基_主管的基本技能和要求ppt課件

1、基層主管的根本技藝和要求講師：寧文革時間：2002/8/A立木取信 言行一致主要內容前言任務前先配備好他的思索才干了解他的職務完成他的指派任務如何進展他的任務基層主管的四大職責基層主管的根底守那么有效的報告方法結語知己、知彼、整合.一 前言.二 任務前先配備好他的思索才干以科學方式進展任務明確他的任務目的搜集現(xiàn)實資料依現(xiàn)實做判別方案執(zhí)行檢討秉持劇烈的目的認識及問題認識任何小事都不要忽略了創(chuàng)意 .三 了解他的職務對本人的職務充分了解責任權限義務了解他任務的前手與后手.四 完成他的指派任務1命令接受方法主管呼叫他的名字時用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管不要用“做什么、“什么事等同輩團體

2、的用語回答帶著他的記事本，以便隨時記下主管的指示.四 完成他的指派任務2命令接受方法記下主管交辦事項的重點MEMO具有核對功能日后任務進展中，可根據(jù)Memo記錄主管所提示的本卷須知、協(xié)調事項，檢查他任務情況可防止日后如“沒有交待、“沒聽到等紛爭發(fā)生.四 完成他的指派任務3命令接受方法了解命令的內容不清楚的地方，訊問清楚為止盡量以詳細化的方式，向主管確認命令內容要讓主管把話講完，再提出意見或疑問 .6WWhat指要做的是什么及描畫達成命令事項后的形狀When指什么時候要完成，任務允許的期間或什么時候要完成那一部分的任務Where泛指各項活動發(fā)生的場所Who指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者

3、、責任者、參與者Why指理由、目的、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做Which指各種選擇能夠及優(yōu)先順位，Which能讓我們思索堅持更多彈性，同時也讓我們知道什么事情可以選擇，也提示我們必需決議我們的選擇.3HHow指方法、手段、如何做How many指需求多大、多少，以計量方式，讓事情更詳細化How much指預算、費用.五 如何進展他的任務了解二個類型的任務目的應達成形狀的任務目的應達成形狀的目的，是指維持公司營運或達成公司的年度運營目的，企業(yè)內的各個員工必需完成的目的。.五 如何進展他的任務處理問題的任務目的處理問題的目的是指我們在任務上碰到問題發(fā)生，使我們的目的與

4、現(xiàn)狀產生差距、或和我們的料想與期望不一樣，因此必需采取一些處理問題的手段去抑制問題，使問題消逝不再發(fā)生。.評價問題性質的兩個步驟問題的優(yōu)先順位緊急性不論問題的大小，必需立刻處理重要性一些重要的問題，未必是很緊急的妥當性指處理問題的目的本身能否妥當區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目的或規(guī)范已發(fā)生差距謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目的或規(guī)范往上提升潛在型問題是我們預測未來環(huán)境的更動，能夠會帶給我們那些問題面對目的的態(tài)度.以PDCA完成達成目的的手順PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水準水準提升水準提升目前的水準.程序化在做方案時，假設能把握住任務的順序、步驟，置信他對他的任務能做出有效率的方案，這

5、種依任務的順序、步驟做成的方案，謂之程序化.程序化方案的五個步驟Why明確了解任務進展的目的及理由，為什么要做?What確定要做哪些事項?Who誰來做?明確責任者及協(xié)助者When什么時候完成?How to明確如何進展及進展的順序步驟?.以問題處理程序找出問題的真正緣由找出處理問題的重點對策訂出問題處理的行動方案.問題處理的九個步驟1. 明確的目的、規(guī)范知道本人想要達成的目的或形狀，他才干發(fā)現(xiàn)有什么問題2. 發(fā)現(xiàn)問題點積極地秉持他的問題認識及改好心識掌握現(xiàn)狀、調查現(xiàn)狀、親密留意現(xiàn)狀、隨時留意能夠的問題點特別問題的種類：如與目的、規(guī)范規(guī)格的差別，戰(zhàn)略執(zhí)行不能到達預期的效果，外在環(huán)境變化所引起的.問

6、題處理的九個步驟3. 要因分析區(qū)分問題的景象與產生景象的緣由針對問題點，找出真正的緣由整理歸納各項緣由找出幾項最重要的緣由.問題處理的九個步驟4. 確定要處理的問題根據(jù)要因分析，發(fā)現(xiàn)要處理的課題很多，如無法同時處理，就要選出幾項重要的課題處理有些要因來自客觀的環(huán)境，不是憑本人客觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關稅的變動。.問題處理的九個步驟5. 擬定對策思索出針對要因的處理問題點的對策針對客觀環(huán)境產生的要因，找出減低影響或躲避的方法提出多項對策，以便選擇最適宜的因應之道.問題處理的九個步驟6. 做出行動方案明確作業(yè)工程、擔當者期限及行動進展的順序7. 執(zhí)行行動方案留意執(zhí)行時，能否確實根

7、據(jù)行動方案的內容進展隨時了解實施的情況.問題處理的九個步驟8. 效果確認調查執(zhí)行的結果，能否能有效地將問題處理假設問題仍無法處理，要調查執(zhí)行行動方案能否有偏向9. 規(guī)范化訂定規(guī)范化作業(yè)的方式，要能簡單、粗淺易懂，每個人都可以實施宣導規(guī)范化作業(yè)方式，讓每個人都能遵守.六 基層主管的四大職責執(zhí)行義務質量管理交期管理本錢管理消費管理平安管理士氣管理.六 基層主管的四大職責改善問題做好人際培育部屬.七 基層主管的根底守那么比上司等待的任務成果做得好一定在指定的期限完成任務任務時間集中精神，專心任務.七 基層主管的根底守那么懂得提升任務效能與效率的方法依任務的重要性，決議完成任務的優(yōu)先順序依任務的重要性

8、，決議投入任務的時間同性質、同種類、類似性高的任務分門別類進展不斷思索能否更有效率的任務方法討教有閱歷的老長輩備齊以往的做法、相關資料、相關的訊息，當做任務的參考隨時訂出完成任務的期限預備好必要的工具、資料、器材防止用過大的手段，達成較小的目的呵斥浪費防止用過小的手段，達成較大的目的螳臂擋車.七 基層主管的根底守那么要有防止錯誤的警惕心運用一些未經確認的資訊任務上的專業(yè)知識或技巧不充分疲倦、不能集中心力心情低潮、不穩(wěn)定連絡錯誤、協(xié)調缺乏把一知半解當做全部知道不留意、草率、馬虎成見、獨斷無責任感、推脫責任不遵守作業(yè)規(guī)定.七 基層主管的根底守那么做好整理、整頓、清潔秉持任務的改好心識簡單化替代化統(tǒng)

9、合化分散化廢止化.七 基層主管的根底守那么養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣合理的運用有效率的運用辦公器具及事務機器節(jié)省電費、水費不要不當加班做好防止不良品的措施做好機械、維護，并正常操作機器做好預算、控制預算要有本錢認識顧惜公司的資產.八 有效的報告方法報告的對象報告的時機做好方案時中間報告緊急報告任務完成時.八 有效的報告方法報告的原那么口頭報告原那么先說結論a.結論 b.經過 c.理由簡約、正確現(xiàn)實與客觀的感想、臆測需區(qū)別不要脫漏重點勝利、失敗都要明言.八 有效的報告方法報告的原那么書面報告的原那么遣詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數(shù)字闡明報告順序要合邏輯利用添附資料闡明.九 結語知己、知彼、整合信任他的部屬置信本人有無限的潛能顯露他的企圖心支持上司或組織所訂目的訂定目的，應就部屬才干、水準與達成義務的難易度做合理公平的考