學(xué)生會公關(guān)禮儀培訓(xùn)ppt

1、 良好的禮節(jié)不一定會確保你事業(yè)的成功，但一定可以為人生創(chuàng)造更多的機會！ 禮儀培訓(xùn)1 1、發(fā)型發(fā)式要求、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部2 2、面部修飾、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。1、面部修飾：要求化淡妝，保持清新自然。2、商務(wù)著裝要求：職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿3鞋子的要

2、求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 一個人的穿著打扮就是他教一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。 莎士比亞莎士比亞服務(wù)活動中的著裝要求 服務(wù)活動中遵循著裝禮儀的目的：樹立良好的個人形象促進服務(wù)目的的實現(xiàn) 服務(wù)活動中的著裝要求： 正裝原則： 整體協(xié)調(diào)原則： 不佩戴飾品原則： 簡捷實用原則：服裝是無聲的語言符號，你穿成什么樣子，大概就具有那樣的性格，表露無遺。長安大學(xué)學(xué)生會公關(guān)部得體的穿著，可以展現(xiàn)自我的品味和風格 。女士禮服女士禮服 旗袍旗袍:緊扣的高領(lǐng)，貼身，衣長過膝，兩旁開衩，斜式開襟。配穿高跟或半高跟皮鞋，或配穿高

3、級面料，制作考究的布鞋。 大禮服大禮服:為單色拖地或不拖地的胸、背稍露的連衣裙，配戴與裙顏色相同的帽子和長紗手套。 小禮服小禮服:長至腳面而不拖地的稍露背式單色連衣裙。 常禮服常禮服:由質(zhì)料、顏色相同的上衣和裙子搭配而成，可配帶手套和帽子。著裝禁忌 忌殘破 忌雜亂 忌鮮艷 忌暴露 忌透視 忌短小 忌緊身飾品佩戴禮儀（一）飾品佩戴原則 1、數(shù)量以少為佳 2、同質(zhì)同色 3、習(xí)俗規(guī)矩 職業(yè)男士成功的方程式就是 努力+著裝 由于職業(yè)的特性和男士較保守的觀念，職業(yè)男士注重的目標比較一致，即西裝、襯衫、領(lǐng)帶和皮鞋等裝備，同時也形成了各自的流行“習(xí)慣”。 西裝選擇標準：顏色款式價格西裝的顏色較常用的有：較常

4、用的有：黑色、深灰、深藍、深綠、黑色、深灰、深藍、深綠、咖啡色咖啡色 以深色為宜 色彩具有某種社會象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等 。黑色，黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強、堅定、冷峻；白色白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等；黃色黃色，象征熾熱、光明、莊嚴、明麗、希望、高貴、權(quán)威等；大紅大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等；粉紅粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等；穿西裝的幾個細節(jié)整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。上衣口袋不要插筆。所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、 打火機等物品而鼓起來。胸卡:徽章佩帶端正，位置應(yīng)在西裝的左胸上方。不要

5、佩帶與工作無關(guān)的胸飾。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 西服袖口的商標牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場合會讓人貽笑大方。穿西服在正式莊重場合必須打領(lǐng)帶，其他場合不一定都要打領(lǐng)帶。系紐扣細微之處見分曉細微之處見分曉領(lǐng)帶的選擇領(lǐng)帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。系領(lǐng)帶的時候要注意長短的配合，領(lǐng)帶的長度應(yīng)該是正好抵達腰帶的上方，或者超過一兩公分的距離，最為適宜。領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處不同款式領(lǐng)帶的選擇斜紋：斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合。圓點、方格：圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。不

6、規(guī)則圖案：不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。v領(lǐng)帶種類：傳統(tǒng)的體現(xiàn)v領(lǐng)帶夾時尚的趨勢領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法1、平結(jié) 平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。要訣：領(lǐng)結(jié)下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對襯 這種凹洞一般只有真絲的領(lǐng)帶才能打的出來。 2、交叉結(jié)、交叉結(jié) 這是對于單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適合選用的領(lǐng)結(jié)，對于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結(jié)”。 3、雙環(huán)結(jié)、雙環(huán)結(jié) 一條質(zhì)地細致的領(lǐng)帶再搭配上雙環(huán)結(jié)頗能營造時尚感，適合年輕的上班族選用。該領(lǐng)結(jié)完成的特色就是第一圈會稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了。 4、溫莎結(jié)、溫莎結(jié) 溫莎結(jié)適合

7、用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展。應(yīng)避免材質(zhì)過厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過大。 5、雙交叉結(jié)、雙交叉結(jié) 這樣的領(lǐng)結(jié)很容易讓人有種高雅且隆重的感覺，適合正式之活動場合選用。該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多運用在素色且絲質(zhì)領(lǐng)帶上，若搭配大翻領(lǐng)的襯衫不但適合且有種尊貴感。 皮鞋以及襪子的選擇男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整潔。深色皮鞋配深色襪子,避免出現(xiàn)花哨圖案。如有可能需要脫鞋的場合，一定事先注意無破洞、無異味。西服穿著禁忌 1、忌西褲短 2、忌襯衫放在西褲外 3、忌襯衣領(lǐng)子太大 4、忌領(lǐng)帶顏色刺目 5、忌不系襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶 6、忌西服

8、袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短1-2厘米 7、忌西服配運動鞋 8、忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)站姿、坐姿、走姿的禮儀站姿、坐姿、走姿的禮儀一、站姿一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風度，并給能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風度，并給他人留下美好的印象。他人留下美好的印象。（1 1）頭正。（）頭正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。

9、（4 4）軀挺。）軀挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身體重心主要支撐于腳掌、）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。腳弓上。（7 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（一）正確的站姿要求（二）手位（二）手位 站立時，雙手可取下列之一手位：站立時，雙手可取下列之一手位： （1 1）雙手置于身體兩側(cè)。）雙手置于身體兩側(cè)。 （2 2）右手搭在左手上疊放于體前。）右手搭在左手上疊放于體前。 （3 3）雙手疊放于體后。）雙手疊放于體后。 （4 4）一手放于體前一手背在體后。）一手放于體前一手背在體后。雙手置于身體兩側(cè)

10、雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后一手放于體前一手背在體后 （三）腳位（三）腳位 站立時可采取以下幾種腳位：站立時可采取以下幾種腳位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）雙腳平行分開不超過肩寬。）雙腳平行分開不超過肩寬。（3 3）?。┬　岸《　弊中汀Ｗ中??！癡 V”型型雙腳平行分開不超過肩寬雙腳平行分開不超過肩寬小小“丁丁”字型字型1 1男士的基本站姿男士的基本站姿身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏

11、，兩腿繃直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”V”字型。字型。（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以以2020厘米為宜，雙手手指自然并攏，厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。要挺腹或后仰。（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳

12、平行分雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以般以2020厘米為宜，雙手在身后交叉，厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。右手搭在左手上，貼于臀部。（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈腳尖分開呈“V”V”字型。字型。（四）幾種基本站姿（四）幾種基本

13、站姿（2 2）身體立直，抬頭挺胸，下頜）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈呈“V”V”字型，雙手自然并攏，右字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞。上，并通過重心的移動減輕疲勞。（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿（五）站立注意事項（五）站立注意事項（1 1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散

14、地倚靠在）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。墻上、桌子上。（2 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3 3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。撐著身體。（4 4）身體不要下意識地做小動作。）身體不要下意識地做小動作。（5 5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6 6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過）男子雙腳左右開立時，注意兩腳

15、之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。大，不要挺腹翹臀。（7 7）不要兩腿交叉站立。）不要兩腿交叉站立。（六）站姿訓(xùn)練（六）站姿訓(xùn)練1 1背靠墻背靠墻 2 2兩人背靠背兩人背靠背3 3頭頂書本頭頂書本 4 4對鏡訓(xùn)練對鏡訓(xùn)練二、坐姿二、坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。修養(yǎng)的重要形式。（一）正確的坐姿要求（一）正確的坐姿要求（1 1）入座時要輕穩(wěn)。）入座時要輕穩(wěn)。（2 2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙

16、腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3 3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/32/3，脊背輕靠椅背。，脊背輕靠椅背。（5 5）離座時，要自然穩(wěn)當。）離座時，要自然穩(wěn)當。男士正確坐姿男士正確坐姿 女士正確坐姿女士正確坐姿 雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 （三）雙腿的擺法（三）雙

17、腿的擺法 坐時，雙腿可采取下列姿勢之坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：一：（1 1）標準式）標準式 （2 2）側(cè)腿式（一）側(cè)腿式（一）（3 3）側(cè)腿式（二）側(cè)腿式（二）（4 4）重疊式）重疊式（5 5）前交叉式）前交叉式標準式標準式 側(cè)腿式側(cè)腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 （四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）標準式）標準式 （2 2）側(cè)點式）側(cè)點式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后點式）后點式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）側(cè)掛式）側(cè)掛式 （7 7）重疊式）重疊式標準式標準式側(cè)點式側(cè)點式前交叉式前交叉式后點式后點式曲直式曲直式側(cè)掛式側(cè)掛式重疊式重

18、疊式（四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）標準式）標準式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后點式）交叉后點式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重疊式）重疊式標準式標準式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后點式交叉后點式曲直式曲直式重疊式重疊式（五）坐的注意事項五）坐的注意事項（1 1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3 3）坐下后不可隨意挪動椅子。）坐下后不可隨意挪動椅子。（4 4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀

19、部下）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ “ 4 ”4 ”字型腿。字型腿。（6 6）腿、腳不停抖動。）腿、腳不停抖動。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事項（五）坐的注意事項（8 8） 與人談話時不要用手支著下巴。與人談話時不要用手支著下巴。（9 9） 坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（1010）雙手不要放在兩腿中間。）雙手不要放在兩腿中間。（1111）腳尖不要指向他人。）腳尖不要指向他人。（1212）不要腳跟落地、腳尖離地。）不要腳跟落地、腳尖離地。（1313）不要雙手撐

20、椅。）不要雙手撐椅。（1414）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。（六）（六）坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練 （1 1）兩人一組，面對面練習(xí)，并指出對方的不足。）兩人一組，面對面練習(xí)，并指出對方的不足。 （2 2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進行自我糾正，重點）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進行自我糾正，重點 檢查手位、腿位、腳位。檢查手位、腿位、腳位。 （3 3）每次訓(xùn)練時間為）每次訓(xùn)練時間為2020分鐘左右，可配音樂進行。分鐘左右，可配音樂進行。三、走姿三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)

21、人的動態(tài)美的重要形姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路是式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢體語言。的肢體語言。（一）正確的走姿要求（一）正確的走姿要求（1 1）頭正。）頭正。 （2 2）肩平。）肩平。（3 3）軀挺。）軀挺。 （4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅適度。）步幅適度。（6 6）步速平穩(wěn)。）步速平穩(wěn)。正確的走恣正確的走恣（二）變向時的行走規(guī)范（二）變向時的行走規(guī)范 1 1后退步后退步 向他人告辭時，應(yīng)先向后退兩向他人告辭時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體

22、時要先轉(zhuǎn)身體，頭步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。稍候再轉(zhuǎn)。后退步后退步（二）變向時的行走規(guī)范（二）變向時的行走規(guī)范 2 2側(cè)身步側(cè)身步 當走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在當走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。

23、部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身步側(cè)身步（三）不雅的走姿（三）不雅的走姿 （1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。 （2 2）體位失當，搖頭、晃肩、扭臀。）體位失當，搖頭、晃肩、扭臀。 （3 3）扭來扭去的）扭來扭去的“外八字外八字”步和步和“內(nèi)八字內(nèi)八字”步。步。 （4 4）左顧右盼，重心后坐或前移。）左顧右盼，重心后坐或前移。 （5 5）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲喊叫等。跳，或大聲喊叫等。 （6 6）雙手反背于背后。）雙手反背于背后。 （7 7）雙手插入褲袋。）雙手插入褲袋。（四）走姿訓(xùn)練（四）走姿訓(xùn)練 1 1擺臂訓(xùn)練

24、擺臂訓(xùn)練 2 2步位步幅訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練 3 3穩(wěn)定性訓(xùn)練穩(wěn)定性訓(xùn)練 4 4協(xié)調(diào)性訓(xùn)練協(xié)調(diào)性訓(xùn)練（五）蹲姿（五）蹲姿資源學(xué)院學(xué)生會公關(guān)部資源學(xué)院學(xué)生會公關(guān)部介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者：先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管低級主管給高級主管 公司同事給客戶公司同事給客戶 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事本國同事給外國同事握手的禮節(jié)注意事項：男人和女人握手女人先伸手，晚輩和長注意事項：男人和女人握手女人先伸手，晚輩和長輩握手一般長輩先伸手，上級和下級握手一般

25、輩握手一般長輩先伸手，上級和下級握手一般上級先伸手上級先伸手電話注意事項電話注意事項 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

26、若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 接電話的技巧接電話的技巧 * * 鈴聲響起鈴聲響起 * * 拿起聽筒拿起聽筒 * * 報出名字及問候報出名字及問候 * * 確認對方名字確認對方名字 * * 詢問來電事項詢問來電事項 * * 再匯總確認來電事項再匯總確認來電事項 * * 禮貌地

27、結(jié)束電話禮貌地結(jié)束電話 * * 掛電話掛電話 打電話的技巧打電話的技巧 * 撥出電話撥出電話 * 自我介紹自我介紹 * 確定確定 對方及問候?qū)Ψ郊皢柡?* 說明來電事項說明來電事項 * 再匯總確認再匯總確認 * 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話掛斷電話 -打招呼的標準1項目動作標準語言標準原則基本打招呼要素眼神接觸 微笑點頭雙手自然地擺放在身前或身后距離適中聲線溫和您好,請隨便參觀令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨與熟客打招呼眼神接觸 微笑點頭雙手自然地擺放在身前或身后距離可較接近聲線熱誠您好,李先生今天喜歡看點什么,讓我給您介紹以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題,令他有被重

28、視和受歡迎的感覺-打招呼的標準2項目動作標準語言標準原則打招呼-顧客需要幫忙時當留意到顧客東張西望時應(yīng)主動上前眼神接觸 微笑點頭雙手自然地擺放在身前或身后距離適中聲線溫和您好,先生(小姐).有什么可以幫忙嗎?令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助打招呼-顧客需對貨品有興趣時當留意到顧客對某些貨品有興趣時,應(yīng)主動上前介紹眼神接觸 微笑點頭距離可較接近聲線熱誠切勿過于急促,令顧客不安您好,先生(小姐).這是今年最新的款式引起顧客談話的興趣,并讓顧客感到被關(guān)懷乘車禮儀 4 2 3 1 5遞名片的禮節(jié)之名片的內(nèi)容遞名片的禮節(jié)之名片的內(nèi)容 名片的名片的內(nèi)容名片的名片的內(nèi)容基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位

29、、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，簡，都要求信息新穎，形象定位形象定位獨樹一幟，獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。一般情況下，名片可分兩類。 1 1交際類名片。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標，或交際類名片。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國人交往?？稍谥形南旅嬗糜⑽膶?，或在背面用英文寫，便于與外國人交往。 2 2公關(guān)類名片。公關(guān)類名

30、片可在正面介紹自己，背面介紹組織，公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營范圍，公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會或宣傳經(jīng)營范圍，公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會效益和經(jīng)濟效益。效益和經(jīng)濟效益。 如何入座？如何入座？ 會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀1 門1243會客室入坐的禮儀21234門拜訪客戶的禮儀拜訪客戶的禮儀 事先約定時間事先約定時間做好準備工作做好準備工作 3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好算好 時間出發(fā)時間出發(fā)至客戶辦公大樓前至客戶辦公大樓前進入室內(nèi)進入室內(nèi)見到拜訪對象見到拜訪對象商談商談 告辭告辭 中餐的禮儀中餐的禮儀 * * 正確地使用餐巾正確地使用餐巾* * 使用公筷母匙使用公筷母匙* * 挾菜挾菜* * 喝湯喝湯* * 嘴內(nèi)有食物，不要張嘴內(nèi)有食物，不要張口口* * 與人交談與人交談* * 敬酒敬酒* * 談話談話* * 離座離座西餐的禮儀西餐的禮儀 * 依序取菜* 一次最好取一至二樣菜* 不要混用專用湯匙或菜夾* 餐盤不可再用* 不可浪費* 遵守西餐的禮儀* 不可暴飲暴食 奉茶和咖啡