《管理學(xué)》本科課程-第1-5章課件

1、第一章 管理、管理者與組織第一節(jié) 管理的含義第二節(jié) 管理者的分類與角色第三節(jié) 組織與環(huán)境第四節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理第五節(jié) 組織的道德與社會責(zé)任2第一節(jié) 管理的含義一管理的定義二、管理的職能三管理的性質(zhì)（一）管理的二重性（二）管理的普遍性（三）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 3一管理的定義(Management or Administration)MBA?MmasterBbusinessAadministration思考：試析政治、經(jīng)營和管理這三個(gè)術(shù)語的含義。4一管理的定義管理 (Management or Administration) 一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶

2、領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 5這一認(rèn)識中包含著以下幾個(gè)方面的含義：管理存在于組織之中，管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理是“協(xié)調(diào)”、是“激發(fā)”人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，絕非把人“管住”。管理活動既追求效果，又追求效率。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。管理就是要“正確地去做正確的事情”。管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。這些活動稱為管理的職能。 6管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 途徑的完美與目標(biāo)的混亂，似乎成了我們這個(gè)時(shí)代的一大特色。 愛因斯坦 90%的、我們所稱的“管理”，只是使完成任務(wù)變得更加困難。 德魯克 “雇員的數(shù)

3、量和實(shí)際工作量之間根本不存在任何聯(lián)系”，因?yàn)樵跈C(jī)構(gòu)中，官員們熱衷的是給自己配備助手，官員們給彼此找活干。 帕金森法則 糟糕的管理比沒有管理更糟糕。7管理是“協(xié)調(diào)”、是“激發(fā)”人們，絕非把人“管住”雇員的活性化 （empowerment） 1. 雇員具有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)和意欲；2. 雇員對其行動后果以及對企業(yè)的成功負(fù)有責(zé)任 ；8管理的兩大命題：效果（effectiveness）效率（efficiency）做正確的事，正確地做事。Do right things, and do things rightly忙=好？9管理的職能：對“管理”的解剖管理的職能也就是管理所包括的具體活動

4、:計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制10二、管理的職能 管理的職能就是管理者在管理過程中所從事的活動或發(fā)揮的作用。根據(jù)管理職能來分析和研究管理具有非?，F(xiàn)實(shí)的好處，它為龐大的管理知識和理論的分類、整理提供了一個(gè)相當(dāng)便利的框架。管理的各種概念、原理、理論和方法按照管理職能組織成了一個(gè)有機(jī)的知識體系，各種新的進(jìn)展、新觀念、新發(fā)現(xiàn)也能夠非常方便地納入到這一體系中去?？偨Y(jié)管理知識的方法多種多樣，但應(yīng)用職能作為組織管理知識的框架卻是一種最普遍、最廣泛的做法。這種體系為我們學(xué)習(xí)和研究管理提供了莫大的方便。管理活動可視為由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四大職能所構(gòu)成的一個(gè)過程。11職能=活動12計(jì)劃：planning“謀”目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)

5、目標(biāo)的途徑13組織：organizing分工與協(xié)作人們之間關(guān)系的安排結(jié)構(gòu)14領(lǐng)導(dǎo)：leading and directing領(lǐng) 和 導(dǎo)營造一種氛圍15控制：controlling使事情按計(jì)劃進(jìn)行16四大職能構(gòu)成了本課程的基本框架。 17企業(yè)的職能：企業(yè)的活動技術(shù)活動商業(yè)活動會計(jì)活動財(cái)務(wù)活動安全活動管理活動18A的職能與B的職能（現(xiàn)代）AB計(jì)劃運(yùn)營（operations）組織營銷（marketing）領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù) （ finance ）控制19企業(yè)管理（business administration）：通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來做好組織的商業(yè)、技術(shù)、會計(jì)和財(cái)務(wù)活動。通過管理的職能來做好企業(yè)的職能通

6、過A來做好B20A和B的關(guān)系；創(chuàng)業(yè)者的角色變換；21三管理的性質(zhì)管理活動的三方面的特征：管理具有二重性管理具有普遍性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。 22管理具有二重性馬克思在資本論中指出：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動；并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動所產(chǎn)生的各種一般職能?！?“凡是直接生產(chǎn)過程具有社會結(jié)合過程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立生產(chǎn)者獨(dú)立勞動的地方，都必然會產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動。”這就是說，管理一方面是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)

7、系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，因此具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。這兩方面的屬性就是管理的二重性。管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。23管理具有普遍性不同層次的管理者都是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。不同類型的組織的管理仍然是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。不同的國家中，管理的內(nèi)容仍然是類似的24管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性表現(xiàn)在，管理經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)以來的研究、探索和總結(jié)，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了基本的原理、原則和方法。人們利用這

8、些理論和方法來指導(dǎo)自己的實(shí)踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷地驗(yàn)證和豐富。管理理論之于管理人員，猶如醫(yī)學(xué)理論之于醫(yī)生一樣。沒有系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識指導(dǎo)的醫(yī)生跟巫醫(yī)毫無兩樣；同樣，缺乏系統(tǒng)的管理理論指導(dǎo)的管理人員也很難成為一個(gè)有效的管理者。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。就像僅僅依靠游泳指南未必就能學(xué)會游泳一樣，掌握了管理理論并不能保證你就能成為一個(gè)出色的管理人員。如果只憑書本知識來開展管理，無視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，無視靈活運(yùn)用理論的能力，注定是難以有效的。從這種意義上說，管理不僅是一種知識，更是一種實(shí)踐；不

9、僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理工作就像其他各種技藝一樣，都要利用經(jīng)過整理的基本知識，并根據(jù)實(shí)際情況加以創(chuàng)造性地、靈活地運(yùn)用，這樣才能取得預(yù)期的成效。25第二節(jié) 管理者的分類與角色 管理者及其分類管理者的技能管理者的角色26誰是管理者？27一.管理者的分類（一）管理者的縱向分類(1)高層管理人員(2)中層管理人員(3)基層管理人員（二）管理者的橫向分類綜合管理人員專業(yè)管理人員28管理者的層次分類與管理職能29二 管理者的技能 羅伯特卡茨(Robert L Katz)的研究指出，管理者需要具備三種基本的技能或者素質(zhì)： 技術(shù)技能(technical skills)。指對于某種特定的專業(yè)領(lǐng)域的知識的

10、熟悉和掌握，也就是業(yè)務(wù)方面的技能。人際技能(human skills)。指管理者在與人溝通，激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞人們的熱情和信心方面的技能。概念技能(conceptual skills)。指對復(fù)雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。30管理層次與管理技能31三管理者的角色 對于管理者的工作，除了可以從管理職能的角度進(jìn)行分析之外，還有一些學(xué)者從管理者的角色的角度進(jìn)行了深入的闡述。這方面最具有影響的當(dāng)屬亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)所提出的管理角色理論。明茨伯格認(rèn)為，可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來描述管理者究竟是做什么的。根據(jù)他對來自不同機(jī)構(gòu)的五位總經(jīng)理的細(xì)致觀察，明茨

11、伯格構(gòu)造了一個(gè)描述管理者做什么的分類框架。該框架指出，管理者實(shí)際上是在扮演10種不同的但高度相關(guān)的角色(roles)，這10種角色又可以進(jìn)一步歸納為三個(gè)主要的類別，即人際關(guān)系方面、信息方面和決策方面。32人際關(guān)系方面的角色(interpersonal roles)1.象征性首腦2.領(lǐng)導(dǎo)者3.聯(lián)絡(luò)者信息方面的角色(informational roles)1.監(jiān)聽者2.傳播者3.發(fā)言人決策方面的角色(decisional roles)1.創(chuàng)業(yè)家2.混亂處理者 3.資源分配者4.談判者明茨伯格的管理角色分類 3334評價(jià)：后續(xù)研究表明，明茨伯格的管理角色分類在不同的組織中和不同的管理層次上都具有一定

12、的有效性，但管理者角色的重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化。特別是像象征性首腦、傳播者、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人的角色更多地表現(xiàn)在組織的高層，而領(lǐng)導(dǎo)者的角色在低層管理者身上表現(xiàn)得更為明顯。角色理論與管理職能并非毫無關(guān)聯(lián)。例如，資源分配角色可以看作是計(jì)劃職能的一部分，而創(chuàng)業(yè)家角色和人際關(guān)系方面的三個(gè)角色都可以看作是領(lǐng)導(dǎo)職能的一部分。當(dāng)然，并非所有的角色都能夠歸入到某個(gè)管理職能中，這部分是由于現(xiàn)實(shí)中的管理者還必須從事某些非管理性的工作。明茨伯格的管理角色分類有助于我們從另外的視角來加深對于管理者所從事工作的理解。 35第三節(jié) 組織與環(huán)境組織的含義組織的系統(tǒng)觀組織的環(huán)境組織范式的轉(zhuǎn)變36組織(Organiza

13、tions)的含義由復(fù)數(shù)的人所組成的、具有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會實(shí)體。各種組織均存在著一些共同的特征。每一個(gè)組織都有其存在的目的；每一個(gè)組織都是由人所組成的；每一個(gè)組織都存在著一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范、調(diào)節(jié)和限制組織成員的行為。 37組織的系統(tǒng)觀組織是一個(gè)系統(tǒng)，具體而言，是存在于環(huán)境中的、由包括個(gè)人、群體、態(tài)度、動機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、職權(quán)、資源等相互依賴的多種要素組成的一個(gè)復(fù)雜的適應(yīng)性系統(tǒng)。所謂系統(tǒng)(system)是指由一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的要素而構(gòu)成的統(tǒng)一的整體。有兩種基本的系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；開放系統(tǒng)則與它所處的環(huán)境

14、發(fā)生相互作用。組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，即組織與它所處的環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用。一個(gè)組織從環(huán)境中獲取輸入（資源）并將其轉(zhuǎn)換為輸出，這種輸出被分配到環(huán)境中。 38開放系統(tǒng)與“負(fù)熵”組織系統(tǒng)是非平衡的開放系統(tǒng)，與環(huán)境之間存在著各種交換。它從環(huán)境中攝取物質(zhì)、能量和信息，并向環(huán)境輸出特定的產(chǎn)品和服務(wù)。從環(huán)境中獲取物質(zhì)、能量和信息的過程也就是獲取“負(fù)熵”的過程。負(fù)熵的獲得意味著系統(tǒng)有序度的提高。若不能從環(huán)境中獲得足夠的維持生存和發(fā)展所需的“負(fù)熵”，系統(tǒng)便會趨于無序，最終走向“死亡”。39系統(tǒng)的觀點(diǎn)對于組織的三方面啟示首先，管理者的工作就是要協(xié)調(diào)組織中各個(gè)部分的活動，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從

15、而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；其次，組織的某一個(gè)部分所采取的決策和行動會影響到組織的其他部分；再次，管理者必須認(rèn)識和理解外部各種因素的影響。如果一個(gè)組織忽略了政府的法規(guī)、供應(yīng)商關(guān)系或者各種外部的利益相關(guān)者的話，它是不能長久生存的。 40次優(yōu)化對系統(tǒng)的某一部分進(jìn)行改進(jìn)卻損害了系統(tǒng)的整體或是系統(tǒng)的另一部分“手術(shù)成功了但病人死掉了”各種決策必須考慮到其對于整個(gè)系統(tǒng)的影響，而不能只是簡單地考慮對于某個(gè)系統(tǒng)要素的影響。 41系統(tǒng)的邊界系統(tǒng)的組成要素本身通常也是系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)。許多子系統(tǒng)還可以進(jìn)一步分解為子子系統(tǒng)。同理，系統(tǒng)還可能彼此結(jié)合為更大的系統(tǒng)。因此，對于系統(tǒng)的邊界作出恰當(dāng)?shù)亩x便顯得十分重要。定義了系統(tǒng)的邊

16、界，便確定了決策者應(yīng)當(dāng)考慮的范圍和不應(yīng)考慮的范圍。系統(tǒng)邊界以外的事物被視為環(huán)境的一部分，超出了決策者的控制范圍。系統(tǒng)邊界定義得過于狹窄就會忽略掉系統(tǒng)要素之間的重要聯(lián)系。而邊界擴(kuò)展得過寬，又會增加問題的復(fù)雜性。系統(tǒng)邊界的定義有著高度的藝術(shù)性，在很大程度上依賴于分析人員的經(jīng)驗(yàn)、技能和判斷力。 42組織的環(huán)境任何組織都不是獨(dú)立存在、自我封閉的。組織的管理工作實(shí)際上是在一個(gè)開放系統(tǒng)里展開的，管理者必須時(shí)刻明智地對周圍環(huán)境的變化作出反應(yīng)。組織的環(huán)境一般可分為如下兩大類：(1)一般環(huán)境，亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境。指對某一特定社會中所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的、政治和法律的、社會和文化的、

17、自然環(huán)境的等各方面要素。在大多數(shù)情況下，一般環(huán)境是特定組織的管理者所無法影響和控制的，因此，適應(yīng)和利用是更常用的應(yīng)對策略。(2)具體環(huán)境，亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境。指與組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應(yīng)者、政府管理部門、工會、新聞媒介和其他利益團(tuán)體(如消費(fèi)者協(xié)會)等。 43環(huán)境不確定性的描述可以用變化程度和復(fù)雜程度這兩個(gè)參數(shù)來描述環(huán)境的不確定性。變化劇烈的組織環(huán)境稱為動態(tài)環(huán)境，變化不大的則稱為穩(wěn)態(tài)環(huán)境；復(fù)雜程度是指環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。一個(gè)組織要與之打交道的顧客、供應(yīng)商、競爭者及政府機(jī)構(gòu)越少，關(guān)于組織環(huán)境的知識越容易獲得和掌握，環(huán)境的復(fù)

18、雜性就越低。依據(jù)這兩個(gè)參數(shù)的不同，可以將組織環(huán)境劃分為四種狀況：(1)簡單穩(wěn)定的環(huán)境(2)復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境(3)簡單動態(tài)的環(huán)境(4)復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境44組織范式的轉(zhuǎn)變（Paradigm shift） “范式”是指人們共有的思考、感知和理解世界的基本方式。我們所具有的范式支配著我們的行為。要使組織能夠適應(yīng)時(shí)代的變化，這種范式的轉(zhuǎn)變便成為必然的前提。 45組織范式的轉(zhuǎn)變（Paradigm shift）組織的特征此前今后環(huán)境穩(wěn)定混亂資本的形式資金、建筑、機(jī)器信息、知識技術(shù)常規(guī)非常規(guī)規(guī)模大適中目標(biāo)成長、效率學(xué)習(xí)、效果文化雇員接受命令授權(quán)、參與結(jié)構(gòu)剛性、集權(quán)、邊界分明彈性、分權(quán)、邊界發(fā)散領(lǐng)導(dǎo)專斷服務(wù)式溝通正

19、式、書面非正式、口頭控制等級制分權(quán)式、自控計(jì)劃和決策管理人員每個(gè)人指導(dǎo)原則家長制人人平等46第四節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)的職能企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度對于企業(yè)性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)識企業(yè)的委托-代理關(guān)系與治理企業(yè)的經(jīng)營與管理企業(yè)家與企業(yè)家精神 47一.企業(yè)與企業(yè)的職能企業(yè)是依法設(shè)立的從事營利性的商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)性經(jīng)營活動，進(jìn)行獨(dú)立核算的社會基本經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)具有如下的一些特征：1.企業(yè)是依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)必須按照法律規(guī)定的原則和程序設(shè)立，才能取得進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的合法資格，得到國家法律的保護(hù)。2.企業(yè)是社會基本經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)是由多個(gè)人組成的群體，擁有特定的組織機(jī)構(gòu)和活動規(guī)則。企業(yè)必須有比較

20、固定的人員、經(jīng)營場所和財(cái)產(chǎn)，才能夠長期、連續(xù)的進(jìn)行經(jīng)營性活動。只是偶然或短期地從事經(jīng)營性活動的組織不能看作是企業(yè)。3.企業(yè)是從事營利性經(jīng)濟(jì)活動的組織。企業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)組織的功能就是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，創(chuàng)造社會財(cái)富。這種活動是營利性的，而非無償?shù)墓嫘曰顒?。只是為了滿足消費(fèi)需要或者公益需要而進(jìn)行非營利性經(jīng)濟(jì)活動的組織不能被視為是企業(yè)。4.企業(yè)是實(shí)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。作為營利性的經(jīng)濟(jì)活動，企業(yè)必須獨(dú)立核算，即單獨(dú)計(jì)算企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所發(fā)生的成本與費(fèi)用，收支相抵后的盈余便是利潤。不實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算的經(jīng)濟(jì)組織不是企業(yè)。 48企業(yè)與企業(yè)的職能一般認(rèn)為，運(yùn)營、財(cái)務(wù)和營銷是企業(yè)組織所具有的最核心的三大

21、職能。顯而易見地，如果要繼續(xù)生存下去，所有的組織都必須創(chuàng)造價(jià)值（運(yùn)營或生產(chǎn)），將輸出提供給顧客（營銷），籌措資本以支持其運(yùn)營（財(cái)務(wù)）。此外，組織還必須完成許多其他的重要職能活動，如報(bào)告財(cái)務(wù)信息（會計(jì)），設(shè)計(jì)新產(chǎn)品（工程），等等。 49二企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度 企業(yè)制度這一術(shù)語通常指的是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)組織形式或法律形式。企業(yè)作為社會基本的經(jīng)濟(jì)組織已有很長的歷史，具體形態(tài)也各不相同，但就其財(cái)產(chǎn)組織形式而言，可以歸納為個(gè)人業(yè)主制、合伙制和公司制三種基本形式。 50個(gè)人業(yè)主制企業(yè)(Sole Proprietorship)個(gè)人業(yè)主制企業(yè)又叫單一業(yè)主制企業(yè)。它可由投資者一個(gè)人經(jīng)營，也可由投資者家庭經(jīng)營，其財(cái)產(chǎn)

22、歸個(gè)人或家庭所有。這種企業(yè)，在法律上為“自然人”企業(yè)。投資者對企業(yè)債務(wù)負(fù)有無限責(zé)任，即投資者應(yīng)以企業(yè)的全部財(cái)產(chǎn)和投資者的其他私人財(cái)產(chǎn)來承擔(dān)清償債務(wù)的責(zé)任。 51合伙制企業(yè)(Partnership)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者共同投資、聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。合伙制企業(yè)的財(cái)產(chǎn)是合伙人的共有財(cái)產(chǎn)，由合伙人統(tǒng)一管理和使用。合伙制企業(yè)的投資者對企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任。企業(yè)的債務(wù)既不能以出資額為限，也不能以個(gè)人的財(cái)產(chǎn)額為限，直到如數(shù)清償方可解除債務(wù)責(zé)任。連帶責(zé)任則是指各個(gè)合伙人就企業(yè)的債務(wù)對所有債權(quán)人負(fù)全部的清償責(zé)任，尤其是當(dāng)企業(yè)的資產(chǎn)不足以抵償債務(wù)時(shí)，各股東不能以出資比例的大小來推卸債務(wù)，而應(yīng)以其個(gè)人的全部財(cái)

23、產(chǎn)對企業(yè)的債權(quán)人負(fù)連帶責(zé)任。合伙制企業(yè)在我國屬于是“自然人”企業(yè)。合伙制企業(yè)體現(xiàn)的是一種契約式合伙關(guān)系，在英美法系的國家和地區(qū)中不被承認(rèn)具有“法人”資格。不過，奉行大陸法系的國家和地區(qū)則認(rèn)為合伙制企業(yè)是“法人”，稱之無限責(zé)任公司。52公司制企業(yè)(Corporation)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者共同出資，依法定的條件和程序設(shè)立的、具有獨(dú)立人格的“法人”企業(yè)。從是否具有“法人”資格方面看，公司制企業(yè)同個(gè)人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)具有明顯的區(qū)別。我國公司法將公司制企業(yè)分為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。有限責(zé)任公司是指單獨(dú)投資者或兩個(gè)以上股東共同出資，投資者或股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其

24、全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。股份有限公司是指全部資本分為等額股份，并以發(fā)行股票的方式籌集，股東以其所認(rèn)購的股份對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。53企業(yè)法人制度和有限責(zé)任制度是公司制企業(yè)最鮮明的兩大特性公司具有獨(dú)立的“法人”地位(不是“自然人”！)，擁有自己獨(dú)立支配的法人財(cái)產(chǎn)，以自己的名義獨(dú)立從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，獨(dú)自享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任。公司的各個(gè)出資者，不論在什么時(shí)候、什么情況下，都不能以個(gè)人身份去支配個(gè)人財(cái)產(chǎn)，也不能以個(gè)人名義對外開展活動。這就猶如幾個(gè)人各打一桶水倒進(jìn)了一個(gè)水缸里，誰都不能說這缸水屬于自己，也說不清其中的哪部分屬于自己，而只能

25、說這里有自己倒入的一桶水。正是由于出資者個(gè)人無權(quán)支配集體的共同財(cái)產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了公司制企業(yè)的法人財(cái)產(chǎn)與股東的個(gè)人財(cái)產(chǎn)在法律上和事實(shí)上的分離。公司制企業(yè)承擔(dān)有限責(zé)任特征。股東均以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。公司制企業(yè)的債權(quán)人在公司資不抵債時(shí)，不能直接對股東個(gè)人提出償債要求，而只能對企業(yè)法人行使債權(quán)，公司也只以其全部資產(chǎn)來承擔(dān)有限償債責(zé)任。這樣股東最多只是損失其所認(rèn)購的股份及未分配到手的股利，不會損失其余私人財(cái)產(chǎn)，因而大大減少了出資者的風(fēng)險(xiǎn)，也使企業(yè)籌集發(fā)展資金的機(jī)會增大。54現(xiàn)代企業(yè)制度我國近年來所強(qiáng)調(diào)的建立現(xiàn)代企業(yè)制度，就是要對國有企業(yè)進(jìn)行公司制改造，目的就

26、是按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的要求，把國有企業(yè)建成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場競爭主體。 55三對于企業(yè)性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)識56經(jīng)濟(jì)學(xué)家們對于企業(yè)的觀察是一種高度抽象的認(rèn)識。企業(yè)被視為獲取最大利潤的單個(gè)的人，一個(gè)旨在獲取最大利潤的單個(gè)的決策者。此外還假定，企業(yè)都有一個(gè)（或多個(gè)）努力爭取達(dá)到的目標(biāo)。企業(yè)以“理性的”方式為達(dá)到自己的目標(biāo)而努力。企業(yè)的職能就是將經(jīng)濟(jì)投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出。企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境是既定的。特別關(guān)注投入和產(chǎn)出方面的價(jià)格和數(shù)量的變化。 57傳統(tǒng)公司理論中的兩個(gè)難點(diǎn)其一是這個(gè)理論中有關(guān)激勵(lì)和理性的設(shè)想是與現(xiàn)實(shí)不符的。獲得最大利潤是否是復(fù)雜組織

27、的唯一目標(biāo)，這是個(gè)問題。其二，“在現(xiàn)代市場社會中，對價(jià)格、產(chǎn)出、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品組合、資源分配以及其他經(jīng)濟(jì)變量等做出經(jīng)濟(jì)決策的不是企業(yè)家個(gè)人，而是公、私機(jī)構(gòu)的復(fù)雜體。許多這樣的決策都是在大型的、多職能的、人們稱之為公司的復(fù)雜的組織之內(nèi)做出的。”經(jīng)濟(jì)學(xué)家們對于組織、管理與管理者的描述失之于過于簡單化。 58四.企業(yè)的委托-代理關(guān)系與治理在現(xiàn)代公司中，資本所有權(quán)與經(jīng)營決策權(quán)在股東與董事會之間發(fā)生了分離，股東選舉董事會，由董事會行使經(jīng)營決策權(quán)。董事會并不具體管理公司的日常生產(chǎn)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，而是聘任專業(yè)經(jīng)理人員來執(zhí)行這一職能。這樣，在股東、董事會、經(jīng)理之間就產(chǎn)生了一種所謂的委托-代理關(guān)系。 59企業(yè)的“治

28、理（Governance）”問題從委托人的立場看，他知道代理人的行為原則是使其自身的效用最大化。因此就必須設(shè)計(jì)一種契約或機(jī)制，以對代理人提供某種激勵(lì)或制約，使代理人在自身效用最大化的條件約束下，使委托人的效用趨于最大。有關(guān)這種委托-代理關(guān)系的制度安排方面的問題通常稱為企業(yè)的“治理”問題。治理與通常所講的管理是不同的60一定形式的委托-代理制度構(gòu)成了企業(yè)大廈的地基。在這個(gè)平臺上，經(jīng)理人員運(yùn)用其知識、技能、經(jīng)驗(yàn)和所掌握的信息，通過對企業(yè)的人、財(cái)、物資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，來實(shí)施企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)，保證企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)的治理與企業(yè)的管理所要解決的是兩類不同性質(zhì)的問題。前者主要解

29、決經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問題，而后者則主要關(guān)心如何協(xié)調(diào)資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的問題。 61五企業(yè)的經(jīng)營與管理經(jīng)營（Business），俗稱生意或買賣，指的是所有營利性的經(jīng)濟(jì)活動,它涵蓋了工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、服務(wù)等所有的領(lǐng)域。企業(yè)是從事經(jīng)營活動的社會經(jīng)濟(jì)組織。運(yùn)營、營銷和財(cái)務(wù)構(gòu)成了企業(yè)活動的三大主要職能。企業(yè)管理也就是將管理活動作用于企業(yè)的職能。企業(yè)的管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，也就是說，管理不是為了其自身而存在，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段。 62管理大師彼得德魯克對此有著精辟的論述：“管理如果脫離了它所服務(wù)的機(jī)構(gòu)就不是管理了。人們所理解并正確地加以譴責(zé)的官僚主義就是那種誤認(rèn)為自己是目的而機(jī)構(gòu)是手段的管理。這是

30、管理當(dāng)局、特別是那些不受市場考驗(yàn)約束的管理當(dāng)局容易犯的一種退化性毛病。預(yù)防、制止并在可能的情況下治療這種毛病，應(yīng)該是任何一個(gè)有效的管理者以及一本有效的管理著作的首要目標(biāo)。” 63六企業(yè)家與企業(yè)家精神企業(yè)家(entrepreneur) 不等同于人們通常意義上所言的老板、總經(jīng)理，更多的是指那些善于把握機(jī)會、勇于創(chuàng)新、嘗試和冒險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)者、開拓者。從這個(gè)意義上而言，將這類人稱為創(chuàng)業(yè)者或起業(yè)家要更為恰當(dāng)。這些人在創(chuàng)業(yè)之初都未必?fù)碛卸嗌儋Y源，他們更擅長的是發(fā)現(xiàn)機(jī)會并調(diào)動和整合資源去開發(fā)這些機(jī)會。 64企業(yè)家精神(entrepreneurship)指個(gè)人或群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨(dú)特的方式去追求機(jī)會、

31、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長的欲望和能力。企業(yè)家精神有著三個(gè)方面的重要內(nèi)涵。第一是對機(jī)會的追求和把握，那些典型的具有企業(yè)家精神的人士都善于把握環(huán)境的趨勢和變化，而且往往是尚未被人們注意的趨勢和變化。第二是創(chuàng)新。創(chuàng)新意味著變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新方法，即新產(chǎn)品、新服務(wù)或者是做生意的新方式。第三個(gè)內(nèi)涵是增長。創(chuàng)業(yè)者們不滿足于停留在小規(guī)?；颥F(xiàn)有的規(guī)模上，希望其事業(yè)能夠盡可能的增長，從而他們致力于在不斷尋找新的趨勢和機(jī)會，不斷地創(chuàng)新，不斷地推出新產(chǎn)品和新的經(jīng)營方式。 65第五節(jié) 組織的道德與社會責(zé)任一恪守道德規(guī)范二社會責(zé)任三基于價(jià)值觀的管理 66一恪守道德規(guī)范組織作為一種社會的存在，在追求其自身的社會、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

32、的同時(shí)，還必須明辨是非，抑惡揚(yáng)善。這意味著組織的決策和行為不僅要合乎法律規(guī)定，還要符合道德的要求。組織還要追求社會責(zé)任，為使這個(gè)世界變得更美好而盡責(zé)。 67一恪守道德規(guī)范-途徑1人員的選拔2道德準(zhǔn)則（Code of ethics）3高層管理者的以身垂范4工作目標(biāo)和績效評價(jià)5提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)6實(shí)施獨(dú)立的社會審計(jì)7建立正式的保護(hù)機(jī)制68二社會責(zé)任社會責(zé)任的含義社會責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。 社會義務(wù)指的是一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任的義務(wù)。這是法律所要求的最低程度。若只是以社會義務(wù)作為對自己的要求，那么企業(yè)在追求社會目標(biāo)時(shí)將僅限于有利

33、于其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的程度。社會責(zé)任超越了只是符合基本的經(jīng)濟(jì)的和法律的標(biāo)準(zhǔn)的限度，加入了一種道德的要求，促使人們從事使社會變得更美好的事情，而不做那些有損于社會的事情。 69企業(yè)為誰而存在？企業(yè)僅僅是為股東（shareholder）而存在的嗎？70Stakeholder利益相關(guān)者股東雇員顧客供應(yīng)商社會71企業(yè)的社會責(zé)任卓越的企業(yè)必定是“德高望重”的企業(yè)！SA8000?72三基于價(jià)值觀的管理 越來越多的組織在其管理中展示出了對于價(jià)值觀的重視。人們認(rèn)為組織應(yīng)當(dāng)成為一種有信念的存在，這種信念便是組織的價(jià)值觀或核心價(jià)值觀，它是一個(gè)組織所擁護(hù)的和信奉的東西，是一個(gè)組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時(shí)間的

34、變化而改變的原則。 73一些著名公司的核心價(jià)值觀示例 公司核心價(jià)值觀P&GP&G 人敢為人先主人翁精神誠實(shí)守信求勝的激情信任同仁堂品味雖貴必不敢減物力炮制雖繁必不敢省人工摩托羅拉對人的永恒的尊重永不妥協(xié)的正直通用汽車客戶熱忱持續(xù)改進(jìn)誠信正直團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)造性對個(gè)人的尊重和責(zé)任感74總結(jié)：B:事業(yè)A:系統(tǒng)的思路75老子：太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之76第二章 管理思想的演進(jìn)第一節(jié) 早期的管理實(shí)踐與管理思想第二節(jié) 古典管理理論第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)第四節(jié) 管理科學(xué)理論第五節(jié) 二戰(zhàn)以后管理理論的發(fā)展77為什么要了解歷史？以史為鑒，可以知興替；了解歷史，可以使我們站在前人

35、的肩膀上，有助于我們學(xué)習(xí)前人的成功經(jīng)驗(yàn)，也可以避免重蹈覆轍；Never invent wheels again!78過去近百年管理理論演變的輪廓 混沌時(shí)期古典理論定量的研究對人的關(guān)注戰(zhàn)后叢林時(shí)期系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派對戰(zhàn)略的重視TQCTQM變革時(shí)期1900 1920 1940 1950 1960 1970 1980 199079第一節(jié) 早期的管理實(shí)踐與管理思想埃及金字塔巴比倫漢穆拉比法典希臘城邦制度羅馬天主教會中國古代的管理實(shí)踐80第一節(jié) 早期的管理實(shí)踐與管理思想萬里長城始建于公元前200多年，全長6700公里，蜿蜒于崇山峻嶺和戈壁灘上，總共動用了40多萬人工。為人類最偉大的管理實(shí)踐之一。81第一節(jié)

36、 早期的管理實(shí)踐與管理思想古巴比倫王國于公元前2000年左右就頒布了一部著名的法典汗姆拉比法典，其中許多條款都與經(jīng)濟(jì)管理有關(guān)，如控制借貸、最低工資、會計(jì)和收據(jù)等。82第一節(jié) 早期的管理實(shí)踐與管理思想舊約全書的“出埃及記”中記載：希伯來人的領(lǐng)袖摩西做事情事必躬親，其岳父對此提出了批評：“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來，讓他們充當(dāng)千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長”，“他們應(yīng)該對每一件小事做出判斷，但每一件大事，他們應(yīng)該向你報(bào)告”。這體現(xiàn)了管理的分權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理的思想。83第一節(jié) 早期的管理實(shí)踐與管理思想我國古代的典籍也有大量的有關(guān)管理的記載和論述：周禮中有對行政管理制度的具體敘述，墨子、孫

37、子兵法、三國志等書中對于管理的計(jì)劃、組織、指揮、用人等都有很多精辟的見解。84第一節(jié) 早期的管理實(shí)踐與管理思想十四、十五世紀(jì)，歐洲產(chǎn)生了資本主義的萌芽。經(jīng)過18世紀(jì)到19世紀(jì)的工業(yè)革命，資本主義的機(jī)器大工業(yè)代替了以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場手工業(yè)。工廠制度的發(fā)展促使人們對管理的關(guān)注達(dá)到了新的高度。85第一節(jié) 早期的管理實(shí)踐與管理思想1776年，亞當(dāng)斯密在其著作國富論中，對于勞動分工和專業(yè)化進(jìn)行了詳細(xì)的討論。馬基雅維利的君主論克勞塞維茨的戰(zhàn)爭論86第一節(jié) 早期的管理實(shí)踐與管理思想在人類歷史的浩瀚長河中，關(guān)于管理活動的思想火花可以說是不勝枚舉。但囿于生產(chǎn)力發(fā)展水平的限制，系統(tǒng)化的管理理論一直到19世紀(jì)末

38、、20世紀(jì)初才開始形成。87第二節(jié) 古典管理理論工業(yè)革命以后，西方各國社會發(fā)生了巨大的變化。如何有效利用技術(shù)進(jìn)步的成就來適應(yīng)不斷擴(kuò)大的工廠規(guī)模已成為人們?nèi)諠u關(guān)注的焦點(diǎn)，從而促使人們對管理的重視和探索更上了一個(gè)臺階。在這種背景下，以泰羅的科學(xué)管理、法約爾的管理過程理論和韋伯的組織理論為主要內(nèi)容的古典管理理論登上了歷史舞臺。882-1.泰羅與科學(xué)管理泰羅（1856-1915）出生于美國賓西法尼亞洲的一個(gè)律師家庭，自幼愛動腦筋，喜歡琢磨，對任何事情都想找出一種“最好的方法”他曾希望繼承父業(yè)將來做律師，但高中畢業(yè)后因患眼疾而始終未能進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)。1875年他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，三年后又轉(zhuǎn)到米德維爾

39、鋼鐵廠工作。工作期間通過自學(xué)獲得了機(jī)械工程學(xué)位。他一路升遷，在6年中，由工人、工頭、工長一直提升到總工程師，這時(shí)他才28歲。892-1.泰羅與科學(xué)管理在工作期間，泰羅目睹了：管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法進(jìn)行管理，不懂得工作秩序，不懂得勞動節(jié)奏和疲勞因素而導(dǎo)致的生產(chǎn)率低下；工人缺乏訓(xùn)練，沒有正確的操作方法和適用的工具而大大影響了勞動生產(chǎn)率。902-1.泰羅與科學(xué)管理更為嚴(yán)重的是：管理當(dāng)局和工人們都認(rèn)為，他們雙方的關(guān)系是一種不可妥協(xié)的對立關(guān)系，認(rèn)為任何一方收益的增加都是以對方的減少為代價(jià)的，從而雙方總是選擇對抗而不是合作。912-1.泰羅與科學(xué)管理從1880年開始，泰羅和他的追隨者們懷著極大的熱情對這

40、些問題進(jìn)行了長達(dá)20多年的系統(tǒng)研究，逐步形成了一套系統(tǒng)化的管理理論，這便是眾所周知的“科學(xué)管理”。922-1.泰羅與科學(xué)管理科學(xué)管理的四條基本原則：確立每項(xiàng)工作的科學(xué)的工作方法；合理地選擇工人，做到人適其事；教育、培訓(xùn)、強(qiáng)化工人以使他們按照科學(xué)方法來工作；管理當(dāng)局與工人精誠合作，共擔(dān)工作和責(zé)任。932-1.泰羅與科學(xué)管理科學(xué)管理的最重要、最本質(zhì)的特征有以下兩個(gè)方面：第一，勞資雙方的精神革命。第二，用嚴(yán)密的科學(xué)調(diào)查和知識代替舊的依據(jù)經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣和個(gè)人判斷去處理各項(xiàng)工作的做法。942-1.泰羅與科學(xué)管理泰羅后半生的生活非常豐裕：100多項(xiàng)專利+顧問的高薪；他無需為工資而工作，45歲退休。在他去世前的

41、14年間，他成為一個(gè)無償?shù)念檰柡脱葜v者；由于他的貢獻(xiàn)，后人將之稱為“科學(xué)管理之父”，并刻在了他的墓碑上。952-1.泰羅與科學(xué)管理忠實(shí)的追隨者們：亨利.甘特弗蘭克和莉蓮.吉爾布雷斯962-2.法約爾及其管理過程理論法約爾（1841-1925），法國人，1860年19歲時(shí)從圣艾迪安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)，進(jìn)入康門特里-福爾香堡采礦冶金公司做采礦工程師。在擔(dān)任了6年工程師之后，開始從事管理工作。1888年成為該公司的總經(jīng)理。在這個(gè)公司里，他度過了自己的整個(gè)職業(yè)生涯，一直到77歲退休。972-2.法約爾及其管理過程理論法約爾1916年發(fā)表的工業(yè)管理與一般管理一書是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。982-2

42、.法約爾及其管理過程理論與泰羅不同，法約爾的大半生都是在大公司的最高領(lǐng)導(dǎo)位置上度過的，所以他的管理理論是以大企業(yè)的整體為研究對象的。992-2.法約爾及其管理過程理論法約爾主張他的理論不僅適用于公、私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織等管理具有普遍性。強(qiáng)調(diào)管理教育的重要性，認(rèn)為可以通過教育使人們學(xué)會管理并提高管理水平。1002-2.法約爾及其管理過程理論法約爾系統(tǒng)地討論了經(jīng)營（business）與管理(administration)的聯(lián)系與區(qū)別。Business的職能：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動和管理Administration的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制101企業(yè)

43、的基本活動與管理的五項(xiàng)職能1022-2.法約爾及其管理過程理論法約爾提出了十四條管理原則，即：1.分工2.職權(quán)和責(zé)任3.紀(jì)律4.命令的統(tǒng)一5.指揮的統(tǒng)一6.個(gè)別利益服從整體利益7.報(bào)酬1032-2.法約爾及其管理過程理論8.集中9.等級鏈10.秩序11.公平12.保持人員穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神14.集體精神1042-2.法約爾及其管理過程理論法約爾對于后人具有深遠(yuǎn)的影響，他被人們評價(jià)為“歐洲為管理運(yùn)動做出最杰出貢獻(xiàn)的人物”也有人稱他為：“管理過程之父”105法約爾橋1062-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論韋伯（1864-1920）：德國的社會學(xué)家，曾任報(bào)紙編輯、作家、大學(xué)教授和政府顧問等。他對

44、許多社會、政治、經(jīng)濟(jì)和歷史問題都有其獨(dú)到的見解。1072-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論韋伯在管理上的最大的貢獻(xiàn)是提出了所謂的“理想的行政組織體系理論”，這集中表現(xiàn)在他的代表作社會組織與經(jīng)濟(jì)組織 一書中。他的理論的核心是，組織活動要通過職務(wù)或職位，而不是通過個(gè)人和世襲地位來管理。1082-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論韋伯主張，組織是以權(quán)力為基礎(chǔ)的，通過權(quán)力而產(chǎn)生秩序，消除混亂。權(quán)力是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。組織中具有三種類型的權(quán)力：1.傳統(tǒng)的權(quán)力(traditional power)2.超凡的權(quán)力(charismatic power)3.法理權(quán)(legal-rational power)

45、 1092-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論第三種權(quán)利亦即職權(quán)(authority)，最適合于現(xiàn)代組織，因?yàn)椋核鼮楣芾淼倪B續(xù)性提供了基礎(chǔ)擔(dān)任管理職位的人是按照其能力選拔出來的管理者行使權(quán)力具有法律基礎(chǔ)所有的職權(quán)都有著明確的規(guī)定和嚴(yán)格的劃分1102-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論在這一基礎(chǔ)上，韋伯描繪了他的理想的行政組織體系的特征，即：分工職權(quán)等級正式的選拔職業(yè)化的管理人員紀(jì)律和規(guī)則理性準(zhǔn)則1112-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論韋伯認(rèn)為，這種理想的行政組織體系能提高工作效率，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其它組織體系。這一體系成為了許多大組織的設(shè)計(jì)原型。112第二節(jié) 古典管

46、理理論-評述泰羅、法約爾和韋伯處在同一歷史時(shí)期，他們從不同的視角對管理進(jìn)行了考察。泰羅主要關(guān)注工廠現(xiàn)場的管理問題；法約爾更多是從組織整體的角度來思考的韋伯集中研究了管理中的組織問題。強(qiáng)調(diào)用事實(shí)、理性、思考和規(guī)則來代替隨心所欲和個(gè)人習(xí)慣，是管理的古典理論所具有的共同的精神實(shí)質(zhì)。113第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)20年代前后，許多學(xué)者和實(shí)際工作者的目光投向了組織中的個(gè)人和群體的行為，他們對此進(jìn)行了深入的觀察、思考和試驗(yàn)。其中，1927年-1932年間在西方電器公司的霍桑工廠所進(jìn)行的試驗(yàn)對于管理思想的演進(jìn)具有深遠(yuǎn)的影響。114第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說的早期貢獻(xiàn)者1羅伯特歐文（Ro

47、bert Owen）2雨果孟斯特伯格（Hugo munsterberg）3瑪麗帕克福萊特(Mary Parker Follett)4切斯特巴納德（Chester Z. Barnard）115第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)霍桑實(shí)驗(yàn)：在1924-1927年間，美國國家研究委員會與西方電器公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究，以判定照明和其它條件對工人及其生產(chǎn)率的影響。116第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：對一個(gè)試驗(yàn)小組的照明度不管是加強(qiáng)還是減弱，生產(chǎn)率都有提高。試驗(yàn)難以解釋這些條件與勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系。這項(xiàng)試驗(yàn)正打算宣布失敗時(shí)，哈佛大學(xué)的梅奧卻從中覺察到一些不尋常的東西，于是就與羅特里斯伯格等人一起把

48、這項(xiàng)研究繼續(xù)了下去。117第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)梅奧（1880-1949）：原籍澳大利亞，后移民美國。曾獲邏輯和哲學(xué)碩士學(xué)位，后又學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)，從事過精神病理學(xué)方面的研究。1926年任哈佛大學(xué)商學(xué)院副教授。1927年梅奧及其同事們加入了霍桑工廠所進(jìn)行的研究。118第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)此后的試驗(yàn)進(jìn)一步擴(kuò)大了內(nèi)容，包括：對于工作的重新設(shè)計(jì)工作周和工作日長度的改變引入工間休息時(shí)間基于個(gè)人的工資計(jì)劃和基于群體的工資計(jì)劃的比較等。119第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)試驗(yàn)表明：改變試驗(yàn)小組的照明度，更改他們的休息時(shí)間，縮短工作日和變換各種獎(jiǎng)勵(lì)工資制，似乎都解釋不了生產(chǎn)率的變化。120第三節(jié)

49、人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)于是，梅奧和他的研究人員認(rèn)為，一定有其它的因素在起作用。他們在小組的社會態(tài)度和關(guān)系中找到了這些因素，如士氣、小組成員彼此感到滿意的相互關(guān)系和有效的管理等。121第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)梅奧等人的結(jié)論主要有：（1）工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會感情而形成的非正式團(tuán)體。這種無形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高人們的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。122第四

50、節(jié) 管理科學(xué)理論在第二次世界大戰(zhàn)中，運(yùn)用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)的方法來解決軍事方面的問題這一領(lǐng)域得到了迅速的發(fā)展。123第四節(jié) 管理科學(xué)理論例如：英國的數(shù)學(xué)家們應(yīng)用數(shù)學(xué)模型來解決如何使有限的空軍力量在與德國空軍的對抗中取得最佳效果的問題美國的反潛部隊(duì)?wèi)?yīng)用運(yùn)籌學(xué)技術(shù)來研究如何提高穿越北大西洋的盟軍船隊(duì)的生存概率如何確定飛機(jī)和水面艦艇襲擊德國潛艇的最佳投彈深度等問題124第四節(jié) 管理科學(xué)理論戰(zhàn)后，這些方法進(jìn)一步推廣到了民用領(lǐng)域。從事這一研究領(lǐng)域的人們自稱為“管理科學(xué)家”，而他們所從事的事業(yè)也就獲得了“管理科學(xué)”的稱謂。125第四節(jié) 管理科學(xué)理論這些方法包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用、最優(yōu)化模型、計(jì)算機(jī)模擬等。如：線性規(guī)劃方

51、法可以使管理者改進(jìn)資源分配的方案；關(guān)鍵路線分析可以使工作進(jìn)度計(jì)劃更有效；經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型可以輔助企業(yè)決定應(yīng)維持的最佳庫存水平。126第四節(jié) 管理科學(xué)理論“管理科學(xué)”理論把現(xiàn)代科學(xué)方法運(yùn)用到管理領(lǐng)域中，為現(xiàn)代管理決策提供了科學(xué)的方法。它使管理研究從定性到定量在科學(xué)的軌道上前進(jìn)了一大步，同時(shí)它的應(yīng)用對企業(yè)管理水平和效率的提高也起到了很大作用。但是，把管理中的各種復(fù)雜因素全部數(shù)量化是不可能也不現(xiàn)實(shí)的。解決管理問題不可能只依靠定量的分析，而忽視定性的分析。127第五節(jié) 二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展戰(zhàn)后，隨著西方社會的戰(zhàn)后復(fù)興，管理教育和管理研究都有了蓬勃的發(fā)展。管理理論學(xué)派林立、百家爭鳴，進(jìn)入了一個(gè)空前繁榮的

52、階段。由于人們的學(xué)科背景、經(jīng)歷、研究方法等不同，人們常常使用著不同的語言來討論同一問題，從而導(dǎo)致了溝通上的困難。這種現(xiàn)象被著名管理學(xué)家孔茨稱為“管理理論的叢林”。管理學(xué)派林立，最多時(shí)據(jù)說多達(dá)100多個(gè)學(xué)派。128第五節(jié) 二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展“叢林”中一些影響較大的管理流派：1.社會合作系統(tǒng)學(xué)派2.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派3.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派4.人際關(guān)系行為學(xué)派5.群體行為學(xué)派6.決策理論學(xué)派7.溝通（信息）中心學(xué)派129第五節(jié) 二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展管理理論的這種“叢林”現(xiàn)象一方面反映出管理理論的百花齊放，但也造成了在管理的概念、原理和方法上的眾說紛紜、莫衷一是。許多學(xué)者都在力求將各派的觀點(diǎn)兼容并蓄，為走

53、出“叢林”，建立統(tǒng)一的管理理論尋找新的出路。到了20世紀(jì)6、70年代，在管理理論的叢林中出現(xiàn)的兩大分支引起了人們的普遍關(guān)注，這便是管理的系統(tǒng)學(xué)派和權(quán)變學(xué)派。130第五節(jié) 二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用系統(tǒng)論所提供的范疇、分析方法與一般原理，來全面分析組織管理活動的理論。這一理論從系統(tǒng)的整體性出發(fā)，運(yùn)用“輸入-轉(zhuǎn)換-輸出”的分析模型，著眼于系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系，來分析管理活動。這一理論的主要代表人物有卡斯特、羅森茨威克和約翰遜等人。權(quán)變（Contingency）理論是本世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處

54、的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。 131132第五節(jié) 二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展戰(zhàn)略觀點(diǎn)進(jìn)入到管理領(lǐng)域20世紀(jì)60年代以后，戰(zhàn)略觀點(diǎn)進(jìn)入到了管理領(lǐng)域。之前的大多數(shù)情況下，組織所面對的管理問題相對簡單、靜態(tài)，只是在一個(gè)相對比較狹小的時(shí)空中來思考問題。隨著競爭的加劇，管理環(huán)境越來越復(fù)雜，有關(guān)戰(zhàn)略管理的研究開始受到人們的關(guān)注。一般認(rèn)為，戰(zhàn)略管理是由環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制等四個(gè)不同階段組成的動態(tài)過程，這一過程是不斷重復(fù)、不斷更新的。理論上通常都是按上述的順序?qū)ζ髽I(yè)

55、的戰(zhàn)略管理進(jìn)行分步研究。但是，在實(shí)踐中，這些步驟往往同時(shí)發(fā)生，或者是按照不同于上述步驟的順序進(jìn)行的。因此，管理者們必須創(chuàng)造性地進(jìn)行戰(zhàn)略思考，以適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境。133第五節(jié) 二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的源頭最早可以追溯到20世紀(jì)50年代的美國，日本人在戰(zhàn)后迅速接受了這一理念并積極地付諸實(shí)踐。日本企業(yè)是全面質(zhì)量管理的最優(yōu)秀的實(shí)踐者，成功的質(zhì)量管理使得日本產(chǎn)品在全球成為了高質(zhì)量的代名詞，也為日本經(jīng)濟(jì)在戰(zhàn)后的全面復(fù)興起到了不可替代的作用。20世紀(jì)80年代前后，日本的經(jīng)濟(jì)和日本企業(yè)的競爭力達(dá)到了巔峰。伴隨著日本的產(chǎn)品一道，全面質(zhì)量管理的理念幾乎傳播到了世界上的每一個(gè)地方。全面

56、質(zhì)量管理中的許多舉措至今仍然是企業(yè)界最為流行、最受歡迎的管理秘方。全面質(zhì)量管理是一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念，其根本目的是通過顧客滿意來實(shí)現(xiàn)組織的長期成功，增進(jìn)組織全體成員及全社會的利益。134第五節(jié) 二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展變革與學(xué)習(xí)型組織進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，伴隨著全球經(jīng)營環(huán)境的劇烈而深刻的變化，“變革”成為了全球管理領(lǐng)域中的主旋律。這種環(huán)境對于組織的速度、靈活性和創(chuàng)新提出了更高的要求。在這個(gè)新的世界中，比競爭對手學(xué)習(xí)的更快，變化得更快，這或許是唯一有效的競爭優(yōu)勢。從而，培育組織的學(xué)習(xí)能力成為了管理當(dāng)局的最大任務(wù)。越來越多的機(jī)構(gòu)都加入了力爭成為“學(xué)習(xí)型組織”的行列。所謂學(xué)習(xí)型組織，

57、就是能夠迅速地獲取、傳播并在整個(gè)組織中分享信息，從而不斷改進(jìn)自身以適應(yīng)環(huán)境的組織。135第五節(jié) 二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織通常具有如下的特征：（1）學(xué)習(xí)是日常工作的常規(guī)組成部分；（2）學(xué)習(xí)實(shí)施在個(gè)人、部門及整個(gè)組織的諸層次上；（3）學(xué)習(xí)促成了在源頭（“根本原因”）解決問題；（4）學(xué)習(xí)著重于在整個(gè)組織中構(gòu)筑和分享知識；（5）學(xué)習(xí)為引起重大而有意義變化的機(jī)會所驅(qū)動。136第五節(jié) 二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展管理有規(guī)律，管理無定式從本章開頭給出的管理100年發(fā)展歷程圖上，我們大致可以看出人類對于管理的認(rèn)識是如何由低到高不斷發(fā)展的。相對而言，早期的認(rèn)識比較靜止、機(jī)械、孤立、局部，而越往后，就越具有動

58、態(tài)、聯(lián)系、有機(jī)、全面這樣的特征。對這100年歷程做一個(gè)總結(jié)的話，這便是“管理有規(guī)律，管理無定式?！?37第五節(jié) 二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展管理有規(guī)律，管理無定式因?yàn)楣芾砘顒佑衅湟?guī)律性，所以我們才能夠分析、總結(jié)、歸納、提煉、借鑒、學(xué)習(xí)、共享。但是，管理又沒有一定的定式可循，沒有放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)模式，所以我們要權(quán)變，要最大限度地活學(xué)活用，要發(fā)揮人的主觀能動性。有規(guī)律反映了管理的科學(xué)性的一面，而無定式則反映了管理的藝術(shù)性的一面。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。138第五節(jié) 二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展管理有規(guī)律，管理無定式論語中記載了先哲孔子關(guān)于年齡的一段話：“吾十五而有志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知

59、天命，六十而耳順，七十而從心所欲而不逾矩。” 70歲的這種境界，意味著從必然王國進(jìn)入到了自由王國。管理理論的發(fā)展與此頗有相通之處，隨著對于管理規(guī)律性的不斷認(rèn)識和把握，人類也會逐步擺脫各種具體的理論、流派、體系的束縛，最終達(dá)到“從心所欲而不逾矩”，那也許才是我們心向往之的最高境界。站在前人的肩膀上，我們才能看得更遠(yuǎn)第三章 計(jì)劃職能概述第一節(jié) 計(jì)劃的含義與內(nèi)容第二節(jié) 使命、愿景與目標(biāo)第三節(jié) 預(yù)測第一節(jié) 計(jì)劃的含義與內(nèi)容一什么是計(jì)劃人們的集體活動要卓有成效，首先必須明確所追求的目標(biāo)是什么，完成這些目標(biāo)必須通過什么途徑，采取什么方案。這種旨在明確所追求的目標(biāo)以及相應(yīng)的行動方案的活動，就是管理的計(jì)劃職能

60、（Planning）。計(jì)劃用一個(gè)字來說就是“謀”，謀你所追求的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑等。通常人們說的謀定而后動，深謀遠(yuǎn)慮，多謀善斷，等等，這都是在講計(jì)劃。古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，這都是在強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的重要性。第一節(jié) 計(jì)劃的含義與內(nèi)容二計(jì)劃活動的作用表現(xiàn)在如下四個(gè)方面：1應(yīng)對變化和不確定性2使組織集中全力于目標(biāo)3使組織的活動經(jīng)濟(jì)合理4為控制奠定基礎(chǔ)第一節(jié) 計(jì)劃的含義與內(nèi)容三計(jì)劃的內(nèi)容我是誰？我的處事原則是什么？我要到哪里去？我如何到那里去？第一節(jié) 計(jì)劃的含義與內(nèi)容第一個(gè)問題，亦即“我是誰？”這一問題對應(yīng)著一個(gè)機(jī)構(gòu)的基本定位，在管理中稱為組織的使命或宗旨；第