教師禮儀思考與問答

1、教師禮儀思考與問答教師禮儀言談舉止儀容儀表課堂禮儀校園禮儀辦公室禮儀社交禮儀服飾發(fā)型服裝飾物一、禮儀概述禮由心生，儀由外表內(nèi)在營養(yǎng)決定外在的體形體魄健康狀態(tài)內(nèi)在素養(yǎng)決定外在的言談舉止儀容儀表兩個(gè)內(nèi)在決定兩個(gè)外在營養(yǎng)與健身健康四要素樂觀的心態(tài)充足的睡眠適量的運(yùn)動(dòng)均衡的營養(yǎng) 測(cè)試你的體質(zhì)是酸?是鹼? *早起精神不佳 *夜裡睡不甜(失眠) *整天感覺疲倦 *工作不能持久 *情緒不穩(wěn)定容易發(fā)脾氣 *易被蟲咬 *易得皮膚病 *易發(fā)燒感冒 *有高或低血壓 *有肝病,腎臟病,糖尿病 *經(jīng)常腰酸背痛 *過胖 *食欲不振 *胃潰瘍,胃病 *傷口易化膿 *喜煙酒 *喜碳酸飲料 *喜甜食 *有過敏癥 *喜肉食 *牙

2、齦易出血 *氣喘病如果你才三十歲, 就有6-8種以上情況,那你可夠寒酸了 千萬別讓你自己身體?“變酸”?調(diào)查顯示,生活水平較高的大城市里,80%以上的人,體液PH值經(jīng)常處于較低的狀態(tài),使身體呈現(xiàn)不健康的酸性體質(zhì),醫(yī)學(xué)專家指出,人體酸性化是現(xiàn)代人的“萬病之源”健康人的血液呈弱堿性 (PH7.35-7.45)*體液偏酸的隱患: 新陳代謝慢,廢物排出不易,肝,膽,腎負(fù)擔(dān)增加。于是:總是覺得疲倦,記憶力減退,腰酸背痛,手腳無力,頭昏耳鳴,失眠,腹瀉,便秘 繼續(xù)發(fā)展下去,就會(huì)產(chǎn)生疾病,再不注意改善,就可能使自己變成癌癥病變的溫床。酸性體質(zhì)引起的成年人疾病強(qiáng)酸+鈣,鎂等鹼性礦物質(zhì)=鹽類(固體酸性物)導(dǎo)致骨

3、質(zhì)疏鬆癥強(qiáng)酸或酸性鹽,堆積在關(guān)節(jié)或器官內(nèi),引起相關(guān)疾病動(dòng)脈硬化,腎結(jié)石,關(guān)節(jié)炎,痛風(fēng)酸性廢棄物,堆積阻塞周圍微血管,血液循環(huán)不佳,導(dǎo)致糖尿病,腎臟病,各種癌癥胃腸道酸性過多引起便秘,慢性腹瀉,尿酸,燒心,胃潰瘍,酸性體質(zhì)還影響兒童智力身體酸性化的六大原因飲食結(jié)構(gòu)不合理(酸鹼比例應(yīng)是1:3)運(yùn)動(dòng)不足(出汗幫助排除酸性物)心理負(fù)擔(dān)太重(腦內(nèi)嗎啡?)不良嗜好(煙,酒都是典型的酸性物)生活不規(guī)律(夜生活加速體質(zhì)酸性化)環(huán)境嚴(yán)重污染(空氣,水源,高分貝)常見食物的酸鹼性強(qiáng)酸性:蛋黃,乳酪,白糖,西點(diǎn),烏魚子,柴魚,柿子中酸性:熱狗,火腿,雞肉,豬肉,牛肉,馬肉,鰻魚,鮪魚,麵包,小麥,奶油弱酸性:白米,

4、花生,啤酒,油炸食品,海苔,文蛤,章魚泥鰍弱鹼性:紅豆,蘿蔔,蘋果,甘藍(lán)菜,洋蔥,豆腐,蕃薯中鹼性:黃豆,紅蘿蔔,蕃茄,香蕉,橘子,木瓜,草莓,哈密瓜,檸檬,梅子, 蛋白,菠菜,大多數(shù)的蔬菜強(qiáng)鹼性:葡萄,茶,海帶,海藻,葡萄酒那些人身體容易發(fā)酸?熬夜車拼族1:00AM之後,人體代謝通過內(nèi)分泌燃燒,產(chǎn)生大量毒素,比煙酒更傷身搖頭狂跳族毒品一定會(huì)讓身體呈酸性宵夜猛吃族8:00PM之後進(jìn)食,增加肝的工作量,睡眠狀態(tài)下,各個(gè)器官活動(dòng)力低,食物在腸內(nèi)會(huì)發(fā)酵,發(fā)酸,毒害身體早餐逃兵族早晨空肚,沒動(dòng)力,身體會(huì)自動(dòng)使用甲狀腺,腦下垂體等腺體去燃燒組織,造成腺體亢奮,體質(zhì)變酸精緻飲食族少運(yùn)動(dòng),少粗糧,少纖維,腸

5、子老化快,肝功能差,大便黑自1900年來土地濫墾的結(jié)果在同一地區(qū)不斷耕作之下,土壤日趨貧脊土壤中流失最多的,是人體最需要的礦物質(zhì)歐洲土壤中流失了72%的礦物質(zhì)亞洲土壤中流失了76%的礦物質(zhì)美加土壤中流失了85%的礦物質(zhì)如果礦物質(zhì)不在土壤中,就不在食物中如果礦物質(zhì)不在食物中,就不在人體內(nèi)雖然是驚人事實(shí),但是道理就那麼簡(jiǎn)單日本千葉農(nóng)產(chǎn)區(qū)調(diào)查指出100公克菠菜中所含維他命C之量1950-150mg1963-100mg1982-63mg1995-13mg2005-?以您的推斷還殘存多少維他命C ? 食物製造過程中更多營養(yǎng)素喪失現(xiàn)代的食物製造過程中,人體需要的中各種基本營養(yǎng)素, 一一被強(qiáng)姦就以麵粉的製造

6、過程為例流失了93%的纖維,87%的維他命E,86%的錳85%的鎂,81%的煙鹼酸,78%的鋅,77%的鉀, 76%的鐵,72%的維他命B6,71%的磷,68%的銅,60%的鈣,50%的本多酸,48%的鉬,40%的鉻,以及16%的硒等二十餘種 於是美國政府(FDA)明文規(guī)定,凡是麵粉製造商,必須在加工後的麵粉中添入維他命B1與B2,還有煙鹼酸,鐵等四種減酸兩大妙方多做有氧運(yùn)動(dòng),勤鍛練,保持良好的生活習(xí)慣及樂觀,積極,進(jìn)取的心態(tài)改善飲食習(xí)慣,少吃酸性食物,多吃鹼性食物健身方法散步、簡(jiǎn)易操、器械、跑步、游泳、打球、跳繩、打拳方法無定式，關(guān)鍵在堅(jiān)持內(nèi)在營養(yǎng)決定外在的體形體魄健康狀態(tài)內(nèi)在素養(yǎng)決定外在的

7、言談舉止儀容儀表兩個(gè)內(nèi)在決定兩個(gè)外在1.怎樣理解教師禮儀的概念？指教師在其工作崗位上待人接物，為人處世的行為規(guī)范尊重自己和他人的規(guī)范的表現(xiàn)形式教師禮儀的關(guān)鍵是什么？擺正位置； 端正態(tài)度；以學(xué)生為本3.教師禮儀的四大關(guān)注點(diǎn)是什么？ 師資（資本）師表（表率）師德（德行）師心（愛心）二、教師的素養(yǎng)政治素養(yǎng)法律素養(yǎng)道德素養(yǎng)專業(yè)與文化素養(yǎng)為人處世素養(yǎng)三、教師的形象高尚的職業(yè)得體的形象1.教師形象的兩個(gè)要素知名度和美譽(yù)度教師形象的五效應(yīng)是什么？（如何塑造教師良好的形象？）首輪、近因、定型、親和、光和效應(yīng)如何理解首輪效應(yīng)？人們總是由于對(duì)第一印象的信任而寧肯忽視后來的印象第一印象（暈輪效應(yīng)或首應(yīng)效應(yīng)）55%取

8、決于您的外表-服裝、相貌、體形、發(fā)色38%取決于您如何表現(xiàn)-語氣、語調(diào)、手勢(shì)、站姿、坐姿7%取決于您所講的內(nèi)容秒10秒案例英國倫敦大學(xué)學(xué)院（UCL）一位系主任對(duì)一位中國女博士招聘時(shí)的回憶： 從她一進(jìn)門，我就感到她是我所渴望的人。她身上散發(fā)著某種精神被她莊重的外表襯托得越發(fā)迷人。因?yàn)橹挥杏兄叨人仞B(yǎng)、可信、正直、勤奮的人才有這樣的光芒。不錯(cuò)，至今，她是學(xué)院最優(yōu)秀的講師。四、如何規(guī)范教師的語言？語言規(guī)范形象親和態(tài)度隨和內(nèi)容準(zhǔn)確方式恰當(dāng)課堂練習(xí)我最喜歡的一個(gè)人（3分鐘）范文朗讀我最喜歡的一個(gè)人作者：楊科喜老師們、朋友們： 一提起這個(gè)題目，大家自然會(huì)想道：最喜歡的人嘛，肯定就是自己的父母或妻子。對(duì)于我

9、們這些年輕的小伙子來說，肯定就是自己的女朋友羅！不錯(cuò)。但我最喜歡的人不是我的女朋友。因?yàn)槲椰F(xiàn)在還沒有女朋友。不過我最喜歡的人今天就在現(xiàn)場(chǎng)，而且大家都很熟悉。他就是現(xiàn)在正在演講的人，名叫楊科喜。 楊科喜，這個(gè)并不驚人的名字。我楊科喜這個(gè)人也并不是什么了不起的人物。我跟平常人一樣，有著平凡的經(jīng)歷，平凡的思想；有著平常人所具有的酸甜苦辣；有著平常人所具有的七情六欲。既然如此平常，有什么好喜歡的？ 我喜歡自己的自尊。我尊重自己，尊重自己的人格。尤其是尊重自己的選擇。1987年高考填志愿時(shí)。我慎重地寫下了“麗水師?！彼膫€(gè)字。許多好心的朋友都奉勸我不要填報(bào)師專，但我沒有吸取朋友善意的忠告。不是我的思想好，

10、其原因是多方面的。一者自己的成績不是十分理想；二者我是大山的兒子，家庭條件不夠富裕。但最重要的還是我尊重自己的選擇。兩年來我深深體會(huì)到作為教師，生活是辛苦的。但是正是在這個(gè)艱苦中，我真正領(lǐng)悟到自己存在的價(jià)值。就是這點(diǎn)，便可證明自己當(dāng)初的選擇是正確的！ 我喜歡自己的自信。我非常相信自己。大家都看清楚了：我是個(gè)矮個(gè)子。如果把一米六五的人比作“二等殘廢”的話，那我就是地地道道的“三等殘廢”了。愛情的視線遠(yuǎn)遠(yuǎn)地穿過了我的頭頂。正如子彈射不中拿破侖一樣，丘比特之箭也射不中我。但是我相信：我也會(huì)在一個(gè)美麗的黃昏中迎來一位漂亮的姑娘。不知為什么，生活中有好多美好的東西往往放得很高很高，矮個(gè)子們可望而不可即。

11、但是我想：矮個(gè)子們可以站在凳子上。一張不夠，兩張，兩張不夠，三張最終他們一定會(huì)得到自己想要的一切！ 我喜歡自己的自愛。我愛惜自己的身體。有時(shí)想睡，就去睡個(gè)夠；想玩就去玩?zhèn)€痛快。很好地休息是為了很好地工作。我愛惜自己的名譽(yù)。因此凡是會(huì)損害名譽(yù)的事，我堅(jiān)決不干；凡是會(huì)贏得名譽(yù)的事，我卻都想試試。正如這次參加演講一樣。雖然我沒有演講家那種瀟灑的風(fēng)度，但我還是勇敢地走上了演講臺(tái)。因?yàn)檫@將會(huì)使我贏得榮譽(yù)。至少回去之后，有些朋友會(huì)說：“楊科喜講的還可以”；也有些朋友會(huì)說“楊科喜講的不怎么樣”。說“可以”的是對(duì)我的一種鼓勵(lì)，說“不怎么樣”的對(duì)我也是一種鞭策。我會(huì)重新去認(rèn)識(shí)自己、塑造自己。 老師們、朋友們：干

12、我們這一行的可謂苦矣；干我們這一行的年輕人找對(duì)象可謂難矣！因?yàn)樵S多漂亮的姑娘看不上我們。她們看不上的原因是說我們窮。但是我還是喜歡我自己。我就喜歡自己“窮”。事情往往這樣：你認(rèn)為貧窮的人，他不一定貧窮；你認(rèn)為富有的人，他卻不一家富有。這里就包含著深刻的哲理。 老師們、朋友們：如果有人問我：“你最喜歡誰？”我會(huì)毫不猶豫地回答：“我最喜歡我自己！”我喜歡自己的自尊、自信、自愛。一個(gè)人只有自己先愛自己才會(huì)去愛別人，才會(huì)去愛我們的黨、我們的祖國、我們的社會(huì)主義。一個(gè)人如果自己都不愛自己，那么世界上就沒什么可愛可言！ 謝謝大家！五、教師的服飾有那些要求？為人師表自尊自愛崗位形象你就是你所穿的西方俗語時(shí)尚

13、的沖擊1.服裝要素性別、年齡形體、場(chǎng)合時(shí)間、目的時(shí)尚、比例增加您的自信而不是看起來瀟灑或漂亮案例今年金雞獎(jiǎng)、百花獎(jiǎng)對(duì)于服裝的規(guī)定三亞世界小姐比賽現(xiàn)場(chǎng)什么是性感？是不是穿得越暴露越性感？其實(shí)不然。周恩來總理出席外交活動(dòng)時(shí)，總是穿件中山裝，卻成為英國女王眼中最性感的男人；人們?cè)谠u(píng)價(jià)戴安娜、陳方安生、王光美等名女人時(shí)，也會(huì)用到性感這個(gè)詞。這是因?yàn)樗ㄋ﹤兇┲皿w，端莊典雅，言談舉止間充分流露出男（女）人味，這就是性感。因此，僅僅認(rèn)為穿暴露的衣服就是性感的觀念是片面的 女士著裝之忌過短、過透過露、過緊過低、過薄過艷、過雜我們的著裝影響著外界對(duì)我們的態(tài)度。 2.色彩 素雅 少而精 三色原則 三一原則經(jīng)

14、典的黑，深深的棕，靜靜的灰，簡(jiǎn)約的白明快的黃、青春的藍(lán)、耀眼的橙、青柔的綠色彩語言知多少經(jīng)典的黑：正式、莊重、權(quán)威、隱蔽、孤僻深深的棕：古典、端莊、靜靜的灰：樸素、高雅、寧靜、凄涼、孤寂簡(jiǎn)約的白：純潔、無私、神圣、冷酷、絕望明快的黃：吉祥、富貴、權(quán)利、希望、醒目青春的藍(lán)：深邃、廣博、干凈、理性、憂郁耀眼的橙：富足、放手、幸福、快樂、健康青柔的綠（今年流行色）：輕松、和平、清新4.面料考究精良寧缺毋濫3.款式簡(jiǎn)潔大方端莊領(lǐng)帶 男人的自我宣言4.飾物不戴少戴應(yīng)戴5.發(fā)型不染發(fā)不蓄長發(fā)6.化妝淡妝為佳六、教師的舉止指哪幾個(gè)方面？1.手勢(shì)力度(1)手勢(shì)動(dòng)作自然，力度適中，不夸大，不做作(2)依身材決定

15、手勢(shì)大小。身材嬌小者宜放大手勢(shì)。(3) 手勢(shì)應(yīng)多變化、但也不要太過頻繁，讓學(xué)生眼花撩亂。(4)不做手勢(shì)時(shí)，雙手可自然垂放于身體兩側(cè)。 (5)教師應(yīng)避免自己習(xí)慣性的小動(dòng)作。2.手位方位上不過頭，側(cè)不過肘，下不過腹3.手型形態(tài)并指型松指型豎食指型豎拇指型展開性4.腿位男士開腿或并腿女士并腿或錯(cuò)腿5.腳位三種基本腳位：男士與肩同寬女士小八字步女士丁字步6.走位十字井字線Z字（S型）7.眼神擴(kuò)散式Z字式巡視式直視式眼睛如同我們的舌頭一樣能夠傳達(dá)你內(nèi)心所想(一)當(dāng)走上講臺(tái)開口說話前，先用眼光掃描全班，使學(xué)生知道老師正看著他，而提醒自己也必須看著老師。(二)開始上課后，眼睛要散發(fā)自信、活力、愉快的神情。因

16、為如此，學(xué)生會(huì)得到“一起打起精神吧！”的暗示，學(xué)生必會(huì)較有意愿和一位有活力的老師進(jìn)行學(xué)習(xí)。(三) 眼睛不可離開學(xué)生，而且配合身體的轉(zhuǎn)動(dòng)，讓每個(gè)學(xué)生都能接收到老師關(guān)愛的眼神。教師也才能時(shí)時(shí)刻刻抓住學(xué)生的注意力，控制全場(chǎng)。(四)在講授課程時(shí)，教師的眼睛必須配合教學(xué)內(nèi)容而改變。當(dāng)學(xué)生有好的表現(xiàn)時(shí)，不妨傳遞出贊賞、嘉勉、期望的眼神，這樣會(huì)使學(xué)生愿意變得更好，也就是所謂的“比馬龍效應(yīng)”。反之，當(dāng)學(xué)生有不良行為時(shí)，也可用眼神制止他，傳達(dá)出老師已經(jīng)在注意他的訊息 8.笑容職業(yè)式親和式問詢式一分鐘的笑能產(chǎn)生45分鐘的放松作用案例2002 曼徹斯特 英聯(lián)邦運(yùn)動(dòng)會(huì) 貝克漢姆 5歲絕癥女孩 英國女王伊麗莎白七、課堂

17、禮儀應(yīng)當(dāng)注意的問題課前準(zhǔn)備需要注意什么？課堂提問需要注意什么？課堂提問的幾種方式是什么？1.課前準(zhǔn)備需要注意什么？身體狀態(tài)心理狀態(tài)備課資料儀容儀表2.課堂提問需要注意什么？教學(xué)目的學(xué)生能力尊重學(xué)生課堂提問的幾種方式開放式感覺怎么樣？封閉式是或不是批準(zhǔn)式請(qǐng)?jiān)试S我一般式今天天氣熱嗎？特定式XXX，請(qǐng)問5.課堂講授的注意點(diǎn)是什么？因人而宜因課而宜以學(xué)生為中心八、校園禮儀參加學(xué)校大會(huì)的禮儀注意什么？師生校園互相打招呼有幾種禮節(jié)？1.參加學(xué)校大會(huì)的禮儀注意什么？守時(shí)守紀(jì)著裝規(guī)范行禮到位守時(shí)就是信譽(yù)2.師生校園互相打招呼有幾種禮節(jié)？微笑禮問候禮點(diǎn)頭禮鞠躬禮擺手禮握手禮九、辦公室禮儀5S是怎么回事？與學(xué)生談

18、心時(shí)的八種形式是什么？會(huì)議禮儀注意的幾點(diǎn)是什么？是怎么回事？1、清理忘掉憂愁，積極樂觀（清理雜務(wù)、雜物）2、整理有效的時(shí)間管理（物品整理有序）3、清潔優(yōu)化您的配置（始終干凈）4、維持堅(jiān)持信念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)（保持和監(jiān)督）5、素養(yǎng)處處為他人著想（遵守禮儀規(guī)范）2.與學(xué)生談心時(shí)的八種形式是什么？自由式擴(kuò)展式評(píng)判式傾泄式傾聽式啟發(fā)式跳躍式交互式守時(shí)著裝聹聽發(fā)言手機(jī)主持會(huì)議禮儀3.會(huì)議禮儀注意點(diǎn)第一式 守時(shí)禮儀準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，安靜等待有位卡耐基總部的副總裁來香港給培訓(xùn)老師講課。培訓(xùn)中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個(gè)小時(shí)。有人就問他，為什么提前這么早到。這位副總裁

19、說：“我早到，心里就踏實(shí)，就能鎮(zhèn)定，就更有自信了。我們搞心理培訓(xùn)的人都明白，如果一旦遲到，就很容易心懷愧疚，在課堂上的發(fā)揮以及在邏輯思維、語言表達(dá)方面都會(huì)大打折扣了。 聽了這一席話以后，每次培訓(xùn)我們也都提前到達(dá)。這樣即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。第二式 著裝禮儀服飾大方得體、妝容干凈整潔案例比爾.蓋茨的故事第三式 聆聽禮儀應(yīng)勇于坐前排，小動(dòng)作不宜太多第四式 發(fā)言禮儀開門見山 無須太啰嗦第五式 手機(jī)禮儀關(guān)機(jī)或振動(dòng)，不頻繁發(fā)短信第六式 主持禮儀 精神飽滿，口齒清楚，簡(jiǎn)明扼要案例12國家會(huì)議和地方會(huì)議十、社會(huì)交往在社會(huì)交往中樹立良好的教師形象是您事業(yè)成功的一個(gè)重要的游戲規(guī)則教師綜合形象外表與內(nèi)

20、在的結(jié)合、在流動(dòng)中留下的印象自信+尊嚴(yán)+力量+能力1.言談禮儀四不準(zhǔn)五不談六不問四不準(zhǔn)不打斷、不去補(bǔ)充、不糾正、不質(zhì)疑五不談不非議黨和政府；不議論交往對(duì)象；不議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事和學(xué)生；不涉及格調(diào)不高的話題；不涉及個(gè)人隱私六不問不問收入、不問年齡、不問婚姻、不問健康、不問職業(yè)經(jīng)歷、不問所住何處、不問信仰2.電話禮儀接聽和撥打禮儀1）公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)2）放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。三是褲子口袋里3）迅速回電話是至高無上的原則，除非不愿意回電話。4）在辦公場(chǎng)所，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而微

21、笑地接打電話，吐字要清楚，語音要適中，不要忘記電話應(yīng)對(duì)中的呼應(yīng)5）養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成準(zhǔn)確記錄的好習(xí)慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認(rèn)。6）接聽和撥打私人電話不得超過三分鐘，盡量安排在非辦公時(shí)間處理私人事務(wù)。打電話前的準(zhǔn)備先對(duì)自己微笑1、打電話之前寫好備忘錄：將要與對(duì)方說明的事情、內(nèi)容按順序簡(jiǎn)單羅列在記事本上，并逐一核對(duì)是否有遺漏；2、準(zhǔn)備好通話時(shí)的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時(shí)記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣；3、查閱對(duì)方電話號(hào)碼，確認(rèn)無誤，開始撥打。 正式撥打電話1、撥通電話后，確認(rèn)對(duì)方姓名及單位，確認(rèn)無誤后，要熱情且禮貌地說：“你好！萬和信息技術(shù)學(xué)院”2、如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)對(duì)方傳呼或

22、轉(zhuǎn)達(dá)；如告知對(duì)方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)提醒對(duì)方做好紀(jì)錄；3、逐一將事情說明，通話要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)；講求“效率”，圍繞公務(wù)主題；通話結(jié)束后，確認(rèn)對(duì)方已放下話筒，然后放電話接聽電話1、鈴響3聲內(nèi)將電話接起，微笑而禮貌地說：“你好！*XX學(xué)院*（指單位或姓名）”2、若通話內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方，最后應(yīng)當(dāng)將要點(diǎn)復(fù)誦一遍，以避免遺漏或有偏差。 3、確定不是本人的事情，禮貌地告知其應(yīng)該聯(lián)系的人員或電話。 4、通話結(jié)束后，若是對(duì)方打過來的電話宜在確認(rèn)對(duì)方已放下電話筒后，再放電話；若對(duì)方為接聽者，則應(yīng)在通話結(jié)束后，先將電話掛上；但對(duì)方若在年齡、職位級(jí)別上均處于高位，則應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方放下電話后，再放

23、電話；反之亦然。 5、自己處理不了的工作，要婉轉(zhuǎn)地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，這個(gè)事情我不太清楚，我請(qǐng)我們部的先生（小姐）來接電話，您稍等?！?、有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或者同事不在，接電話人應(yīng)婉轉(zhuǎn)地詢問：“需要留話嗎？”或“我能否告訴我們領(lǐng)導(dǎo)（我的同事）是誰給他打電話？”這樣對(duì)方會(huì)把姓名和打電話的理由告訴你。7、接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)溫和友好地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，打錯(cuò)了?！?、在電話中接到正式邀請(qǐng)或會(huì)議通知，接聽者應(yīng)致謝；如果是私人禮節(jié)性邀請(qǐng)，也可禮節(jié)性致謝或順便禮節(jié)性邀請(qǐng)對(duì)方。9、 電話完畢后要道“再見”，并等對(duì)方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。3.名片禮儀1、取名片2、接（遞）名片3、眼神4、口吻5、收放*遞

24、送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。2、掌握交換名片的時(shí)機(jī)。通常在作完自我介紹時(shí)遞上名片，也可以在對(duì)方向你遞送名片時(shí)，馬上遞上自己的名片。在有第三者為你們作介紹時(shí)，也可以及時(shí)遞送上名片。在分別的時(shí)候，遞上自己的名片，表示希望對(duì)方能夠繼續(xù)保持聯(lián)系。3、掌握遞送名片的方法：一般用右手遞、收名片。在西方，通常用一只手遞送名片就可以了。而東方許多國家和地區(qū)用雙手遞送名片表示更多的敬意。還要注意名片的文字方向應(yīng)該正向?qū)Ψ健?、收到名片時(shí)，應(yīng)道謝或者點(diǎn)頭致意，并一定要認(rèn)真地看一看，注意將名片收好，放在合適的地方，不要隨意亂塞。也不要拿在手中玩弄，或者隨意放