客服部崗位職責(zé)及各崗位人員規(guī)章制度

1、客服部崗位職責(zé)及各崗位人員規(guī)章制度客服部崗位職責(zé)及各崗位人員規(guī)章制度PAGE5 / NUMPAGES5客服部崗位職責(zé)及各崗位人員規(guī)章制度 客服部門職責(zé)對內(nèi)責(zé)任：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部部門工作：如物業(yè)管理服務(wù)部、環(huán)境管理服務(wù)組、工程維修服務(wù)組、項目部、騰越各部、售樓部、綠化部、采購部、倉庫、財務(wù)部、房地產(chǎn)管理部、電腦部等。負(fù)責(zé)改善服務(wù)質(zhì)量、提高業(yè)主的滿意度工作。負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作。負(fù)責(zé)部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的修訂工作。負(fù)責(zé)辦公室物品的申購及領(lǐng)用工作。員工的各項培訓(xùn)及績效考核工作。對外職責(zé)：建立公司外部部門合作關(guān)系：如供電公司、自來水公司、天燃?xì)夤?、有線電視公司、臨湖派出所等。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住收樓工

2、作。負(fù)責(zé)辦理裝修申報、延期、停工、退場工作。負(fù)責(zé)辦理裝修期間裝修工人出入證。負(fù)責(zé)來訪登記工作。負(fù)責(zé)接待客人的來訪、來電、咨詢、委托、有償或無償服務(wù)工作。負(fù)責(zé)特突發(fā)事件處理工作。負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶投訴建議的接待、處理、回訪工作。負(fù)責(zé)IC卡的辦理、資料錄入、退卡工作。負(fù)責(zé)鑰匙的留置、借取工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的催繳、追收工作。負(fù)責(zé)社區(qū)信息的宣傳工作。負(fù)責(zé)定期收集、匯總業(yè)主意見工作。負(fù)責(zé)辦理轉(zhuǎn)名、退樓工作。 客服部各崗位職責(zé)一、客服部負(fù)責(zé)人：崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)客服部前臺、檔案室、內(nèi)務(wù)室的全面監(jiān)督工作。2.旅行部門職責(zé)，制定績效考核工作方案，落實跟進(jìn)。3.處理突發(fā)性事件及重大投訴。4.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工各項業(yè)

3、務(wù)的培訓(xùn)，制定一系列提升部門員工業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)的提升方案。5. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費催繳、追收的監(jiān)督工作。6.與物業(yè)公司內(nèi)部部門:如物業(yè)管理服務(wù)部、環(huán)境管理服務(wù)組、工程維修服務(wù)組、售樓部、綠化部、采購部、倉庫、財務(wù)部、房地產(chǎn)管理部、電腦部等部門建立良好的合作關(guān)系；與公司外部部門：如供電公司、自來水公司、天燃?xì)夤尽⒂芯€電視公司、臨湖派出所等建立良好的合作關(guān)系。二、客戶助理：前臺客戶助理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住收樓工作。2、負(fù)責(zé)辦理裝修工人出入證。3、負(fù)責(zé)辦理裝修申報、延期、停工、退場工作。4、負(fù)責(zé)辦理轉(zhuǎn)名、退樓工作。5、負(fù)責(zé)接待客人的來訪、來電、咨詢、委托、有償或無償服務(wù)工作。6、負(fù)責(zé)突發(fā)

4、事件處理工作。7、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶投訴建議的接待、處理、回訪工作。8、負(fù)責(zé)定期收集、匯總業(yè)主意見工作。9、負(fù)責(zé)來訪登記工作。10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費催繳、追收工作（每月20日進(jìn)行管理費的催繳、追收）。內(nèi)務(wù)客戶助理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)已收樓業(yè)主檔案管理；即將收樓前期業(yè)主檔案的建立、整理及錄入屋村系統(tǒng)。負(fù)責(zé)即將收樓樓宇鑰匙的接管以及已收樓樓宇鑰匙的管理（留置、借?。┕ぷ?。裝修工人出入證及訪客、放行條的辦理（兼職辦證員）。負(fù)責(zé)碧桂園會博客的及時更貼，完善社區(qū)文化的建立和拓展。負(fù)責(zé)辦公室物品的申購及領(lǐng)用工作（包括溫馨指示牌）。負(fù)責(zé)整理會議記錄、部門每月工作總結(jié)、編制月報表及上報公司的各項文檔數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)部門各項需報批文件的整理，及時報批。負(fù)責(zé)物業(yè)公司對外的各項收費（兼職收費員）。整理物業(yè)費催繳明細(xì)。對需要減免滯納金的住戶統(tǒng)一及時報批。統(tǒng)計每月各項報銷明