保安服務(wù)管理制度

1、品質(zhì)部：郝宏亮 1、上班時(shí)間必須按要求統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的保安服裝，不允許敞胸露懷、挽袖、卷褲角、統(tǒng)一穿黑色皮鞋； 2、盤崗人員一律不允許靠墻，坐崗人員不允許翹腿，巡邏人員不允許手插褲袋。隨時(shí)保持良好的精神面貌； 3、保持好個(gè)人衛(wèi)生，注意自己的儀容儀表，不允許染頭發(fā)，戴戒指耳環(huán)，不準(zhǔn)留胡子，留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)以前不過(guò)眉，兩邊不掩耳，后面不掩衣領(lǐng)為標(biāo)準(zhǔn)。 4、工作中堅(jiān)決不允許打罵、污辱、刁難工作對(duì)象，待人接物、檢查放行要有禮有節(jié)，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語(yǔ)要常掛在嘴邊。 5、每星期抽兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次系統(tǒng)的保安業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，包括法律、消防等知識(shí)和保安軍事科目的訓(xùn)練，包括體能，擒敵技能，車輛

2、指揮等。 禮貌是門衛(wèi)最起碼的要求之一，這代表一個(gè)公司的教養(yǎng)和素質(zhì)，受教育的程度，也代表了公司和企事業(yè)單位的等級(jí)水平，也關(guān)系到公司和企業(yè)單位的聲譽(yù)，保安員要十分注意做好講禮貌，講文明，搞好禮貌服務(wù)。 1、對(duì)客戶來(lái)往出入要有禮貌，并妥善安排開門，轉(zhuǎn)送包裹； 2、對(duì)來(lái)訪客人要主動(dòng)問好，要禮貌待人，不得諷刺和不理睬客人。要端正自己的態(tài)度，儀表要整潔； 3、對(duì)外單位來(lái)貨人員，要主動(dòng)傳達(dá)，明確告知貨倉(cāng)位置。對(duì)來(lái)訪人員首先要弄清楚被訪者是誰(shuí)，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，發(fā)放來(lái)訪卡，并帶至被訪人所在地。對(duì)外來(lái)推銷員未經(jīng)預(yù)約，婉言告知來(lái)人，拒絕入內(nèi)； 4、上班期間，員工家屬探訪，要認(rèn)真告訴員工家屬公司的規(guī)定，如果員工未上班，

3、告知家屬員工宿舍所在地；并做好來(lái)訪記錄； 5、對(duì)客人、外單位來(lái)貨人員以及司機(jī)等其它人員違犯公司制度的行為糾正時(shí)，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要文明，以理服人，先生、小姐稱呼，對(duì)不起。非不得已或清潔特別嚴(yán)重者外，一般不能采取失禮做法； 6、處理違反安全事故時(shí)，要作到“四講”“一不搞”；即講禮貌、講道理、講規(guī)定（規(guī)章）、講法紀(jì)政策，不搞以牙還牙、小人意識(shí)，處罰要有依據(jù)，以理服人，并由處罰部門處理； 7、不管在任何情況下，未弄清楚來(lái)人性質(zhì)、目的，不得隨意向外傳播和提供公司內(nèi)部資料和文件，以免做出有損公司利益的事情； 8、必須模范地遵守和執(zhí)行黨和國(guó)家的法紀(jì)政令、不打人、不罵人、不盜竊、不搶劫、不嫖娼、不賭博、不吸

4、毒、不調(diào)戲婦女、不得以權(quán)謀私、勒索、不搞小圈子主義、講文明、講禮貌、講團(tuán)結(jié)、顧大局、不與違法犯罪分子通風(fēng)報(bào)信。 1、監(jiān)督所有人員進(jìn)出必須配戴工卡，均需從小門出入，大門只允許車輛出入；駐我公司的外公司人員一律辦理臨時(shí)出入證，無(wú)證者或沒有公司及行政部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的一律不允許入內(nèi)； 2、白天上班時(shí)間，大門及小門隨時(shí)關(guān)上；晚上 后，大門及小門均需鎖上，所有進(jìn)出車輛及人員均需登記（含外出干活人員）。 3、外來(lái)車輛及人員進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)均需在保安室領(lǐng)取放行條，放行條需經(jīng)受訪人簽名之后，保安方可放其出廠。如外來(lái)車輛有自帶貨物又需拉取我公司貨物，需在門衛(wèi)處登記自帶貨物的數(shù)量及規(guī)格。 4、每班次人員必須提前15分鐘到崗接班

5、，和前一班隊(duì)員做好詳細(xì)的交接班匯報(bào)。 5、工作中保持高度的責(zé)任心、警惕性，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時(shí)間決不允許睡覺，不允許閑談聊天或干與工作無(wú)關(guān)的事情； 6、配合公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)各種表格填寫一定要真實(shí)、準(zhǔn)確，完好保存?zhèn)洳?；?duì)異常情況及各種隱患要及早判斷早預(yù)防，對(duì)突發(fā)事件的處理要靈活，并及時(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)；嚴(yán)禁脫崗辦私事，導(dǎo)致崗位上沒人，出現(xiàn)進(jìn)出車輛亂鳴笛，找不到人等現(xiàn)象。 7、由于保安工作突發(fā)事件的特殊性，下班后的自由時(shí)間外出時(shí)，必須將去向告知當(dāng)班保安員或是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及留下聯(lián)系電話，以利突發(fā)事件發(fā)生后人員的合理調(diào)度；不得與社會(huì)閑雜人員及廠內(nèi)員工有太多不正當(dāng)交往。 1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，

6、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。 3、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握企業(yè)保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。 4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公司安全。 5、處理在公司內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助公司各部處理員工和客戶的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊

7、器材和崗位上的各種設(shè)施。 6、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。 7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。 8、經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。 9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。 10、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時(shí)不得擅離崗位，上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺，以確保公司的安全。嚴(yán)格執(zhí)行貨物離倉(cāng)放行規(guī)定要求，是為了我司貨物

8、無(wú)故流失，杜絕以權(quán)謀私，鋪張浪費(fèi)之現(xiàn)象。因此對(duì)貨物離倉(cāng)必須履行下列規(guī)定： 1、凡公司物品物件外出和送外加工，必須要有主管部門開具放行條，并由審核人簽字方可放行； 2、出外安裝攜帶物品，也須由安裝實(shí)施主管人，并由審核人簽字方可放行； 3、轉(zhuǎn)送貨品離倉(cāng)，必須告知保安消防員轉(zhuǎn)至所在地，并由保安消防員監(jiān)督； 4、職員領(lǐng)用物品，必須由總經(jīng)理及部門主管簽字，開具放行條放可放行； 5、除出貨柜時(shí)將成品裝柜外，其他成品出倉(cāng)必須開具放行條； 6、保安員在放行離倉(cāng)貨品時(shí)，要核對(duì)貨物性質(zhì)、數(shù)量、檢查有無(wú)攜帶其它貨物離倉(cāng)； 7、私自攜帶物品離倉(cāng)者將按盜竊處理，并做好記錄，扣押物品，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。巡邏是保安員工作的一個(gè)必定

9、程序，巡邏是為了時(shí)時(shí)掌握公司的安全狀態(tài)，以及工作紀(jì)律的行使情況，能更好地有效地杜絕瞬間發(fā)生危難情況，及時(shí)整頓聲音之現(xiàn)象。 1、巡邏時(shí)要全面地巡邏，發(fā)現(xiàn)問題要即使尋找到所在負(fù)責(zé)人及時(shí)整頓處理，重大問題要立刻報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不可麻痹大意，隨意了事； 2、發(fā)現(xiàn)違章人員，態(tài)度要和藹，如不服指正者上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 3、巡邏時(shí)要密切注意生產(chǎn)狀況，嚴(yán)禁非工作人員隨意串連施工地點(diǎn)，要時(shí)刻發(fā)現(xiàn)問題，不要亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)以晚； 4、要密切配合各部門領(lǐng)導(dǎo)，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便整改。特別注意不可在巡邏地帶嬉笑打鬧，如發(fā)現(xiàn)給予重罰； 5、除特殊情況如出貨柜，大量來(lái)料，貴賓來(lái)訪等，平常一定要作到半小時(shí)巡邏一次，兩人輪

10、流并記錄下時(shí)間狀況。（一）、汽車管理規(guī)定 1、所有外來(lái)車輛，未經(jīng)許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從管理處的管理。 2、車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號(hào)。進(jìn)入車場(chǎng)庫(kù)最高時(shí)速不得超過(guò)5公里。 3、車輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車。 4、業(yè)主（住戶）的車輛必須在管理處辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。購(gòu)買車位（庫(kù)）的業(yè)主（住戶），憑購(gòu)買合同到管理處辦理停車證。 5、沒有購(gòu)買車位，又沒有租賃車位的車輛，進(jìn)入轄區(qū)，由保安員開出車輛進(jìn)出卡，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，由保安員收回車輛進(jìn)出卡，并按規(guī)定收費(fèi)。 6、車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。 7、車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。 （二）、摩托車、自行車的管理 1