印象管理及商務(wù)禮儀ppt課件

1、清華大學(xué)管理學(xué)博士：藍(lán)天印象管理及商務(wù)禮儀身心修煉篇個(gè)人籠統(tǒng)篇職業(yè)表現(xiàn)篇人無(wú)禮那么不生事無(wú)禮那么不成國(guó)無(wú)禮那么不寧第一篇 身心修煉篇禮者,心之干也!心正而后身修,身修而后家齊,家齊而后國(guó)治,國(guó)治而后天下平!(修身,齊家,治國(guó),平天下)古人的管理思想“人為邦本:關(guān)于對(duì)象管理“人為能群:關(guān)于管理組織“正已正人:關(guān)于指揮管理“貴和持中:關(guān)于協(xié)調(diào)管理“自強(qiáng)不息:關(guān)于鼓勵(lì)管理儒家修身要義“義那么不可須臾舍也 為人處事的立身之本“慎獨(dú)和誠(chéng)信 深植的職業(yè)品德之根“修身在正其心 遠(yuǎn)離失敗者的性格誤區(qū)儒家修身要義“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人 人際關(guān)系與溝通“學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦樂(lè)乎 不斷學(xué)習(xí)是提高的源泉“吾日必三省吾

2、身 自我反思與總結(jié)道家修身要義“自然無(wú)為 君子有所為，有所不為“兼容并包 深化的處世哲學(xué)“道可道，非常道；名可名，非常名 如何獲取人生的勝利第二篇 個(gè)人籠統(tǒng)篇禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令 職業(yè)籠統(tǒng)與職業(yè)生涯的關(guān)系1、為什么說(shuō)“像由心生？2、能否有時(shí)機(jī)開(kāi)場(chǎng)新的職業(yè)生涯？3、讓本人看起來(lái)更像勝利者？個(gè)人印象管理戰(zhàn)略1、堅(jiān)持籠統(tǒng)的一致性2、讓對(duì)方愉悅3、恰當(dāng)?shù)淖晕伊髀蹲寣?duì)方愉快的3A原那么ACCEPT 接受對(duì)方ADMIRE 贊譽(yù)對(duì)方ARTACH 注重對(duì)方印象管理實(shí)際首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)掃帚星效應(yīng)給人良好的第一印象的四忌四宜一 裝扮 宜：得體，整齊清潔，因應(yīng)場(chǎng)所選擇衣飾 忌：奇裝異服，男女不分二

3、表情 宜：與對(duì)方的目光自然接觸，嘴角悄然上揚(yáng)，面帶淺笑 忌：視而不見(jiàn)、事不關(guān)己的冷漠表情三 動(dòng)作 宜：大方從容，留意長(zhǎng)幼有序，留意站、坐、行。 忌：矯揉造作，爭(zhēng)先恐后，雙手雙腳不由自主搖擺擺動(dòng)。四 說(shuō)話 宜：長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)，腔調(diào)自然，速度適中。 忌：出口傷人，憤世嫉俗，打斷對(duì)方說(shuō)話，反駁或批判他人。男士著裝規(guī)范三色原那么全套裝束顏色不超越三種；三一定律皮鞋、手袋、皮帶的顏色堅(jiān)持一致；三大忌諱 A 穿西裝必需打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶； B 西裝上的標(biāo)簽必需撤除； C 穿深色西裝不可配白色襪子。女士著裝規(guī)范職業(yè)女性著裝六忌 艷麗、緊身、暴露、透視、短小、雜亂。佩帶飾品的禮儀 1 符合身份，以少為佳；

4、 2 在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴： A 夸耀本人財(cái)富的首飾不能戴，即珠寶 類首飾普通不戴； B 夸耀女性魅力的首飾不能戴，如胸 針、腳鏈和吊墜耳環(huán)。女士裙裝四忌：忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)忌光腿忌三截腿堅(jiān)持專業(yè)的儀態(tài)站姿：站立是人最根本的姿態(tài)，是一種靜態(tài)的美。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)外型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。儀容規(guī)范并坐不橫肱；立必方正，不傾聽(tīng)；站如松，坐如鐘，行如風(fēng)；禮不妄說(shuō)人，不辭費(fèi)；凡與大人言，始視面，中視抱，卒視面，毋改；足容重，手容恭，目容端，口容止，頭容直，氣容肅，禮容德，色容莊。第三篇

5、職業(yè)表現(xiàn)篇凡人之所以為人，禮義也。職業(yè)表現(xiàn)應(yīng)付禮儀慶儀式儀社交禮儀就餐禮儀職場(chǎng)禮儀職業(yè)忌諱了解、掌握以及恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使您在任務(wù)左右逢源會(huì)使您的事業(yè)蒸蒸日上職場(chǎng)禮儀的原那么敬人的原那么自律的原那么適度的原那么真誠(chéng)的原那么社交禮儀 訪問(wèn)禮儀訪問(wèn)前應(yīng)商定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門(mén)的藝術(shù)主人不讓座不能隨意坐下說(shuō)話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮 引見(jiàn)的禮儀先引見(jiàn)位卑者給位尊者晚輩給長(zhǎng)輩非官方人士給官方人士引見(jiàn)時(shí)多提供一些個(gè)人資料加上頭銜學(xué)習(xí)運(yùn)發(fā)動(dòng)精神,自動(dòng)報(bào)上姓名 握手的禮節(jié)何時(shí)要握手?(繼續(xù)時(shí)間、力量大小)遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與他人道別某人進(jìn)入他的辦公室或分開(kāi)時(shí)被相互引見(jiàn)時(shí)撫慰某人時(shí) 交換名片的禮儀名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。要妥善放置收到的名片。 索取名片的藝術(shù)欲將取之必先與之規(guī)范式激將法謙恭法平等法出行、乘坐交通工具的禮儀公務(wù)交通的座位次序主人開(kāi)車的座位次序 乘坐飛機(jī)的禮儀勿大聲交談勿來(lái)回走動(dòng)勿脫鞋脫襪尊重空乘人員放倒椅子靠背請(qǐng)先向后座的人表示 乘坐電梯的禮儀步驟一、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前步驟二、電梯來(lái)時(shí)步驟三、進(jìn)入電梯后步驟四、到達(dá)目的地宴會(huì)禮儀西餐正式的全套餐點(diǎn)上菜順序著裝入座餐巾取食招呼侍者飲酒自助