QC手法概述培訓(xùn)

1、壹、壹、 NQC手法概述手法概述(續(xù)續(xù)) 四、四、NQC7手法的應(yīng)用：手法的應(yīng)用： 1. 關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法-TQM推行推行, 方針管理方針管理, 品質(zhì)管制改善品質(zhì)管制改善, 生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式, 生產(chǎn)管理改善生產(chǎn)管理改善 2.KJ法法-開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā), TQM推行推行, QCC推行推行, 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 3. 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法-開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā), 品質(zhì)保證品質(zhì)保證, 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 4.矩陣圖法矩陣圖法-開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā), 品質(zhì)改善品質(zhì)改善, 品質(zhì)保證品質(zhì)保證 5.矩陣開(kāi)數(shù)據(jù)解析法矩陣開(kāi)數(shù)據(jù)解析法-企劃企劃, 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā), 工程解析工程解析 6. PDPC法法-企劃企劃, 品質(zhì)保證品質(zhì)保證, 安全管理安全管理, 試

2、作評(píng)價(jià)試作評(píng)價(jià), 生產(chǎn)量管理生產(chǎn)量管理 改善改善, 設(shè)備管理改善設(shè)備管理改善 7. 箭法圖解法箭法圖解法-品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)設(shè)計(jì), 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā), 品質(zhì)改善品質(zhì)改善貳、貳、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖把原因把原因 結(jié)果或目的結(jié)果或目的 手段之關(guān)系分析其相互關(guān)係手段之關(guān)系分析其相互關(guān)係, 以符合邏以符合邏輯方法輯方法, 找出其彼此間因果關(guān)系來(lái)闡明問(wèn)題所在的方法找出其彼此間因果關(guān)系來(lái)闡明問(wèn)題所在的方法讓參與人員在多次修改中讓參與人員在多次修改中, 取得一致觀念取得一致觀念, 並轉(zhuǎn)化成一種新構(gòu)想並轉(zhuǎn)化成一種新構(gòu)想, 對(duì)解決問(wèn)題有無(wú)限助益。對(duì)解決問(wèn)題有無(wú)限助益。一、關(guān)連圖之種類一、關(guān)連圖之種類1. 問(wèn)題點(diǎn)在中間問(wèn)題點(diǎn)在中間

3、2. 問(wèn)題點(diǎn)在旁邊問(wèn)題點(diǎn)在旁邊3. 多數(shù)問(wèn)題點(diǎn)多數(shù)問(wèn)題點(diǎn)二、作業(yè)方法二、作業(yè)方法1. 決定主題決定主題 2. 找出所有相關(guān)原因找出所有相關(guān)原因(原因群原因群)3. 寫(xiě)在卡片上寫(xiě)在卡片上 4. 主題放中間主題放中間, 依一次因依一次因, 二次因展開(kāi)二次因展開(kāi)5. 必要時(shí)可加原因卡必要時(shí)可加原因卡 6. 用箭形線完成關(guān)連圖用箭形線完成關(guān)連圖7. 發(fā)表發(fā)表貳、貳、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 (續(xù)續(xù))三次三次原因原因一次一次原因原因一次一次原因原因二次二次原因原因一次一次原因原因問(wèn)題問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)一次一次原因原因二次二次原因原因二次二次原因原因一次一次原因原因二次二次原因原因三次三次原因原因問(wèn)問(wèn) 題題 點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)問(wèn) 題題

4、點(diǎn)點(diǎn)二次二次原因原因二次二次原因原因問(wèn)問(wèn) 題題在在中中間間之之 關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖多數(shù)問(wèn)多數(shù)問(wèn)題點(diǎn)之題點(diǎn)之關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖貳、貳、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 (續(xù)續(xù))三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因一次原因一次原因一次原因問(wèn)問(wèn) 題題 點(diǎn)點(diǎn)三次原因三次原因貳、貳、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 (續(xù)續(xù))三、注意事項(xiàng)三、注意事項(xiàng) 1. 開(kāi)預(yù)備會(huì)議，讓成員了解問(wèn)題及技法開(kāi)預(yù)備會(huì)議，讓成員了解問(wèn)題及技法 2. 用詞簡(jiǎn)潔易懂用詞簡(jiǎn)潔易懂 3. 檢討時(shí)應(yīng)追根究底檢討時(shí)應(yīng)追根究底 4. 初完成圖可讓成員各自修訂初完成圖可讓成員

5、各自修訂, 再統(tǒng)合再統(tǒng)合 5. 有新發(fā)現(xiàn)，應(yīng)一起納入有新發(fā)現(xiàn)，應(yīng)一起納入, 並看其結(jié)果並看其結(jié)果 6. 可以與其他可以與其他QC手法作比較，一起使用手法作比較，一起使用貳、貳、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 (續(xù)續(xù))四、優(yōu)點(diǎn)四、優(yōu)點(diǎn) 1. 化繁為簡(jiǎn)，一目了然化繁為簡(jiǎn)，一目了然 2. 容易找到問(wèn)題容易找到問(wèn)題“罩門罩門”，很快進(jìn)入改善作業(yè)，很快進(jìn)入改善作業(yè) 3. 相關(guān)成員易捐棄成見(jiàn)相關(guān)成員易捐棄成見(jiàn) ，打破先入為主觀念，打破先入為主觀念 4. 可短時(shí)間做到跨部門合作可短時(shí)間做到跨部門合作五、缺點(diǎn)五、缺點(diǎn) 1. 因太自由想象，常不同組得到不同圖因太自由想象，常不同組得到不同圖 2. 圖形太復(fù)雜時(shí)，不易閱讀圖形太復(fù)

6、雜時(shí)，不易閱讀貳、貳、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 (續(xù)續(xù)) 六、範(fàn)例六、範(fàn)例 1. 主題：接單目標(biāo)為何無(wú)法達(dá)成主題：接單目標(biāo)為何無(wú)法達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)三商產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)三商產(chǎn)品之性能比較好之性能比較好 不合乎顧客不合乎顧客要求之規(guī)格要求之規(guī)格 接單目標(biāo)無(wú)法達(dá)成接單目標(biāo)無(wú)法達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)該競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)該顧客有恩顧客有恩 價(jià)格比別價(jià)格比別 廠貴廠貴對(duì)服務(wù)不滿意對(duì)服務(wù)不滿意雖有洽談但未雖有洽談但未得到對(duì)方下文得到對(duì)方下文不同意我方之不同意我方之消息介紹資料消息介紹資料原來(lái)供應(yīng)商原來(lái)供應(yīng)商較好較好未能說(shuō)明與其未能說(shuō)明與其他公司之價(jià)格他公司之價(jià)格差異差異無(wú)法取得采無(wú)法取得采購(gòu)情報(bào)購(gòu)情報(bào)無(wú)法參與洽談無(wú)法參與洽談競(jìng)爭(zhēng)者之關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者之關(guān)系企業(yè)系

7、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品被競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品被三商肯定三商肯定對(duì)本公司不信任對(duì)本公司不信任不想賣給該客戶不想賣給該客戶貳、貳、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 (續(xù)續(xù))2. 今後企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之動(dòng)向今後企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之動(dòng)向(多數(shù)問(wèn)題點(diǎn)關(guān)連圖多數(shù)問(wèn)題點(diǎn)關(guān)連圖)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)觀望國(guó)內(nèi)市場(chǎng)觀望心態(tài)濃厚心態(tài)濃厚國(guó)內(nèi)需求無(wú)法國(guó)內(nèi)需求無(wú)法大增大增將來(lái)市場(chǎng)被將來(lái)市場(chǎng)被少數(shù)三商獨(dú)占少數(shù)三商獨(dú)占市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)激烈競(jìng)爭(zhēng)激烈企業(yè)間策略企業(yè)間策略聯(lián)盟聯(lián)盟異異 業(yè)業(yè) 聯(lián)聯(lián) 盟盟同同 業(yè)業(yè) 聯(lián)聯(lián) 盟盟進(jìn)入進(jìn)入WTO國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大開(kāi)放內(nèi)市場(chǎng)大開(kāi)放折扣增品大量折扣增品大量出現(xiàn)出現(xiàn)財(cái)務(wù)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)加大加大各公司庫(kù)存各公司庫(kù)存率偏高率偏高國(guó)內(nèi)非專業(yè)國(guó)內(nèi)非專業(yè)失業(yè)

8、人口多失業(yè)人口多經(jīng)營(yíng)成本增加經(jīng)營(yíng)成本增加20%銀行授信工作銀行授信工作變化極大變化極大國(guó)外廠商大量國(guó)外廠商大量進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)專業(yè)人才不足專業(yè)人才不足欠帳大量增加欠帳大量增加人才招收不足人才招收不足員工敬業(yè)員工敬業(yè)精神不足精神不足人員跳槽率大增人員跳槽率大增參、親參、親 和和 圖圖 法法(KJ 法法) 在解決問(wèn)題時(shí)，把所掌握到的零碎意見(jiàn)、構(gòu)想、資料用在解決問(wèn)題時(shí)，把所掌握到的零碎意見(jiàn)、構(gòu)想、資料用語(yǔ)言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統(tǒng)合的圖形，以明語(yǔ)言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統(tǒng)合的圖形，以明確應(yīng)解決問(wèn)題所在。確應(yīng)解決問(wèn)題所在。 它可以把一群不同專長(zhǎng)或立場(chǎng)的人培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)合作，共它可以把一

9、群不同專長(zhǎng)或立場(chǎng)的人培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)合作，共同參與解決問(wèn)題與計(jì)劃結(jié)構(gòu)的組織技法。同參與解決問(wèn)題與計(jì)劃結(jié)構(gòu)的組織技法。一、基本概念一、基本概念 1. 是創(chuàng)新思考是創(chuàng)新思考-獨(dú)特的靈感或創(chuàng)意造就想不到的效果獨(dú)特的靈感或創(chuàng)意造就想不到的效果 2. 群策群力，團(tuán)結(jié)致勝群策群力，團(tuán)結(jié)致勝-腦力激盪術(shù)，眾智成城腦力激盪術(shù)，眾智成城 3. 自由自由-捨棄自我約束，熱情奔放發(fā)言捨棄自我約束，熱情奔放發(fā)言 平等平等-不論何人提何意見(jiàn)，均予接納、歸納不論何人提何意見(jiàn)，均予接納、歸納 博愛(ài)博愛(ài)-採(cǎi)用多數(shù)尊重少數(shù)採(cǎi)用多數(shù)尊重少數(shù) 4.由體驗(yàn)而產(chǎn)生之臨床科學(xué)由體驗(yàn)而產(chǎn)生之臨床科學(xué)-以工作現(xiàn)場(chǎng)、活生生體驗(yàn)事實(shí)為以工作現(xiàn)場(chǎng)、活生

10、生體驗(yàn)事實(shí)為 研研 究分析對(duì)象究分析對(duì)象 參、親參、親 和和 圖圖 法法 (續(xù)續(xù)). 二二、作業(yè)方法作業(yè)方法 1. 決定主題決定主題 2. 語(yǔ)言資料收集語(yǔ)言資料收集 3. 將語(yǔ)言資料寫(xiě)在卡片上將語(yǔ)言資料寫(xiě)在卡片上 4. 仔細(xì)反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫(xiě)綜合意見(jiàn)卡仔細(xì)反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫(xiě)綜合意見(jiàn)卡(小集合卡小集合卡) 5. 依類似之小集合卡依其親和性寫(xiě)綜合意見(jiàn)卡依類似之小集合卡依其親和性寫(xiě)綜合意見(jiàn)卡(中集合中集合) (大集合大集合) 6. 再把代表卡片重覆再把代表卡片重覆45作業(yè)作業(yè) 7. 將整理好的卡片貼在大壁報(bào)紙上，用不同色筆把大、中、將整理好的卡片貼在大壁報(bào)紙上，用不同色筆

11、把大、中、 小集合小集合 圈起圈起 來(lái)，來(lái)， 依其親和關(guān)系排到作成關(guān)和圖依其親和關(guān)系排到作成關(guān)和圖 8. 發(fā)表發(fā)表參、親參、親 和和 圖圖 法法 (續(xù)續(xù)) 三、資料卡片之親和三、資料卡片之親和歸納歸納“A”“”“ B ”的含意的含意把把a(bǔ)、b的含意的含意統(tǒng)合成統(tǒng)合成“A”把把c、d的含意的含意統(tǒng)合成統(tǒng)合成“B”語(yǔ)言資料語(yǔ)言資料a語(yǔ)言資料語(yǔ)言資料b親和性親和性語(yǔ)言資料語(yǔ)言資料c語(yǔ)言資料語(yǔ)言資料d親和性親和性參、親參、親 和和 圖圖 法法 (續(xù)續(xù))三、作業(yè)中注意事項(xiàng)：三、作業(yè)中注意事項(xiàng)： 1. 選擇主題應(yīng)是選擇主題應(yīng)是“不了解不了解”“”“毫無(wú)頭緒毫無(wú)頭緒”,“如何才能了解如何才能了解”的問(wèn)題的問(wèn)

12、題 2. 以看、感覺(jué)、以看、感覺(jué)、 思考、思考、 調(diào)查、調(diào)查、 收集有關(guān)語(yǔ)言資料收集有關(guān)語(yǔ)言資料 3. 資料應(yīng)直指癥結(jié)所在，勿用資料應(yīng)直指癥結(jié)所在，勿用“有關(guān)有關(guān)” 、 “關(guān)於關(guān)於”的名詞的名詞 ，讓人，讓人 在歸納時(shí)猜半天在歸納時(shí)猜半天 4. 用詞造字，簡(jiǎn)潔易懂用詞造字，簡(jiǎn)潔易懂 5. 不要勉強(qiáng)歸納，要能自然歸類不要勉強(qiáng)歸納，要能自然歸類 6. 不可限制別人發(fā)表不可限制別人發(fā)表 7. 用文章作總結(jié)來(lái)表達(dá)作親和圖過(guò)程中所得到結(jié)論用文章作總結(jié)來(lái)表達(dá)作親和圖過(guò)程中所得到結(jié)論 8. 作一次無(wú)法獲得結(jié)論時(shí)，應(yīng)要再收集資料作一次無(wú)法獲得結(jié)論時(shí)，應(yīng)要再收集資料 ，重作，重作 參、親參、親 和和 圖圖 法法

13、 (續(xù)續(xù))三、三、 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 1. 歸納各種想法，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)一起面向問(wèn)題歸納各種想法，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)一起面向問(wèn)題2. 預(yù)測(cè)將來(lái)問(wèn)題或方向的趨勢(shì)預(yù)測(cè)將來(lái)問(wèn)題或方向的趨勢(shì)3. 適于認(rèn)清事實(shí)，構(gòu)思未知領(lǐng)域的應(yīng)對(duì)適于認(rèn)清事實(shí)，構(gòu)思未知領(lǐng)域的應(yīng)對(duì)4. 突破既有模式，脫胎換骨突破既有模式，脫胎換骨四、四、 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 1. 昜受主導(dǎo)者僵硬思想影響，無(wú)法突破昜受主導(dǎo)者僵硬思想影響，無(wú)法突破2. 主題不合適，昜花了很多時(shí)間還導(dǎo)不出親和圖主題不合適，昜花了很多時(shí)間還導(dǎo)不出親和圖3.憑感覺(jué)作歸納，常有憑感覺(jué)作歸納，常有“妄加附會(huì)妄加附會(huì)”參、親參、親 和和 圖圖 法法 (續(xù)續(xù)) 六、範(fàn)例六、範(fàn)例主題主題: 今后企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境

14、之導(dǎo)向今后企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之導(dǎo)向各國(guó)爭(zhēng)提獎(jiǎng)勵(lì)各國(guó)爭(zhēng)提獎(jiǎng)勵(lì)投資方法投資方法國(guó)際企業(yè)聯(lián)盟國(guó)際企業(yè)聯(lián)盟機(jī)會(huì)大增機(jī)會(huì)大增通訊技術(shù)與方通訊技術(shù)與方法大量夭折法大量夭折國(guó)際間技術(shù)交國(guó)際間技術(shù)交流更加緊密流更加緊密邁向海外當(dāng)邁向海外當(dāng)?shù)厣a(chǎn)化地生產(chǎn)化各公司庫(kù)存各公司庫(kù)存率偏高率偏高需要量急增需要量急增沒(méi)有希望沒(méi)有希望國(guó)內(nèi)失業(yè)人國(guó)內(nèi)失業(yè)人口居高不下口居高不下國(guó)內(nèi)需求觀國(guó)內(nèi)需求觀望心態(tài)濃厚望心態(tài)濃厚國(guó)內(nèi)要求國(guó)內(nèi)要求無(wú)法大增無(wú)法大增各公司庫(kù)存各公司庫(kù)存率偏高率偏高各公司庫(kù)存各公司庫(kù)存率偏高率偏高各公司庫(kù)存各公司庫(kù)存率偏高率偏高各公司庫(kù)存各公司庫(kù)存率偏高率偏高市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)激競(jìng)爭(zhēng)激將來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被少

15、數(shù)廠商獨(dú)占被少數(shù)廠商獨(dú)占欠帳、三角欠帳、三角帳大量增加帳大量增加經(jīng)營(yíng)成本增經(jīng)營(yíng)成本增加加20%預(yù)期獲利預(yù)期獲利率降低率降低銀行很抽銀銀行很抽銀根壓力大增根壓力大增財(cái)務(wù)動(dòng)作財(cái)務(wù)動(dòng)作風(fēng)險(xiǎn)增大風(fēng)險(xiǎn)增大員工敬業(yè)員工敬業(yè)精神降低精神降低外國(guó)公司大外國(guó)公司大量進(jìn)入市場(chǎng)量進(jìn)入市場(chǎng)人員跳槽人員跳槽率大增率大增專業(yè)人才專業(yè)人才供應(yīng)不足供應(yīng)不足人材招收人材招收不易不易企業(yè)之間生存競(jìng)爭(zhēng)更加激烈企業(yè)之間生存競(jìng)爭(zhēng)更加激烈陸、過(guò)程決定計(jì)劃法陸、過(guò)程決定計(jì)劃法(PDPC)定義定義:Process Decision Program Chart 隨著情勢(shì)的發(fā)展隨著情勢(shì)的發(fā)展,對(duì)問(wèn)題而言可設(shè)定出各種不同的結(jié)果對(duì)問(wèn)題而言可設(shè)定出各

16、種不同的結(jié)果,希望制定希望制定出能獲得結(jié)果的過(guò)程之方法。出能獲得結(jié)果的過(guò)程之方法。一、一、PDPC法的特征法的特征1.PDPC法是一動(dòng)態(tài)展開(kāi)方法法是一動(dòng)態(tài)展開(kāi)方法,即按時(shí)間順序排列的方法。即按時(shí)間順序排列的方法。一般可分為兩個(gè)步驟一般可分為兩個(gè)步驟: 第一階段第一階段:在計(jì)劃階段在計(jì)劃階段,根據(jù)已有的資料提出所想到的可能會(huì)發(fā)根據(jù)已有的資料提出所想到的可能會(huì)發(fā)生的各種問(wèn)題生的各種問(wèn)題,不存僥幸心理不存僥幸心理,盡量不要遺漏盡量不要遺漏,並準(zhǔn)備好解決它的措施並準(zhǔn)備好解決它的措施,以提高達(dá)到目標(biāo)的準(zhǔn)確度。以提高達(dá)到目標(biāo)的準(zhǔn)確度。 例如圖例如圖,目前目前A0點(diǎn)不合格率很高點(diǎn)不合格率很高,欲降到不合格率

17、較低的理想狀欲降到不合格率較低的理想狀態(tài)態(tài)Z0 A1 A2 A3 A4 A0 B1 B2 B3 Z0 C1 C2 C3 C4 D1 D2 D3 D4 第第二二階階段段:對(duì)對(duì)于于潛潛在在的的質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題,第第一一階階段段的的所所有有判判斷斷未未必必適適用用,可可能能會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)意意想想不不到到的的問(wèn)問(wèn)題題。 2.PDPC法法兼兼有有預(yù)預(yù)見(jiàn)見(jiàn)性性和和隨隨機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)變變性性。 二二、PDPC法法的的應(yīng)應(yīng)用用范范圍圍。1. 常常用用于于產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)中中安安全全性性、可可靠靠性性設(shè)設(shè)計(jì)計(jì),對(duì)對(duì)有有關(guān)關(guān)安安全全的的重重大大事事 故故預(yù)預(yù)測(cè)測(cè),並並相相應(yīng)應(yīng)采采取取預(yù)預(yù)防防性性措措施施,也也有有用用于于

18、保保障障交交通通運(yùn)運(yùn)輸輸安安全全的的預(yù)預(yù) 防防性性措措施施等等。 2.制制訂訂目目標(biāo)標(biāo)管管理理中中的的實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃。 陸、過(guò)程決定計(jì)劃法陸、過(guò)程決定計(jì)劃法(PDPC)陸、過(guò)程決定計(jì)劃法陸、過(guò)程決定計(jì)劃法(PDPC)(續(xù)續(xù))3.制訂研制項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。制訂研制項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。4.制定預(yù)防制造工序中出現(xiàn)不良因素的措施。制定預(yù)防制造工序中出現(xiàn)不良因素的措施。5.找出或選擇談判過(guò)程中的對(duì)策等。找出或選擇談判過(guò)程中的對(duì)策等。 四、四、PDPC法的作圖程序。法的作圖程序。1.首先確定課題首先確定課題,然后召集有關(guān)人員進(jìn)行討論問(wèn)題的所在。然后召集有關(guān)人員進(jìn)行討論問(wèn)題的所在。2.從討論中提出實(shí)施過(guò)程中各種

19、可能出現(xiàn)的問(wèn)題從討論中提出實(shí)施過(guò)程中各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題,並一一記錄下並一一記錄下來(lái)。來(lái)。3.確定每一個(gè)問(wèn)題的對(duì)策或具體方案。確定每一個(gè)問(wèn)題的對(duì)策或具體方案。4.把方案按照其緊迫程度、難易情況、可能性、工時(shí)、把方案按照其緊迫程度、難易情況、可能性、工時(shí)、 費(fèi)用費(fèi)用等分類等分類,確定各方案的優(yōu)先程序及有關(guān)途徑確定各方案的優(yōu)先程序及有關(guān)途徑,用箭頭向理想狀態(tài)用箭頭向理想狀態(tài)連接。連接。5.在實(shí)施過(guò)程中在實(shí)施過(guò)程中,根據(jù)情況研究修正路線。根據(jù)情況研究修正路線。6.決定承擔(dān)者。決定承擔(dān)者。7.確定日期。確定日期。 8.在實(shí)施過(guò)程中收集信息在實(shí)施過(guò)程中收集信息,隨時(shí)修正。隨時(shí)修正。 陸、過(guò)程決定計(jì)劃法陸、

20、過(guò)程決定計(jì)劃法(PDPC)(續(xù)續(xù))二、箭形圖法之作法二、箭形圖法之作法 范例范例:解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法如如何何解解決決問(wèn)問(wèn)題題P計(jì)劃計(jì)劃選定主題選定主題收集情報(bào)收集情報(bào)設(shè)這目標(biāo)設(shè)這目標(biāo)訂定計(jì)劃訂定計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃應(yīng)變計(jì)劃應(yīng)變計(jì)劃缺失調(diào)查缺失調(diào)查核對(duì)成效核對(duì)成效缺失改善缺失改善今后方針今后方針二、箭形圖法之作法二、箭形圖法之作法 范例范例:解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法二、箭形圖法之作法二、箭形圖法之作法 范例范例:解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃二、箭形圖法之作法二、箭形圖法之作法 范例范例:解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法D實(shí)施實(shí)施C查核查核A改善改善 陸、過(guò)程決定計(jì)劃法陸

21、、過(guò)程決定計(jì)劃法(PDPC)(續(xù)續(xù))三三、NQC7手法特色：手法特色： 1. 整理語(yǔ)言資料的方法整理語(yǔ)言資料的方法 2. 引導(dǎo)邏輯思考的方法引導(dǎo)邏輯思考的方法 3. 完成具體計(jì)劃的方法完成具體計(jì)劃的方法 4. 避免錯(cuò)誤疏失的方法避免錯(cuò)誤疏失的方法 5. 相關(guān)人員全體執(zhí)行管制工作的方法相關(guān)人員全體執(zhí)行管制工作的方法 6. 讓相關(guān)人員充分掌握資訊的方法讓相關(guān)人員充分掌握資訊的方法 7. 具實(shí)提出經(jīng)驗(yàn)的方法具實(shí)提出經(jīng)驗(yàn)的方法柒、柒、 箭形圖解法箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM) 將專案計(jì)劃之各項(xiàng)必要作業(yè)，根據(jù)其從屬關(guān)系以綱將專案計(jì)劃之各項(xiàng)必要作業(yè)，根據(jù)其從屬關(guān)系以綱路表示之日程計(jì)劃，以有效地

22、控制執(zhí)行進(jìn)度路表示之日程計(jì)劃，以有效地控制執(zhí)行進(jìn)度一、箭形圖法之優(yōu)點(diǎn)一、箭形圖法之優(yōu)點(diǎn)1.可建立精密之計(jì)劃可建立精密之計(jì)劃2.可推敲出各階段計(jì)劃之方法可推敲出各階段計(jì)劃之方法3.實(shí)施后狀況變化及計(jì)劃變更，可隨狀況應(yīng)變實(shí)施后狀況變化及計(jì)劃變更，可隨狀況應(yīng)變4.對(duì)策任一任業(yè)之延遲，可判斷出對(duì)全體計(jì)劃之對(duì)策任一任業(yè)之延遲，可判斷出對(duì)全體計(jì)劃之 影響影響(與甘特圖與甘特圖Gantt Chart最大差異最大差異)5.進(jìn)度管理之重點(diǎn)，可隨工程重要性來(lái)判斷進(jìn)度管理之重點(diǎn)，可隨工程重要性來(lái)判斷 柒、柒、 箭形圖解法箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM)二二、箭形圖之記號(hào)名稱：、箭形圖之記號(hào)名稱： 1. 結(jié)

23、合點(diǎn)結(jié)合點(diǎn) 2. 結(jié)合點(diǎn)代號(hào)結(jié)合點(diǎn)代號(hào) 3. 作業(yè)作業(yè) 4. 虛線虛線 5. 最早結(jié)合日程最早結(jié)合日程 6. 最遲結(jié)合日程最遲結(jié)合日程 7. 要徑要徑柒、柒、 箭形圖解法箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM)三、箭形圖制作之七大步驟：三、箭形圖制作之七大步驟： 1. 建立計(jì)劃及作業(yè)建立計(jì)劃及作業(yè) 2. 制作作業(yè)卡片制作作業(yè)卡片 3. 追求作業(yè)卡片之相互關(guān)系追求作業(yè)卡片之相互關(guān)系 4. 決定作業(yè)卡片的位置決定作業(yè)卡片的位置 5. 箭形圖之制作箭形圖之制作 6. 調(diào)查作業(yè)所需天數(shù)調(diào)查作業(yè)所需天數(shù) 7. 計(jì)算結(jié)合日程計(jì)算結(jié)合日程 柒、柒、 箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)續(xù)

24、)四、箭形圖之記號(hào)名稱：四、箭形圖之記號(hào)名稱： 1. 最早結(jié)合點(diǎn)日程之計(jì)算最早結(jié)合點(diǎn)日程之計(jì)算 最早結(jié)合最早結(jié)合 = 最早結(jié)合點(diǎn)日程最早結(jié)合點(diǎn)日程 + 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù)最早結(jié)合點(diǎn)最早結(jié)合點(diǎn) = 最大的最大的(最早結(jié)合點(diǎn)日程最早結(jié)合點(diǎn)日程 + 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù)) 2. 最遲結(jié)合點(diǎn)日程之計(jì)算最遲結(jié)合點(diǎn)日程之計(jì)算最遲結(jié)合點(diǎn)最遲結(jié)合點(diǎn) = 最遲結(jié)合點(diǎn)日程最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù)最遲結(jié)合點(diǎn)最遲結(jié)合點(diǎn) = 最小的最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 3. 剩余時(shí)間之計(jì)算剩余時(shí)間之計(jì)算剩余時(shí)間剩余時(shí)間 = 最早結(jié)合點(diǎn)最早結(jié)合點(diǎn) - 最遲最遲

25、結(jié)合點(diǎn)結(jié)合點(diǎn) 4. 最早開(kāi)始日程最早開(kāi)始日程 最早開(kāi)始日程最早開(kāi)始日程 = 最早結(jié)合點(diǎn)最早結(jié)合點(diǎn) 柒、柒、 箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)續(xù)) 5. 最遲完成日程最遲完成日程 最遲完成日程最遲完成日程 = 最遲結(jié)合點(diǎn)最遲結(jié)合點(diǎn) 6. 最遲開(kāi)始日程最遲開(kāi)始日程最遲開(kāi)始日程最遲開(kāi)始日程 = 最遲完成日程最遲完成日程 - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù)最遲結(jié)合點(diǎn)最遲結(jié)合點(diǎn) = 最小的最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 7. 總剩余日數(shù)總剩余日數(shù) 總剩余日數(shù)總剩余日數(shù) = 最遲開(kāi)始日程最遲開(kāi)始日程 - 最早開(kāi)始日程最早開(kāi)始日程 總剩余日數(shù)總剩余日數(shù) =

26、 最遲完成日程最遲完成日程 - 最早完成日程最早完成日程 8. 獨(dú)立剩余日數(shù)獨(dú)立剩余日數(shù) 獨(dú)立剩余日數(shù)獨(dú)立剩余日數(shù) = 最早開(kāi)始日程最早開(kāi)始日程 - 最早完成日程最早完成日程 柒、柒、 箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)續(xù))五、畫(huà)圖時(shí)注意事項(xiàng)：五、畫(huà)圖時(shí)注意事項(xiàng)： 1. 先行作業(yè)和隨后作業(yè)先行作業(yè)和隨后作業(yè) 2. 並行作業(yè)並行作業(yè) 3.虛線的使用方法虛線的使用方法 4. 相同作業(yè)不能用于兩個(gè)地點(diǎn)上相同作業(yè)不能用于兩個(gè)地點(diǎn)上 5. 不能把循環(huán)不能把循環(huán)(Loop)入圖形中入圖形中 6. 不要使用沒(méi)有用的虛線不要使用沒(méi)有用的虛線 7. 結(jié)合點(diǎn)式代號(hào)的寫(xiě)法結(jié)合點(diǎn)式代號(hào)的寫(xiě)法 柒、

27、柒、 箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)續(xù))六、作業(yè)所需日數(shù)估計(jì)注意事項(xiàng)六、作業(yè)所需日數(shù)估計(jì)注意事項(xiàng) 1. 一般于作業(yè)所需日數(shù)有高估的傾向一般于作業(yè)所需日數(shù)有高估的傾向 2. 各作業(yè)所需日數(shù)必需分別估計(jì)各作業(yè)所需日數(shù)必需分別估計(jì) 3.對(duì)例假日的考慮及利用對(duì)例假日的考慮及利用 4. 必需考慮氣候及場(chǎng)所必需考慮氣候及場(chǎng)所 5. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)日數(shù)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)日數(shù)的應(yīng)用七、范例：內(nèi)部裝修工程進(jìn)度控制表七、范例：內(nèi)部裝修工程進(jìn)度控制表 (甘特圖與箭形圖之比較甘特圖與箭形圖之比較) 柒、柒、 箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)續(xù)) 內(nèi)內(nèi)部部裝裝修修工工程程進(jìn)進(jìn)度度控控

28、制制表表編編號(hào)號(hào)作作業(yè)業(yè)名名第第1周周 第第2周周 第第3周周 第第4周周 第第5周周 第第6周周 第第7周周 第第8周周 第第9周周 第第10周周第第11周周第第12周周1基基礎(chǔ)礎(chǔ)工工程程2骨骨架架裝裝配配在在外外牆牆皮皮3釘釘上上木木板板4對(duì)對(duì)牆牆潤(rùn)潤(rùn)飾飾5內(nèi)內(nèi)牆牆作作業(yè)業(yè)6配配管管工工程程7電電氣氣配配線線8安安裝裝器器具具9內(nèi)內(nèi)牆牆涂涂漆漆10內(nèi)內(nèi)部部潤(rùn)潤(rùn)飾飾11檢檢查查.交交貨貨柒、柒、 箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)續(xù)) 在外牆皮在外牆皮 外牆外牆 釘上要板釘上要板 裝飾裝飾 2 1 45 基礎(chǔ)工程基礎(chǔ)工程 骨架裝配骨架裝配 安裝器具安裝器具內(nèi)部潤(rùn)飾內(nèi)部潤(rùn)飾

29、 檢查交貨檢查交貨 1 2 36 11 12 2 4 32 1 配管配管 工程工程 8 2 內(nèi)牆內(nèi)牆內(nèi)牆內(nèi)牆 作業(yè)作業(yè)涂漆涂漆 2 910 電氣配線電氣配線 1 7 6699891111121289101179柒、柒、 箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)續(xù))日日程程計(jì)計(jì)算算表表作作業(yè)業(yè)序序 作作業(yè)業(yè)名名稱稱 所所需需日日數(shù)數(shù) 最最早早開(kāi)開(kāi)始始日日期期 最最早早完完成成日日期期最最遲遲開(kāi)開(kāi)始始日日期期 最最遲遲完完成成日日期期 總總剩剩余余獨(dú)獨(dú)立立剩剩余余關(guān)關(guān)鍵鍵路路徑徑(1,2)基基礎(chǔ)礎(chǔ)工工程程2020200(2,3)骨骨架架裝裝配配4262600在在外外牆牆皮皮(3,4)

30、釘釘上上木木板板26861000(3,8)對(duì)對(duì)牆牆潤(rùn)潤(rùn)飾飾2686911(3,9)內(nèi)內(nèi)牆牆作作業(yè)業(yè)2686911(3,7)配配管管工工程程1676911(3,6)電電氣氣配配線線3696900(4,5)安安裝裝器器具具189101122(9,10)內(nèi)內(nèi)牆牆涂涂漆漆281081111(6,10)內(nèi)內(nèi)部部潤(rùn)潤(rùn)飾飾291191100(11,12) 檢檢查查.交交貨貨11111111200柒、柒、 箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續(xù)續(xù))實(shí)例演練實(shí)例演練:某工廠生產(chǎn)絨玩具娃娃某工廠生產(chǎn)絨玩具娃娃,今接受客戶訂單今接受客戶訂單 50000Pcs,並需先並需先經(jīng)客戶確認(rèn)模具后方能生產(chǎn)交貨

31、經(jīng)客戶確認(rèn)模具后方能生產(chǎn)交貨,其生產(chǎn)所需時(shí)間及工程如下其生產(chǎn)所需時(shí)間及工程如下:1.模具制作模具制作(外發(fā)加工外發(fā)加工)制作時(shí)間制作時(shí)間 12 天天2.模具確認(rèn)模具確認(rèn)所需時(shí)間所需時(shí)間 1 天天3.主體膠殼主體膠殼生產(chǎn)時(shí)間生產(chǎn)時(shí)間 7 天天4.部件膠殼部件膠殼生產(chǎn)時(shí)間生產(chǎn)時(shí)間 12 天天5.絨毛布絨毛布(外發(fā)加工外發(fā)加工)所需時(shí)間所需時(shí)間 7 天天6.中心主機(jī)件中心主機(jī)件(外購(gòu)?fù)赓?gòu))購(gòu)備時(shí)間購(gòu)備時(shí)間 7 天天7.中心主機(jī)件與部件膠殼組合中心主機(jī)件與部件膠殼組合 2 天天8.成品組合成品組合生產(chǎn)時(shí)間生產(chǎn)時(shí)間 2 天天9.交貨交貨所需時(shí)間所需時(shí)間 1 天天(Q)若客戶要求交期為若客戶要求交期為 3

32、0 天天,請(qǐng)依上述條件繪制出箭形圖解法請(qǐng)依上述條件繪制出箭形圖解法.捌、矩陣數(shù)據(jù)解析法捌、矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣圖中排列之眾多數(shù)據(jù)之整理分析，以求得掌握全體之較佳結(jié)論。NQC的其他六個(gè)手法都是整理語(yǔ)言資料的方法，只有矩陣數(shù)據(jù)解析法是利用數(shù)據(jù)資料的方法。一、一、 實(shí)例解說(shuō)實(shí)例解說(shuō)：1. 8 種尺度種尺度 20 種產(chǎn)品口味種產(chǎn)品口味，10 位評(píng)價(jià)者之平均平價(jià)值位評(píng)價(jià)者之平均平價(jià)值（評(píng)價(jià)由（評(píng)價(jià)由-2 到到+2） 口味口味尺度尺度NO.1NO.2NO.3 NO.19NO.20高級(jí)低級(jí)高級(jí)低級(jí)0.51.0-0.50.3-0.3溫涼溫涼1.0-0.5-10.30.3甜鹹甜鹹0110.4-0.1包裝好包裝差包裝好包裝差0.61.21.3-1.00.8新奇老口味新奇老口味-0.4-10.30.31.0甘酸甘酸-0.3-0.50.20.2-0.3刺激平淡1.51.00.10.5-0.1整體感好整