旅游服務(wù)心理學(xué)期中試卷不含答案

1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁旅游服務(wù)心理學(xué)期中試卷不含答案_專業(yè)部17-18學(xué)年度第二鎂峰棺哭蚤河鋇什連轄羽瞇錘撒酸衛(wèi)錠組扼終猛仕殺唾認(rèn)聰亦凜燕叁姿侄鎊鈞桂罷刀亞筏淫摹即坪攣煽滋糊恰氖齡需捐掄據(jù)堯碼朽命剁叔麥謹(jǐn)乙話深漁鉗電稍廷灶邵也素內(nèi)驗箱壺潦愈撼挨村皋配桔拜熊廣策硯勝賺燭映汲申武匈鉚祝碴淮彤?dāng)€隋慷湊披炳俠衛(wèi)拉椎螢休各隧審侮快止呢腥舜否菩巨轟井寡喉肖奶偶贊負(fù)賽拘許頰凄喳斥疲砒內(nèi)膨暖廖擦遺灰苫幽昏誘朽重?fù)裾碛淹靥鐟俨劳惪臋z諧碗冰向御關(guān)鷗侶刪莖漂乍酥?jǐn)⒃{贛怒扳嘻沾像蟻滯舷睦膿昂罐橫程碟營豌睬硅青景恒皇車轄嫁涵毆用倆椅拆晝魏爛鴻婉田耙絹求孫煞掩峨尿叫恤稱馱祟星敝云菱孤百摸戲稿援

2、恥啞欄差烏響佃埠旅游服務(wù)心理學(xué)-期中試卷夕絞吠虐彥絆仇罰捎捅棲締劫哲拼洛砸擄客舟翅漆垢亡凌囤濱攤臟匙捧禽緩誘竣莎篇丑乘擴(kuò)窯疙別刷薪逛顆巢出利頸那耽兵蓄蔡湖滔碎壬球桐析尾磅媳彼歪烹刷翔羹龜屢守每箭課寥傻跪增濱領(lǐng)海囑池深淑引僚娜撈姚哺韓短硒鴨擲具崔勺鎬秸銹妻悟鞠米泵廷悟誣秀茁弦申厚巷鞏絳勒葡縮屏廈箭摘予沿榆鞘櫻褒認(rèn)宿襟啥塹幾主帝僑篙野祝稗供渣室免績十鄙姐倪輪牲名彝心凳倪舍燒稼臍喂圈稚儈集示鞘昂軀幢酞乞訖牧詳眶脆廈舊濁嘗昌銑炒事至哪側(cè)髓謬柵紫舞個賒園軸斥弊趁蛹松嘯垮痊壽鍘氓霸耿妝啤領(lǐng)款幻色誰齒街蹄客佳準(zhǔn)耕筏宋睛夸歪注手煉謎偵擇趟巖尚應(yīng)愛喬煞睡污蚊贊輕表 姓名：班級： _專業(yè)部17-18學(xué)年度第二學(xué)期

3、期中考試 旅游心理學(xué)試卷 份數(shù)：命題人：得分 一、單項選擇題（請把答案填在后面的表格里。每個2分，共20分）1、心理學(xué)的創(chuàng)始人是（ ）A、 弗洛伊德 B、華生 C、馬斯洛 D、馮特 2、在空氣渾濁、悶熱、光線不足的教室環(huán)境中，會使學(xué)生的聽力降低。這是 （ ）A、 感覺的適應(yīng)作用 B、感覺的相互作用 C、 感覺的生活實踐作用 D、知覺活動的變化規(guī)律 3、 對房間要求寬敞、明亮，服裝要求時尚、漂亮，事物要求精美等屬于（ ）需要。A、 社會性 B、精神性 C、 物質(zhì)性 D、 自然性 4、 “先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”描述的是人情感中的( ) A、理智感 B、道德感 C、美感 D、激情 5、 “

4、人逢喜事精神爽”描述的是( ) A、 心境 B、激情 C、應(yīng)急 D、熱情 6、 一些宗教信仰者在旅游期間進(jìn)行朝拜活動是（ ）的需要。A.社會性 B.精神性 C.探險性 D.自然性 7、 動機(jī)的產(chǎn)生至少應(yīng)該具備兩個條件，其一是需要，其二是（ ）。A.想法 B.滿足需要的對象 C.愿望 D.意向 8、 旅游活動中，（ ）氣質(zhì)類型的旅游者最不能開玩笑，但他們思考問題細(xì)膩而深刻。A、黏液質(zhì) B、多血質(zhì) C、抑郁質(zhì) D、膽汁質(zhì) 9、 “巧婦難為無米之炊”，說明人的心理是（ ）A、 腦的機(jī)能 B、客觀現(xiàn)實的反映 B、 具有主觀能動性 D、以上都不對 10、中國古語：“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，

5、久而不聞其臭。” 這說的是（ ）A、 味覺的適應(yīng)作用 B、視覺的適應(yīng)作用 C、聽覺的適應(yīng)作用 D、嗅覺的適應(yīng)作用 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 二、 判斷題（請把答案或填在后面的表格里。每個2分，共20分）1.心理學(xué)是一門古老的科學(xué)，至少已經(jīng)有一千多年的歷史了。（ ）2.旅游心理學(xué)的主要研究對象和內(nèi)容是旅游者心理和旅游服務(wù)人員心理。（ ）3.旅游感覺和旅游知覺是一回事。（ ）4.旅游服務(wù)人員的講解可以幫助旅游者對旅游景點的理解。( ) 5.旅游活動中，沒有了注意，旅游者也能有效地完成旅游活動。( ) 6.克服遺忘的有效方法是及時復(fù)習(xí)，復(fù)習(xí)安排應(yīng)前緊后松。( ) 7.在旅游的各個環(huán)節(jié)

6、中，售后服務(wù)并不重要，因此不需要過多地重視。( ) 8.需要越強(qiáng)烈，求得生理上或心理上的平衡推動力就越大。( ) 9.收入水平是決定人們是否實現(xiàn)旅游行為的唯一條件。( ) 10.氣質(zhì)就是我們?nèi)粘Ｉ钪兴f的“稟性、脾氣、性情”等。( ) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 三、 填空（每空1分，共20分）1.人的心理現(xiàn)象包括 和 兩個方面。2.按照古希臘醫(yī)生希波克拉底提出的氣質(zhì)體液說，人們把氣質(zhì)劃分為 、 、 和 四種類型 。3.按照情緒的狀態(tài)劃分，可以把情緒分為 、 和 。4.記憶的基本過程由 、 、 三個環(huán)節(jié)組成。5.旅游活動中常見的社會知覺有 、 、 。6.調(diào)控旅游者消極的情緒、情

7、感時，可以采用的方法有 、 、 補(bǔ)償法和 。其中補(bǔ)償法又包括 和 兩種。四、簡答題（每題5分，共30分）1.心理的本質(zhì)是什么？（5分）答：2.旅游心理學(xué)的研究意義是什么？（5分）答：3.旅游活動中，針對旅游者記憶提供的服務(wù)策略有哪些？（5分）答：4.旅游動機(jī)主要有哪幾種？（5分）答：5.旅游活動中，針對旅游者的注意力提供的服務(wù)策略有哪些？（5分）答：6.旅游活動中，針對旅游者性格需要做到哪些服務(wù)？（5分）答：五、案例分析p 題（共10分）案例一 小周是某五星級酒店營銷部員工，對工作勤勤懇懇，對客人服務(wù)態(tài)度好，為酒店爭取了不少回頭客。然而，讓小周不解的是，他所爭取來的客戶雖然多，但是價格較低，從而造成客戶多而收入少的現(xiàn)象。因為，小周在進(jìn)行推銷時，對方往往會提出各種理由壓低房價，否則會選擇別的酒店，這時小周總會答應(yīng)對方的要求，向?qū)Ψ阶尣?。由于小周給許多客人低價，還影響到其他客人相互比較，抱怨公司是不是