齊靜-卓越績效培訓課件(長春) 20137

1、齊靜：中國石油集團東北煉化工程有限公司技術質量處副處長；全國質量獎評審員，2010年開始先后擔任資料評審組組長、現(xiàn)場評審組組長；質量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系高級審核員、見證審核員；國家注冊QC診斷師；率領中油吉林化建2007年一次申報、一次進入現(xiàn)場評審、一次榮獲全國質量獎提名獎,參與多家全國質量獎、省獎的企業(yè)培訓及咨詢工作；2008年開始擔任吉林省質量管理獎評審組組長郵箱：郵箱：; ;手機：手機：1350477475513504774755o管理的對象是人，而人越來越成熟，越來越管理的對象是人，而人越來越成熟，越來越聰明聰明o管理的內容越來越浩繁，組織工作難度越來管理的內容越來越浩繁，組織

2、工作難度越來越大越大o管理的環(huán)境越來越復雜，變化越來越快，越管理的環(huán)境越來越復雜，變化越來越快，越來越來越o o 不要希冀從課堂中得到管理的“圣經(jīng)”, o 沒有放之四海而皆準的管理理論美國生產力與質量中心（APQC）對12家最優(yōu)（Best Practice）企業(yè)的研究結果：u“水平對比法（水平對比法（Benchmarking）”u“卓越績效模式（卓越績效模式（Baldrige/EFQM）”u“六西格瑪管理（六西格瑪管理（Six Sigma）”是排在前是排在前3 3位的應對二十一世紀質量的管理方法。位的應對二十一世紀質量的管理方法。水平對比標桿管理典范借鑒水平對比標桿管理典范借鑒(BENCHMA

3、RKING)o比、學、趕、（幫）、超比、學、趕、（幫）、超o內部內部 BENCHMARKINGo競爭性競爭性 BENCHMARKINGo行業(yè)或功能行業(yè)或功能 BENCHMARKINGo類屬或程序類屬或程序 BENCHMARKING制定計劃、組建團隊、數(shù)據(jù)分析、采取措施、持續(xù)改進制定計劃、組建團隊、數(shù)據(jù)分析、采取措施、持續(xù)改進o運作過程的借鑒告訴你應走那條路運作過程的借鑒告訴你應走那條路o績效的借鑒告訴你應該如何快速前進績效的借鑒告訴你應該如何快速前進o六西格瑪（Six Sigma）是在20世紀90年代中期開始被GE從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設計、改善和優(yōu)化的技術，并提

4、供了一系列同等地適用于設計、生產和服務的新產品開發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務化等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定和產品開發(fā)設計的標尺，以顧客為主體來確定和產品開發(fā)設計的標尺，追求持續(xù)進步的一種管理哲學。追求持續(xù)進步的一種管理哲學。o6管理法是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求零缺陷生產，防范產品責任風險，降低成本，提高生產率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程的改進?！啊笔窍ＥD文的一個是希臘文的一個字母，在統(tǒng)計學上用來表示標準偏差值，用字母，在統(tǒng)計學上用來表示標準偏

5、差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的量出的表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，錯誤的概率性，值越大，缺陷或錯誤就越值越大，缺陷或錯誤就越少。少。 o卓越是一種夢想卓越是一種夢想！o卓越是一種承諾！卓越是一種承諾！o卓越是一種鞭策！卓越是一種鞭策！o卓越是一種境界！卓越是一種境界！ 我們選擇卓越，我們選擇卓越， 便是選擇獻身于卓越，無愧于卓越！便是選擇獻身于卓越，無愧于卓越！ 卓越卓越績效模式績效模式何為卓越？何為卓越？卓越卓越績效模式績效模式目 錄卓越績效模式標準介紹卓越績效模式標準介紹卓越績效評審程序

6、介紹卓越績效評審程序介紹單擊此處添單擊此處添卓越績效模式產生的背景卓越績效模式產生的背景加文字內容加文字內容第一部分：卓越績效模式產生的背景第一部分：卓越績效模式產生的背景一、關于質量管理發(fā)展的認識一、關于質量管理發(fā)展的認識統(tǒng)計質量控制（統(tǒng)計質量控制（SPCSPC）（休哈特、道奇、羅米格）（休哈特、道奇、羅米格）質量檢驗質量檢驗 quality inspection ( quality inspection ( 泰勒泰勒 ）1900-1930年代年代1930年代年代1960年代年代至今至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪六西格瑪 （SIX SIGMA） 管理體系整合與改進方法整合管理體系

7、整合與改進方法整合 Integration of Management Systems and Integration of Improvement Approaches波多里奇質量獎模式波多里奇質量獎模式（MBNQA）1961年年1987年年2000年年后后 質量管理發(fā)展示意圖質量管理發(fā)展示意圖Quality Management Development零缺陷理論零缺陷理論Zero Defect Theory1979年年全面質量管理全面質量管理(TQC)(TQC)（費根堡姆、朱蘭、費根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨）戴明、克勞斯比、石川馨）繼承性的發(fā)展繼承性的發(fā)展successive d

8、evelopment1、繼承性的發(fā)展 綜合質量管理綜合質量管理(TQM)2、不同階段的管理范圍不同傳統(tǒng)質量管理統(tǒng)計質量管理全面質量管理綜合質量管理產品質量制造過程質量全過程質量經(jīng)營質量3、不同階段管理內容的區(qū)別o點：質量檢驗階段點：質量檢驗階段o線：線：SPC向前端的延伸向前端的延伸/發(fā)展發(fā)展o面：面：TQC/CWQC向所有職能領域向所有職能領域的擴展的擴展o體：體：TQM大質量的系統(tǒng)化管理大質量的系統(tǒng)化管理現(xiàn)代質量管理經(jīng)歷了一個現(xiàn)代質量管理經(jīng)歷了一個“點、線、面、體點、線、面、體”的發(fā)展軌跡：的發(fā)展軌跡：過程過程大質量大質量職能職能IQCFQCPQC設計設計采購采購生產生產質量質量服務服務行

9、政支持行政支持營銷營銷統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制XiXpY產品質量產品質量經(jīng)營質量經(jīng)營質量工作質量工作質量股東股東顧客顧客供應商供應商員工員工社會社會4、發(fā)展軌跡不同社會社會顧客顧客供應商和供應商和合作伙伴合作伙伴股股東東員工員工公司為誰公司為誰而存在？而存在？企業(yè)的五大利益相關方企業(yè)的五大利益相關方利益相關方、長短期利益的平衡！利益相關方、長短期利益的平衡！和諧共贏和諧共贏二、多角度看卓越績效模式二、多角度看卓越績效模式o中國的卓越績效模式是從美國引來的。中國的卓越績效模式是從美國引來的。o在在20 世紀世紀80 年代中期，美國許多工業(yè)和政府部門的領年代中期，美國許多工業(yè)和政府部門的領o導者看

10、到了在日益擴大的、更加苛刻的、競爭更加激烈的世界市導者看到了在日益擴大的、更加苛刻的、競爭更加激烈的世界市場環(huán)境中，強調質量已經(jīng)不再是企業(yè)的選擇，而是必須條件。場環(huán)境中，強調質量已經(jīng)不再是企業(yè)的選擇，而是必須條件。o但是不少經(jīng)營者卻也不知道如何去做。但是不少經(jīng)營者卻也不知道如何去做。1987 年美國里根總統(tǒng)為年美國里根總統(tǒng)為了提高美國工業(yè)的競爭力，按照了提高美國工業(yè)的競爭力，按照馬爾科姆馬爾科姆 波多里奇國家質量波多里奇國家質量提高法提高法設立了政府質量獎，同時制定了卓越績效模式標準，作設立了政府質量獎，同時制定了卓越績效模式標準，作為美國國家質量獎的評價依據(jù)。為美國國家質量獎的評價依據(jù)。o波

11、多里奇國家質量獎波多里奇國家質量獎是為幫助美國企業(yè)實現(xiàn)世界級質量的卓是為幫助美國企業(yè)實現(xiàn)世界級質量的卓越標準。越標準。1、現(xiàn)代、現(xiàn)代TQM（全面質量管理）：卓越（全面質量管理）：卓越績效模式績效模式1 1、現(xiàn)代、現(xiàn)代TQMTQM（全面質量管理）：卓越績效模式（全面質量管理）：卓越績效模式質量經(jīng)營質量經(jīng)營（久米均（久米均 19921992年）：以質量為中心的經(jīng)年）：以質量為中心的經(jīng)營管理手法；以人為中心的質量管理。營管理手法；以人為中心的質量管理。菲根堡姆：菲根堡姆：為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務滿足

12、用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動，把企業(yè)內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一個有效體系。構成為一體的一個有效體系。朱蘭質量手冊朱蘭質量手冊p398p398（戈弗雷）（戈弗雷）: : 是指當今在全世界是指當今在全世界為了管理質量而應用的所有理念、概念、方法和工具的集為了管理質量而應用的所有理念、概念、方法和工具的集合。合。發(fā)展中發(fā)展中、開放式開放式和和集成化集成化的定義的定義 2、現(xiàn)代TQM：卓越績效模式朱蘭質量手冊朱蘭質量手冊p1205p1205（朱蘭）（朱蘭）: : 在作者看來，到在作者看來，到9090年代初

13、，這種廣泛年代初，這種廣泛的傳播使得的傳播使得波多里奇獎準則成為了關于波多里奇獎準則成為了關于TQMTQM內容的最廣為接受的定義。內容的最廣為接受的定義。o卓越績效模式卓越績效模式n是全面質量管理實踐的標準化、條理化、具體化；是全面質量管理實踐的標準化、條理化、具體化；n是經(jīng)營管理的成功途徑，事實上的企業(yè)管理國際標準；是經(jīng)營管理的成功途徑，事實上的企業(yè)管理國際標準；n以結果為導向，使以結果為導向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的每一分努力都被輸送到最需要的地方；的地方；n始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實踐（美國始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實踐（美國國家質量獎計劃主任

14、國家質量獎計劃主任Harry S.Herz)； 一種卓越經(jīng)營的哲學和方法，使一種卓越經(jīng)營的哲學和方法，使 為為綜合滿意綜合滿意股東股東顧客顧客供應商供應商員工員工社會社會創(chuàng)造平衡創(chuàng)造平衡的價值的價值股東股東顧客顧客供應商供應商員工員工社會社會3、我國企業(yè)管理的新紀元n我國關于企業(yè)整體經(jīng)營管理的第一套標我國關于企業(yè)整體經(jīng)營管理的第一套標準；準；n與國際接軌，同時結合我國國情和企業(yè)與國際接軌，同時結合我國國情和企業(yè)發(fā)展水平的標準；發(fā)展水平的標準；n通過科學的評價體系，平衡地對企業(yè)追通過科學的評價體系，平衡地對企業(yè)追求卓越績效的能力進行評價；求卓越績效的能力進行評價；n為我國企業(yè)追求卓越績效提供了一

15、條有為我國企業(yè)追求卓越績效提供了一條有效的途徑。效的途徑。4 、世界三大質量獎o美國波多里奇國家質量美國波多里奇國家質量獎（獎（1987年設立）：年設立）：o獎項：制造業(yè)、服務業(yè)、獎項：制造業(yè)、服務業(yè)、小企業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)衛(wèi)生業(yè)1999年啟動年啟動o歐洲質量獎（歐洲質量獎（19911991年設立）：年設立）：獎項：大企業(yè)、公司運營部門、公共獎項：大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)事業(yè)、中小企業(yè)o日本戴明獎（日本戴明獎（19511951年設立年設立) )：獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎最早的卓越績效模式日本戴明獎模式最早的卓越績效模式日本

16、戴明獎模式n最高經(jīng)營者的領導能力、規(guī)劃、戰(zhàn)略最高經(jīng)營者的領導能力、規(guī)劃、戰(zhàn)略nTQMTQM的管理系統(tǒng)的管理系統(tǒng)n質量保證系統(tǒng)質量保證系統(tǒng)n各項經(jīng)營要素管理體系各項經(jīng)營要素管理體系n人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)n信息的活用信息的活用nTQMTQM的觀點、價值觀的觀點、價值觀n科學的方法統(tǒng)計技術科學的方法統(tǒng)計技術n組織能力組織能力n對實現(xiàn)企業(yè)目的的貢獻對實現(xiàn)企業(yè)目的的貢獻n 戰(zhàn)敗的日本請來了美國的“軍師”n 20年的質量改進努力，“侵占”美國市場和世界市場n 80年代初期美國的“警醒”與質量革命：重新導入TQMn 美國國家質量獎的立法： 1987年馬爾科姆年馬爾科姆波多里奇國波多里奇國家質量提高法家質量提高法

17、“公眾法公眾法100-107”二次大戰(zhàn)后的日本與美國 波多里奇（波多里奇（Malcolm BaldrigeMalcolm Baldrige）其人，里根時代的美國商業(yè)部長）其人，里根時代的美國商業(yè)部長8080年代初期，年代初期，美國在產品和過程質量方面的領導地位經(jīng)受強烈挑戰(zhàn)，美國在產品和過程質量方面的領導地位經(jīng)受強烈挑戰(zhàn)，過去過去20年生產力的增長落后于競爭對手，不良質量成本高達銷售收年生產力的增長落后于競爭對手，不良質量成本高達銷售收入的入的20%；美國經(jīng)濟界開始警醒，開始了一場遍布全國的美國經(jīng)濟界開始警醒，開始了一場遍布全國的“質量革命質量革命”，開始，開始向日本學習，重新導入向日本學習，重

18、新導入TQMTQM。波多里奇波多里奇19811981年出任美國商業(yè)部長，年出任美國商業(yè)部長，19871987年年7 7月因意外事故去世。在月因意外事故去世。在任期間極力倡導質量管理，對推動任期間極力倡導質量管理，對推動“質量提高法質量提高法”立法不遺余力。立法不遺余力。國會很快通過了立法。為紀念波多里奇，稱為：國會很快通過了立法。為紀念波多里奇，稱為：19871987年馬爾科姆年馬爾科姆 波多里奇國家質量提高法波多里奇國家質量提高法“公眾法公眾法100-107”100-107”，1987.8.201987.8.20由里由里根總統(tǒng)簽署生效。根總統(tǒng)簽署生效。美國波多里奇國家質量獎的設立背景美國波多

19、里奇國家質量獎的設立背景5、美國波多里奇國家質量獎的成就o自從美國國家質量獎創(chuàng)立以來，歷屆總統(tǒng)都很重視，自從美國國家質量獎創(chuàng)立以來，歷屆總統(tǒng)都很重視，親自頒發(fā)并發(fā)表熱情洋溢的講話，充分肯定美國國親自頒發(fā)并發(fā)表熱情洋溢的講話，充分肯定美國國家質量獎對美國經(jīng)濟的促進作用，大力倡導美國企家質量獎對美國經(jīng)濟的促進作用，大力倡導美國企業(yè)參與美國國家質量獎的評獎過程，因為評獎過程業(yè)參與美國國家質量獎的評獎過程，因為評獎過程是有學習提高的功能。是有學習提高的功能。o有數(shù)據(jù)說：在美國，每年獲得波多里奇國家質量獎有數(shù)據(jù)說：在美國，每年獲得波多里奇國家質量獎的企業(yè)只有幾家，申報該獎項的企業(yè)有幾十到上百的企業(yè)只有幾

20、家，申報該獎項的企業(yè)有幾十到上百家，但卻有幾十萬家企業(yè)在采用波多里奇國家質量家，但卻有幾十萬家企業(yè)在采用波多里奇國家質量獎標準并根據(jù)自身的目標進行自我評價。獎標準并根據(jù)自身的目標進行自我評價。6、美國波多里奇國家質量獎的成就如果你追求質量，你不會發(fā)如果你追求質量，你不會發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質量獎標準現(xiàn)任何比波多里奇質量獎標準更好的標準。更好的標準。我對這個獎了解越多，我越我對這個獎了解越多，我越是堅信，作為一個國家，我們是堅信，作為一個國家，我們應當持續(xù)對它進行投資。應當持續(xù)對它進行投資。美國前商業(yè)部長德里美國前商業(yè)部長德里 波獎的設立，相當程度地促成了美國波獎的設立，相當程度地促成了美國90年

21、代后的發(fā)展，使之重新回年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟霸主的位置。到世界經(jīng)濟霸主的位置。美國前總統(tǒng)克林頓美國前總統(tǒng)克林頓 波多里奇獎獲獎者代表了美波多里奇獎獲獎者代表了美國最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社國最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會設立了一個高標準，它們充會設立了一個高標準，它們充滿活力、生機盎然，最有高尚滿活力、生機盎然，最有高尚品德，處于行業(yè)的領導地位。品德，處于行業(yè)的領導地位。美國商業(yè)部長美國商業(yè)部長埃文斯埃文斯美國總統(tǒng)布什美國總統(tǒng)布什 波多里奇國家質量獎正波多里奇國家質量獎正日益成為一種全球性的標日益成為一種全球性的標準，世界上類似獎項增長準，世界上類似獎項增長的數(shù)量是波多里奇質量獎的數(shù)量是

22、波多里奇質量獎標準重要性的佐證。標準重要性的佐證。三、中國質量獎的發(fā)展歷程三、中國質量獎的發(fā)展歷程1、 中國全國質量管理獎的歷史和目的曲折的歷史曲折的歷史1982-1991: 計劃經(jīng)濟時代的質量管理獎計劃經(jīng)濟時代的質量管理獎1996-1997：試點恢復：試點恢復2001：正式恢復，高標準、少而精、嚴要求、樹權威（品牌），堅持規(guī)：正式恢復，高標準、少而精、嚴要求、樹權威（品牌），堅持規(guī) 范、自律，保證評審工作的公正性范、自律，保證評審工作的公正性最高的榮譽最高的榮譽在經(jīng)營質量方面的最高獎項在經(jīng)營質量方面的最高獎項成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標志成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標志標準的變更標

23、準的變更2001年全國質量管理獎標準：領導和管理戰(zhàn)略、資源管理、過程管理、信年全國質量管理獎標準：領導和管理戰(zhàn)略、資源管理、過程管理、信息、息、 經(jīng)營結果經(jīng)營結果2003年標準：內容基本等同采用波獎標準七大類目，但分數(shù)分配有所不年標準：內容基本等同采用波獎標準七大類目，但分數(shù)分配有所不同同2005年標準：采用國家標準年標準：采用國家標準GB/T19580, GB/Z195792012年標準：采用國家標準年標準：采用國家標準GB/T19580, GB/Z19579o為引導更多的企業(yè)追求卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力，為引導更多的企業(yè)追求卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力，20032003年年國家質檢

24、總局質量管理司提出制定卓越績效模式國家標準國家質檢總局質量管理司提出制定卓越績效模式國家標準o中國標準化研究院主持起草，中國質量協(xié)會及近年參與全國質量獎中國標準化研究院主持起草，中國質量協(xié)會及近年參與全國質量獎標準制定、評審的專家和獲獎企業(yè)的代表參與標準起草標準制定、評審的專家和獲獎企業(yè)的代表參與標準起草oGB/T195802004 GB/T195802004 卓越績效評價準則卓越績效評價準則和和GB/Z 195792004 GB/Z 195792004 卓越績效評價準則實施指南卓越績效評價準則實施指南于于20042004年年8 8月月3030日發(fā)布，日發(fā)布，20052005年年1 1月月1

25、1日起實施（發(fā)布會：日起實施（發(fā)布會：20042004中國高層質量論壇）中國高層質量論壇）標志著我國質量管理工作經(jīng)過標志著我國質量管理工作經(jīng)過TQCTQC、ISO9000ISO9000，進入了一個進一，進入了一個進一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段。步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段。2、 全國質量管理獎獲獎企業(yè)o寶山鋼鐵股份有限公司寶山鋼鐵股份有限公司o海爾集團公司海爾集團公司o青島港務局青島港務局(服務服務) o上海大眾汽車有限公司上海大眾汽車有限公司o青島海信電器股份有限公青島海信電器股份有限公司司o青島啤酒股份有限公司青島啤酒股份有限公司o上海三菱電梯有限公司上海三菱電梯有限公司

26、o中建一局建設發(fā)展公司中建一局建設發(fā)展公司o上海日立電器有限公司上海日立電器有限公司o廈門廈門ABBABB開關有限公司開關有限公司( (中小型中小型) )o聯(lián)想（北京）有限公司聯(lián)想（北京）有限公司20012001年度獲獎企業(yè)名單年度獲獎企業(yè)名單（共（共5 5家）家）20022002年度獲獎企業(yè)名單年度獲獎企業(yè)名單（共（共6 6家）家）q 武漢鋼鐵股份有限公司武漢鋼鐵股份有限公司q 宜賓五糧液股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司q 兗州煤業(yè)股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司q 貴州茅臺酒股份有限公司貴州茅臺酒股份有限公司q 濟南鋼鐵股份有限公司濟南鋼鐵股份有限公司q 上海大眾交通上海大眾交通( (集

27、團集團) ) 出租出租汽車分公司汽車分公司( (服務服務) ) o南通醋酸纖維股份有限公司南通醋酸纖維股份有限公司o浙江中天建設集團有限公司浙江中天建設集團有限公司o浙江正泰電器股份有限公司浙江正泰電器股份有限公司o浦東國際機場股份有限公司浦東國際機場股份有限公司( (服務服務) ) o深圳清溢精密光電有限公司深圳清溢精密光電有限公司( (小型小型) )o中國網(wǎng)通天津分公司中國網(wǎng)通天津分公司( (服務服務) ) o英特爾英特爾( (中國中國) )產品有限公司產品有限公司o杭州卷煙廠杭州卷煙廠20032003年度獲獎企業(yè)名單年度獲獎企業(yè)名單（共（共6 6家）家）20042004年度獲獎企業(yè)名單年

28、度獲獎企業(yè)名單（共（共8 8家）家）q 廣西玉柴機器股份有限公司廣西玉柴機器股份有限公司q 上海貝爾阿爾卡特股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司q 中鐵建設集團有限公司中鐵建設集團有限公司q 青島建設集團公司青島建設集團公司q 浙江德力西電器股份有限公司浙江德力西電器股份有限公司q 湖南華菱漣源鋼鐵有限公司湖南華菱漣源鋼鐵有限公司q 香港地鐵有限公司（服務）香港地鐵有限公司（服務）q 浙江移動通信有限責任公司（服務）浙江移動通信有限責任公司（服務）q 上海移動通信有限責任公司（服務）上海移動通信有限責任公司（服務）q 深圳海外裝飾工程公司深圳海外裝飾工程公司 （小型）（小型）2005200

29、5年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企業(yè)名單（共1010家）家）q 珠海格力電器股份有限公司珠海格力電器股份有限公司q 萬向錢潮股份有限公司萬向錢潮股份有限公司q 揚子石油化工股份有限公司揚子石油化工股份有限公司q 山西太鋼不銹鋼股份有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司q 中交第二航務工程局有限公司中交第二航務工程局有限公司q 浙江萬豐奧威汽輪股份有限公浙江萬豐奧威汽輪股份有限公司司 q 廣東移動通信有限責任公司廣東移動通信有限責任公司( (服務業(yè)服務業(yè)) )q 上海市電力公司市區(qū)供電公司上海市電力公司市區(qū)供電公司 ( (服務業(yè)服務業(yè)) )q 恒源祥（集團）有限公司恒源祥（集團）有限公司( (小企業(yè)小

30、企業(yè)) )20062006年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企業(yè)名單（共9 9家）家）o q 中國一航成都飛機工業(yè)（集團）有中國一航成都飛機工業(yè)（集團）有限責任公司限責任公司q 濰柴動力股份有限公司濰柴動力股份有限公司q 上海隧道工程股份有限公司上海隧道工程股份有限公司q 中國神華能源股份有限公司神中國神華能源股份有限公司神東煤炭分公司東煤炭分公司q 廣東美的制冷設備有限公司廣東美的制冷設備有限公司q 康奈集團有限公司康奈集團有限公司q 浙江寶石縫紉機股份有限公司浙江寶石縫紉機股份有限公司20072007年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企業(yè)名單（共7 7家）家）q 廣西柳工機械股份有限公司廣西柳工機械股

31、份有限公司q 金川集團有限公司金川集團有限公司q 萊蕪鋼鐵集團有限公司萊蕪鋼鐵集團有限公司q 中建八局第二建設有限公司中建八局第二建設有限公司q 波司登股份有限公司波司登股份有限公司q 上海市第七建筑有限公司上海市第七建筑有限公司q 人民電器集團有限公司人民電器集團有限公司q 浙江三花股份有限公司浙江三花股份有限公司q 上海萬科房地產有限公司上海萬科房地產有限公司( (服務業(yè)服務業(yè)) )q 天津港石油化工碼頭有限公司天津港石油化工碼頭有限公司( (小企小企業(yè)業(yè)) )q 中國人民解放軍第五七二中國人民解放軍第五七二工廠工廠( (特特殊行業(yè)殊行業(yè)) )20082008年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企

32、業(yè)名單（共1111家）家）o q 中國建筑第八工程局有限公司中國建筑第八工程局有限公司q 南京鋼鐵聯(lián)合有限公司南京鋼鐵聯(lián)合有限公司q 廣州珠江鋼琴集團股份有限公司廣州珠江鋼琴集團股份有限公司q 佛山市順德區(qū)美的微波電器制造佛山市順德區(qū)美的微波電器制造有限公司有限公司q 西安陜鼓動力股份有限公司西安陜鼓動力股份有限公司q 浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司q 深圳市海洋王照明科技股份有限深圳市海洋王照明科技股份有限公司公司q 四川沱牌集團有限公司四川沱牌集團有限公司q 上海市電力公司上海市電力公司( (服務業(yè)服務業(yè)) )q 中國人民解放軍第五七一九工廠中國人民解放軍第五七一九工

33、廠( (特殊行業(yè)特殊行業(yè)) )20092009年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企業(yè)名單（共1010家）家）q 青島海信電器股份有限公司青島海信電器股份有限公司q 鞍鋼股份有限公司鞍鋼股份有限公司q 西安西電開關電氣有限公司西安西電開關電氣有限公司q 好孩子兒童用品有限公司好孩子兒童用品有限公司q 山東濱州渤海活塞股份有限公司山東濱州渤?；钊煞萦邢薰緌 南京紅寶麗股份有限公司南京紅寶麗股份有限公司q 舞陽鋼鐵有限責任公司舞陽鋼鐵有限責任公司q 河北建設集團有限公司河北建設集團有限公司q 安徽江淮汽車股份有限公司安徽江淮汽車股份有限公司q 上海新世界股份有限公司上海新世界股份有限公司( (服務業(yè)服

34、務業(yè)) )q 上海投資咨詢公司上海投資咨詢公司( (服務業(yè)服務業(yè)) )q 北京航天自動控制研究所北京航天自動控制研究所( (特殊行業(yè)特殊行業(yè)) )20102010年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企業(yè)名單（共1212家）家）o q 安陽鋼鐵股份有限公司安陽鋼鐵股份有限公司 q 寧波方太廚具有限公司寧波方太廚具有限公司 q 武漢鋼鐵集團氧氣有限責任公司武漢鋼鐵集團氧氣有限責任公司 q 遠東電纜有限公司遠東電纜有限公司 q 浙江世友木業(yè)有限公司浙江世友木業(yè)有限公司 q 浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司q 日照港股份有限公司第二港務公司日照港股份有限公司第二港務公司( (服務業(yè)服務業(yè)) )

35、q 中國航天科工集團第三研究院第三中國航天科工集團第三研究院第三總體設計部總體設計部( (特殊行業(yè)特殊行業(yè)) )20112011年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企業(yè)名單（共8 8家）家）q 兗州煤業(yè)股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司 q 上海三菱電梯有限公司上海三菱電梯有限公司 q 貴州茅臺酒股份有限公司貴州茅臺酒股份有限公司 q 宜賓五糧液股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司 o20112011年度再次獲獎企業(yè)名單（共年度再次獲獎企業(yè)名單（共4 4家）家）大中型企業(yè)：大中型企業(yè)：邯鄲鋼鐵集團有限責任公司邯鄲鋼鐵集團有限責任公司浙江盾安人工環(huán)境股份有限公司浙江盾安人工環(huán)境股份有限公司銅陵有色金屬集團股

36、份有限公司銅陵有色金屬集團股份有限公司服務業(yè)：服務業(yè)：蘇州郵政局蘇州郵政局江蘇省揚州汽車運輸集團公司江蘇省揚州汽車運輸集團公司小企業(yè)：小企業(yè)：上海外高橋第三發(fā)電有限責任公司上海外高橋第三發(fā)電有限責任公司20122012年度獲獎企業(yè)名單（共年度獲獎企業(yè)名單（共8 8家）家）共計共計9898家企業(yè)加上家企業(yè)加上4 4家再次獲獎企業(yè)。家再次獲獎企業(yè)。部分獲獎企業(yè)的心聲 這增強了這增強了ABB品牌的價值品牌的價值，也鞏固了我們在當?shù)厥袌龊?，也鞏固了我們在當?shù)厥袌龊腿蚴袌龅念I導地位。全球市場的領導地位。ABB全國質量管理獎標準是全國質量管理獎標準是一個能提高企業(yè)核心競一個能提高企業(yè)核心競爭力，能為企業(yè)

37、掙錢的爭力，能為企業(yè)掙錢的標準標準創(chuàng)獎過程十分辛苦創(chuàng)獎過程十分辛苦對標準一定要反復學習，對標準一定要反復學習，理解透徹理解透徹獲獎企業(yè)心聲正泰集團 n卓越績效模式是代表當前世界潮流的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)營管理的圣經(jīng)n創(chuàng)獎的過程是企業(yè)學習、提高的過程，也是企業(yè)變革、創(chuàng)新的過程，更是企業(yè)重塑、再造的過程第二部分：卓越績效模式及核心價值觀第二部分：卓越績效模式及核心價值觀1、什么是卓越績效模式、什么是卓越績效模式卓越績效卓越績效 performance excellnce 通用綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其通用綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關方不斷創(chuàng)造價值，提高組織的整體績

38、效和能力，他相關方不斷創(chuàng)造價值，提高組織的整體績效和能力，促進組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。促進組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。o三個三個AAgility敏捷性；敏捷性；Align協(xié)調一致性；協(xié)調一致性；Ability競爭能力競爭能力+應變能力應變能力 為組織提供了一種為組織提供了一種和和，了解自，了解自己的優(yōu)勢和改進空間，指導組織的策劃工作。己的優(yōu)勢和改進空間，指導組織的策劃工作。使命、愿景和價值觀使命、愿景和價值觀組織的方向和組織文化的核心組織的方向和組織文化的核心使命使命組織存在的價值，是組織所應承擔并努力實現(xiàn)的責任。使命是指組織總體的功能，回組織存在的價值，是組織所應承擔并努力實現(xiàn)的責任。使命是指組

39、織總體的功能，回答的是答的是“組織意欲實現(xiàn)什么組織意欲實現(xiàn)什么”的問題。使命可能界定了要服務的顧客和市場，有差的問題。使命可能界定了要服務的顧客和市場，有差異化的或核心的能力或使用的技術（波獎原意）異化的或核心的能力或使用的技術（波獎原意）。愿景愿景組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。價值觀價值觀組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。指期望組織及其員工如何運作的指組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。指期望組織及其員工如何運作的指導原則和導原則和/或行為準則。價值觀反映和增強組織所渴望的文化。價值觀以適

40、當?shù)姆交蛐袨闇蕜t。價值觀反映和增強組織所渴望的文化。價值觀以適當?shù)姆绞剑С趾椭敢恳晃粏T工做決定，幫助組織完成其使命，達成其愿景。式，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達成其愿景。卓越績效（質量獎）模式卓越績效（質量獎）模式TQM體系，用于體系，用于 構建組織的構建組織的TQM； 測評組織測評組織TQM的實施，測評組織經(jīng)營管理的成熟度。的實施，測評組織經(jīng)營管理的成熟度。 非規(guī)定性、開放性的管理框架非規(guī)定性、開放性的管理框架 診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強和最需診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強和最需要的改進；而管理體系審核是對一般過程的合要的改進；而管理體系審核是對一般過程的合格評

41、定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。格評定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核審核u卓越績效模式是現(xiàn)代卓越績效模式是現(xiàn)代TQMTQM的框架和測量儀：為的框架和測量儀：為了解組織的優(yōu)勢和改進空間，以及指導組織的策了解組織的優(yōu)勢和改進空間，以及指導組織的策劃工作提供了一種劃工作提供了一種框架框架和和評價工具評價工具管理框架管理框架測量診斷儀測量診斷儀 2、卓越績效模式是什么？、卓越績效模式是什么？2、卓越績效模式是什么？、卓越績效模式是什么？企業(yè)管理中駕馭復雜性的一個儀表盤企業(yè)管理中駕馭復雜性的一個儀表盤q監(jiān)測組織的運行狀態(tài)監(jiān)測組織的運行狀態(tài)q有助于實現(xiàn)管理實踐中突出重點與全面兼顧的結合有助于實現(xiàn)管理實踐中

42、突出重點與全面兼顧的結合q提供了一個溝通的平臺，幫助溝通企業(yè)經(jīng)營管理的問題，提供了一個溝通的平臺，幫助溝通企業(yè)經(jīng)營管理的問題，有助于認清組織的強弱之所在，明確競爭位置和需要改進有助于認清組織的強弱之所在，明確競爭位置和需要改進的領域的領域q有利于正確地評價和引導組織中的各個部門和全體成員的有利于正確地評價和引導組織中的各個部門和全體成員的行為，從而使得管理層的努力能夠真正用到引導組織成功行為，從而使得管理層的努力能夠真正用到引導組織成功的正確方向上的正確方向上 當組織的高層經(jīng)理們愿意花時間去弄懂卓越績效準則，明白當組織的高層經(jīng)理們愿意花時間去弄懂卓越績效準則，明白自身評估分數(shù)的含義，并清楚為了

43、提高這些分數(shù)應當做什么時，自身評估分數(shù)的含義，并清楚為了提高這些分數(shù)應當做什么時，他們就能夠制定出改進本組織的有效且現(xiàn)實的行動計劃他們就能夠制定出改進本組織的有效且現(xiàn)實的行動計劃 朱蘭手冊朱蘭手冊（1）拓展了質量的范疇：拓展了質量的范疇：包括產品質量、服務質量和經(jīng)營質量；包括產品質量、服務質量和經(jīng)營質量；（2）廣義的管理跨度：廣義的管理跨度：不僅滲透到所有部門、過程和員工中，而且，不僅滲透到所有部門、過程和員工中，而且，延伸到供應鏈和相關方中；延伸到供應鏈和相關方中；（3）結果和過程的統(tǒng)一：不僅結果和過程的統(tǒng)一：不僅注重經(jīng)營結果，還要確保產品實現(xiàn)全注重經(jīng)營結果，還要確保產品實現(xiàn)全過程的有效和高

44、效；過程的有效和高效；（4）系統(tǒng)管理的思想：系統(tǒng)管理的思想：強調系統(tǒng)的最優(yōu)，一個系統(tǒng)由許多子系統(tǒng)構強調系統(tǒng)的最優(yōu)，一個系統(tǒng)由許多子系統(tǒng)構成，子系統(tǒng)要符合整個系統(tǒng)最優(yōu)的要求。成，子系統(tǒng)要符合整個系統(tǒng)最優(yōu)的要求。 ( 5 ) 關注競爭力的提升關注競爭力的提升: 戰(zhàn)略策劃、績效評價、提升競爭力。戰(zhàn)略策劃、績效評價、提升競爭力。 ( 6 ) 聚焦于經(jīng)營結果聚焦于經(jīng)營結果: 以顧客為中心的結果、產品和服務結果、財務以顧客為中心的結果、產品和服務結果、財務和市場結果和市場結果、人力資源結果、組織有效性結果、組織自律和社會、人力資源結果、組織有效性結果、組織自律和社會責任結果。利益相關方平衡。責任結果。利益

45、相關方平衡。( 7 ) 成熟度標準成熟度標準:不同不同于于ISO9000符合性標準，可用于評獎，更多用于符合性標準，可用于評獎，更多用于組織自我評估，尋找改進機會，追求卓越。組織自我評估，尋找改進機會，追求卓越。 3 3、卓越績效模式、卓越績效模式-特點特點4、卓越績效評價準則國家標準、卓越績效評價準則國家標準卓越績效評價準則卓越績效評價準則GB/T19580-2012l規(guī)定了組織卓越績效的評價要求規(guī)定了組織卓越績效的評價要求l用于組織自我評價和質量獎的評價用于組織自我評價和質量獎的評價卓越績效評價準則實施指南卓越績效評價準則實施指南GB/Z19579-2012l對對GB/T19580內容作了

46、詳細說明，為組織追內容作了詳細說明，為組織追求卓越績效提供了實施指南求卓越績效提供了實施指南l指導指導組織進行自我評價和外部對組織的評審組織進行自我評價和外部對組織的評審5、關注核心價值觀、關注核心價值觀-基石和濃縮基石和濃縮o遠見卓識的領導；遠見卓識的領導；o戰(zhàn)略導向；戰(zhàn)略導向；o顧客驅動；顧客驅動；o社會責任；社會責任；o以人為本；以人為本；o合作共贏；合作共贏；o重視過程及關注結果；重視過程及關注結果；o學習、改進與創(chuàng)新；學習、改進與創(chuàng)新；o系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理。1） 遠見卓識的領導遠見卓識的領導q確立組織的發(fā)展方向：樹立以顧客為中心的價值觀，明確組織的使命和愿景，確立組織的發(fā)展方向：樹立

47、以顧客為中心的價值觀，明確組織的使命和愿景，并平衡所有利益相關方的需求并平衡所有利益相關方的需求明確方向明確方向q制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標、體系和方法，指導組織的各項活動，并制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標、體系和方法，指導組織的各項活動，并引導組織的長遠發(fā)展引導組織的長遠發(fā)展讓職工清楚地了解跟您到哪里去？（溝通）讓職工清楚地了解跟您到哪里去？（溝通）q調動、激勵全體員工的積極性，為實現(xiàn)組織目標，鼓勵員工為組織做出貢獻，調動、激勵全體員工的積極性，為實現(xiàn)組織目標，鼓勵員工為組織做出貢獻，做到全員參與、改進、學習和創(chuàng)新做到全員參與、改進、學習和創(chuàng)新創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)造環(huán)境q強化組織道德規(guī)范，誠信自律

48、，保護股東和其他利益相關方的權益強化組織道德規(guī)范，誠信自律，保護股東和其他利益相關方的權益合法經(jīng)合法經(jīng)營營q以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領導的權威和員工對組織以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領導的權威和員工對組織的忠誠，帶領全體員工克服困難，實現(xiàn)目標的忠誠，帶領全體員工克服困難，實現(xiàn)目標個人自律個人自律對應于對應于ISO9000ISO9000八項質量管理原則：領導作用八項質量管理原則：領導作用以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價值以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價值觀，帶領全體員工實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標。觀，帶領全體員工實現(xiàn)組

49、織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標。2）戰(zhàn)略導向）戰(zhàn)略導向以戰(zhàn)略統(tǒng)領組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。以戰(zhàn)略統(tǒng)領組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。愿景愿景戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標l 要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預測影要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預測影響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望、新響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望、新的機會、市場占有率、技術發(fā)展、新的的機會、市場占有率、技術發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競爭對手顧客、法規(guī)要求、新的期望、競爭對手戰(zhàn)略戰(zhàn)略根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標，制定中長期、根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標，制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)短期計劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)略目標

50、的實現(xiàn)為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，要重為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，要重視與員工和供應商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與視與員工和供應商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與合作）合作）3） 顧客驅動的卓越q組織的產品、服務質量是由顧客和市場來評價的組織的產品、服務質量是由顧客和市場來評價的q為顧客創(chuàng)造價值，建立穩(wěn)定的顧客關系，增進顧客滿意和忠誠為顧客創(chuàng)造價值，建立穩(wěn)定的顧客關系，增進顧客滿意和忠誠q既要了解顧客今天的需求，也要預測顧客未來的需求既要了解顧客今天的需求，也要預測顧客未來的需求q盡可能做到零缺陷，對偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客盡可能做到零缺陷，對偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿意降到最

51、低，并驅動改進和創(chuàng)新的不滿意降到最低，并驅動改進和創(chuàng)新q為顧客提供個性化和有特色的產品、服務為顧客提供個性化和有特色的產品、服務q對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強市場應變能力對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強市場應變能力對應于對應于ISO9000ISO9000八項質量管理原則：以顧客為關注焦點八項質量管理原則：以顧客為關注焦點將顧客當前和未來的需求、期望和偏好作為提高產品和服務質量，將顧客當前和未來的需求、期望和偏好作為提高產品和服務質量，提升經(jīng)營管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠提升經(jīng)營管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。程度。4）社會責任q組織的領

52、導應對社會負有責任，盡好公民義務組織的領導應對社會負有責任，盡好公民義務q公共責任要求組織遵守職業(yè)道德，保護公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約公共責任要求組織遵守職業(yè)道德，保護公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預防污染資源和預防污染q應從產品設計開始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求應從產品設計開始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求q不能僅滿足于法規(guī)要求，應注重持續(xù)改進、超越標準不能僅滿足于法規(guī)要求，應注重持續(xù)改進、超越標準q公民義務是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，在社會活動中公民義務是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，在社會活動中起到引導和支持作用起到引導和支持作用相關于相關于ISO9

53、000ISO9000中八項質量管理原則：持續(xù)改進中八項質量管理原則：持續(xù)改進為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔責任，促進社會的全為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔責任，促進社會的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)可持續(xù)發(fā)展能力發(fā)展能力 社會業(yè)績、環(huán)境業(yè)績、經(jīng)濟業(yè)績對企業(yè)的重要性相關于相關于ISO9000ISO9000中八項質量管理原則：持續(xù)改進中八項質量管理原則：持續(xù)改進經(jīng)濟業(yè)績經(jīng)濟業(yè)績環(huán)境業(yè)績環(huán)境業(yè)績社會業(yè)績社會業(yè)績吉林省企業(yè)社會責任吉林省企業(yè)社會責任 指南指南o前前 言言o我國政府十分重視社會責任工作，國家我國政府十分重視社會責任工作，國家“十二五十二五”發(fā)展規(guī)劃中進一發(fā)

54、展規(guī)劃中進一步明確將企業(yè)履行社會責任作為創(chuàng)新社會管理的一個重要組成部分。步明確將企業(yè)履行社會責任作為創(chuàng)新社會管理的一個重要組成部分。企業(yè)社會責任，正在從一種企業(yè)經(jīng)營理念妝展到社會各界對企業(yè)的企業(yè)社會責任，正在從一種企業(yè)經(jīng)營理念妝展到社會各界對企業(yè)的殷切期望和廣泛要求，并越來越引起政府、企業(yè)和全社會的普遍關殷切期望和廣泛要求，并越來越引起政府、企業(yè)和全社會的普遍關注。注。o我省基于對企業(yè)社會責任重要性的充分認識，率先在參與吉林名牌我省基于對企業(yè)社會責任重要性的充分認識，率先在參與吉林名牌產品和省質量獎評選企業(yè)中引入企業(yè)社會責任評價指標，是深入貫產品和省質量獎評選企業(yè)中引入企業(yè)社會責任評價指標，是

55、深入貫徹徹質量發(fā)展綱要質量發(fā)展綱要，引領企業(yè)科學發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展、造福社會，引領企業(yè)科學發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展、造福社會并讓企業(yè)與社會和諧共生的重要舉措。并讓企業(yè)與社會和諧共生的重要舉措。o為引導企業(yè)積極、有效、科學地履行社會責任，通過借鑒和吸收國為引導企業(yè)積極、有效、科學地履行社會責任，通過借鑒和吸收國內外有關社會責任的要點和精華，結合我省實際，編制形成了內外有關社會責任的要點和精華，結合我省實際，編制形成了吉吉林省企業(yè)社會責任林省企業(yè)社會責任 指南指南（以下簡稱（以下簡稱指南指南）。）。o5 企業(yè)社會責任o5.1 總則o5.2 企業(yè)社會責任體系o5.3 企業(yè)社會責任核心內容o5.4 企業(yè)社會責任

56、報告 o4 基本原則基本原則o4.1 遵守法律法規(guī)原則遵守法律法規(guī)原則o4.2 符合道德行為原則符合道德行為原則o4.3 以人為本原則以人為本原則o4.4 開放透明原則開放透明原則o4.5 持續(xù)發(fā)展原則持續(xù)發(fā)展原則o4.6 承擔責任原則承擔責任原則o4.7 尊重利益相關方原則尊重利益相關方原則o5 企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任o5.1 總則總則o5.2 企業(yè)社會責任體系企業(yè)社會責任體系o企業(yè)應將社會責任融入到其運營過程之中，根據(jù)其現(xiàn)有的制度、企業(yè)應將社會責任融入到其運營過程之中，根據(jù)其現(xiàn)有的制度、政策、結構和網(wǎng)絡來實踐社會責任。政策、結構和網(wǎng)絡來實踐社會責任。o企業(yè)按照組織管理、制度建設、能力建設

57、、利益相關方溝通和企業(yè)按照組織管理、制度建設、能力建設、利益相關方溝通和參與、監(jiān)督及考核等六方面的要求構建社會責任體系，通過制參與、監(jiān)督及考核等六方面的要求構建社會責任體系，通過制定規(guī)劃、組織實施、檢查和改進，不斷提升社會責任績效，增定規(guī)劃、組織實施、檢查和改進，不斷提升社會責任績效，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。 o5.3 企業(yè)社會責任核心內容企業(yè)社會責任核心內容o5.3.1 科學發(fā)展科學發(fā)展o5.3.2 公平運營公平運營o5.3.3 環(huán)保節(jié)約環(huán)保節(jié)約o5.3.3.1 環(huán)境管理o5.3.3.2 降污減排o5.3.3.3 資源節(jié)約與綜合利用o5.3.4 安全生產安全生產o5.3

58、.5 顧客與消費者權益顧客與消費者權益o5.3.5.1 產品質量與安全o5.3.5.2 責任營銷o5.3.5.3 投訴與爭議處理o5.3.6 合作共贏合作共贏o5.3.7 和諧勞動關系和諧勞動關系o5.3.8 社區(qū)參與和發(fā)展社區(qū)參與和發(fā)展o5.4 企業(yè)社會責任報告企業(yè)社會責任報告q要提高員工滿意度：對員工的承諾、保障及與工會要提高員工滿意度：對員工的承諾、保障及與工會的合作；創(chuàng)造公平競爭環(huán)境；對優(yōu)秀員工的認可；的合作；創(chuàng)造公平競爭環(huán)境；對優(yōu)秀員工的認可；為員工提供發(fā)展機會；在組織內部做到知識共享，為員工提供發(fā)展機會；在組織內部做到知識共享，幫助員工實現(xiàn)目標；營造一個鼓勵員工迎接挑戰(zhàn)的幫助員工實

59、現(xiàn)目標；營造一個鼓勵員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境。環(huán)境。員工是組織之本，一切管理活動應以激發(fā)和調動員工的主動性、員工是組織之本，一切管理活動應以激發(fā)和調動員工的主動性、積極性為中心，促進員工的發(fā)展，保障員工的權益，提高員工的積極性為中心，促進員工的發(fā)展，保障員工的權益，提高員工的滿意程度。滿意程度。 5）以人為本6）合作共贏q在外部，與顧客、供應商、銀行、社會團體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與在外部，與顧客、供應商、銀行、社會團體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關系（整合社會資源）合作伙伴關系（整合社會資源）q建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的原則是：實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的原則是：實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力

60、和獲利能力雙方實力和獲利能力q成功的內部和外部合作伙伴關系應建立長遠的戰(zhàn)略目標，從制成功的內部和外部合作伙伴關系應建立長遠的戰(zhàn)略目標，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認識取得成功的關鍵要求度和渠道上保證做到互相溝通，共同認識取得成功的關鍵要求相關于相關于ISO9000ISO9000中八項質量管理原則：全員參與、與供方互利的關系中八項質量管理原則：全員參與、與供方互利的關系與顧客、關鍵的供方及其他相關方建立長期伙伴關系，互相為對與顧客、關鍵的供方及其他相關方建立長期伙伴關系，互相為對方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共同發(fā)展。方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共同發(fā)展。7）重在過程及關注結果）重在過程及關注結果q結果是導向，經(jīng)