中高層經(jīng)理人員管理培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)(PPT 143頁)2

1、本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 12021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 2v認(rèn)識(shí)變革時(shí)代中管理者的角色轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)變革時(shí)代中管理者的角色轉(zhuǎn)變v理解領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的含義和挑戰(zhàn)理解領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的含義和挑戰(zhàn)v掌握以績效為導(dǎo)向的管理的流程掌握以績效為導(dǎo)向的管理的流程v改進(jìn)管理技能改進(jìn)管理技能v認(rèn)識(shí)提高執(zhí)行力的原則和方法認(rèn)識(shí)提高執(zhí)行力的原則和方法培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 3第一天上午第一天上午v管理者的角色管理者的角色v領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的挑戰(zhàn)v打破你的思維定勢打破你的思維定勢第一天下午第一天下午v如何應(yīng)對(duì)變

2、革如何應(yīng)對(duì)變革v領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)v以績效為導(dǎo)向的管理流程以績效為導(dǎo)向的管理流程課程安排和培訓(xùn)提要課程安排和培訓(xùn)提要2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 4第二天第二天 上午上午v以績效為導(dǎo)向的管理技能一：遠(yuǎn)景與目標(biāo)以績效為導(dǎo)向的管理技能一：遠(yuǎn)景與目標(biāo)v以績效為導(dǎo)向的管理技能二：溝通與協(xié)調(diào)以績效為導(dǎo)向的管理技能二：溝通與協(xié)調(diào)第二天第二天 下午下午v以績效為導(dǎo)向的管理技能三：授權(quán)與激勵(lì)以績效為導(dǎo)向的管理技能三：授權(quán)與激勵(lì)v以績效為導(dǎo)向的管理技能四：考核和評(píng)估以績效為導(dǎo)向的管理技能四：考核和評(píng)估v如何提高執(zhí)行力如

3、何提高執(zhí)行力v總結(jié)：管理者成功之道總結(jié)：管理者成功之道課程安排和培訓(xùn)提要課程安排和培訓(xùn)提要2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 5認(rèn)識(shí)不到自己認(rèn)識(shí)不到自己不能勝任不能勝任學(xué)習(xí)的過程學(xué)習(xí)的過程無意之中的無意之中的勝任勝任通過有效的培訓(xùn)通過有效的培訓(xùn)通過練習(xí)通過練習(xí)通過不斷實(shí)踐通過不斷實(shí)踐認(rèn)識(shí)到自己認(rèn)識(shí)到自己不能勝任不能勝任認(rèn)為自己認(rèn)為自己能勝任能勝任2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 6n 人與人的競爭？人與人的競爭？n 學(xué)習(xí)能力的競爭？學(xué)習(xí)能力的競爭？n 執(zhí)行能力的競爭？執(zhí)行能力的競爭？n 核心能力的競爭？核心能力的競爭？n 思考：思考

4、： 核心能力包含什么？（對(duì)企業(yè)核心能力包含什么？（對(duì)企業(yè) / 對(duì)個(gè)人）對(duì)個(gè)人）思考：我們的核心競爭力是什么？思考：我們的核心競爭力是什么？2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 7知識(shí)知識(shí)態(tài)度態(tài)度技能技能人與人的競爭人與人的競爭2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 8策略策略文化文化執(zhí)行執(zhí)行企業(yè)與企業(yè)的競爭企業(yè)與企業(yè)的競爭2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 9管理者的角色管理者的角色2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 10經(jīng)理經(jīng)理 (Manager):n經(jīng)理的角色和職責(zé)經(jīng)理的角色和

5、職責(zé): :計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 指揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 控制控制 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) (Leader):n領(lǐng)導(dǎo)的角色領(lǐng)導(dǎo)的角色: : 強(qiáng)烈的成功欲望強(qiáng)烈的成功欲望 良好的判斷力良好的判斷力 充滿自信充滿自信 創(chuàng)造力和遠(yuǎn)見創(chuàng)造力和遠(yuǎn)見 熱情和樂觀熱情和樂觀 感染力和影響力感染力和影響力 2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 11經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 12L isten傾聽與溝通傾聽與溝通E xplain指導(dǎo)與說明指導(dǎo)與說明A ssist支持與幫助支持與幫助D iscuss利用討論解決問題利用討論解決問題E va

6、luation正確評(píng)價(jià)員工績效正確評(píng)價(jià)員工績效R espond回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的含義進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（領(lǐng)導(dǎo)的含義進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（L-E-A-D-E-R）2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 13領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新思維領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新思維2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 14新的理念新的理念: 二十一世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理二十一世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理是/不是是/也是2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 15n我只是部門經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事情我無法決定和改變我只是部門經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事情我無法決定和改

7、變n我每天處理日常事務(wù)都來不及，哪有時(shí)間靜下心來思考我每天處理日常事務(wù)都來不及，哪有時(shí)間靜下心來思考n請(qǐng)你每天做好你的本職工作，別的不用你管請(qǐng)你每天做好你的本職工作，別的不用你管n我是主管生產(chǎn)的，與銷售業(yè)務(wù)關(guān)系不大我是主管生產(chǎn)的，與銷售業(yè)務(wù)關(guān)系不大n我只負(fù)責(zé)完成分廠的指標(biāo)任務(wù)，員工的思想我管不到我只負(fù)責(zé)完成分廠的指標(biāo)任務(wù)，員工的思想我管不到n培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用n你的想法很好，但不可行你的想法很好，但不可行n我只對(duì)本部門的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多我只對(duì)本部門的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多n處理這類問題我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說的去做，沒錯(cuò)處理這類問題我

8、太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說的去做，沒錯(cuò)n下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬上考慮這個(gè)計(jì)劃下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬上考慮這個(gè)計(jì)劃自我檢查：我們現(xiàn)在的想法和行為自我檢查：我們現(xiàn)在的想法和行為2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 16領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新理念領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新理念2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 17J 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)J 向別人學(xué)習(xí)向別人學(xué)習(xí)J 用新的、不同的方式看待用新的、不同的方式看待 問題問題J 客戶知識(shí)、行業(yè)知識(shí)客戶知識(shí)、行業(yè)知識(shí)我不知道我不知道我知道我知道成功要點(diǎn)第一項(xiàng)成功要點(diǎn)第一項(xiàng): 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)2021-12-2

9、8本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 18J各種決定各種決定/決策之依據(jù)決策之依據(jù)共享價(jià)值觀共享價(jià)值觀J自我加壓自我加壓J勇創(chuàng)一流勇創(chuàng)一流J蘊(yùn)志興華蘊(yùn)志興華J家與國永家與國永我行動(dòng)我行動(dòng) 我相信我相信成功要點(diǎn)第二項(xiàng)成功要點(diǎn)第二項(xiàng): 準(zhǔn)則準(zhǔn)則2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 19J現(xiàn)在現(xiàn)在: 準(zhǔn)確評(píng)估現(xiàn)狀準(zhǔn)確評(píng)估現(xiàn)狀J未來未來: 遠(yuǎn)景化思維遠(yuǎn)景化思維J在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作: 做自己的主人做自己的主人未未 來來現(xiàn)現(xiàn) 在在成功要點(diǎn)第三項(xiàng)成功要點(diǎn)第三項(xiàng): 創(chuàng)造力創(chuàng)造力2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 20J 培育鼓舞

10、人心的培育鼓舞人心的,共享的共享的 遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景J 獲取集體認(rèn)同獲取集體認(rèn)同J 將價(jià)值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鲗r(jià)值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯牡?一部分一部分 以我為導(dǎo)向以我為導(dǎo)向 以我們?yōu)閷?dǎo)向以我們?yōu)閷?dǎo)向成功要點(diǎn)第四項(xiàng)成功要點(diǎn)第四項(xiàng): 授權(quán)授權(quán)2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 212021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 221. 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1.1 價(jià)值觀和遠(yuǎn)景1.2 績效導(dǎo)向的管理1.3 以身作則1.4 實(shí)事求是/講究原則 1.5 交流與溝通1.6 環(huán)境和社會(huì)責(zé)任感2. 人力資源人力資源2.1 人力資源計(jì)劃和招聘2.2 員工發(fā)展2.3 創(chuàng)造授權(quán)的工作環(huán)境2.4

11、 充分的報(bào)酬和表彰2.5 對(duì)個(gè)性的尊重3. 流程與程序流程與程序4. 顧客和市場為中心顧客和市場為中心5. 知識(shí)和信息知識(shí)和信息3.1 制定業(yè)務(wù)流程和管理原則3.2 管理的流程3.3 業(yè)務(wù)的流程 a) 進(jìn)入市場的時(shí)間 b) 供應(yīng)鏈的整合 c) 市場信息收集 d) 客戶服務(wù)3.4 執(zhí)行與監(jiān)控4.1 顧客至上4.2 客戶知識(shí)和市場需求4.3 市場分割和覆蓋面4.4 顧客和市場溝通4.5 顧客和合作伙伴關(guān)系4.6 競爭和技術(shù)變化的趨勢5.1 知識(shí)和信息共享5.2 質(zhì)量和提高生產(chǎn)力的工具5.3 信息管理5.4 學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)6. 績效績效6.1 顧客滿意和忠誠度6.2 員工滿意和忠誠度6.3 市場份額

12、6.4 財(cái)務(wù)結(jié)果6.5 員工生產(chǎn)力6.6 有利潤的營業(yè)額的增長2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 23打破你的思維定勢打破你的思維定勢2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 24從中學(xué)到了什么從中學(xué)到了什么?n 如何轉(zhuǎn)換你的思維定勢如何轉(zhuǎn)換你的思維定勢? - -回歸到零回歸到零 - -開放你的思想開放你的思想n 更好的認(rèn)識(shí)你自己更好的認(rèn)識(shí)你自己 - -意識(shí)到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū)意識(shí)到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū) - -跳出既定的思維框架跳出既定的思維框架 - -用新的用新的, ,不同的眼光看待事物不同的眼光看待事物思維定勢思維定勢: 我們自己

13、看問題，做事情的固有方法。我們自己看問題，做事情的固有方法。2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 25改變你的思維定勢改變你的思維定勢 possible 2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 26改變我們的想法和行為改變我們的想法和行為n我是部門經(jīng)理，但也可以影響公司領(lǐng)導(dǎo)的決策我是部門經(jīng)理，但也可以影響公司領(lǐng)導(dǎo)的決策n我們每天是很忙，但還是可以抽些時(shí)間來思考我們每天是很忙，但還是可以抽些時(shí)間來思考n做好你的本職工作以外，你也可以對(duì)你的工作做好你的本職工作以外，你也可以對(duì)你的工作和公司的業(yè)務(wù)發(fā)表你的意見和公司的業(yè)務(wù)發(fā)表你的意見n我是主管生產(chǎn)

14、的，但也需要了解經(jīng)營狀況我是主管生產(chǎn)的，但也需要了解經(jīng)營狀況n我既要完成指標(biāo)任務(wù)，也應(yīng)該關(guān)注員工的思想我既要完成指標(biāo)任務(wù)，也應(yīng)該關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)n培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，也是幫助解決我面臨問題的機(jī)會(huì)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，也是幫助解決我面臨問題的機(jī)會(huì)n你的想法很好，為什么不試試看呢你的想法很好，為什么不試試看呢n要完成本部門的任務(wù)，也要對(duì)公司目標(biāo)的完成要完成本部門的任務(wù)，也要對(duì)公司目標(biāo)的完成有所貢獻(xiàn)有所貢獻(xiàn)n處理這些問題我有些經(jīng)驗(yàn)，我的意見和看法可處理這些問題我有些經(jīng)驗(yàn)，我的意見和看法可以供你參考以供你參考n雖然改革方案實(shí)施還早，但現(xiàn)在考慮做些準(zhǔn)備雖然改革方案實(shí)施還早，但現(xiàn)在考慮做些準(zhǔn)備還是有必要的還是有必要的

15、n我只是部門經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多我只是部門經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事情我無法決定和改變事情我無法決定和改變n我每天處理日常事務(wù)都來不及，哪有時(shí)我每天處理日常事務(wù)都來不及，哪有時(shí)間靜下心來思考間靜下心來思考n請(qǐng)你每天做好你的本職工作，別的不用請(qǐng)你每天做好你的本職工作，別的不用你管你管n我是主管生產(chǎn)的，與銷售業(yè)務(wù)關(guān)系不大我是主管生產(chǎn)的，與銷售業(yè)務(wù)關(guān)系不大n我只負(fù)責(zé)完成分廠的指標(biāo)任務(wù)，員工的我只負(fù)責(zé)完成分廠的指標(biāo)任務(wù)，員工的思想我管不到思想我管不到n培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用n你的想法很好，但不可行你的想法很好，但不可行n我只對(duì)本部門的工作負(fù)責(zé)，其他的我管我只對(duì)

16、本部門的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多不了那么多n處理這類問題我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說的處理這類問題我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說的去做，沒錯(cuò)去做，沒錯(cuò)n下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬上考慮這個(gè)計(jì)劃上考慮這個(gè)計(jì)劃2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 27小結(jié)小結(jié): 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理角色的進(jìn)一步思考領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理角色的進(jìn)一步思考 2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 28管理執(zhí)行：策略、營運(yùn)、人管理執(zhí)行：策略、營運(yùn)、人 管理績效：衡量、評(píng)估和改進(jìn)管理績效：衡量、評(píng)估和改進(jìn) 實(shí)施與監(jiān)控實(shí)施與監(jiān)控溝通和協(xié)調(diào)溝通和協(xié)調(diào)反饋與輔導(dǎo)反饋

17、與輔導(dǎo)授權(quán)與激勵(lì)授權(quán)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)變革與學(xué)習(xí)變革與學(xué)習(xí)方向：價(jià)值觀和遠(yuǎn)景方向：價(jià)值觀和遠(yuǎn)景目標(biāo)：計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)：計(jì)劃和戰(zhàn)略實(shí)施：機(jī)構(gòu)和流程實(shí)施：機(jī)構(gòu)和流程2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 29 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：如何應(yīng)對(duì)變革如何應(yīng)對(duì)變革 2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 30在變化來臨時(shí)人們的自然反應(yīng)在變化來臨時(shí)人們的自然反應(yīng)n不自然不自然n輸家的感覺輸家的感覺n孤獨(dú)無助孤獨(dú)無助n太多、太快太多、太快n準(zhǔn)備和承受力的不同準(zhǔn)備和承受力的不同n資源不夠資源不夠n復(fù)原的傾向復(fù)原的傾向2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培

18、訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 31人們?yōu)槭裁磿?huì)抗拒變化人們?yōu)槭裁磿?huì)抗拒變化n目的不清楚目的不清楚n缺乏緊迫感缺乏緊迫感n在計(jì)劃時(shí)沒有參與在計(jì)劃時(shí)沒有參與n溝通不夠溝通不夠n可能發(fā)生的成本可能發(fā)生的成本n與現(xiàn)有價(jià)值觀與現(xiàn)有價(jià)值觀/目標(biāo)沖突目標(biāo)沖突n對(duì)自身不利的影響考慮對(duì)自身不利的影響考慮/擔(dān)心擔(dān)心n缺乏資源缺乏資源/沒有幫助沒有幫助n 時(shí)機(jī)不當(dāng)時(shí)機(jī)不當(dāng)n 曾經(jīng)發(fā)生過無意義或無結(jié)果的變化的曾經(jīng)發(fā)生過無意義或無結(jié)果的變化的 n 推行力度不夠推行力度不夠n 害怕失敗害怕失敗n 缺乏對(duì)變化倡導(dǎo)者的信任和尊重缺乏對(duì)變化倡導(dǎo)者的信任和尊重n 壓力太大壓力太大n 無逆轉(zhuǎn)的可能無逆轉(zhuǎn)的可能 n 懷舊懷舊n 對(duì)現(xiàn)實(shí)的

19、忍耐超過對(duì)變化的期望對(duì)現(xiàn)實(shí)的忍耐超過對(duì)變化的期望n 經(jīng)常面臨有無必要的困惑經(jīng)常面臨有無必要的困惑,幾乎人人以幾乎人人以n 太忙作為借口太忙作為借口2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 32我們的時(shí)代：我們的時(shí)代： 80年代是注重年代是注重質(zhì)量質(zhì)量的時(shí)代的時(shí)代 90年代是注重年代是注重企業(yè)再設(shè)計(jì)企業(yè)再設(shè)計(jì)的年代的年代 21世紀(jì)前世紀(jì)前10年，是注重年，是注重速度速度的時(shí)代，是企業(yè)的時(shí)代，是企業(yè)本身迅速改變的時(shí)代，是信息改變消費(fèi)者生活方本身迅速改變的時(shí)代，是信息改變消費(fèi)者生活方式和對(duì)企業(yè)期望的時(shí)代。式和對(duì)企業(yè)期望的時(shí)代。 -比爾比爾.蓋茨未來時(shí)速蓋茨未來時(shí)速2021-1

20、2-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 33我們的時(shí)代：誰保證我們的飯碗？我們的時(shí)代：誰保證我們的飯碗？ 經(jīng)濟(jì)的繁榮，對(duì)個(gè)人來講，并不意味著工作的完全經(jīng)濟(jì)的繁榮，對(duì)個(gè)人來講，并不意味著工作的完全保證；保證； 僅以僅以“忠誠忠誠”和和“付出付出”來獲取工作保證的時(shí)代正來獲取工作保證的時(shí)代正在離去；在離去； 安全感不是來自你的公司，而是來自你的競爭力，安全感不是來自你的公司，而是來自你的競爭力，你的雇傭價(jià)值；你的雇傭價(jià)值； 所以應(yīng)該經(jīng)常問自己：我如何使自己總能保持自己所以應(yīng)該經(jīng)常問自己：我如何使自己總能保持自己在市場上的競爭價(jià)值在市場上的競爭價(jià)值?-管理革命管理革命2021-12-2

21、8本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 34領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理對(duì)變化的應(yīng)有認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理對(duì)變化的應(yīng)有認(rèn)識(shí)保證內(nèi)部的穩(wěn)定，同時(shí)推動(dòng)不斷的變革。保證內(nèi)部的穩(wěn)定，同時(shí)推動(dòng)不斷的變革。穩(wěn)定穩(wěn)定是為了保證是為了保證 的業(yè)績和成果的業(yè)績和成果變革變革是為了是為了 更好的生存和發(fā)展更好的生存和發(fā)展2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 35你的組織你的組織你的部門你的部門/分廠分廠你你合作伙伴合作伙伴技術(shù)技術(shù)競爭對(duì)手競爭對(duì)手顧客顧客市場和環(huán)境市場和環(huán)境變革的時(shí)代中你的定位變革的時(shí)代中你的定位2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 36領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理:

22、 如何推動(dòng)和引導(dǎo)變化如何推動(dòng)和引導(dǎo)變化n 對(duì)遠(yuǎn)景的強(qiáng)烈展望對(duì)遠(yuǎn)景的強(qiáng)烈展望n 把變化與過去和現(xiàn)在結(jié)合起來把變化與過去和現(xiàn)在結(jié)合起來n 啟發(fā)人們不再喜歡過去啟發(fā)人們不再喜歡過去n 選準(zhǔn)時(shí)機(jī)選準(zhǔn)時(shí)機(jī),讓大家一起參與讓大家一起參與,把變化變成大家的把變化變成大家的,而不是你的而不是你的n 對(duì)變化要象對(duì)小孩一樣精心護(hù)理對(duì)變化要象對(duì)小孩一樣精心護(hù)理,一步一步一步一步,且要有重要序且要有重要序n 找出變化的先鋒找出變化的先鋒,并給予幫助并給予幫助n 創(chuàng)造各種資源創(chuàng)造各種資源/條件條件2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 37領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理: 如何推動(dòng)和引導(dǎo)變化如何推動(dòng)和引

23、導(dǎo)變化n 對(duì)變化取得的成效予以及時(shí)的慶祝對(duì)變化取得的成效予以及時(shí)的慶祝n 評(píng)估所需技能和知識(shí)評(píng)估所需技能和知識(shí)n 切忌走回頭路切忌走回頭路n 全身心的投入全身心的投入- 你應(yīng)該是帶頭人你應(yīng)該是帶頭人/喝采者喝采者/輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員/緩沖器緩沖器/ 資源提供者資源提供者n 把變化看成是一種機(jī)會(huì)把變化看成是一種機(jī)會(huì),而非威脅而非威脅, 推進(jìn)它推進(jìn)它,而不要抗拒它而不要抗拒它n 積極主動(dòng)的心態(tài)積極主動(dòng)的心態(tài)n 運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)員,而非僅僅觀眾或是犧牲品而非僅僅觀眾或是犧牲品n 掌控節(jié)奏掌控節(jié)奏,有張有弛有張有弛n 用心工作用心工作2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 38領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理

24、的核心：領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心：一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 392021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 40知識(shí)知識(shí)態(tài)度態(tài)度技能技能2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 41n員工發(fā)展程度的認(rèn)識(shí)和判別員工發(fā)展程度的認(rèn)識(shí)和判別 - - 知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)和工作知識(shí)知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)和工作知識(shí) - - 技能：相關(guān)的技巧技能：相關(guān)的技巧 - - 態(tài)度：信心和意愿態(tài)度：信心和意愿 2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 42員工發(fā)展程度的情景化評(píng)估員工發(fā)展程度

25、的情景化評(píng)估低技能低技能高態(tài)度高態(tài)度態(tài)態(tài) 度度 技能技能低技能低技能低態(tài)度低態(tài)度高技能高技能高態(tài)度高態(tài)度高技能高技能低態(tài)度低態(tài)度ABCD指導(dǎo)指導(dǎo)支持支持授權(quán)授權(quán)幫助幫助2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 432021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 442021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 45以績效為導(dǎo)向的以績效為導(dǎo)向的管理技能一：遠(yuǎn)景和目標(biāo)管理技能一：遠(yuǎn)景和目標(biāo)2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 46遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景在我們腦海和心靈中的理想在我們腦海和心靈中的理想,希望和夢(mèng)想希望和夢(mèng)想

26、正是這些夢(mèng)想使我們今天在做的事情變得正是這些夢(mèng)想使我們今天在做的事情變得有意義有意義這些可以表達(dá)的未來是指引明燈這些可以表達(dá)的未來是指引明燈,它幫助它幫助我們從組織我們從組織/團(tuán)隊(duì)的各個(gè)方面來看清我們團(tuán)隊(duì)的各個(gè)方面來看清我們的將來的將來2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 47n 遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景 Vision 你希望達(dá)到和成為什么你希望達(dá)到和成為什么 n 使命使命 Mission為什么我們要存在為什么我們要存在n 價(jià)值觀價(jià)值觀 Values我們相信什么我們相信什么n 中期目標(biāo)中期目標(biāo) Goals在今后在今后2-5年里計(jì)劃完成的中長期目標(biāo)年里計(jì)劃完成的中長期目標(biāo)n 戰(zhàn)略計(jì)劃

27、戰(zhàn)略計(jì)劃 Strategic Plan我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)n 短期目標(biāo)短期目標(biāo) Objectives 本年度我們要完成的目標(biāo)本年度我們要完成的目標(biāo)n 業(yè)務(wù)優(yōu)先序業(yè)務(wù)優(yōu)先序 Priorities本年度的工作重點(diǎn)本年度的工作重點(diǎn)/關(guān)鍵關(guān)鍵n 任務(wù)指標(biāo)任務(wù)指標(biāo) Target目標(biāo)的量化目標(biāo)的量化n 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) Measurement具體可考核的指標(biāo)數(shù)值具體可考核的指標(biāo)數(shù)值2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 48中長期目標(biāo)中長期目標(biāo)使使 命命遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景短期目標(biāo)短期目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景-使命使命-中長期目標(biāo)中長期目標(biāo)-短期目標(biāo)短期目標(biāo)-衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)

28、準(zhǔn)遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景/現(xiàn)實(shí)鏈現(xiàn)實(shí)鏈2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 49遠(yuǎn)景的溝通和整合遠(yuǎn)景的溝通和整合n為什么要將遠(yuǎn)景進(jìn)行溝通為什么要將遠(yuǎn)景進(jìn)行溝通n與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的溝通與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的溝通n描述遠(yuǎn)景與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)聯(lián)描述遠(yuǎn)景與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)聯(lián)n員工對(duì)遠(yuǎn)景的認(rèn)同是內(nèi)在激勵(lì)的開始員工對(duì)遠(yuǎn)景的認(rèn)同是內(nèi)在激勵(lì)的開始2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 50制定有效目標(biāo)的制定有效目標(biāo)的SMART原則原則n具體具體 S pecificn可衡量可衡量 M easurablen可達(dá)成可達(dá)成A chievablen合理的合理的R easonablen有時(shí)間性的有時(shí)間

29、性的T ime bound2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 51以績效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理以績效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理-遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景/使命使命-中期目標(biāo)和戰(zhàn)略中期目標(biāo)和戰(zhàn)略-年度目標(biāo)和指標(biāo)年度目標(biāo)和指標(biāo)-工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)-目標(biāo)分解目標(biāo)分解-落實(shí)指標(biāo)落實(shí)指標(biāo)-明確要求明確要求-任務(wù)安排任務(wù)安排-日?；顒?dòng)管理日?；顒?dòng)管理-定期回顧定期回顧-評(píng)估考核評(píng)估考核2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 52目標(biāo)的含義目標(biāo)的含義 n 目標(biāo)不是強(qiáng)加的數(shù)字，是一種承諾，是道義合同目標(biāo)不是強(qiáng)加的數(shù)字，是一種承諾，是道義合同n 目標(biāo)不是看看的文件，是對(duì)工作任務(wù)的責(zé)任目標(biāo)不

30、是看看的文件，是對(duì)工作任務(wù)的責(zé)任 n 目標(biāo)是以事實(shí)來管理的一種方法和工具目標(biāo)是以事實(shí)來管理的一種方法和工具n 目標(biāo)是特定時(shí)間內(nèi)需要達(dá)到的目的目標(biāo)是特定時(shí)間內(nèi)需要達(dá)到的目的n 制定目標(biāo)是上下級(jí)溝通交流的過程制定目標(biāo)是上下級(jí)溝通交流的過程n 目標(biāo)一旦設(shè)定，在執(zhí)行過程中不能隨意更改目標(biāo)一旦設(shè)定，在執(zhí)行過程中不能隨意更改n 目標(biāo)是企業(yè)和個(gè)人工作完成與否的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是企業(yè)和個(gè)人工作完成與否的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 53以績效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理過程以績效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理過程2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 54以績效為導(dǎo)向的

31、以績效為導(dǎo)向的管理技能二：溝通和協(xié)調(diào)管理技能二：溝通和協(xié)調(diào)2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 55 溝通是一個(gè)過程：溝通是一個(gè)過程：編碼編碼過程過程解碼解碼過程過程信信息息與與通通道道打算發(fā)送打算發(fā)送的信息的信息感受感受到的到的信息信息編碼編碼過程過程反反饋饋解碼解碼過程過程噪音噪音什么是溝通？什么是溝通？2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 56溝通的層次溝通的層次：人際人際溝通、溝通、小團(tuán)體小團(tuán)體溝通溝通公眾公眾溝通溝通組織組織溝通溝通大眾大眾溝通溝通跨文化跨文化溝通溝通溝通的要素、層次溝通的要素、層次v 信息傳遞的有效和被接收者理

32、解是溝通的關(guān)鍵信息傳遞的有效和被接收者理解是溝通的關(guān)鍵v 溝通同時(shí)與發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián)溝通同時(shí)與發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián)v 信息的收發(fā)過程看來簡單，實(shí)際上非常復(fù)雜信息的收發(fā)過程看來簡單，實(shí)際上非常復(fù)雜2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 57我所知道的我所知道的我所想說的我所想說的我所說的我所說的他所聽到的他所聽到的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的他所記他所記住的住的他所想聽的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述.溝通的漏斗溝通的漏斗2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 58溝通的

33、基本技巧溝通的基本技巧2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 59溝通溝通-問的技巧問的技巧提問提問優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)開放型性問題開放型性問題“你怎么想你怎么想？”“你怎么看你怎么看？”1. 回答內(nèi)容完全豐富回答內(nèi)容完全豐富2. 發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)、事實(shí)和感情發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)、事實(shí)和感情1. 容易離題容易離題2. 回答冗長回答冗長半封閉型問題半封閉型問題誰、何時(shí)、何地？多少？誰、何時(shí)、何地？多少？1.回答明確回答明確2.盡快得到具體的信息盡快得到具體的信息1.如果太多此類問題對(duì)如果太多此類問題對(duì)話將成為話將成為 訊問式的訊問式的封閉型問題封閉型問題“你用不用你用不用？”“你是否你是否

34、？”1. 回答迅捷簡潔回答迅捷簡潔2是是的話可繼續(xù)交談的話可繼續(xù)交談1.內(nèi)容太少內(nèi)容太少2.訊問式問題訊問式問題3.不不的話談話中斷的話談話中斷選擇型問題選擇型問題“你希望你希望？”“你偏愛？你偏愛？”1.回答容易回答容易2.導(dǎo)向性回答導(dǎo)向性回答易被看作是一種操縱手易被看作是一種操縱手?jǐn)鄶喾瓷湫蛦栴}反射型問題“你剛才談到安全你剛才談到安全”以問題回復(fù)客戶的提問以問題回復(fù)客戶的提問1.澄清對(duì)方意圖澄清對(duì)方意圖2.讓對(duì)方講，自己可以有時(shí)讓對(duì)方講，自己可以有時(shí)間思考間思考3.節(jié)約時(shí)間節(jié)約時(shí)間這種技巧一用再用的話這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避，易被看作是一種逃避2021-12-28本資料僅供

35、學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 606個(gè)最關(guān)鍵的問題個(gè)最關(guān)鍵的問題1.1.誰誰(WHO)?(WHO)?2.2.什么什么(WHAT)?(WHAT)?3.3.什么時(shí)候什么時(shí)候(WHEN)?(WHEN)?4.4.為什么為什么(WHY)?(WHY)?5.5.哪里哪里(WHERE)?(WHERE)?6.6.怎么樣怎么樣(HOW)?(HOW)?信息信息2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 61練習(xí)：問的技巧練習(xí)：問的技巧開放開放半封閉半封閉封閉封閉選擇選擇反射反射你是不是指等腰直角三角形？你是不是指等腰直角三角形？需要我?guī)兔幔啃枰規(guī)兔幔繉?duì)我們的新產(chǎn)品，你覺得怎么樣？對(duì)

36、我們的新產(chǎn)品，你覺得怎么樣？你打算這個(gè)月完成，還是下個(gè)月？你打算這個(gè)月完成，還是下個(gè)月？你會(huì)采用哪種方法？你會(huì)采用哪種方法？你剛才說的話是什么意思？你剛才說的話是什么意思？如果總經(jīng)理不在，你會(huì)怎么辦？如果總經(jīng)理不在，你會(huì)怎么辦？你怎么找到這個(gè)客戶的？你怎么找到這個(gè)客戶的？開會(huì)是安排在上午還是下午？開會(huì)是安排在上午還是下午？你聽說過我們的新產(chǎn)品嗎？你聽說過我們的新產(chǎn)品嗎？你愿意與我談?wù)剢?？你愿意與我談?wù)剢?？為什么你想更換崗位？為什么你想更換崗位？還有多少報(bào)表沒有完成？還有多少報(bào)表沒有完成？作為項(xiàng)目經(jīng)理，您是如何考慮的？作為項(xiàng)目經(jīng)理，您是如何考慮的？你的意思是不是希望既節(jié)省費(fèi)用又不你的意思是不是希

37、望既節(jié)省費(fèi)用又不影響項(xiàng)目完成的進(jìn)度？影響項(xiàng)目完成的進(jìn)度？如果換了你的話，你會(huì)如果考慮？如果換了你的話，你會(huì)如果考慮？2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 62溝通技巧溝通技巧-聽聽n不在意的聽不在意的聽n忽視地聽忽視地聽n假裝在聽假裝在聽n有選擇地聽有選擇地聽n專注地聽專注地聽n同理心傾聽同理心傾聽2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 63n 聽到與傾聽的區(qū)別聽到與傾聽的區(qū)別 聽到：只是耳朵聽到了對(duì)方的講話聽到：只是耳朵聽到了對(duì)方的講話傾聽：是一種情感活動(dòng)，是真正理解別人對(duì)方的話傾聽：是一種情感活動(dòng)，是真正理解別人對(duì)方的話n 沒有什么比讓

38、別人感覺你沒有真正的去聽他的話更讓沒有什么比讓別人感覺你沒有真正的去聽他的話更讓 他惱火的了他惱火的了n 如果你還沒有完全聽清楚就去解決問題，一定會(huì)犯錯(cuò)如果你還沒有完全聽清楚就去解決問題，一定會(huì)犯錯(cuò)n 不要總是說不要總是說“我明白了我明白了”，而要說：，而要說：“能給我一點(diǎn)時(shí)能給我一點(diǎn)時(shí) 間，讓我仔細(xì)考慮一下，間，讓我仔細(xì)考慮一下，”聽聽-比問還重要比問還重要2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 64n 什么是同理心：將心比心什么是同理心：將心比心 n 給對(duì)方心理空間給對(duì)方心理空間, ,將技巧建立在關(guān)心和真心了解將技巧建立在關(guān)心和真心了解 的意圖上的意圖上n 同理心

39、傾聽注重非語言傳達(dá)中的感受和用語言同理心傾聽注重非語言傳達(dá)中的感受和用語言 清楚真誠地給與同理心回應(yīng)清楚真誠地給與同理心回應(yīng)最好的傾聽方法最好的傾聽方法-同理心傾聽同理心傾聽2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 65同理心傾聽的技巧同理心傾聽的技巧n 保持開放心態(tài)，不要在傾聽前下結(jié)論保持開放心態(tài)，不要在傾聽前下結(jié)論n 傾聽要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)興趣所在傾聽要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)興趣所在n 在傾聽的同時(shí)注意在傾聽的同時(shí)注意“聽聽”思想和感情思想和感情n 在傾聽中給予對(duì)方及時(shí)的反饋在傾聽中給予對(duì)方及時(shí)的反饋n 用您自己的用您自己的“話話”去理解對(duì)方所言去理解對(duì)方所言2021-12-28本資料僅

40、供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 66鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方 完全了解你的意思。完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對(duì)方的意思。誤解對(duì)方的意思。鼓勵(lì)鼓勵(lì)詢問詢問反應(yīng)反應(yīng)重述重述溝通技巧溝通技巧-4-4種不同的回應(yīng)方式種不同的回應(yīng)方式2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 67n說話前清晰、有邏輯的思考說話前清晰、有邏輯的思考n有條理有條理n用詞準(zhǔn)確用詞

41、準(zhǔn)確n非語言因素非語言因素n注意觀察對(duì)方的反應(yīng)注意觀察對(duì)方的反應(yīng)溝通技巧溝通技巧-說說據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺占據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺占55 %55 %，聲音占，聲音占38 %38 %，語言占，語言占7 %7 %。2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 68說話的原則：搞清感情、事實(shí)和觀點(diǎn)說話的原則：搞清感情、事實(shí)和觀點(diǎn)事實(shí)事實(shí) 說話的原則：講事實(shí)而不是靠推理說話的原則：講事實(shí)而不是靠推理觀點(diǎn)觀點(diǎn)感情感情2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 69溝通之窗溝通之窗想一想：溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗靈活運(yùn)用溝通想一想：溝通時(shí)

42、候怎樣利用溝通之窗靈活運(yùn)用溝通技巧（聽、問、說）？技巧（聽、問、說）？不知道不知道別人別人 自己自己知道知道盲目區(qū)盲目區(qū)知道知道開放區(qū)開放區(qū)未知區(qū)未知區(qū)不知道不知道隱藏區(qū)隱藏區(qū)2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 70溝通中處理人際關(guān)系的三大原則溝通中處理人際關(guān)系的三大原則n你怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待你；你怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待你；n我怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待我；我怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待我；n我希望你怎樣對(duì)待我，我現(xiàn)在就怎樣對(duì)待你。我希望你怎樣對(duì)待我，我現(xiàn)在就怎樣對(duì)待你。2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 71nBoss :n I

43、WILL APPRECIATEn IF HE WORKS HARDnEmployee :n I WILL WORK HARDn IF HE APPRECIATES如果他如果他/她工作努力，我會(huì)感謝他她工作努力，我會(huì)感謝他/她她如果他如果他/她（知道）感謝我，我會(huì)努力工作她（知道）感謝我，我會(huì)努力工作經(jīng)理和員工的換位思考經(jīng)理和員工的換位思考2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 72理想的溝通境界理想的溝通境界n少批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨少批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨n引發(fā)別人的渴望引發(fā)別人的渴望n保持愉快的心情保持愉快的心情n傾聽別人傾聽別人n讓別人覺得重要讓別人覺得重要n主動(dòng)用

44、愛心關(guān)懷別人主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人n真誠贊美別人真誠贊美別人n說別人感興趣的話說別人感興趣的話2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 73結(jié)論結(jié)論: 對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)n溝通需要民主意識(shí)和顧問意識(shí)溝通需要民主意識(shí)和顧問意識(shí)n溝通的基本詞匯是：了解、理解和諒解溝通的基本詞匯是：了解、理解和諒解n只有沒有溝通的，沒有溝通不了的只有沒有溝通的，沒有溝通不了的n在得到別人理解之前，首先要去理解別人在得到別人理解之前，首先要去理解別人n溝通也是一種資源投入，它和產(chǎn)出是成正比的溝通也是一種資源投入，它和產(chǎn)出是成正比的有效的溝通會(huì)幫助你提高你的生產(chǎn)力！有效的溝通會(huì)幫助你提高你

45、的生產(chǎn)力！2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 74以績效為導(dǎo)向的以績效為導(dǎo)向的管理技能三：授權(quán)和激勵(lì)管理技能三：授權(quán)和激勵(lì)2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 75對(duì)授權(quán)的認(rèn)識(shí)：授權(quán)是對(duì)授權(quán)的認(rèn)識(shí)：授權(quán)是n你把由你全權(quán)負(fù)責(zé)的工作和任務(wù)委派給另外一個(gè)人；你把由你全權(quán)負(fù)責(zé)的工作和任務(wù)委派給另外一個(gè)人；n授權(quán)的范圍很廣，大到一項(xiàng)重要任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，授權(quán)的范圍很廣，大到一項(xiàng)重要任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，小到一項(xiàng)具體的日常工作；小到一項(xiàng)具體的日常工作；n授權(quán)是在讓被授權(quán)人有自主權(quán)的同時(shí)，也要承擔(dān)責(zé)任授權(quán)是在讓被授權(quán)人有自主權(quán)的同時(shí)，也要承擔(dān)責(zé)任n授

46、權(quán)是經(jīng)理人有效工作的關(guān)鍵授權(quán)是經(jīng)理人有效工作的關(guān)鍵n授權(quán)應(yīng)該使你、你的員工和你的公司共同受益授權(quán)應(yīng)該使你、你的員工和你的公司共同受益n授權(quán)是培訓(xùn)員工和培養(yǎng)員工發(fā)展的有效方法授權(quán)是培訓(xùn)員工和培養(yǎng)員工發(fā)展的有效方法n授權(quán)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，從中你可以學(xué)到授權(quán)的技巧，授權(quán)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，從中你可以學(xué)到授權(quán)的技巧，被授權(quán)者可以學(xué)習(xí)并不斷提高完成任務(wù)的技能和信心被授權(quán)者可以學(xué)習(xí)并不斷提高完成任務(wù)的技能和信心2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 76對(duì)授權(quán)的認(rèn)識(shí)：為什么要授權(quán)對(duì)授權(quán)的認(rèn)識(shí)：為什么要授權(quán)n增加你的時(shí)間增加你的時(shí)間n減緩你的壓力減緩你的壓力n激勵(lì)員工激勵(lì)員工n 忙、

47、茫、盲忙、茫、盲n 經(jīng)理加班加點(diǎn)、員工經(jīng)理加班加點(diǎn)、員工 無事可做無事可做n 士氣低落士氣低落n 工作進(jìn)程減慢工作進(jìn)程減慢n 工作質(zhì)量低下工作質(zhì)量低下n 工作延誤工作延誤n 經(jīng)理壓力大大，員工經(jīng)理壓力大大，員工 憂心忡忡憂心忡忡n 績效低下、老是落后績效低下、老是落后2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 77授權(quán)中必須解決的兩大基本問題授權(quán)中必須解決的兩大基本問題障礙一：障礙一： 不安全感不安全感 （不放心）（不放心）障礙二：障礙二： 不信任感不信任感 （不相信）（不相信）自主自主（自己做）（自己做）控制控制（別人做）（別人做）2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部

48、培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 78授權(quán)過程的五個(gè)步驟授權(quán)過程的五個(gè)步驟分析分析指定指定委派委派控制控制評(píng)估評(píng)估選擇需要選擇需要授權(quán)的任務(wù)授權(quán)的任務(wù)指定被授權(quán)者指定被授權(quán)者明確任務(wù)和委派明確任務(wù)和委派監(jiān)控和激勵(lì)監(jiān)控和激勵(lì)檢查和修正檢查和修正2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 79授權(quán)的第一步：分析授權(quán)的第一步：分析n 分析分析-選定需要委派的工作。選定需要委派的工作。 認(rèn)真考察要做的各種工作，確保自己理解這些工作都需要做些什么認(rèn)真考察要做的各種工作，確保自己理解這些工作都需要做些什么、有些什么特殊問題或復(fù)雜程度如何。當(dāng)你對(duì)工作有了清楚的了解以、有些什么特殊問題或復(fù)雜程

49、度如何。當(dāng)你對(duì)工作有了清楚的了解以后，還要使你的下屬也了解。要向處理這件工作的下屬說明工作的性后，還要使你的下屬也了解。要向處理這件工作的下屬說明工作的性質(zhì)和目標(biāo)，要保證下屬通過完成工作獲得新的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)和目標(biāo)，要保證下屬通過完成工作獲得新的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 80授權(quán)第一步：應(yīng)評(píng)估你的活動(dòng)授權(quán)第一步：應(yīng)評(píng)估你的活動(dòng)我手頭的哪些任務(wù)我手頭的哪些任務(wù)根本就不必完成根本就不必完成既不要親自去做，既不要親自去做，也不要授權(quán)去做也不要授權(quán)去做我手頭的哪些任務(wù)我手頭的哪些任務(wù)應(yīng)該讓其他人去完成應(yīng)該讓其他人去完成我手頭的哪些任務(wù)我手頭的哪些任務(wù)

50、只有我才能完成只有我才能完成把這些任務(wù)授權(quán)把這些任務(wù)授權(quán)給下屬去做給下屬去做你不能授權(quán)這些任務(wù)，你不能授權(quán)這些任務(wù)，應(yīng)該排出優(yōu)先序應(yīng)該排出優(yōu)先序2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 81授權(quán)的第二步：指定授權(quán)的第二步：指定n 選定能夠勝任的人選定能夠勝任的人 對(duì)下屬進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)。可以花幾天時(shí)間讓每個(gè)下屬用書面形式對(duì)下屬進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)?？梢曰◣滋鞎r(shí)間讓每個(gè)下屬用書面形式寫出他們對(duì)自己職責(zé)的評(píng)論。要特別注意兩個(gè)職員互相交叉的一些工寫出他們對(duì)自己職責(zé)的評(píng)論。要特別注意兩個(gè)職員互相交叉的一些工作。在這種評(píng)價(jià)過程中，你還需要掌握兩點(diǎn)：了解工作和職員完成工作。在這種評(píng)價(jià)過程中

51、，你還需要掌握兩點(diǎn)：了解工作和職員完成工作的能力，并以此掌握員工對(duì)他自己的工作的了解程度。作的能力，并以此掌握員工對(duì)他自己的工作的了解程度。如果對(duì)員工的分析正確無誤，那么選擇能夠勝任工作的人這一步如果對(duì)員工的分析正確無誤，那么選擇能夠勝任工作的人這一步就比較容易做好。然后，你再?zèng)Q定是想把工作做得好還是快。這種決就比較容易做好。然后，你再?zèng)Q定是想把工作做得好還是快。這種決策目標(biāo)將會(huì)向你說明能夠勝任工作的人應(yīng)該是什么樣的人。這樣，你策目標(biāo)將會(huì)向你說明能夠勝任工作的人應(yīng)該是什么樣的人。這樣，你就有可能讓最有才能的職員發(fā)揮最大的作用。但要記住一點(diǎn)，那就是就有可能讓最有才能的職員發(fā)揮最大的作用。但要記住

52、一點(diǎn)，那就是要避免把所有的工作都交給一個(gè)人去做的傾向。要避免把所有的工作都交給一個(gè)人去做的傾向。2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 82授權(quán)的第三步：委派授權(quán)的第三步：委派n 確定委派的時(shí)間、方式、計(jì)劃和說明。確定委派的時(shí)間、方式、計(jì)劃和說明。 委派工作的最好時(shí)間是在下午。你可以把委派工作作為一天里的最后一件委派工作的最好時(shí)間是在下午。你可以把委派工作作為一天里的最后一件事來做。這樣有利于下屬為明天的工作做準(zhǔn)備。事來做。這樣有利于下屬為明天的工作做準(zhǔn)備。 面對(duì)面地委派工作是最好的一種委派方法。這樣便于回答下屬提出的問題面對(duì)面地委派工作是最好的一種委派方法。這樣便于

53、回答下屬提出的問題，獲得及時(shí)的信息反饋，并充分利用面對(duì)面的交流強(qiáng)調(diào)工作的重要性。，獲得及時(shí)的信息反饋，并充分利用面對(duì)面的交流強(qiáng)調(diào)工作的重要性。 你應(yīng)該把需要達(dá)到的目標(biāo)寫出來，給職員一份，自己留下一份。應(yīng)讓這種你應(yīng)該把需要達(dá)到的目標(biāo)寫出來，給職員一份，自己留下一份。應(yīng)讓這種委派計(jì)劃有效的指導(dǎo)授權(quán)的全過程。委派計(jì)劃有效的指導(dǎo)授權(quán)的全過程。 在委派工作之前，需要把為什么選他的原因講清楚，要強(qiáng)調(diào)積極的理由，在委派工作之前，需要把為什么選他的原因講清楚，要強(qiáng)調(diào)積極的理由，同時(shí)，還要讓下屬知道他所肩負(fù)的重要責(zé)任，讓他知道完成任務(wù)對(duì)他目前和今同時(shí)，還要讓下屬知道他所肩負(fù)的重要責(zé)任，讓他知道完成任務(wù)對(duì)他目前和

54、今后可能帶來的影響。要告訴員工你所知道的一切。不要給下屬設(shè)下陷阱。此外后可能帶來的影響。要告訴員工你所知道的一切。不要給下屬設(shè)下陷阱。此外，還要告訴他什么時(shí)間向你報(bào)告工作，并明確要求。最后，你要肯定地表示自，還要告訴他什么時(shí)間向你報(bào)告工作，并明確要求。最后，你要肯定地表示自己對(duì)下屬的信任和支持。己對(duì)下屬的信任和支持。2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 83授權(quán)的第四步：控制授權(quán)的第四步：控制n 檢查下屬的工作進(jìn)展情況。檢查下屬的工作進(jìn)展情況。 檢查太多會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，而不聞不問也會(huì)導(dǎo)致問題。對(duì)不同工作，檢查太多會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，而不聞不問也會(huì)導(dǎo)致問題。對(duì)不同工作，檢查計(jì)劃應(yīng)

55、有所不同，主要取決于工作的難易程度、員工的能力及完檢查計(jì)劃應(yīng)有所不同，主要取決于工作的難易程度、員工的能力及完成工作需要時(shí)間的長短等。成工作需要時(shí)間的長短等。如某項(xiàng)工作難度很大并且很重要，就要經(jīng)常檢查進(jìn)展情況。當(dāng)你如某項(xiàng)工作難度很大并且很重要，就要經(jīng)常檢查進(jìn)展情況。當(dāng)你把一件有困難的工作委派給一個(gè)經(jīng)驗(yàn)較少的下屬去做時(shí)，你可以把檢把一件有困難的工作委派給一個(gè)經(jīng)驗(yàn)較少的下屬去做時(shí)，你可以把檢查工作進(jìn)展的次數(shù)定為其他下屬的兩倍。除了定期檢查工作以外，還查工作進(jìn)展的次數(shù)定為其他下屬的兩倍。除了定期檢查工作以外，還要傾聽下屬的意見和報(bào)告進(jìn)展情況。要傾聽下屬的意見和報(bào)告進(jìn)展情況。監(jiān)控工作必須明確，應(yīng)要求下

56、屬向你報(bào)告工作是怎樣做的，還有監(jiān)控工作必須明確，應(yīng)要求下屬向你報(bào)告工作是怎樣做的，還有多少?zèng)]有完成，告訴你工作中遇到的問題和他是怎樣解決的。最后，多少?zèng)]有完成，告訴你工作中遇到的問題和他是怎樣解決的。最后，還要用堅(jiān)定的口氣向下屬指明，必須完成工作的期限和達(dá)到要求的行還要用堅(jiān)定的口氣向下屬指明，必須完成工作的期限和達(dá)到要求的行動(dòng)方案，鼓勵(lì)并促使下屬繼續(xù)努力工作。動(dòng)方案，鼓勵(lì)并促使下屬繼續(xù)努力工作。2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 84授權(quán)的第五步：評(píng)估授權(quán)的第五步：評(píng)估n 檢查和評(píng)價(jià)委派工作。檢查和評(píng)價(jià)委派工作。 當(dāng)委派出去的工作完成以后，你要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ψ约旱?/p>

57、委派工作進(jìn)行評(píng)當(dāng)委派出去的工作完成以后，你要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ψ约旱奈晒ぷ鬟M(jìn)行評(píng)價(jià)，以求改進(jìn)。評(píng)價(jià)工作需要解決這樣一些問題：價(jià)，以求改進(jìn)。評(píng)價(jià)工作需要解決這樣一些問題： -工作是否按期完成工作是否按期完成? -工作的目標(biāo)是否達(dá)到工作的目標(biāo)是否達(dá)到? -下屬是否創(chuàng)造出了完成工作的新方法下屬是否創(chuàng)造出了完成工作的新方法? -他們是否從工作中學(xué)到了一些新東西或得到了某種益處？他們是否從工作中學(xué)到了一些新東西或得到了某種益處？ 你應(yīng)該把這些問題作為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，邀請(qǐng)下屬進(jìn)行評(píng)論。尊重和賦予新的你應(yīng)該把這些問題作為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，邀請(qǐng)下屬進(jìn)行評(píng)論。尊重和賦予新的工作責(zé)任是對(duì)下屬的一種獎(jiǎng)勵(lì)，因此你應(yīng)該不僅僅是在內(nèi)

58、心，而且應(yīng)該當(dāng)面表工作責(zé)任是對(duì)下屬的一種獎(jiǎng)勵(lì)，因此你應(yīng)該不僅僅是在內(nèi)心，而且應(yīng)該當(dāng)面表示出對(duì)下屬的信賴。通過授權(quán)獲取員工的信任和責(zé)任心，激發(fā)員工自我管理、示出對(duì)下屬的信賴。通過授權(quán)獲取員工的信任和責(zé)任心，激發(fā)員工自我管理、自我激勵(lì)的意識(shí)是授權(quán)工作的最終目的。自我激勵(lì)的意識(shí)是授權(quán)工作的最終目的。2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 85尊重尊重授權(quán)如何才能真正的實(shí)現(xiàn)授權(quán)如何才能真正的實(shí)現(xiàn)溝通溝通了解了解信任信任2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 86真正的授權(quán)是真正的授權(quán)是n真正理解了你和員工的互賴關(guān)系真正理解了你和員工的互賴關(guān)系n運(yùn)用領(lǐng)

59、導(dǎo)型經(jīng)理的開放思維運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的開放思維n不受條條框框的束縛不受條條框框的束縛n讓員工有機(jī)會(huì)自己獨(dú)立解決問題、完成工作讓員工有機(jī)會(huì)自己獨(dú)立解決問題、完成工作n給與員工發(fā)表自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)給與員工發(fā)表自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)n允許員工犯錯(cuò)誤允許員工犯錯(cuò)誤n提供員工發(fā)展的機(jī)會(huì)提供員工發(fā)展的機(jī)會(huì)n權(quán)責(zé)利的對(duì)等實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的對(duì)等實(shí)現(xiàn)2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 87真正懂得授權(quán)的經(jīng)理是真正懂得授權(quán)的經(jīng)理是2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 88自我檢查：你是否是一個(gè)授權(quán)的經(jīng)理自我檢查：你是否是一個(gè)授權(quán)的經(jīng)理n你是否允許員工進(jìn)行決策你是否允許員工進(jìn)行

60、決策n你是否鼓勵(lì)員工發(fā)表看法、討論他們的想法你是否鼓勵(lì)員工發(fā)表看法、討論他們的想法n你是否允許員工犯錯(cuò)誤你是否允許員工犯錯(cuò)誤n你是否始終在思考為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)你是否始終在思考為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)n你是否給與了員工必要的尊重和信任你是否給與了員工必要的尊重和信任n你是否準(zhǔn)確的了解了員工的能力和態(tài)度你是否準(zhǔn)確的了解了員工的能力和態(tài)度2021-12-28本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 89員工激勵(lì)：員工為什么而工作？員工激勵(lì)：員工為什么而工作？專家研究指出：專家研究指出：v 80%80%的員工如果愿意，可以有更好的表現(xiàn)的員工如果愿意，可以有更好的表現(xiàn)v 50% 50%的員工只是為了