QC小組活動培訓(xùn)教材1

1、安吉汽車物流有限公司二一三年貳月 Copyright Anji-logistics 20122QC小組活動培訓(xùn)教材 Copyright Anji-logistics 20123QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場存在的問題。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 Copyright Anji-logistics 20124QC小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有

2、所不同。 1、組織原則不同 2、活動的目的不同 3、活動方式不同 Copyright Anji-logistics 20125QC小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿加。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性- P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 Copyright Anji-logistics 20126QC小組的分類 1、現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、

3、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 3、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4、管理型管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 5、創(chuàng)新型創(chuàng)新型 ：設(shè)計、工藝、方法、管理等類型的創(chuàng)新問題 Copyright Anji-logistics 20127QC小組的作用 1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作

4、精神。 5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。 7、有利于提高顧客的滿意程度。 Copyright Anji-logistics 20128QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加、自我提高，管理者適時的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。 2、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。 Copyright Anji-logistics 20129QC小組的組建程序 1、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。 特點(diǎn)：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 2、自上而下的組建程

5、序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。 3、上下結(jié)合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 Copyright Anji-logistics 201210安吉汽車物流有限公司QCQC小組的人數(shù)和登記注冊小組的人數(shù)和登記注冊1 1、QCQC小組的人數(shù)： 每個小組 310人為宜，設(shè)組長一名，每個小組選擇一名負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長；2 2、QCQC小組的登記每年一次。 按小組活動課題登記，每個課題都必須登記，如果某小組第二年仍然研究上一年課題，則不需要重復(fù)注冊，但是開

6、展活動前一定要將已有的注冊號上報、登記。3 3、QCQC小組必須在開展活動前進(jìn)行登記。4 4、停止活動半年的小組自動注銷。 Copyright Anji-logistics 201211QC小組活動的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。 2、職工對QC小組活動有認(rèn)識、有要求。 3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。 4、建立建全QC小組活動的規(guī)章制度。 Copyright Anji-logistics 201212QC小組活動程序QC小組活動的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) - 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) -

7、 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。 Copyright Anji-logistics 201213管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 1、遵循PDCA循環(huán) PDCA的活動程序 四步八段 P（Plan）計劃階段：四個步驟現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對策D（Do）執(zhí)行階段：一個步驟按對策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個步驟針對目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理：兩個步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算 Copyright Anji-logistics 201214管理技術(shù)

8、的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個特點(diǎn)： 1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán) Copyright Anji-logistics 201215管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 選課題 定目標(biāo) 找問題癥結(jié) 查主要原因 采取對策 活動效果 Copyright Anji-logistics 201216管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 3、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 統(tǒng)計目的：運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 統(tǒng)計工具：“老七種工具”、“新七種工具”。 Copyright Anji-logistics 201217安吉汽車物流有限公司QC

9、QC小組活動四個階段十個步驟解析小組活動四個階段十個步驟解析1 1課題選擇課題選擇2 2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查2 2目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定4 4 原因分析原因分析5 5 要因確定要因確定6 6 對策制定對策制定3 3可行性分析可行性分析7 7 對策設(shè)施對策設(shè)施8 8 效果檢查效果檢查是否達(dá)到目標(biāo)是否達(dá)到目標(biāo)9 9 鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化10 10 總結(jié)及今后打算總結(jié)及今后打算否否是是3 3目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定P PD DC CA A指令性目標(biāo)指令性目標(biāo)自選目標(biāo)自選目標(biāo) Copyright Anji-logistics 201218老七種工具的運(yùn)用途徑 散布圖排列圖簡易圖表調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制

10、圖Q C 七 種 工 具 序號程序方法1245678910制定對策對策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖3 Copyright Anji-logistics 201219新七種工具的運(yùn)用途徑 正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖 矩陣分析 PDPC矢線圖新 Q C 七 種 工 具 序號程序方法12345678910制定對策對策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖

11、Copyright Anji-logistics 201220QC小組活動的具體程序 一、選擇課題 1、課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對上級方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨 Copyright Anji-logistics 201221QC小組活動的具體程序 一、選擇課題 2、注意事項(xiàng)： （1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題 小課題的好處： （A）活動周期短，易于出成果。 （B）

12、大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 Copyright Anji-logistics 201222QC小組活動的具體程序 （2）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。 （3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 3、選題中使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時采用 Copyright Anji-logistics 201223QC小組活動的具體程序 4、選題中常出現(xiàn)的錯

13、誤： （1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險接近 （3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （4） 選題理由的重要性由小到大類推 Copyright Anji-logistics 201224QC小組活動的具體程序 二、小組概況 必須寫清楚的： 小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊編號 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動時間，共活動多少次 平均出

14、勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。?顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 Copyright Anji-logistics 201225QC小組活動的具體程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 1、用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。 Copyright Anji-logistics 201226QC小組活動的具體程序 2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類

15、分類方法： （1）按時間區(qū)分 年、月、日、班次等 （2）按地點(diǎn)區(qū)分 位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 Copyright Anji-logistics 201227QC小組活動的具體程序 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 1、指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 2、攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 Copyr

16、ight Anji-logistics 201228QC小組活動的具體程序 四、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 1、與問題相對應(yīng) 2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 Copyright Anji-logistics 201229設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 1、目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 （兩個目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡易圖表 直方圖 控制圖 Copyright Anji-logistics 20123

17、0QC小組活動的具體程序 五、分析原因 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 1、分析原因應(yīng)做到： （1）針對所存在的問題分析原因 （2)展示問題的全貌（4M1E：人man 、機(jī) machines 料 materials 、法methods 、環(huán)境 environment ） （3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 （4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5） 末端因素上找要因。 Copyright Anji-logistics 201231QC小組活動的具體程

18、序 2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場 合原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系 沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系 Copyright Anji-logistics 201232QC小組活動的具體程序 六、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù) 1、確定主因的三個步驟 （1）將末端

19、因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真 正的主要原因。 Copyright Anji-logistics 201233QC小組活動的具體程序 2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個問題（1）現(xiàn)場驗(yàn)證：現(xiàn)場通過實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。 現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。 對人的方面的因素，無法試驗(yàn)、測量的，可設(shè)計調(diào) 查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 （2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 （3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。 Copyright Anji-logistics 201234QC小組活動的具體

20、程序 七、制訂對策 1、制訂對策通常采用的步驟： （1）提出對策，做到集思廣益 （2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 （3）制定對策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行 2、對策表表頭序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時間 完成人 3、制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法 Copyright Anji-logistics 201235QC小組活動的具體程序 4、對策表的應(yīng)用 對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表” 與要因一一對應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計對策表的

21、原理5W：Who - 負(fù)責(zé)人 Why - 目標(biāo)What - 對策 When - 完成時間 Where - 完成地點(diǎn)How - 措施 1H： Copyright Anji-logistics 201236QC小組活動的具體程序 5、注意事項(xiàng)： （1）對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。 （3）不采用臨時性、應(yīng)急性對策。 （4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策。 （5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。 （7）對策表簡單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實(shí)施可簡單 （8）不要為外人制訂措施 （2）選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠

22、控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。 Copyright Anji-logistics 201237QC小組活動的具體程序 八、對策實(shí)施 1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。 2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個的去做。 3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。 4、實(shí)施沒有對錯之分，只有好、壞差別。 5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。 6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。 7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策。 8、避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人 的問題不妥。 Copyright Anji

23、-logistics 201238QC小組活動的具體程序 九、效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動所取得的效果。 1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評價課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，問題已解決，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。 （2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。 Copyright Anji-logistics 201239QC小組活動的具體程序 2、經(jīng)濟(jì)效益的計算 計算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益 效益計算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計算時間 一般不超過一年。 對小組成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)

24、、技術(shù)水平的提高等。 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 3、效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 Copyright Anji-logistics 201240QC小組活動的具體程序 十、鞏固措施 1、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 2、把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策報主管理部門 批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 3、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。 4、到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 6、鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 直方圖

25、 控制圖 Copyright Anji-logistics 201241QC小組活動的具體程序 十一、總結(jié)回顧及今后打算 總結(jié)回顧： 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié) 找出此次活動后尚未解決的問題 找出此次活動后尚未解決的問題 總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 總結(jié)回顧常用圖表 簡易圖表 Copyright Anji-logistics 201242QC成果報告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求： 文字精練，越精練越好。 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 不允許

26、“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 讓外行人看得懂 總結(jié)寫實(shí)-提高升華 感性理性對以后工作起指導(dǎo)作用 Copyright Anji-logistics 201243QC成果報告書的內(nèi)容 1、小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 2、選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)。 4、確定目標(biāo)值： 定量、不超過兩個、提供依據(jù)。 5、分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 Copyright Anji-logistics 201244QC成果報告書的內(nèi)容 6、確定主因并對其論證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 7、 制訂對策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 8、

27、 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 9、 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 10、鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動的連續(xù)性。 Copyright Anji-logistics 201245QC小組的評審 一、評審目的： 確認(rèn)成果 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距 提出改進(jìn)方向 典型引路 二、評審的基本要求： 有利于調(diào)動積極性 有利于提高QC小組的活動水平 有利于相互交流和啟發(fā) Copyright Anji-logistics 201246QC小組的評審 三、評審的原則 1、挑大不挑小 （1）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行， 思路清晰，具有嚴(yán)密

28、的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提 高解決問題的科學(xué)性。 （3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 Copyright Anji-logistics 201247QC小組的評審 評審重點(diǎn)： （1）成果所展示的全過程是否符合PDCA循環(huán)活動程序。 （2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 （3）統(tǒng)計方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 Copyright Anji-logistics 201248QC小組的評審 2、客觀有依據(jù)問題，不帶個人偏見。站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對管理技術(shù)進(jìn)行評審，不從專業(yè)技術(shù)上4、

29、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評審時不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。 Copyright Anji-logistics 201249QC小組的評審 四：評審標(biāo)準(zhǔn)： 按中國質(zhì)量管理協(xié)會頒布的QC小組活動成果 評審標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂版）執(zhí)行。 1、進(jìn)行QC小組活動成果的現(xiàn)場評審 2、進(jìn)行QC小組活動成果的發(fā)表評審 Copyright Anji-logistics 201250QC小組的評審 五：評審方法：1、基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審 基層企業(yè)的評審包括現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面的內(nèi)容 （1）現(xiàn)場評審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活

30、動現(xiàn)場進(jìn)行評審 評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜 評審人員：熟悉QC小組活動的有關(guān)人員，最好不少于5人。 （2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會進(jìn)行發(fā)表評審， 現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結(jié)果是對小組活動的總體評價，其中現(xiàn)場評審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。 人員一般不少于5人。 Copyright Anji-logistics 201251QC小組的評審 2、各級質(zhì)量協(xié)會對QC小組活動成果的評審 結(jié)合評選優(yōu)秀QC小組一起進(jìn)行。 為保證評審質(zhì)量必須聘請經(jīng)國家、省、市質(zhì)協(xié)考評合格的小組診斷師擔(dān)任評委。 Copyright Anji-logistics 201252QC小組的激勵 激勵就是通過激發(fā)人的動

31、機(jī)，使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能。 激勵就是按照積極性的運(yùn)動規(guī)律對人施加一定的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定的方向發(fā)展。 激勵是調(diào)動人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果不滿足動機(jī)需求時，將影響積極性的發(fā)揮。 采用激勵手段就是要充分調(diào)動小組成員的積極性。 Copyright Anji-logistics 201253QC小組的激勵 常用的激勵方法 1、理想與目標(biāo)的激勵 2、榮譽(yù)激勵 3、物質(zhì)激勵 4、關(guān)懷與支持激勵 5、培訓(xùn)激勵 6、組織激勵 Copyright Anji-logistics 201254 QC小組成員經(jīng)過一個階段的共同努力，會取得有形的和無形的成果，編寫成果

32、報告和發(fā)表成果是QC小組活動的重要內(nèi)容。 一、QC小組成果報告的編寫 QC小組成果報告應(yīng)該是QC小組活動全過程的總結(jié)和真實(shí)寫照，為編寫好成果報告，QC小組成員應(yīng)了解成果報告的主要內(nèi)容、編寫技巧和一般要求。 1、成果報告的主要內(nèi)容成果報告是QC小組活動全過程的寫照，因此主要內(nèi)容通常也按活動全過程的順序來寫，而活動的過程又經(jīng)常采用PDCA循環(huán)的4個階段8個步驟，因而主要內(nèi)容通常包括：小組概況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查及分析、設(shè)定目標(biāo)值并對其進(jìn)行可行性分析、明確主要問題和原因、確定主要原因并對其進(jìn)行驗(yàn)證、制定對策、對策實(shí)施、檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計劃。QC小組活動成果及發(fā)表小組活動成果

33、及發(fā)表 Copyright Anji-logistics 201255 上述各項(xiàng)不一定都作為一個標(biāo)題來描述，其順序也不一定一成不變?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，把要突出的內(nèi)容重點(diǎn)列成幾個小標(biāo)題詳加描述，而非重點(diǎn)內(nèi)容可歸納到一個小標(biāo)題之中加以說明。 2、成果報告的編寫技巧 為使成果報告編寫成功，應(yīng)注意以下技巧和安排： （1）課題名稱要精煉、準(zhǔn)確、鮮明和簡潔。 （2）開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。 （3）成果的中心問題應(yīng)該明確并富有挑戰(zhàn)性。 （4）成果報告的結(jié)構(gòu)可按小組活動的經(jīng)過和時間順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報告內(nèi)容。 （5）成果報告內(nèi)容各步驟之間的過渡要連貫自然，前后呼應(yīng)，內(nèi)容與課題

34、名稱也要呼應(yīng)。 Copyright Anji-logistics 201256 1）制定成果報告編寫計劃和進(jìn)度表。 2）擬定編寫提綱。3）收集整理原始記錄和資料。4）小組討論，統(tǒng)一看法，開始編寫。 （2）成果報告編寫要求包括：1）文字精煉、整潔。 2）條理清楚、邏輯性強(qiáng)。3）成果報告內(nèi)容真實(shí)可靠，避免虛假。4）根據(jù)選題，抓住重點(diǎn)，切忌節(jié)外生枝。5）盡量采用圖表等形象化表達(dá)方式。6）科技術(shù)語和計量單位要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 （1）編寫準(zhǔn)備工作包括：3、成果報告的編寫準(zhǔn)備和要求 Copyright Anji-logistics 201257二、QC小組活動成果發(fā)表 （一）、要求 1、發(fā)表資料要系統(tǒng)分明

35、，前后連貫，邏輯性好； 2、發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣科。 （二）注意事項(xiàng) 1、做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作 （1）在本小組成員中，選定發(fā)表人1幾名發(fā)表人，充分熟悉成果資料。 （2）選擇適宜的發(fā)表形式，如演講、對口詞、小品或其他形式。 （3）策劃“答疑”時，可能提出的問題。 （4）進(jìn)行預(yù)演，征求意見。 Copyright Anji-logistics 201258 2、發(fā)表要求 （1）先進(jìn)行自我介紹，向評委和聽眾們示意。 （2）口語表達(dá)，吐字清楚、語氣自信、語音有抑揚(yáng)頓挫、語速有節(jié)奏變化。 （3）以態(tài)勢語（身姿、手勢、眼神）配合口語表達(dá)。 （4）避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語。 3、“道具”和資料 （1）有關(guān)道具如投影膠片、幻燈片、電腦軟盤等，應(yīng)本著節(jié)約、實(shí)用的原則制作。 （2）文字性資料，一般用A4紙打印，每份成