經(jīng)理人壓力情緒調(diào)整與沖突管理培訓(xùn)96

1、經(jīng)理人壓力與情緒 管理培訓(xùn)綜合痛苦指數(shù)61.44分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投資人和CEO。部門(mén)經(jīng)理的痛苦主要集中在：l工作量的巨大與時(shí)間的矛盾、l經(jīng)濟(jì)收入壓力、l個(gè)人晉升與特長(zhǎng)的發(fā)揮l下屬員工的管理作為企業(yè)最低一層的管理人員部門(mén)經(jīng)理，無(wú)論是職位還是薪酬都無(wú)法與其他四個(gè)經(jīng)理層的相比綜合痛苦指數(shù)綜合痛苦指數(shù)NO1NO1部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理 得分得分61.4461.44這一級(jí)別包括副總裁、子公司及事業(yè)部經(jīng)理或廠(chǎng)長(zhǎng)其痛苦主要集中在：l 個(gè)人家庭方面、l 管理權(quán)限、l 負(fù)責(zé)部門(mén)的業(yè)務(wù)狀況、l 企業(yè)情結(jié)等等方面。沒(méi)有時(shí)間注重家庭是很多副總裁級(jí)經(jīng)理人最痛苦的事情。這種現(xiàn)象是副總裁級(jí)經(jīng)理人的痛苦分值最高選項(xiàng)由于副總裁級(jí)的經(jīng)理人作

2、為公司的高級(jí)管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關(guān)于公司戰(zhàn)略方面等重大問(wèn)題的決策都需要他們做出正確的判斷，這也是他們痛苦的另一面。他們常常面臨選擇例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高薪誘惑等等，也使他們也陷入痛苦中?？偙O(jiān)級(jí)別的經(jīng)理人痛苦原因和部門(mén)經(jīng)理人痛苦雖然有相同之處，例如工作的壓力，但是也有不同之處，總監(jiān)級(jí)的經(jīng)理人痛苦主要集中在任務(wù)目標(biāo)的過(guò)高和員工的素質(zhì)等方面。許多總監(jiān)級(jí)別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦的“套子”。由于總監(jiān)級(jí)的經(jīng)理人已經(jīng)進(jìn)入公司的管理層，對(duì)上的決策和對(duì)下員工的管理都是總監(jiān)級(jí)的經(jīng)理人需要時(shí)刻思考的問(wèn)題，也是總監(jiān)級(jí)經(jīng)理人綜合痛苦指數(shù)相對(duì)比較高兩個(gè)方面。這一級(jí)別的經(jīng)理

3、人包括CEO、行政總裁、總裁。他們的痛苦主要集中在：l公司的財(cái)務(wù)狀況、l董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、l市場(chǎng)的政策因素和環(huán)境因素。u由于他們這一級(jí)別處于的經(jīng)理人處于公司的高層，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們的壓力與其他職位的經(jīng)理人相比較而言小些。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來(lái)考慮的綜合痛苦指數(shù)綜合痛苦指數(shù)NO4CEO NO4CEO 得分得分45.645.6綜合痛苦指數(shù)NO5投資人 得分44這一級(jí)別的經(jīng)理人包括投資人、董事長(zhǎng)、合伙人。他們的痛苦主要集中在：l優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓、l董事會(huì)內(nèi)部意見(jiàn)的分歧、l投資回報(bào)等云宏，在外資企業(yè)工作11年，現(xiàn)在是該公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理。11年來(lái)他一直非常勤奮，孜孜不倦。每天加班加到最

4、晚，工作身先士卒，達(dá)不到業(yè)績(jī)誓不罷休。然而云宏一直有一個(gè)壞毛病，就是脾氣特別不好，動(dòng)輒向下屬發(fā)脾氣，還常常抱怨其他部門(mén)和同事合作度不夠。私底下，云宏也常常覺(jué)得自己很累，太累了；偶爾跟好友閑談的時(shí)候也常常提出疑問(wèn)：“我這樣的生活到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大的修改，因?yàn)樵坪戡F(xiàn)在的一切，他認(rèn)為都是通過(guò)這樣的生活方式得到的。然而更令云宏頭痛的是，他的兒子現(xiàn)在變得很乖戾，有時(shí)候很怕陌生人，有時(shí)候又在學(xué)校跟同學(xué)打架；常常因?yàn)樽⒁饬o(wú)法集中、欠交作業(yè)等等問(wèn)題而遭到老師的投訴。云宏對(duì)這點(diǎn)感到非常焦慮，他知道兒子是受自己的情緒和性格影響了，才會(huì)變成這樣。 工作壓力研究回顧工作壓力研究在我國(guó)的獨(dú)特性個(gè)體壓力

5、管理9對(duì)工作壓力源的研究對(duì)壓力后果的研究對(duì)壓力源和壓力后果的綜合研究對(duì)人與人之間抗壓能力的區(qū)別性研究10壓力源 可能導(dǎo)致壓力的環(huán)境事件和情況壓力 對(duì)壓力源的心理反應(yīng)，如感到緊張和焦慮壓力后果 壓力的行為、心理和生理后果11 ( (人際關(guān)系惡劣人際關(guān)系惡劣工作場(chǎng)所暴力）工作場(chǎng)所暴力） 工作太過(guò)復(fù)雜工作太過(guò)復(fù)雜工作太過(guò)簡(jiǎn)單工作太過(guò)簡(jiǎn)單組織變化組織變化 組織缺乏公正組織缺乏公正 無(wú)工作安全感無(wú)工作安全感對(duì)員工不利的工作條件對(duì)員工不利的工作條件角色角色超負(fù)超負(fù)12心理反應(yīng)生理反應(yīng)行為反應(yīng)13自衛(wèi)機(jī)能:l合理化l心理轉(zhuǎn)移l心理補(bǔ)償心理癥狀:l抑郁l焦慮緊張l情緒萎靡l工作倦怠l悲觀(guān)失望14心血管疾病免疫

6、機(jī)能下降潰瘍失眠頭痛背痛、 等等15主動(dòng)反應(yīng)主動(dòng)反應(yīng)( (解解決問(wèn)題決問(wèn)題) )：委托授權(quán)委托授權(quán)時(shí)間管理時(shí)間管理提升自身能力提升自身能力傾訴傾訴尋求幫助尋求幫助被動(dòng)反應(yīng)被動(dòng)反應(yīng)( (退退縮行為：縮行為：曠工曠工怠工怠工離職離職行為改變行為改變: :業(yè)績(jī)下降業(yè)績(jī)下降事故事故上升上升侵犯他人行侵犯他人行為為使用上癮物使用上癮物質(zhì)質(zhì)16正相關(guān)正相關(guān)負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)無(wú)關(guān)系無(wú)關(guān)系反反U U型拋物線(xiàn)的關(guān)系型拋物線(xiàn)的關(guān)系X X軸軸: : 工作壓力工作壓力; Y; Y軸軸: : 工作工作績(jī)效績(jī)效17工作要求與員工控制理論(Karasek, 1979）工作壓力的拋物線(xiàn)理論（Levi, 1972; Warr, 19

7、87）18高低高工作要求與員工控制理論工作要求與員工控制理論Karasek, 1979工作對(duì)員工的要求低，工作對(duì)員工的要求低，員工對(duì)工作的控制度員工對(duì)工作的控制度高高工作對(duì)員工的要求高工作對(duì)員工的要求高員工對(duì)工作的控制度高員工對(duì)工作的控制度高工作對(duì)員工的要求低工作對(duì)員工的要求低員工對(duì)工作的控制低員工對(duì)工作的控制低工作對(duì)員工的要求高工作對(duì)員工的要求高員工對(duì)工作的控制度低員工對(duì)工作的控制度低( (高壓力工作高壓力工作) )員員 工工對(duì)對(duì)工工作作的的控控制制程程度度低低工作對(duì)員工的要求程度工作對(duì)員工的要求程度 高高工作對(duì)員工的要求工作對(duì)員工的要求: : 工作的復(fù)雜性；對(duì)智商的要求；對(duì)情商的要求；工作

8、的復(fù)雜性；對(duì)智商的要求；對(duì)情商的要求；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求；對(duì)體力的要求；對(duì)速度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求；對(duì)體力的要求；對(duì)速度負(fù)荷負(fù)荷技能的要求技能的要求員工對(duì)工作的控制員工對(duì)工作的控制: : 員工是否參與和工作本身有關(guān)的管理決策員工是否參與和工作本身有關(guān)的管理決策, , 可否可否自行決定工作的進(jìn)度自行決定工作的進(jìn)度程序與方法程序與方法高高低低19對(duì)該理論在我國(guó)的應(yīng)用性的證實(shí):l對(duì)國(guó)內(nèi)1,200名員工的調(diào)查證實(shí): 員工對(duì)工作的控制確實(shí)有助于減輕工作壓力對(duì)員工心理和生理健康的影響。對(duì)該理論的發(fā)展:l在此理論的兩大因素(工作對(duì)員工的要求程度和員工對(duì)工作的控制程度)的基礎(chǔ)上,加入兩個(gè)第三因素(員工自身能力和員工種類(lèi)

9、)u此理論更實(shí)用于工作能力和工作要求相匹配的員工；u此理論更實(shí)用于白領(lǐng)員工(管理人員技術(shù)人員)。20對(duì)屬于同一跨國(guó)銀行的207名香港員工和281名美國(guó)員工的比較研究證明:l對(duì)自評(píng)工作效能高的員工, 控制權(quán)確實(shí)有助于減輕工作壓力對(duì)其心理健康的影響。l對(duì)自評(píng)工作效能低的員工, 控制權(quán)反而強(qiáng)化了工作壓力對(duì)其心理健康的負(fù)面影響。l就自評(píng)工作效能本身而言,香港員工依靠工作團(tuán)隊(duì)的效能;美國(guó)員工依靠自身的的效能。l大多數(shù)香港員工持集體主義的價(jià)值觀(guān); 大多數(shù)美國(guó)員工持個(gè)人主義的價(jià)值觀(guān)。21對(duì)217名美國(guó)知識(shí)型員工的實(shí)證研究進(jìn)一步證明:l擁有控制權(quán)對(duì)工作能力高和工作能力低的員工有著截然不同的影響。l其影響不僅是

10、心理方面的, 也體現(xiàn)在生理健康方面, 如免疫球蛋白(IgA)指標(biāo)和上呼吸道感染病狀。22工作壓力工作壓力工作復(fù)雜程度工作復(fù)雜程度 高高高高低低低低最簡(jiǎn)單的工作最簡(jiǎn)單的工作最最復(fù)雜復(fù)雜的工作的工作23工作壓力工作壓力工作復(fù)雜程度工作復(fù)雜程度 高高高高低低低低最簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作最簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作, , 如裝配線(xiàn)工人如裝配線(xiàn)工人最最復(fù)雜復(fù)雜的的工作工作, , 如高級(jí)主管、外科醫(yī)生如高級(jí)主管、外科醫(yī)生24工作壓力工作壓力工作復(fù)雜程度工作復(fù)雜程度 高高高高低低低低最簡(jiǎn)單的工作最簡(jiǎn)單的工作最復(fù)雜的最復(fù)雜的的工作的工作25工作過(guò)于復(fù)雜工作過(guò)于復(fù)雜工作過(guò)于簡(jiǎn)單工作過(guò)于簡(jiǎn)單工作對(duì)體力要求高工作對(duì)體力要求高時(shí)間壓

11、力時(shí)間壓力工作責(zé)任工作責(zé)任與他人的關(guān)系與他人的關(guān)系管理者風(fēng)格管理者風(fēng)格工作環(huán)境工作環(huán)境個(gè)體差異個(gè)體差異能力能力、觀(guān)念觀(guān)念、個(gè)性個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)等經(jīng)驗(yàn)等個(gè)人與環(huán)境相匹配理論個(gè)人與環(huán)境相匹配理論Caplan, Cobb, French, Van Harrison and Pinneau, 197526工作過(guò)于復(fù)雜工作過(guò)于復(fù)雜工作對(duì)體力要求高工作對(duì)體力要求高時(shí)間壓力時(shí)間壓力工作責(zé)任工作責(zé)任與他人的關(guān)系與他人的關(guān)系管理者風(fēng)格管理者風(fēng)格典型的典型的A A型性格型性格n 競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)n 生活不均衡（通常是工作狂）生活不均衡（通常是工作狂）n 對(duì)敵意和憤怒感受強(qiáng)烈對(duì)敵意和憤怒感受強(qiáng)烈n 非常容易非常容易產(chǎn)生產(chǎn)

12、生急躁和催促感急躁和催促感為何為何A A型性格界定了人與人之間抗壓能力的差異型性格界定了人與人之間抗壓能力的差異? ? 典型的典型的A A型性格的人型性格的人: : - - 對(duì)對(duì)壓力源的感知非常強(qiáng)烈壓力源的感知非常強(qiáng)烈- - 對(duì)壓力的抵抗力較低對(duì)壓力的抵抗力較低- - 抗壓機(jī)制較弱抗壓機(jī)制較弱27大多數(shù)國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工呈現(xiàn)典型的B型性格；就有典型的A型性格的人而言, A型性格確實(shí)強(qiáng)化了其壓力源和心理緊張之間的關(guān)系。個(gè)人訪(fǎng)談結(jié)果顯示:A型性格不為中國(guó)傳統(tǒng)文化所接受；具典型A型性格的人常常不為九十年代初的國(guó)營(yíng)企業(yè)所重視。28A型性格的人越來(lái)越多。大多數(shù)管理者, 尤其是高層管理人員,呈現(xiàn)典型的A型性格

13、的趨勢(shì)。典型的A型性格確實(shí)有害健康, 尤其是在高壓力環(huán)境中。29從單一的對(duì)工作壓力源或壓力后果的研究 對(duì)壓力源和壓力后果的綜合研究從關(guān)注人的共性 關(guān)注造成人與人之間抗壓能力差異的原因從單學(xué)科的研究 跨學(xué)科（心理學(xué)、免疫學(xué)、社會(huì)學(xué)等等）的研究工作壓力研究在西方工作壓力研究在西方的發(fā)展趨勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)30管理學(xué)界:關(guān)注點(diǎn):各種各樣的工作壓力源抗壓的個(gè)體差異壓力的心理后果研究設(shè)計(jì):以一次性取樣為主面臨的挑戰(zhàn):研究結(jié)果產(chǎn)自于西方,需證實(shí)其跨文化可行性醫(yī)學(xué)界:關(guān)注點(diǎn):幾個(gè)關(guān)鍵的工作壓力源人類(lèi)抗壓的整體趨勢(shì)壓力的生理后果研究設(shè)計(jì):注重多次性跟蹤取樣面臨的挑戰(zhàn):研究結(jié)果產(chǎn)自于西方,需證實(shí)其跨文化可行性31什么

14、是我國(guó)員工,尤其是知識(shí)型員工,所面臨的主要壓力源? 什么樣的性格、能力、價(jià)值觀(guān)念能幫助國(guó)人減壓? 什么樣的環(huán)境因素制約了我國(guó)對(duì)員工的健康管理?32設(shè)計(jì)設(shè)計(jì): : 三年跟蹤同一群體三年跟蹤同一群體參與者參與者:496:496人人, ,男男360;360;女女136136目的目的: : 研究短期壓力源和長(zhǎng)期壓力源對(duì)健康的影響研究短期壓力源和長(zhǎng)期壓力源對(duì)健康的影響 研究在環(huán)境改變中人們的行為趨向研究在環(huán)境改變中人們的行為趨向量表量表: : 西方通用的量表西方通用的量表 自行設(shè)計(jì)的專(zhuān)用于國(guó)內(nèi)的自行設(shè)計(jì)的專(zhuān)用于國(guó)內(nèi)的量表量表目的目的: : 測(cè)試西方理論在我國(guó)的可行性測(cè)試西方理論在我國(guó)的可行性 探索國(guó)內(nèi)獨(dú)

15、特的壓力源、壓力表現(xiàn)、和抗壓機(jī)探索國(guó)內(nèi)獨(dú)特的壓力源、壓力表現(xiàn)、和抗壓機(jī)制制數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集: : 調(diào)查表調(diào)查表 血樣血樣(IgA(IgA、IgG IgG 、IgM IgM 、 NKNK、T4T4、T8 T8 、Cortisol)Cortisol) 血壓血壓目的目的: : 追求數(shù)據(jù)的信度和效度追求數(shù)據(jù)的信度和效度 探索生理壓力和生理壓力反應(yīng)之間的關(guān)系探索生理壓力和生理壓力反應(yīng)之間的關(guān)系 減輕對(duì)自我報(bào)告的數(shù)據(jù)的依賴(lài)減輕對(duì)自我報(bào)告的數(shù)據(jù)的依賴(lài), ,提高數(shù)據(jù)的客提高數(shù)據(jù)的客觀(guān)性觀(guān)性33 34國(guó)外具代表性的研究結(jié)果:工作本身是最主要的壓力源社會(huì)環(huán)境的發(fā)展是漸進(jìn)和平穩(wěn)的, 人們有足夠的時(shí)間去適應(yīng)社會(huì)變更,

16、 因而社會(huì)環(huán)境不構(gòu)成主要的壓力源。 此項(xiàng)目的研究結(jié)果:工作本身不是最主要的壓力源社會(huì)環(huán)境的發(fā)展是激烈和突進(jìn)的, 人們承受巨大的文化沖擊和經(jīng)濟(jì)剌激。社會(huì)變化構(gòu)成主要的壓力源。 35國(guó)外具代表性的研究結(jié)果:惡劣的人際關(guān)系是壓力源人際關(guān)系是社會(huì)支持系位的一個(gè)組成部分, 其影響程度因人而異。 此項(xiàng)目的研究結(jié)果:人際關(guān)系的重要性無(wú)所不在人際關(guān)系既是壓力源, 又是支持系統(tǒng), 既是人們向往的目標(biāo), 又是令人憎惡的負(fù)擔(dān), 其作用極為復(fù)雜, 極為廣泛。36國(guó)外具代表性的研究結(jié)果:男女在壓力源, 壓力和壓力后果各方面的差異很大男性和女性承受不同的工作壓力女性較男性更多地承受家務(wù)壓力男性比女性缺乏社會(huì)支持男女抗壓機(jī)

17、制不同此項(xiàng)目的研究結(jié)果:男女在壓力源, 壓力和壓力后果各方面的差異較小男員工比女員工承受更多的工作壓力;男女承受同樣水平的來(lái)自社會(huì)、企業(yè)、和家庭的壓力男女均承付家務(wù)勞動(dòng) 男女具同級(jí)水平的支持系統(tǒng)男女有共享的抗壓機(jī)制37國(guó)外具代表性的研究結(jié)果:大部分人持有個(gè)體價(jià)值觀(guān)念, 崇尚個(gè)人發(fā)展與獨(dú)立性。價(jià)值觀(guān)念變化小, 相對(duì)穩(wěn)定。價(jià)值觀(guān)念與抗壓能力關(guān)系不大。此項(xiàng)目的研究結(jié)果:年長(zhǎng)的員工、女性員工及教育水平較低的員工趨向于持傳統(tǒng)觀(guān)念。自評(píng)工作效能高的員工趨向于持個(gè)體價(jià)值觀(guān)念。價(jià)值觀(guān)念與抗壓能力有直接的關(guān)系。38 國(guó)外具代表性的研究結(jié)果:典型的性格調(diào)節(jié)因素:A型性格廣泛存在:個(gè)性急躁, 過(guò)分好強(qiáng), 工作生活節(jié)

18、奏過(guò)快, 是最典型的加劇壓力的個(gè)性因素。 國(guó)內(nèi)的研究結(jié)果:典型的性格調(diào)節(jié)因素:C型性格較為突出:謹(jǐn)小慎微, 憂(yōu)慮重重, 常有心理沖突和不安全感, 常常壓抑憤怒與不滿(mǎn), 常感無(wú)能為力, 有可能是典型的加劇壓力影響的個(gè)性因素。39主要壓力源：l 工作復(fù)雜性高l 責(zé)任重大l 工作負(fù)荷重，工作無(wú)疆域性l 人際關(guān)系復(fù)雜l 終生學(xué)習(xí)的壓力l 工作角色沖突高層管理人員為何壓力特別大?l 背負(fù)來(lái)自家庭和社會(huì)的的期許l 對(duì)未來(lái)缺乏掌控感l(wèi) 對(duì)成就和成功的緊迫感40國(guó)內(nèi)管理者群體日漸年輕化, 健康狀態(tài)日漸老年化。一個(gè)平均年齡只有32歲的管理者群體，自我報(bào)告出各種各樣與工作壓力有關(guān)的生理疾病，如高血壓、冠心病、脂肪

19、肝、糖尿病、腰椎頸椎病、胃潰瘍等等。管理者群體承受很大的壓力，并有不同程度的職業(yè)倦怠、疲憊、憂(yōu)郁和焦躁等心理癥狀。尤為令人擔(dān)憂(yōu)的是，大多數(shù)的管理人員非常認(rèn)同吃苦玩命式的工作態(tài)度，對(duì)健康管理知之甚少，對(duì)自身的健康狀態(tài)亦不甚在意。如此高壓力的工作，如此低密度的心理保健，必將對(duì)健康造成損害。41文化層面l中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)精神疾病有根深蒂固的歧見(jiàn)。社會(huì)層面l多年來(lái)社會(huì)對(duì)拼命工作而不惜犧牲自身健康的事跡有大量的宣傳報(bào)道，使人們往往將關(guān)注自身健康和對(duì)工作的獻(xiàn)身精神對(duì)立起來(lái)。l我國(guó)現(xiàn)有的勞保制度還沒(méi)有給予心理與精神疾病足夠的重視和幫助。技術(shù)層面l缺乏健康管理的知識(shí)、手段和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 (如心理咨詢(xún)師、心理學(xué)醫(yī)

20、生、精神學(xué)醫(yī)生)。壓力源壓力源時(shí)間性的時(shí)間性的遭遇性的遭遇性的情境性的情境性的預(yù)期的預(yù)期的反應(yīng)反應(yīng)身體上的反應(yīng)身體上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)彈力彈力身體的身體的心理的心理的社會(huì)的社會(huì)的有A、B、C三種類(lèi)型的人，周末同時(shí)遇到一件事：早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺(jué)的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。lA型人會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事lB型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿(mǎn)，很焦慮，但是不敢說(shuō)或不愿意說(shuō)，比較壓抑lC型性格的人呢，他這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無(wú)法溝通時(shí)，C型人會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買(mǎi)菜去了。l A型人的做法是壓力

21、的尋求者uA型的人總是這樣的思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，實(shí)際上這個(gè)使你火冒三丈的人是你自己呀！是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說(shuō)事件本身并不會(huì)對(duì)你造成傷害，但你的反應(yīng)與思維模式卻會(huì)傷害你。l B型人則是壓力的承受者uB型人，他因?yàn)橐惺苓@種心懷不滿(mǎn)、又不愿意說(shuō)出來(lái)的壓力，非常壓抑，時(shí)間久了可能導(dǎo)致癌癥、抑郁癥。l C型人的做法是壓力的處理者u我們?cè)倏碈型人因?yàn)橐云胶偷男膽B(tài)對(duì)待事件，有一個(gè)健康的人格，因此感受到的壓力最小，體內(nèi)的壓力荷爾蒙與快樂(lè)荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問(wèn)題，而C型人會(huì)轉(zhuǎn)換不良情緒，化解

22、壓力，保持一個(gè)健康的心理狀態(tài)。 請(qǐng)寫(xiě)出給你造成最大壓力的三個(gè)因素。它們分別給你帶來(lái)什么樣的感受？遇到工作壓力時(shí)，你一般是如何處理的？寫(xiě)出你遇到壓力時(shí)最常見(jiàn)的三種反應(yīng)。它們的效果如何？策略一：變革策略（enactive strategy）-消除或減弱壓力源策略二：主動(dòng)策略（proactive strategy）-增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性策略三：反應(yīng)策略（reactive strategy） -學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)遭遇性壓力源合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)變革管理預(yù)期性壓力源管理憂(yōu)慮設(shè)置目標(biāo)小處著眼、步步為贏(yíng)（small wins）l 生理彈性心血管的

23、調(diào)適合理飲食l 心理彈性l 平衡的生活方式l 堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性u(píng)高度內(nèi)控u有力的個(gè)人承諾u熱愛(ài)挑戰(zhàn) l 步步為贏(yíng)策略l 深度放松技巧l 社會(huì)彈性l支持性的社會(huì)關(guān)系l良師益友l團(tuán)隊(duì)協(xié)作u肌肉放松u深度呼吸u想象與幻想（望梅止渴）l排練 role playl重構(gòu) reconstruction（想得通與想得開(kāi)）對(duì)內(nèi)因因時(shí)時(shí)因地配置因地配置自己的情自己的情緒緒管理管理自己的自己的情緒情緒認(rèn)認(rèn)知自己的知自己的情情緒與狀況緒與狀況利利用他人的情用他人的情緒緒協(xié)協(xié)助管理別人助管理別人的情的情緒緒了解了解他人的他人的處處境境利用利用（make use）對(duì)對(duì)外外管理管理（regulate）認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)（aware）情緒是

24、個(gè)體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。l主觀(guān)體驗(yàn)l生理激起l外顯表情6種普遍存在的情緒l快樂(lè)l驚訝l害怕l悲哀l憤怒l厭惡l哭泣？哭泣？l不開(kāi)心？不開(kāi)心？正面情緒l愛(ài)l感激l希望l信心l同情l樂(lè)觀(guān)l忠誠(chéng)負(fù)面情緒負(fù)面情緒l恐懼恐懼l仇恨仇恨l憤怒憤怒l貪婪貪婪l嫉妒嫉妒l報(bào)復(fù)報(bào)復(fù)l癡迷癡迷?xún)深?lèi)情緒兩類(lèi)情緒l感受情緒感受情緒l表象情緒表象情緒關(guān)注：關(guān)注：l情感性勞動(dòng)情感性勞動(dòng)情緒是什么l情緒是生命里不可分割的一部分l情緒誠(chéng)實(shí)可靠l情緒從來(lái)都不是問(wèn)題l情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)l情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人l情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分情緒與性別l更多的表達(dá)情緒？l在工作

25、或與同性朋友的關(guān)系等方面遇到障礙或發(fā)生沖突時(shí)，更容易發(fā)怒？l生氣、發(fā)怒、攻擊和反攻擊，是調(diào)整雙方力量的對(duì)比，使其重新恢復(fù)平衡的重要途徑？l生氣和發(fā)怒多是因?yàn)楣J(rèn)的原則被破壞？l在私人領(lǐng)域、關(guān)系較為親密的人中生氣、發(fā)怒？l生氣和發(fā)怒多是出于道德的原因？情緒與人格A型人格l運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快；l對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；l總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情；l無(wú)法處理休閑時(shí)光；l著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來(lái)衡量的。B型人格l從來(lái)不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類(lèi)似的不適感l(wèi)認(rèn)為沒(méi)有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此；l充分享受娛樂(lè)和休閑，而不是不惜一代價(jià)實(shí)現(xiàn)自

26、己的最佳水平；l充分放松而不感內(nèi)疚。情緒的鐘擺效應(yīng)AA1BB1C了解自己情緒的方法l情緒記錄l情緒反思l情緒懇談l情緒測(cè)試B = FB = F（ P P，E E ）外界環(huán)境外界環(huán)境內(nèi)在心理內(nèi)在心理個(gè)體行為個(gè)體行為Kurt LEWINABC理論（1955）lA代表誘發(fā)事件（Activating events）；lB代表信念（Beliefs）是指人對(duì)A的信念、認(rèn)知、評(píng)價(jià)或看法；lC代表結(jié)果即癥狀（Consequences）。Albert Ellis 1913 情緒與強(qiáng)化刺刺 激激行為行為結(jié)果結(jié)果加強(qiáng)加強(qiáng)削弱削弱情緒情緒/ /態(tài)度態(tài)度信念系統(tǒng)信念系統(tǒng)信念信念價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)社會(huì)規(guī)范社會(huì)規(guī)范ACBD非理性

27、認(rèn)知的特征l傾向于進(jìn)行畸形的思維（如強(qiáng)迫思維）l傾向過(guò)于易受暗示影響l傾向于過(guò)度概括化以偏概全l傾向于要求盡善盡美，認(rèn)為不是完美的就是無(wú)用的l傾向于對(duì)他人的過(guò)分要求l傾向于追求絕對(duì)化，肯定化，不能忍受不確定性l傾向于夸大負(fù)性事件的危害性l傾向于自暴自棄l傾向于自我貶低l傾向于過(guò)分關(guān)注自身的機(jī)體的變化挑斥技術(shù)l接受你已經(jīng)產(chǎn)生的情緒l接受擁有這些負(fù)面情緒的你l確你需要改變的認(rèn)知l改變你的認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)楹侠淼南敕ā拔飸?yīng)該如我所認(rèn)為的發(fā)展”破解？破解？l “每件事情的發(fā)生每件事情的發(fā)生都有他的道理都有他的道理”l “我們就接受事物我們就接受事物本來(lái)的樣子，繼續(xù)本來(lái)的樣子，繼續(xù)走下去，并且努力走下去，并且努

28、力走得更好。走得更好?！薄澳銘?yīng)該照顧我”“內(nèi)心的快樂(lè)感寄托與他人手中”破解？破解？l“他人沒(méi)有能力和義他人沒(méi)有能力和義務(wù)對(duì)我的人生成功快務(wù)對(duì)我的人生成功快樂(lè)負(fù)責(zé)。樂(lè)負(fù)責(zé)?！眑“我有能力和責(zé)任讓我有能力和責(zé)任讓自己的人生成功快自己的人生成功快樂(lè)。樂(lè)?！薄半m然狀況令我痛苦，但我沒(méi)辦法突破。”破解信念破解信念l“到目前為止，我到目前為止，我還沒(méi)知道辦法還沒(méi)知道辦法”l“凡事有三種解決凡事有三種解決辦法辦法”l“最靈活的人最能最靈活的人最能控制大局控制大局”Neuro Linguistic Programmingl關(guān)于人類(lèi)行為與溝通程序的一套詳細(xì)可行的模式。l它本身并非一套心理療法，NLP的重要法則可

29、以被運(yùn)用于了解人類(lèi)經(jīng)驗(yàn)和行為，亦使之有所改變。lNLP曾被運(yùn)用于治療方面，結(jié)果說(shuō)明它是一套效果強(qiáng)大、快速和含蓄的技巧，能夠使人類(lèi)的行為和能力有廣泛和長(zhǎng)久的改變。NLP專(zhuān)注于于修正和重新設(shè)計(jì)思想模式，以求更大的靈活性和能力。簡(jiǎn)快療法 Milton H. EricksonNLP的歷史lThe Structure of Magic,1975lPatterns of the Hypnotic Techniques of Milton H. Erickson,1975,1977l1981, Richard成立了NLP組織l1987， Turtles All the Way (John Grinder a

30、nd Judith Delozier)Richard BandlerJohn Grinder放松身體狀態(tài)坐于椅子，想象“負(fù)面”情緒是怎樣的顏色立于對(duì)面，用手勢(shì)表示其大小、重量。后退一步，情緒物體留在原位懸浮在前。想象按鈕，用食指按下想象所有物體化為微粒四射向椅子上。直至心中情緒淡化。困境：“我做不到?！?改寫(xiě)：“到目前為止，我尚未能做到”因果：“因?yàn)檫^(guò)去我不懂得,所以到現(xiàn)在為 止，尚未能做到。”假設(shè)：“當(dāng)我學(xué)會(huì),我便能做到.?！蔽磥?lái)：“我要去學(xué)會(huì)，我將會(huì)做到?！币饬x環(huán)框法對(duì)一些因果式的信念最為有效。方法是把句中的“果”改為他的反義詞，再把“因?yàn)椤倍址诺阶詈蟆Ｈ纾骸耙驗(yàn)樯纤镜箅y，所以我工作不開(kāi)

31、心?！备臑椋骸吧纤咎籼蓿晕夜ぷ鞲e極、更有成功感，因?yàn)椤！焙芏嗲闆r，表面看來(lái)兩個(gè)選擇只能得一，我們持著這種信念的局限，感到困擾，既然堅(jiān)持這種信念沒(méi)好處，何不嘗試換種思維？說(shuō)不定有效。如：“假如A和B可以兼得，我要怎樣想和做才能把它實(shí)現(xiàn)出來(lái)?！蓖环N東西，在不同的環(huán)境有不同的價(jià)值，嘗試找出現(xiàn)在我認(rèn)為不利的環(huán)境有利與我的因素。如：“年齡大了，與年輕人爭(zhēng)不過(guò)來(lái)?！备臑椋骸澳昙o(jì)大了，在哪些方面比青年人更強(qiáng)?！迸で鷏猜臆式u“他不喜歡你送他不喜歡你送的禮物！的禮物！”u“我怕他會(huì)追求我怕他會(huì)追求我嘛？我嘛？”u“你是怎么知道的？你是怎么知道的？”u“什么事使你覺(jué)得什么事使你覺(jué)得他會(huì)追求你？他會(huì)追求你

32、？”l因果u“我遲到都是因我遲到都是因?yàn)槟憷?！為你啦！”u“他這樣說(shuō)使我他這樣說(shuō)使我無(wú)心工作無(wú)心工作”u“你認(rèn)為是我的什么你認(rèn)為是我的什么令你遲到呢？令你遲到呢？”u“兩件事之間怎么兩件事之間怎么會(huì)有關(guān)系呢？會(huì)有關(guān)系呢？”l相等式u“我倒的酒你不喝，我倒的酒你不喝，就是不給我面子就是不給我面子”u“你這么長(zhǎng)時(shí)間都不你這么長(zhǎng)時(shí)間都不打電話(huà)給我，不記得打電話(huà)給我，不記得我啦！我啦！”u“不喝你的酒，還可不喝你的酒，還可能會(huì)有其他的原因，能會(huì)有其他的原因，對(duì)吧？對(duì)吧？”u“為什么只有打電為什么只有打電話(huà)給你才能證明我記話(huà)給你才能證明我記得你呢？得你呢？”“”“有沒(méi)有有沒(méi)有人不打電話(huà)給你，同人不打電話(huà)

33、給你，同時(shí)仍記得你呢？時(shí)仍記得你呢？”l假設(shè)式u“為什么你不好好照為什么你不好好照顧我？顧我？”u“不會(huì)又再騙我吧？不會(huì)又再騙我吧？”u“什么使你認(rèn)為你需要什么使你認(rèn)為你需要我的照顧？我的照顧？”u“什么使你認(rèn)為我不什么使你認(rèn)為我不是在好好照顧你？是在好好照顧你？”u“什么使你覺(jué)得我在什么使你覺(jué)得我在過(guò)程曾經(jīng)騙過(guò)你？過(guò)程曾經(jīng)騙過(guò)你？”u“什么使你覺(jué)得我這什么使你覺(jué)得我這次是騙你的？次是騙你的？”l虛泛式u“我們?nèi)狈贤?？我們?nèi)狈贤?？”u“自由最寶貴自由最寶貴”u“你希望你們?cè)鯓訙夏阆Ｍ銈冊(cè)鯓訙贤ǎ客?？”u“你想怎樣自由的做什你想怎樣自由的做什么？么？”歸納l以偏概全u“他從來(lái)都不能好好他從

34、來(lái)都不能好好和我談?wù)労臀艺務(wù)劇眜“你總沒(méi)有一次做得你總沒(méi)有一次做得好的好的”u“從來(lái)？甚至在你倆結(jié)從來(lái)？甚至在你倆結(jié)婚的時(shí)候？婚的時(shí)候？”u“在你的眼中，我真的在你的眼中，我真的從來(lái)沒(méi)有一次做得好？從來(lái)沒(méi)有一次做得好？”l可能性限制式u“我不能這樣便放棄我不能這樣便放棄”u“他應(yīng)該先問(wèn)問(wèn)我才他應(yīng)該先問(wèn)問(wèn)我才做做”u“放棄了會(huì)怎樣？放棄了會(huì)怎樣？”u“不先問(wèn)你便做會(huì)有什不先問(wèn)你便做會(huì)有什么好處？么好處？”l價(jià)值判斷式u“男子漢不應(yīng)該哭男子漢不應(yīng)該哭”u“這是很笨的行為這是很笨的行為”u“誰(shuí)說(shuō)男子漢不應(yīng)該哭誰(shuí)說(shuō)男子漢不應(yīng)該哭的？的？”u“誰(shuí)說(shuō)的？誰(shuí)說(shuō)的？”u“誰(shuí)定的標(biāo)準(zhǔn)？誰(shuí)定的標(biāo)準(zhǔn)？”刪減l主詞不明確式u“誰(shuí)都會(huì)這樣想啦？誰(shuí)都會(huì)這樣想啦？”u“這會(huì)吸引一些聰明這會(huì)吸引一些聰明人來(lái)人來(lái)”u“你說(shuō)的你說(shuō)的誰(shuí)誰(shuí)指什么指什么人？人？”u“那些人有一份怎樣的那些人有一份怎樣的聰明聰明？”刪減l動(dòng)詞不明確式u“他傷害了我的自尊他傷害了我的自尊心？心？”u“他很自私！他很自私！”u“他怎樣的行為傷害了他怎樣的行為傷害了你的自尊心你的自尊心 ？”u“他怎樣的