物業(yè)個(gè)人年度工作計(jì)劃

?物業(yè)個(gè)人年度工作方案一、提升業(yè)務(wù)程度1.深化學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及公司制度，掌握物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。方案用一個(gè)月的時(shí)間，全面學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法》等法規(guī)，以及公司各項(xiàng)管理制度。2.積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，主動(dòng)理解行業(yè)動(dòng)態(tài)及新技術(shù)、新理念，拓寬知識(shí)面。方案每月參加至少1次培訓(xùn)活動(dòng)，全年累計(jì)不少于12次。二、優(yōu)化效勞流程1.針對(duì)業(yè)主需求，梳理現(xiàn)有效勞流程，查找缺乏之處，提出改良措施。方案用一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)效勞流程進(jìn)展全面梳理，并制定出改良方案。2.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，理解業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞的滿意度，及時(shí)調(diào)整效勞策略。方案每月至少開展1次業(yè)主滿意度調(diào)查，全年累計(jì)不少于12次。三、進(jìn)步效勞質(zhì)量1.嚴(yán)格執(zhí)行效勞標(biāo)準(zhǔn)，注重細(xì)節(jié)，為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)效勞。例如：敲門拜訪業(yè)主時(shí)，保持微笑，使用文明用語，耐心傾聽業(yè)主訴求等。2.增強(qiáng)效勞意識(shí)，關(guān)注業(yè)主生活中的實(shí)際問題，提供貼心效勞。例如：幫助業(yè)主解決出行困擾、提供家居維修效勞、關(guān)注老年人生活需求等。四、保障小區(qū)平安1.加強(qiáng)小區(qū)平安管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，做好外來人員登記，確保業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)平安。方案每月開展1次平安檢查，全年累計(jì)不少于12次。2.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)展檢查、維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。方案每季度對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展1次全面檢查，全年累計(jì)不少于4次。五、營造和諧小區(qū)氣氛1.積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增進(jìn)鄰里關(guān)系。方案每月組織1次社區(qū)文化活動(dòng)，全年累計(jì)不少于12次。2.加強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)，及時(shí)理解業(yè)主需求，解決業(yè)主問題，努力進(jìn)步業(yè)主滿意度。方案每月至少開展1次業(yè)主座談會(huì)，全年累計(jì)不少于12次。物業(yè)個(gè)人年度工作方案一、提升業(yè)務(wù)程度深化學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及公司制度，掌握物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過閱讀專業(yè)書籍、參加培訓(xùn)活動(dòng)等方式，不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)藏。方案用兩個(gè)月的時(shí)間，全面學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法》等法規(guī)，以及公司各項(xiàng)管理制度。二、優(yōu)化效勞流程針對(duì)業(yè)主需求，梳理現(xiàn)有效勞流程，查找缺乏之處，提出改良措施。通過與業(yè)主溝通，理解他們對(duì)物業(yè)效勞的滿意度，及時(shí)調(diào)整效勞策略。方案每季度開展1次效勞流程優(yōu)化工程，全年累計(jì)不少于4次。三、進(jìn)步效勞質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行效勞標(biāo)準(zhǔn)，注重細(xì)節(jié)，為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)效勞。從敲門拜訪業(yè)主、使用文明用語、耐心傾聽業(yè)主訴求等細(xì)節(jié)入手，提升效勞質(zhì)量。方案每月開展1次效勞質(zhì)量提升活動(dòng)，全年累計(jì)不少于12次。四、保障小區(qū)平安加強(qiáng)小區(qū)平安管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，做好外來人員登記，確保業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)平安。定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)展檢查、維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。方案每季度開展1次平安檢查，全年累計(jì)不少于4次。五、營造和諧小區(qū)氣氛積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增進(jìn)鄰里關(guān)系。通過組織各類活動(dòng)，如廣場舞比賽、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)等，促進(jìn)業(yè)主之間的交流。方案每月組織1次社區(qū)文化活動(dòng)，全年累計(jì)不少于12次。1.制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)方案，確保按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。2.在優(yōu)化效勞流程和進(jìn)步效勞質(zhì)量過程中，要充