保安服務管理制度

1、品質部：郝宏亮 1、上班時間必須按要求統一穿著公司配發(fā)的保安服裝，不允許敞胸露懷、挽袖、卷褲角、統一穿黑色皮鞋； 2、盤崗人員一律不允許靠墻，坐崗人員不允許翹腿，巡邏人員不允許手插褲袋。隨時保持良好的精神面貌； 3、保持好個人衛(wèi)生，注意自己的儀容儀表，不允許染頭發(fā)，戴戒指耳環(huán)，不準留胡子，留長發(fā)，頭發(fā)以前不過眉，兩邊不掩耳，后面不掩衣領為標準。 4、工作中堅決不允許打罵、污辱、刁難工作對象，待人接物、檢查放行要有禮有節(jié)，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明用語要常掛在嘴邊。 5、每星期抽兩個小時進行一次系統的保安業(yè)務知識學習，包括法律、消防等知識和保安軍事科目的訓練，包括體能，擒敵技能，車輛

2、指揮等。 禮貌是門衛(wèi)最起碼的要求之一，這代表一個公司的教養(yǎng)和素質，受教育的程度，也代表了公司和企事業(yè)單位的等級水平，也關系到公司和企業(yè)單位的聲譽，保安員要十分注意做好講禮貌，講文明，搞好禮貌服務。 1、對客戶來往出入要有禮貌，并妥善安排開門，轉送包裹； 2、對來訪客人要主動問好，要禮貌待人，不得諷刺和不理睬客人。要端正自己的態(tài)度，儀表要整潔； 3、對外單位來貨人員，要主動傳達，明確告知貨倉位置。對來訪人員首先要弄清楚被訪者是誰，經核對無誤后，發(fā)放來訪卡，并帶至被訪人所在地。對外來推銷員未經預約，婉言告知來人，拒絕入內； 4、上班期間，員工家屬探訪，要認真告訴員工家屬公司的規(guī)定，如果員工未上班，

3、告知家屬員工宿舍所在地；并做好來訪記錄； 5、對客人、外單位來貨人員以及司機等其它人員違犯公司制度的行為糾正時，態(tài)度要和藹，語言要文明，以理服人，先生、小姐稱呼，對不起。非不得已或清潔特別嚴重者外，一般不能采取失禮做法； 6、處理違反安全事故時，要作到“四講”“一不搞”；即講禮貌、講道理、講規(guī)定（規(guī)章）、講法紀政策，不搞以牙還牙、小人意識，處罰要有依據，以理服人，并由處罰部門處理； 7、不管在任何情況下，未弄清楚來人性質、目的，不得隨意向外傳播和提供公司內部資料和文件，以免做出有損公司利益的事情； 8、必須模范地遵守和執(zhí)行黨和國家的法紀政令、不打人、不罵人、不盜竊、不搶劫、不嫖娼、不賭博、不吸

4、毒、不調戲婦女、不得以權謀私、勒索、不搞小圈子主義、講文明、講禮貌、講團結、顧大局、不與違法犯罪分子通風報信。 1、監(jiān)督所有人員進出必須配戴工卡，均需從小門出入，大門只允許車輛出入；駐我公司的外公司人員一律辦理臨時出入證，無證者或沒有公司及行政部領導批準的一律不允許入內； 2、白天上班時間，大門及小門隨時關上；晚上 后，大門及小門均需鎖上，所有進出車輛及人員均需登記（含外出干活人員）。 3、外來車輛及人員進入場內均需在保安室領取放行條，放行條需經受訪人簽名之后，保安方可放其出廠。如外來車輛有自帶貨物又需拉取我公司貨物，需在門衛(wèi)處登記自帶貨物的數量及規(guī)格。 4、每班次人員必須提前15分鐘到崗接班

5、，和前一班隊員做好詳細的交接班匯報。 5、工作中保持高度的責任心、警惕性，對工作認真負責，上班時間決不允許睡覺，不允許閑談聊天或干與工作無關的事情； 6、配合公司各項規(guī)章制度的落實，對各種表格填寫一定要真實、準確，完好保存?zhèn)洳?；對異常情況及各種隱患要及早判斷早預防，對突發(fā)事件的處理要靈活，并及時對上級領導請示匯報；嚴禁脫崗辦私事，導致崗位上沒人，出現進出車輛亂鳴笛，找不到人等現象。 7、由于保安工作突發(fā)事件的特殊性，下班后的自由時間外出時，必須將去向告知當班保安員或是相關領導及留下聯系電話，以利突發(fā)事件發(fā)生后人員的合理調度；不得與社會閑雜人員及廠內員工有太多不正當交往。 1、具有強烈的責任心，

6、對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。 2、具有良好的服務意識和安全意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務中真正體現“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務風格。 3、努力鉆研保安服務的業(yè)務知識，掌握企業(yè)保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。 4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位責任制，做好本職工作，確保公司安全。 5、處理在公司內發(fā)生的非常事故并采取行動及協助公司各部處理員工和客戶的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊

7、器材和崗位上的各種設施。 6、在公司范圍內外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。 7、協助有關部門保衛(wèi)重要賓客進出公司及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。 8、經常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查，發(fā)現問題及時提出，護衛(wèi)財務部收銀員將現金存入或提出。 9、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區(qū)、工程交貨區(qū)。 10、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保公司的安全。嚴格執(zhí)行貨物離倉放行規(guī)定要求，是為了我司貨物

8、無故流失，杜絕以權謀私，鋪張浪費之現象。因此對貨物離倉必須履行下列規(guī)定： 1、凡公司物品物件外出和送外加工，必須要有主管部門開具放行條，并由審核人簽字方可放行； 2、出外安裝攜帶物品，也須由安裝實施主管人，并由審核人簽字方可放行； 3、轉送貨品離倉，必須告知保安消防員轉至所在地，并由保安消防員監(jiān)督； 4、職員領用物品，必須由總經理及部門主管簽字，開具放行條放可放行； 5、除出貨柜時將成品裝柜外，其他成品出倉必須開具放行條； 6、保安員在放行離倉貨品時，要核對貨物性質、數量、檢查有無攜帶其它貨物離倉； 7、私自攜帶物品離倉者將按盜竊處理，并做好記錄，扣押物品，上報領導。巡邏是保安員工作的一個必定

9、程序，巡邏是為了時時掌握公司的安全狀態(tài)，以及工作紀律的行使情況，能更好地有效地杜絕瞬間發(fā)生危難情況，及時整頓聲音之現象。 1、巡邏時要全面地巡邏，發(fā)現問題要即使尋找到所在負責人及時整頓處理，重大問題要立刻報告有關領導，不可麻痹大意，隨意了事； 2、發(fā)現違章人員，態(tài)度要和藹，如不服指正者上報領導； 3、巡邏時要密切注意生產狀況，嚴禁非工作人員隨意串連施工地點，要時刻發(fā)現問題，不要亡羊補牢，為時以晚； 4、要密切配合各部門領導，將發(fā)現的問題及時告知有關領導，以便整改。特別注意不可在巡邏地帶嬉笑打鬧，如發(fā)現給予重罰； 5、除特殊情況如出貨柜，大量來料，貴賓來訪等，平常一定要作到半小時巡邏一次，兩人輪

10、流并記錄下時間狀況。（一）、汽車管理規(guī)定 1、所有外來車輛，未經許可不得進入物業(yè)轄區(qū)。進入轄區(qū)的車輛必須服從管理處的管理。 2、車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過5公里。 3、車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。 4、業(yè)主（住戶）的車輛必須在管理處辦理車位租賃手續(xù)，領取停車證。購買車位（庫）的業(yè)主（住戶），憑購買合同到管理處辦理停車證。 5、沒有購買車位，又沒有租賃車位的車輛，進入轄區(qū)，由保安員開出車輛進出卡，并登記進入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由保安員收回車輛進出卡，并按規(guī)定收費。 6、車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。 7、車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。 （二）、摩托車、自行車的管理 1