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文檔簡介
獨立B2C網(wǎng)店的客服實踐6.5售前操作流程01售中操作流程02售后操作流程03目錄Content售前操作流程售后操作流程售中操作流程在客戶完成訂單支付后，售中客服需要對客戶訂單進行確認。售后客服可以在商城的后臺查看顧客的退換貨申請，對申請進行處理。1、修改運費信息2、修改收貨人信息獨立B2C網(wǎng)店的客服實踐售前售后售中123【本章小結】客戶是公司的資源，是根基，是命脈。而客戶服務首先是一種理念，雖然不直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但通過給客戶提供優(yōu)質的服務，從而贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為店鋪帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務的魅力所在?！颈菊滦〗Y】本章首先介紹了客戶服務的基本概念，客戶關系服務的三大基本概念以及客戶關系營銷和客戶關系管理的含義。然后圍繞商品銷售服務的售前、售中、售后三大流程，重點分析了客服的主要工作內(nèi)容。并對第三方B2C平臺（天貓和京東）的網(wǎng)店客服做了簡要介紹。最后以ECStore為例，介紹了獨立B2C網(wǎng)店的客服操作流程。通過本章的學習，應理解客戶服務的概念、特點，理解客戶滿意、客戶忠誠、客戶價值的概念，理解客戶關系管理的核心理念，掌握商品銷售服務的完整流程，包括售前、售中、售后，了解第三方B2C平臺的客
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