企業(yè)規(guī)章制度(共28頁)

1、 36/36天賜一木公司管理制度本制度(zhd)適用于鄭州分支2015-3-1目錄(ml)企業(yè)(qy)文化 .管理(gunl)架構(gòu) .人事管理 .考勤管理 .形象管理 .福利 .會議管理 財務管理 行政管理 獎懲制度 企業(yè)(qy)文化企業(yè)(qy)口號我們一起(yq)努力，我們一定第一企業(yè)精神用心工作、智慧工作、享受工作企業(yè)工作要求公司規(guī)定的，必須做 公司臨時交辦的，馬上做 對公司發(fā)展有利的，主動做企業(yè)明令禁止的以下行為，一經(jīng)查實予以辭退營私舞弊，觸犯公司財務經(jīng)濟規(guī)定者以權(quán)謀私，濫用職權(quán)，損害公司形象、利益者拉幫結(jié)派，蓄意滋事者弄虛作假，欺下瞞上者在職不作為,不承擔,推卸責任者為加強勞動紀律，維

2、護正常工作秩序，根據(jù)勞動法和國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定本制度。本制度適用全體員工，管理(gunl)架構(gòu)(ji u) 注:2015年天賜一木鄭州總店的整體管理(gunl)架構(gòu)以銷售及售后服務為導向,統(tǒng)一工作劃為營運部主導,調(diào)整后具體編制如下:鄭州總編制人數(shù)為:35人;銷售團隊人數(shù)為:12人后勤團隊人數(shù)為:13人銷售(xioshu)支持人數(shù)為:6人財務部人數(shù)(rn sh)為:4人如遇增編或減編等一律由各負責人提交(tjio)申請至營運經(jīng)理及總經(jīng)理批準方可調(diào)整;人事管理一、招收錄取本公司人員招聘以公開全面考核，擇優(yōu)錄取為原則應聘人員應經(jīng)初試和復試本公司錄用人員，一線銷售及后勤人員由營運經(jīng)理批準方可錄用,其它職

3、能人員及管理層人員由總經(jīng)理批準方可錄用新入職員工，需與報到前將下列各項資料交予營運部備檔個人履歷表一份個人身份證復印件一份一寸免冠照片3張銀行卡及開戶行信息復印件一張注；所有員工上崗時，均需填報個人簡歷，并保證所填寫資料的真實性，公司將保存員工的最新電話號碼，家庭地址，家庭狀況盒其他有關(guān)資料，如上述內(nèi)容有變化，須與七個工作日內(nèi)報至營運部備檔，若填寫信息有虛假情況或證件不全者，公司將予以辭退。招聘人員有下列情況之一者，公司有權(quán)隨時解聘或辭退，不做任何補嘗在試用期被證明不符合錄用條件者嚴重違反公司員工守則或規(guī)章制度者經(jīng)考核后，不符合公司要求的未經(jīng)公司同意服務與其他單位，或接受其他單位或個人的傭金或

4、回扣被依法追究刑事責任的工作態(tài)度消極，長期完不成任務者二、試用期1）試用期為一到三個月，試用期間(qjin)享受試用期薪資2）試用期滿，經(jīng)考核合格后，表現(xiàn)良好(lingho)，符合公司轉(zhuǎn)正標準的員工，轉(zhuǎn)正成為正式員工，享受公司為正式員工所提供的福利待遇，如考核2次不通過(tnggu)者，自動離職。三、薪資1.薪資發(fā)放方式員工每月收入已公歷每月1日至30（31）日計算，當月的基本薪資以下月的25日發(fā)放，入職當天將本人銀行卡復印件交至營運部。2.員工可分為試用期人員、轉(zhuǎn)正人員、管理人員員工薪金視業(yè)績及個人工作表現(xiàn)情況考慮等級架構(gòu)調(diào)整，職級薪距之評定將根據(jù)不同崗位，不同責任劃分，根據(jù)個人表現(xiàn)薪金實行

5、保密制四、職位的升降及調(diào)動根據(jù)工作需要及員工的表現(xiàn)，員工可被調(diào)任或降級至其他職位或部門，薪資亦會相應的調(diào)整若員工個人申請調(diào)換崗位，方可向部門主管及經(jīng)理提出申請員工接到調(diào)職通知后，按公司規(guī)定的時間辦妥移交手續(xù)，履從新職員工晉升或調(diào)職試用期滿后，如工作表現(xiàn)達到公司要求，則由公司正式委任該職如員工個人表現(xiàn)未能符合所在崗位的要求，部門經(jīng)理有權(quán)在公司的批準下，對員工進行崗位調(diào)整，薪資以調(diào)整后的崗位計發(fā)五、離職通知期及薪酬的計算正式員工離職須書面方式提前申請離職試用期內(nèi)員工需要離職的，離職通知期為1-3天轉(zhuǎn)正員工（店長）需要離職的，離職通知期為30天員工在解除合約的通知內(nèi)不得無故曠工和請假，如果無故連續(xù)曠

6、工兩日或一個月累計達三日，工資及提成不予結(jié)算，并在完成下列手續(xù)后方可獲準離職交還公司領(lǐng)用的所有物品，如：辦公用品，培訓資料，工裝，書籍，預支款項，借款備用金等向繼任人或其他同事交待清楚所有工作上述5及6交接工作未清者，公司有權(quán)在該員工工資中扣除公司所受之損失，并保留追究權(quán)，若離職后出現(xiàn)與該員工相關(guān)的一切事物，員工有義務給予配合與協(xié)助申請(shnqng)離職員工(yungng)，親自(qnz)填寫員工離職申請表和員工離職交接表，并經(jīng)線管部門審批核準后，將上述表格交至營運部，同時由財務部部核定當月工資，給予發(fā)放離職員工當月出勤不滿一個月的，統(tǒng)籌費用（保險費用）由個人承擔員工申請離職未經(jīng)核準須繼續(xù)工

7、作，不得先行離職，如有違反未結(jié)工資不予發(fā)放。所有人員辦理離職手續(xù)后再重新入職的，按照新員工的各項標準執(zhí)行當月出勤不滿一個月的，不予核算全勤獎六、禁止條款員工轉(zhuǎn)正成為公司正式員工時，應該清楚明白各崗位員工工資并非統(tǒng)一，員工一旦轉(zhuǎn)正，即表示接受有關(guān)條款，在轉(zhuǎn)正期間，員工不得泄露自己薪資或詢問他人的崗位工資數(shù)額，如有違反造成不良后果者，公司視情節(jié)輕重給予處罰或辭退第三章 考勤管理一.考勤公司員工實行全日工資制，公司有權(quán)按實際運作要求調(diào)整工作時間，員工須正常出勤；員工上下班均需打卡，考勤以打卡時間為準，工作時間按照店鋪的要求為準休假；管理人員必須以保證店鋪正常經(jīng)營為前提方可批準休假員工休假需在月初排出

8、計劃，按照計劃執(zhí)行休息，如遇公司較忙需提前1天通知員工調(diào)整休息時間所有店鋪人員每人每月4天正常休假（每星期一天）每個部門每天休息人數(shù)不得超過2個，連休天數(shù)不得超過2天（超過2天者按請假處理）遲到；員工遲到一次處以50元的罰款當月累計三次及以上者扣除當月全勤獎，并以最低300元罰款起步，每次遞增100元一小時以內(nèi)為遲到，大于一小時為曠工一天早退員工于下班前，未按公司要求擅自提前下班者為早退員工無故早退扣除當日日薪，并扣除當月全勤獎員工第二次無故早退者扣除當日日薪，并處以200元罰款當月累計三次者給予降級或辭退處分忘記(wngj)打卡；每次20元的罰款(f kun)，以此類推，如遇特殊(tsh)情

9、況需填寫未打卡申請單曠工未辦理請假手續(xù)不上班或擅自離崗者請假未批準請假超期未歸或不服從調(diào)動導致崗位缺人視為曠工上班遲到超過一個小時或無故提前下班者曠工處罰按天數(shù)乘以兩倍日薪計算，并扣除當月全勤獎，從當月薪資扣除無故連續(xù)曠工兩日或一個月累計達三日或全年累計達到六日者，給予開除被開除員工的一切相關(guān)費用，公司有權(quán)拒絕支付特殊加班如遇接待外出，導致下班時間拖延至晚上20：30以后，可電話告知部門負責人次日上班時間可調(diào)整至10：00分，超過23：30分，次日無特殊工作安排，可告知部門負責人上班時間調(diào)整為下午1：30分；二.請假1.事假本人應親自請假，不可電話或請他人捎假事假必須提前兩天辦理請假手續(xù)，緊急

10、情況未能親自辦理請假手續(xù)者應電話通知店長，由店長通知總店長，并于返崗8小時內(nèi)補辦請假手續(xù)請假人要填寫請假單由店長核準無誤，方可休假事假一律不支薪,事假一天應扣除當日日薪及全勤獎，并按實際出勤天數(shù)發(fā)放當月工資每月每人不能超出三天事假，全年不得超過30天，超過者按違紀曠工處理2.病假員工因患病或非因公負傷必須進行一般治療者病假須于班前電話親自通知部門負責人急病未能及時請假者須于返回工作崗位的當日向公司提交請假單及醫(yī)院出具的真實病史記錄和有效病假證明，否則公司按曠工處理如果員工提供虛假假病歷史記錄及假條的，公司將予以除名病假一律不支薪，病假1天扣除當日日薪及全勤獎，并按實際天數(shù)發(fā)放工資，如當班時間因

11、病提前早退，按半天扣除工資病假全年累計不得超過30天，超過期限者應重新培訓入職，薪資參照試用期員工(yungng)薪資標準執(zhí)行形象(xngxing)管理(gunl)總則 為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，特制訂本規(guī)范。儀容儀表第一條：著裝工裝要求干凈整齊，以簡單大方為主，男士顏色不能花俏，不宜過淺；員工穿著要愛惜，不能出現(xiàn)破洞，有異味等，不能常懷解扣，衣衫不整出現(xiàn)在工作場所。鞋子男士要保持鞋子與服裝的搭配性，要協(xié)調(diào)干凈；女士以高跟鞋或中跟鞋。不可以穿涼鞋、拖鞋、布鞋等非正裝皮鞋。 特殊情況下的著裝 特殊情況下，可以根據(jù)現(xiàn)場不同情況和需要酌情換裝。須發(fā) 女員工前發(fā)不遮眼、后發(fā)不超

12、過肩部，過長可梳起，不梳怪異發(fā)型。男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮， 化妝 女員工上班應著淡妝，不允許濃妝艷抹；避免使用氣味過濃的香水和化妝品。飾物佩戴男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外，其他飾物一律不允許佩戴。女員工可佩帶眼鏡，婚戒、項鏈、耳釘及手表，其他飾物一律不允許配戴。（注意:不可佩戴有色眼鏡）第二條：個人衛(wèi)生1、保持面部清潔，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢；保持手部干凈，指甲不允許超過指頭2mm，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；2、員工應經(jīng)常(jngchng)洗澡防汗臭，勤換衣服。3、上班前不允許吃易散發(fā)刺激氣味(qwi)的食品，保持口

13、腔清潔，口氣清新無異味。第三條：儀容(yrng)儀表檢查各部門負責人檢查本部門員工的儀容儀表，如發(fā)現(xiàn)不合格者，立即糾正；員工每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班是不能在辦公區(qū)域或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或休息間整理。 儀態(tài)行為第一條：形態(tài)規(guī)范1、站姿：站立時，男生雙臂自然下垂或交叉于背后、腹前、雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬，肩膀要平直，挺胸收腹。女員工雙臂自然下垂或交叉于腹前，雙腳并攏，肩膀要平直，挺胸收腹；站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立時，身體不東倒西歪，不要依墻而立。2、坐姿：入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起

14、，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。落坐時聲音要輕，動作要緩。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚?，不得盤腿，不得脫鞋。3、行姿：行走時輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時男士不扭腰，女士不晃臀，行走時不可搖晃頭腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。4、手姿： 在給對方指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對

15、方是否看到指示的目標。在介紹或指示方向時切忌用一指指點。 談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般來說，手掌掌心身上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應手掌心向上，上身(shng shn)稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。5、點頭(din tu)鞠躬： 一般我們用的點頭示意較多。主動問好，打招呼。點頭時，目光要看著對方(dufng)，離開時，身體微微前傾，頜首道別。第二條：行為舉止舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐姿符合規(guī)范。禁止各種不文明的舉動。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場所及平時，

16、均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。不在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區(qū)域談工作應輕聲，不得讓與事無關(guān)的人聽見，影響他人工作。工作時間不得談論個人私事、家庭瑣事。手勢適宜，宜少不宜多，不用手指指點點。與人交談時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。走路腳步要輕，操作動作要輕。在通道、走廊里與同事相遇應點頭行禮以示致意；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行； 公務禮儀第一條：言談舉止與客戶談話要全神貫注用心傾聽，眼睛要看著客戶面部（但不要死盯），要等談話者說完，不要隨意打斷別人談話。與客戶交談時，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反應。不可心不在焉，對沒聽清楚的

17、地方要禮貌的話客戶重復一遍。三人以上對話，要用相互都能聽懂的語言。不聚堆閑聊，高談闊論，大聲喧嘩，爭吵辯論。說話注意藝術(shù)，多用敬語，“請”“謝”字不離口。第二條：規(guī)范用語1、稱呼(chng hu)語：姓+職位（就高不就低）。2、見面(jin min)語：請進，請坐，請用茶等。3、問候語：您好、早、早上好、下午(xiw)好等。4、歡迎語：歡迎、歡迎您來我們公司、歡迎光臨、歡迎指導等。5、祝賀語：恭喜、祝您新春快樂、祝您生日快樂、萬事如意等。6、道歉語：對不起、請原諒、請諒解、打擾您了、失禮了等。7、道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正等。8、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下

18、次再來等。9、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的等等。10、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？等?1、請求語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請留步！請您協(xié)助我們！等。12、商量語：您看這樣好不好？等。13、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的等。14、基本禮貌用詞11字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見。第三條：表情要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；要不卑不亢，給人以真誠感；要覺著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；第四條：介紹1、為他人介紹要堅持“尊者優(yōu)先了

19、解對方”的原則，即先向客戶介紹公司人員，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長者，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。2、為他人作介紹時，應簡潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能含糊其詞，不能用手指指點點。3、當自己被他人介紹時，如果你是一名男士，被介紹給一位女士時，你應主動點頭并稍稍欠身，然后等對方的反應，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女士微微點頭也就是有禮貌了。如果你愿 意和對方握手，則可以先伸出手來。4、在做介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應面帶微笑。一般情況下，雙方應

20、當保持站立姿勢，相互熱情應答，點頭致意；雙方握手(w shu)同時寒喧幾句。第五條：握手(w shu)握手的姿勢(zsh)。一般地，握手的兩個人的手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關(guān)系。如要謙恭或恭敬，則掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對方。握手時決不能用左手。握手的順序。在上下級之間，應上級先伸手；在長幼之間，應先輩先伸手；在男女之間，應女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。3、握手的時間和力度。握手的時間通常三至五秒為宜。握手時應兩眼注視對方，表示誠意。握手的力度要適中，既不能過大，也不能過輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。4、握手時的表情。必須面帶微笑

21、，注視對方并問候?qū)Ψ健?、冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手。6、不可雙手交叉和兩個人同時握手。第六條：交換名片1、外出參加會晤或接待來賓時要備好名片。2、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。3、名片的遞交方式方法：將各個手指并排，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對方的胸前。4、雙手拿取名片，并輕輕的念出對方的名字，讓對方確認無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)。不能玩弄對方的名片或當場在對方名片上寫東西。5、若有領(lǐng)導在場，領(lǐng)導先遞名片后，方能將自己的名片遞上。6、若未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻５谄邨l：進退1、進退應

22、遵守基本禮節(jié)：長幼有序；職位高低有分；前后左右有別；男女間重禮讓等。2、 與人同行時，前為大，后為小，右為尊，左為次，應知所處位置(wi zhi)，自擇適當位置，讓長者、位高者或女士先行。第七條：接待(jidi)1、當有客戶(k h)來訪時門口迎賓人員須出門迎接，協(xié)助門口后勤人員完成客戶的開車門邀請工作，與客戶交談時，目光停留在客戶眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。與客戶相距60100CM之間，到店后根據(jù)客人的需求可邀請客戶先行休息，備崗人員協(xié)助倒水及拿點心，主要接待人員可通過談話了解客戶的需求及基本情況后，方可帶客戶進行參觀；如有需要應為客戶泡茶。2、談話時，如有他人在場使客戶感到不便時，可以請無關(guān)

23、人員回避。3、談話時，注意個人行為舉止。第八條：電話禮儀接聽電話：所有來電，務必在三響之內(nèi)接聽；話筒和嘴唇距離2.5到5CM，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，聲音不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚；接電話首問語“您好，天賜一木收藏館”；接聽電話聽不懂或沒聽請對方語言時，應說：“對不起，請您重復一遍好嗎？”認真傾聽對方電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕放電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄，并盡量詳細回答；接聽電話后，對方要找的人不在，應禮貌回應：“過一會兒您再打過來”、“有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？”、“請您留下電話，他回來我馬上讓他給您回電話”；接聽來電務必問

24、清對方通話要點，隨時準備記錄，重要事宜記錄后還需復述確認一遍。通話時，中途若遇急事需暫時中斷與對方談話時，應先征得對方的同意，并表示感謝；用另一只手捂住聽筒，不允許使用電話“免提”功能；恢復與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮＝勇犲e打的電話應禮貌的回答：“對不起，您打錯了”。切勿惡語相向。對方掛斷電話后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲放聽筒。在崗位上，不得打與工作無關(guān)的電話。家人有急事來電，應從速簡潔結(jié)束通話。拔打電話:預先(yxin)將電話內(nèi)容整理好（以免臨時回憶而浪費時間）。對方接起電話后，致意(zhy)簡單問候。如：“您好”。作自我介紹。簡略說明公司名稱(mngchng)、部門

25、、姓名。做用敬語，說明要找的人姓名或委托對方傳呼要找的人。確認對方是要找的人并致以簡單的問候。按事先準備的1、2、3逐條簡述電話內(nèi)容。確認對方是否明白或是否記錄清楚。致謝語、再見語，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。 賣場管理看到的：人所接受的外部信息中，85%來自視覺，因此視覺環(huán)境對營造良好購物環(huán)境具有舉足輕重的作用，包括顧客所能看到的一切事物，即視覺感受；陳列套系陳列、如（臥室、餐廳、書房、茶室、客廳），材質(zhì)陳列（大紅酸枝、黃花梨、小葉紫檀、大葉紫檀）等，色系陳列，情景陳列；擺放及搭配用品（花草、景觀、字畫、書籍、坐墊、工藝品、瓷器、休閑小道具等）需要簡潔明了、干凈大方、規(guī)規(guī)矩矩、加入風水

26、及傳統(tǒng)文化理念達到強烈視覺沖擊力；藝術(shù)品擺放必須安全，價格牌是否正確,并放置整齊；衛(wèi)生店面家具工藝品由銷售人員每天負責打掃，按區(qū)域責任到個人，價牌統(tǒng)一擺放在右側(cè)，價牌無灰塵，家具及工藝品打掃無死角，玻璃干凈明亮；除家具工藝品以外的所有公共區(qū)域有保潔負責打掃，確保地面干凈整潔無腳印、污漬等；墻角無蜘蛛網(wǎng)。走廊衛(wèi)生扶手、防火器材、報警器、玻等保持無灰塵；地毯由售后人員負責每天吸塵，確保干凈整潔；店面花草由保潔負責養(yǎng)護，保持無干葉、無黃葉、無灰塵定期澆水施肥，偶爾需要搬到室外吸陽，保證花草的健康性；設(shè)施設(shè)備：檢查貨架、器材、設(shè)備是否清潔 檢查設(shè)備及工具(gngj)是否正常，如有故障須及時修復；員工正

27、確使用設(shè)備及正確操作設(shè)備；使用后應歸位；人員(rnyun)狀態(tài)儀容儀表必須規(guī)范(gufn)，化淡妝上崗， 銷售人員上午9:00準開始站崗，站在指定的位置，不許站在門后，非特殊原因不得離崗，串崗；站崗時要求站姿標準，不倚門靠門，不抱臂叉腰，不抖動搖晃，雙手不得揣兜，雙腿不得交叉，站崗期間不得聊天，不能玩手機看報紙，不能在門口接打私人電話，如接到顧客及時通知備崗人員；備崗時應坐在指定位置，隨時觀察周圍環(huán)境，有客戶在大廳入座時應及時端茶倒水，客人走時及時清理茶杯和煙灰缸。當站崗人員接到客戶時備崗人員應及時補充備崗，不得拖延備崗時間，不得備崗空缺，到備崗時間應及時出來備崗，午餐時間備崗和站崗不得空崗；

28、備崗狀態(tài)下員工可以下棋、看書、賣場內(nèi)學習等，備崗期間不得玩手機，大聲聊天，無關(guān)人員不得滯留備崗區(qū)域；銷售人員午餐時間11：20-13：20，輪班就餐，每班40分鐘。聽到的：音樂：好的音樂可以起到營造賣場氣氛的作用，做好賣場音樂播放管理，讓消費者在聽覺上與心理上獲得最大滿意。音樂要跟藝術(shù)品及定位結(jié)合，跟客人傳遞一種文化，主要以佛學、古典音樂、及詩詞、輕音樂為主；不同節(jié)日播放會穿插一部分烘托節(jié)日主題的音樂（不要有苦情歌）。每月需更新部分新音樂，給消費者新鮮感。觸到的：溫度：人體只有在溫度條件下，才能感到身體舒適、心情愉快，同樣要營造舒適的購物環(huán)境，也應有良好的溫度環(huán)境。夏季：涼爽而不驟冷 冬季：溫

29、暖而不燥熱。夏季冷氣習習，顧客從炎熱的外部進入賣場，會有乍暖還寒的不適應感，抵抗力弱的人難免出現(xiàn)傷風感冒的癥狀。北方的冬天屋內(nèi)是開暖氣的，暖氣開得很足，顧客從外面進入后都穿著厚厚的棉、羽絨服，在賣場呆不了幾分鐘就會感到燥熱無比，來不及仔細瀏覽就匆匆離開賣場，這無疑會影響銷售。聞到的：賣場是以木香(m xin)為主，防止串味，賣場不允許用餐及吃帶有異味的食物；如因特殊(tsh)情況賣場會存在(cnzi)一些不良的氣味：裝飾材料、消毒液、洗手間的氣味等等。這些氣味會使顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，要求點燃一些香及時控制氣味；氣味直接影響消費者的情緒，并通過情緒來控制其行為，賣場應重視氣味的作用，并營造一個

30、良好的氣味環(huán)境。收銀區(qū)管理規(guī)定在正常工作日午餐時間，收銀區(qū)至少留守一人值班。以確保工作正常開展；除財務人員以外，任何人一律不準進入收銀區(qū)內(nèi)部，所有事情必須站在柜臺外辦理；除辦公設(shè)施外，任何人 的私人物品一律不得放在收銀區(qū)，保持收銀區(qū)整潔有序；收銀區(qū)人員需注意儀容儀表，如有客人到收銀區(qū)需要服務時，接待人員必須微笑服務；原則上所有導購人員應具備POS機使用方法，例外情況財務人員可協(xié)助導購使用POS機；除每天工作需要到科院小區(qū)辦公外，所有財務人員都應到店面內(nèi)。每天的收銀區(qū)只保留2名財務人員，其余財務人員可在店面內(nèi)選擇合適的區(qū)域待崗。衛(wèi)生間管理規(guī)定衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生，無水漬、無異味，保持臉盆和化妝臺、鏡面

31、的清潔。確保衛(wèi)生紙洗手液充足，及時更換垃圾桶。所有工作人員一律使用二樓衛(wèi)生間，一樓衛(wèi)生間是待客專用；衛(wèi)生間擦手紙及衛(wèi)生紙不能浪費，一旦發(fā)現(xiàn)重罰；不得占用衛(wèi)生間超過30分鐘，進衛(wèi)生間要先敲門進去后及時反鎖，出衛(wèi)生間要及時關(guān)燈；辦公區(qū)管理辦公室5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)；結(jié)合要求現(xiàn)特別制定以下對應的制度要求及相應處罰；整理:扔掉廢棄物，將不再使用的文件資料或破舊書籍、過期報紙等按公司(n s)要求放置指定位置。文件(wnjin)資料進行分類編號整齊存放于文件柜中或整齊(zhngq)放于辦公桌抽屜或長柜中,做到使用過程中快速找到。整頓:辦公桌、椅、柜、報架等物品放置要規(guī)劃有序，布局美觀。

32、辦公桌面可放置辦公設(shè)施、臺歷、文件夾、正在使用的文件、票據(jù)、電話、茶杯等物品，要求放置整齊有序,不能放置與工作無關(guān)的物品，如抹布、個人物品、報紙等。辦公桌擋板、辦公椅上禁止搭掛任何物品。筆、墨、橡皮、尺子等辦公用具整齊放于桌面一側(cè)或抽屜中。辦公桌面、辦公桌抽屜內(nèi)物品應整齊有序、分類放置，沒有作廢或與工作無關(guān)的物品，如抹布、個人物品、報紙等。報紙、雜志等閱讀資料看完后要收起，需要留存的整齊放于文件柜內(nèi)或報架上。辦公室內(nèi)電器線路走向規(guī)范、美觀，電腦線不凌亂。清掃:每天早上上班前半個小時需要打掃各自辦公桌及辦公桌1米以內(nèi)區(qū)域。地面及四周踢角干凈，要顯露本色，無灰塵、污跡;室內(nèi)墻壁及屋頂每周清掃一次，

33、做到無污染、無爆皮、無蜘蛛網(wǎng)；墻上不許亂貼、亂畫、亂掛、亂釘。電扇、空調(diào)、計算機、打印機等電器，表面潔凈，無灰塵；各種電器開關(guān)、線路無灰塵、無安全隱患。電話要擦拭干凈，整齊放于辦公桌橫板處或辦公桌面；電話線要整齊有序，不凌亂。垃圾筐要及時傾倒，不能裝的太滿；清潔用品不得隨意丟放辦公室.清潔保持整潔，持之以恒每天上班前對自己的衛(wèi)生區(qū)進行清掃。上班時間隨時保持。自我檢查，對發(fā)現(xiàn)的不符合項隨時整改。下班前整理好當天的資料、文件、票據(jù)，分類歸檔。下班后整理辦公桌上的物品，放置整齊；整理好個人物品，定置存素養(yǎng) 人員保持良好精神面貌，儀容儀表進入辦公室，不得(bu de)在辦公室里化妝； 不聚眾聊天(li

34、o tin)、不大聲喧嘩、樂于助人； 工作安排(npi)科學有序，時間觀念強； 不聚眾聊天、不大聲喧嘩。注意要點：下班離開辦公室需確認電腦及各路電源是否關(guān)閉，不允許辦公室內(nèi)亂搭接臨時線路。辦公室內(nèi)抽屜柜子不允許存放食物，且不能在辦公室吃東西；椅背上不得搭衣服，掛包；維修人員在辦公室維修后，及時清理現(xiàn)場，不允許出現(xiàn)維修工具亂放；不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。禁止在辦公區(qū)域抽煙。禁止工作期間瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，如逛淘寶、玩游戲、看小說等。檢查及考核各個區(qū)域及座位落實主要責任人，每周三上午為檢查日，按照以上標準檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求違反規(guī)定的員工處罰100元；休閑區(qū)管理為了給大家營造一個更舒適的休息環(huán)

35、境，特對休息室做出以下規(guī)定，望每位員工嚴格遵守！進入休息室使用人員應保持沙發(fā)和桌面干凈整齊，除水杯及零食以外的私人物品不得存放休息室；保潔部門負責休息室衛(wèi)生清掃。休息室人員每次不得大于4人，各部門進入人員不得大于3人及3人以上；不得在休息室做出不雅不文明舉動，（如橫躺在沙發(fā)上、腳伸桌面）等。進入休息室時間不得超過20分鐘，不得在休息室抽煙、飲酒、睡覺、打牌、嬉戲、大聲喧嘩等。不得在休息室吃有異味的食物。如違反上述規(guī)定將處于50-100元罰款，視輕重為標準。第五章 福利假期(jiq)1.享受(xingshu)國家(guji)規(guī)定節(jié)假日員工享受節(jié)假日為元旦、清明節(jié)、五一、端午節(jié)、中秋節(jié)、各一天，十

36、一、春節(jié)各三天員工假期在無特殊原因情況下，必須當月休完，若因公司原因未能休完，店長可向總店長提出申請延遲休息（根據(jù)情況順延三個月）2.年假公司正式員工服務滿一年，享受5天帶薪的年假。員工休帶薪年假，須在不妨礙正常工作的原則下，提前一個月申請，由店長根據(jù)具體工作給予安排，由營運經(jīng)理審批簽字，方可休息，否則按曠工處理在年假統(tǒng)計期間一年中，無論事假病假累計超過30天者取消年度休假帶薪年假以年度為計算，不能提前，年假可根據(jù)工作事務安排進行調(diào)開休息，一年內(nèi)休完即可公司將根據(jù)營業(yè)需要，安排員工在某一個時間段統(tǒng)一休假，并有權(quán)調(diào)整以上休假制度3.婚假依據(jù)國家婚姻法制度，新婚需休假情況。符合國家婚姻法制度，婚假

37、為三日，超出天數(shù)為事假論休婚嫁必須于休假前一個月提出申請（須附結(jié)婚證明，憑結(jié)婚證半年內(nèi)有效）假期薪資不受影響，取消全勤獎4.喪假：工作滿一年以上的員工親屬或姻親過世的情況親屬：祖父，祖母，外祖父，外祖母，父親，母親，丈夫，妻子，兄弟姐妹，子女，孫子女，姻親包括，公婆，岳父母均屬帶薪休假，取消全勤獎。休假鄭州市戶口休假3天，外地戶口休假4天 5.生日禮根據(jù)員工身份證生日日期,公司為員工準備一份生日禮物第六章 會議制度一、公司(n s)規(guī)定每周一早上(zo shang)十點召開(zhoki)一次各負責人會議，對上周工作進行總結(jié)，對下周工作進行安排、部署。參會人員(各店鋪店長軟裝陳列設(shè)計師家具設(shè)計師

38、財務經(jīng)理營運經(jīng)理)二、公司每月月底召開全體員工會議，以分享學習為主,每個月月初各部門推薦一名員工,員工可以月初開始做準備工作,分享(主題以服務正能量專業(yè)等);三、 公司會議不定期舉行，一定會提前通知，如遇曠會按曠工論處,遲到按正常上班遲到條例處罰。第七章 行政管理制度為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循，照章辦事，特制定本制度。第一、文印管理規(guī)定1、影印人員按公司規(guī)定打印公司相關(guān)文件。2、公司禁止私自打印個人資料以及一切與公司無關(guān)的資料。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重給予罰款處理。3、影印人員應愛護各種設(shè)備，節(jié)約用紙，降低消耗、費用。對

39、各種設(shè)備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障，應及時報請維修，以免影響工作。4、任何員工不得擅自翻印、復制、抄錄和摘取公司私密文件。第二、電腦管理規(guī)定1、公司員工遵守公司的保密規(guī)定，輸入電腦的信息屬公司機密，未經(jīng)批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重予以處理。2、公司員工必須按照要求和規(guī)定采集、輸入、輸出信息，為領(lǐng)導和有關(guān)部門決策提供信息資料。（ 采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。）3、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。4、公司員工應愛護各種設(shè)備，降低消耗、費用。對各種設(shè)備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應及時報請維修，以免影響工作。5、辦公室電

40、腦及網(wǎng)絡由專人(zhunrn)維護保養(yǎng)，任何個人不得私自更換系統(tǒng)；所有(suyu)電腦不得安裝游戲軟件、優(yōu)盤在使用前，必須確保無病毒；專人(zhunrn)使用電腦，應設(shè)置密碼；愛護電腦，確保下班及時關(guān)閉程序電源，因個人原因造成設(shè)備損壞的應照價賠償。第三、物品領(lǐng)用使用規(guī)定1、公司各部門所需的物品，由采購人員統(tǒng)一購置，各部門按實際需要填寫領(lǐng)用單并有負責人簽字到財務部領(lǐng)取。領(lǐng)取辦公用品及保潔用品采用“以舊換新”形式，其他消耗品除外。2、公司物品只能用于公司，不得移作他用或私用。3、所有員工對公司物品必須愛護，勤儉節(jié)約，杜絕浪費，禁止貪污，努力降低消耗、費用。第四、電話使用規(guī)定1、公司電話為辦公配備，

41、原則上只得用于辦公。2、禁止使用公司電話打私人電話，聊天。違者除補交電話費外，樂捐10-100元不等。確有急事者，應先請示部門領(lǐng)導同意并按規(guī)定交相應電話費。3、接撥公務電話言語盡量簡潔，做到長話短說；接聽電話中要使用文明用語：您好；請；謝謝；對不起； 再見。(詳細內(nèi)容參見公司禮儀規(guī)范)4、上班期間禁止長時間接打私人電話、進行電話聊天，接打私人電話言語盡量簡潔，做到長話短說。第五、車輛管理規(guī)定1、車輛衛(wèi)生每輛車有固定的責任人，負責車輛的清洗、檢查等工作；保證車輛無異味，無灰塵；車輛使用每輛車必須見到已經(jīng)簽字的派車單，方可出行，如遇老板外出，司機事后補單；除老板固定車輛外；每輛車必備物品（鞋套、桌

42、墊、玻璃墊、手套、毛巾、保養(yǎng)蠟）等應急用品，除了老板專車及奧迪車、豐田車輛不需要；送貨車輛外出除了見派車單外，司機必須對照貨品清單進行核對檢查貨物是否齊全；車輛(chling)外出必須遵守交通規(guī)則，如因司機疏忽造成的經(jīng)濟處罰，有當班司機全額(qun )承擔，如遇事故，當班司機應根據(jù)情況處理，較嚴重的上報保險公司處理，事后公司將根據(jù)責任劃分進行追究，根據(jù)情節(jié)輕重予以金額處罰或全責承擔并清退；司機上班(shng bn)期間禁止飲酒，禁止車輛內(nèi)抽煙；車輛外借，外借車輛必須有總經(jīng)理批準，經(jīng)手人需詳細登記借車人信息，并了解返還時間；外借車輛回到車庫后要有主要負責人對車輛進行里外檢查及行駛過程中的違章檢查

43、，如發(fā)現(xiàn)上報部門負責人；具體解決方案有部門負責人協(xié)調(diào)；車輛出行前，司機需做好線路規(guī)劃，如因司機失誤導致辦事延誤等狀況，處以當班司機200-500元處罰；車輛養(yǎng)護在質(zhì)保期內(nèi)車輛每個專車負責人需在保養(yǎng)里程剩余200公里以內(nèi)，提交保養(yǎng)需求申請單，有司機組組長及后勤部主管簽字并安排保養(yǎng)時間；車輛出現(xiàn)故障在質(zhì)保期內(nèi)一樣按照以上流程執(zhí)行；車輛超過質(zhì)保期，出現(xiàn)故障需要做報價由司機組組長進行審核比價，按照采購流程執(zhí)行；5、油卡及ETC卡管理司機要清楚知道自己所負責車輛的油卡及ETC卡的余額數(shù)，做好及時補充，避免延誤出行油卡及ETC卡不能外借及離開車輛；（特殊情況除外）車輛保險車輛負責人要清楚知道保險的日期，提

44、前兩個月做好提醒續(xù)保，保險事故處理電話：400-1234567第八章 財務制度為了規(guī)范公司財務流程及標準，經(jīng)公司研究決定對公司報銷、出差、招待費申請流程作如下規(guī)定：一、報銷流程經(jīng)辦人填單部門經(jīng)理審核(shnh)財務經(jīng)理審核總經(jīng)理審核1、經(jīng)辦人到財務部領(lǐng)取費用(fi yong)報銷粘貼單填寫(tinxi)日期、報帳人、經(jīng)手人、事由、原始票據(jù)粘貼在“粘貼單”上，并填寫大小寫金額、部門負責人簽字營運經(jīng)理簽字財務部審核簽字總經(jīng)理簽字到財務部辦理報賬手續(xù)；（報賬時間周期為10天，自報銷單上交日算起）2、差旅報銷需將出差單據(jù)做為附件一起黏貼；如出差人數(shù)為兩人。在姓名處寫上兩人的名字。個別汽車票面五路線顯示

45、，需另注明（時間、起點終點、金額）。二、出差流程及報銷標準1、出差人在出差前必須填寫出差申請單。2、公司人員因公差需要借款，須按財務審批程序有關(guān)規(guī)定到財務部門借支，填寫借款單注明出差事由、地點；當天出差能返回人員，若無其他費用，原則上不允許借支；出差兩天以上或金額在200元以上者可預支，預支金額最高不得超過1000元，特殊情況例外審批，尚有未結(jié)清個人借款的不得再借款。3、預支差旅費用按照正常審批流程。三、借款由借款人填寫“借款單”，需填寫借款事由、借款人所在部門、借款金額（大小寫）、借款人、日期部門主管簽字（個人借款梁總簽字）營運經(jīng)理簽字（1000元費用以內(nèi)）財務部簽字領(lǐng)取借款款項；費用大于1

46、001以上借款單簽字流程需要總經(jīng)理簽字。四、交通工具及費用標準1、公司人員因公出差，準乘坐火車硬臥（坐）（連續(xù)乘車8小時準乘坐臥鋪）、動車二等座、汽車、自行開車產(chǎn)生交通費用實報實銷。2、員工因公辦事或出差，超過或未到公交時間時?？蓤箐N往返的出租車票，報銷時在車票背面注明（時間、起點終點、金額）。3、差旅費報銷標準： 單位：元職務項目交通工具（最高標準）住宿費（最高標準）餐飲費標準（人/天）總經(jīng)理飛機（飛機軟臥）實支實支部門經(jīng)理/職員火車硬臥/汽車（動車二等）一級200二級180三級150一級80二級60三級30（含市內(nèi)交通費）4、住宿費以正規(guī)票據(jù)在最高標準內(nèi)報銷，超過部分自行承擔，如特殊(ts

47、h)情況住宿無發(fā)票，由賓館工作人員出具收據(jù)并蓋章作為報銷附件（收據(jù)含住宿時間及金額），票面與實際不符合的不予報銷。5、餐飲費每日標準(biozhn)含就餐、市內(nèi)交通費。7、兩人通行出差的，住宿費按照(nzho)一人標準報銷（異性除外）。8、原則上應當日來回的出差，不得報銷住宿費。五、城市級別明細1、一級城市：全國省會城市2、二級城市： 安陽、鶴壁、濟源、焦作、開封、洛陽、漯河、南陽、平頂山、濮陽、三門峽、商丘、新鄉(xiāng)、信陽、周口、駐馬店、許昌、固始縣、鞏義市。除一、二級城市以外的其他城市都按照三級城市報銷。六、出差事由外出考察學習外出考察學習事宜，餐補（省外每人每天80元，省內(nèi)每人每天50元）；

48、住宿（省外每人每天180元，省內(nèi)每人每天120元），交通均按照實際發(fā)票發(fā)生金額報銷；（凡同公司領(lǐng)導一起出差或有承擔費用方實報實銷，不再發(fā)放出差補助）。外出要賬因在銷售過程中客戶有款項未收回的，超過2日不再報銷費用，2日之內(nèi)報銷餐補（省外每人每天80元，省內(nèi)每人每天給予50元）；住宿（省外每人每天180元，省內(nèi)每人每天120元），交通按照實際發(fā)票發(fā)生金額報銷；外出產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、送貨因公司所售產(chǎn)品維修、保養(yǎng)而出差的員工，餐補（省外每人每天80元，省內(nèi)每天給予(jy)50元）；住宿（省外每人每天180元，省內(nèi)每人每天120元）。交通按照發(fā)票實際發(fā)生金額報銷。說明(shumng)因公司各項事務自駕車去外地，財務部核算行駛(xngsh)路程，報銷合理油料費用；出