商務(wù)禮儀培訓(xùn)（57頁(yè))ppt課件

1、職場(chǎng)新秀內(nèi)功修煉寶典 商務(wù)禮儀培訓(xùn).何為商務(wù)禮儀商務(wù)著裝禮儀商務(wù)交往禮儀123.何為商務(wù)禮儀.商務(wù)禮儀的概念 在商務(wù)活動(dòng)中，為了表達(dá)相互尊重，需求經(jīng)過(guò)一些行為準(zhǔn)那么去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。 嚴(yán)厲地說(shuō)，就是我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。 .內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)籠統(tǒng)人際關(guān)系的光滑劑，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值商務(wù)禮儀的意義.商務(wù)著裝禮儀.他們，職業(yè)嗎.他們，職業(yè)嗎.職業(yè)要求不同職業(yè)，不一樣的著裝規(guī)范場(chǎng)所要求不同場(chǎng)所，不一樣的著裝表達(dá).如何了解不同場(chǎng)所要求？.第一夫人著裝地點(diǎn)：俄羅

2、斯 機(jī)場(chǎng)目的：出訪(第一夫人身份首秀)期望展現(xiàn)什么籠統(tǒng)？端莊、大氣具有中國(guó)特征富有個(gè)人魅力地點(diǎn)：俄羅斯 國(guó)際關(guān)系學(xué)院目的：演講期望展現(xiàn)什么籠統(tǒng)？職業(yè)自信優(yōu)雅地點(diǎn)：俄羅斯 孤兒學(xué)校目的：觀賞期望展現(xiàn)什么籠統(tǒng)？暖和親和力地點(diǎn)：南非 國(guó)家宴會(huì)廳目的：參與歡迎午宴期望展現(xiàn)什么籠統(tǒng)？高貴典雅靚麗活潑.王石不同場(chǎng)所的著裝1 參與賽艇競(jìng)賽2 出席城市共創(chuàng)會(huì)議3 與女友出游.奶茶妹妹不同場(chǎng)所的著裝1 拍攝京東公益宣傳片2 參與DIOR時(shí)髦聚會(huì)3 參與頒獎(jiǎng)儀式.適宜的 職場(chǎng)穿搭？您不能夠有第二次時(shí)機(jī)來(lái)重建他的第一印象 卡耐基.“商務(wù)訪問(wèn)與洽談?wù)綍?huì)議簽字或慶典儀式面試正式商務(wù)宴請(qǐng)演講職場(chǎng)穿搭商務(wù)正裝適用場(chǎng)所.“

3、職場(chǎng)穿搭休閑商務(wù)普通任務(wù)場(chǎng)所便餐非正式訪問(wèn)適用場(chǎng)所.01 西裝的尺寸選擇 選擇尺寸的第一要點(diǎn)是合肩、筆直合身，長(zhǎng)度是把雙手垂下，衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣為宜，或差不多到手自然下垂后食指第二關(guān)節(jié)處，袖長(zhǎng)剛好到手掌虎口，或服擺與拇指處齊平，過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短都不對(duì)。 02 襯衫 穿西裝出席正式場(chǎng)所普通都要穿素色的襯衣普通建議白襯衫，襯衣袖口的紐扣要扣上，袖口要外顯露西裝袖口1-2cm。假設(shè)在聚會(huì)性質(zhì)的非正式場(chǎng)所，那么可以在休閑西服內(nèi)穿上比較活潑的花襯衫，但是襯衫紐扣還是必需扣上。 03 領(lǐng)帶 通常來(lái)說(shuō)，在正式場(chǎng)所穿西裝都要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的顏色要選擇與西裝顏色協(xié)調(diào)搭配合理，打領(lǐng)帶要使領(lǐng)帶的末端要?jiǎng)偤蒙w住皮帶扣。忌諱

4、及本卷須知：不能穿半袖襯衫打領(lǐng)帶 04 皮鞋 穿西裝一定要配皮鞋，襪子那么應(yīng)該是深色或與褲子同顏色或相近色的搭配；皮鞋那么與皮帶同色配。.忌過(guò)于暴露透視、短小忌過(guò)于緊身忌過(guò)于艷麗忌過(guò)于濃妝. 適宜的 職場(chǎng)穿搭？氣質(zhì)專(zhuān)業(yè)自信.商務(wù)交往禮儀.名片1握手25引見(jiàn)3同行4宴請(qǐng)6商務(wù)交往 訪問(wèn) 接待 .接派名片場(chǎng)景模擬商務(wù)交往禮儀 接派名片【人物1】林稚玲 行政主管 【人物2】言橙旭 文具供應(yīng)商【 地 點(diǎn)】林稚玲辦公室【場(chǎng) 景】言橙旭初次訪問(wèn)林稚玲 .01020304 雙手遞名片 名片正面朝對(duì)方 與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ?勿在一大堆陌生人中分發(fā) 勿派有缺陷、過(guò)時(shí)或臟的名片 雙手接或者

5、起身接 不做標(biāo)志、寫(xiě)字 仔細(xì)看一遍、悄然念一遍 接到名片后，不可隨意放到口袋、褲袋中 本人及收到的名片要整理好并妥善保管名片夾商務(wù)交往禮儀 接派名片.握手禮儀商務(wù)交往禮儀 握手清華大學(xué)彭林教授批判魯豫沒(méi)有文化緣由是在這個(gè)節(jié)目中，身為主持人的魯豫，與嘉賓握手的時(shí)候全程堅(jiān)持翹腿的坐姿。.商務(wù)交往禮儀 握手01握手要領(lǐng) 身到 笑到 手到 眼到 問(wèn)候到 被相互引見(jiàn)時(shí) 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人 某人進(jìn)或分開(kāi)他辦公室時(shí) 與人道別 02 握手時(shí)機(jī) 先伸手 后伸手 職位高 職位低 年紀(jì)長(zhǎng) 年紀(jì)輕 女 士 男 士 主 人 來(lái) 賓 先來(lái)者 后來(lái)者 03 握手順序 一定要用右手 不宜與第三者交流 不宜坐著握手 握手前先脫帽、摘

6、眼鏡、手套 不宜長(zhǎng)時(shí)間不放手 動(dòng)作幅度不宜過(guò)大 04 握手忌諱.場(chǎng)景模擬握手/引見(jiàn)商務(wù)交往禮儀 引見(jiàn)場(chǎng)景預(yù)設(shè)：握手/引見(jiàn)地點(diǎn)：華邦星光里花園工程的售樓中心人物：客戶周潤(rùn)法，銷(xiāo)售人員劉英俊，銷(xiāo)售經(jīng)理鐘心事件：客戶周潤(rùn)法已看完房，有購(gòu)買(mǎi)意向，劉英俊為達(dá)成逼定，引見(jiàn)客戶見(jiàn)銷(xiāo)售經(jīng)理。. 先引見(jiàn)誰(shuí)？原那么：尊者居后商務(wù)交往禮儀 引見(jiàn). 何為尊者居后？商務(wù)交往禮儀 引見(jiàn)介紹的不同情況女士vs男士長(zhǎng)輩vs晚輩同事、朋友vs家人 公司同事VS客戶 與會(huì)先到者vs后來(lái)者上級(jí)vs下級(jí)先介紹男士晚輩家人 公司同事后來(lái)者上下級(jí).同行禮儀商務(wù)交往禮儀 同行行進(jìn)位次進(jìn)出電梯乘車(chē)禮儀 123.兩人并行內(nèi)側(cè)高，墻留給客人/長(zhǎng)

7、者多人并行中間高，兩邊低單排并行前排高于后排，先進(jìn)先出商務(wù)交往禮儀 同行行進(jìn)位次.場(chǎng)景預(yù)設(shè)：乘電梯入電梯和出電梯地點(diǎn)：某工程的售樓中心人物：客戶董老板、孫秘書(shū)、銷(xiāo)售人員小亮事件：客戶董老板帶孫秘書(shū)至工程樣板房，銷(xiāo)售人員小亮接待遇，需乘電梯至樣板房。入電梯：電梯里有其他客人。出電梯：電梯是空的。商務(wù)交往禮儀 同行行進(jìn)位次.商務(wù)交往禮儀 同行電梯有人后進(jìn)有出電梯無(wú)人先進(jìn)先出行進(jìn)位次.平安為上尊重為上方便為上坐車(chē)時(shí)哪個(gè)位置是上座？商務(wù)交往禮儀 同行乘車(chē)禮儀.商務(wù)交往禮儀 同行主人開(kāi)車(chē):副駕駛位置為上座緣由：表示尊重。假設(shè)坐后面那么意味著主人是他的司機(jī)，是對(duì)主人的一種不尊重。乘車(chē)禮儀.專(zhuān)職司機(jī)時(shí)的上座

8、商務(wù)交往禮儀 同行專(zhuān)職司機(jī):后排右座位置為上座留意：滿員時(shí)，看輩分或是職位最高的成員選擇，由于溫馨度最高的還是前排副駕駛席。乘車(chē)禮儀.商務(wù)交往禮儀 同行火車(chē)行進(jìn)方向靠窗位置為1號(hào)位， 2號(hào)為1號(hào)位置對(duì)面。3號(hào)臨走道向前方向，4號(hào)為3號(hào)位置對(duì)面。5號(hào)為1號(hào)和3號(hào)之間，6號(hào)為5號(hào)對(duì)面。飛機(jī)行駛方向臨窗的為1號(hào)位置，2號(hào)位置為臨過(guò)道的，3號(hào)為中間位置。乘車(chē)禮儀.商務(wù)禮儀商務(wù)交往禮儀 分享一次不愉快的閱歷.商務(wù)交往禮儀 不同的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)，帶來(lái)不一樣的效果喂，找誰(shuí)您好，這里是xxx公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪位你是誰(shuí)??？對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？給我找一下請(qǐng)您給我找xxx一下，好嗎？謝謝。等一下請(qǐng)您稍等一會(huì)？你有什么事請(qǐng)

9、問(wèn)您有什么事情？你說(shuō)完了嗎您還有其他事嗎？什么，再說(shuō)一遍對(duì)不起，我聽(tīng)得不太清楚，麻煩再說(shuō)一遍，好嗎？把你的地址、姓名告訴我為了更好地聯(lián)系您，麻煩你留下姓名、地址和聯(lián)系電話，謝謝。我不知道這件事情我不太清楚，方便留下您的電話姓名，我轉(zhuǎn)告我的同事。.商務(wù)交往禮儀 010203接 電 話電話零響，三聲內(nèi)接聽(tīng)先問(wèn)好，外線須報(bào)公司名稱(chēng)， 內(nèi)線報(bào)部門(mén)及名字嚼東西、嬉笑等不宜接聽(tīng)開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神接電話前，準(zhǔn)備好紙筆方便記錄打 電 話時(shí)間及時(shí)機(jī)選擇（中午休息、中午吃飯、節(jié)假日）相識(shí)，簡(jiǎn)單問(wèn)候進(jìn)入主題不相識(shí)，問(wèn)候、身份、目的詢問(wèn)對(duì)方是否方便接電話打電話前，將溝通內(nèi)容書(shū)面列舉過(guò) 程 中工作時(shí)私人來(lái)電，應(yīng)扼要迅速

10、結(jié)束電話電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告知對(duì)方有客人在，待會(huì)兒 給他回電話身份、地位高者、發(fā)起通話者先掛掉電話.陌生要求上司接聽(tīng)商務(wù)交往禮儀 不輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不輕易讓上司接聽(tīng)電話 先弄清對(duì)方的身份和用意，準(zhǔn)確了解客戶的真實(shí)意思，將客戶反應(yīng)的 問(wèn)題分清層次，逐條詳細(xì)記錄 盡量不使上司受到無(wú)意義的電話打擾，但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定 上司如不在場(chǎng)，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不武斷或簡(jiǎn)單地回絕對(duì)方 上司如不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安 不輕易給出上級(jí)的私人聯(lián)系方式.A公司FILTEX) StephenB公司MYCO)Michelle商務(wù)交往禮儀 接聽(tīng) A公司是B公

11、司的供應(yīng)商，A公司指點(diǎn)Simon Li原定下周三參與B公司的產(chǎn)品演示會(huì)，現(xiàn)由于行程調(diào)整， Li只需下周一下午有時(shí)間，Stephen作為組織者要盡快找B公司對(duì)接人Paul調(diào)整演示會(huì)時(shí)間，今天是周五，B公司曾經(jīng)下班，正在加班的Michelle接到了Stephen的。.商務(wù)交往禮儀 .1、 Stephen的目的是什么？2、Michelle做的好和不好的地方有哪些？3、Michelle能達(dá)成Stephen的目的嗎？4、假設(shè)他是Stephen他更希望Michelle以哪種方式與他互動(dòng)？為什么？商務(wù)交往禮儀 乘車(chē)禮儀.商務(wù)交往禮儀 接聽(tīng).Who 誰(shuí)打來(lái)的Where 從什么地方或單位打來(lái)的When 什么時(shí)間

12、打來(lái)的Why 為什么打來(lái)的How 如何處置記錄的五個(gè)“W信息如何傳達(dá)有效地接納信息 復(fù)述、記錄、總結(jié)有效地反響信息時(shí)間 、內(nèi)容、接受者的習(xí)慣商務(wù)交往禮儀 如何有效達(dá)成溝通.宴請(qǐng)禮儀商務(wù)交往禮儀 宴請(qǐng)桌次陳列席位陳列 本卷須知13宴請(qǐng)預(yù)備24.商務(wù)交往禮儀 宴請(qǐng)宴請(qǐng)預(yù)備對(duì)象宴請(qǐng)誰(shuí)多少人方式宴請(qǐng)目的宴請(qǐng)對(duì)象時(shí)間避開(kāi)忌諱溝通確認(rèn)地點(diǎn)實(shí)地調(diào)查交通便利菜譜價(jià)錢(qián)、菜單提早預(yù)備約請(qǐng)書(shū)面口頭.桌次陳列宴請(qǐng)主桌：面門(mén)為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上，以中為上商務(wù)交往禮儀 宴請(qǐng)12門(mén)12門(mén).桌次陳列商務(wù)交往禮儀 宴請(qǐng)12門(mén)12門(mén)33宴請(qǐng)主桌：面門(mén)為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上，以中為上.桌次陳列商務(wù)交往禮儀 宴請(qǐng)12門(mén)門(mén)3412345宴請(qǐng)主桌：面門(mén)為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上，以中為上.桌次陳列商務(wù)交往禮儀 宴請(qǐng)52門(mén)門(mén)341675234167哪個(gè)正確？宴請(qǐng)主桌：面門(mén)為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上，以中為上.席位陳列商務(wù)交往禮儀 宴請(qǐng)桌次陳列 面 門(mén) 為 尊以面對(duì)宴會(huì)廳的正門(mén)為尊桌次陳列 右 尊 左 卑面向宴會(huì)廳正門(mén)或該桌主人座位的朝向的右邊為尊桌次陳列 近 尊 遠(yuǎn) 卑間隔該桌主人較近為尊.席位陳列商務(wù)交往禮儀 宴請(qǐng).本卷須知 敬酒順序：主人敬主賓、陪客敬主賓，主賓回敬，陪客互敬 碰杯自己的杯子