齊靜-卓越績(jī)效培訓(xùn)課件(長(zhǎng)春) 20137

1、齊靜：中國(guó)石油集團(tuán)東北煉化工程有限公司技術(shù)質(zhì)量處副處長(zhǎng)；全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，2010年開(kāi)始先后擔(dān)任資料評(píng)審組組長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組組長(zhǎng)；質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系高級(jí)審核員、見(jiàn)證審核員；國(guó)家注冊(cè)QC診斷師；率領(lǐng)中油吉林化建2007年一次申報(bào)、一次進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、一次榮獲全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng),參與多家全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、省獎(jiǎng)的企業(yè)培訓(xùn)及咨詢(xún)工作；2008年開(kāi)始擔(dān)任吉林省質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審組組長(zhǎng)郵箱：郵箱：; ;手機(jī)：手機(jī)：1350477475513504774755o管理的對(duì)象是人，而人越來(lái)越成熟，越來(lái)越管理的對(duì)象是人，而人越來(lái)越成熟，越來(lái)越聰明聰明o管理的內(nèi)容越來(lái)越浩繁，組織工作難度越來(lái)管理的內(nèi)容越來(lái)越浩繁，組織

2、工作難度越來(lái)越大越大o管理的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，變化越來(lái)越快，越管理的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，變化越來(lái)越快，越來(lái)越來(lái)越o o 不要希冀從課堂中得到管理的“圣經(jīng)”, o 沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對(duì)12家最優(yōu)（Best Practice）企業(yè)的研究結(jié)果：u“水平對(duì)比法（水平對(duì)比法（Benchmarking）”u“卓越績(jī)效模式（卓越績(jī)效模式（Baldrige/EFQM）”u“六西格瑪管理（六西格瑪管理（Six Sigma）”是排在前是排在前3 3位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。水平對(duì)比標(biāo)桿管理典范借鑒水平對(duì)比標(biāo)桿管理典范借鑒(BENCHMA

3、RKING)o比、學(xué)、趕、（幫）、超比、學(xué)、趕、（幫）、超o內(nèi)部?jī)?nèi)部 BENCHMARKINGo競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)爭(zhēng)性 BENCHMARKINGo行業(yè)或功能行業(yè)或功能 BENCHMARKINGo類(lèi)屬或程序類(lèi)屬或程序 BENCHMARKING制定計(jì)劃、組建團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)分析、采取措施、持續(xù)改進(jìn)制定計(jì)劃、組建團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)分析、采取措施、持續(xù)改進(jìn)o運(yùn)作過(guò)程的借鑒告訴你應(yīng)走那條路運(yùn)作過(guò)程的借鑒告訴你應(yīng)走那條路o績(jī)效的借鑒告訴你應(yīng)該如何快速前進(jìn)績(jī)效的借鑒告訴你應(yīng)該如何快速前進(jìn)o六西格瑪（Six Sigma）是在20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提

4、供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務(wù)化等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，以顧客為主體來(lái)確定和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。o6管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。6管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)。“”是希臘文的一個(gè)是希臘文的一個(gè)字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值，用字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏

5、差值，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度，測(cè)以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度，測(cè)量出的量出的表征著諸如單位缺陷、百萬(wàn)缺陷或表征著諸如單位缺陷、百萬(wàn)缺陷或錯(cuò)誤的概率性，錯(cuò)誤的概率性，值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。少。 o卓越是一種夢(mèng)想卓越是一種夢(mèng)想！o卓越是一種承諾！卓越是一種承諾！o卓越是一種鞭策！卓越是一種鞭策！o卓越是一種境界！卓越是一種境界！ 我們選擇卓越，我們選擇卓越， 便是選擇獻(xiàn)身于卓越，無(wú)愧于卓越！便是選擇獻(xiàn)身于卓越，無(wú)愧于卓越！ 卓越卓越績(jī)效模式績(jī)效模式何為卓越？何為卓越？卓越卓越績(jī)效模式績(jī)效模式目 錄卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)介紹卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)介紹卓越績(jī)效評(píng)審程序

6、介紹卓越績(jī)效評(píng)審程序介紹單擊此處添單擊此處添卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景加文字內(nèi)容加文字內(nèi)容第一部分：卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景第一部分：卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景一、關(guān)于質(zhì)量管理發(fā)展的認(rèn)識(shí)一、關(guān)于質(zhì)量管理發(fā)展的認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SPCSPC）（休哈特、道奇、羅米格）（休哈特、道奇、羅米格）質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn) quality inspection ( quality inspection ( 泰勒泰勒 ）1900-1930年代年代1930年代年代1960年代年代至今至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪六西格瑪 （SIX SIGMA） 管理體系整合與改進(jìn)方法整合管理體系

7、整合與改進(jìn)方法整合 Integration of Management Systems and Integration of Improvement Approaches波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式（MBNQA）1961年年1987年年2000年年后后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖質(zhì)量管理發(fā)展示意圖Quality Management Development零缺陷理論零缺陷理論Zero Defect Theory1979年年全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQC)(TQC)（費(fèi)根堡姆、朱蘭、費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨）戴明、克勞斯比、石川馨）繼承性的發(fā)展繼承性的發(fā)展successive d

8、evelopment1、繼承性的發(fā)展 綜合質(zhì)量管理綜合質(zhì)量管理(TQM)2、不同階段的管理范圍不同傳統(tǒng)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理綜合質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量制造過(guò)程質(zhì)量全過(guò)程質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量3、不同階段管理內(nèi)容的區(qū)別o點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段o線(xiàn)：線(xiàn)：SPC向前端的延伸向前端的延伸/發(fā)展發(fā)展o面：面：TQC/CWQC向所有職能領(lǐng)域向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展的擴(kuò)展o體：體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線(xiàn)、面、體點(diǎn)、線(xiàn)、面、體”的發(fā)展軌跡：的發(fā)展軌跡：過(guò)程過(guò)程大質(zhì)量大質(zhì)量職能職能IQCFQCPQC設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)行

9、政支持行政支持營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量工作質(zhì)量工作質(zhì)量股東股東顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商員工員工社會(huì)社會(huì)4、發(fā)展軌跡不同社會(huì)社會(huì)顧客顧客供應(yīng)商和供應(yīng)商和合作伙伴合作伙伴股股東東員工員工公司為誰(shuí)公司為誰(shuí)而存在？而存在？企業(yè)的五大利益相關(guān)方企業(yè)的五大利益相關(guān)方利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！和諧共贏(yíng)和諧共贏(yíng)二、多角度看卓越績(jī)效模式二、多角度看卓越績(jī)效模式o中國(guó)的卓越績(jī)效模式是從美國(guó)引來(lái)的。中國(guó)的卓越績(jī)效模式是從美國(guó)引來(lái)的。o在在20 世紀(jì)世紀(jì)80 年代中期，美國(guó)許多工業(yè)和政府部門(mén)的領(lǐng)年代中期，美國(guó)許多工業(yè)和政府部門(mén)的領(lǐng)o導(dǎo)者看

10、到了在日益擴(kuò)大的、更加苛刻的、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的世界市導(dǎo)者看到了在日益擴(kuò)大的、更加苛刻的、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的世界市場(chǎng)環(huán)境中，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量已經(jīng)不再是企業(yè)的選擇，而是必須條件。場(chǎng)環(huán)境中，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量已經(jīng)不再是企業(yè)的選擇，而是必須條件。o但是不少經(jīng)營(yíng)者卻也不知道如何去做。但是不少經(jīng)營(yíng)者卻也不知道如何去做。1987 年美國(guó)里根總統(tǒng)為年美國(guó)里根總統(tǒng)為了提高美國(guó)工業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，按照了提高美國(guó)工業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，按照馬爾科姆馬爾科姆 波多里奇國(guó)家質(zhì)量波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法提高法設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)，同時(shí)制定了卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)，作設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)，同時(shí)制定了卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)，作為美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。為美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。o波

11、多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是為幫助美國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)世界級(jí)質(zhì)量的卓是為幫助美國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)世界級(jí)質(zhì)量的卓越標(biāo)準(zhǔn)。越標(biāo)準(zhǔn)。1、現(xiàn)代、現(xiàn)代TQM（全面質(zhì)量管理）：卓越（全面質(zhì)量管理）：卓越績(jī)效模式績(jī)效模式1 1、現(xiàn)代、現(xiàn)代TQMTQM（全面質(zhì)量管理）：卓越績(jī)效模式（全面質(zhì)量管理）：卓越績(jī)效模式質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（久米均（久米均 19921992年）：以質(zhì)量為中心的經(jīng)年）：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理手法；以人為中心的質(zhì)量管理。營(yíng)管理手法；以人為中心的質(zhì)量管理。菲根堡姆：菲根堡姆：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)滿(mǎn)足

12、用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一個(gè)有效體系。構(gòu)成為一體的一個(gè)有效體系。朱蘭質(zhì)量手冊(cè)朱蘭質(zhì)量手冊(cè)p398p398（戈弗雷）（戈弗雷）: : 是指當(dāng)今在全世界是指當(dāng)今在全世界為了管理質(zhì)量而應(yīng)用的所有理念、概念、方法和工具的集為了管理質(zhì)量而應(yīng)用的所有理念、概念、方法和工具的集合。合。發(fā)展中發(fā)展中、開(kāi)放式開(kāi)放式和和集成化集成化的定義的定義 2、現(xiàn)代TQM：卓越績(jī)效模式朱蘭質(zhì)量手冊(cè)朱蘭質(zhì)量手冊(cè)p1205p1205（朱蘭）（朱蘭）: : 在作者看來(lái)，到在作者看來(lái)，到9090年代初

13、，這種廣泛年代初，這種廣泛的傳播使得的傳播使得波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于TQMTQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。內(nèi)容的最廣為接受的定義。o卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式n是全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化；是全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化；n是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑，事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑，事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；n以結(jié)果為導(dǎo)向，使以結(jié)果為導(dǎo)向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的每一分努力都被輸送到最需要的地方；的地方；n始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實(shí)踐（美國(guó)始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實(shí)踐（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任

14、國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任Harry S.Herz)； 一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，使一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，使 為為綜合滿(mǎn)意綜合滿(mǎn)意股東股東顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商員工員工社會(huì)社會(huì)創(chuàng)造平衡創(chuàng)造平衡的價(jià)值的價(jià)值股東股東顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商員工員工社會(huì)社會(huì)3、我國(guó)企業(yè)管理的新紀(jì)元n我國(guó)關(guān)于企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理的第一套標(biāo)我國(guó)關(guān)于企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理的第一套標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)；n與國(guó)際接軌，同時(shí)結(jié)合我國(guó)國(guó)情和企業(yè)與國(guó)際接軌，同時(shí)結(jié)合我國(guó)國(guó)情和企業(yè)發(fā)展水平的標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)展水平的標(biāo)準(zhǔn)；n通過(guò)科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，平衡地對(duì)企業(yè)追通過(guò)科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，平衡地對(duì)企業(yè)追求卓越績(jī)效的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；求卓越績(jī)效的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；n為我國(guó)企業(yè)追求卓越績(jī)效提供了一

15、條有為我國(guó)企業(yè)追求卓越績(jī)效提供了一條有效的途徑。效的途徑。4 、世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)o美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）：年設(shè)立）：o獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)衛(wèi)生業(yè)1999年啟動(dòng)年啟動(dòng)o歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（19911991年設(shè)立）：年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)、公共獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)、公共事業(yè)、中小企業(yè)事業(yè)、中小企業(yè)o日本戴明獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)（19511951年設(shè)立年設(shè)立) )：獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)最早的卓越績(jī)效模式日本戴明獎(jiǎng)模式最早的卓越績(jī)效模式日本

16、戴明獎(jiǎng)模式n最高經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃、戰(zhàn)略最高經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃、戰(zhàn)略nTQMTQM的管理系統(tǒng)的管理系統(tǒng)n質(zhì)量保證系統(tǒng)質(zhì)量保證系統(tǒng)n各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)要素管理體系各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)要素管理體系n人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)n信息的活用信息的活用nTQMTQM的觀(guān)點(diǎn)、價(jià)值觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)、價(jià)值觀(guān)n科學(xué)的方法統(tǒng)計(jì)技術(shù)科學(xué)的方法統(tǒng)計(jì)技術(shù)n組織能力組織能力n對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的貢獻(xiàn)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的貢獻(xiàn)n 戰(zhàn)敗的日本請(qǐng)來(lái)了美國(guó)的“軍師”n 20年的質(zhì)量改進(jìn)努力，“侵占”美國(guó)市場(chǎng)和世界市場(chǎng)n 80年代初期美國(guó)的“警醒”與質(zhì)量革命：重新導(dǎo)入TQMn 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的立法： 1987年馬爾科姆年馬爾科姆波多里奇國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法家質(zhì)量提高法

17、“公眾法公眾法100-107”二次大戰(zhàn)后的日本與美國(guó) 波多里奇（波多里奇（Malcolm BaldrigeMalcolm Baldrige）其人，里根時(shí)代的美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)）其人，里根時(shí)代的美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)8080年代初期，年代初期，美國(guó)在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，美國(guó)在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過(guò)去過(guò)去20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷(xiāo)售收年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷(xiāo)售收入的入的20%；美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開(kāi)始警醒，開(kāi)始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開(kāi)始警醒，開(kāi)始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的“質(zhì)量革命質(zhì)量革命”，開(kāi)始，開(kāi)始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入向日本學(xué)習(xí)，重

18、新導(dǎo)入TQMTQM。波多里奇波多里奇19811981年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)，年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)，19871987年年7 7月因意外事故去世。在月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)“質(zhì)量提高法質(zhì)量提高法”立法不遺余力。立法不遺余力。國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。為紀(jì)念波多里奇，稱(chēng)為：國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。為紀(jì)念波多里奇，稱(chēng)為：19871987年馬爾科姆年馬爾科姆 波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法“公眾法公眾法100-107”100-107”，1987.8.201987.8.20由里由里根總統(tǒng)簽署生效。根總統(tǒng)簽署生效。美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景美國(guó)波多

19、里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景5、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就o自從美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立以來(lái)，歷屆總統(tǒng)都很重視，自從美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立以來(lái)，歷屆總統(tǒng)都很重視，親自頒發(fā)并發(fā)表熱情洋溢的講話(huà)，充分肯定美國(guó)國(guó)親自頒發(fā)并發(fā)表熱情洋溢的講話(huà)，充分肯定美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，大力倡導(dǎo)美國(guó)企家質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，大力倡導(dǎo)美國(guó)企業(yè)參與美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程，因?yàn)樵u(píng)獎(jiǎng)過(guò)程業(yè)參與美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程，因?yàn)樵u(píng)獎(jiǎng)過(guò)程是有學(xué)習(xí)提高的功能。是有學(xué)習(xí)提高的功能。o有數(shù)據(jù)說(shuō)：在美國(guó)，每年獲得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)有數(shù)據(jù)說(shuō)：在美國(guó)，每年獲得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)只有幾家，申報(bào)該獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)有幾十到上百的企業(yè)只有幾

20、家，申報(bào)該獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)有幾十到上百家，但卻有幾十萬(wàn)家企業(yè)在采用波多里奇國(guó)家質(zhì)量家，但卻有幾十萬(wàn)家企業(yè)在采用波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)自身的目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)自身的目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。6、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。更好的標(biāo)準(zhǔn)。我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里 波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)90年

21、代后的發(fā)展，使之重新回年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓美國(guó)前總統(tǒng)克林頓 波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣啦ǘ嗬锲妾?jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹?guó)最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿(mǎn)活力、生機(jī)盎然，最有高尚滿(mǎn)活力、生機(jī)盎然，最有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)埃文斯埃文斯美國(guó)總統(tǒng)布什美國(guó)總統(tǒng)布什 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)ǘ嗬锲鎳?guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)日益成為一種全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類(lèi)似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)準(zhǔn)，世界上類(lèi)似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的數(shù)量是

22、波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。三、中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的發(fā)展歷程三、中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的發(fā)展歷程1、 中國(guó)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的歷史和目的曲折的歷史曲折的歷史1982-1991: 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng)1996-1997：試點(diǎn)恢復(fù)：試點(diǎn)恢復(fù)2001：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹(shù)權(quán)威（品牌），堅(jiān)持規(guī)：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹(shù)權(quán)威（品牌），堅(jiān)持規(guī) 范、自律，保證評(píng)審工作的公正性范、自律，保證評(píng)審工作的公正性最高的榮譽(yù)最高的榮譽(yù)在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng)在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng)成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)的變更標(biāo)

23、準(zhǔn)的變更2001年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理戰(zhàn)略、資源管理、過(guò)程管理、信年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理戰(zhàn)略、資源管理、過(guò)程管理、信息、息、 經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果2003年標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容基本等同采用波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)七大類(lèi)目，但分?jǐn)?shù)分配有所不年標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容基本等同采用波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)七大類(lèi)目，但分?jǐn)?shù)分配有所不同同2005年標(biāo)準(zhǔn)：采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)年標(biāo)準(zhǔn)：采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580, GB/Z195792012年標(biāo)準(zhǔn)：采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)年標(biāo)準(zhǔn)：采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580, GB/Z19579o為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，20032003年年國(guó)家質(zhì)檢

24、總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績(jī)效模式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績(jī)效模式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)o中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)及近年參與全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)及近年參與全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)審的專(zhuān)家和獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)審的專(zhuān)家和獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草oGB/T195802004 GB/T195802004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和和GB/Z 195792004 GB/Z 195792004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南于于20042004年年8 8月月3030日發(fā)布，日發(fā)布，20052005年年1 1月月1

25、1日起實(shí)施（發(fā)布會(huì)：日起實(shí)施（發(fā)布會(huì)：20042004中國(guó)高層質(zhì)量論壇）中國(guó)高層質(zhì)量論壇）標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理工作經(jīng)過(guò)標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理工作經(jīng)過(guò)TQCTQC、ISO9000ISO9000，進(jìn)入了一個(gè)進(jìn)一，進(jìn)入了一個(gè)進(jìn)一步與國(guó)際接軌和提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的新階段。步與國(guó)際接軌和提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的新階段。2、 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)o寶山鋼鐵股份有限公司寶山鋼鐵股份有限公司o海爾集團(tuán)公司海爾集團(tuán)公司o青島港務(wù)局青島港務(wù)局(服務(wù)服務(wù)) o上海大眾汽車(chē)有限公司上海大眾汽車(chē)有限公司o青島海信電器股份有限公青島海信電器股份有限公司司o青島啤酒股份有限公司青島啤酒股份有限公司o上海三菱電梯有限公司上海三菱電梯有限公司

26、o中建一局建設(shè)發(fā)展公司中建一局建設(shè)發(fā)展公司o上海日立電器有限公司上海日立電器有限公司o廈門(mén)廈門(mén)ABBABB開(kāi)關(guān)有限公司開(kāi)關(guān)有限公司( (中小型中小型) )o聯(lián)想（北京）有限公司聯(lián)想（北京）有限公司20012001年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共（共5 5家）家）20022002年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共（共6 6家）家）q 武漢鋼鐵股份有限公司武漢鋼鐵股份有限公司q 宜賓五糧液股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司q 兗州煤業(yè)股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司q 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司貴州茅臺(tái)酒股份有限公司q 濟(jì)南鋼鐵股份有限公司濟(jì)南鋼鐵股份有限公司q 上海大眾交通上海大眾交通( (集

27、團(tuán)集團(tuán)) ) 出租出租汽車(chē)分公司汽車(chē)分公司( (服務(wù)服務(wù)) ) o南通醋酸纖維股份有限公司南通醋酸纖維股份有限公司o浙江中天建設(shè)集團(tuán)有限公司浙江中天建設(shè)集團(tuán)有限公司o浙江正泰電器股份有限公司浙江正泰電器股份有限公司o浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司( (服務(wù)服務(wù)) ) o深圳清溢精密光電有限公司深圳清溢精密光電有限公司( (小型小型) )o中國(guó)網(wǎng)通天津分公司中國(guó)網(wǎng)通天津分公司( (服務(wù)服務(wù)) ) o英特爾英特爾( (中國(guó)中國(guó)) )產(chǎn)品有限公司產(chǎn)品有限公司o杭州卷煙廠(chǎng)杭州卷煙廠(chǎng)20032003年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共（共6 6家）家）20042004年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單年

28、度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共（共8 8家）家）q 廣西玉柴機(jī)器股份有限公司廣西玉柴機(jī)器股份有限公司q 上海貝爾阿爾卡特股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司q 中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司q 青島建設(shè)集團(tuán)公司青島建設(shè)集團(tuán)公司q 浙江德力西電器股份有限公司浙江德力西電器股份有限公司q 湖南華菱漣源鋼鐵有限公司湖南華菱漣源鋼鐵有限公司q 香港地鐵有限公司（服務(wù)）香港地鐵有限公司（服務(wù)）q 浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）q 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）q 深圳海外裝飾工程公司深圳海外裝飾工程公司 （小型）（小型）2005200

29、5年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共1010家）家）q 珠海格力電器股份有限公司珠海格力電器股份有限公司q 萬(wàn)向錢(qián)潮股份有限公司萬(wàn)向錢(qián)潮股份有限公司q 揚(yáng)子石油化工股份有限公司揚(yáng)子石油化工股份有限公司q 山西太鋼不銹鋼股份有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司q 中交第二航務(wù)工程局有限公司中交第二航務(wù)工程局有限公司q 浙江萬(wàn)豐奧威汽輪股份有限公浙江萬(wàn)豐奧威汽輪股份有限公司司 q 廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司( (服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)) )q 上海市電力公司市區(qū)供電公司上海市電力公司市區(qū)供電公司 ( (服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)) )q 恒源祥（集團(tuán)）有限公司恒源祥（集團(tuán)）有限公司( (小企業(yè)小

30、企業(yè)) )20062006年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共9 9家）家）o q 中國(guó)一航成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有中國(guó)一航成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司限責(zé)任公司q 濰柴動(dòng)力股份有限公司濰柴動(dòng)力股份有限公司q 上海隧道工程股份有限公司上海隧道工程股份有限公司q 中國(guó)神華能源股份有限公司神中國(guó)神華能源股份有限公司神東煤炭分公司東煤炭分公司q 廣東美的制冷設(shè)備有限公司廣東美的制冷設(shè)備有限公司q 康奈集團(tuán)有限公司康奈集團(tuán)有限公司q 浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司20072007年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共7 7家）家）q 廣西柳工機(jī)械股份有限公司廣西柳工機(jī)械股

31、份有限公司q 金川集團(tuán)有限公司金川集團(tuán)有限公司q 萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司q 中建八局第二建設(shè)有限公司中建八局第二建設(shè)有限公司q 波司登股份有限公司波司登股份有限公司q 上海市第七建筑有限公司上海市第七建筑有限公司q 人民電器集團(tuán)有限公司人民電器集團(tuán)有限公司q 浙江三花股份有限公司浙江三花股份有限公司q 上海萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司上海萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司( (服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)) )q 天津港石油化工碼頭有限公司天津港石油化工碼頭有限公司( (小企小企業(yè)業(yè)) )q 中國(guó)人民解放軍第五七二中國(guó)人民解放軍第五七二工廠(chǎng)工廠(chǎng)( (特特殊行業(yè)殊行業(yè)) )20082008年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企

32、業(yè)名單（共1111家）家）o q 中國(guó)建筑第八工程局有限公司中國(guó)建筑第八工程局有限公司q 南京鋼鐵聯(lián)合有限公司南京鋼鐵聯(lián)合有限公司q 廣州珠江鋼琴集團(tuán)股份有限公司廣州珠江鋼琴集團(tuán)股份有限公司q 佛山市順德區(qū)美的微波電器制造佛山市順德區(qū)美的微波電器制造有限公司有限公司q 西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司q 浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司q 深圳市海洋王照明科技股份有限深圳市海洋王照明科技股份有限公司公司q 四川沱牌集團(tuán)有限公司四川沱牌集團(tuán)有限公司q 上海市電力公司上海市電力公司( (服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)) )q 中國(guó)人民解放軍第五七一九工廠(chǎng)中國(guó)人民解放軍第五七一九工

33、廠(chǎng)( (特殊行業(yè)特殊行業(yè)) )20092009年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共1010家）家）q 青島海信電器股份有限公司青島海信電器股份有限公司q 鞍鋼股份有限公司鞍鋼股份有限公司q 西安西電開(kāi)關(guān)電氣有限公司西安西電開(kāi)關(guān)電氣有限公司q 好孩子兒童用品有限公司好孩子兒童用品有限公司q 山東濱州渤?；钊煞萦邢薰旧綎|濱州渤?；钊煞萦邢薰緌 南京紅寶麗股份有限公司南京紅寶麗股份有限公司q 舞陽(yáng)鋼鐵有限責(zé)任公司舞陽(yáng)鋼鐵有限責(zé)任公司q 河北建設(shè)集團(tuán)有限公司河北建設(shè)集團(tuán)有限公司q 安徽江淮汽車(chē)股份有限公司安徽江淮汽車(chē)股份有限公司q 上海新世界股份有限公司上海新世界股份有限公司( (服務(wù)業(yè)服

34、務(wù)業(yè)) )q 上海投資咨詢(xún)公司上海投資咨詢(xún)公司( (服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)) )q 北京航天自動(dòng)控制研究所北京航天自動(dòng)控制研究所( (特殊行業(yè)特殊行業(yè)) )20102010年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共1212家）家）o q 安陽(yáng)鋼鐵股份有限公司安陽(yáng)鋼鐵股份有限公司 q 寧波方太廚具有限公司寧波方太廚具有限公司 q 武漢鋼鐵集團(tuán)氧氣有限責(zé)任公司武漢鋼鐵集團(tuán)氧氣有限責(zé)任公司 q 遠(yuǎn)東電纜有限公司遠(yuǎn)東電纜有限公司 q 浙江世友木業(yè)有限公司浙江世友木業(yè)有限公司 q 浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司q 日照港股份有限公司第二港務(wù)公司日照港股份有限公司第二港務(wù)公司( (服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)) )

35、q 中國(guó)航天科工集團(tuán)第三研究院第三中國(guó)航天科工集團(tuán)第三研究院第三總體設(shè)計(jì)部總體設(shè)計(jì)部( (特殊行業(yè)特殊行業(yè)) )20112011年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共8 8家）家）q 兗州煤業(yè)股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司 q 上海三菱電梯有限公司上海三菱電梯有限公司 q 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司貴州茅臺(tái)酒股份有限公司 q 宜賓五糧液股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司 o20112011年度再次獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度再次獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共4 4家）家）大中型企業(yè)：大中型企業(yè)：邯鄲鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司邯鄲鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司浙江盾安人工環(huán)境股份有限公司浙江盾安人工環(huán)境股份有限公司銅陵有色金屬集團(tuán)股

36、份有限公司銅陵有色金屬集團(tuán)股份有限公司服務(wù)業(yè)：服務(wù)業(yè)：蘇州郵政局蘇州郵政局江蘇省揚(yáng)州汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)公司江蘇省揚(yáng)州汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)公司小企業(yè)：小企業(yè)：上海外高橋第三發(fā)電有限責(zé)任公司上海外高橋第三發(fā)電有限責(zé)任公司20122012年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共8 8家）家）共計(jì)共計(jì)9898家企業(yè)加上家企業(yè)加上4 4家再次獲獎(jiǎng)企業(yè)。家再次獲獎(jiǎng)企業(yè)。部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲 這增強(qiáng)了這增強(qiáng)了ABB品牌的價(jià)值品牌的價(jià)值，也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)和，也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)和全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。ABB全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)

37、掙錢(qián)的爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹理解透徹獲獎(jiǎng)企業(yè)心聲正泰集團(tuán) n卓越績(jī)效模式是代表當(dāng)前世界潮流的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的圣經(jīng)n創(chuàng)獎(jiǎng)的過(guò)程是企業(yè)學(xué)習(xí)、提高的過(guò)程，也是企業(yè)變革、創(chuàng)新的過(guò)程，更是企業(yè)重塑、再造的過(guò)程第二部分：卓越績(jī)效模式及核心價(jià)值觀(guān)第二部分：卓越績(jī)效模式及核心價(jià)值觀(guān)1、什么是卓越績(jī)效模式、什么是卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效卓越績(jī)效 performance excellnce 通用綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其通用綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織的整體績(jī)

38、效和能力，他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織的整體績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。o三個(gè)三個(gè)AAgility敏捷性；敏捷性；Align協(xié)調(diào)一致性；協(xié)調(diào)一致性；Ability競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)能力+應(yīng)變能力應(yīng)變能力 為組織提供了一種為組織提供了一種和和，了解自，了解自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，指導(dǎo)組織的策劃工作。己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，指導(dǎo)組織的策劃工作。使命、愿景和價(jià)值觀(guān)使命、愿景和價(jià)值觀(guān)組織的方向和組織文化的核心組織的方向和組織文化的核心使命使命組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。使命是指組織總體的功能，回組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。使命是指組

39、織總體的功能，回答的是答的是“組織意欲實(shí)現(xiàn)什么組織意欲實(shí)現(xiàn)什么”的問(wèn)題。使命可能界定了要服務(wù)的顧客和市場(chǎng)，有差的問(wèn)題。使命可能界定了要服務(wù)的顧客和市場(chǎng)，有差異化的或核心的能力或使用的技術(shù)（波獎(jiǎng)原意）異化的或核心的能力或使用的技術(shù)（波獎(jiǎng)原意）。愿景愿景組織對(duì)未來(lái)的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。組織對(duì)未來(lái)的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和導(dǎo)原則和/或行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀(guān)反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化。價(jià)值觀(guān)以適

40、當(dāng)?shù)姆交蛐袨闇?zhǔn)則。價(jià)值觀(guān)反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化。價(jià)值觀(guān)以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達(dá)成其愿景。式，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達(dá)成其愿景。卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式TQM體系，用于體系，用于 構(gòu)建組織的構(gòu)建組織的TQM； 測(cè)評(píng)組織測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。 非規(guī)定性、開(kāi)放性的管理框架非規(guī)定性、開(kāi)放性的管理框架 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合格評(píng)

41、定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核審核u卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代TQMTQM的框架和測(cè)量?jī)x：為的框架和測(cè)量?jī)x：為了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，以及指導(dǎo)組織的策了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種劃工作提供了一種框架框架和和評(píng)價(jià)工具評(píng)價(jià)工具管理框架管理框架測(cè)量診斷儀測(cè)量診斷儀 2、卓越績(jī)效模式是什么？、卓越績(jī)效模式是什么？2、卓越績(jī)效模式是什么？、卓越績(jī)效模式是什么？企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜性的一個(gè)儀表盤(pán)企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜性的一個(gè)儀表盤(pán)q監(jiān)測(cè)組織的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)組織的運(yùn)行狀態(tài)q有助于實(shí)現(xiàn)管理實(shí)踐中突出重點(diǎn)與全面兼顧的結(jié)合有助于實(shí)現(xiàn)管理實(shí)踐中

42、突出重點(diǎn)與全面兼顧的結(jié)合q提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)，幫助溝通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題，提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)，幫助溝通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題，有助于認(rèn)清組織的強(qiáng)弱之所在，明確競(jìng)爭(zhēng)位置和需要改進(jìn)有助于認(rèn)清組織的強(qiáng)弱之所在，明確競(jìng)爭(zhēng)位置和需要改進(jìn)的領(lǐng)域的領(lǐng)域q有利于正確地評(píng)價(jià)和引導(dǎo)組織中的各個(gè)部門(mén)和全體成員的有利于正確地評(píng)價(jià)和引導(dǎo)組織中的各個(gè)部門(mén)和全體成員的行為，從而使得管理層的努力能夠真正用到引導(dǎo)組織成功行為，從而使得管理層的努力能夠真正用到引導(dǎo)組織成功的正確方向上的正確方向上 當(dāng)組織的高層經(jīng)理們?cè)敢饣〞r(shí)間去弄懂卓越績(jī)效準(zhǔn)則，明白當(dāng)組織的高層經(jīng)理們?cè)敢饣〞r(shí)間去弄懂卓越績(jī)效準(zhǔn)則，明白自身評(píng)估分?jǐn)?shù)的含義，并清楚為了

43、提高這些分?jǐn)?shù)應(yīng)當(dāng)做什么時(shí)，自身評(píng)估分?jǐn)?shù)的含義，并清楚為了提高這些分?jǐn)?shù)應(yīng)當(dāng)做什么時(shí)，他們就能夠制定出改進(jìn)本組織的有效且現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃他們就能夠制定出改進(jìn)本組織的有效且現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃 朱蘭手冊(cè)朱蘭手冊(cè)（1）拓展了質(zhì)量的范疇：拓展了質(zhì)量的范疇：包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；（2）廣義的管理跨度：廣義的管理跨度：不僅滲透到所有部門(mén)、過(guò)程和員工中，而且，不僅滲透到所有部門(mén)、過(guò)程和員工中，而且，延伸到供應(yīng)鏈和相關(guān)方中；延伸到供應(yīng)鏈和相關(guān)方中；（3）結(jié)果和過(guò)程的統(tǒng)一：不僅結(jié)果和過(guò)程的統(tǒng)一：不僅注重經(jīng)營(yíng)結(jié)果，還要確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全注重經(jīng)營(yíng)結(jié)果，還要確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的有效和高

44、效；過(guò)程的有效和高效；（4）系統(tǒng)管理的思想：系統(tǒng)管理的思想：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的最優(yōu)，一個(gè)系統(tǒng)由許多子系統(tǒng)構(gòu)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的最優(yōu)，一個(gè)系統(tǒng)由許多子系統(tǒng)構(gòu)成，子系統(tǒng)要符合整個(gè)系統(tǒng)最優(yōu)的要求。成，子系統(tǒng)要符合整個(gè)系統(tǒng)最優(yōu)的要求。 ( 5 ) 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力的提升關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力的提升: 戰(zhàn)略策劃、績(jī)效評(píng)價(jià)、提升競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略策劃、績(jī)效評(píng)價(jià)、提升競(jìng)爭(zhēng)力。 ( 6 ) 聚焦于經(jīng)營(yíng)結(jié)果聚焦于經(jīng)營(yíng)結(jié)果: 以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、組織自律和社會(huì)、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。利益相關(guān)方平衡。責(zé)任結(jié)果。利益

45、相關(guān)方平衡。( 7 ) 成熟度標(biāo)準(zhǔn)成熟度標(biāo)準(zhǔn):不同不同于于ISO9000符合性標(biāo)準(zhǔn)，可用于評(píng)獎(jiǎng)，更多用于符合性標(biāo)準(zhǔn)，可用于評(píng)獎(jiǎng)，更多用于組織自我評(píng)估，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，追求卓越。組織自我評(píng)估，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，追求卓越。 3 3、卓越績(jī)效模式、卓越績(jī)效模式-特點(diǎn)特點(diǎn)4、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/T19580-2012l規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求l用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南GB/Z19579-2012l對(duì)對(duì)GB/T19580內(nèi)容作了

46、詳細(xì)說(shuō)明，為組織追內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南l指導(dǎo)指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審5、關(guān)注核心價(jià)值觀(guān)、關(guān)注核心價(jià)值觀(guān)-基石和濃縮基石和濃縮o遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；o戰(zhàn)略導(dǎo)向；戰(zhàn)略導(dǎo)向；o顧客驅(qū)動(dòng)；顧客驅(qū)動(dòng)；o社會(huì)責(zé)任；社會(huì)責(zé)任；o以人為本；以人為本；o合作共贏(yíng)；合作共贏(yíng)；o重視過(guò)程及關(guān)注結(jié)果；重視過(guò)程及關(guān)注結(jié)果；o學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新；學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新；o系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理。1） 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)q確立組織的發(fā)展方向：樹(shù)立以顧客為中心的價(jià)值觀(guān)，明確組織的使命和愿景，確立組織的發(fā)展方向：樹(shù)立

47、以顧客為中心的價(jià)值觀(guān)，明確組織的使命和愿景，并平衡所有利益相關(guān)方的需求并平衡所有利益相關(guān)方的需求明確方向明確方向q制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展讓職工清楚地了解跟您到哪里去？（溝通）讓職工清楚地了解跟您到哪里去？（溝通）q調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，鼓勵(lì)員工為組織做出貢獻(xiàn)，調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，鼓勵(lì)員工為組織做出貢獻(xiàn)，做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)造環(huán)境q強(qiáng)化組織道德規(guī)范，誠(chéng)信自律

48、，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益強(qiáng)化組織道德規(guī)范，誠(chéng)信自律，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益合法經(jīng)合法經(jīng)營(yíng)營(yíng)q以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)個(gè)人自律個(gè)人自律對(duì)應(yīng)于對(duì)應(yīng)于ISO9000ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：領(lǐng)導(dǎo)作用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：領(lǐng)導(dǎo)作用以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。觀(guān)，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組

49、織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。2）戰(zhàn)略導(dǎo)向）戰(zhàn)略導(dǎo)向以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。愿景愿景戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)l 要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測(cè)影要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望、新響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望、新的機(jī)會(huì)、市場(chǎng)占有率、技術(shù)發(fā)展、新的的機(jī)會(huì)、市場(chǎng)占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客、法規(guī)要求、新的期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略戰(zhàn)略根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長(zhǎng)期、根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長(zhǎng)期、短期計(jì)劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)短期計(jì)劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)略目標(biāo)

50、的實(shí)現(xiàn)為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，要重為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與合作）合作）3） 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越q組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由顧客和市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)的組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由顧客和市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)的q為顧客創(chuàng)造價(jià)值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)q既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求q盡可能做到零缺陷，對(duì)偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客盡可能做到零缺陷，對(duì)偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿(mǎn)意降到最

51、低，并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新的不滿(mǎn)意降到最低，并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新q為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)q對(duì)顧客需求變化和滿(mǎn)意度保持敏感性，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力對(duì)顧客需求變化和滿(mǎn)意度保持敏感性，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力對(duì)應(yīng)于對(duì)應(yīng)于ISO9000ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)將顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求、期望和偏好作為提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，將顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求、期望和偏好作為提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升經(jīng)營(yíng)管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)提升經(jīng)營(yíng)管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)程度。程度。4）社會(huì)責(zé)任q組織的領(lǐng)

52、導(dǎo)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)q公共責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護(hù)公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約公共責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護(hù)公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染資源和預(yù)防污染q應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求q不能僅滿(mǎn)足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)、超越標(biāo)準(zhǔn)不能僅滿(mǎn)足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)、超越標(biāo)準(zhǔn)q公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，在社會(huì)活動(dòng)中公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，在社會(huì)活動(dòng)中起到引導(dǎo)和支持作用起到引導(dǎo)和支持作用相關(guān)于相關(guān)于ISO9

53、000ISO9000中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：持續(xù)改進(jìn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：持續(xù)改進(jìn)為組織的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全為組織的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。可持續(xù)可持續(xù)發(fā)展能力發(fā)展能力 社會(huì)業(yè)績(jī)、環(huán)境業(yè)績(jī)、經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)對(duì)企業(yè)的重要性相關(guān)于相關(guān)于ISO9000ISO9000中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：持續(xù)改進(jìn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：持續(xù)改進(jìn)經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)環(huán)境業(yè)績(jī)環(huán)境業(yè)績(jī)社會(huì)業(yè)績(jī)社會(huì)業(yè)績(jī)吉林省企業(yè)社會(huì)責(zé)任吉林省企業(yè)社會(huì)責(zé)任 指南指南o前前 言言o我國(guó)政府十分重視社會(huì)責(zé)任工作，國(guó)家我國(guó)政府十分重視社會(huì)責(zé)任工作，國(guó)家“十二五十二五”發(fā)展規(guī)劃中進(jìn)一發(fā)

54、展規(guī)劃中進(jìn)一步明確將企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任作為創(chuàng)新社會(huì)管理的一個(gè)重要組成部分。步明確將企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任作為創(chuàng)新社會(huì)管理的一個(gè)重要組成部分。企業(yè)社會(huì)責(zé)任，正在從一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念?yuàn)y展到社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，正在從一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念?yuàn)y展到社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的殷切期望和廣泛要求，并越來(lái)越引起政府、企業(yè)和全社會(huì)的普遍關(guān)殷切期望和廣泛要求，并越來(lái)越引起政府、企業(yè)和全社會(huì)的普遍關(guān)注。注。o我省基于對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任重要性的充分認(rèn)識(shí)，率先在參與吉林名牌我省基于對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任重要性的充分認(rèn)識(shí)，率先在參與吉林名牌產(chǎn)品和省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選企業(yè)中引入企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)，是深入貫產(chǎn)品和省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選企業(yè)中引入企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)，是

55、深入貫徹徹質(zhì)量發(fā)展綱要質(zhì)量發(fā)展綱要，引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展、造福社會(huì)，引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展、造福社會(huì)并讓企業(yè)與社會(huì)和諧共生的重要舉措。并讓企業(yè)與社會(huì)和諧共生的重要舉措。o為引導(dǎo)企業(yè)積極、有效、科學(xué)地履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)借鑒和吸收國(guó)為引導(dǎo)企業(yè)積極、有效、科學(xué)地履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外有關(guān)社會(huì)責(zé)任的要點(diǎn)和精華，結(jié)合我省實(shí)際，編制形成了內(nèi)外有關(guān)社會(huì)責(zé)任的要點(diǎn)和精華，結(jié)合我省實(shí)際，編制形成了吉吉林省企業(yè)社會(huì)責(zé)任林省企業(yè)社會(huì)責(zé)任 指南指南（以下簡(jiǎn)稱(chēng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)指南指南）。）。o5 企業(yè)社會(huì)責(zé)任o5.1 總則o5.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系o5.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任核心內(nèi)容o5.4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

56、報(bào)告 o4 基本原則基本原則o4.1 遵守法律法規(guī)原則遵守法律法規(guī)原則o4.2 符合道德行為原則符合道德行為原則o4.3 以人為本原則以人為本原則o4.4 開(kāi)放透明原則開(kāi)放透明原則o4.5 持續(xù)發(fā)展原則持續(xù)發(fā)展原則o4.6 承擔(dān)責(zé)任原則承擔(dān)責(zé)任原則o4.7 尊重利益相關(guān)方原則尊重利益相關(guān)方原則o5 企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任o5.1 總則總則o5.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系o企業(yè)應(yīng)將社會(huì)責(zé)任融入到其運(yùn)營(yíng)過(guò)程之中，根據(jù)其現(xiàn)有的制度、企業(yè)應(yīng)將社會(huì)責(zé)任融入到其運(yùn)營(yíng)過(guò)程之中，根據(jù)其現(xiàn)有的制度、政策、結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)踐社會(huì)責(zé)任。政策、結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)踐社會(huì)責(zé)任。o企業(yè)按照組織管理、制度建設(shè)、能力建設(shè)

57、、利益相關(guān)方溝通和企業(yè)按照組織管理、制度建設(shè)、能力建設(shè)、利益相關(guān)方溝通和參與、監(jiān)督及考核等六方面的要求構(gòu)建社會(huì)責(zé)任體系，通過(guò)制參與、監(jiān)督及考核等六方面的要求構(gòu)建社會(huì)責(zé)任體系，通過(guò)制定規(guī)劃、組織實(shí)施、檢查和改進(jìn)，不斷提升社會(huì)責(zé)任績(jī)效，增定規(guī)劃、組織實(shí)施、檢查和改進(jìn)，不斷提升社會(huì)責(zé)任績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。 o5.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任核心內(nèi)容企業(yè)社會(huì)責(zé)任核心內(nèi)容o5.3.1 科學(xué)發(fā)展科學(xué)發(fā)展o5.3.2 公平運(yùn)營(yíng)公平運(yùn)營(yíng)o5.3.3 環(huán)保節(jié)約環(huán)保節(jié)約o5.3.3.1 環(huán)境管理o5.3.3.2 降污減排o5.3.3.3 資源節(jié)約與綜合利用o5.3.4 安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)o5.3

58、.5 顧客與消費(fèi)者權(quán)益顧客與消費(fèi)者權(quán)益o5.3.5.1 產(chǎn)品質(zhì)量與安全o5.3.5.2 責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)o5.3.5.3 投訴與爭(zhēng)議處理o5.3.6 合作共贏(yíng)合作共贏(yíng)o5.3.7 和諧勞動(dòng)關(guān)系和諧勞動(dòng)關(guān)系o5.3.8 社區(qū)參與和發(fā)展社區(qū)參與和發(fā)展o5.4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告q要提高員工滿(mǎn)意度：對(duì)員工的承諾、保障及與工會(huì)要提高員工滿(mǎn)意度：對(duì)員工的承諾、保障及與工會(huì)的合作；創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；對(duì)優(yōu)秀員工的認(rèn)可；的合作；創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；對(duì)優(yōu)秀員工的認(rèn)可；為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；在組織內(nèi)部做到知識(shí)共享，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；在組織內(nèi)部做到知識(shí)共享，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接挑戰(zhàn)的幫助員工實(shí)

59、現(xiàn)目標(biāo)；營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境。環(huán)境。員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意程度。 5）以人為本6）合作共贏(yíng)q在外部，與顧客、供應(yīng)商、銀行、社會(huì)團(tuán)體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與在外部，與顧客、供應(yīng)商、銀行、社會(huì)團(tuán)體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系（整合社會(huì)資源）合作伙伴關(guān)系（整合社會(huì)資源）q建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則是：實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則是：實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力

60、和獲利能力雙方實(shí)力和獲利能力q成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認(rèn)識(shí)取得成功的關(guān)鍵要求度和渠道上保證做到互相溝通，共同認(rèn)識(shí)取得成功的關(guān)鍵要求相關(guān)于相關(guān)于ISO9000ISO9000中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：全員參與、與供方互利的關(guān)系中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：全員參與、與供方互利的關(guān)系與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，互相為對(duì)與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。7）重在過(guò)程及關(guān)注結(jié)果）重在過(guò)程及關(guān)注結(jié)果q結(jié)果是導(dǎo)向，經(jīng)