人力資源管理三級(jí)課后習(xí)題的答案匯總(第三版)

1、.wd.wd.wd.1.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容以及與組織規(guī)劃的關(guān)系答: 人力資源管理規(guī)劃的內(nèi)容1.戰(zhàn)略規(guī)劃(企業(yè)開展的目標(biāo)) 2.組織規(guī)劃(企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)) 3 .制度規(guī)劃(目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證) 4人員規(guī)劃(對(duì)企業(yè)人員的整體規(guī)劃) 5. 費(fèi)用規(guī)劃(企業(yè)費(fèi)用的整體規(guī)劃)人力資源規(guī)劃與組織規(guī)劃的關(guān)系1.組織規(guī)劃是人力資源規(guī)劃的一局部2.人力資源要適應(yīng)組織規(guī)劃2.簡(jiǎn)述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的概念、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原那么和企業(yè)組織構(gòu)造的類型答: 概念: 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)展所設(shè)置各類只能與業(yè)務(wù)部門的總稱原那么: 1.任務(wù)目標(biāo)原那么(明確企業(yè)開展方向和戰(zhàn)略部署) 2.分工協(xié)作原那么分工粗細(xì)合當(dāng)3

2、.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原那么(權(quán)利的運(yùn)用必須收到監(jiān)視) 4.權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原那么(明確責(zé)任) 5.精簡(jiǎn)及有效跨度原那么保證功能有效的前提下，減少辦事程序及制度類型:1.直線型(最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織構(gòu)造形式) 2.職能型(按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門) 3.支線職能型(支線型與職能型相互作用) 4.事業(yè)部型(在支線職能型上演變出來(lái)的現(xiàn)代形式3.簡(jiǎn)述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與組織構(gòu)圖繪制的 基本方法答:企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)展所設(shè)置各類只能與業(yè)務(wù)部門的總稱繪制方法:1.框圖一般要畫四層， 從中心層算起， 其上畫一層，其下畫兩層， 用框圖表示2.功能、職責(zé)、權(quán)限一樣機(jī)構(gòu)崗位或職務(wù))的框圖大小應(yīng)一致，

3、 并列在同一水平線上3.表示承受命令的指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂小賴與框圖中間或兩端橫向引出線相接4.命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線5.具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖， 用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方4.簡(jiǎn)述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序答:工作崗位分析內(nèi)容:1.對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，再對(duì)崗位活動(dòng)進(jìn)展分析2.根提出本崗位員工所具備的資格和條件3將分析的成果， 以文字和圖表的形式表述，最終制定出人事文件工作崗位分析作用:1 工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了根基2工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)3工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、

4、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件4工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)展各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提5工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的根基工作崗位分析程序:(一準(zhǔn)備階段1.對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)展初步了解2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案3 .做好員工的思想工作4把任務(wù)分解成假設(shè)干工作單元和環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)完成5.組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容二調(diào)查階段(根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)展認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究(三總結(jié)分析對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)展深入細(xì)致的分析，再采用文字圖表等形式， 作出全面的歸納和總結(jié)。5.簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額水平的概念和衡量方法答:概念: 在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動(dòng)消

5、耗量的標(biāo)準(zhǔn)衡量方法:1.用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量:2.用實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量3用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來(lái)衡量4.通過現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)衡量5用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量6.簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額定期與不定期修訂的內(nèi)容和方法答:勞動(dòng)定額定期的內(nèi)容和方法:1.新產(chǎn)品的定額應(yīng)在小批試制后完成2.小批試制后，成批生產(chǎn)前，再修改一次定額不定期修訂的內(nèi)容和方法:企業(yè)在以下情況時(shí)，可進(jìn)展不定期修改1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)造發(fā)生變動(dòng)2工藝方法改變3.設(shè)備或工藝裝置改變4.源材料材質(zhì)、規(guī)格變動(dòng)5.勞動(dòng)組織和生產(chǎn)組織變更6.個(gè)別定額存在明顯不合理可給予補(bǔ)加偏差工時(shí)，而不修改現(xiàn)行定額7.簡(jiǎn)述實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總和勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析方法答: 實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析的方法

6、:(一以原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)1.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)2.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)3.按照重點(diǎn)產(chǎn)品、中點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)4.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)(二以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為根基的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)1.工作日寫實(shí)2.測(cè)時(shí)勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計(jì):1.按產(chǎn)量定額計(jì)算2.按工時(shí)定額計(jì)算勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的分析方法:1.分組法2.分析勞動(dòng)條件不正常和工時(shí)利用充分對(duì)勞動(dòng)定額的影響8.簡(jiǎn)述企業(yè)定員的作用、原那么，企業(yè)定員的 基本方法和最新核算方法答:企業(yè)定員的作用:1.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源方案的根基3.科

7、學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)4.先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。企業(yè)定員的原那么:1.定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)2.定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)3.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人企業(yè)定員的 基本方法:1.按勞動(dòng)效率定員(根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率、出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)2.按設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)3.按崗位定員(根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)4.按比例定員(根據(jù)企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來(lái)計(jì)算某類人員的定員人數(shù)5.職責(zé)分工定員(根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)定

8、員的新方法:1.運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)展定員2.運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)3.運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)4.零基定員法。9.簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用審核的方法和程序答: 人力資源費(fèi)用審核方法:1.分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過程2.分析需要的資源人力資源費(fèi)用審核的程序:1.要檢查工程是否齊全2.關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的變化10.簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用控制的作用與程序答: 人力資源費(fèi)用控制的作用:1.保證員工切身利益，使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)2. 降低招聘、培訓(xùn)11 、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑3 .為防止濫用管理費(fèi)用人力資源費(fèi)用控制的程序:1 制定控制標(biāo)準(zhǔn)2.人力

9、資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施3差異的處理1.員工招聘渠道有哪些?簡(jiǎn)述各種員工招聘渠道的特點(diǎn)答: 招聘渠道:內(nèi)部招募: 1.推薦法; 2.布告法; 3 .檔案法。外部招募: 1.發(fā)布廣告2借助中介：1人才交流中心 2招聘洽談會(huì) 3獵頭公司 3.校園招聘; 4.網(wǎng)絡(luò)招聘; 5.熟人推薦。招聘渠道的特點(diǎn):內(nèi)部招募: 1、準(zhǔn)確性高; 2、適應(yīng)較快; 3、鼓勵(lì)性強(qiáng); 4、費(fèi)用較低;5、在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響; 6、容易抑制創(chuàng)新。外部招募: 1、帶來(lái)新思想和新方法; 2、有利于招聘一流人才; 3、樹立形象的作用; 4、篩選難度大， 時(shí)間長(zhǎng); 5、進(jìn)入角色慢; 6、招募成本大; 7、決策風(fēng)險(xiǎn)大; 8、

10、影響內(nèi)部員工的積極性2.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)展初步篩選的方法有哪些?簡(jiǎn)述各種篩選方法的特點(diǎn)答: 初步篩選方法:筆試:測(cè)試根基知識(shí)和素質(zhì)能力篩選簡(jiǎn)歷的方法: 1.分析簡(jiǎn)歷構(gòu)造; 2. 審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容; 3.判斷是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)歷要求; 4.審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性; 5 .對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象篩選申請(qǐng)表的方法: 1.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度; 2.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題; 3.注明可疑之處篩選方法的特點(diǎn):筆試的特點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn)1.增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度和效度2.大規(guī)模進(jìn)展，花費(fèi)時(shí)間少3 .對(duì)應(yīng)聘者，心理壓力小4.成績(jī)判定客觀缺點(diǎn):不能考察出除根基能力外的其它能力簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表: 了解應(yīng)聘者的組織能力和溝通能力和

11、基本態(tài)度3.簡(jiǎn)述面試的 基本步驟答: (一)面試前的準(zhǔn)備階段; (二)面試開場(chǎng)階段; (三)正式面試階段; ( 四)完畢面試階段; (五面試評(píng)價(jià)階段。4.簡(jiǎn)述面試的技巧答: (一開放式提問; (二封閉式提問; (三清單式提問; ( 四)假設(shè)式提問; (五重復(fù)式提問; (六)確二認(rèn)式提問; (七舉例式提問。5.簡(jiǎn)述心理測(cè)試的分類答:一、人格測(cè)試;二、興趣測(cè)試:三、能力測(cè)試; 1.普通能力傾向測(cè)試; 2.特殊職業(yè)能力測(cè)試; 3 .心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試四、情境模擬測(cè)試法; 1.語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試; 2.組織能力測(cè)試; 3 .事務(wù)處理能力測(cè)試6.簡(jiǎn)述情景模擬法的分類答: 1.語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試;2.組織能力測(cè)

12、試;3 .事務(wù)處理能力測(cè)試7.簡(jiǎn)述員工錄用決策策略的分類答: 一、多重淘汰式;二、補(bǔ)償式; 三、結(jié)合式。8.簡(jiǎn)述若何進(jìn)展員工招聘的評(píng)估答: 成本效益評(píng)估: (一招聘成本; (二成本效用評(píng)估; (三招聘收益成本比數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估: (一)數(shù)量評(píng)估; (二質(zhì)量評(píng)估信度與效度評(píng)估: (一)信度評(píng)估; (二效度評(píng)估。9.簡(jiǎn)述勞動(dòng)分工的內(nèi)容和原那么答: 勞動(dòng)分工內(nèi)容: 1、職能分工; 2、專業(yè)(工種分工; 3、技術(shù)分工。勞動(dòng)分工原那么:1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開:2、把不同的工藝階段和工種分開;3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開:4、把 基本工作和輔助工作分開;5、把技術(shù)上下不同的工作分開;

13、6、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來(lái)的消極影響。10.簡(jiǎn)述勞動(dòng)協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式答: 勞動(dòng)協(xié)作內(nèi)容:企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作除了要安排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車間一級(jí)的協(xié)作。勞動(dòng)協(xié)作要求:1.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系2.實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同3全面加強(qiáng)方案、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理勞動(dòng)協(xié)作形式:簡(jiǎn)單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作11.簡(jiǎn)述員工配置的方法答: 以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展配置:以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展配置;以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展配置12.簡(jiǎn)述5S活動(dòng)的內(nèi)涵答: 整理:分出需要和不需要的物品，需要的整理，不需要的清理，整頓。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)展科學(xué)合理的布置和擺放清掃:在進(jìn)展清潔工作的同時(shí)進(jìn)展自我檢查。清潔:對(duì)整理、整頓、清掃

14、的成果的穩(wěn)固和維持，使之制度化。素養(yǎng):即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為標(biāo)準(zhǔn)，而不需要?jiǎng)e人催促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查13 簡(jiǎn)述勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容答: (一照明與色彩; (二噪聲; (三溫度和溫度; 四)綠化。14.簡(jiǎn)述勞動(dòng)輪班的組織形式答: 兩班制(早中班，不上晚班)三班制: 1、連續(xù)性三班制公休日休息， 公休日后輪換) 2、連續(xù)性三班制組織輪休四班制: 1、四八穿插 (24 小時(shí)4 個(gè)班，一個(gè)班8 小時(shí)，穿插) 2、四六工作制( 24小時(shí)4 個(gè)班，一個(gè)班6 小時(shí)) 3、五班輪休制( 員工每工作10 天休息兩天)15.簡(jiǎn)述四班三運(yùn)轉(zhuǎn)和五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式答: 四班三運(yùn)轉(zhuǎn):

15、也叫四三制，其輪休制是以八天為一個(gè)循環(huán)期， 組織四個(gè)輪班， 實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)， 保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停， 工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。從循環(huán)期上看，可分為四天、八天、十二天等形式。每個(gè)月需要安排一個(gè)公休日。五班四運(yùn)轉(zhuǎn): 即五班輪休制， 它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停， 并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常時(shí)間上班，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、清掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。1.簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的含義， 各類需求分析的技術(shù)模型的內(nèi)容和特點(diǎn)答: 培訓(xùn)需求分析的含義:在方案與設(shè)計(jì)活動(dòng)之前，采取方法

16、和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)展研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型:一) Goldstein 組織培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求應(yīng)從組織縫隙、人物分析和人員分析三個(gè)方面著手(二)培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型是對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反響信息流，以用來(lái)循環(huán)估計(jì)培訓(xùn)需求特點(diǎn): 全面，循環(huán)，但工作量大三前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型為工作變化而作準(zhǔn)備的需求特點(diǎn): 培訓(xùn)更主動(dòng)，員工歸屬感提升: 預(yù)測(cè)會(huì)有差距，難把握培訓(xùn)的度，員工或跳槽( 四三維培訓(xùn)需求分析模型基于方位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法特點(diǎn): 客觀準(zhǔn)確的分析需求，普遍性，為后期方案提供依據(jù)，但復(fù)雜，成本高

17、2.簡(jiǎn)述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)的程序和方法答: (一明確員工培訓(xùn)目的(二對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合綜合企業(yè)和員工雙方需求，形成一份分析報(bào)告以及有針對(duì)性的培訓(xùn)方案(三界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)讓培訓(xùn)者了解到自己要做什么，以及到達(dá)的目標(biāo)( 四制定培訓(xùn)工程方案和培訓(xùn)方案1.培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖2.組織對(duì)受訓(xùn)者的希望3.受訓(xùn)者將目標(biāo)與自身結(jié)合(五培訓(xùn)工程方案的溝通和確認(rèn)1 獲得有關(guān)部門，管理者，員工的支持，且說(shuō)明報(bào)告的內(nèi)容3.簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義、作用和內(nèi)容， 培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序答:培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義:指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的難度培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用:1.從企業(yè)培訓(xùn)

18、的一般角度培訓(xùn)作用，人本身學(xué)習(xí)，改進(jìn)培訓(xùn)，開展培訓(xùn)，培訓(xùn)的費(fèi)用效益，決策者獲得的信息2.從企業(yè)戰(zhàn)略角度對(duì)培訓(xùn)|者的好處，培訓(xùn)者能為組織和成員帶來(lái)什么培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容:1.培訓(xùn)的有效性內(nèi)容2.培訓(xùn)的有效性信息類型培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序:1.評(píng)估目標(biāo)確定2.評(píng)估方案制定3 .評(píng)估方案實(shí)施4.評(píng)估工作總結(jié)4.簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù)，培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集， 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控， 培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施的程序， 以及投資回報(bào)率計(jì)算分析方法答: 培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù):1.觀察法2問卷調(diào)查法3測(cè)試法4.情景模擬法5.績(jī)效考核法6. 360 度考核7.前后對(duì)照法8.時(shí)間

19、序列法9.收益評(píng)價(jià)法培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì):1. 明確培訓(xùn)評(píng)估的目的2.培訓(xùn)評(píng)估方案的制定培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集:1.收集培訓(xùn)效果信息的目的2.不同類型培訓(xùn)效果信息的采集3 培訓(xùn)|效果信息的收集渠道4 培訓(xùn)|評(píng)估信息的處理5.信息手機(jī)過程中的技巧培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控:1.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反響2 培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反響3 培訓(xùn)效果評(píng)估4 培訓(xùn)效率評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施的程序:1.培訓(xùn)效果綜合評(píng)估要求2.培訓(xùn)|效果的評(píng)估工具3.培訓(xùn)|效果四層評(píng)估應(yīng)用投資回報(bào)率計(jì)算分析方法:培訓(xùn)投資凈回報(bào)率: (培訓(xùn)工程收益-訓(xùn)成本) /培訓(xùn)工程成本培訓(xùn)投資回報(bào)率=培訓(xùn)工程收益/培訓(xùn)工程成本5.簡(jiǎn)述培

20、訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的 基本原那么， 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序， 以及培訓(xùn)課程的實(shí)際策略答: 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的 基本原那么:1.根據(jù)培訓(xùn)工程的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)2.充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序:1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素培訓(xùn)課程的實(shí)際策略:1.基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)2.基于資源整合的課程設(shè)計(jì)3 .對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制6.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的工程和內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序，以及實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的本卷須知答: 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的工程和內(nèi)容:1.培訓(xùn)課程分析2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容3 .撰寫培訓(xùn)課程大綱4.培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估5 .培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)6.培訓(xùn)課

21、程的修訂與更新培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序:1.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序2.形成培訓(xùn)教學(xué)方案實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的本卷須知 :1.做好充分準(zhǔn)備2.講求授課效果3.發(fā)動(dòng)學(xué)員參與4.預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核7.簡(jiǎn)述各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)，選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的 基本程序和方法，以及員工培訓(xùn)組織實(shí)施的 基本程序和方法答:各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn):直接傳授型培訓(xùn)法(一)講授法; (二專題講座法; (三研討法。實(shí)踐型培訓(xùn)法一) 工作指導(dǎo)法; (二) 工作輪換法; (三特別任務(wù)法; (四)個(gè)別指導(dǎo)法參與型培訓(xùn)法(一)自學(xué); (二)案例研究法; 1.案例分析法; 2.事件處理法。(三)頭腦風(fēng)暴法; ( 四)模擬訓(xùn)練法; (五

22、敏感性訓(xùn)練法; (六)管理者訓(xùn)練。心理態(tài)度型培訓(xùn)法(一角色扮演法; (二)拓展訓(xùn)練法; 1 、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練; 2、野外拓展訓(xùn)練科技時(shí)代的培訓(xùn)方式一)網(wǎng)上培訓(xùn)11; (二虛擬培訓(xùn)其他方法。如函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參觀訪問選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的 基本程序和方法:1.確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域2.分析培訓(xùn)方法的試用性3.根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法員工培訓(xùn)組織實(shí)施的 基本程序和方法:1.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)2.培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理3.企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)施8.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成，起草與修訂培訓(xùn)制度的要求，企業(yè)培訓(xùn)制度的 基本構(gòu)造，以及起草企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容答: 企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成:內(nèi)

23、涵: 即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)|系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策總和構(gòu)成:培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)鼓勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度起草與修訂培訓(xùn)制度的要求:1.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2.培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性3 .培訓(xùn)制度的適用性企業(yè)培訓(xùn)制度的 基本構(gòu)造:1 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施方法4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)施5.企業(yè)培訓(xùn)制度的結(jié)實(shí)與修訂權(quán)限的規(guī)定起草企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容:1.培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款2.入職培訓(xùn)制度(1)意義和目的(2) 人員界定。)特殊情況的解決措施(4) 主要

24、責(zé)任區(qū)(5) 基本要求(6) 培訓(xùn)方法3.培訓(xùn)鼓勵(lì)制度(1)任職資格要求。2業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 3晉升規(guī)定(4) 分配原那么4.培訓(xùn)考核制度(1)被考核評(píng)估的對(duì)象(2) 考核評(píng)估的執(zhí)行組織。)考核的工程范圍(4) 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分(5) 考核的主要方法(6) 考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(7) 考核結(jié)果的簡(jiǎn)述確認(rèn)(8) 考核結(jié)果的備案(9) 考核結(jié)果的證明(10) 考核結(jié)果的使用5 .培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度(1)意義和目的(2) 獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明(3) 認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)(4) 執(zhí)行組織和程序(5) 實(shí)施獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式方法6.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度(1)勞動(dòng)關(guān)系(2) 雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任3明確各自負(fù)擔(dān)的相關(guān)事項(xiàng)(4)考慮培訓(xùn)成

25、本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償7.培訓(xùn)檔案管理制度(1) 工作范圍(2) 崗前培訓(xùn)(3)升職晉級(jí)培訓(xùn)(4) 紀(jì)律培訓(xùn)(5) 其它技術(shù)性專項(xiàng)培訓(xùn)(6) 對(duì)外培訓(xùn)(7) 考核與評(píng)估 8人員培訓(xùn)情況(9) 培訓(xùn)方案(10) 人才培訓(xùn)情況8 .培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度(1)簡(jiǎn)歷健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度(2)履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度(3)科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模和速度(4)突出重點(diǎn)1.簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的 基本內(nèi)容答: 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)局部?？?jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)那么和行為的標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效管理程序的設(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩局部。2.企業(yè)績(jī)效管理包括

26、哪五個(gè)具體階段?每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)有哪些?答: (一) 準(zhǔn)備階段1.明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系(誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí))2.根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法(考評(píng)什么，若何衡量和評(píng)價(jià))3.根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。(采用什么樣的方法)4.對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求(在什么時(shí)間做什么事)(二) 實(shí)施階段1.通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力2.收集信息并注意資料的積累。(三) 考評(píng)階段1、考評(píng)的準(zhǔn)確性; 2、考評(píng)的公正性; 3、考評(píng)結(jié)果的反響方式; 4、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn); 5、考評(píng)方法的再審核(四)總結(jié)階段

27、1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷;2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;3、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。(五)應(yīng)用開發(fā)階段1、重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā);2、被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā);3、績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā);4、企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)3.若何對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)展評(píng)估?答: 績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估:(一)績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)容1.對(duì)管理制度的評(píng)估2.對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估3.對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估4.對(duì)考評(píng)全面、全過程的評(píng)估(二)績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的問卷設(shè)計(jì)1. 基本信息2.問卷說(shuō)明3.主題局部4意見征詢4.簡(jiǎn)述績(jī)效方案的內(nèi)容、特征及實(shí)施流程答: 績(jī)效方案的內(nèi)容:是管理者和員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見， 形成

28、契約的過程績(jī)效方案的特征:1.績(jī)效方案是一個(gè)雙向溝通的過程2.參與和承諾是制定績(jī)效方案的前提3 .績(jī)效方案是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約績(jī)效方案的實(shí)施流程:(一準(zhǔn)備階段1.讓員工了解企業(yè)的方向2.員工了解個(gè)人相關(guān)的信息二溝通階段1.溝通環(huán)境2.溝通原那么 3.溝通過程(三形成階段1.員工和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合2.員工工作責(zé)任的修稿3.管理人員和員工工作任務(wù)的共識(shí)5.論述各種績(jī)效考評(píng)方法的試用范圍和主要特點(diǎn)，以及在應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題答: (一行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法1.排列法2.選擇排列法3.成比照擬法4.強(qiáng)制分布法5 .構(gòu)造式表達(dá)法特點(diǎn):1.排列法: 簡(jiǎn)單，費(fèi)時(shí)少，誤差小;有局限性2.選擇排列法: 便于

29、上級(jí)的工作完成以及考評(píng)的進(jìn)展3.成比照擬法: 能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)劣處4.強(qiáng)制分布法: 抑制平均主義:層次少，難以比較差異，信息不準(zhǔn)確5.構(gòu)造式表達(dá)法: 簡(jiǎn)便易行;正確性高;受考評(píng)者水平影響可靠性和準(zhǔn)確性(二行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法1.關(guān)鍵事件法2.行為錨定等級(jí)評(píng)定法3.行為觀察法4.加權(quán)選擇量表法5.強(qiáng)迫選擇法特點(diǎn):1.關(guān)鍵事件法: 以事實(shí)為依據(jù); 時(shí)間跨度大;費(fèi)時(shí)費(fèi)力:能做定性分析，不能作定量分析:不能具體區(qū)分重要性程度，很難用于員工比較。2.行為錨定等級(jí)評(píng)定法: 費(fèi)用高;費(fèi)時(shí)費(fèi)力; 準(zhǔn)確:良好的反響:良好的連貫性和較高的信度;考評(píng)的維度清晰。3行為觀察法: 費(fèi)時(shí)費(fèi)力;忽略行為過程4.加權(quán)選擇量表

30、法: 打分容易;核算簡(jiǎn)單: 便于反響:適用范圍小5.強(qiáng)迫選擇法: 考評(píng)這不知道員工的考評(píng)結(jié)果:防止偏誤;考評(píng)結(jié)果不反響(三結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法1. 目標(biāo)管理法2.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法3直接指標(biāo)法4.成績(jī)記錄法5.短文法6.勞動(dòng)定額法特點(diǎn):1. 自標(biāo)管理法: 易于觀測(cè):失誤少:便于反響和輔導(dǎo): 工作積極提高;橫向比較少2.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法: 全面;鼓勵(lì)作用;人力物力和財(cái)力大3 .直接指標(biāo)法本法: 簡(jiǎn)單易行;省人力物力和戚本;需要加強(qiáng)企業(yè)根基管理，建設(shè)健全各種原始記錄4.成績(jī)記錄法本法:人力.物力消耗較高，消耗時(shí)間也很長(zhǎng):效果好5.短文法: 防止評(píng)價(jià)誤差;受個(gè)人水平局限:較大局限性6.勞動(dòng)定額法: 存在率提高;適應(yīng)

31、性可變性強(qiáng).(四綜合型績(jī)效考評(píng)方法1. 圖解式評(píng)價(jià)量表法2.合成考評(píng)法特點(diǎn):1.圖解式評(píng)價(jià)量表法: 涉及范圍大;易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢(shì)2合成考評(píng)法: 針對(duì)性和適用性強(qiáng);無(wú)橫向比較6.分析績(jī)效考評(píng)中的矛盾沖突，簡(jiǎn)述防止和解決績(jī)效考評(píng)矛盾的方法答: 績(jī)效考評(píng)中的矛盾沖突:1.員工自我矛盾2.主管自我矛盾3 .組織目標(biāo)矛盾防止和解決績(jī)效考評(píng)矛盾的方法:1. 良好的態(tài)度，正確的觀念， 與下屬溝通交流2.不同的目標(biāo)區(qū)分3 .適當(dāng)下方權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與7.簡(jiǎn)述績(jī)效申訴的內(nèi)容.管理機(jī)構(gòu)及處理流程答: 績(jī)效申訴的內(nèi)容:1.結(jié)果方面2.程序方面績(jī)效申訴的管理機(jī)構(gòu):1.績(jī)效管理委員會(huì)2.績(jī)效管理日常管理小組績(jī)效

32、申訴的處理流程:1.初次申訴處理2.二次申述處理3 . 申訴材料歸檔8.簡(jiǎn)述績(jī)效面談的種類以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施和方法答: 按具體內(nèi)容可分為:1.績(jī)效方案面談; 2.績(jī)效指導(dǎo)面談; 3 .績(jī)效考評(píng)面談; 4.績(jī)效總結(jié)面談。按具體過程及特點(diǎn)可分為:1.單向勸導(dǎo)式面談; 2.雙向傾聽式面談; 3 .解決問題式面談; 4.綜合式績(jī)效面談。措施與方法:1.有效的信息反響具有針對(duì)性;2.有效的信息反響具有真實(shí)性;3 .有效的信息反響具有及時(shí)性;4.有效的信息反響具有主動(dòng)性;5.有效的信息反響具有適應(yīng)性。9.簡(jiǎn)述改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法答: (一) 分析工作績(jī)效的差距與原因分析工作績(jī)效的差距( 1

33、)目標(biāo)比較法( 2) 水平比較法( 3) 橫向比較法查明產(chǎn)生差距的原因外部環(huán)境: 資源、市場(chǎng)、客戶、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)內(nèi)部因素: 資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)歷、閱歷、心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)(二) 制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略1.預(yù)防性策略與制止性策略;2.正向鼓勵(lì)策略與負(fù)向鼓勵(lì)策略;3 .組織變革策略與人事調(diào)整策略。1.簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬的概念以及其演變以及影響薪酬水平的因素，薪酬管理的目標(biāo)、內(nèi)容和 基本原那么答: 企業(yè)薪酬的概念:即薪金、工資的簡(jiǎn)稱薪金:己較長(zhǎng)時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬工資: 以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)

34、報(bào)酬企業(yè)薪酬薪酬的模變:薪酬是組織對(duì)員工的奉獻(xiàn)，給予的各種回報(bào)，外部回報(bào)以及內(nèi)部回報(bào)影響薪酬水平的同素:影響員工個(gè)人薪酬水平的因素: 勞動(dòng)績(jī)效; 職務(wù)或崗位:綜合素質(zhì)和技能; 工作條件;年齡和工齡影響企業(yè)整體薪酬水平的因素: 生活費(fèi)用與物價(jià)水平:企業(yè)工資支付能力;地區(qū)和行業(yè)工資水平;勞動(dòng)力市場(chǎng)供求情況:產(chǎn)品的需求彈性; 工會(huì)的力量;企業(yè)的薪酬策略薪酬管理的目標(biāo):1.保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀人才2.對(duì)各類員工的奉獻(xiàn)給予充分的肯定，使員工即使地得到相應(yīng)的回報(bào)3 .合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力4.通過薪酬鼓勵(lì)機(jī)制確實(shí)立，將企業(yè)與員工長(zhǎng)期、中短期

35、經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)的結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系共同體，謀求員工與企業(yè)的共同開展薪酬管理的內(nèi)容:1.企業(yè)薪酬制度的設(shè)計(jì)與完善2.薪酬日常管理薪酬管理的 基本原那么:1.對(duì)完具有競(jìng)爭(zhēng)力原那么2.對(duì)內(nèi)具有公平性原那么3 .對(duì)員工具有鼓勵(lì)性原那么4對(duì)成本具有控制性原那么2.簡(jiǎn)述薪酬體系的含義和薪酬體系設(shè)計(jì)的 基本要求，以及薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容答:薪酬體系的含義:指的是一個(gè)組織所有員工所提供的服務(wù)來(lái)確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠昕傤~以及薪酬構(gòu)造和薪酬形式的一個(gè)過程薪酬體系設(shè)計(jì)的 基本要求:(一薪酬體系設(shè)計(jì)要表達(dá)薪酬的 基本職能1補(bǔ)償職能2.鼓勵(lì)職能3調(diào)節(jié)職能4.效益職能5 .統(tǒng)計(jì)監(jiān)視職能二)

36、薪酬體系設(shè)計(jì)要表達(dá)勞動(dòng)的 基本形態(tài)1.潛在勞動(dòng)2.流動(dòng)勞動(dòng)3.凝固勞動(dòng)薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容:1.明確企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念2.明確企業(yè)總體開展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求3.賬務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)4.掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況5.明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系6.明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況3.簡(jiǎn)述企業(yè)崗位、技能、能力和績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)的程序和方法答: 企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì):1.環(huán)境分析2確定薪酬策略 3. 崗位分析 4.崗位評(píng)價(jià) 5. 崗位等級(jí)劃分6.市場(chǎng)薪酬調(diào)查7.確定薪酬構(gòu)造與水平8.實(shí)施與反響企業(yè)崗位薪酬技能設(shè)計(jì):1.技能單元2.技能模塊3 .技能種類企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì):1

37、 薪酬管理2.績(jī)效管理4.簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬管理制度的概念和種類， 起草單項(xiàng)薪酬制度、崗位工資或能力工資制度以及獎(jiǎng)金制度的 基本程序和方法答:企業(yè)薪酬管理制度的概念:是指讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等內(nèi)容的規(guī)定性說(shuō)明企業(yè)薪酬管理制度的種類:1.工資制度2 .獎(jiǎng)勵(lì)制度3 .福利制度4 .津貼制度起草單項(xiàng)薪酬制度的 基本程序:1.準(zhǔn)確說(shuō)明制度的名稱2.明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍3.明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4.涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容崗位工資或能力工資制庭的 基本程序:1.確定崗位工資總額或能力工資總額2.確定崗位工資或能力工資的分配

38、原那么3.崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)展能力評(píng)價(jià)4.根據(jù)崗位(能力評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí)5.工資調(diào)查與結(jié)果分析6.了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力7.確定每個(gè)工資等級(jí)在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)8.確定每個(gè)工資等級(jí)之間的工資差距9.確定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度10.確定工資等級(jí)之間的重疊局部的大小11.確定具體計(jì)算方法獎(jiǎng)念制度的制定理序:1.按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額2.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原那么3確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍4確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算方法5.簡(jiǎn)述工作崗位評(píng)價(jià)的概念、功能、原那么和方法答: 工作崗位評(píng)價(jià)的概念:指在崗位分析的根基上，采用一定的方法對(duì)企業(yè)所設(shè)崗位

39、需承擔(dān)的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、難以程度、所需資格條件等進(jìn)展評(píng)價(jià)，并利用評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)企業(yè)中各個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值做出評(píng)定，以此作為薪酬管理的重要依據(jù)。工作崗位評(píng)價(jià)的功能:1.為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)2.量化崗位的綜合特征3.橫向比較崗位的價(jià)值4.為企業(yè)事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了根基工作崗位評(píng)價(jià)原那么:1.系統(tǒng)原那么2.實(shí)用性原那么3.標(biāo)準(zhǔn)化原那么4.能級(jí)對(duì)應(yīng)原那么工作崗位評(píng)價(jià)的方法:1.組建崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)2.制定、討論、通過?崗位評(píng)價(jià)體系?3制定?崗位評(píng)價(jià)體系?4.評(píng)論會(huì)集體討論崗位清單，并充分交流崗位信息5.集體討論6.代表性試崗試評(píng)，交流試評(píng)信息7.評(píng)委打點(diǎn)8制定崗位評(píng)價(jià)匯總表9.根據(jù)

40、匯總情況計(jì)算平均崗位點(diǎn)數(shù)，按升值順序排列10.根據(jù)評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)情況，確定崗位等級(jí)數(shù)目，并確定崗位等級(jí)序列表11.根據(jù)崗位等級(jí)點(diǎn)數(shù)幅度表，劃崗歸級(jí)，作為崗位初評(píng)崗位等級(jí)序列表12將初評(píng)崗位等級(jí)序列表反響評(píng)價(jià)委員，對(duì)有爭(zhēng)議的崗位進(jìn)展復(fù)評(píng)13將復(fù)評(píng)結(jié)果匯總，形成崗位等級(jí)序列表。崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)工作完畢14將崗位等級(jí)序列表提交工資改革決策委員會(huì)討論通過，形成最終的崗位等級(jí)序列表6.簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念，崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和各種崗位的評(píng)價(jià)，以及崗位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法答: 崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念:1.崗位評(píng)價(jià)指標(biāo) 2.崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.崗位評(píng)價(jià)技術(shù)方法 4.崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的加工和分析崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì):(一)崗位

41、評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成1.勞動(dòng)責(zé)任要素2.勞動(dòng)技能要素3.勞動(dòng)強(qiáng)度要素4.勞動(dòng)環(huán)境要素(二確定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的 基本原那么1.少而精原那么2.界限清晰3 .綜合性原那么4.可比性原那么三崗位評(píng)價(jià)要素權(quán)重系數(shù)確實(shí)定1.權(quán)重系數(shù)的類型2.權(quán)重系數(shù)的作用各種崗位的評(píng)價(jià)(崗位評(píng)價(jià)的技術(shù)和方法) :1 排列法2分列發(fā) 3.因素比較法4.評(píng)分法崗位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法:(二)測(cè)評(píng)效度的概念和檢查1.內(nèi)容效度2.統(tǒng)計(jì)效度7.簡(jiǎn)述企業(yè)人工成本的概念.構(gòu)成和主要影響因素，人工成本核算的 基本程序和方法答: 企業(yè)人工成本的概念:是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用企業(yè)人工成本的構(gòu)成:包括從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)

42、酬總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、住房費(fèi)用和其他人工成本企業(yè)人工成本的主要影響因素:1.企業(yè)的支付能力2.員工的生計(jì)費(fèi)用3.工資的市場(chǎng)行情人工成本核算的 基本程序和方法:(一核算人工成本的 基本指標(biāo)1 、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù); 2、企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù); 3 、企業(yè)銷售收入營(yíng)業(yè)收入); 4、企業(yè)增加值( 純收入); 5 、企業(yè)利潤(rùn)總額; 6、企業(yè)成本(費(fèi)用總額; 7 、企業(yè)人工成本總額。(二核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)1.銷售收入(營(yíng)業(yè)收入與人工費(fèi)用比率2.勞動(dòng)分配率8.簡(jiǎn)述福利的本質(zhì)，福利管理的主要內(nèi)容，社會(huì)保障的 基本概念和構(gòu)成，住房公積金的性質(zhì)和繳存范圍，各項(xiàng)福利

43、總額預(yù)算方案的制定程序，以及各類保險(xiǎn)金和住房公積金的計(jì)算方法答:福利的本質(zhì):福利一中補(bǔ)充性的報(bào)酬福利管理的主要內(nèi)容:包括: 確定福利總額、明確實(shí)施福利的目標(biāo)、確定福利的支付形式和對(duì)象、評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)施效果社會(huì)保障的 基本概念和構(gòu)成:(一社會(huì)保障的 基本概念1.具有經(jīng)濟(jì)福利性2屬于社會(huì)化行為3 .是以保障和改善國(guó)民生活為 基本目標(biāo)二)社會(huì)保障的構(gòu)成1.社會(huì)保險(xiǎn)2.社會(huì)救助3社會(huì)福利4.社會(huì)優(yōu)撫住房公積金的性質(zhì):1.普遍性2.強(qiáng)制性政策性) 3福利性4返還型住房公積金的繳存范圍:1.機(jī)關(guān)、視野單位2.國(guó)有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外傷投資企業(yè)、港澳臺(tái)商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)及其它城鎮(zhèn)企業(yè)或經(jīng)濟(jì)組織3.

44、民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體4.外國(guó)及港澳臺(tái)商企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織常駐代表機(jī)構(gòu)各項(xiàng)福利總額預(yù)算方案的制定程序:1.該項(xiàng)福利的性質(zhì): 設(shè)施或服務(wù)2.該項(xiàng)福利的其實(shí)執(zhí)行日期、上年度的效果以及評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)3.該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算4.該項(xiàng)福利的名稱、原因、受益者。覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測(cè)、效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.根據(jù)薪酬總額方案以及工資、獎(jiǎng)金等方案， 檢查該項(xiàng)福利方案的戚本是否能控制在薪酬總額方案內(nèi)各類保險(xiǎn)金的計(jì)算方法:(一)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳1. 基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例2. 基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例3.失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例4.工傷保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例5.生育保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例(二)社會(huì)保險(xiǎn)

45、企業(yè)繳費(fèi)計(jì)算住房公積金的計(jì)算方法:一)住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定二)員工住房公積金的繳費(fèi)( 三)單位為員工繳存的住房公積金1.簡(jiǎn)述企業(yè)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)和特點(diǎn)， 平等協(xié)商制度和信息溝通制度的內(nèi)容答: 企業(yè)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì):企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)企業(yè)職工代表大會(huì)制度的特點(diǎn):1.組織參與 2.崗位參與 3.個(gè)人參與平等協(xié)商制度的內(nèi)容:1.民主對(duì)話 2.民主質(zhì)詢 3.民主咨詢信息溝通制度的內(nèi)容:(一縱向信息溝通1.下向溝通2 .上向溝通二橫向信息溝通三簡(jiǎn)歷標(biāo)準(zhǔn)信息載體1制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單2匯總報(bào)表3 .正式通報(bào)4.例會(huì)制度2.簡(jiǎn)述員工滿意

46、度調(diào)查的內(nèi)容和目的， 企業(yè)員工滿意度調(diào)查的 基本程序答:員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容:1.薪酬2.工作3 .晉升4.管理5.環(huán)境員工滿意度調(diào)查的目的:1.診斷公司潛在的問題2.找出本階段出現(xiàn)的主要問題3.評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響4.促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流5.增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力企業(yè)員工滿意度調(diào)查的 基本程序:一確定調(diào)查對(duì)象(二確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查工程)(三確定調(diào)查方法1. 目標(biāo)型調(diào)查法2.描述型調(diào)查法(四確定調(diào)查組織1.專業(yè)程度高2.員工配合較好3 .調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高(五調(diào)查結(jié)果分析(六結(jié)果反響(七制定措施落實(shí)， 實(shí)施方案跟蹤3.簡(jiǎn)述進(jìn)展企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，

47、員工溝通的程序， 降低溝通障礙和減少干擾的方法答:企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容:(一)信息需求分析(二信息收集與處理1.信息手機(jī)2.檢查核對(duì)3 .信息加工4.傳輸(三信息提供員工溝通的程序:(一)形成概念(二選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z(yǔ)言、方法和時(shí)機(jī)三信息傳輸( 四信息接收(五)信息說(shuō)明、解釋(六信息利用(七反響低溝通障礙和減少干擾的方法:1.樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)2創(chuàng)造有理的溝通環(huán)境3.信息溝通者因相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通4.注意溝通語(yǔ)言的選擇4.簡(jiǎn)述勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義和構(gòu)成， 工作時(shí)間與延長(zhǎng)工作時(shí)間的概念、種類和內(nèi)容答:勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義:是指基于勞動(dòng)領(lǐng)域的自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和實(shí)踐經(jīng)歷的綜

48、合成果，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致決定，或由有關(guān)方面批準(zhǔn)，以多種形式發(fā)布的對(duì)勞動(dòng)過程和勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的重復(fù)性失誤、概念和行為所左的統(tǒng)一規(guī)定，最為共同遵守的準(zhǔn)那么和依據(jù)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成:一勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的橫向構(gòu)造(二勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的縱向構(gòu)造1. 國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)2.行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)3.地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)4.企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)三)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的功能構(gòu)造1.根基類勞動(dòng)敗走混2.管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 3.工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 5.不便分類的其它勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的概念:是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時(shí)間工作時(shí)間的種類和內(nèi)容:一標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間(二縮短工作時(shí)間1.不安全或繁重緊張的工作2 夜班3.哺乳期的女工4.依法縮短

49、時(shí)間的職工(三計(jì)件工作時(shí)間四綜合計(jì)算工作時(shí)間1.連續(xù)工作的時(shí)間2.受自然條件限制3 .其它(五不定時(shí)工作時(shí)間1.無(wú)法按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間2.工作性質(zhì)特殊3 .生產(chǎn)、工作特殊需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的概念:是指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間延長(zhǎng)工作時(shí)間的種類和內(nèi)容:1.威脅勞動(dòng)者生命或財(cái)產(chǎn)，須要處理的2.影響生產(chǎn)和公眾利益，須要及時(shí)搶修3.法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形5.簡(jiǎn)述各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法， 以及延長(zhǎng)工作時(shí)間的主要措施答: 各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法:1制度工作時(shí)間的計(jì)算2.日工資、小時(shí)工資的折算延長(zhǎng)工作時(shí)間的主要措施:1.條件限制2. 時(shí)間限制3 .報(bào)酬限制4 .人員限制6.簡(jiǎn)述最低工資的含義， 最低工

50、資標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)定和調(diào)整的方法， 以及最低工資給付與工資支付保障的 基本內(nèi)容和要求答: 最低工資的含義:是國(guó)家以一定的立法程序規(guī)定的， 勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬最低工資標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)定和調(diào)整的方法:一最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整的步驟(二確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素(三確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法1. 比重法2.恩格爾系數(shù)法最低工資給付 基本內(nèi)容和要求:1.延長(zhǎng)工作時(shí)間工資2特殊工作環(huán)境、條件下的津貼3.法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇工資支付保障的 基本內(nèi)容和要求:一工資支付的一般規(guī)那么1.貨幣支付2.直接支付3.按時(shí)支付4.全額支付(二)特殊情況下的工資支付1.

51、勞動(dòng)關(guān)系雙方依法接觸或終止勞動(dòng)合同2.勞動(dòng)者在法定工作日依法參加社會(huì)活動(dòng)期間3.勞動(dòng)者依法休假期間4用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付5月人單位破產(chǎn)、終止或解散的7.簡(jiǎn)述用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)那么的 基本內(nèi)容、主要程序和具體方法答: 用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)那么的 基本內(nèi)容:1.勞動(dòng)合同管理制度2.勞動(dòng)紀(jì)律3 .勞動(dòng)定員定額規(guī)那么4.勞動(dòng)崗位標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)那么5.勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度6.其他制度用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)那么的主要程序和方法:1 制定主體合法2. 內(nèi)容合法3 .職工參與4正式公布8.簡(jiǎn)述集體合同的概念、特征、作用和訂立的原那么， 集體合同的形式及其內(nèi)容答: 集體合同的概念:是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律

52、、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)哦讀尋、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議集體合同的特征:1.集體合同是整體性規(guī)定勞動(dòng)條件的協(xié)議2.工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂3.集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序集體合同的作用:1.訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系2.加強(qiáng)企業(yè)的民主管理3 .維護(hù)職工合法權(quán)益4.彌補(bǔ)勞動(dòng)法律、法規(guī)的缺乏集體合同的訂立的原那么:1.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家有關(guān)規(guī)定2.相互尊重，平等協(xié)商3 .老實(shí)守信，公平合作4.兼顧雙方合法利益5 .不得采取過激行為集體合同的形式:1.主件(綜合型集體合同2.附件專項(xiàng)集體合同集體合同

53、的內(nèi)容:(一勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)局部1.勞動(dòng)報(bào)酬2.工作時(shí)間3.休息休假4.勞動(dòng)安全衛(wèi)生5.補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利6.女職工或未成年工的特殊保護(hù)7.職業(yè)技能培訓(xùn)8 .勞動(dòng)合同管理9.獎(jiǎng)懲(二一般性規(guī)定三過渡性規(guī)定( 四其它規(guī)定9.簡(jiǎn)述訂立集體合同的 基本程序及其 基本程序及其履行、監(jiān)視檢查和責(zé)任答: 訂立集體合同的 基本程序:1.確定集體合同的主題2.協(xié)商集體合同3.政府勞動(dòng)行政部門審核4.審核期限和生效5.集體合同的公布 基本程序及其履行、監(jiān)視檢查和責(zé)任:一集體合同的履行(二履行的監(jiān)視檢查(三違反集體合同的責(zé)任10.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念、分類、產(chǎn)生的原因以及勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的特點(diǎn)答: 勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念:是指勞動(dòng)關(guān)系

54、雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)發(fā)生的糾紛勞動(dòng)爭(zhēng)議的分類:1.按照勞動(dòng)爭(zhēng)議主體劃分2.按照勞動(dòng)爭(zhēng)議性質(zhì)劃分3.按照勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因劃分勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生的原因:1.勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容職能是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)利益原那么的作用勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的特點(diǎn):1.群眾性2.自治性3.非調(diào)解性11.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原那么和程序，勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商與調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的程序答: 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原那么:1.合法原那么2.公正原那么3 .及時(shí)處理、著重調(diào)解原那么勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序:1.當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)， 爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決2. 當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的， 可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解3.不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)整協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)4.仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的終局裁決外， 當(dāng)事人一方或雙方那么可申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商的程序:1.一方當(dāng)事