眼科金點(diǎn)子優(yōu)質(zhì)效勞月總結(jié)

1、眼科金點(diǎn)子優(yōu)質(zhì)效勞月總結(jié)Click to edit text styles1. 開(kāi)展活動(dòng)形式2. 優(yōu)秀金點(diǎn)子展示3. 收獲與體會(huì)Page 3科室領(lǐng)導(dǎo)小組討論組織全科醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)院年度計(jì)劃 1、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展思路，明確科室發(fā)展方向。 2、科室制定并實(shí)施8月服務(wù)月方案。 3、8月份根據(jù)1-7月開(kāi)展情況糾正偏差。眼科每年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方法一、宣傳發(fā)動(dòng)，探索開(kāi)展活動(dòng)新模式制定科室方案科室動(dòng)員成立領(lǐng)導(dǎo)小組一、宣傳發(fā)動(dòng)，探索開(kāi)展活動(dòng)新模式（宣傳欄）科室營(yíng)造活動(dòng) 氛圍宣傳欄圖片Page 6一、宣傳發(fā)動(dòng)，探索開(kāi)展活動(dòng)新模式成立四個(gè)小組高效優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)組節(jié)約警探長(zhǎng)組優(yōu)質(zhì)窗口組拓展業(yè)務(wù)組 成立四個(gè)“金點(diǎn)子 ”小組

2、一、宣傳發(fā)動(dòng)，探索開(kāi)展活動(dòng)新模式找出科室發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題 提出合理化建議和具體的解決辦法 提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù) 為了眼科發(fā)展，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)！業(yè)務(wù)拓展小組提出“金點(diǎn)子” 3 個(gè)。高效優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)小組提出“金點(diǎn)子” 6 個(gè)?！肮?jié)約警探長(zhǎng)”組提出“金點(diǎn)子” 5個(gè)。優(yōu)質(zhì)窗口小組提出“金點(diǎn)子” 2 個(gè)。金點(diǎn)子16個(gè)主要內(nèi)容Click to edit text styles1. 開(kāi)展活動(dòng)形式2.優(yōu)秀金點(diǎn)子展示3. 收獲與體會(huì)業(yè)務(wù)拓展組1增加白內(nèi)障?？崎T(mén)診多收病人： 創(chuàng)收！存在問(wèn)題與突破口分析眼底病、眼部整形多年發(fā)展瓶頸如何克服？ 如何創(chuàng)新？眼底病視光學(xué)準(zhǔn)分子眼整形視光學(xué)自去年7月至今

3、有良好發(fā)展勢(shì)頭。如何擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額？“蔡封刀”事件影響微博營(yíng)銷1234內(nèi)容陳述Bread PPT白內(nèi)障 50白內(nèi)障專科業(yè)務(wù)占50%。白內(nèi)障專科門(mén)診未每天覆蓋？有白內(nèi)障患者流失。增加白內(nèi)障?？崎T(mén)診加快病床周轉(zhuǎn)增加住院病人增加白內(nèi)障專科門(mén)診增加一批病人出院改進(jìn)檢查流程優(yōu)化流程（高效優(yōu)質(zhì)）周1、2、3：陳主任。周4、5、6：翟楠醫(yī)生由原來(lái)每周兩批出院（周5、周日），增加周4出院一批。騰床給其他?？剖詹∪?。.與B超室溝通：病人入院當(dāng)天上午完成眼部彩超，減少病人下午檢查壓力，提高滿意度。1、多媒體“固視訓(xùn)練”。2、集體指導(dǎo)。3、圖文并茂健康宣教。增加住院病人優(yōu)秀金點(diǎn)子（一）2011年1-8月2012年1-8

4、月增減白內(nèi)障手術(shù)551臺(tái)696臺(tái)145臺(tái)總住院人次12861466180人總業(yè)務(wù)收入1345萬(wàn)1537萬(wàn)192萬(wàn)無(wú)形成果 有形成果 ?？漆t(yī)生診斷技能得到提高。 1 住院患者得到高效快捷的“一站式”服務(wù) 2 患者滿意度提高，患者成為營(yíng)銷客戶 醫(yī)院電話回訪（2012年6月份）.doc 3優(yōu)質(zhì)窗口組2更改流程防止配鏡資源外流配鏡存在問(wèn)題與突破口分析每到學(xué)生假期，總聽(tīng)到家長(zhǎng)感嘆：中醫(yī)院眼科是讓人又愛(ài)又恨的地方！不想去又不得不去的地方！嗨：掛了號(hào)，要等候醫(yī)生，要擴(kuò) 瞳，驗(yàn)光要4個(gè)多小時(shí)！為什么？好消息，中醫(yī)院可以配鏡了！不等了，我要回家做飯，到外面眼鏡店配也一樣！專門(mén)的驗(yàn)光室專職醫(yī)生驗(yàn)光購(gòu)置綜合驗(yàn)光儀優(yōu)

5、化流程快捷配鏡別急： 金點(diǎn)子來(lái)了！優(yōu)秀金點(diǎn)子(二） 優(yōu)化驗(yàn)光流程，防止配鏡資源外流掛號(hào)等待醫(yī)生就診到治療室檢查視力回到醫(yī)生處開(kāi)檢查單交費(fèi) 學(xué)生到治療室點(diǎn)藥擴(kuò)瞳（40分鐘60分鐘） 醫(yī)生驗(yàn)光全過(guò)程需要4個(gè)小時(shí)左右，出現(xiàn)抱怨：學(xué)生家長(zhǎng) 醫(yī)生護(hù)士為什么這么久？我要回家了。為什么總拖班？ 舊 流程與瓶頸增加一批病人出院優(yōu)秀金點(diǎn)子(二） 優(yōu)化驗(yàn)光流程，防止配鏡資源外流 驗(yàn)光流程優(yōu)化掛號(hào)等待醫(yī)生就診到治療室檢查視力護(hù)士點(diǎn)藥擴(kuò)瞳，同時(shí)將病歷排隊(duì)醫(yī)生驗(yàn)光全過(guò)程只需2小時(shí)，學(xué)生家長(zhǎng) 醫(yī)生護(hù)士太好了，我們趕快到眼鏡店配鏡去！太好了，今天不用拖班。綜合驗(yàn)光儀驗(yàn)光師開(kāi)單，家屬去交費(fèi)。2012年7月2012年8月增減配

6、鏡個(gè)數(shù)339個(gè)450個(gè)111個(gè)配鏡收入11萬(wàn)16萬(wàn)5萬(wàn)無(wú)形成果 有形成果 專職醫(yī)生配鏡技能得到提高。 1 患兒得到方便、快捷、精確度數(shù)的驗(yàn)光。 2 患兒家屬滿意度提高,有利于配鏡市場(chǎng)擴(kuò)展。 3 高效優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理組3建立“眼科預(yù)警機(jī)制”保證優(yōu)質(zhì)安全！以醫(yī)院“回訪”為源，建立眼科“預(yù)警機(jī)制”科室品牌建立的核心質(zhì)量是根本提高患者的忠誠(chéng)度科室的長(zhǎng)期追求提高科室知名度提高科室的美譽(yù)度優(yōu)秀金點(diǎn)子（三）回訪：借患者的“慧眼”查找醫(yī)療服務(wù)的不足，是醫(yī)院管理發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和服務(wù)缺陷的重要手段。 眼科“預(yù)警機(jī)制”：通過(guò)回訪中共性問(wèn)題提出科室在醫(yī)療護(hù)理中要整改的重點(diǎn)，將患者滿意度調(diào)查的結(jié) 果才能成為科室發(fā)展的助推器。

7、 醫(yī)院電話回訪（2012年6月份）.doc 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增加患者感知對(duì)療效欠佳疾病的患者及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的醫(yī)療安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題化解已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾解釋患者心中的疑惑確保每個(gè)患者滿意而歸 根據(jù)病情，采取提早干預(yù)，降低病人不現(xiàn)實(shí)的期望值方法，從客觀上有助于提高病人滿意度。靜脈輸液流程的整改接補(bǔ)液及時(shí)，所以“零投訴”防跌倒流程的建立措施得力，所以“零跌倒”預(yù)警舉例滿意度表?yè)P(yáng)信7封錦旗 3面子匾1副拒收紅包：2850元100%成績(jī)節(jié)約警探長(zhǎng)組 4警探造成浪費(fèi)的人與現(xiàn)象，及時(shí)整改！3、科室給予激勵(lì)：每節(jié)約1萬(wàn)元，激勵(lì)小組4分，以激勵(lì)全員成本意識(shí)。優(yōu)秀金點(diǎn)子（四） 警探造成浪費(fèi)的人與現(xiàn)象，及時(shí)

8、整改！1、成立“節(jié)約成本警探長(zhǎng)”小組，物價(jià)員為組長(zhǎng)。（4人）2、職責(zé)：警探科室造成浪費(fèi)的人與現(xiàn)象，提出整改?？剖页杀窘M成要素科室設(shè)備維護(hù)減少材料成本減少分?jǐn)偝杀就黄泣c(diǎn)低耗低耗2012年1-7月領(lǐng)用總額表.xlsx低耗我們不便宜的哦！身價(jià)10.8元你們別開(kāi)這么多瓶喲，我們很快過(guò)期的！我快要斷了?。ㄙI(mǎi)1條要480元）沒(méi)人在哦！把我關(guān)上吧，我好累！2011年1-8月2012年1-8月增減出院病人1103126114.32%總數(shù)52.9萬(wàn)16.8萬(wàn)36萬(wàn)住院病人增加14.32成本節(jié)約約36萬(wàn)成效 節(jié)約主要體現(xiàn)：水電費(fèi)、日常用品、設(shè)備維修 、后勤維修等。 平均每月節(jié)約4.5萬(wàn)。 預(yù)計(jì)一年可以節(jié)約54萬(wàn)。Click to edit text styles1. 開(kāi)展活動(dòng)形式2.優(yōu)秀金點(diǎn)子展示3. 收獲與體會(huì)有推廣價(jià)值的金點(diǎn)子科室經(jīng)營(yíng)的成敗取決于對(duì)患者的爭(zhēng)取。成功的科室必定會(huì)注重滿足患者的需求，會(huì)隨時(shí)根據(jù)患者的需求調(diào)整醫(yī)療行為（流程），使患者滿意。 對(duì)于同病種患者出院，責(zé)任護(hù)士可以采取集體做出院指導(dǎo)，節(jié)時(shí)且效果好，患者滿意度高?？剖抑谱鞲鞣N視頻：術(shù)前指導(dǎo)、健康宣教等，在病房電視機(jī)播放，可以節(jié)省責(zé)任護(hù)士的時(shí)間，患者也樂(lè)意接受。每一天覆蓋?？茖＜议T(mén)診，防止患者流失！重視從多層次、多渠道和多角度征詢患者的意見(jiàn)和建議，把患者滿意