旅行社業(yè)務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合的探討

1、 旅行社業(yè)務(wù)與電子商旅行社業(yè)務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合的探討務(wù)結(jié)合的探討龍 睿根據(jù)2013年初CNNIC發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，全年共計新增網(wǎng)民5090萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底提升3.8個百分點。 截至2012年12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模為4.20億，較上年底增加約6440萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的用戶占比由上年底的69.3%提升至74.5%。 2012年排名年排名企業(yè)企業(yè)名稱名稱1 中國港中旅集團(tuán)公司中國港中旅集團(tuán)公司11上海春秋國際旅行社（集團(tuán)）有限上海春秋國際旅行社（集團(tuán)）有限公司公司2 攜程旅游集團(tuán)攜程旅游集團(tuán)12 杭州市

2、商貿(mào)旅游集團(tuán)有限公司杭州市商貿(mào)旅游集團(tuán)有限公司3 錦江國際（集團(tuán)）有限公司錦江國際（集團(tuán)）有限公司13 中青旅控股股份有限公司中青旅控股股份有限公司4 華僑城集團(tuán)公司華僑城集團(tuán)公司14 開元旅業(yè)集團(tuán)有限公司開元旅業(yè)集團(tuán)有限公司5 北京首都旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司北京首都旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司15 同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司6 海航旅業(yè)控股（集團(tuán)）有限公司海航旅業(yè)控股（集團(tuán)）有限公司16 安徽省旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司安徽省旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司7 中國國旅集團(tuán)有限公司中國國旅集團(tuán)有限公司16 景域國際旅游運營集團(tuán)景域國際旅游運營集團(tuán)8 南京金陵飯店集團(tuán)有限公司南京金陵飯店集團(tuán)有限公司

3、17 黃山旅游集團(tuán)有限公司黃山旅游集團(tuán)有限公司9 廣州嶺南國際企業(yè)集團(tuán)有限公司廣州嶺南國際企業(yè)集團(tuán)有限公司18 大連海昌旅游集團(tuán)有限公司大連海昌旅游集團(tuán)有限公司10 去哪兒網(wǎng)去哪兒網(wǎng)19 寶中旅游寶中旅游20 華天實業(yè)控股集團(tuán)有限公司華天實業(yè)控股集團(tuán)有限公司n1 1 旅游與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的結(jié)合旅游與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的結(jié)合n2 2 旅行社發(fā)展電子商務(wù)活動的現(xiàn)狀旅行社發(fā)展電子商務(wù)活動的現(xiàn)狀n3 3 旅行社發(fā)展電子商務(wù)，是義無反顧還是旅行社發(fā)展電子商務(wù)，是義無反顧還是穩(wěn)健操作穩(wěn)健操作1 1 旅游與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的結(jié)合旅游與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的結(jié)合旅游與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的結(jié)合，對傳統(tǒng)出游方旅游與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)

4、的結(jié)合，對傳統(tǒng)出游方式、產(chǎn)品銷售方式、產(chǎn)品的促銷、出游信息的式、產(chǎn)品銷售方式、產(chǎn)品的促銷、出游信息的獲得和交流都帶來了翻天覆地的變化。獲得和交流都帶來了翻天覆地的變化。1 旅游與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的結(jié)合旅游與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的結(jié)合n1.1 旅客出游模式發(fā)生變化互聯(lián)網(wǎng)為游客搭建了平臺，打破了由旅行社為游客設(shè)計并安排的固定服務(wù)模式。機票、酒店、門票、旅游線路可以在網(wǎng)站上方便預(yù)訂。自由行產(chǎn)品迎合了旅游消費者市場的行為發(fā)展方向，而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)恰恰為自由行產(chǎn)品的組合銷售搭建了最為有利的空間。自由行產(chǎn)品核心是固定時間的機票+酒店，機票和酒店可以選擇并組合，并在此基礎(chǔ)上還可以選擇當(dāng)?shù)赜巍⑻厣?、娛樂項目和保險等。單

5、項服務(wù)銷售盛行1.2 1.2 旅游產(chǎn)品銷售渠道發(fā)生變化旅游產(chǎn)品銷售渠道發(fā)生變化 網(wǎng)絡(luò)有其獨有的特點，包容的信息量巨大，消費者可以瀏覽網(wǎng)頁了解相關(guān)信息，進(jìn)行比較，做出判斷；隨時隨地、足不出戶，這種便捷是門店服務(wù)所無法比擬的。 70.6%70.6%的網(wǎng)民通過臺式電腦上網(wǎng)，相比上年底下降了近三個百分點。通過筆記本電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例與上年底相比略有降低，為45.9%。手機上網(wǎng)的比例保持較快增速，從69.3%上升至74.5%74.5%。 1 旅游與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的結(jié)合旅游與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的結(jié)合1 旅游與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的結(jié)合旅游與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的結(jié)合1.3 促銷方式多樣化秒殺秒殺就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價

6、格的商品，所有買家在同一時間網(wǎng)上搶購的一種銷售方式。團(tuán)購團(tuán)購就是團(tuán)體購物，指認(rèn)識或不認(rèn)識的消費者聯(lián)合起來，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。我國團(tuán)購用戶數(shù)為8327萬，使用率提升至14.8%，較2011年底上升2.2個百分點。團(tuán)購用戶全年增長28.8%，保持相對較高的用戶增長率。 社會媒體微博微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。 微博用戶持續(xù)增長，用戶逐漸移動化。截至2012年12月底，我國微博用戶規(guī)模為3.09億，較2011年底增長了5873萬，網(wǎng)民中的微博用戶比例較上年底提升了六

7、個百分點，達(dá)到54.7%。相當(dāng)一部分用戶訪問和發(fā)送微博的行為發(fā)生在手機終端上，截至2012年底手機微博用戶手機微博用戶規(guī)模達(dá)到2.02億，即高65.6%的微博用戶使用手機終端訪問微博。感謝關(guān)注途牛旅游網(wǎng)，本微信將為您提供特價旅游產(chǎn)品信息。通過網(wǎng)上預(yù)訂，更可享受多重專屬禮遇。保存電話：4007999999為聯(lián)系人，途牛24小時為您服務(wù)。微信微信1 旅游與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的結(jié)合旅游與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的結(jié)合1.4出游信息的獲得和交流出游信息的獲得和交流2 2 旅行社發(fā)展電子商務(wù)活動的現(xiàn)狀旅行社發(fā)展電子商務(wù)活動的現(xiàn)狀 2.1 2.1 旅行社搭建網(wǎng)站自身發(fā)展電子商務(wù)旅行社搭建網(wǎng)站自身發(fā)展電子商務(wù) 2.1.1

8、網(wǎng)站運營的幾種模式1.旅行社自身組建網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團(tuán)隊，獨立于業(yè)務(wù)部門，發(fā)展電子商務(wù)。2.旅行社旗下獨立運營網(wǎng)站實體，發(fā)展電子商務(wù)。3.旅行社與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作，搭建自己的網(wǎng)站，技術(shù)外包。2.1.2網(wǎng)站運營模式分析從以下方面來分析幾種網(wǎng)站運營模式的情況： 1.對已有業(yè)務(wù)模式的沖擊 主要指旅行社從事電子商務(wù)需要進(jìn)行的流程再造對已有業(yè)務(wù)操作模式的影響，比方說：網(wǎng)上產(chǎn)品設(shè)計、訂單處理流程、收款流程等與原來的模式不同； 2.業(yè)務(wù)與技術(shù)的配合程度 電子商務(wù)流程是業(yè)務(wù)與技術(shù)緊密配合的流程，業(yè)務(wù)模式需要網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)的支撐促使網(wǎng)站運行，反之技術(shù)平臺也需要有內(nèi)容和流程來支撐網(wǎng)站經(jīng)營。 3.成本控制 主要指運用技術(shù)手段控

9、制人力和其他成本的支出，同時也指在技術(shù)方面的投入成本控制。 4.前期的投入力度 主要包括電子商務(wù)運轉(zhuǎn)需要配備的人力資源，以及財力和物力的投入。對已有業(yè)務(wù)模式的沖擊業(yè)務(wù)與技術(shù)的配合程度運營成本掌控前期的投入力度旅行社自身組建網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團(tuán)隊中中強中獨立運營的網(wǎng)站實體弱強強強旅行社與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作，技術(shù)外包中弱中弱n對于獨立運營的網(wǎng)站是完全以網(wǎng)民為主體目標(biāo)市對于獨立運營的網(wǎng)站是完全以網(wǎng)民為主體目標(biāo)市場，網(wǎng)絡(luò)銷售為業(yè)務(wù)導(dǎo)向，后續(xù)一系列的流程和場，網(wǎng)絡(luò)銷售為業(yè)務(wù)導(dǎo)向，后續(xù)一系列的流程和工作內(nèi)容以此為中心而開展。工作內(nèi)容以此為中心而開展。n而對于自身組建的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團(tuán)隊或技術(shù)外包的旅而對于自身組建的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

10、團(tuán)隊或技術(shù)外包的旅行社來說，網(wǎng)絡(luò)銷售只是其中一種重要的銷售方行社來說，網(wǎng)絡(luò)銷售只是其中一種重要的銷售方式，在流程操作和工作內(nèi)容上與其他的銷售方式式，在流程操作和工作內(nèi)容上與其他的銷售方式或多或少存在摩擦或碰撞。或多或少存在摩擦或碰撞。2 2 旅行社發(fā)展電子商務(wù)活動的現(xiàn)狀旅行社發(fā)展電子商務(wù)活動的現(xiàn)狀2.2 2.2 借助第三方網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)活動借助第三方網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)活動 目前許多網(wǎng)站利用自身營銷和技術(shù)能力為銷售旅游產(chǎn)品供應(yīng)商搭建平臺，有大型綜合性網(wǎng)站的旅游業(yè)務(wù)模塊，如：淘寶網(wǎng)；也有專注旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，如：同程網(wǎng)。 對于銷售旅游產(chǎn)品的旅行社來說，第三方網(wǎng)站是一個新穎的銷售渠道，這些網(wǎng)站本身建立

11、了相對完整的電子商務(wù)經(jīng)營模式，提供了良好的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。 借助第三方網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)直接省去了技術(shù)、營銷問借助第三方網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)直接省去了技術(shù)、營銷問題，旅行社要做的就是怎樣好好利用這個網(wǎng)上柜臺放好題，旅行社要做的就是怎樣好好利用這個網(wǎng)上柜臺放好自己的產(chǎn)品，以及后續(xù)的跟單操作。當(dāng)然也存在風(fēng)險，自己的產(chǎn)品，以及后續(xù)的跟單操作。當(dāng)然也存在風(fēng)險，對第三方網(wǎng)站的依賴度，傭金成本的控制等。對第三方網(wǎng)站的依賴度，傭金成本的控制等。3 3 旅行社發(fā)展電子商務(wù)，是義無反顧還旅行社發(fā)展電子商務(wù)，是義無反顧還是穩(wěn)健操作是穩(wěn)健操作n旅行社發(fā)展電子商務(wù)，要分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和旅行社發(fā)展電子商務(wù)，要分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)

12、境和外部環(huán)境，尤其是內(nèi)部環(huán)境是否可以適應(yīng)電子商外部環(huán)境，尤其是內(nèi)部環(huán)境是否可以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展而帶來的變化，認(rèn)為：只有條件符合了，務(wù)的發(fā)展而帶來的變化，認(rèn)為：只有條件符合了，時機成熟了可以發(fā)展電子商務(wù)，而發(fā)展的過程和時機成熟了可以發(fā)展電子商務(wù)，而發(fā)展的過程和發(fā)展的程度是需要深思熟慮。發(fā)展的程度是需要深思熟慮。顧客喜歡攜程的原因顧客喜歡攜程的原因攜程發(fā)展旅游電子商務(wù)給我們的思考：n以市場為導(dǎo)向，產(chǎn)品服務(wù)模式的創(chuàng)新；n強大的客服團(tuán)隊，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)操作；（網(wǎng)絡(luò)+電話）；n支付方式多樣化，打破支付環(huán)節(jié)的瓶頸；n完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，保持與客戶的密切關(guān)系；n良好的網(wǎng)站操作體驗；n技術(shù)的不斷探索和創(chuàng)新

13、應(yīng)用；n注重旅游社區(qū)的維護(hù)； 3.1 3.1 旅行社內(nèi)部環(huán)境分析旅行社內(nèi)部環(huán)境分析 3.1.1目標(biāo)市場是否適應(yīng) 首先要分析目標(biāo)市場是怎樣，是否與網(wǎng)絡(luò)消費群體有交集，比方說在年齡、消費層次、學(xué)歷等方面。如果旅行社專為社區(qū)或團(tuán)體提供服務(wù)，那么這部分目標(biāo)市場的注意力會有多少在網(wǎng)絡(luò)上呢？n旅游預(yù)訂市場男性用戶偏多，占六成以上。其中，手機預(yù)訂男性比例最多，為 65.1%。其次是線下預(yù)訂，男性比例為 63.5%。 23-29 歲是出游最高的年齡段人群。n線上預(yù)訂用戶和手機預(yù)訂用戶學(xué)歷較高，大學(xué)本科及以上學(xué)歷者最多，分別占比 47.2%和 46.5 % 。 n與線下用戶相比，線上用戶和手機預(yù)訂用戶企業(yè)/公司

14、一般職員較多，分別占比 20.4%和 19.0%。 3.1.2資源控制 旅行社選擇網(wǎng)上銷售和線下銷售同時進(jìn)行時，要充分考慮到限額總控，如果不能有效控制資源，會造成超賣或少買，直接影響銷售情況和成本控制。 3.1.3操作流程的變化 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作和電子商務(wù)操作流程比較如下：傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)操作流程操作流程旅游電子商務(wù)操作流程旅游電子商務(wù)操作流程產(chǎn)品設(shè)計 注重的是銷售人員的習(xí)慣注重網(wǎng)民的瀏覽習(xí)慣，專業(yè)術(shù)語的描述消費者不理解，就不能直接使用產(chǎn)品宣傳 一線一單精美的圖片設(shè)計+產(chǎn)品介紹文字，一個廣告可以集合多條線路信息。購買環(huán)節(jié) 門市購買，電話購買網(wǎng)站購買+電話咨詢訂單過程處理不需要訂單審核，調(diào)整

15、金額付款方式 現(xiàn)場付款；1.網(wǎng)上支付；2.線下支付（網(wǎng)上預(yù)訂+線下付款）；后續(xù)環(huán)節(jié) 現(xiàn)場付款后即可簽訂合同1.線上簽訂電子合同，現(xiàn)場提交材料；2.線下簽訂合同并提交材料；3.1.4組織結(jié)構(gòu)的變化發(fā)展電子商務(wù)，人員配備和組織結(jié)構(gòu)會隨之變化。企業(yè)需要招收網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)相關(guān)人員。技術(shù)和業(yè)務(wù)的配合關(guān)系也要整理，組織結(jié)構(gòu)也會隨之調(diào)整。對于傳統(tǒng)旅行社接觸電子商務(wù)活動，還要考慮到已有的人員是否理解和支持并有效的配合，同時對已有人員會帶來的沖擊是否可控。3.1.5產(chǎn)品的競爭力正如上述提到的網(wǎng)絡(luò)信息時代，信息量很龐大，如果產(chǎn)品不具有競爭力，怎會吸引消費者的眼球呢？內(nèi)容項具體描述購買前搜索引擎優(yōu)化（搜索引擎優(yōu)化（SE

16、OSEO） 解決網(wǎng)站或產(chǎn)品信息如何被網(wǎng)民快速找到網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷解決網(wǎng)站和產(chǎn)品信息吸引網(wǎng)民購買中用戶體驗用戶體驗解決網(wǎng)民在網(wǎng)站上方便、快捷、順暢地完成預(yù)訂產(chǎn)品全過程產(chǎn)品預(yù)訂產(chǎn)品預(yù)訂解決客人完成選擇產(chǎn)品、填寫訂單、提交訂單、網(wǎng)上支付步驟網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷解決部分產(chǎn)品促銷，引導(dǎo)消費；購買后客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷解決企業(yè)留住顧客、維系老顧客；網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷解決企業(yè)留住顧客繼續(xù)在網(wǎng)站上活動；訂單服務(wù)訂單服務(wù)解決游客預(yù)訂產(chǎn)品后可以順利出游；3.2旅行社發(fā)展電子商務(wù)，管理者應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容旅行社發(fā)展電子商務(wù)，管理者應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容3.2.1 SEO搜索引擎優(yōu)化的主要工作是通過了解各類搜索引擎如何抓取互聯(lián)網(wǎng)頁面、如何

17、進(jìn)行索引以及如何確定其對某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名等技術(shù)，來對網(wǎng)頁進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網(wǎng)站訪問量，最終提升網(wǎng)站的銷售能力或宣傳能力的技術(shù)。搜索引擎優(yōu)化使用的預(yù)期效果：n讓更多的用戶更快的找到他想找的東西；n讓有需求的人首先找到你；n讓你的網(wǎng)站排名自然靠前，增加網(wǎng)站瀏覽量；為企業(yè)節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷費用。搜索引擎優(yōu)化工作對服務(wù)流程管理也提出了要求，優(yōu)化工作是一項長期的、繁瑣的工作。從網(wǎng)站運營的最佳化流程管理角度來說：他并不僅僅是在完成了其它工作后再進(jìn)行的一項，而是滲透在網(wǎng)站運營的各個環(huán)節(jié)中。 3.2.23.2.2旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品 產(chǎn)品的模式可以說是整個網(wǎng)站創(chuàng)造收入的中心，產(chǎn)品

18、的模式也決定了配合產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)體系和流程管理。 目前，網(wǎng)站旅游產(chǎn)品的模式有以下幾種： 1.跟團(tuán)游產(chǎn)品，覆蓋國內(nèi)、境外、周邊； 2.自由行產(chǎn)品，覆蓋國內(nèi)、境外、周邊；周邊市場自駕游也是自由行的一種。 3.單項服務(wù)產(chǎn)品，覆蓋國內(nèi)、境外、周邊；主要是機票、酒店、當(dāng)?shù)赜畏?wù)、特色餐、景點門票、用車。n1）網(wǎng)站的產(chǎn)品模式是根據(jù)旅游市場發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力、發(fā)展方向及戰(zhàn)略、市場調(diào)研結(jié)論綜合分析而得出的，網(wǎng)站需要確定自己產(chǎn)品模式的核心競爭力，而不是單純的效仿。而保持產(chǎn)品模式的核心競爭力是需要結(jié)合市場情況不斷優(yōu)化的過程。比方說，攜程網(wǎng)核心競爭力是機票和酒店；春秋網(wǎng)核心競爭力是旅游產(chǎn)品；藝龍網(wǎng)核心競爭力是酒店；

19、驢媽媽網(wǎng)核心競爭力是門票。n2）在鞏固自己核心力的前提下，提高網(wǎng)站產(chǎn)品的綜合競爭力。網(wǎng)站做到一定階段產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益時會考慮長遠(yuǎn)發(fā)展，考慮如何在“大旅游”市場中多分一塊。攜程在2005年左右開始做“度假線路”，在自由行這塊和高端旅游這塊做得很出色。但這里需要指出的是在增加網(wǎng)站產(chǎn)品時要注意產(chǎn)品的定位。n3）網(wǎng)站產(chǎn)品及綜合競爭力的提升關(guān)鍵要運用好信息化建設(shè)。消費者提到“自由行”第一個會想到“攜程”，攜程不是第一個提出“自由行”概念的旅游服務(wù)公司，但他是目前這個產(chǎn)品概念做的最好的公司。為什么？關(guān)鍵的一點是利用技術(shù)手段使得產(chǎn)品模式經(jīng)濟(jì)效益得到了最佳的發(fā)揮。瀏覽網(wǎng)頁搜索產(chǎn)品電話咨詢后續(xù)服務(wù)產(chǎn)

20、品預(yù)訂操作訂單審核處理1 . 網(wǎng) 上支付2 . 線 下支付備注：有些產(chǎn)品不需要訂單審核處理可以直接進(jìn)入支付流程。3.2.3 產(chǎn)品服務(wù)流程管理 (1)對于網(wǎng)站用戶的產(chǎn)品服務(wù)流程工作內(nèi)容工作內(nèi)容崗位崗位崗位職責(zé)崗位職責(zé)服務(wù)咨詢800人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的咨詢和銷售引導(dǎo)網(wǎng)站技術(shù)運行網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)人員（包含測試、網(wǎng)絡(luò)安全）負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)實現(xiàn)，包含程序和設(shè)計網(wǎng)站運維負(fù)責(zé)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)站經(jīng)營網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計設(shè)計盈利網(wǎng)站的主體內(nèi)容網(wǎng)站編輯網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品輔助信息建設(shè)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷負(fù)責(zé)在線營銷SEO負(fù)責(zé)搜索引擎優(yōu)化網(wǎng)站運營商務(wù)專員負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品的商務(wù)合作談判和市場拓展，市場調(diào)研財務(wù)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)訂單的對賬和結(jié)算，與銀行的商務(wù)合作。網(wǎng)絡(luò)