連鎖酒店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)資料 分店訓(xùn)練輿情整改操作指引

1、N 維也納酒店集團(tuán)Vienna Hotels Group文彳棒號(hào)密 級(jí)口絕密口秘密內(nèi)部公開(kāi)tcctv中國(guó)年度品牌A版 本V1.0第0次彳窗訂操僧國(guó)1共頁(yè)發(fā)布日期:2016年10月10日分胤1練倒操（鐳引擁者no練系演i責(zé)人編制審核璜垓?qū)徚草朗耴審Mfe見(jiàn)文偉蝌：口總部吩子公司文（情就圍：正本文件存放部門：人力行政系統(tǒng)14及修n記錄序 號(hào)像J人修n內(nèi)容艘批準(zhǔn)人筋日期文件廨意謾破反僦顫 魁t修H初卻編導(dǎo)汩 嫗蛔L意的融 毒敝處 ma集納具體修訂如F ：不案內(nèi)，腌如下：口采納具體啰訂如F：口不采內(nèi)，廊如下：口采納具鋼多訂如F：口不是內(nèi)，顧如下：集納具體修訂如F ：不采內(nèi)，腌如下：一、目的：通由Z總

2、分析因或訓(xùn)練輿情，了解因或訓(xùn)練柳丸行中存密勺礴，督導(dǎo)的店根據(jù)M 體調(diào)、結(jié)合訓(xùn)練系統(tǒng)工具進(jìn)行短，力腱訓(xùn)練系舔地從而緒標(biāo)準(zhǔn)化流程提升前廳 服務(wù)、客房品質(zhì)，減少分店輿情、線下投訴，提高加藉入彳謝意率。二、Bl：能域頻輿情f礴揚(yáng)店。三、夷狄娜貳吩：門倒練M統(tǒng)：每月匯總分析月輿情據(jù) 繆里下發(fā)VI練輿靛幽洛分店，督導(dǎo)& 區(qū)曲媛求甘臟時(shí)間兩鼓如斕告 陶礴亍復(fù)樹(shù)蜻廨逐輻、區(qū)域；區(qū)域總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)、縫、跟進(jìn)區(qū)域分店輿情齦;區(qū)域人事：負(fù)責(zé)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)雌本區(qū)域輿情涉及分店幽措施對(duì)瞰的鸛磔果進(jìn) 行檢查詬將匯總表郵件提至訓(xùn)練執(zhí)行箱（giningwyn88 ）及反應(yīng)優(yōu)化中心 （aqewyn88 ）門店總統(tǒng)i ：全面負(fù)責(zé)

3、、緒、品觸當(dāng)?shù)贻浨轭?；nax事：負(fù)責(zé)玻宏時(shí)間內(nèi)雌精鸛赭施并對(duì)瞰的翹婚進(jìn)行檢查；門店輿牖b門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)r班前會(huì)宣導(dǎo)學(xué)習(xí)相對(duì)應(yīng)輿iw的能潴（訓(xùn)練方向）并， 彳朝印、言部員I簽的瞅已學(xué)習(xí)婀展輿I散鍵方法。四、具I棚聚：門店I川練密碇期將I川練版期I,贛送M各區(qū)域門店；涉及輿情問(wèn)題的分店獻(xiàn)流程：出具訓(xùn)練方向用W地執(zhí)行的具體整改措施，側(cè)重于如何應(yīng)用訓(xùn)練系統(tǒng)工具統(tǒng)一標(biāo) 準(zhǔn)流程新路、版翎:慢筋而三闡憎情逾；明確輿情整改責(zé)任人需對(duì)整改效果做后續(xù)跟進(jìn)；根據(jù)輿情問(wèn)題，需確認(rèn)部門全部員工100%掌握該輿情涉及的標(biāo)準(zhǔn)化流程；填寫輿情整改宣導(dǎo)學(xué)習(xí)表訓(xùn)練版塊于部門班前會(huì)宣導(dǎo)學(xué)習(xí) 并使部門全部. 員工簽獺認(rèn)已學(xué)習(xí)掌握；提

4、交以下兩張照片至區(qū)域：宣導(dǎo)學(xué)習(xí)照片（班前會(huì)照片）及部門全部員工簽字確 認(rèn)的儂情髏宣導(dǎo)學(xué)習(xí)表訓(xùn)練版緲掃描（牛。區(qū)域覆并提交至集團(tuán)：各區(qū)土或人事 域區(qū)域總經(jīng)理指定的訓(xùn)練系統(tǒng)負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)收集各區(qū)域門店整改措施 并根f交結(jié)果對(duì)期效果進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容為：盥處醐是否為訓(xùn)練方向、是否瞬朝責(zé)任X、培流程聒100%翼屋、分解勢(shì)斯赭拾要求；各區(qū)域A事提交整改表至集團(tuán)喘將區(qū)土或門店提交的表格匯總至訓(xùn)練版塊輿情嬲匯總蕭中并自行留底以便分析跟進(jìn)區(qū)域輿情朝情%且需附各門店提交的宣學(xué)習(xí)照片、學(xué)習(xí)簽裁的原圖；區(qū)域收集檢查完成后按照集團(tuán)門店訓(xùn)練系統(tǒng)要求于規(guī)定時(shí)間內(nèi)郵件回復(fù)。門店訓(xùn)練系統(tǒng)根據(jù)各區(qū)域提交整改匯總表隨機(jī)復(fù)核抽查23家門店