孫凡北京中建《房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理》學(xué)員版

1、房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理主講：孫凡主講：孫凡 講師講師 孫凡孫凡 任職：任職：重慶融韜企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 總經(jīng)理重慶恒嘉企業(yè)管理有限公司 總顧問(wèn)中國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)、 特約講師中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì) 特約講師復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 房地產(chǎn)總裁班 特約講師浙江大學(xué)房地產(chǎn)總裁班 特約講師廈門大學(xué)管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院總裁班 特約講師中山大學(xué)房地產(chǎn)總裁班 特約講師重慶大學(xué)博眾房地產(chǎn)管理研究院 特約講師河南易迪房地產(chǎn)商學(xué)院 特約講師北京博志成大學(xué)、深圳賽普咨詢、杭州百銳地產(chǎn)大講堂等多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師 從業(yè)經(jīng)歷：從業(yè)經(jīng)歷：l二十三年工作經(jīng)驗(yàn)，涉及國(guó)營(yíng)、民營(yíng)多家企業(yè)、多個(gè)行業(yè)。其中，十七

2、年房地產(chǎn)營(yíng)銷、管理與物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；l曾供職龍湖地產(chǎn)營(yíng)銷管理、后任物業(yè)公司副總經(jīng)理。參與并主持建立龍湖物業(yè)服務(wù)管理體系、干部訓(xùn)練， 曾獲龍湖地產(chǎn)曾獲龍湖地產(chǎn)“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)” 。l十三年企業(yè)顧問(wèn)、教練經(jīng)歷。精于地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程梳理，擅長(zhǎng)干部管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練。擔(dān)任過(guò)多家地產(chǎn)公司、物業(yè)公司管理顧問(wèn)，實(shí)施管理咨詢、干部培訓(xùn)和教練輔導(dǎo)。 致 謝北京中建各位參訓(xùn)學(xué)員龍湖地產(chǎn)的吳亞軍老師房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理第一章第一章 地產(chǎn)物管如地產(chǎn)物管如“井水河水井水河水”，有何相干？，有何相干？第二章第二章 品牌塑造，為何事倍功半？品牌塑造，

3、為何事倍功半？第三章第三章 何為物管品牌塑造之道？何為物管品牌塑造之道？第四章第四章 標(biāo)桿物管品牌塑造案例解析標(biāo)桿物管品牌塑造案例解析龍湖物管龍湖物管第六章第六章 研討與分享研討與分享第五章第五章 標(biāo)桿地產(chǎn)物管共創(chuàng)品牌之核心規(guī)律總結(jié)標(biāo)桿地產(chǎn)物管共創(chuàng)品牌之核心規(guī)律總結(jié)孫凡老師龍湖系列課程簡(jiǎn)介孫凡老師龍湖系列課程簡(jiǎn)介地產(chǎn)品牌建設(shè)與物業(yè)管理方向：地產(chǎn)品牌建設(shè)與物業(yè)管理方向：課程課程1-1：突破與領(lǐng)先：突破與領(lǐng)先-標(biāo)桿地產(chǎn)與物管良性互動(dòng)、共創(chuàng)品牌的成長(zhǎng)之道標(biāo)桿地產(chǎn)與物管良性互動(dòng)、共創(chuàng)品牌的成長(zhǎng)之道 （2天）天） 獨(dú)家課程，以龍湖物業(yè)公司成長(zhǎng)、品牌塑造經(jīng)歷為線索，結(jié)合各階段龍湖地產(chǎn)與物業(yè)公司之間、與客戶

4、之間、與工程、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)部門之間發(fā)生的典型案例、沖突，闡述總結(jié)了龍湖地產(chǎn)、物管品牌建設(shè)、管理服務(wù)改善發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和創(chuàng)新突破。尤其講解龍湖獨(dú)特的“物管與地產(chǎn)相互支撐、良性互動(dòng)，創(chuàng)立品牌”的經(jīng)驗(yàn)與模式”課程課程1-2：龍湖物管核心特色解析（：龍湖物管核心特色解析（1天）天） 課程1-1的濃縮版，曾用名房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理核心特色，以管理系統(tǒng)性框架“1x4模型”為線索，分析了龍湖物業(yè)管理的 核心7大特色與規(guī)律。輔以精選的經(jīng)典案例，快速領(lǐng)悟標(biāo)桿物管的外在魅力與內(nèi)在規(guī)律。課程課程1-3：客戶服務(wù)過(guò)程精細(xì)化控制（：客戶服務(wù)過(guò)程精細(xì)化控制（1天）天） 獨(dú)家課程，首次詳盡剖析標(biāo)桿地產(chǎn)、標(biāo)桿物管企

5、業(yè)客戶服務(wù)管理體系中的服務(wù)過(guò)程品質(zhì)管控的核心方法工具。把握標(biāo)桿企業(yè)的品質(zhì)管控精髓。課程課程1-4：物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)亮點(diǎn)策劃與實(shí)施（：物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)亮點(diǎn)策劃與實(shí)施（1天）天） 行業(yè)獨(dú)家課程！第一次系統(tǒng)闡述點(diǎn)透“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細(xì)節(jié)、亮點(diǎn)”的內(nèi)在規(guī)律與訣竅，傳遞先進(jìn)服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，以細(xì)節(jié)取勝，達(dá)成客戶滿意。課程課程1-5：龍湖物管企業(yè)干部梯隊(duì)建設(shè)解析（：龍湖物管企業(yè)干部梯隊(duì)建設(shè)解析（1天）天） 行業(yè)內(nèi)首次較系統(tǒng)的解析標(biāo)桿物管企業(yè)的干部梯隊(duì)建設(shè)模式及其管理規(guī)律。重點(diǎn)是把員工干部培育與管理實(shí)踐落地、管理固化、傳承、改善相結(jié)合的特色；孫凡老師龍湖系列課程簡(jiǎn)介孫凡老師龍湖系列課程簡(jiǎn)介地產(chǎn)管理方向

6、：地產(chǎn)管理方向： 課程課程2-1：龍湖地產(chǎn)管理模式創(chuàng)新與演變（：龍湖地產(chǎn)管理模式創(chuàng)新與演變（2天）天） 通過(guò)典型案例分析龍湖地產(chǎn)發(fā)展歷程中初創(chuàng)期、管理內(nèi)功修煉期、全國(guó)化擴(kuò)張期等不同階段的管理困境，應(yīng)對(duì)思路方法與成效，深入解析房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，將企業(yè)文化、戰(zhàn)略定位創(chuàng)新、人力資源、運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化、績(jī)效機(jī)制完善等系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的解析達(dá)到“知其然，以及所以然”，為地產(chǎn)企業(yè)建立領(lǐng)先品牌提供有益借鑒；課程課程2-2：龍湖地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化的管理解析（：龍湖地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化的管理解析（1天）天） 地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是高度專業(yè)化的、綜合化的管理技能，但也是需要各職能板塊相互了解、通力合作才能有效實(shí)施的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。本

7、課程從“系統(tǒng)管理”的角度，以“計(jì)劃、流程”為線索將紛繁復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)流程梳理出核心的管理規(guī)律，能較快提升地產(chǎn)干部對(duì)運(yùn)營(yíng)管理綜合了解認(rèn)識(shí)的高度、廣度和深度，對(duì)照企業(yè)的現(xiàn)狀，有助于找到借鑒、改善的方向和對(duì)策 。物業(yè)與營(yíng)銷類：物業(yè)與營(yíng)銷類： 課程課程3-1：龍湖物業(yè)全程服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新手法解析（：龍湖物業(yè)全程服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新手法解析（1天）天） 首次系統(tǒng)解析了龍湖地產(chǎn)運(yùn)用物業(yè)管理與服務(wù)全程做營(yíng)銷的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構(gòu)建；由標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)踐開(kāi)啟了房地產(chǎn)營(yíng)銷與品牌建設(shè)的全新理念和模式。 課程課程3-2：龍湖地產(chǎn)：龍湖地產(chǎn)“營(yíng)銷型營(yíng)銷型”物管團(tuán)隊(duì)的打造（物管團(tuán)隊(duì)的打造（1天）天） 在本次課程中首次展示

8、了龍湖打造具有“營(yíng)銷功能”的“物管團(tuán)隊(duì)”的方法經(jīng)驗(yàn)。由標(biāo)桿企業(yè)龍湖的實(shí)踐示范開(kāi)啟了房地產(chǎn)營(yíng)銷與品牌建設(shè)的全新理念和模式。孫凡老師即將推出：孫凡老師即將推出：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理情景模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理情景模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程物業(yè)管理的品質(zhì)維護(hù)與提升，項(xiàng)目經(jīng)理是關(guān)鍵中的關(guān)鍵；但，系統(tǒng)而實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)物業(yè)管理的品質(zhì)維護(hù)與提升，項(xiàng)目經(jīng)理是關(guān)鍵中的關(guān)鍵；但，系統(tǒng)而實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)課程和師資，少之又少！課程和師資，少之又少！五大特色：五大特色：l情景化、針對(duì)性：l對(duì)標(biāo)桿，趕先進(jìn)；拓眼界、開(kāi)思維；l實(shí)戰(zhàn)、適用、系統(tǒng)、開(kāi)放；l“訓(xùn)”+“練”，轉(zhuǎn)觀念，變行為，出成果；系列課程標(biāo)準(zhǔn)版總時(shí)間共約系列課程標(biāo)準(zhǔn)版總時(shí)間共約 151

9、5天；天；受訓(xùn)企業(yè)可以提出針對(duì)性需求，老師根據(jù)企業(yè)需要而選擇、組合、調(diào)整，（課時(shí)受訓(xùn)企業(yè)可以提出針對(duì)性需求，老師根據(jù)企業(yè)需要而選擇、組合、調(diào)整，（課時(shí)相應(yīng)變動(dòng)）構(gòu)成相對(duì)完整的知識(shí)鏈與能力鏈培訓(xùn)課程；相應(yīng)變動(dòng)）構(gòu)成相對(duì)完整的知識(shí)鏈與能力鏈培訓(xùn)課程；課程欄目見(jiàn)后頁(yè)課程欄目見(jiàn)后頁(yè)孫老師獨(dú)家孫老師獨(dú)家成長(zhǎng)征程：物管項(xiàng)目經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)成長(zhǎng)征程：物管項(xiàng)目經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)系列課程題目一覽表系列課程題目一覽表絕對(duì)挑戰(zhàn)：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的選拔與標(biāo)準(zhǔn)、角色目標(biāo)與定位。新官上任：新任項(xiàng)目經(jīng)理的階段工作重點(diǎn)與角色轉(zhuǎn)換修煉。運(yùn)籌帷幄：項(xiàng)目管理方案編制的能力修煉與提升。招兵買馬：新人招募與新人培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)修煉。前期介入：地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)、營(yíng)銷階段的專業(yè)介入與協(xié)調(diào)、管控修煉。入伙管控：項(xiàng)目驗(yàn)收、接管、交房、裝修管控要點(diǎn)與實(shí)戰(zhàn)研修。建章建制：項(xiàng)目運(yùn)作的制度建設(shè)與工作有序化服務(wù)營(yíng)銷：把服務(wù)做成營(yíng)銷的服務(wù)創(chuàng)新思維與實(shí)戰(zhàn)細(xì)節(jié)制勝