綜合辦人事部門崗位操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

1、第十章 綜合辦人事部門崗位操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)一、員工招聘程序（一）招聘目標(biāo)1、通過系統(tǒng)化的招聘管理保證酒店招聘工作的質(zhì)量，為酒店選拔出合格、優(yōu)秀的人才。2 、招聘流程規(guī)定人員需求的申請(qǐng)、 招聘渠道的評(píng)估、 面試程序及錄用程序， 以保證招聘工作滿足酒店需要并有效控制人員成本。（二）招聘原則1、酒店招聘錄用員工按照“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。對(duì)酒店內(nèi) 符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其 次再考慮面向社會(huì)公開招聘。2、所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不 同而給予不同的考慮。（三）招聘政策招聘工作應(yīng)根據(jù)每年或每季度人力資源管理計(jì)劃進(jìn)行。 如屬計(jì)

2、劃外招聘應(yīng)提 出招聘理由，經(jīng)酒店總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行。（四）招聘流程1、招聘需求申請(qǐng)和批準(zhǔn)步驟（1）部門根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門職位人員，于每年年底根據(jù)酒店下一年度整體業(yè)務(wù)計(jì)劃， 擬定人力資源需求計(jì)劃， 報(bào)酒店綜合辦。精選資料（2）綜合辦根據(jù)酒店年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各部門的人力資源需求 計(jì)劃，制定酒店的年度招聘計(jì)劃。（3）各部門根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式員工需求申請(qǐng)。填寫職位申請(qǐng) 表，詳列擬聘職位招聘原因、 職責(zé)范圍和資歷要求， 并報(bào)綜合辦審核。（4）招聘申請(qǐng)審批權(quán)限。在人員編制預(yù)算計(jì)劃內(nèi)的酒店部門經(jīng)理的招聘申 請(qǐng)由酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)； 酒店一般員工由綜合辦負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 臨時(shí)用工、 實(shí)

3、習(xí)學(xué)生的招聘申請(qǐng)、 計(jì)劃外招聘申請(qǐng)報(bào)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（ 5 ）綜合辦根據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招聘部門就人員招聘進(jìn) 展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。2、招聘費(fèi)用 招聘費(fèi)用是指為達(dá)成年度招聘計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，在招聘過程中支付 直接費(fèi)用。 綜合辦應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃， 對(duì)照以往實(shí)際費(fèi)用支出 情況，擬訂合理的招聘費(fèi)用預(yù)算， 經(jīng)有關(guān)部門審核， 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。3、招聘周期 招聘周期指自綜合辦收到職位申請(qǐng)表起，到擬來(lái)人員確認(rèn)到崗的周 期。每一職位的招聘周期一般不超過 4 周。有特別要求的職位，將視實(shí) 際情況經(jīng)用人部門與綜合辦協(xié)商后，適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短招聘周期。4、招聘步驟材料收集渠道：（1）通

4、過新聞媒介（報(bào)紙、電視、電臺(tái)）發(fā)布招聘信息（2）內(nèi)部的調(diào)整、推薦（3）通過定期或不定期舉辦的人才市場(chǎng)設(shè)攤招聘精選資料（4）從各類人才庫(kù)系統(tǒng)中檢索（5）大中專、職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生推薦（6）在職員工介紹（7）知名人士介紹（8）通過人才中介（獵頭）尋找（9）網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢（10） 與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)（11） 離職員工復(fù)職（12） 其他用人部門可會(huì)同綜合辦根據(jù)職位情況選擇招聘渠道。如需刊登報(bào)紙廣告，由 酒店綜合辦會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系及審核， 并報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按相應(yīng)的招聘 渠道進(jìn)行人員招聘工作。綜合辦對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選，擬選人員一般需經(jīng)過兩次面談和一

5、次測(cè)試。面談層次及步驟如下:應(yīng)聘職位經(jīng)理或主管一般人員第一次面試綜合辦主任招聘主管/直接主管第二次面試酒店總經(jīng)理人事負(fù)責(zé)人/直接經(jīng)理5、人員錄用審批權(quán)限酒店各部門人員的錄用均需由酒店總經(jīng)理審批。6、聘用步驟（1 ）擬來(lái)人員準(zhǔn)聘后，綜合辦向其發(fā)出“錄用通知書”，通知其到崗上班（2）試用期：所有新入店員工均有一到兩個(gè)月試用期。因工作需要免除或精選資料縮短試用期，按員工錄用審批權(quán)限批準(zhǔn)。（3）迎接新員工：新員工上班的第一天，綜合辦按酒店新員工入職流程辦 理有關(guān)手續(xù)。7、員工面試流程（1 ）填寫職位申請(qǐng)表 。（2）由綜合辦根據(jù)應(yīng)聘人所填信息進(jìn)行初步面試。（3）如應(yīng)聘人符合用綜合辦的相關(guān)要求則由綜合辦負(fù)

6、責(zé)人在求職申請(qǐng)表上 簽署初試意見。如不符合酒店相關(guān)要求則不予錄用。（4）如為面試合格人員，在綜合辦初步面試完后由應(yīng)聘人帶上職位申請(qǐng) 表到用人部門由部門經(jīng)理進(jìn)行第二次面試。（5）如通過第二次面試，則由用人部門經(jīng)理簽署錄用意見，應(yīng)聘人將職 位申請(qǐng)表帶到綜合辦。如沒有通過第二次面試則將此人作為儲(chǔ)備。（6）綜合辦根據(jù)用人部門的錄用決定，將職位申請(qǐng)表送總經(jīng)理簽批， 并通知應(yīng)聘人辦理入職手續(xù)的具體時(shí)間，并告知所帶物品（ 1 寸近照 登記照 2 張，學(xué)歷證明原件及復(fù)印件 1 張，身份證原件及復(fù)印件 1 張， 健康證，如是外來(lái)人口還需出示婚育流動(dòng)人口證明，如是下崗再就業(yè) 人員需提供下崗再就業(yè)優(yōu)惠證 ，專業(yè)技術(shù)

7、人員需提供相關(guān)證書。 ）、員工入職程序（一）綜合辦辦理部分1、新員工持 錄用通知書 到綜合辦辦理入職手續(xù)， 并將所要求攜帶物 （1 寸近照登記照 2 張，學(xué)歷證明原件及復(fù)印件 1 張，身份證原件及復(fù)印件精選資料1 張，健康證，如是外來(lái)人口還需出示婚育流動(dòng)人口證明，如是下崗再就業(yè)人員需提供 下崗再就業(yè)優(yōu)惠證 ，專業(yè)技術(shù)人員需提供相關(guān)證書。 ） 交予綜合辦辦理入職的人員。2 、由綜合辦為新員工開具員工物品領(lǐng)用清單。（領(lǐng)用物品為員工手冊(cè)、工號(hào)牌、考勤卡、制服等）3 、新員工如需入住員工宿舍，由綜合辦開具住宿通知書 ，床位分配依 據(jù)實(shí)際情況來(lái)定。4、新員工對(duì)領(lǐng)用單上的物品進(jìn)行核實(shí)并簽字確認(rèn)。5 、告知

8、入職者各類物品損壞價(jià)目（培訓(xùn)資料 10 元/ 本，工號(hào)牌 10 元，餐 卡 10 元，車牌 10 元，宿舍鑰匙 10 元 / 把），工服、工鞋按有關(guān)規(guī)定賠 償。6、手續(xù)完結(jié)后通知入職者到用人部門經(jīng)理處報(bào)到。7、更新員工通訊錄及相關(guān)信息（二）部門辦理部分1、安排人員帶領(lǐng)新員工參觀部門。2、介紹部門相關(guān)人員。3 、直接領(lǐng)導(dǎo)介紹其崗位職責(zé)，說(shuō)明工作并發(fā)放崗位所需物品。（三）入職培訓(xùn)1、確定其培訓(xùn)內(nèi)容。2、企業(yè)文化及酒店概況。3 、員工行為規(guī)范。員工面試入職流程表精選資料員工轉(zhuǎn)正流程表批準(zhǔn)后的兩項(xiàng)表格由綜合辦存檔，并告知申報(bào)部門該員工是否批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正及轉(zhuǎn)正后工資定級(jí)。三、員工離職程序（一） 離職審批權(quán)限酒

9、店員工的離職申請(qǐng)必須由部門、綜合辦、總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。（二） 離職程序1、辭職（1 ）員工填寫辭職申請(qǐng)表并報(bào)部門經(jīng)理簽批，部門要安排人員做好辭 職面談。做出同意意見后，按照人員編制的要求提出人員補(bǔ)缺的申請(qǐng)。（2） 試用期內(nèi)的員工應(yīng)提前 3 天提出書面辭職申請(qǐng)；正式員工應(yīng)提前 30 天提出書面辭職申請(qǐng)，并要部門經(jīng)理、綜合辦主任、總經(jīng)理簽字同意。（3） 提出辭職員工在最后工作日后三天之內(nèi)到綜合辦辦理相關(guān)離職手續(xù)。 綜合辦應(yīng)通知辭職人員停發(fā)工資的時(shí)間，并且安排一次離職面談。2、解雇（1）部門經(jīng)理應(yīng)向綜合辦提交有關(guān)解雇員工現(xiàn)在所犯錯(cuò)誤的事實(shí)、證據(jù)和 過去所犯錯(cuò)誤的資料記錄，按照人員編制預(yù)算的要求填寫人員

10、增補(bǔ) 申請(qǐng)表。（2 ）部門經(jīng)理應(yīng)書面說(shuō)明解雇員工的原因，以便綜合辦和總經(jīng)理批準(zhǔn)。在 未得到批準(zhǔn)以前部門負(fù)責(zé)人不得通知解雇人員辦理離職手續(xù)。精選資料（3）一旦申請(qǐng)得到批準(zhǔn)，由綜合辦通知部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)的員工，并告之 被解雇員工工資的停發(fā)時(shí)間。（4）得到部門經(jīng)理和綜合辦解雇通知的員工，辦理離職手續(xù)時(shí)需部門經(jīng)理開具相關(guān)證明（考勤、獎(jiǎng)罰單、部門內(nèi)物品交接手續(xù)等） 。（5）解雇員工需在解雇通知一天之內(nèi)到綜合辦辦理離職手續(xù)，并由保安督 促檢查離開本酒店。3 、離職移交離職員工應(yīng)按照離職流程表辦理設(shè)施設(shè)備、酒店財(cái)產(chǎn)和應(yīng)交款項(xiàng)的移交手續(xù)，只有在辦理完這些手續(xù)后，才能結(jié)算工資。離職員工應(yīng)歸還綜合辦以下物品，以消

11、除個(gè)人檔案：?jiǎn)T工工號(hào)牌考勤卡 更衣柜鎖匙 員工手冊(cè)及培訓(xùn)材料等 酒店制服 其它配發(fā)的物品員工在離職前必須交清所有因工作需要而配發(fā)的酒店物品，如有遺失，應(yīng)按如下要求賠償： 員工工號(hào)牌人民幣 10 元 停車牌人民幣 10 元 考勤卡人民幣 10 元人民幣 10 元精選資料更衣室鎖匙酒店規(guī)章制度人民幣 10 元酒店制服根據(jù)制服管理規(guī)定賠償綜合辦在確認(rèn)所有物品已完整歸還酒店后為離職員工清算工資，并按相關(guān)離職審批程序進(jìn)行簽字確認(rèn)。（三）離職面談1 、在面談時(shí)，綜合辦向離職員工明確有關(guān)工資扣減和遺留帳目等。面談氣氛應(yīng)是輕快坦誠(chéng)的。2、 所有離職面談內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)記錄并交有關(guān)部門經(jīng)理作評(píng)語(yǔ)，并妥善保存。3、 基

12、于離職面談?dòng)涗?，如果涉及問題必要解決，綜合辦應(yīng)取取相應(yīng)措施。4、員工辭職申請(qǐng)表如果沒有附上員工離職面談表將不予以簽批。（四）離職流程1 、正式員工如要離職必須提前 30 天向部門主管遞交辭職申請(qǐng)表 ，內(nèi)容須填寫完整；試用員工須提前 3 天提出申請(qǐng)。2 、部門經(jīng)理需與員工進(jìn)行離職面談，填寫員工離職面談表，說(shuō)明其員工離職的原因。3、 部門經(jīng)理對(duì)員工的辭職申請(qǐng)做出批示并注明員工最后工作日；如為解雇 開除員工則需注明犯錯(cuò)事實(shí)，并以文字的形式上交綜合辦。4、 綜合辦與離職員工進(jìn)行離職面談，并填寫離職面談?dòng)涗洠檎覇T工離職原因，并按程序?qū)T工辭職申請(qǐng)表送批。5 、員工在最后工作日結(jié)束后，到綜合辦領(lǐng)取員工離

13、職交接清單，按照此 表完成工作和物品的交接手續(xù)。員工手冊(cè)及培訓(xùn)材料等人民幣 10 元精選資料6、在以上各項(xiàng)交接手續(xù)完成之后，員工方可持各項(xiàng)簽字完整的員工離職 交接清單到綜合辦辦理離職手續(xù)。7、綜合辦根據(jù)考勤記錄為離職員工核算工資。8、離職員工工資將于下月 15 日領(lǐng)取。9、一切手續(xù)辦妥以后，員工可以憑綜合辦開具的出門條離開酒店，但 不得攜帶酒店任何物品，并由保安檢查離店所帶物品。10、副經(jīng)理級(jí)以上（含）人員離職的，需移交酒店內(nèi)部所有資料，并填寫 移交清單，由監(jiān)交人、交接人同時(shí)簽字確認(rèn)。員工離職流程表離職審批權(quán)限：?jiǎn)T工離職必須由部門、綜合辦、總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。流程如下:員工辦完手續(xù)，次月十五日財(cái)務(wù)

14、部發(fā)放工資四、酒店公文處理辦法（一）文件行文的格式1、酒店對(duì)外聯(lián)系工作及向政府部門等相關(guān)單位正式發(fā)文，使用注冊(cè)公司紅 色題頭規(guī)范紙張，由綜合辦按公文格式編發(fā)。正式文件的編號(hào)順序?yàn)椋和哚防站?0000 號(hào)；函件編號(hào)為；瓦岱勒函20000 號(hào)。2、對(duì)外一般性行文，用瓦岱勒酒店信箋，以瓦岱勒酒 20000 正常順序編排，由綜合辦按公文格式編發(fā)。3、酒店內(nèi)部行文發(fā)文，按酒店統(tǒng)一的文印格式編發(fā)：（1） 由總經(jīng)理發(fā)至各部門的有關(guān)酒店?duì)I運(yùn)、 決策等重大事項(xiàng)決定（通知）、人事決議、有關(guān)制度、批復(fù)等，綜合辦以 EO20000 號(hào) 順序，按公文格式編發(fā)；（2） 酒店領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議形成的會(huì)議紀(jì)要，由綜合辦按年度順序號(hào)

15、編發(fā)；（3） 呈批件：人事或有關(guān)部門在工作中遇有問題等需提請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)的文件，在文印格式封面右側(cè)酒店標(biāo)識(shí)下加印呈批件字樣，以呈批件形式上報(bào)；（4）各部門因部門工作需要形成的文件， 或各部門之間有關(guān)工作的聯(lián)系函件，均按酒店統(tǒng)一設(shè)置的發(fā)文格式編發(fā)。各部門文件編號(hào)為：部門英精選資料文縮寫 200 00 號(hào)（5 ）所有文件用紙以 A4 為準(zhǔn)，字體為宋體，字號(hào)一般為四號(hào)。（二）文件處理1、酒店內(nèi)部文件：1）凡以酒店名義行文，涉及酒店經(jīng)營(yíng)策略或政策制度的文件，以及對(duì)外 交往、信函往來(lái)等酒店文件，由綜合辦或相關(guān)部門，按公文制作程序 辦理，經(jīng)總經(jīng)理審定，并由綜合辦按順序編印、發(fā)布、存檔。2）部門或部門間文件：

16、由部門主管以上人員起草（或相當(dāng)于文員的部門 職員）按規(guī)定格式打印，交部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后分發(fā)。若有涉及酒店 經(jīng)營(yíng)策略或政策制度的文件應(yīng)先經(jīng)綜合辦審定， 提交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合辦編印、 發(fā)放、存檔。2、外部文件：1）凡公司的收文，由綜合辦簽收登記；總經(jīng)理的收文，由綜合辦簽收；屬公司領(lǐng)導(dǎo)親收的文件及信件，由綜合辦主任交收件人親自處理。2）各類文件收到后立即安排逐件分類登記存檔，個(gè)人不得私自保存應(yīng)當(dāng) 存檔的文件。3）公文登記后，由綜合辦根據(jù)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的批示，轉(zhuǎn)交各有關(guān)人員或 部門傳閱，原則上由綜合辦留存原件，以復(fù)印件形式分發(fā)，分發(fā)時(shí)必 須請(qǐng)收文人簽字確認(rèn)，簽收單附在文件后存檔。4）各部門或?qū)Ｈ藢?duì)承

17、辦的文件，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，按規(guī)定期限迅速辦理，件件有落實(shí)，事事有下文，轉(zhuǎn)辦要及時(shí)、催辦有結(jié)果、及時(shí)反饋、防 止積壓精選資料5 ）各級(jí)管理人員調(diào)動(dòng) / 離職時(shí)，應(yīng)將文件 / 檔案清理移交。凡外出參加相關(guān)會(huì)議帶回的文件，應(yīng)及時(shí)送檔案室登記保管。五、新員工“師徒制”培訓(xùn)體系為了幫助新員工在進(jìn)入酒店的兩個(gè)月內(nèi)盡快熟悉并適應(yīng)酒店和部門的工作 環(huán)境，確保新員工在直接上崗為客人提供服務(wù)前能熟悉相關(guān)服務(wù)程序并達(dá)到基本 工作要求。同時(shí)也為了激發(fā)老員工輔導(dǎo)和培訓(xùn)新員工的工作熱情， 達(dá)到增強(qiáng)員工 對(duì)企業(yè)的歸屬感并留住人才的目的，酒店特制定新員工“師徒制”培訓(xùn)體系。具 體內(nèi)容如下：（一）師傅的條件1、在酒店服務(wù)一年或以

18、上的員工，具有豐富的培訓(xùn)技巧，最好是部門的基層管理人員。2 、友好耐心，態(tài)度及人際關(guān)系良好。3 、專業(yè)知識(shí)豐富，技術(shù)水平較高。4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并具備相關(guān)能力，能幫助和輔導(dǎo)新員工。（二）師傅的角色師傅作為新員工的良師益友，在新員工崗位試用期，幫助他們適應(yīng)新的工作 環(huán)境；對(duì)新員工的培訓(xùn)必須遵照酒店和部門的標(biāo)準(zhǔn)開展工作。（三）師徒制培訓(xùn)的程序1、新員工完成酒店的入職培訓(xùn)后，將交由相關(guān)部門做部門入職培訓(xùn)。2、部門新員工入職培訓(xùn)是部門培訓(xùn)的基本內(nèi)容。3、部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人應(yīng)為新員工選擇師傅，由其負(fù)責(zé)新員工入職后試用期精選資料的培訓(xùn)工作4、師傅應(yīng)與新員工在同一班次工作，按照部門新員工入職培訓(xùn)檢查表進(jìn)行 在崗工作的培訓(xùn)。5、每完成一項(xiàng)培訓(xùn)，必須有