺藍(lán)、紫紅、玫紅、桃紅等服飾。眼影用色為棕、紫紅、深紫、淺藍(lán)色搭配。腮紅用粉、粉紅色、口紅用紫紅色系。粉紅色系：適宜穿白、黑、灰、粉紅、紅等服飾。眼影用色為棕、粉紅、駝、橘紅、灰色搭配。腮紅用粉紅、紅色。口紅用紅色系。棕色系：適宜淡棕、深棕、土紅、棕紅、駝色、米色等服飾。眼影用色為棕、駝、灰顏

6、顏色和搭配，腮紅、口紅用紅色系。運用禮儀技巧第三章 交往禮儀1在人與人的交往中，禮儀越周到越保險，運氣也越好。-【英】卡萊爾 【案例】今天，他對客人淺笑了沒有？第一節(jié) 面部表情禮儀一、目光禮儀 1、目光凝視的區(qū)域。眼睛是人體傳送信息最有效的器官，在與人交談時，不要將目光聚焦于對方臉上的某個部位或身體的其他部位。不同的場所和交往對象，目光所及之處也有區(qū)別。一、目光禮儀一、目光禮儀1在他人講話時閉眼，給人的印象是傲慢或表示沒有教養(yǎng)。二、淺笑1表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的淺笑，闡明心境愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引他人的魅力。2表現(xiàn)充溢自信。面帶微笑，闡明對本人的才干有充分

7、的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被他人真正的接受。 3表現(xiàn)真誠友善。淺笑反映本人心底坦蕩，仁慈友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心思間隔。第二節(jié) 握手禮儀一、握手的幾種方式二、握手的先后順序三、握手的時間把握四、握手的體態(tài)表現(xiàn)五、握手的本卷須知第三節(jié) 致意禮儀第四節(jié) 名片禮儀 營銷人員在任務(wù)中經(jīng)常要接受和遞交名片，接受能否妥當(dāng)，呈送能否禮貌，都將會影響他給顧客的第一印象，由于必需懂得如何禮貌地接受名片和呈遞名片。運用禮儀技巧第四章 職場禮儀訪客接待禮儀迎賓/通報/引導(dǎo)柜臺前的問候?qū)碓L者身份確實認(rèn)確認(rèn)對方能否有先約定或聯(lián)絡(luò)向受訪者報告門外開及內(nèi)推之引導(dǎo)居間引見敬茶送客的禮節(jié)普通商業(yè)用語他們公司他是誰有什么事他要找誰等一下?lián)稳藛T快來了他不在貴公司請問您是哪位請問有何貴事請問您要找哪位請稍候一下馬上來很負(fù)疚他目前不在座位上正確的座位順序 2 3茶幾451表示上位，通常是請主客上座1正確的座位順序茶幾1234正確的座位順序茶幾126435正確的座位順序42135 會議桌客方主方42135會議桌1357911246810禮儀鈴響以三聲為限