實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工發(fā)展雙贏推行卓越績(jī)效管理ppt課件

1、企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn) 績(jī)效管理.管理案例分析.黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天它們決議競(jìng)賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量。于是它買來了一套昂貴的丈量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)。同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂。但它從不通知蜜蜂們它是在與棕熊競(jìng)賽，它只是讓它的蜜蜂競(jìng)賽訪問量。棕熊與黑熊想得不一樣。它以為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)通知眾蜜蜂：它在和黑熊競(jìng)賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂

2、。假設(shè)一個(gè)月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么一切蜜蜂都遭到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。一年過去了，查看競(jìng)賽結(jié)果 他知道競(jìng)賽結(jié)果嗎?為什么?給他的管理帶來什么樣的啟發(fā)?考核目的的設(shè)定/鼓勵(lì)方式/團(tuán)隊(duì)協(xié)作.關(guān)于績(jī)效管理績(jī)效管理的最終目的：促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和開展績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)表達(dá)出雙重功能人事決策功能開發(fā)人力資源功能.績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)轉(zhuǎn)與開發(fā).績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)內(nèi)容及關(guān)系管理的總流程設(shè)計(jì)詳細(xì)考評(píng)程序設(shè)計(jì).績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)包括五個(gè)階段預(yù)備階段實(shí)施階段考評(píng)階段總結(jié)階段運(yùn)用開發(fā).預(yù)備階段明確績(jī)效管理對(duì)象正確選擇考評(píng)方法確定各類人員的考評(píng)要素和規(guī)范對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)程序、步

3、驟提出具要求績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的第一階段.提升員工績(jī)效加強(qiáng)中心競(jìng)爭(zhēng)力采用五個(gè)五個(gè)環(huán)節(jié)提升員工績(jī)效：目的第一方案第二監(jiān)視第三指點(diǎn)第四評(píng)價(jià)第五搜集信息保管資料文字證明、察看方式、事件發(fā)生時(shí)間地點(diǎn)、行為過程、環(huán)境與結(jié)果闡明以文字描畫為根據(jù)實(shí)施階段績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的第二階段.考評(píng)準(zhǔn)確性考評(píng)公正性結(jié)果反響方式表格的再檢驗(yàn)方法的再審核績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)員工申訴系統(tǒng)相關(guān)性檢驗(yàn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)復(fù)雜程度檢驗(yàn)績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的第三階段考評(píng)階段為了確?？荚u(píng)的公平性，確立兩個(gè)保證系統(tǒng)對(duì)表格進(jìn)展必要性的檢驗(yàn).對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷各主管應(yīng)承當(dāng)聘任績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的第四階段總結(jié)階段掌握績(jī)效面談技巧此階段應(yīng)完成的任務(wù).運(yùn)用開發(fā)

4、階段1、注重考評(píng)者績(jī)效管理才干的開發(fā)。2、被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)。3、績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)。4、企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)?？?jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的第五階段運(yùn)用開發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理任務(wù)的循環(huán)始點(diǎn).單項(xiàng)選擇題：績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與 A、績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì) B、績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)C、績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì) D、績(jī)效管理目的的設(shè)計(jì)作業(yè)B.多項(xiàng)選擇題：績(jī)效管理的預(yù)備階段需求處理的根本問題 。A、選擇考評(píng)方法 B、搜集考評(píng)資料C、明確績(jī)效管理的對(duì)象 D、提出考評(píng)要素和規(guī)范體系E、對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)程序、實(shí)施步驟提出詳細(xì)要求。作業(yè)ACDE.多項(xiàng)選擇題：?jiǎn)T工申訴系統(tǒng)的主要功能有 。A、使考評(píng)者

5、了解員工志愿 B、減少矛盾和沖突C、允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果提出異議 D、提高員工的任務(wù)積極性E、使考評(píng)者注重信息的采集和證據(jù)的獲取。作業(yè)BCE.單項(xiàng)選擇題： 是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理任務(wù)的循環(huán)始點(diǎn)A、預(yù)備階段 B、總結(jié)階段C、實(shí)施階段 D、運(yùn)用開發(fā)階E、考評(píng)階段作業(yè)D.簡(jiǎn)答題：績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)包括五個(gè)階段？作業(yè)預(yù)備階段實(shí)施階段考評(píng)階段總結(jié)階段運(yùn)用開發(fā).績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn).績(jī)效面談的種類績(jī)效面談分類按內(nèi)容分類按過程與特點(diǎn)分類.績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中遇到問題緣由系統(tǒng)缺點(diǎn)考評(píng)者以及被考評(píng)者對(duì)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和理解的缺點(diǎn)為了保證績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效性，各級(jí)主管該當(dāng)掌握績(jī)效面談、績(jī)效改良、以及處

6、理沖突的戰(zhàn)略和方法。.提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法績(jī)效面談的預(yù)備任務(wù)提高績(jī)效面談的有效性擬定面談方案/搜集相關(guān)信息信息反響：針對(duì)性/真實(shí)性/及時(shí)性/自動(dòng)性/順應(yīng)性.績(jī)效改良的方法與戰(zhàn)略分析績(jī)效的差距與緣由制定改良績(jī)效的戰(zhàn)略.績(jī)效管理中矛盾沖突與處理方法1.員工自我矛盾。2.主管自我矛盾。3.組織目的矛盾。產(chǎn)生的三種矛盾處理方法1.在績(jī)效面談中, 以行為為導(dǎo)向,以現(xiàn)實(shí)為根據(jù),以制度為準(zhǔn)繩。2.在績(jī)效考評(píng)中,一定將過去的、當(dāng)前的、今后能夠的目的區(qū)分開。3.適當(dāng)下放權(quán)限,鼓勵(lì)下屬參與。.單項(xiàng)選擇題： 面談要求參與者事先預(yù)備一些問題，而且要掌握提問和傾聽的時(shí)機(jī)。A、雙向傾聽式 B、綜合式C、單向勸導(dǎo)式

7、 D、處理問題式作業(yè)A.單項(xiàng)選擇題：在績(jī)效面談中，反響的信息應(yīng)該“去偽存真,這表達(dá)了有效信息反響所具有的 。A、針對(duì)性 B、及時(shí)性C、自動(dòng)性 D、真實(shí)性作業(yè)D.單項(xiàng)選擇題：在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后,將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反響給員工,并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)發(fā)明條件的面談,稱為 。A、績(jī)效方案面談 B、績(jī)效考評(píng)面談C、績(jī)效總結(jié)面談 D、績(jī)效指點(diǎn)面談作業(yè)C.多項(xiàng)選擇題：按照績(jī)效面談的詳細(xì)過程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談可以 。A、單向勸導(dǎo)式面談 B、雙向傾聽式面談C、處理問題式面談 D、綜合式面談E、分析問題式面談。作業(yè)ABCD.簡(jiǎn)答題：請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效面談按照詳細(xì)內(nèi)容可劃分哪幾類。作業(yè)績(jī)效方案面談績(jī)效指點(diǎn)面談績(jī)

8、效考評(píng)面談績(jī)效總結(jié)面談.多項(xiàng)選擇題：為保證績(jī)效面談的質(zhì)量，有效的信息反呼應(yīng)具有 。A、真實(shí)性 B、針對(duì)性C、及時(shí)性 D、自動(dòng)性E、順應(yīng)性。作業(yè)ABCDE.多項(xiàng)選擇題：由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目的上的不同追求，能夠產(chǎn)生 。A、員工目的矛盾 B、管理目的矛盾C、員工自我矛盾 D、組織目的矛盾E、主管自我矛盾作業(yè)CDE.多項(xiàng)選擇題：為了保證鼓勵(lì)戰(zhàn)略的有效性，該當(dāng)表達(dá) 。A、明確性原那么 B、及時(shí)性原那么C、同一性原那么 D、預(yù)告性原那么E、開發(fā)性原那么。作業(yè)BCDE.單項(xiàng)選擇題：在分析各種績(jī)效差距的緣由時(shí)，“任務(wù)方案性不周屬于 緣由。A、個(gè)人 B、外部C、組織 D、管理作業(yè)A.多項(xiàng)選擇題：屬于

9、分析任務(wù)績(jī)效差距的詳細(xì)方法 。A、目的比較法 B、程度比較法C、縱向比較法 D、橫向比較法E、組合比較法。作業(yè)ABD.績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā).績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)價(jià)座談法問卷調(diào)查法查看任務(wù)記錄法總體評(píng)價(jià)法績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)表達(dá)出雙重功能人事決策功能開發(fā)人力資源功能.多項(xiàng)選擇題：為了檢查和評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通?？梢圆捎?。A、系統(tǒng)分析法 B、座談法C、問卷調(diào)查法 D、查看任務(wù)記錄法E、總體評(píng)價(jià)法作業(yè)BCDE.績(jī)效管理的考評(píng)方法與運(yùn)用.績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的含義 效標(biāo):是指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的目的與規(guī)范.為了實(shí)現(xiàn)組織目的、對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效該當(dāng)?shù)竭_(dá)的程度要求。目的？規(guī)范？.效標(biāo)的類別特征性效標(biāo)行為性效標(biāo)結(jié)

10、果性效標(biāo).員工績(jī)效特征、崗位性質(zhì)及特點(diǎn)與效標(biāo)員工績(jī)效根本特征 多因性多維性動(dòng)態(tài)性根據(jù)被考評(píng)者性質(zhì)和特點(diǎn)分別采用三大類效標(biāo)對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)展全面的考評(píng)特征性行為性結(jié)果性員工崗位性質(zhì)及特點(diǎn)類別 管理人員技術(shù)人員工人市場(chǎng)營(yíng)銷人員.績(jī)效管理的考評(píng)方法行為導(dǎo)向型考評(píng)結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)綜合型考評(píng)行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法質(zhì)量主導(dǎo)型行為主導(dǎo)型效果主導(dǎo)型關(guān)鍵事件法行為錨定等評(píng)價(jià)法行為察看法加權(quán)選擇量表法目的管理法績(jī)效規(guī)范法直接目的法成果記錄法圖解式評(píng)價(jià)量法合成考評(píng)法日清日結(jié)法評(píng)價(jià)中心法構(gòu)造式表達(dá)法強(qiáng)迫選擇法短文法勞動(dòng)定額法評(píng)價(jià)結(jié)果處置.考評(píng)中能夠出現(xiàn)的問題的預(yù)防措施制定科學(xué)合理、詳細(xì)明確的評(píng)價(jià)要素和

11、規(guī)范體系選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系為了防止偏見和錯(cuò)誤，能夠采用360度的考評(píng)方式注重績(jī)效考評(píng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理.單項(xiàng)選擇題：質(zhì)量導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的 為主。A、品德 B、知識(shí)C、行為 D、潛力作業(yè)D.多項(xiàng)選擇題：由于采用效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)方法可分為 。A、質(zhì)量導(dǎo)向型 B、目的導(dǎo)向型C、行為導(dǎo)向型 D、過程導(dǎo)向型E、結(jié)果導(dǎo)向型作業(yè)ACE.李某是某公司消費(fèi)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有消費(fèi)人員又有管理人員，該部門采用的考評(píng)方法是排序法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。詳細(xì)做法是；根據(jù)員工的實(shí)踐表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工最高分為100分，

12、上級(jí)打分占30%、同事打分占70%。在考評(píng)時(shí)，20多人相互打分，以此確定員工的位置。李某平常很少與員工就任務(wù)中的問題進(jìn)展交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)展打分排序。請(qǐng)分析：1、該部門在考評(píng)中存在哪些問題？2、產(chǎn)生問題的緣由是什么？案 例分 析績(jī)效考評(píng)案例分析.單項(xiàng)選擇題：關(guān)鍵事件法的缺陷是 。A、無法為考評(píng)提供客觀根據(jù) B、不能做定量分析C、不能貫穿考評(píng)期的一直 D、不能了解下屬如何消除不良績(jī)效作業(yè)B.單項(xiàng)選擇題：加權(quán)選擇量表法的詳細(xì)方式是用一系列的描畫性或描畫性的語句，闡明員工的各種 。A、任務(wù)行為 B、任務(wù)才干C、任務(wù)態(tài)度 D、任務(wù)風(fēng)格作業(yè)A.多項(xiàng)選擇題：目的管理法的優(yōu)點(diǎn)包括

13、。A、結(jié)果易于察看 B、適宜對(duì)員工提出建議C、直接反映員工任務(wù)內(nèi)容 D、適宜對(duì)員工進(jìn)展反響與輔導(dǎo)E、便于對(duì)不同部門間的橫向比較作業(yè)ABCD.簡(jiǎn)答題：請(qǐng)簡(jiǎn)述目的管理的根本步驟作業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定組織規(guī)劃目的實(shí)施控制目的管理法根本步驟.單項(xiàng)選擇題： 是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)踐任務(wù)表現(xiàn)與績(jī)效方案的目的進(jìn)展對(duì)比，尋覓任務(wù)績(jī)效的差距和缺乏的方法A、橫向比較法 B、縱向比較法C、目的比較法 D、程度比較法作業(yè)C.單項(xiàng)選擇題：強(qiáng)迫分布假設(shè)員工的任務(wù)行為和任務(wù)績(jī)效整體呈 分布。A、偏態(tài) B、正偏態(tài)C、正態(tài) D、負(fù)偏態(tài)作業(yè)C.單項(xiàng)選擇題：強(qiáng)迫選擇法不能防止 。A、苛嚴(yán)誤差 B、中間傾向C、個(gè)人偏見 D、寬厚誤差作業(yè)C.

14、簡(jiǎn)答題：績(jī)效考評(píng)的方法可以分為哪幾類？各類績(jī)效考評(píng)的方法分別采用哪些效標(biāo)？作業(yè).績(jī)效考評(píng)方法的運(yùn)用.績(jī)效考評(píng)中能夠出現(xiàn)的偏誤分布誤差-1暈輪誤差-3個(gè)人偏見優(yōu)先和近期效應(yīng)-1自我中心效應(yīng)-3后斷效應(yīng)-1評(píng)價(jià)規(guī)范對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響-1寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間趨勢(shì).圖表分析題：某企業(yè)正在進(jìn)展績(jī)效考評(píng)，其中考評(píng)人員A、B、C的打分結(jié)果如以下圖所示，請(qǐng)據(jù)此分析這三位考評(píng)人員的考評(píng)誤差，并分析該誤差會(huì)給企業(yè)帶來哪些不良影響。作業(yè)ABC員工得分.績(jī)效考評(píng)目的體系設(shè)計(jì).績(jī)效考評(píng)目的體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容適用于不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系適用于不同性質(zhì)目的構(gòu)成的考評(píng)體系組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效質(zhì)量特征型行為過程型任務(wù)結(jié)果型

15、.績(jī)效考評(píng)目的體系的設(shè)計(jì)原那么針對(duì)性原那么 科學(xué)性原那么 明確性原那么 .績(jī)效考評(píng)目的體系的設(shè)計(jì)方法要素圖示法問卷調(diào)查法個(gè)案研討法面談法閱歷總結(jié)法頭腦風(fēng)暴法.績(jī)效考評(píng)目的體系的設(shè)計(jì)程序任務(wù)分析實(shí)際驗(yàn)證進(jìn)展目的調(diào)查修正和調(diào)整.績(jī)效考評(píng)規(guī)范的設(shè)計(jì)原那么定量準(zhǔn)確的原那么先進(jìn)合理的原那么突出特點(diǎn)的原那么簡(jiǎn)約扼要的原那么不能用較小、較多、很多等模糊規(guī)范。1、不但反映先進(jìn)的管理程度，還應(yīng)具有一定超前認(rèn)識(shí)，不至于出現(xiàn)考核結(jié)果偏向。2、規(guī)范設(shè)計(jì)：小數(shù)人超越、多數(shù)人到達(dá)70%-80%、極少數(shù)人能夠達(dá)不到的程度。突出崗位性質(zhì)與特點(diǎn)。規(guī)范定義、計(jì)算公式和闡明，做到簡(jiǎn)單、清楚、明白。.考評(píng)目的規(guī)范的評(píng)分方法單一要素計(jì)

16、分方法多種要素計(jì)分方法自然數(shù)法系數(shù)法簡(jiǎn)單相加法系數(shù)相乘法連乘積法百分比系數(shù)法.績(jī)效考評(píng)規(guī)范量表的設(shè)計(jì)稱號(hào)量表等級(jí)量表等距量表比率量表男：1女：2員工才干等級(jí)三等、二等、一等、執(zhí)行力1、2、3、4、5除以上外，還有一個(gè)只需實(shí)踐意義上的絕對(duì)零點(diǎn)。.單項(xiàng)選擇題：設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)目的體系的步驟如下，排序正確的選項(xiàng)是 1、任務(wù)分析 2、目的調(diào)查 3、實(shí)際驗(yàn)證 4、修正調(diào)整A、 1、2、3、4B、 3、1、2、4C、 1、3、2、4D、 2、3、1、4作業(yè)C.作業(yè)請(qǐng)簡(jiǎn)單回答考評(píng)量表的類型，并指出以下各圖分別屬于哪類型的考評(píng)量表。姓名溝通能力等級(jí)（32 1）李強(qiáng)3 2 1姓名性別（男1、女2）李強(qiáng)12 姓名執(zhí)行

17、力得李強(qiáng)5 4 3 2 1姓名考評(píng)效標(biāo)分效標(biāo)比率（%）李強(qiáng)效標(biāo)1效標(biāo)1.140效標(biāo)1.260.關(guān)健績(jī)效目的的設(shè)定與運(yùn)用.關(guān)鍵績(jī)效目的的內(nèi)涵關(guān)鍵績(jī)效目的簡(jiǎn)稱KPI，它不僅特指績(jī)效考評(píng)目的體系中的那些居于中心或中心位置，具有舉足輕重的作用，能以制約影響其他變量的考評(píng)目的，而且也代表了績(jī)效管理的一種新的管理方式和管理方法。.選擇關(guān)鍵績(jī)效目的的原那么整體性增值性可控性關(guān)聯(lián)性可測(cè)性.平衡記分卡的概念和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的目的體系。是一個(gè)中心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具 一種規(guī)范化的管理制度 是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具 是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)展有效溝通的一個(gè)重要方式 .公司戰(zhàn)

18、略 平衡計(jì)分卡經(jīng)過四個(gè)層面調(diào)查企業(yè)業(yè)績(jī)客戶維度財(cái)務(wù)維度內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與生長(zhǎng).提取關(guān)鍵績(jī)效目的的方法目的分解法關(guān)鍵分析標(biāo)桿基準(zhǔn)法.確定戰(zhàn)略總目的確定戰(zhàn)略分目的目的分解法一、確定戰(zhàn)略的總目的和分目的.目的分解法二、進(jìn)展業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析確定戰(zhàn)略總目的確定戰(zhàn)略分目的各部門為實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)必需完成的重點(diǎn)任務(wù)在重點(diǎn)任務(wù)中找出關(guān)鍵戰(zhàn)略價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，確定關(guān)鍵部門和崗位.目的分解法三、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素分析1、進(jìn)展關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素的敏感性分析，找出對(duì)企業(yè)整體價(jià)值最有影響的幾個(gè)財(cái)務(wù)目的。2、將滯后的財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素與先行的非財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素銜接起來。.關(guān)鍵分析法指點(diǎn)力承諾企業(yè)勝利的關(guān)鍵要素文化系統(tǒng)工具團(tuán)隊(duì)流程.標(biāo)桿

19、基準(zhǔn)法對(duì)比本行業(yè)領(lǐng)先的最正確企業(yè)居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先位置的最優(yōu)企業(yè)居于世界領(lǐng)先位置的頂尖企業(yè)。指點(diǎn)力承諾企業(yè)的關(guān)鍵行為文化系統(tǒng)工具團(tuán)隊(duì)流程企業(yè)的關(guān)鍵行為.提取關(guān)鍵績(jī)效目的的程序和步驟利用客戶關(guān)系圖分析任務(wù)產(chǎn)出提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的目的根據(jù)提取的關(guān)鍵目的設(shè)定考評(píng)規(guī)范審核關(guān)鍵績(jī)效目的和規(guī)范修正和完善關(guān)鍵績(jī)效目的和規(guī)范.設(shè)定KPI時(shí)常見的問題與處理方法常見問題解決方法工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過多刪除不符合項(xiàng)、比較貢獻(xiàn)率大小區(qū)別關(guān)鍵項(xiàng)、合并同類項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)不夠全面設(shè)定針對(duì)性強(qiáng)的更全面、更深入的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。（質(zhì)、數(shù)、成、時(shí)限）對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多跟蹤正確率比較困難，可以跟蹤錯(cuò)誤率?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越空間如果100%

20、必須達(dá)到就保留，否則就修改。.多項(xiàng)選擇題：KPI目的體系的設(shè)計(jì)主線包括 A、組織構(gòu)造層級(jí) B、區(qū)域人事規(guī)劃C、主要業(yè)務(wù)流程 D、主營(yíng)業(yè)務(wù)種類E、產(chǎn)品生命周期作業(yè)AC.根據(jù)是公司本年度目的與公司戰(zhàn)略目的KPI制定的根據(jù).在制定KPI之前，企業(yè)的根底管理任務(wù)要做到位.：1、公司應(yīng)制定明晰明確的戰(zhàn)略目的。2、公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)、規(guī)范、合理，能順應(yīng)公司開展需求。3、制定明晰明確的部門職責(zé)、部門員工崗位圖與員工崗位闡明書。4、公司各層級(jí)管理人員應(yīng)具備良好的管理素質(zhì)，執(zhí)行力強(qiáng)。KPI設(shè)置與管理的條件.1、企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？2、企業(yè)要?jiǎng)倮年P(guān)系要素是什么？3、什么是關(guān)鍵績(jī)效？4、如何將績(jī)效考核的矛盾處置好

21、？5、終究重于考核過程還是考核的結(jié)果？6、如何協(xié)調(diào)與控制收益增長(zhǎng)和潛力增長(zhǎng)、突出重點(diǎn)和平衡開展、定性考核與定量考核之 間的關(guān)系？要建立KPI體系，首先要回答以下問題.公司KPI的建立公司戰(zhàn)略目的建立公司KPI目的.部門KPI的建立公司KPI目的部門KPI目的.KPI的分解方法 按組織構(gòu)造分解，目的手段法 按主要流程分解，目的責(zé)任法。 根據(jù)企業(yè)構(gòu)造進(jìn)展KPI的自上而下分解，強(qiáng)調(diào)上下目的的層層支撐。流程分解法從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，進(jìn)展KPI的層層分解，強(qiáng)調(diào)相互間的連帶責(zé)任關(guān)系，表達(dá)的是一種目的和責(zé)任。.三種方法建立KPI體系根據(jù)部門承當(dāng)責(zé)任的不同來建立KPI體系 根據(jù)平衡記分卡來建立KPI體系 .根據(jù)部

22、門職責(zé)建立KPI體系方法部門KPI指標(biāo)市場(chǎng)部市場(chǎng)份額 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率、銷售增長(zhǎng)率、品牌認(rèn)識(shí)度、銷售目標(biāo)完成率 客戶服務(wù) 投訴處理及時(shí)率、客戶檔案完整率、客戶滿意度生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率、生產(chǎn)成本 生產(chǎn)效率、原料損耗率、設(shè)備利用率人力資源部人員需求達(dá)成率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率、員工自然流失率 財(cái)務(wù)部預(yù)算控制率、成本分析準(zhǔn)確及時(shí)率、結(jié)算延遲天數(shù)、支出審核失誤率資金調(diào)度達(dá)成率 根據(jù)部門承當(dāng)責(zé)任的不同來建立KPI體系的方法，強(qiáng)調(diào)的是部門從本身承當(dāng)?shù)呢?zé)任的角度，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目的進(jìn)展分解，進(jìn)而構(gòu)成評(píng)價(jià)目的。這種方式最大的優(yōu)點(diǎn)是突出了部門的參與，但有能夠?qū)е聭?zhàn)略稀釋的景象發(fā)生，即目的能夠更多地是表達(dá)部門管

23、理的責(zé)任，反而忽略了對(duì)流程責(zé)任的表達(dá) 。.根據(jù)平衡記分卡建立KPI體系方法.一、建立公司戰(zhàn)略圖.二、制定公司記分卡并分解至部門.三、開發(fā)部門記分卡.四、部門考核模板及考核結(jié)果分析.五、部門經(jīng)理績(jī)效考核.一名優(yōu)秀部門經(jīng)理的業(yè)績(jī)衡量目的是什么？履行部門職責(zé)團(tuán)隊(duì)活力與士氣成員內(nèi)外協(xié)作性成員職業(yè)心態(tài)與習(xí)慣團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)氣氛對(duì)員工培育與鼓勵(lì).中層管理人員考核表中層管理人員考核考核項(xiàng)目權(quán)重考核負(fù)責(zé)人部門績(jī)效考核成績(jī)得分60%人力資源部團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效20%直接分管領(lǐng)導(dǎo)周邊配合度10%其它副總經(jīng)理員工評(píng)議5%本部門員工績(jī)效溝通成效5%人力資源部.部門季度考核等級(jí)對(duì)應(yīng)得分權(quán)重中層績(jī)效得分優(yōu)10060%60良956

24、0%57中9060%54合格8560%51附一：部門績(jī)成效于中層績(jī)效的分值關(guān)系.考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)要素分值優(yōu)良中差團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效權(quán)重20%團(tuán)隊(duì)具備跨團(tuán)隊(duì)合作配合性2016148團(tuán)隊(duì)成員活力與士氣2016148團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性與品質(zhì)2016148團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力2016148團(tuán)隊(duì)管理成效在部門或在公司中的影響2016148周邊配合度權(quán)重10%配合完成工作質(zhì)量狀況2016148配合完成工作是否迅速，有無推萎扯皮現(xiàn)象2016148工作協(xié)作過程中是否主動(dòng)配合，同心同德地共同完成工作任務(wù)30242112是否能自覺承擔(dān)應(yīng)付責(zé)任30242112附二：其它考核工程運(yùn)用于中層績(jī)效分值.考核項(xiàng)目分值說明權(quán)重優(yōu)良中差1、我所在的

25、團(tuán)隊(duì)有能力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)151211650%2、我的工作成果經(jīng)常受到上級(jí)的贊揚(yáng)與鼓勵(lì)108743、在工作上我能得到上級(jí)的指導(dǎo)108744、上級(jí)經(jīng)常鼓勵(lì)我的發(fā)展108745、在工作中我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)108746、我與上級(jí)的溝通順暢有效108747、我知道上級(jí)對(duì)我的工作要求108748、我所在的團(tuán)隊(duì)具有活力并士氣高昂108749、我所在的團(tuán)隊(duì)成員之間能相互尊重、關(guān)心和支持1087410、我很認(rèn)同上級(jí)的管理風(fēng)格5432附三：?jiǎn)T工評(píng)議結(jié)果運(yùn)用于中層績(jī)效分值.附四： 績(jī)效溝通效果運(yùn)用于中層績(jī)效分值權(quán)重5%與員工進(jìn)行績(jī)效溝通構(gòu)成果效溝通記錄確認(rèn)任務(wù)目的與義務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)改良措施.五、團(tuán)隊(duì)及員工績(jī)效考核.單項(xiàng)選擇題：平衡計(jì)分卡從 四個(gè)維度衡量企業(yè)業(yè)績(jī)。A、財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng) B、財(cái)務(wù)、佳譽(yù)度、內(nèi)容流程、順應(yīng)才干C、戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng) D、戰(zhàn)略