培訓(xùn)互動(dòng)技巧

1、培訓(xùn)互動(dòng)技巧培訓(xùn)互動(dòng)技巧培養(yǎng)發(fā)展部2012-6目錄目錄 CONTENTSCONTENTS第一部分：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)第一部分：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)第二部分：課堂呈現(xiàn)第二部分：課堂呈現(xiàn)2 照本宣科照本宣科、不生動(dòng)、不互動(dòng)、強(qiáng)硬要求、不生動(dòng)、不互動(dòng)、強(qiáng)硬要求 講了半小時(shí)，學(xué)員還不知道你要講什么？講了半小時(shí)，學(xué)員還不知道你要講什么？沒有邏輯沒有邏輯或邏輯錯(cuò)或邏輯錯(cuò)亂亂 講的過程中太講的過程中太緊張緊張、忘詞、忘詞 學(xué)員不守時(shí)、打瞌睡、聊天、學(xué)員不守時(shí)、打瞌睡、聊天、參與度不高參與度不高 手機(jī)聲此起彼伏，學(xué)員手機(jī)聲此起彼伏，學(xué)員任意離場(chǎng)任意離場(chǎng) 學(xué)員與老師學(xué)員與老師意見不一意見不一，頻繁提問，老師甚至回答不出，冷場(chǎng)

2、，頻繁提問，老師甚至回答不出，冷場(chǎng)31 1、健忘健忘、注意力不易持續(xù)、注意力不易持續(xù) ：ForgettableForgettable成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)4對(duì)策對(duì)策：使用使用容易記憶容易記憶的語言的語言，多設(shè)置，多設(shè)置互動(dòng)點(diǎn)互動(dòng)點(diǎn)或或注意點(diǎn)注意點(diǎn)2 2、容易容易對(duì)抗對(duì)抗，喜歡主動(dòng)，喜歡主動(dòng) Antagonism Antagonism 5對(duì)策對(duì)策：讓學(xué)員讓學(xué)員自己思考自己思考成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)3 3、目標(biāo)目標(biāo)實(shí)用實(shí)用導(dǎo)向?qū)?Result-basedResult-based 6成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) 對(duì)策：對(duì)策：明確告知培訓(xùn)者明確告知培訓(xùn)者利益利益（經(jīng)常（經(jīng)常) )4 4、希望受到希望

3、受到激勵(lì)激勵(lì) Motivated Motivated 7成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) 對(duì)策：對(duì)策：多多回應(yīng)回應(yīng)、多、多肯定肯定、正面引導(dǎo)為主、正面引導(dǎo)為主5 5、經(jīng)驗(yàn)主義經(jīng)驗(yàn)主義 Empiricism Empiricism8成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)對(duì)策：對(duì)策：多給多給案例案例參考參考；引用名人名事；引用名人名事6 6、需要需要重復(fù)回顧重復(fù)回顧 R Revieweview9成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)對(duì)策：設(shè)置對(duì)策：設(shè)置回顧環(huán)節(jié)回顧環(huán)節(jié)和和課后跟進(jìn)作業(yè)課后跟進(jìn)作業(yè)使用容易記憶的語言使用容易記憶的語言讓學(xué)員自己思考讓學(xué)員自己思考明確告知培訓(xùn)者利益（經(jīng)常明確告知培訓(xùn)者利益（經(jīng)常) )多肯定多肯定多給案例參考

4、多給案例參考加強(qiáng)復(fù)習(xí)鞏固加強(qiáng)復(fù)習(xí)鞏固健忘健忘容易對(duì)抗容易對(duì)抗喜歡主動(dòng)喜歡主動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)實(shí)用實(shí)用導(dǎo)向?qū)蛳Ｍ艿郊?lì)希望受到激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)主義經(jīng)驗(yàn)主義需要重復(fù)回顧需要重復(fù)回顧10成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)目錄目錄 CONTENTSCONTENTS第一部分：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)第一部分：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)第二部分：課堂呈現(xiàn)第二部分：課堂呈現(xiàn)11第二部分第二部分 課堂呈現(xiàn)課堂呈現(xiàn)一、課堂形式一、課堂形式二、虎頭開場(chǎng)二、虎頭開場(chǎng)三、課程講解三、課程講解四、豹尾結(jié)束四、豹尾結(jié)束12以講解、論述等口頭語言方式表達(dá)以講解、論述等口頭語言方式表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法培訓(xùn)內(nèi)容的方法 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)1. 1.信息量豐富信息量豐富2. 2.

5、易系統(tǒng)表達(dá)教學(xué)內(nèi)容易系統(tǒng)表達(dá)教學(xué)內(nèi)容 3. 3.應(yīng)用條件寬松應(yīng)用條件寬松4. 4.適用于各種內(nèi)容適用于各種內(nèi)容1. 1.內(nèi)容較多，學(xué)員不易吸內(nèi)容較多，學(xué)員不易吸收收2. 2.互動(dòng)交流機(jī)會(huì)較少互動(dòng)交流機(jī)會(huì)較少3. 3.不適于傳授技能不適于傳授技能4. 4.對(duì)語言表達(dá)能力要求高對(duì)語言表達(dá)能力要求高課堂形式課堂形式- -講授教學(xué)法講授教學(xué)法類型類型 封閉式問題：封閉式問題： 希望學(xué)員給予答案希望學(xué)員給予答案 開放式問題：開放式問題： 啟發(fā)學(xué)員主動(dòng)問問題啟發(fā)學(xué)員主動(dòng)問問題作用作用 使沉默的人發(fā)言使沉默的人發(fā)言 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享，拋磚引玉帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享，拋磚引玉14課堂形式課堂形式- -提問法提問法15優(yōu)點(diǎn)：

6、優(yōu)點(diǎn)：1.1.雙向互動(dòng)，雙向互動(dòng)，可了解學(xué)員反應(yīng)可了解學(xué)員反應(yīng)2 2學(xué)員容易投入學(xué)員容易投入缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：1.1.不易控制時(shí)間不易控制時(shí)間2.2.學(xué)員差距不能過大學(xué)員差距不能過大課堂形式課堂形式- -提問法提問法活躍程度活躍程度發(fā)問技巧發(fā)問技巧多用多用開放式問題開放式問題，多給機(jī)會(huì)他表達(dá)自己的，多給機(jī)會(huì)他表達(dá)自己的看法?？捶?。 視乎偏向的程度而定。視乎偏向的程度而定。 1 1、多用選擇性的、多用選擇性的封閉式問題封閉式問題； 2 2、先點(diǎn)名，后提問先點(diǎn)名，后提問，給予時(shí)間思考。，給予時(shí)間思考。 3 3、讓他作小組討論后的分享。、讓他作小組討論后的分享。16根據(jù)活躍程度不同，用不同的方法發(fā)問根據(jù)活

7、躍程度不同，用不同的方法發(fā)問課堂形式課堂形式- -提問法提問法17答問階段技巧答問階段技巧 “先跟后帶先跟后帶”，贊賞提問者，贊賞提問者 直視提問者，回顧確認(rèn)一遍問題直視提問者，回顧確認(rèn)一遍問題 確定范圍，確定范圍， 將復(fù)雜的問題分成幾塊分別回答將復(fù)雜的問題分成幾塊分別回答 確定自己回答真實(shí)可靠確定自己回答真實(shí)可靠 避免你的回答篇幅過長(zhǎng)避免你的回答篇幅過長(zhǎng) 鼓勵(lì)別人去回答鼓勵(lì)別人去回答 問提問者是否滿意這個(gè)答案問提問者是否滿意這個(gè)答案17課堂形式課堂形式- -提問法提問法培訓(xùn)培訓(xùn)師提供背景信息，由學(xué)員師提供背景信息，由學(xué)員通過討論提出不同解決方案的通過討論提出不同解決方案的 教學(xué)方法教學(xué)方法。

8、18 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)1. 1.針對(duì)性強(qiáng)、互動(dòng)性針對(duì)性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)強(qiáng)2. 2.提高解決實(shí)際問題提高解決實(shí)際問題能力能力1. 1.對(duì)培訓(xùn)師實(shí)踐對(duì)培訓(xùn)師實(shí)踐要求較高要求較高，易失控，易失控，考驗(yàn)大考驗(yàn)大2. 2.學(xué)員要有深度學(xué)員要有深度，否則難有深度討，否則難有深度討論論3. 3.占用時(shí)間較多占用時(shí)間較多，時(shí)間難控制時(shí)間難控制4. 4.有一定的失真性有一定的失真性課堂形式課堂形式- -案例教學(xué)法案例教學(xué)法培訓(xùn)師給出一定的主題背景或者培訓(xùn)師給出一定的主題背景或者問題，要求學(xué)員問題，要求學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)討論出某種結(jié)果討論出某種結(jié)果的教學(xué)方法。的教學(xué)方法。19 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)1.

9、1.學(xué)員參與感強(qiáng)學(xué)員參與感強(qiáng)2. 2.是集思廣益（共同）的是集思廣益（共同）的成效成效3. 3.有聚焦性和高產(chǎn)出特點(diǎn)有聚焦性和高產(chǎn)出特點(diǎn)1. 1.培訓(xùn)師的準(zhǔn)備要相當(dāng)充培訓(xùn)師的準(zhǔn)備要相當(dāng)充分分2. 2.（小組過多）過程容易（小組過多）過程容易失控失控3. 3.容易離題容易離題課堂形式課堂形式- -小組討論法小組討論法培訓(xùn)師以自己的故事或者引用他培訓(xùn)師以自己的故事或者引用他/ /她人的故事來她人的故事來表達(dá)或者呈現(xiàn)一種表達(dá)或者呈現(xiàn)一種期望學(xué)員認(rèn)同感受或者某種結(jié)果期望學(xué)員認(rèn)同感受或者某種結(jié)果的一種教學(xué)方法。的一種教學(xué)方法。20 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)1. 1.真實(shí)感強(qiáng)真實(shí)感強(qiáng)2. 2.學(xué)員較有興趣學(xué)員較

10、有興趣3. 3.能夠成為很好的內(nèi)容說能夠成為很好的內(nèi)容說明明1. 1.講解的過程講解的過程邏輯性要求高邏輯性要求高2. 2.不同的學(xué)員有不同的感受認(rèn)不同的學(xué)員有不同的感受認(rèn)知知3. 3.有時(shí)說完故事，學(xué)員沒有理有時(shí)說完故事，學(xué)員沒有理解意圖是什么解意圖是什么課堂形式課堂形式- -故事分享法故事分享法學(xué)員學(xué)員在一定情景境下扮演一定情境在一定情景境下扮演一定情境中的指定角色進(jìn)行表演要求角色的中的指定角色進(jìn)行表演要求角色的一種教學(xué)方法。一種教學(xué)方法。21 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)1. 1.互動(dòng)交流充分互動(dòng)交流充分2. 2.實(shí)效性較強(qiáng)實(shí)效性較強(qiáng)3. 3.強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)質(zhì)1. 1.

11、 易脫離培訓(xùn)師的控制易脫離培訓(xùn)師的控制2. 2. 不具有普遍性不具有普遍性3. 3. 適用范圍有限適用范圍有限課堂形式課堂形式- -角色扮演法角色扮演法示范示范教學(xué)法是用教學(xué)法是用直觀的形象、圖片，直觀的形象、圖片，現(xiàn)場(chǎng)操作現(xiàn)場(chǎng)操作等方法，等方法，給學(xué)員做給學(xué)員做示范。示范。22課堂形式課堂形式- -示范教學(xué)法示范教學(xué)法 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)1. 1.實(shí)際演練具臨場(chǎng)感實(shí)際演練具臨場(chǎng)感2. 2.學(xué)員容易投入學(xué)員容易投入1. 1.人數(shù)宜少人數(shù)宜少2. 2.較難控制時(shí)間與程序較難控制時(shí)間與程序 課程導(dǎo)入、開場(chǎng)課程導(dǎo)入、開場(chǎng)破破冰、人際互動(dòng)冰、人際互動(dòng) 課間氛圍調(diào)節(jié)課間氛圍調(diào)節(jié) 結(jié)尾氛圍營(yíng)造結(jié)尾氛圍營(yíng)造

12、23 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1. 1.實(shí)際演練具臨場(chǎng)感實(shí)際演練具臨場(chǎng)感2. 2.學(xué)員容易投入學(xué)員容易投入1. 1.開發(fā)準(zhǔn)備和實(shí)施的時(shí)間長(zhǎng)開發(fā)準(zhǔn)備和實(shí)施的時(shí)間長(zhǎng)2. 2.容易與培訓(xùn)主題脫節(jié)容易與培訓(xùn)主題脫節(jié)3. 3.過程中可能有不可控因素過程中可能有不可控因素4. 4.容易爭(zhēng)執(zhí)游戲規(guī)則容易爭(zhēng)執(zhí)游戲規(guī)則課堂形式課堂形式- -游戲帶動(dòng)法游戲帶動(dòng)法第二部分第二部分 課堂呈現(xiàn)課堂呈現(xiàn)一、課堂形式一、課堂形式二、虎頭開場(chǎng)二、虎頭開場(chǎng)三、課程講解三、課程講解四、豹尾結(jié)束四、豹尾結(jié)束2425集中學(xué)員的注意力集中學(xué)員的注意力 理性理性啟動(dòng)啟動(dòng)，如：引發(fā)思考如：引發(fā)思考、講故事、講故事 感性感性啟動(dòng)啟動(dòng)，如：

13、問好、，如：?jiǎn)柡谩⒆鲎龌顒?dòng)做做活動(dòng)、組成學(xué)習(xí)小組、組成學(xué)習(xí)小組 贏得學(xué)員的信任贏得學(xué)員的信任講師和學(xué)員講師和學(xué)員的目標(biāo)一致，有信任感的目標(biāo)一致，有信任感 引發(fā)學(xué)員的興趣引發(fā)學(xué)員的興趣說明說明課課程程對(duì)學(xué)員的好處對(duì)學(xué)員的好處或收獲或收獲虎頭開場(chǎng)作用虎頭開場(chǎng)作用26簡(jiǎn)短的簡(jiǎn)短的自我自我介紹介紹 簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述課堂規(guī)則課堂規(guī)則，調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)參與的氣氛參與的氣氛 簡(jiǎn)述大綱簡(jiǎn)述大綱，引起興趣引起興趣 簡(jiǎn)述課程目標(biāo)簡(jiǎn)述課程目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)方向和方，明確學(xué)習(xí)方向和方法法 簡(jiǎn)述課程收益簡(jiǎn)述課程收益，拋出利益點(diǎn)，拋出利益點(diǎn)常用開場(chǎng)常用開場(chǎng)第二部分第二部分 課堂呈現(xiàn)課堂呈現(xiàn)一、課堂形式一、課堂形式二、虎頭開場(chǎng)二、虎頭開場(chǎng)三、

14、課程講解三、課程講解四、豹尾結(jié)束四、豹尾結(jié)束27針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)，使用學(xué)習(xí)螺旋針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)，使用學(xué)習(xí)螺旋28提供信息提供信息加工處理加工處理興趣和動(dòng)力興趣和動(dòng)力啊哈！啊哈！得出結(jié)果得出結(jié)果渴望實(shí)踐渴望實(shí)踐課堂講解課堂講解- -學(xué)習(xí)螺旋學(xué)習(xí)螺旋 激發(fā)興趣激發(fā)興趣： 激發(fā)好奇心激發(fā)好奇心；挑戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)挑戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；呈現(xiàn)利益呈現(xiàn)利益；從學(xué)員需求出發(fā)從學(xué)員需求出發(fā) 提供信息：提供信息： 適量、適時(shí)；與要點(diǎn)相關(guān)適量、適時(shí)；與要點(diǎn)相關(guān) 加工處理：加工處理： 停頓；引導(dǎo)提問停頓；引導(dǎo)提問 得出結(jié)論：得出結(jié)論： 總結(jié)歸納，強(qiáng)調(diào)；問出或者說出總結(jié)歸納，強(qiáng)調(diào)；問出或者說出 鼓勵(lì)鼓勵(lì)、推動(dòng)行動(dòng)：推動(dòng)行動(dòng)： 運(yùn)用所學(xué)，安排練

15、習(xí)：集體練運(yùn)用所學(xué)，安排練習(xí)：集體練小組練小組練-個(gè)人練個(gè)人練；寫行動(dòng)寫行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃29提供信息提供信息加工處理加工處理興趣和動(dòng)力興趣和動(dòng)力啊哈！啊哈！得出結(jié)果得出結(jié)果渴望實(shí)踐渴望實(shí)踐課堂講解課堂講解- -學(xué)習(xí)螺旋學(xué)習(xí)螺旋按步驟按步驟講解分解課程，檢查學(xué)員的理解；講解分解課程，檢查學(xué)員的理解；觀察學(xué)員的反饋觀察學(xué)員的反饋以調(diào)節(jié)課程進(jìn)度，來自問題、以調(diào)節(jié)課程進(jìn)度，來自問題、表情動(dòng)作表情動(dòng)作等等引導(dǎo)學(xué)員引導(dǎo)學(xué)員尋找答案尋找答案，自己說出答案最易理解，自己說出答案最易理解 30“離嘴巴最近的是自己的耳朵離嘴巴最近的是自己的耳朵”課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)聚焦聚焦，傳遞，傳遞N N個(gè)個(gè)理念理念不如不如吃透吃透1

16、 1 個(gè)個(gè)可用提問或案例可用提問或案例課堂講解課堂講解-CAT-CAT技巧技巧成人的學(xué)習(xí)是在成人的學(xué)習(xí)是在過程中學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)，不是你告訴他一個(gè)結(jié)果，不是你告訴他一個(gè)結(jié)果，他就可以學(xué)到的，他要他就可以學(xué)到的，他要自己體驗(yàn)、自己說出來自己體驗(yàn)、自己說出來，才是，才是他真正學(xué)到了他真正學(xué)到了 站立時(shí)不要擋住屏幕、白板站立時(shí)不要擋住屏幕、白板 用投影時(shí)，一般要先打出投影，再講解（節(jié)奏同步是最好的）用投影時(shí)，一般要先打出投影，再講解（節(jié)奏同步是最好的） 說的和投影內(nèi)容要一致說的和投影內(nèi)容要一致 寫板人要站在一側(cè)寫板人要站在一側(cè) ，不要背對(duì)學(xué)員說話，不要背對(duì)學(xué)員說話 確保所有學(xué)員都能看到，特別是前邊兩側(cè)

17、和后邊的學(xué)員確保所有學(xué)員都能看到，特別是前邊兩側(cè)和后邊的學(xué)員 書書時(shí)時(shí)32課堂講解課堂講解- -準(zhǔn)確使用教學(xué)媒體準(zhǔn)確使用教學(xué)媒體33準(zhǔn)確使用教學(xué)媒體準(zhǔn)確使用教學(xué)媒體第二部分第二部分 課堂呈現(xiàn)課堂呈現(xiàn)一、課堂形式一、課堂形式二、虎頭開場(chǎng)二、虎頭開場(chǎng)三、課程講解三、課程講解四、豹尾結(jié)束四、豹尾結(jié)束34 最糟糕的句號(hào)就是最糟糕的句號(hào)就是沒有句號(hào)沒有句號(hào)。 戛然而止戛然而止：沒有滿足學(xué)員的心理預(yù)期，使學(xué)員覺得莫：沒有滿足學(xué)員的心理預(yù)期，使學(xué)員覺得莫名其妙，若有所失；名其妙，若有所失； 無盡迷宮無盡迷宮：拐來拐去，說不完的：拐來拐去，說不完的“最后幾點(diǎn)最后幾點(diǎn)”，結(jié)不，結(jié)不完的尾，使學(xué)員厭煩心躁；完的尾

18、，使學(xué)員厭煩心躁；35糟糕的結(jié)尾糟糕的結(jié)尾 從整體上從整體上整理學(xué)員的思路整理學(xué)員的思路 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容內(nèi)容 引申表達(dá)內(nèi)容的意義引申表達(dá)內(nèi)容的意義36結(jié)尾作用結(jié)尾作用常用模式常用模式：回顧：回顧+ +建設(shè)性問建設(shè)性問( (作業(yè)作業(yè))+)+展望展望+ +感恩聽眾感恩聽眾37豹尾結(jié)束豹尾結(jié)束- -常用模式常用模式培訓(xùn)后要做什么？培訓(xùn)后要做什么？ 評(píng)估問卷評(píng)估問卷 學(xué)員總結(jié)（含行動(dòng)計(jì)劃表）學(xué)員總結(jié)（含行動(dòng)計(jì)劃表）1 1、搖頭、搖頭2 2、點(diǎn)頭、點(diǎn)頭3 3、閉眼、閉眼4 4、打哈欠、打哈欠5 5、伸懶腰、伸懶腰6 6、局部小按摩、局部小按摩7 7、與同桌小聊兩句、與同桌小聊兩句8 8、凝視一點(diǎn)不動(dòng)、凝視一點(diǎn)不動(dòng)9 9、無目的地翻閱資料、無目的地翻閱資料1010、頻繁看表、頻繁看表學(xué)員這些動(dòng)作的的背后怎么應(yīng)對(duì)？學(xué)員這些動(dòng)作的的背后怎么應(yīng)對(duì)？38附：應(yīng)對(duì)學(xué)員小技巧附：應(yīng)對(duì)學(xué)員小技巧39學(xué)員走神？學(xué)員走神？課堂私語？課堂私語？課堂混亂？課堂混亂？有意抬杠？有意抬杠？惡意挑釁？惡意挑釁？遭遇高手？遭遇高手？學(xué)員睡覺？學(xué)員睡覺？停頓、沉默、重復(fù)、異聲停頓、沉默、重復(fù)、異聲冷靜回應(yīng)、建立同盟冷靜回應(yīng)、建立同盟提供機(jī)會(huì)、虛心請(qǐng)