管理藝術(shù)_2ppt課件

1、 管 理 藝 術(shù) 對管理一詞新的論述：管 理： 就是加以控制和引導(dǎo)，即對任務(wù)義務(wù)進展方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)視等。輕“管重 “理。決策層做選擇題 決策層的職責(zé)是處理企業(yè)的戰(zhàn)略和開展方向，它追求的是目的和結(jié)果；執(zhí)行層做問答題，出選擇題 執(zhí)行層是按企業(yè)決策思想處理戰(zhàn)術(shù)問題，它關(guān)注的是對過程的控制和管理；操作層出問答題 操作層是進展每個細節(jié)的詳細實施落地，細節(jié)決議成敗。 管理就是讓一線員工得到資源并可運用資源；管理所做的決策，就是讓下屬明白什么是最重要的。溝通就是管理 管理是一門藝術(shù)如今管理已成為一門藝術(shù)過去管理是一門科學(xué)技術(shù) 運用技術(shù)手段更能提升管理效率慧云系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)、模塊化等管理無對錯

2、，只需面對現(xiàn)實處理問題 沒有最好的管理方式，只需最適宜的管理方式。 管理的復(fù)雜性和多變性，人的要素是任何一種技術(shù)都難以取代的找對人、做對事。衡量管理程度的獨一規(guī)范：個人目的與組織目的一致； 對管理的誤解：管理是借他人之手以實現(xiàn)本人的目的: 我的了解：管理是一種團隊協(xié)作的過程，是大家都伸出本人的手緊緊握在一同構(gòu)成的一股合力；是一種借力增力，不是操空手道，紙上談兵。只需結(jié)果不要過程： 我以為：管理就是對過程的有效掌控和細節(jié)的落實，沒有過程的精心管控何來良好的結(jié) 果？ 只需過程是正確的，結(jié)果一定會正確 管理過當(dāng)一個高速贏利的企業(yè)必然存在內(nèi)部管理的缺失或混亂；管理程度與運營才干匹配： 管理應(yīng)為運營效力

3、，運營定位決議管理定位； 開展期運營才干須超越管理程度，成熟期管理程度應(yīng)高于運營才干。本錢：開源重于節(jié)流人才管理： 高管缺乏復(fù)合型人才，偏專業(yè)型、輕管理；中層專業(yè)度不夠； 基層責(zé)任心缺乏格局與定位不符，德不配位精細化管理讓企業(yè)走向衰亡 管理角色 企業(yè)是運動場，基層是運發(fā)動，中層是教練員，高層是裁判員； 基層做事不做人，中層既要做事又要做人，高層只做人不做事；基層看才干，中層看德行，高層看襟懷！ 高層無為，中層有為，基層無所不為，企業(yè)才干大有所為 例外管理管理80%的本錢都來自“例外的問題 管理就是對過程中出現(xiàn)的各種例外進展控制和協(xié)調(diào)。企業(yè)擴張的第一才干是同化與復(fù)制才干 共性的東西可以經(jīng)過制度和

4、規(guī)范來固化，連鎖就是制度的一種延伸和變形。復(fù)制本身就防止了“例外。用復(fù)制的方式躲避了擴張時出現(xiàn)的大量“例外問題，這就是連鎖的魅力。 萬達的規(guī)范化、模塊化就是保證全國各個萬達廣場的快速復(fù)制。 管理效率任務(wù)目的明確 任務(wù)興趣感情態(tài)度、價值觀任務(wù)方法正確任務(wù)技藝熟練任務(wù)重點突出明確的目的，良好的任務(wù)態(tài)度、正確的方法目的明確、方法可行、溝照射暢、流程簡約、鼓勵到位、考核有效 高效任務(wù)技巧1.匯報任務(wù)說結(jié)果2.請示任務(wù)說方案3.總結(jié)任務(wù)說流程4.布置任務(wù)說規(guī)范5.關(guān)懷下級問過程6.交接任務(wù)講品德7.回想任務(wù)說感受 管理理念1、用績效說話結(jié)果導(dǎo)向2、企業(yè)為苦勞鼓掌，但只為功績付錢；3、管理是一種分配：責(zé)

5、權(quán) 利 的分配； 指點與管理領(lǐng) 導(dǎo)：是指經(jīng)過言語和行為方式影響他人，以實現(xiàn)群體目的的過程管理者；面向現(xiàn)實，堅持穩(wěn)定，處理問題、按章行事指點者：面向未來； 定位方向、推進團隊、促進改革管理層級能 力技 能高層總結(jié)概括性中層整合（資源）協(xié)調(diào)、人際基層責(zé)任心技術(shù)性 值得跟隨的指點一、可以在下級需求的時候給下級提供指點，協(xié)助下級開展的指點。二、行動目的明確的指點。三、敢于讓員工試錯的指點。四、有著良好的生活習(xí)慣和業(yè)余喜好的指點。五、有勝利閱歷的指點。六、懂得舍即是得的指點。七、懂得授權(quán)與控制的指點。八、公平、公正的指點。九、心胸廣大的指點。十、不虛偽，表里如一的指點。 決策有效性 集體決策，個人擔(dān)任；

6、而非個人決策集體擔(dān)任；決策重在執(zhí)行；用他的執(zhí)行力證明指點決策的正確性；群體決策最大的效果是控制風(fēng)險而非最正確決策； 小事情，指點提建議，讓下級做決議；大事情，下級提建議，讓上級做決策； 決策要征求多數(shù)人意見，與少數(shù)人商量，本人做最后決議； 表揚對人，批判對事； 公開表揚，私下批判。 方案和目的方案就是為實現(xiàn)目的而尋覓資源的一系列行動； 目的，既為共同事業(yè)而斗爭， 也為個人價值實現(xiàn)而努力。 企業(yè)治理人治、法治、自治： 小型私營企業(yè)、家庭作坊多采用人管人，也叫“人治非人性化治理； 目前國內(nèi)80%以上的國營和股份制企業(yè)都建立起了完善的企業(yè)制度，用企業(yè)內(nèi)部立法的方式進展管理，也叫“法治； 自治管理是管

7、理的最高層次，是不需求管理的管理，也叫“無為而治。目前只是一種理想方式，適用于責(zé)任感和使命感較強的企業(yè)主和高層職業(yè)經(jīng)理人。 自治管理的兩個前提假設(shè)： 一是組織內(nèi)每個成員的任何一項任務(wù)都能量化地表現(xiàn)出在本人利益上增減多少；提成或計件 二是任何組織的每一個舉措都能量化地顯示出該 組織以及組織內(nèi)每個成員在本身利益上增減多少。 績效管理的量化原理國內(nèi)法治和自治管理代表企業(yè)： 萬達利用技術(shù)手段將制度管理推向較高程度，表達在執(zhí)行力上； 華為經(jīng)過股份鼓勵和合伙人制最大化激發(fā)員工積極性，表達在效益上。 人力資源 概念的變化：由過去的人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的“人力資源效力，把人力當(dāng)做一種資源，加以利用和開發(fā)，重才輕

8、人。由過去上層建筑消費關(guān)系的范疇，轉(zhuǎn)化為消費力的范疇。 人力資源管理的幾大模塊：規(guī)劃、開發(fā)、利用、評價。方案、招聘、培訓(xùn)、考核均包含其中 人力資源管理不僅是人事部門的重要任務(wù)，同時也是各級組織和各部門擔(dān)任人、主管人員的重要任務(wù)內(nèi)容，他們每天至少有4060%的任務(wù)都花在了人的身上？ 只需有兩個人的部門就存在管理和協(xié)調(diào)，只需有上下級，就意味著需求培訓(xùn)。 主管的責(zé)任就是將下屬培訓(xùn)合格，不能讓下屬為他做事，那就只好他替下屬做事了。打造優(yōu)秀的經(jīng)理人團隊，把握人這第一活潑要素。人是一種資源，具有可開發(fā)、可利用，能發(fā)明財富和價值。 人 才 企業(yè)重要元素：人、財、物。人是第一位，擁有財、物支配權(quán)。 企業(yè)歸根結(jié)

9、底是人才的競爭。用人機制的建立、企業(yè)吸引力、開掘人才、吸納人才、培育人才、留住人才、運用人才，提供發(fā)揚平臺使人才發(fā)揚其最大潛能、鼓勵，提升機制的建立健全。萬達在用人上具有出色的表現(xiàn)人力資源的規(guī)劃和利用： 設(shè)計科學(xué)合理的組織架構(gòu)和人員編制方案、崗位職責(zé)權(quán)限劃分，管理幅度控制，建立科學(xué)的人才運用、考核和提升機制等。人物、人才、人手、人渣 一類是人物，可以改動他人命運的人； 二類是人才，可以決議本人命運的人； 三類是人手，出賣勞動維持生計的人； 四類是人渣。人才：特殊性、專業(yè)性、不可替代性。 人力資源利用 人才的構(gòu)成普通需求10年，合理地引進人才可節(jié)約企業(yè)的培育時間；企業(yè)失去一個骨干主管，將添加人力

10、本錢1.5%，失去兩個，添加2.5%，失去3個添加3.5%。 人力資源的規(guī)劃和平衡：將離任增補率控制在20%以內(nèi)，既利于企業(yè)的穩(wěn)定和開展，也將保證有適當(dāng)?shù)男路f活力注入，從而推進和刺激其開展創(chuàng)新；僵化的人才構(gòu)造將是死水一潭。學(xué)習(xí)變化=死亡 招聘姿態(tài)目前我國企業(yè)人事招聘上的惡性循環(huán)： 大量招聘草率培訓(xùn)業(yè)績差勁大量流失再大量招聘。 用人技術(shù)的重點是：使平凡的人也能干出不平凡的事業(yè)。這也是人力資源優(yōu)化配置的魅力所在。 吸引吸收人才、培訓(xùn)人才、留住人才為人才建立提升和開展平臺、正確合理地運用人才發(fā)揚人才最大潛力等。萬達人資招聘、管培生、競聘上崗制度等 培 訓(xùn) 培訓(xùn)對一個企業(yè)具有非常重要的意義，國外五百強

11、知名企業(yè)他們將管理任務(wù)的80%都用于培訓(xùn)，他們的勝利之道就是“培訓(xùn)，“培訓(xùn)，“再培訓(xùn)； 培訓(xùn)分多種方式，內(nèi)培、外培、自我培訓(xùn)等，對企業(yè)來說重點在于直屬上級對下級的業(yè)務(wù)指點性培訓(xùn)，以及自我培訓(xùn)。萬達商學(xué)院、新航線訓(xùn)練營當(dāng)他的人才還撐不起他的野心時，請他先靜下心來學(xué)習(xí)；當(dāng)他的才干還駕馭不了他的目的時，請他沉下心來歷練！只需先改動本人的態(tài)度，才干改動人生的高度！在埋怨本人賺錢少之前，先努力學(xué)著讓本人值錢！ 讓本人值錢人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向！ 目前企業(yè)在職培訓(xùn)的誤區(qū)： 每個企業(yè)都在做培訓(xùn)，大都建立了培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機構(gòu)，但卻沒有很好的培訓(xùn)效果，老板心態(tài)：我是賺錢的企業(yè)，不是九年義務(wù)制的

12、學(xué)校。培訓(xùn)只是一種方式，或者只做了外表淺薄的任務(wù)，沒有一個長久的整體規(guī)劃，不情愿投入更多的人力和物力。我講了，我做了，一陣跑馬觀花式，可下面的員工卻差不多已忘了，沒有順勢深化下去，讓人進一步吸收，養(yǎng)成新的習(xí)慣，構(gòu)成一種企業(yè)精神。 萬達的員工中心才干之一：學(xué)習(xí)創(chuàng)新。 萬達學(xué)院是行業(yè)中第一家設(shè)立企業(yè)學(xué)院的，在業(yè)界具有廣泛影響。對進入萬達的一切員工都分職級、分崗位、分專業(yè)等進展集中和分散培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)等多種方式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。每種培訓(xùn)都有考試，營造了良好的組織型學(xué)習(xí)氣氛。 職業(yè)規(guī)劃、確立人生目的 30歲之前干事業(yè)的首要目的絕不是掙錢，而是掙未來。先學(xué)會讓本人值錢，未來才有時機掙錢。 中年人可以接受多

13、大的壓力，檢驗的是他的韌性；年輕人可以接受多大的壓力，喚發(fā)的是他的潛能。30歲之前選對行業(yè)2835歲打根底，選好崗位，選好指點，跟對人；4050歲，發(fā)揚價值的階段，找準(zhǔn)平臺，提升薪水、職位選擇：先蹲下再起跳 職業(yè)規(guī)劃相關(guān)理念 人生之涯，職業(yè)為舟！ 定位不當(dāng)，終身漂泊！選擇一個地方，認定底下有水，然后堅持挖下去，就是職業(yè)定位。假設(shè)這邊挖個坑，那邊挖個坑，最后挖到的只是墳?zāi)梗?永遠不等待！人生沒有轉(zhuǎn)機點，只需里程碑！不要誤進沒有明天的企業(yè)，跟隨沒有未來的老板！更不要對平庸的老板信誓旦旦“我把青春獻給他！改動任何人之前，改動世界之前，先改動本人！只需先干好手頭的任務(wù)，才干發(fā)明時機選擇更適宜本人的任務(wù)

14、。過失在于細節(jié)，勝利在于嚴(yán)謹(jǐn)！方法比知識重要，智慧比如法更重要。沒有對過程的關(guān)注，就不會有愉快的結(jié)果。 個人斗爭目的： 正確認識本人，充分激發(fā)本身潛力，努力提升個人素質(zhì)，強化團隊認識和凝聚力。 企業(yè)開展到一定階段，便構(gòu)成了本身特征的企業(yè)文化。人員素質(zhì)提高到一定程度后，個人行為便足以表達企業(yè)文化特征。 企業(yè)文化企業(yè)擴張的第一才干是同化和復(fù)制才干，企業(yè)擴張的前提條件：技術(shù)、品牌、資金、管理、渠道和規(guī)那么。其至少應(yīng)具備三項。這些特征是構(gòu)成企業(yè)文化的中心根底。打造企業(yè)品牌文化、順應(yīng)企業(yè)開展趨勢 企業(yè)價值體系：國外各種企業(yè)文化對價值觀的排序1人的價值高于一切；2人的知識不如人的智力，人的智力不如人的素質(zhì)

15、，人的素質(zhì)不如人的覺悟；3共同的價值觀念“運營理念等軟管理要素自治管理的價值高于硬管理要素的價值規(guī)章制度；4“社會效力的價值高于“利潤的價值。5“共同協(xié)作的價值高于“獨立單干的價值漫話西游里孫悟空的實際、魯賓遜飄流記現(xiàn)代企業(yè)更注重團隊協(xié)作；6“集體價值高于“自我價值。7“普通崗位的價值高于“權(quán)益的價值凡人發(fā)明世界；8“協(xié)作知名度價值高于“利潤價值； 企業(yè)精神創(chuàng)新價值觀： 務(wù)虛認識，奉獻認識、競爭認識、 超前認識、創(chuàng)新認識；企業(yè)精神： 時代精神、企業(yè)家精神、個性精神、杰出特性顧客至上： 把顧客當(dāng)作朋友、親人，而不是上帝；顧客永遠都是正確的，只需我們沒有想到和做到的；我們不是將產(chǎn)品賣給顧客而賺錢，

16、而是顧客的需求促進和推進我們不斷檢討和提升自我去滿足市場需求，從而博得更多的顧客。 企業(yè)價值觀取向社會價值： 企業(yè)要為社會作奉獻，增進社會利益，改善社會環(huán)境，促進社會開展，企業(yè)消費運營對社會的影響。確認社會問題的存在并積極參與社會問題的處理，既滿足社會需求，又為企業(yè)的開展奠定根底，樹立良好的企業(yè)籠統(tǒng)，發(fā)明無形價值。各種資助、獻愛心、公益慈悲活動的參與等，萬達每年捐款都數(shù)億元，丹寨扶貧工程耗資14億。經(jīng)濟價值： 企業(yè)是經(jīng)濟實體，必然以贏利為目的作為價值取向和行為規(guī)范。但企業(yè)不是單純的牟利組織，必需文明運營，符合市場要求，滿足顧客需求。利潤是企業(yè)為客戶提供效力后所得到的報酬。 萬達企業(yè)文化中心萬達

17、愿景：國際萬達 百年企業(yè)萬達使命：共創(chuàng)財富 公益社會萬達精神：勤學(xué)敬業(yè) 志在必得萬達價值觀：誠信 創(chuàng)新 自律 調(diào)和萬達管理六字方針：平安 效力 質(zhì)量 帶好團隊de四部曲崗位明確 知人善用敢于放手 嚴(yán)抓結(jié)果敢于承當(dāng) 鼓勵團隊以身作那么 平等相待給目的給方法給標(biāo)桿給試錯時機給鼓勵支持協(xié)助糾偏“五給一幫 如何做一個優(yōu)秀的管理者一流管理者：本人不干，下屬高興的干；二流管理者：本人不干，下屬拼命的干；三流管理者：本人不干，下屬自動的干；四流管理者：本人干，下屬跟著干；五流管理者：本人干，下屬沒事干；末流管理者：本人干，下屬對著干；九段管理者修煉一段：以身作那么，堪為典范。二段：協(xié)助下屬，無私奉獻。三段：

18、教化下屬，為人師表。四段：建立規(guī)那么，打造團隊。 五段：高效鼓勵，指點思想。六段：全面統(tǒng)籌，科學(xué)管理。七段：運籌帷幄，決勝千里。八段：機制勵人，文化凝人。九段：組織制勝，天長地久。 如何做一個優(yōu)秀的管理者第一句話: 他的責(zé)任就是他的方向， 他的閱歷就是他的資本， 他的性格就是他的命運。第二句話: 復(fù)雜的事情簡單做，他就是專家； 簡單的事情反復(fù)做，他就是行家； 反復(fù)的事情用心做，他就是贏家。第三句話: 愉快是屬于自信者的， 時機是屬于開辟者的， 奇觀是屬于固執(zhí)者的！ 他假設(shè)不想做，總會找到借口；他假想象做，總會找到方法。 如何做一個優(yōu)秀的管理者目的的下達與管理1、目的下達必需到人，而不是只到部門

19、、崗位；2、目的下達要到周、日，而不只到月、季；3、目的下達要到重要工程及重要節(jié)點，而不是只關(guān)注結(jié)果；4、有目的更要有目的管理，沒有管理的目的只是想法；5、目的的轉(zhuǎn)換很重要：這究竟是誰的目的？沒有轉(zhuǎn)換的目的不是員工的目的。 用人之道怎樣樣留住人才？ 必需給員工4個時機：做事的時機，賺錢的時機，生長的時機，開展的時機！ 必需運營員工4個覺得：目的感，平安感，歸屬感，成就感！什么是培育人才？ 敢于給員工做事的時機，也能給員工試錯的時機，這才是培育人才！1、什么是人才？做得了事，吃得了虧，負得了責(zé)就是人才！2、什么是指點？指引得了方向，給得了方法，凝聚得了人心就是指點！3、什么是使命？活下來是為了事

20、業(yè)，能把命都使上去就是使命 ! 用人之道1、不要把兩匹千里馬拴在一個槽上吃草，暗戰(zhàn)致命。2、鶴立雞群，鶴比雞難受，它要接受很多來自群體的壓力；出眾是要付出代價的。3、在正常情況下有超凡發(fā)揚叫優(yōu)秀，在超凡情況下有正常發(fā)揚才是杰出。4、行為是可以引導(dǎo)的，裝傻時間長了就真傻了，裝高興時間長了就真高興了. 制度管人，流程管事！ 團隊打天下，管理定江山！1、管理是盯出來的，技藝是練出來的，方法是想出來的，潛力是逼出來的。2、沒做好就是沒做好，沒有任何借口。隨意找借口，勝利沒入口。3、不是沒方法，而是沒有用心想方法。用心想方法，一定有方法，遲早而已。4、結(jié)果不好，就是不好。5、取是才干，舍是境界。6、努力

21、贊譽他人，贊譽他人=復(fù)制他人的優(yōu)點。7、細節(jié)做好叫精致，細節(jié)不好叫粗糙。 8、既民主又集中的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)實施，服從總是沒有錯。9、先方案再行動，先謀劃再溝通。 10、多思索應(yīng)該做什么，少思索可以做什么。11、差別化是企業(yè)競爭力的中心，相對優(yōu)勢是最大的優(yōu)勢。12、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。 13、選擇重于努力，成敗在于選擇之間。過去的選擇決議今天的生活，今天的選擇決議以后的日子。14、速度第一，完美第二；行動第一，想法第二；結(jié)果第一，過程第二。 15、執(zhí)行力不講假設(shè)，只講結(jié)果。 制度是絕情的，管理是無情的，執(zhí)行是合情的：16、不看錯不錯，只求好不好。 17、習(xí)慣于缺陷是最大的缺陷。 18、員工是笨蛋就要找到適宜笨蛋的管理方法。19、思想的高度決議行動的高度，文化的高度決議企業(yè)的高度。20、沒有想法，就沒有結(jié)果。 21、行動不及時是由于苦楚達不到。 22、人人都喜歡的事不一定是對的，對的事不一定人人都喜歡。 23、不需求他看到他人沒有用，要讓他人看到他有用。 24、不要指望他人協(xié)助他，要指望他人需求他。25、溝通重在換位思索。 26、不滿足讓客戶稱心，要追求讓客戶打動，發(fā)明客戶終身價值。 27、請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報任務(wù)不要評論性地匯報，而要陳說性的匯報