基層管理中的溝通與協(xié)調(diào)

1、能力不足的危險(xiǎn)能力不足的危險(xiǎn)新形勢(shì)下，我們黨存在著新形勢(shì)下，我們黨存在著精神懈怠的危險(xiǎn)、精神懈怠的危險(xiǎn)、能力不足的危險(xiǎn)、能力不足的危險(xiǎn)、脫離群眾的危險(xiǎn)、脫離群眾的危險(xiǎn)、消極腐敗的危險(xiǎn)等四大危險(xiǎn)消極腐敗的危險(xiǎn)等四大危險(xiǎn)。2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞22022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞3國(guó)家公務(wù)員通用能力國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）政治鑒別能力政治鑒別能力 依法行政能力依法行政能力 公共服務(wù)能力公共服務(wù)能力 調(diào)查研究能力調(diào)查研究能力 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力 心理調(diào)適能力心理調(diào)適能力 2022-7

2、-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞4基層管理中的溝通與協(xié)調(diào)基層管理中的溝通與協(xié)調(diào)一、溝通必須有效一、溝通必須有效 二、有效溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)二、有效溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞5一、溝通必須有效一、溝通必須有效 （一）溝通到底有多重要？（一）溝通到底有多重要？1.老謀子為什么遺憾老謀子為什么遺憾2.不該發(fā)生的事不該發(fā)生的事（二）實(shí)現(xiàn)有效溝通（二）實(shí)現(xiàn)有效溝通1.溝通是什么？溝通是什么？2.影響有效溝通的主要原因影響有效溝通的主要原因3.提高溝通能力提高溝通能力2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞61.老謀子為什么遺憾？老謀子為什么遺憾？2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞7 2.不該發(fā)生的

3、事不該發(fā)生的事2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞82022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞9 溝通對(duì)于經(jīng)理人的重要意義通常會(huì)用三溝通對(duì)于經(jīng)理人的重要意義通常會(huì)用三個(gè)個(gè)70%70%來(lái)表述。來(lái)表述。 第一，溝通對(duì)于個(gè)體尤其管理者個(gè)人成第一，溝通對(duì)于個(gè)體尤其管理者個(gè)人成功來(lái)說(shuō)，其重要作用超過(guò)功來(lái)說(shuō)，其重要作用超過(guò)70%70%。 第二，管理者第二，管理者70%70%以上的時(shí)間所做的工作以上的時(shí)間所做的工作都與溝通相關(guān)。都與溝通相關(guān)。 第三，企業(yè)中第三，企業(yè)中70%70%以上的障礙來(lái)自于溝通以上的障礙來(lái)自于溝通不暢。不暢。 2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞101. 溝通是什么？溝通是什么？ 溝通是信息

4、的交換和意義的傳溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，是人與人之間分享信息、思達(dá)，是人與人之間分享信息、思想與感情的過(guò)程。想與感情的過(guò)程。（二）實(shí)現(xiàn)有效溝通（二）實(shí)現(xiàn)有效溝通2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞11組織中：組織中：溝通是管理的基礎(chǔ)溝通是管理的基礎(chǔ) 也是管理的對(duì)象也是管理的對(duì)象2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞12溝通模型溝通模型發(fā)送者發(fā)送者接受者接受者跟蹤跟蹤反饋反饋表達(dá)方式表達(dá)方式信息信息環(huán)境環(huán)境2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞132.2.影響有效溝通的主要原因影響有效溝通的主要原因環(huán)境、工具環(huán)境、工具噪音噪音 距離、交通、氣象等距離、交通、氣象等 辦公室布置辦公室布置 擺放、

5、色彩等擺放、色彩等 傳遞工具傳遞工具 口齒、字體、電話(huà)、電口齒、字體、電話(huà)、電腦、錄音、攝像、照相、投影等腦、錄音、攝像、照相、投影等2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞14雷曼破產(chǎn)，只因雷曼破產(chǎn)，只因巴菲特巴菲特不會(huì)用手機(jī)不會(huì)用手機(jī)？2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞15語(yǔ)言、文化語(yǔ)言、文化 中文中文 ：英語(yǔ)：英語(yǔ) 普通話(huà)普通話(huà) ：方言：方言 習(xí)慣用語(yǔ)、專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)習(xí)慣用語(yǔ)、專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ) 民俗民俗2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞162022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞17（3）個(gè)人）個(gè)人個(gè)性、知識(shí)水平、經(jīng)個(gè)性、知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)、能力、態(tài)度、信任、位差、驗(yàn)、能力、態(tài)度、信任、位差、情緒、直覺(jué)選擇情

6、緒、直覺(jué)選擇 等等等等 組織組織機(jī)構(gòu)規(guī)模、層次、制機(jī)構(gòu)規(guī)模、層次、制度、漏斗、過(guò)濾等度、漏斗、過(guò)濾等2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞18 組織龐大層次多，信息組織龐大層次多，信息在溝通過(guò)程中層層流失被在溝通過(guò)程中層層流失被稱(chēng)為溝通中的稱(chēng)為溝通中的“漏斗漏斗”。2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞19溝通漏洞：溝通漏洞： 你想表達(dá)的你想表達(dá)的100%100% 你表達(dá)出來(lái)的你表達(dá)出來(lái)的80%80% 別人聽(tīng)到的別人聽(tīng)到的60%60% 別人理解的別人理解的40%40% 別人記住的別人記住的20%20% 別人執(zhí)行的別人執(zhí)行的0%0%2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞20組織內(nèi)信息的傳遞及流失組織內(nèi)

7、信息的傳遞及流失 原始信息原始信息 流失流失總經(jīng)理總經(jīng)理 100%100%副總經(jīng)理副總經(jīng)理 66% 34%66% 34%經(jīng)理經(jīng)理 56% 44%56% 44%廠長(zhǎng)廠長(zhǎng) 40% 60%40% 60%領(lǐng)班領(lǐng)班 30% 70%30% 70%員工員工 20% 80%20% 80%2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞21 “過(guò)濾過(guò)濾”是指發(fā)送者有意操是指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者或發(fā)送者更為有利。受者或發(fā)送者更為有利。2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞22及時(shí)跟蹤及時(shí)跟蹤運(yùn)用反饋運(yùn)用反饋積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng) 調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài)注意非語(yǔ)言信息注意非語(yǔ)言信息高高在上高高在上

8、自以為是自以為是先入為主先入為主不善于傾聽(tīng)不善于傾聽(tīng)缺乏反饋缺乏反饋2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞233.3.提高溝通能力提高溝通能力 個(gè)人個(gè)人 說(shuō)什么，即明確溝通的內(nèi)容說(shuō)什么，即明確溝通的內(nèi)容 溝通前系統(tǒng)思考、認(rèn)真準(zhǔn)備溝通前系統(tǒng)思考、認(rèn)真準(zhǔn)備包括：報(bào)告的主題、會(huì)議的議題、包括：報(bào)告的主題、會(huì)議的議題、發(fā)言的觀點(diǎn)、文件的內(nèi)容、談話(huà)的發(fā)言的觀點(diǎn)、文件的內(nèi)容、談話(huà)的要點(diǎn)等要點(diǎn)等2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞24關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部反邪教加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部反邪教教育培訓(xùn)工作會(huì)議紀(jì)要教育培訓(xùn)工作會(huì)議紀(jì)要的通知的通知 3 3、教育培訓(xùn)形式以專(zhuān)題報(bào)告或?qū)ｎ}、教育培訓(xùn)形式以專(zhuān)題報(bào)告或?qū)?/p>

9、題講座為主，輔以觀看反邪教教育專(zhuān)題片。講座為主，輔以觀看反邪教教育專(zhuān)題片。省委黨校可采取外請(qǐng)報(bào)告形式，省行政省委黨?？刹扇⊥庹?qǐng)報(bào)告形式，省行政學(xué)院可以專(zhuān)題講座形式進(jìn)行教育。學(xué)院可以專(zhuān)題講座形式進(jìn)行教育。2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞25 對(duì)誰(shuí)說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)善與不同對(duì)象的溝通善與不同對(duì)象的溝通 接收者的文化程度、知識(shí)背景、接收者的文化程度、知識(shí)背景、生活經(jīng)歷、態(tài)度、利益關(guān)系等生活經(jīng)歷、態(tài)度、利益關(guān)系等2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞26 一位管道工致信美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局，一位管道工致信美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局，詢(xún)問(wèn)用鹽酸清洗排水管。詢(xún)問(wèn)用鹽酸清洗排水管。 答復(fù)：鹽酸的效力毋庸置疑，但答復(fù)：鹽酸的效力毋庸置

10、疑，但其腐蝕性殘余物與金屬的性能兩者其腐蝕性殘余物與金屬的性能兩者之間并不兼容。之間并不兼容。2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞27再問(wèn)：可不可以用鹽酸？再問(wèn)：可不可以用鹽酸？再?gòu)?fù)：我們無(wú)法承擔(dān)有毒殘余再?gòu)?fù)：我們無(wú)法承擔(dān)有毒殘余物產(chǎn)生的責(zé)任；我們由此建議物產(chǎn)生的責(zé)任；我們由此建議您使用替換程序。您使用替換程序。2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞28三問(wèn)：您的意思是不是說(shuō)可以三問(wèn)：您的意思是不是說(shuō)可以用鹽酸？用鹽酸？三復(fù)：別用鹽酸，它會(huì)讓您的三復(fù)：別用鹽酸，它會(huì)讓您的管子都爛光。管子都爛光。2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞29怎么說(shuō)怎么說(shuō) 具有多種方式的溝通能力具有多種方式的溝通能力書(shū)面

11、語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言口頭語(yǔ)言口頭語(yǔ)言身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言圖像語(yǔ)言圖像語(yǔ)言多媒體等多媒體等聾聾啞啞人人的的溝溝通通2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞32 每種表達(dá)方式都有各自的每種表達(dá)方式都有各自的特點(diǎn)，要根據(jù)信息傳遞的需特點(diǎn)，要根據(jù)信息傳遞的需要和接收信息者的具體情況要和接收信息者的具體情況確定。確定。2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞33組織組織建立良好的信息溝通機(jī)制建立良好的信息溝通機(jī)制 根據(jù)組織特點(diǎn)與工作需要，制定信根據(jù)組織特點(diǎn)與工作需要，制定信息溝通制度（發(fā)布、建議、質(zhì)詢(xún)、息溝通制度（發(fā)布、建議、質(zhì)詢(xún)、調(diào)查、反饋等）調(diào)查、反饋等） 維護(hù)溝通通道的暢通維護(hù)溝通通道的暢通 工作人員的溝通培訓(xùn)工作人

12、員的溝通培訓(xùn) 組織溝通檢查組織溝通檢查2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞34 組織：有無(wú)組織：有無(wú) 職責(zé)職責(zé) 人員人員 制度：有無(wú)制度：有無(wú) 配套配套 機(jī)制機(jī)制 通道：通行通道：通行 暢通暢通 方式與方法方式與方法 效率效率 2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞35游游 戲戲2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞36過(guò)過(guò)程程體會(huì)體會(huì)問(wèn)題問(wèn)題2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞37二、二、有效溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)有效溝通促進(jìn)協(xié)調(diào) 1.吉祥航空的吉祥航空的“搶道搶道”風(fēng)波風(fēng)波 2.協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)能力 3.建議：溝通狀況調(diào)查建議：溝通狀況調(diào)查1.吉吉祥祥航航空空“搶搶 道道 門(mén)門(mén)”20112022

13、-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞39民航華東地區(qū)管理局決定對(duì)吉祥航民航華東地區(qū)管理局決定對(duì)吉祥航空公司及當(dāng)事機(jī)組進(jìn)行嚴(yán)厲處罰?？展炯爱?dāng)事機(jī)組進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。 8 8月月1313日吉祥航空公司日吉祥航空公司HO1112HO1112航班機(jī)航班機(jī)組拒絕執(zhí)行管制指令進(jìn)行避讓是一起組拒絕執(zhí)行管制指令進(jìn)行避讓是一起嚴(yán)重違章行為，違反了嚴(yán)重違章行為，違反了一般運(yùn)行和一般運(yùn)行和飛行規(guī)則飛行規(guī)則等相關(guān)法規(guī)規(guī)章，當(dāng)事機(jī)等相關(guān)法規(guī)規(guī)章，當(dāng)事機(jī)組違背了飛行員應(yīng)有的組違背了飛行員應(yīng)有的職業(yè)操守職業(yè)操守。2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞40拒讓背后的利益：拒讓背后的利益： 據(jù)空管局人士和學(xué)者分析這與經(jīng)濟(jì)利益有據(jù)空管局人士

14、和學(xué)者分析這與經(jīng)濟(jì)利益有關(guān)：航班避讓需重新排隊(duì)，意味著多耗燃關(guān)：航班避讓需重新排隊(duì)，意味著多耗燃油，而燃油消耗跟航空公司的油，而燃油消耗跟航空公司的“節(jié)油獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)油獎(jiǎng)勵(lì)”掛鉤。掛鉤。 近年來(lái)國(guó)內(nèi)各家航空公司都給機(jī)長(zhǎng)設(shè)立了近年來(lái)國(guó)內(nèi)各家航空公司都給機(jī)長(zhǎng)設(shè)立了節(jié)油獎(jiǎng)，比例從節(jié)油獎(jiǎng)，比例從7 7到到5050不等。不等。 吉祥航空對(duì)飛行員還有節(jié)油激勵(lì)政策，按吉祥航空對(duì)飛行員還有節(jié)油激勵(lì)政策，按照公司個(gè)人六四分成的比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)照公司個(gè)人六四分成的比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)”。2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞41溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的 良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)良好的溝通

15、促進(jìn)協(xié)調(diào)有效的溝通未必協(xié)調(diào)有效的溝通未必協(xié)調(diào)2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞422.2.協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)能力 什么是協(xié)調(diào)什么是協(xié)調(diào)? ? 語(yǔ)義：協(xié)商、調(diào)和之意。語(yǔ)義：協(xié)商、調(diào)和之意。 語(yǔ)用：一是指事物間關(guān)系的理想狀態(tài)；語(yǔ)用：一是指事物間關(guān)系的理想狀態(tài)； 一是指實(shí)現(xiàn)這種理想狀態(tài)的過(guò)程一是指實(shí)現(xiàn)這種理想狀態(tài)的過(guò)程 。2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞43 協(xié)調(diào)是一種均協(xié)調(diào)是一種均衡和諧的狀態(tài)，是衡和諧的狀態(tài)，是人們對(duì)總體利益最人們對(duì)總體利益最大化的一種追求。大化的一種追求。2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞442022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞45 人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧、組織人們

16、為實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧、組織的和諧、人際關(guān)系的和諧而通過(guò)的和諧、人際關(guān)系的和諧而通過(guò)確定共同的目標(biāo)、制定相關(guān)的法確定共同的目標(biāo)、制定相關(guān)的法律法規(guī)與制度、妥善周密的計(jì)劃律法規(guī)與制度、妥善周密的計(jì)劃安排、相互配合共同努力實(shí)現(xiàn)目安排、相互配合共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行為的統(tǒng)一。標(biāo)行為的統(tǒng)一。 2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞46協(xié)調(diào)方式：協(xié)調(diào)方式： 法律法規(guī)（各種制度、規(guī)則、紀(jì)法律法規(guī)（各種制度、規(guī)則、紀(jì)律、行為規(guī)范等）律、行為規(guī)范等） 計(jì)劃、組織計(jì)劃、組織 會(huì)議（會(huì)商、調(diào)解、談判等）會(huì)議（會(huì)商、調(diào)解、談判等） 沖突管理沖突管理 思想工作思想工作2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞47領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)者

17、的協(xié)調(diào)能力 協(xié)調(diào)能力是指決策過(guò)程中的協(xié)調(diào)指揮才協(xié)調(diào)能力是指決策過(guò)程中的協(xié)調(diào)指揮才能。決策的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該懂得一套科學(xué)的能。決策的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該懂得一套科學(xué)的組織設(shè)計(jì)原則。應(yīng)該熟悉并善于運(yùn)用各組織設(shè)計(jì)原則。應(yīng)該熟悉并善于運(yùn)用各種組織形式種組織形式, ,還應(yīng)該善于用權(quán)還應(yīng)該善于用權(quán), ,能夠指揮能夠指揮自如自如, ,控制有方控制有方, ,協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力, ,以獲得最佳效果。以獲得最佳效果。 協(xié)調(diào)能力包括人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和工作協(xié)調(diào)能力包括人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和工作協(xié)調(diào)能力兩個(gè)方面。協(xié)調(diào)能力兩個(gè)方面。 “市長(zhǎng)市長(zhǎng)”親自接待親自接待2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞482022-7-3安

18、徽行政學(xué)院 卜玲亞49圍觀群眾將汪圍觀群眾將汪國(guó)慶小車(chē)包圍國(guó)慶小車(chē)包圍2010.6.112022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞50晚上晚上1111點(diǎn)，馬鞍山市委書(shū)記點(diǎn)，馬鞍山市委書(shū)記鄭為文表示會(huì)嚴(yán)懲肇事者，鄭為文表示會(huì)嚴(yán)懲肇事者，就地免去汪國(guó)慶職務(wù)。就地免去汪國(guó)慶職務(wù)。2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞51EMCEMC大中華區(qū)總裁大中華區(qū)總裁陸純初陸純初 “郵件門(mén)郵件門(mén)”最牛女秘書(shū)最牛女秘書(shū)2022-7-3安徽行政學(xué)院 卜玲亞52 “我曾告訴過(guò)你，想東西、做事情不要我曾告訴過(guò)你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門(mén)外，我要取的東西都還在辦公室里。

19、門(mén)外，我要取的東西都還在辦公室里。問(wèn)題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶問(wèn)題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？室，明白了嗎？” “首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)是從安全首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)

20、。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無(wú)權(quán)干涉和控第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就制我的私人時(shí)間，我一天就8 8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，第四，從到從到EMCEMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。第第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，這是做人最