考拉海購(gòu)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告PPT通用課件

1、考拉海購(gòu)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告 撰寫(xiě) 胡璟姬Contents目錄前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析總結(jié)與建議第一部分 前言011-1 情況介紹體驗(yàn)用戶：胡璟姬體驗(yàn)時(shí)間：2015年9月-12月 背景介紹體驗(yàn)環(huán)境產(chǎn)品名稱：網(wǎng)易考拉海購(gòu)-全球海淘自營(yíng)正品軟件版本：2.2.0設(shè)備型號(hào)：蘋(píng)果4S A1431 系統(tǒng)版本：IOS 8.2（12D508）1-2 需求分析用戶最關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題分別是是正品、價(jià)格便宜、購(gòu)物體驗(yàn)正品問(wèn)題為68.50%高出價(jià)格問(wèn)題的兩倍多數(shù)據(jù)顯示軟件現(xiàn)狀在正品和價(jià)格上能基本滿足消費(fèi)者，但是在購(gòu)物體驗(yàn)上并不能完全滿足（數(shù)據(jù)來(lái)自中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心）1、直接需求1-2 需求分析美妝比重最大，超出第二名母嬰的接近

2、一倍但在淘寶全球購(gòu)十年海淘報(bào)告中，嬰幼兒奶粉成交額最高占比達(dá)到9.1%，但購(gòu)買(mǎi)人數(shù)僅1.5%，說(shuō)明單筆成交額大數(shù)據(jù)顯示軟件現(xiàn)狀其它海購(gòu)平臺(tái)重點(diǎn)放在美妝和服裝時(shí)，考拉海購(gòu)已將美妝、輕奢商品和奶粉做為重點(diǎn)（數(shù)據(jù)來(lái)自中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心）1-2 需求分析沒(méi)有進(jìn)行海購(gòu)的用戶最主要的原因是不知道買(mǎi)什么數(shù)據(jù)顯示軟件現(xiàn)狀考拉海購(gòu)新推出的專題、大牌、采購(gòu)等，直接告訴用戶你需要買(mǎi)什么。但是這些文章無(wú)法進(jìn)行分類查找（數(shù)據(jù)來(lái)自中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心）建議添加有分類查找或關(guān)鍵詞查找1-2 需求分析性別比例趨向平衡用戶年齡趨向年輕化，20-30歲占50%數(shù)據(jù)顯示軟件現(xiàn)狀男性商品同女性商品相比較少用戶年齡層74%在30

3、-39歲（數(shù)據(jù)來(lái)自中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心）建議效仿沃爾瑪?shù)哪虿计【疲谳^常作為禮物的女性商品的推薦商品中添加男性商品商品更偏年輕化（數(shù)據(jù)來(lái)自百度指數(shù)）1-2 需求分析通過(guò)左圖考拉海購(gòu)的檢索詞，可看出用戶本質(zhì)的需求是正品保證。數(shù)據(jù)顯示軟件現(xiàn)狀網(wǎng)易保證100%正品，但是由于市場(chǎng)假貨泛濫、客服售后雞肋、產(chǎn)品版本不統(tǒng)一而被用戶質(zhì)疑。（數(shù)據(jù)來(lái)自百度指數(shù)）2、本質(zhì)需求建議添加在線客服緩解售后雞肋情況產(chǎn)品介紹中說(shuō)明共有幾個(gè)版本，都為正品添加首頁(yè)采購(gòu)心得，不定時(shí)推出網(wǎng)易工作人員的采購(gòu)經(jīng)歷和搞笑事件，增加市場(chǎng)信任度第二部分產(chǎn)品概況022-1 效果體驗(yàn)視覺(jué)表現(xiàn)扁平化基調(diào)為白底紅字商品背景統(tǒng)一文字信息傳達(dá)簡(jiǎn)明扼要有

4、限購(gòu)等關(guān)鍵字提醒無(wú)法加入購(gòu)物車無(wú)顯示動(dòng)畫(huà)特效少量合理，節(jié)省流量流暢控件使用簡(jiǎn)單明了結(jié)算控件少；無(wú)快遞選項(xiàng)無(wú)產(chǎn)品正品檢驗(yàn)的第三方控件2-2 任務(wù)走查1、鎖定目標(biāo)的購(gòu)物搜索物品的體驗(yàn)想法搜索商品無(wú)法搜索到，但會(huì)出現(xiàn)相近商品什么時(shí)候可以有想要的品牌的上新第一次登陸還有CEO丁磊的信發(fā)至郵箱很貼心（當(dāng)時(shí)特別激動(dòng)的以為是真的。）建議搜索不到時(shí)出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)框。用戶可以將自己想要的品牌或商品寫(xiě)在統(tǒng)計(jì)框里，也可以選擇其它用戶寫(xiě)的較多的品牌或商品。當(dāng)用戶統(tǒng)計(jì)到達(dá)一定數(shù)額時(shí)，反饋給后臺(tái)，后臺(tái)可以考慮進(jìn)行采購(gòu)。2-2 任務(wù)走查決定購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)想法很容易搜索到，但是為什么不能加入購(gòu)物車，沒(méi)有思考時(shí)間也無(wú)法與其它商品共同購(gòu)買(mǎi)

5、。立即購(gòu)買(mǎi)時(shí)有限購(gòu)提示和免稅費(fèi)郵費(fèi)，很貼心，讓用戶有得到實(shí)惠的直接感覺(jué)。提示有人在購(gòu)買(mǎi)這樣商品，一方面讓用戶感到放心有人一起在購(gòu)買(mǎi)，另一方面貨源少的時(shí)候增加緊張感，讓用戶快速下單為什么無(wú)法選擇合適的快遞建議明確表明無(wú)法加入購(gòu)物車，而不是讓用戶找購(gòu)物車最后發(fā)現(xiàn)無(wú)法加入。有快遞選項(xiàng)，讓用戶自己選擇快遞；如只有一家快遞，說(shuō)明是哪家，向用戶保證該物流公司的質(zhì)量。如果是順豐和用戶說(shuō)明需自費(fèi)。2-2 任務(wù)走查結(jié)算的體驗(yàn)想法支付方式少，沒(méi)有微信支付網(wǎng)易寶沒(méi)有優(yōu)惠建議添加支付方式種類，目前最流行的是支付寶和微信。添加網(wǎng)易寶支付有優(yōu)惠。目前網(wǎng)易寶使用者并不廣泛，大部分為網(wǎng)易游戲玩家，如果能通過(guò)網(wǎng)易寶支付有優(yōu)惠活

6、動(dòng)，一方面吸引客戶，另一方面拉大網(wǎng)易寶的需求，通過(guò)考拉海購(gòu)將網(wǎng)易寶推動(dòng)。2-2 任務(wù)走查看到物流信息的體驗(yàn)想法此圖為體驗(yàn)者朋友的物流，來(lái)自很長(zhǎng)很長(zhǎng)很長(zhǎng)的6PLUS。當(dāng)我物流到的時(shí)候，我朋友的還在美國(guó)，雖然知道直郵需要時(shí)間，但是她還是內(nèi)心焦躁不安。運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的說(shuō)明很貼心。建議除了直郵FAQ外，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)物流寫(xiě)上直郵大概幾天之類的字樣，更加直觀。在訂單跟蹤中添加物流聯(lián)系人或在線客服，方便詢問(wèn)。2-2 任務(wù)走查收到快遞的體驗(yàn)想法快遞為考拉海購(gòu)自己的快遞盒，美觀漂亮利于分辨。用戶拿快遞的時(shí)候一下就找到了。很多拿其它快遞的同學(xué)看到“網(wǎng)易”兩個(gè)字表示回去要下載，是一種無(wú)形的廣告。包裝太簡(jiǎn)單，會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)摔壞；

7、太過(guò)簡(jiǎn)單會(huì)懷疑是否為正品。建議在商品簡(jiǎn)介處說(shuō)明國(guó)外包裝為環(huán)保包裝，收到時(shí)無(wú)外殼。2-2 任務(wù)走查使用與售后的體驗(yàn)想法豬鼻貼買(mǎi)了10個(gè)，前3個(gè)第二步很粘，但是后面用的都沒(méi)有什么粘性。評(píng)論里很多人和我一樣，但是售后給的回復(fù)有點(diǎn)牽強(qiáng)，只是不停重復(fù)是正品，卻沒(méi)有給用戶解決辦法。售后因?yàn)闆](méi)有在線客服就沒(méi)有評(píng)論同一種東西（如薏仁水）的用戶收到兩個(gè)版本，都以為自己是假貨。建議在商品處說(shuō)明產(chǎn)品的一些可能出現(xiàn)的狀況都為正?，F(xiàn)象說(shuō)簡(jiǎn)單圖文明下商品的大致幾個(gè)版本添加二維碼或者掃碼的檢驗(yàn)正品的第三方控件添加在線客服。2-2 任務(wù)走查自動(dòng)分類搜索關(guān)鍵詞特價(jià)推送推薦專題特價(jià)推送很誘人，特別有手機(jī)短信開(kāi)搶提醒，細(xì)節(jié)很貼心。

8、 搜索里關(guān)鍵詞查詢，可以是品牌可以是功能等任何詞匯，很貼合用戶。自動(dòng)分類很全人性化，特別是考拉全球館，以地區(qū)劃分很有新意。首頁(yè)推薦很抓眼球，但是缺少個(gè)人定制性，建議添加猜你喜歡。專題分類很全面，但是沒(méi)有分類或關(guān)鍵詞查找，無(wú)法搜索文章。建議添加分類和關(guān)鍵詞。2、無(wú)鎖定目標(biāo)的購(gòu)物發(fā)現(xiàn)商品的體驗(yàn)想法及建議2-2 任務(wù)走查產(chǎn)品信息很詳細(xì)，但是有些品牌不是當(dāng)?shù)禺a(chǎn)，用戶會(huì)覺(jué)得很奇怪商品情況的體驗(yàn)想法 評(píng)論里只有好評(píng)中評(píng)之類沒(méi)有關(guān)鍵詞的分類，很想看看產(chǎn)品的某個(gè)性能是怎樣的但是又不可能看全部評(píng)論。評(píng)價(jià)情況的體驗(yàn)想法 建議說(shuō)明產(chǎn)地的情況，讓客戶放心這與大陸流通的商品不同。產(chǎn)品特點(diǎn)里若有排行，如COSME大賞，可

9、以作一個(gè)超鏈接，讓用戶看到整個(gè)排行，然后里面的排行連接各個(gè)商品。建議評(píng)論里添加關(guān)鍵詞分類。第三部分產(chǎn)品分析033-1 市場(chǎng)狀況下載量統(tǒng)計(jì)下載量一般，但在11月11日前后幾天百度下載量大幅增加（數(shù)據(jù)來(lái)自酷傳應(yīng)用統(tǒng)計(jì)）3-1 市場(chǎng)狀況排行統(tǒng)計(jì)排行比較靠前，但是寶貝格子和折800和考拉海購(gòu)不是同一類購(gòu)物軟件，得出亞馬遜是考拉最大的競(jìng)品。（數(shù)據(jù)來(lái)自酷傳應(yīng)用統(tǒng)計(jì)）3-1 市場(chǎng)狀況評(píng)分統(tǒng)計(jì)總體評(píng)分處于中游。在12月1日后安卓市場(chǎng)的評(píng)分突然降低，但其它市場(chǎng)的評(píng)分均在顯著上升。（數(shù)據(jù)來(lái)自酷傳應(yīng)用統(tǒng)計(jì)）向有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)喜好海購(gòu)的年輕群體以優(yōu)惠的價(jià)格和貼心售后提供正版商品產(chǎn)品定位搜索并購(gòu)買(mǎi)全球好貨；推薦熱門(mén)商品；進(jìn)行

10、優(yōu)惠活動(dòng)產(chǎn)品功能 扁平化，符合邏輯和用戶行為。首頁(yè)為推薦、活動(dòng)和分類，無(wú)論哪頁(yè)都有搜索，菜單欄思路清晰都是用戶必用的4個(gè)信息，每樣商品都有相似商品的推薦（結(jié)構(gòu)圖在下頁(yè)）。信息流向是否符合用戶行為 3-2 信息架構(gòu)3-2 信息架構(gòu)結(jié)構(gòu)圖3-3 競(jìng)品分析售后客服亞馬遜完全沒(méi)有客服，只能直接退貨。考拉雖然目前沒(méi)有在線客服，但是客服會(huì)有評(píng)論回復(fù)有事可以通過(guò)電話。商品介紹考拉的商品介紹非常詳細(xì)，詳細(xì)到哪怕面膜都有使用方法。但是亞馬遜只有商品標(biāo)簽上的介紹，另外的介紹。二維碼搜索類功能其實(shí)大同小異。但是考拉海購(gòu)沒(méi)有二維碼功能，亞馬遜則有二維碼功能可精確查找到商品亞馬遜 0102031、功能對(duì)比3-3 競(jìng)品分

11、析考拉海購(gòu)僅在中國(guó)較為常見(jiàn)。價(jià)格和商品以中國(guó)海購(gòu)的價(jià)格和商品熱度為標(biāo)準(zhǔn)。亞馬遜在全球都很流行，擁有國(guó)際市場(chǎng)，價(jià)格以國(guó)際市場(chǎng)的價(jià)格和商品流通程度為標(biāo)準(zhǔn)。2、差異化分析價(jià)格考拉海購(gòu)扁平化，外觀更美化，傳達(dá)的信息更清晰。有首頁(yè)推薦、活動(dòng)等，但是相對(duì)比較雜亞馬遜的外觀比較普通，內(nèi)容單一，但有二維碼功能考拉海購(gòu) 亞馬遜 3-3 競(jìng)品分析技術(shù)用戶可以自己購(gòu)買(mǎi)也可通過(guò)考拉海購(gòu)的推薦發(fā)現(xiàn)新商品；結(jié)算以國(guó)內(nèi)流行的方式結(jié)算。亞馬遜的推薦做的較差，用戶基本是自己要買(mǎi)什么在上面搜索，偏向客觀陳述。結(jié)算只能用銀行卡?？祭Ｙ?gòu) 亞馬遜 3-3 競(jìng)品分析功能考拉海購(gòu)偏向于中國(guó)人的喜好，外觀好看，簡(jiǎn)介很詳細(xì)，偏向廣告，特別是

12、有外國(guó)公司授權(quán)證明，較亞馬遜導(dǎo)購(gòu)更多。陳列的商品都是中國(guó)熱銷的外國(guó)產(chǎn)品。亞馬遜特別樸素，整體簡(jiǎn)單，試用全球，里面陳列的商品更像是一家網(wǎng)上超市，簡(jiǎn)介很少，也很少導(dǎo)購(gòu)?？祭Ｙ?gòu) 亞馬遜 3-3 競(jìng)品分析文化3、競(jìng)爭(zhēng)策略 亞馬遜雖然以100%正品著稱，但在國(guó)內(nèi)幾乎所有的用戶都會(huì)受到快遞后會(huì)想查證是否為正品。建議連接第三方正品查證控件可供用戶查證。正品查證控件考拉海購(gòu)畢竟是新出的品牌，和亞馬遜的國(guó)際市場(chǎng)自然不能比。但是考拉海購(gòu)自己的特色就是美貌實(shí)用優(yōu)惠，亞馬遜的界面很普通而且優(yōu)惠少。堅(jiān)持自身3-3 競(jìng)品分析國(guó)內(nèi)的用戶都喜歡在線客服，可以隨時(shí)交流。建議添加在線客服更好的服務(wù)用戶，積極回復(fù)用戶的信息。完善售后第四部分建議與總結(jié)044-1 建議商品細(xì)節(jié)能否加入購(gòu)物車的說(shuō)明物流處寫(xiě)明直郵或特殊郵遞的時(shí)間，而非只在FAQ中標(biāo)明說(shuō)明商品大概有幾個(gè)的版本異地生產(chǎn)的說(shuō)明商品中著名排行的超級(jí)鏈接，如COSME大賞環(huán)保包裝的說(shuō)明4-1 建議整體添加在線客服和物流負(fù)責(zé)人二維碼掃一掃正品檢驗(yàn)的第三方控件或鏈接；實(shí)地采購(gòu)的感動(dòng)、搞笑集錦，增加用戶信任度用戶想要購(gòu)買(mǎi)卻未采購(gòu)商品的統(tǒng)計(jì)個(gè)性追蹤，猜你喜歡常作為女性禮物的商品添加男性商品推薦，而非只有同類商品4-1 建議推薦和專題的分類查找評(píng)論中的關(guān)鍵詞分類物流公司選擇添加支付方式；網(wǎng)易寶推