專業(yè)形象和禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

1、專業(yè)形象和禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)第一印象的重要性 最初90秒的第一印象往往決定了日后銷售的成??！ 20，000名抽樣受訪者 中，98%的人非常注重銷售人員的第一印象。90秒2專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義被拒絕的情況污穢且有褶皺的衣著 85% 皮鞋沒有擦亮 65%嚼食口香糖 62%在下班時來訪 62%領(lǐng)帶歪斜不正 58%不雅的小動作（如咬指甲） 42%衣著顏色搭配雜亂無章 42%鞋跟磨損嚴(yán)重 40%占受訪者的比例3專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義檢測你的第二語言 做下例試題，每題限選一項(xiàng)答案 a-符合自己的情況；b-比較符合自己的情況；c-有時符合，有時不符合；d-不符合自己的情況。1你走路時習(xí)慣于左顧右

2、盼。 2你喜歡一邊走一邊吸煙或嗑瓜子。 3在公眾場合，你隨地吐痰。 4與人談話時，你雙手抱臂，一腿不停地抖動。 5與人談話時，你靠坐沙發(fā)，并蹺起二郎腿。 6與人談話時，你喜歡隨意撓癢癢或掏耳屎。 7看演出激動時，你喜歡拍桌子或吹口哨或大聲叫好。 8與他人進(jìn)出門時，你不注意先讓他人先進(jìn)出。 9你認(rèn)為坐姿或站姿怎樣舒服怎樣來，不必強(qiáng)求。 10在公眾場合你不忌諱打呵欠或伸懶腰。 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：選a得4分，選b得3分，選c得2分，選d得1分。如果你的得分在3040分之間，說明你的第二語言非常糟糕。得分在2030分之間，你的第二語言也不怎么樣；如果在10分20分之間，你的第二語言就算及格，如果等于10分，那

3、么恭喜你，你是一個很有教養(yǎng)、禮節(jié)周全的人。經(jīng)過檢測，你覺得你的第二語言如何？4專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義禮儀的概念 禮儀是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮貌是人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示敬意、問候、祝愿等慣用形式。儀表是指人們的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)。儀式是指在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動。5專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義壽險營銷員的專業(yè)形象包括：儀表儀容和言談舉止儀表：即人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容：主要指人的容貌。6專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義壽險銷售人員的禮儀規(guī)范一、外表 （一）服飾 職業(yè)

4、裝，整齊、干凈、大方，整體的協(xié)調(diào)，切忌奇裝異服。 一個人留給他人的 第一印象的好壞首先取決于此人的穿衣是否考究與得體。 7專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義1、男士襯衫領(lǐng)口、袖口；領(lǐng)帶色澤柔和，雅致樸素，色調(diào)偏暗；西裝平整、整潔，口袋不放物品；西褲平整、褲線；褲帶簡潔，忌掛件；腳 深色襪子、黑色皮鞋，皮鞋光亮。8專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義2、女士職業(yè)裝下裝為裙子，長度適當(dāng)； 飾品簡潔為主，如胸針； 腳 絲襪，避免脫絲； 皮鞋不必拘泥顏色和樣式，必須與 年齡和裝扮搭配協(xié)調(diào)； 涼鞋不可露出腳跟和腳趾。 9專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義著裝要因人因地而宜！拜訪大單位，大公司的著裝切忌隨便走家串戶拜訪

5、客戶時的著裝顯出生活氣息到工廠、農(nóng)村拜訪時的著裝入鄉(xiāng)隨俗、不要太正式10專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義（二）儀 表 儀容長得如何是次要的，儀表的整潔清新才是最主要的。整潔清爽的儀容不但會讓準(zhǔn)客戶心生好感，也會讓自己心情舒暢，更有精神！11專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義特 別 訓(xùn) 練從臉做起養(yǎng)成每天刮胡須的習(xí)慣；面部健康自然、有光澤；指甲短而潔凈，女士若涂指甲油，最好選擇自然色；眼鏡選擇適合自己臉型的鏡架；飾品的選擇依場合、對象而定；留短發(fā)，保持清爽、整潔。12專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義二、言 談?wù)Z言規(guī)范，談吐禮貌吐字清晰，語調(diào)適當(dāng)語速適中，語氣誠懇切忌口頭禪和臟話13專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏

6、寶宏講義請。對不起。麻煩您勞駕非常抱歉，我遲到了。謝謝您的指點(diǎn)，以后還請多多指教。不用客氣，這是我應(yīng)該做的。請問我能幫點(diǎn)什么忙嗎？這是我份內(nèi)的事，請別客氣。小事情嘛，請別介意。很高興能為您服務(wù)。14專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義請您放心，我一定照辦。您的意思我懂了，請讓我向主管請示一下，好嗎？您辛苦了，坐下來談好嗎？您的意見很寶貴，我一定轉(zhuǎn)報(bào)上級參考。這個辦法很好，讓我試試看好嗎？我盡力為您爭取，結(jié)果如何我會通知您的。真對不起，我還要查看有關(guān)規(guī)章才能答復(fù)您。我要向您多多學(xué)習(xí)，不必客氣。您這樣認(rèn)真是對的，如果我是您也會這樣的。您想的太周到了，我應(yīng)該向您學(xué)習(xí)。您真有學(xué)問，實(shí)在令人佩服。15專業(yè)形象

7、與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義非常感謝您能諒解我的苦衷。只要您要滿意，我愿意繼續(xù)為您服務(wù)。承蒙多次惠顧，我們以為您服務(wù)為榮。服務(wù)不周，請多包涵。16專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義三、舉止（體姿）站姿1、視線保持水平，輕輕地縮緊下巴，不東張西望。2、膝蓋并攏，腳跟靠攏，兩腳形成的夾角應(yīng)為45-60度左右.3、挺胸收腹，伸直后背。4、雙手可以迭加防于腹前，也可以自然垂直，中指貼緊褲縫。17專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義坐 姿坐椅子時，要坐滿椅面的2/3；背部不能躺靠到椅背上，應(yīng)采以微微前傾的姿勢。手自然放在雙膝上或椅子扶手上，頭平穩(wěn)，目平視。女士若著裙裝，入座時用手將裙子后片向前攏一下，顯得閑雅。如座后，

8、女士雙膝并攏，男士膝部可以分開一些，但不要過大，不超過肩寬。坐椅子或沙發(fā)，都切忌不要蹺二郎腿也不要不停地?fù)u晃身子或抖腿。18專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義走 姿1、良好的步伐要自如、輕盈、敏捷、矯健。2、行走中要昂首、挺胸、收腹，眼平視，肩平身直。3、雙臂自然下垂擺動。4、切忌斜著身子走，不左顧右盼。5、切忌含胸腆肚。19專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義蹲 姿當(dāng)您在拾取低處的物件或照相時應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿： 一腳在前，一腳在后， 兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。20專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義（二）身 體 語 言1、不要用手隨意指指人；2、打哈欠時

9、捂住嘴，不要做“河馬先生”；3、與客戶交談時，切忌出現(xiàn)不耐煩、游移、封閉的肢體語言；4、運(yùn)用正確的“視線” A、與男性交談時，視線的焦點(diǎn)要放在對方的鼻子附近。如果對方是已婚女性，注視對方的嘴巴；如果是未婚的小姐，則看對方的下巴。21專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義B、視線的范圍可擴(kuò)大至對方的耳朵及領(lǐng)結(jié)附近。C、聆聽或說話時，可偶爾注視對方的眼睛，切忌長時間，以免引起對方的反感。22專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義（三）微 笑微笑的魔力？1、笑容可以提升士氣，振奮情緒； 回憶生活中最令你開懷的時候，記錄下來，建立自己的“開心銀行”！23專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義2、笑容能把友善和關(guān)懷有效地傳達(dá)給

10、客戶；3、笑容是一切信任的根源；4、笑可以消除對方的戒心和不安以打開僵局；5、你的笑能感染對方，創(chuàng)造和諧的交談基礎(chǔ)；6、笑容不只能改變一個人的外表，還能增加人緣，獲得人心。24專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義四、握 手堅(jiān)定熱情的握手，代表著自信、熱誠、開放與誠懇；軟弱靜止的握手，代表著冷漠、含蓄與無力；強(qiáng)有力無分寸的強(qiáng)捏，則代表著獨(dú)裁與粗野。25專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義1、與客戶握手時應(yīng)用右手，并注視對方的眼睛；2、面對長者、女士、地位高的人時，應(yīng)是他們先伸手；3、與對方握手時，待對方握緊，你再用勁回握；4、小幅度范圍內(nèi)，用力“上下?lián)u動”兩次，做稍微停頓后，立即松手；5、握手要區(qū)別場合，如

11、果是朋友式的交談，握手顯得太過見外；6、握手要充滿激情；7、握手的時間要掌握適度，不可過長，給人握住不放的感覺。26專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義遞名片時必備的素質(zhì)1、自信心對自己及公司、產(chǎn)品的信心2、良好的禮貌3、不卑不亢4、養(yǎng)成隨時遞名片的習(xí)慣27專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義1、隨身攜帶自己的名片，足夠使用；2、準(zhǔn)備空白名片，萬一對方?jīng)]帶，你可以遞上讓準(zhǔn)客戶留下他的姓名及地址。送您一點(diǎn)建議！28專業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義電 話 禮 儀1、接電話的四個基本原則。電話鈴響，在三聲內(nèi)接起；告知對方自己的姓名； 電話旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。29專業(yè)形象