《民航貨物運(yùn)輸》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、民航貨物運(yùn)輸學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程標(biāo)準(zhǔn)一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位本課程是高等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)（航空地面服務(wù)方向）的一門(mén)專門(mén)化方向課程，是從事民航貨運(yùn)員崗位工作的專業(yè)課程。其功能是使學(xué)生掌握航空貨運(yùn)操作流程和操作要求，并為學(xué)習(xí)民航貨運(yùn)綜合實(shí)訓(xùn)課程做好理論準(zhǔn)備。二、學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握空港貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的一般流程和操作要求，初步具備根據(jù)不同的工作環(huán)節(jié)對(duì)貨主及貨運(yùn)代理人進(jìn)行有效服務(wù)的工作能力，達(dá)到民航貨運(yùn)員初、中級(jí)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生具有民航貨運(yùn)員所應(yīng)有的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)、守信、善于溝通和合作的品質(zhì)，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力：（1）會(huì)填寫(xiě)托運(yùn)書(shū)（2）會(huì)正確測(cè)算貨物重量及尺寸（3）會(huì)正確填制

2、航空貨運(yùn)單（4）會(huì)正確制作和貼掛各類標(biāo)簽、標(biāo)記（5）會(huì)制作銷售日?qǐng)?bào)（6）會(huì)進(jìn)行到達(dá)貨物的通知（7）會(huì)正確收取運(yùn)費(fèi)到付貨物的運(yùn)費(fèi)（8）會(huì)制作貨郵艙單（9）能拍發(fā)各類貨運(yùn)電報(bào)（10）知曉特種貨物運(yùn)輸、客戶服務(wù)、郵件運(yùn)輸基本流程和一般要求（11）能審核活動(dòng)物申報(bào)單和填寫(xiě)活動(dòng)物收運(yùn)核查單（12）能填寫(xiě)特種貨物機(jī)長(zhǎng)通知單-NOTOC（13）能處理貨物不正常運(yùn)輸及貨主的一般投訴（14）能根據(jù)操作流程進(jìn)行貨物的裝機(jī)與卸機(jī)，貨物到達(dá)與交付的處理（15）能根據(jù)操作流程進(jìn)行中轉(zhuǎn)貨物的處理三、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì) 1.設(shè)計(jì)思路本課程以航空服務(wù)專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析為依據(jù)設(shè)置，將以知識(shí)為主線的傳統(tǒng)課程模式，改變?yōu)橐匀蝿?wù)引

3、領(lǐng)、職業(yè)能力為主線的課程模式。本課程是以民航貨運(yùn)員崗位的工作任務(wù)為引領(lǐng)，以崗位設(shè)置為主線，以貨物接收、貨物待運(yùn)處理、貨物裝機(jī)和卸機(jī)、客戶服務(wù)等并列式工作任務(wù)為設(shè)置依據(jù)。課程結(jié)構(gòu)以空港貨物運(yùn)輸流程中的各個(gè)工作環(huán)節(jié)為線索進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括貨物接收、貨物待運(yùn)處理、貨物裝機(jī)與卸機(jī)、貨物到達(dá)與交付、中轉(zhuǎn)貨物處理、特種貨物運(yùn)輸、客戶服務(wù)、郵件運(yùn)輸?shù)葘W(xué)習(xí)情景，課程內(nèi)容的選取緊緊圍繞完成工作任務(wù)的需要循序遞進(jìn)，在滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求的同時(shí)又充分考慮高等職業(yè)教育對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要。每個(gè)情境的學(xué)習(xí)都以工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，并通過(guò)各種“做學(xué)一體”的課堂教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)學(xué)生為教學(xué)主體的理念，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興

4、趣。教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀、模擬操作、案例分析等多種途徑，采取理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)交替的形式，充分開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)。根據(jù)以上思路，航空貨物運(yùn)輸設(shè)置為八個(gè)學(xué)習(xí)情境，詳見(jiàn)表1：表1航空貨物運(yùn)輸?shù)膶W(xué)習(xí)情景情境l情境2情境3情境4貨物接收貨物待運(yùn)處理貨物裝機(jī)與卸機(jī)貨物到達(dá)與交付情境5情境6情境7情境8中轉(zhuǎn)貨物處理特種貨物運(yùn)輸客戶服務(wù)郵件運(yùn)輸2.學(xué)習(xí)情境描述學(xué)習(xí)情境的描述包括：學(xué)習(xí)情境的名稱、學(xué)時(shí)、學(xué)習(xí)目標(biāo)及工作任務(wù)、工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）、教學(xué)方法和建議、工具與媒體、教師所需執(zhí)教能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)主要描述通過(guò)該學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)學(xué)生應(yīng)獲得的崗位能力；學(xué)習(xí)單元主要描述在該學(xué)習(xí)情境中所需學(xué)習(xí)的

5、知識(shí)點(diǎn)，包括工作任務(wù)和工作進(jìn)程兩個(gè)部分。其中工作進(jìn)程主要介紹課堂教學(xué)通過(guò)什么樣的活動(dòng)設(shè)計(jì)完成規(guī)定的工作任務(wù)。詳見(jiàn)表29表2：學(xué)習(xí)情境1描述學(xué)習(xí)情境名稱：貨物接收參考學(xué)時(shí)10學(xué)習(xí)目標(biāo)會(huì)填寫(xiě)托運(yùn)書(shū)能熟練掌握貨物重量及尺寸的測(cè)算會(huì)正確填制航空貨運(yùn)單能熟練掌握各類標(biāo)簽、標(biāo)記的制作的貼掛會(huì)制作銷售日?qǐng)?bào)學(xué)習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）1.1出港（口）流程介紹參觀國(guó)內(nèi)、國(guó)際代理人相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)人員講解并示范操作，使學(xué)生熟悉貨物出港（口）流程。1.2托運(yùn)、收運(yùn)流程操作進(jìn)行貨主和出港（口）工作人員的角色扮演，分別對(duì)貨物托運(yùn)和收運(yùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。1.3重量、體積的確定和標(biāo)記、標(biāo)簽的制作貼掛給出實(shí)際案例

6、，讓學(xué)生對(duì)貨物進(jìn)行重量、體積的確定以及各類標(biāo)記標(biāo)簽的制作和貼掛。1.4單證繕制模擬出港（口）單證操作人員，用代理人系統(tǒng)出具托運(yùn)書(shū)、貨運(yùn)單、發(fā)票、銷售日?qǐng)?bào)等相關(guān)單證。1.5代理人操作系統(tǒng)使用對(duì)代理人操作系統(tǒng)的使用，組織分組或個(gè)人比賽，熟悉系統(tǒng)的操作指令。教學(xué)媒體校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、貨運(yùn)單證空白表、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、代理人操作系統(tǒng)軟件、視頻教學(xué)資料教學(xué)方法實(shí)地參觀、情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力普通話能力、掌握民航貨物收運(yùn)的要求、能操作代理人操作系統(tǒng)、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表3：學(xué)習(xí)情境2描述學(xué)習(xí)情境名稱：貨物待運(yùn)處理參考學(xué)時(shí)

7、8學(xué)習(xí)目標(biāo)能掌握貨物的倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)定能掌握貨物的組裝要求能了解飛機(jī)艙位的布局能掌握訂艙的基本要求能熟練掌握貨物噸控與配載規(guī)定能處理分批發(fā)運(yùn)貨物會(huì)制作貨郵艙單能拍發(fā)各類貨運(yùn)電報(bào)能掌握貨物的運(yùn)達(dá)時(shí)限要求能基本掌握集裝器的使用方法和管理要求學(xué)習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）2.1貨物的倉(cāng)儲(chǔ)與組裝觀看10分鐘貨物倉(cāng)儲(chǔ)、組裝教學(xué)錄像，并進(jìn)行15分鐘小組知識(shí)競(jìng)賽，總結(jié)相關(guān)規(guī)定。2.2貨物的噸控與配載參觀模擬飛機(jī)貨艙后，學(xué)生分組分角色使用教學(xué)軟件，練習(xí)航班的噸控訂艙配載。 2.3艙單制作與電報(bào)拍發(fā)學(xué)生利用實(shí)例制作電腦貨郵艙單，拍發(fā)貨運(yùn)電報(bào)。教學(xué)媒體多媒體教學(xué)設(shè)備、模擬飛機(jī)貨倉(cāng)展示圖、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)室、教學(xué)課件、

8、軟件、視頻教學(xué)資料教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力普通話能力、豐富的貨運(yùn)專業(yè)知識(shí)、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表4：學(xué)習(xí)情境3描述學(xué)習(xí)情境名稱：貨物裝機(jī)與卸機(jī)參考學(xué)時(shí)8學(xué)習(xí)目標(biāo)能進(jìn)行貨物交接能讀懂各種機(jī)型的裝載通知單能基本掌握飛機(jī)對(duì)貨物裝卸的平衡要求能掌握飛機(jī)的裝卸機(jī)順序和裝卸機(jī)要求能填寫(xiě)監(jiān)裝的相關(guān)單據(jù)會(huì)使用貨艙內(nèi)的裝卸設(shè)備能了解各種裝卸設(shè)備的操作規(guī)范學(xué)習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）3.1裝載指令派發(fā)根據(jù)模擬軟件中各種機(jī)型裝載通知單的實(shí)例圖，由學(xué)生發(fā)出裝載指令。3.2監(jiān)裝單的填寫(xiě)根據(jù)裝機(jī)單內(nèi)容確定裝卸機(jī)順序，練習(xí)填寫(xiě)監(jiān)裝

9、相關(guān)單據(jù)。3.3裝卸設(shè)備操作觀看貨運(yùn)設(shè)備操作示范錄像，并利用貨運(yùn)模擬艙進(jìn)行裝卸設(shè)備的操作。教學(xué)媒體多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、模擬操作軟件、視頻教學(xué)資料教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力普通話能力、貨物裝卸的專業(yè)知識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表5：學(xué)習(xí)情境4描述學(xué)習(xí)情境名稱：貨物到達(dá)與交付參考學(xué)時(shí)4學(xué)習(xí)目標(biāo)會(huì)正確接取業(yè)務(wù)文件袋能熟練分揀貨運(yùn)單能熟練分解貨物（拆箱拆板）能熟練掌握貨物運(yùn)輸事故記錄單的填開(kāi) 能掌握貨物倉(cāng)儲(chǔ)管理的要求能對(duì)到達(dá)貨物文件進(jìn)行交接學(xué)習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）4.1運(yùn)單分揀將學(xué)生分二組

10、，第一小組根據(jù)貨運(yùn)相關(guān)資料分揀運(yùn)單，第二小組根據(jù)貨運(yùn)相關(guān)資料分揀貨物，記錄各包裝件編號(hào)并練習(xí)填寫(xiě)貨物運(yùn)輸事故記錄單，然后輪換。4.2貨物的分揀教學(xué)媒體多媒體教學(xué)設(shè)備、貨運(yùn)單證、貨物運(yùn)輸事故記錄單、教學(xué)課件、軟件教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力普通話能力、掌握貨物到達(dá)與交付的專業(yè)知識(shí)、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表6：學(xué)習(xí)情境5描述學(xué)習(xí)情境名稱：中轉(zhuǎn)貨物處理參考學(xué)時(shí)8學(xué)習(xí)目標(biāo)會(huì)識(shí)別中轉(zhuǎn)貨物能掌握中轉(zhuǎn)貨物運(yùn)單的分揀能熟悉中轉(zhuǎn)貨物的倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)定能掌握中轉(zhuǎn)貨物的海關(guān)相關(guān)規(guī)定能制作中轉(zhuǎn)貨物的艙單和業(yè)務(wù)袋能掌握聯(lián)程航班以及卡車航班的相關(guān)信息

11、能掌握中轉(zhuǎn)貨物電報(bào)的拍發(fā)能掌握中轉(zhuǎn)貨物的交接要求能掌握特種貨物的中轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）5.1中轉(zhuǎn)貨物裝卸指令派發(fā)根據(jù)模擬軟件中各種機(jī)型裝載通知單實(shí)例圖，發(fā)出中轉(zhuǎn)貨物裝卸指令。5.2制作中轉(zhuǎn)貨物倉(cāng)儲(chǔ)方案練習(xí)中轉(zhuǎn)貨物標(biāo)簽識(shí)別，制定中轉(zhuǎn)貨物倉(cāng)儲(chǔ)方案5.3 制作艙單、業(yè)務(wù)袋、拍發(fā)電報(bào)運(yùn)用模擬軟件制作艙單及業(yè)務(wù)袋，拍發(fā)貨物電報(bào)。教學(xué)媒體模擬貨運(yùn)操作軟件、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、教學(xué)方法模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力普通話能力、掌握中轉(zhuǎn)貨物的專業(yè)知識(shí)、能組織學(xué)生操作模擬軟件、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表7：學(xué)習(xí)情境6描述學(xué)習(xí)情境名稱

12、：特種貨物運(yùn)輸參考學(xué)時(shí)8學(xué)習(xí)目標(biāo)能填寫(xiě)活動(dòng)物收運(yùn)核查單會(huì)使用活動(dòng)物運(yùn)輸規(guī)則手冊(cè)能掌握各類特種貨物的包裝要求能對(duì)特種貨物的各類證明文件進(jìn)行核查能掌握各類特種貨物的裝艙規(guī)定能填寫(xiě)特種貨物機(jī)長(zhǎng)通知單能掌握特種貨物的應(yīng)急處理學(xué)習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）6.1活動(dòng)物申報(bào)單的審核學(xué)生分組結(jié)對(duì)扮演活動(dòng)物托運(yùn)人和貨物收運(yùn)員進(jìn)行活動(dòng)物申報(bào)及核查練習(xí)，填寫(xiě)活動(dòng)物收運(yùn)核查單。6.2文件審核對(duì)特種貨物各類證明實(shí)樣進(jìn)行核查，教師指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。6.3填寫(xiě)機(jī)長(zhǎng)通知單學(xué)生根據(jù)案例填寫(xiě)特種貨物機(jī)長(zhǎng)通知單，并根據(jù)相同實(shí)例分組進(jìn)行應(yīng)急處理競(jìng)賽。教學(xué)媒體活體動(dòng)物申報(bào)單、機(jī)長(zhǎng)通知單、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料教學(xué)

13、方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力普通話能力、掌握特種貨物運(yùn)輸?shù)膶I(yè)知識(shí)、組織課堂的能力、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表8：學(xué)習(xí)情境7描述學(xué)習(xí)情境名稱：客戶服務(wù)參考學(xué)時(shí)12學(xué)習(xí)目標(biāo)能準(zhǔn)確理解和處理客戶的運(yùn)輸要求能熟練掌握承運(yùn)人、托運(yùn)人和收貨人的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)能掌握航空貨運(yùn)國(guó)際、國(guó)內(nèi)各類相關(guān)法律，規(guī)定及運(yùn)輸條件能對(duì)貨運(yùn)航班進(jìn)行跟蹤能進(jìn)行外部和內(nèi)部的貨物查詢能判斷貨物不正常運(yùn)輸?shù)母鞣N情況能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)貨物不正常運(yùn)輸進(jìn)行處理能處理客戶的一般投訴。能拍發(fā)各類查詢電報(bào)了解貨物的索賠和賠付程序能填寫(xiě)貨物賠償處理報(bào)告能熟練掌握自愿和非自愿運(yùn)

14、輸變更的處理能熟練掌握變更后的運(yùn)費(fèi)結(jié)算能填開(kāi)貨物運(yùn)費(fèi)更改通知單能拍發(fā)各類貨物運(yùn)輸變更電報(bào)學(xué)習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）7.1資料搜索學(xué)生分組收集關(guān)于承運(yùn)人、托運(yùn)人及收貨人的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)的資料，收集關(guān)于指定承運(yùn)人相關(guān)運(yùn)輸條件及規(guī)定的資料，小組演講后教師點(diǎn)評(píng)。7.2貨運(yùn)航班運(yùn)輸查詢學(xué)生扮演貨主、貨站員工、航空公司各部門(mén)員工進(jìn)行貨物正常及不正常運(yùn)輸查詢并進(jìn)行處理。7.3投訴處理和賠償結(jié)合真實(shí)案例，處理客戶投訴，并根據(jù)貨損情況處理貨物賠償事宜。7.4拍發(fā)查詢電報(bào)學(xué)生分組進(jìn)行各類查詢電報(bào)拍發(fā)練習(xí)。7.5運(yùn)輸變更處理模擬接受運(yùn)輸變更的各種申請(qǐng)并處理費(fèi)用結(jié)算、拍發(fā)各種變更電報(bào)。教學(xué)媒體計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)

15、訓(xùn)室、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻等教學(xué)資料教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力普通話能力、掌握客戶服務(wù)、貨運(yùn)變更的專業(yè)知識(shí)、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表9：學(xué)習(xí)情境8描述學(xué)習(xí)情境名稱：郵件運(yùn)輸參考學(xué)時(shí)4學(xué)習(xí)目標(biāo)能掌握航空郵件的定義和分類能熟練掌握郵件的封包要求能讀懂郵政路單能熟練掌握航空郵件的承運(yùn)規(guī)定和程序能填開(kāi)郵運(yùn)結(jié)算單能跟郵政部門(mén)進(jìn)行郵件的交接學(xué)習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）8.1郵件操作利用貨運(yùn)設(shè)備操作郵件的封包并填寫(xiě)郵運(yùn)結(jié)算單。8.2郵件運(yùn)輸單證操作練習(xí)閱讀郵政路單、模擬進(jìn)行郵件交接。教學(xué)媒體校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室、

16、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料教學(xué)方法模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力掌握航空郵件運(yùn)輸?shù)膶I(yè)知識(shí)、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)四、任務(wù)單元分配為便于組織教學(xué)，在學(xué)習(xí)情境下可以設(shè)置若干個(gè)任務(wù)單元，每個(gè)任務(wù)單元是一個(gè)完整的工作任務(wù)。航空貨物運(yùn)輸?shù)膶W(xué)習(xí)情景任務(wù)分配見(jiàn)表10：表10：航空貨物運(yùn)輸各學(xué)習(xí)情景及任務(wù)分配列表學(xué)習(xí)情境任務(wù)單元參考學(xué)時(shí)貨物接收1.1出港（口）流程介紹2101.2托運(yùn)、收運(yùn)流程操作21.3重量、體積的確定和標(biāo)記、標(biāo)簽的制作貼掛21.4單證繕制21.5代理人操作系統(tǒng)使用2貨物待運(yùn)處理2.1貨物的倉(cāng)儲(chǔ)與組裝482.2貨物

17、的噸控與配載22.3艙單制作與電報(bào)拍發(fā)2貨物裝機(jī)與卸機(jī)3.1裝載指令派發(fā)283.2監(jiān)裝單的填寫(xiě)43.3裝卸設(shè)備操作2貨物到達(dá)與交付4.1運(yùn)單分揀244.2貨物的分揀2中轉(zhuǎn)貨物處理5.1中轉(zhuǎn)貨物裝卸指令派發(fā)285.2制作中轉(zhuǎn)貨物倉(cāng)儲(chǔ)方案25.3 制作艙單、業(yè)務(wù)袋、拍發(fā)電報(bào)4特種貨物運(yùn)輸6.1活動(dòng)物申報(bào)單的審486.2文件審核26.3填寫(xiě)機(jī)長(zhǎng)通知單2客戶服務(wù)7.1資料搜索2127.2貨運(yùn)航班運(yùn)輸查詢27.3投訴處理和賠償47.4拍發(fā)查詢電報(bào)27.5運(yùn)輸變更處理2郵件運(yùn)輸8.1郵件操作248.2郵件運(yùn)輸單證操作2其它機(jī)動(dòng)44考核評(píng)價(jià)44總課時(shí)70注：表中各任務(wù)單元的學(xué)時(shí)只是參考學(xué)時(shí)，教師可根據(jù)實(shí)際情

18、況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整五、課程評(píng)價(jià)1、本課程的課程評(píng)價(jià)要求：突出階段評(píng)價(jià)模式，對(duì)學(xué)生完成航空旅客運(yùn)輸課程某一階段學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；以某一模塊為內(nèi)容，通過(guò)完成某一工作任務(wù)，對(duì)學(xué)生掌握知識(shí)和職業(yè)技能的程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)評(píng)價(jià)模式，注重引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方式的改變，即從注重知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)和掌握，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅卣莆蘸娇章每瓦\(yùn)輸服務(wù)崗位的流程，要求以及完成本崗位工作任務(wù)的基本技能，以便完成崗位上的具體工作任務(wù)。加強(qiáng)理論與實(shí)踐一體化評(píng)價(jià)模式，應(yīng)注重學(xué)生動(dòng)手能力和實(shí)踐中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的考核，對(duì)在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵(lì)，全面綜合評(píng)價(jià)學(xué)生能力。關(guān)注評(píng)價(jià)的多元性。實(shí)施主體多元化，可采用教師評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、

19、學(xué)生互評(píng)和相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)等模式。評(píng)價(jià)形式多元化?？蛇x擇筆試(開(kāi)卷或閉卷)，業(yè)務(wù)操作、課堂提問(wèn)、課后作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)演講等個(gè)人或團(tuán)隊(duì)考試形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容的多元化。從知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)目標(biāo)多元化。對(duì)不同層次，不同發(fā)展要求的學(xué)生可采用不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2、具體的評(píng)價(jià)方案見(jiàn)表11：表11 航空貨物運(yùn)輸課程評(píng)價(jià)方案表評(píng)價(jià)實(shí)施及過(guò)程評(píng)價(jià)元素職業(yè)精神（20）課堂進(jìn)程（30）實(shí)操考評(píng)（20）工作任務(wù)（30）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、態(tài)度端正等10分根據(jù)遵守設(shè)備安全、人身安全規(guī)定和生產(chǎn)紀(jì)律等情況進(jìn)行者10分課程預(yù)習(xí)5分課堂發(fā)言積極10分課后作業(yè)5分禮貌用語(yǔ)5分服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)10分服

20、務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)5分任務(wù)方案正確10分工具使用正確 5分操作過(guò)程正確 5分任務(wù)完成良好 10分評(píng)價(jià)方式由指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)集中考評(píng)由指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)集中考評(píng)教師評(píng)價(jià)與學(xué)生互評(píng)相結(jié)合教師評(píng)價(jià)與相關(guān)實(shí)訓(xùn)單位評(píng)價(jià)相結(jié)合評(píng)價(jià)階段評(píng)價(jià)結(jié)果12345678綜合評(píng)價(jià)期末考評(píng)（卷面考試） 注：評(píng)價(jià)階段根據(jù)學(xué)習(xí)情景劃分為8個(gè)階段六、實(shí)施建議1.校本教材編寫(xiě)（1）必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)教材。（2）根據(jù)工作任務(wù)和職業(yè)能力的需要組織教材內(nèi)容，從有利于各專門(mén)化課程的學(xué)習(xí)出發(fā)，避免職業(yè)能力培養(yǎng)的重復(fù)性；應(yīng)以崗位需求即“必需、夠用”為原則，引入必需的理論知識(shí)，增加實(shí)踐操作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)理論在實(shí)踐過(guò)程中的應(yīng)用。（3）教材內(nèi)容要注

21、重能力培養(yǎng)，并體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)，要以學(xué)生為教學(xué)主體，設(shè)計(jì)靈活多樣的任務(wù)，創(chuàng)設(shè)真實(shí)情景，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行觀察、實(shí)踐、收集資料、合作交流以及體驗(yàn)和反思等活動(dòng)，使學(xué)生在各種任務(wù)活動(dòng)中掌握應(yīng)具備的職業(yè)能力。（4）本課程標(biāo)準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)，教材內(nèi)容應(yīng)有所拓展，以滿足學(xué)生拓展知識(shí)視野空間的需要；教材編寫(xiě)應(yīng)考慮高職學(xué)生的認(rèn)知能力，要注意學(xué)生的參與面和教學(xué)的可操作性。（5）教材內(nèi)容應(yīng)跟航空地面服務(wù)專業(yè)中空港部分的實(shí)際發(fā)展，將快件中心、空港立體貨架及庫(kù)區(qū)的管理等適當(dāng)?shù)丶{入教材，以滿足航空地面服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要；根據(jù)河南鄭州航空經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)的需要，教材應(yīng)加強(qiáng)中轉(zhuǎn)貨物、物流等典型服務(wù)的內(nèi)容。（6）教材應(yīng)以學(xué)生為主體，文字和內(nèi)容要突出重點(diǎn)且表述清晰；教材應(yīng)圖文并茂，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對(duì)航空地面服務(wù)貨運(yùn)崗位的一般流程和要求的認(rèn)識(shí)和理解。（7）教材中活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容要具有可操作性、啟發(fā)性和指導(dǎo)性，并應(yīng)為教師留下根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新的余地。（8）可以對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)、操