表3汽車營(yíng)銷基本流程子賽項(xiàng)樣題

1、表3 汽車營(yíng)銷基本流程子賽項(xiàng)樣題一、新車購(gòu)銷模塊樣題1.樣題說明該模塊選手需完成采購(gòu)入庫、新車銷售、一條龍服務(wù)、銷售收款、新車交付5個(gè)工作任務(wù)。每個(gè)工作任務(wù)中均要求選手根據(jù)“題干信息”和“業(yè)務(wù)資料”得出關(guān)鍵信息，填寫該工作任務(wù)所涉及到的相應(yīng)表單，同時(shí)完成“情境考核”部分的趣味問答。其中“題干信息”以視頻形式呈現(xiàn)，“業(yè)務(wù)資料”以圖片形式呈現(xiàn)，“情境考核”以交互游戲形式呈現(xiàn)。2.“采購(gòu)入庫”工作任務(wù)樣題詳情（1）題干信息題干信息為視頻形式，內(nèi)容描述：車務(wù)主管告知采購(gòu)員劉維本月末有3輛2017款45T混動(dòng)互聯(lián)智享版榮威ei6和2輛2018款PLUS 20T 雙離合尊享版的榮威360需要交車，盤庫時(shí)發(fā)

2、現(xiàn)庫存不足，要求劉維及時(shí)做好車輛預(yù)定工作，完成入庫，并在系統(tǒng)上做好登記。 圖1 “采購(gòu)入庫”題干信息（2）業(yè)務(wù)資料業(yè)務(wù)資料為圖片形式，包括：采購(gòu)員名片、車輛合格證、車鑰匙。（3）答題要點(diǎn)選手需根據(jù)“題干信息”給出的交車需求和查詢車輛當(dāng)前的庫存情況，確認(rèn)需采購(gòu)車輛的車型和采購(gòu)數(shù)量。選手根據(jù)“題干信息”中的車型品牌，選擇對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商并完成新車采購(gòu)單的填寫。提交新車采購(gòu)單后，選手需查看“業(yè)務(wù)資料”中的相應(yīng)圖片，完成新車入庫單的填寫。（4）情境考核情境考核為交互游戲形式，游戲的具體形式為情境還原型游戲，內(nèi)容描述：進(jìn)入游戲，通過情境對(duì)話得知車務(wù)主管安排小李布置整車庫存確認(rèn)流程掛板，小李請(qǐng)求幫助；界面呈現(xiàn)

3、不完整的掛板和未放置的掛板，選手通過拖拽的形式將對(duì)應(yīng)的掛板填補(bǔ)到相應(yīng)的位置，完成后提交，結(jié)束游戲。（5）評(píng)分點(diǎn)（節(jié)選）圖2 “采購(gòu)入庫”評(píng)分點(diǎn)二、車險(xiǎn)承保模塊樣題1.樣題說明該模塊選手需完成業(yè)務(wù)登記、保費(fèi)計(jì)算、核保制單3個(gè)工作任務(wù)。每個(gè)工作任務(wù)中均要求選手根據(jù)“題干信息”和“業(yè)務(wù)資料”得出關(guān)鍵信息，填寫該工作任務(wù)所涉及到的相應(yīng)表單，同時(shí)完成“情境考核”部分的趣味問答。其中“題干信息”以視頻形式呈現(xiàn)，“業(yè)務(wù)資料”以圖片形式呈現(xiàn)，“情境考核”以交互游戲形式呈現(xiàn)。 2.“業(yè)務(wù)登記”工作任務(wù)樣題詳情（1）題干信息題干信息為視頻形式，內(nèi)容描述：黃濤先生的車險(xiǎn)即將到期，于是給保險(xiǎn)公司打電話，咨詢續(xù)保及增加

4、保險(xiǎn)險(xiǎn)種的問題。經(jīng)過電話溝通，黃濤于當(dāng)天下午1點(diǎn)到保險(xiǎn)公司由車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員李芳芳為其辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。李芳芳根據(jù)黃濤提供的證件資料及個(gè)人信息完成了客戶的業(yè)務(wù)登記工作。圖3 “業(yè)務(wù)登記”題干信息（2）業(yè)務(wù)資料 業(yè)務(wù)資料為圖片形式，包括：客戶名片、客戶身份證、車輛牌照、車輛銘牌、車輛儀表盤、車輛配置簡(jiǎn)表、機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票。（3）答題要點(diǎn)選手需根據(jù)“題干信息”和“業(yè)務(wù)資料”，完成投保單中投保人信息、被保險(xiǎn)人信息、投保車輛信息的登記。（4）情境考核情境考核為交互游戲形式，題型為拖拽題，題目信息：常見的投保方式有哪些？參考選項(xiàng)：上門投保、到保險(xiǎn)公司投保、網(wǎng)上投保、電話

5、投保。（5）評(píng)分點(diǎn)（節(jié)選）圖 4 “業(yè)務(wù)登記”評(píng)分點(diǎn)（二）配件管理子賽項(xiàng)樣題見表4。賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)賽前委托專家設(shè)計(jì)10套賽題，比賽時(shí)，賽題在賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)人員的監(jiān)督下封存在保密室。開賽時(shí)，在監(jiān)督組長(zhǎng)監(jiān)督下，裁判長(zhǎng)抽取其中兩套題作為正式競(jìng)賽用題及備用賽題。 表4 配件管理子賽項(xiàng)樣題一、場(chǎng)景設(shè)置1. 比賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置有四梯貨架兩個(gè),分別為A、B貨架，A貨架距離選手工作臺(tái)較近，放置常用配件。B貨架寬度為A貨架兩倍，縱向劃分為發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身（或電器）、新能源專用件四個(gè)系統(tǒng)分區(qū)，放置非常用配件。2.A、B貨架各設(shè)有16個(gè)貨位，貨位號(hào)已標(biāo)明。3.無包裝某車型配件32個(gè)，其中16個(gè)常用件（含輔料），16個(gè)非常用件（

6、每個(gè)系統(tǒng)各4個(gè)）。32個(gè)配件已經(jīng)被打亂放置在貨位上。4.帶包裝某車型配件10種左右，品種包含在32個(gè)無包裝配件之內(nèi)，以常用件為主。5.配件名稱標(biāo)簽36個(gè),含4個(gè)干擾標(biāo)簽。6.工作電腦、EPC配件查詢軟件、配件標(biāo)簽、工作單據(jù)、手套等放置在工作臺(tái)上。7.配件推車2輛、碼貨車1輛。二、情境模擬1.場(chǎng)景上汽榮威4S店配件倉(cāng)庫。配件入庫：B選手扮演的配件管理員將貨架上隨意擺放的32個(gè)配件按照倉(cāng)儲(chǔ)原則調(diào)整到正確的貨位上；將配件標(biāo)簽粘貼在對(duì)應(yīng)的貨位上；配件計(jì)劃員推上一車帶包裝配件，B選手根據(jù)裝箱單對(duì)配件外包裝進(jìn)行檢查、清點(diǎn)并唱收，之后將其放置在正確貨位上，并填寫入庫單。配件出庫：領(lǐng)料員來領(lǐng)料，A選手扮演的配

7、件管理員根據(jù)領(lǐng)料單在貨架上找到有貨配件并唱付給領(lǐng)料員；配件管理員根據(jù)缺料預(yù)約單向領(lǐng)料員介紹訂貨方式和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，之后由領(lǐng)料員確定訂貨方式；A選手在電腦EPC軟件系統(tǒng)中查詢?nèi)必浥浼幋a，之后填寫訂貨單信息。配件知識(shí)問答：以B選手為主、A選手為輔回答裁判提出的兩個(gè)配件問題，兩個(gè)問題都帶追問。2.背景資料根據(jù)上汽榮威4S店技術(shù)規(guī)范，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間一般為：常規(guī)，4天；緊急，1天。（三）服務(wù)接待子賽項(xiàng)樣題見表5。比賽時(shí)，賽題在賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)人員的監(jiān)督下封存在保密室。開賽時(shí)，在監(jiān)督組長(zhǎng)監(jiān)督下，裁判長(zhǎng)抽取其中兩套題作為正式競(jìng)賽用題及備用賽題。表5 服務(wù)接待子賽項(xiàng)樣題一、道具用車設(shè)置1.右前近光燈不亮。2.車左后

8、門有輕微劃痕。3.動(dòng)力電池膨脹水箱液面過低。 二、情境模擬1萬公里定期維護(hù)。1.場(chǎng)景一位顧客駕駛一輛上汽榮威ei6（45T混動(dòng)互聯(lián)智尊版）轎車，直接開到了上汽榮威4S店。由選手A扮演的專屬服務(wù)顧問李新、選手B扮演的技術(shù)顧問張華在門口一起迎接顧客并詢問來意，得知顧客是來做定期保養(yǎng)的，就按上汽榮威“綠芯管家-雙顧問”服務(wù)流程完成接車和交車全過程并回答顧客問題（備注：系統(tǒng)上電，檢查儀表盤能否顯示READY并觀察儀表信息需要實(shí)做；大燈遠(yuǎn)、近光檢查需要實(shí)做）。2.背景資料（1）該車行駛1萬公里。（2）最近到南部山區(qū)自駕游一次，路況不好，底盤托過底并涉水行駛過。（3）根據(jù)上汽榮威ei6保養(yǎng)規(guī)范，1萬公里定期維護(hù)需要更換機(jī)油、機(jī)濾，并添加燃油系統(tǒng)積碳清洗劑。3.顧客問題（1）接車過