管理心理學(xué)復(fù)習(xí)大綱

1、（0014 ）管理心理學(xué)復(fù)習(xí)大綱一、課程說明是應(yīng)用心、管管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理活動(dòng)及其規(guī)律的一門學(xué)科，它 理學(xué)專業(yè)、公共事業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)必修課程。其前修課程為普通心理學(xué) 理學(xué)，后續(xù)課程為人力資源管理等。組織心管理心理學(xué)是心理學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，是應(yīng)用心理學(xué)的分支學(xué)科之一，是一 門邊緣學(xué)科、應(yīng)用學(xué)科和交叉學(xué)科。在應(yīng)用心理學(xué)和公共事業(yè)管理專業(yè)設(shè)置這門課 程的目的是：使學(xué)生認(rèn)識(shí)管理心理學(xué)在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義、地位和作用；學(xué) 習(xí)和理解管理心理學(xué)的基本概念和原理，學(xué)習(xí)和掌握個(gè)體心理、群體心理和 理的活動(dòng)規(guī)律，提高自己預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，進(jìn)而提高自己的管理 水平。學(xué)習(xí)這門課程

2、，除了認(rèn)真閱讀和理解教材內(nèi)容之外，要密切聯(lián)系實(shí)際，在實(shí) 踐中加深對(duì)管理心理學(xué)的基本概念和原理的認(rèn)識(shí)，并學(xué)以致用，將所學(xué)的理論知識(shí) 與方法運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐中去。管理心理學(xué)的主要內(nèi)容包括緒論、管理心理學(xué)的發(fā)展與展望，需要與動(dòng)機(jī)，態(tài) 度與價(jià)值，思維與智力，社會(huì)知覺，氣質(zhì)性格與管理，工作中的壓力應(yīng)激與挫折， 群體心理，群體中的人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，領(lǐng)導(dǎo)心理，組織心理，組織文化 等。通過該課程的學(xué)習(xí)，要使學(xué)生牢固掌握管理心理學(xué)的基本概念、基本規(guī)律和基 本理論等基本知識(shí)，掌握管理心理學(xué)中的基本技能，在打扎實(shí)“雙基”的同時(shí)，提 高學(xué)生分析、解決實(shí)際管理中的人問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性和實(shí)踐能力

3、。相結(jié)合的本課程堅(jiān)持以理論與實(shí)踐相結(jié)合、擴(kuò)充知識(shí)面與深入把握關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn) 教學(xué)原則，以教師講授與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合為主的教學(xué)形式，在注重學(xué)生對(duì)基本知識(shí) 和基本技能的掌握、注重學(xué)生理論修養(yǎng)的提高的同時(shí)，著重提高學(xué)生分析和解決實(shí) 際問題的能力、創(chuàng)新能力。在該課程的教學(xué)過程中，建議教師要適當(dāng)結(jié)合當(dāng)前管理 中的熱點(diǎn)問題，結(jié)合圖片、網(wǎng)絡(luò)資料、課堂討論、案例分析與研究等方式進(jìn)行教學(xué)。 在評(píng)價(jià)方式上，以撰寫論文的形式考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和應(yīng)用情況。二、考核方式平時(shí)學(xué)習(xí)態(tài)度平時(shí)考核和期末考試相結(jié)合（平時(shí)作業(yè)完成情況與效果占10%,考核占10%,期末考試成績(jī)占80%，成績(jī)按百分制計(jì)算）三、教學(xué)內(nèi)容和考核重點(diǎn)注：（標(biāo)有

4、*為教學(xué)重點(diǎn)，標(biāo)有#為教學(xué)難點(diǎn)） 第一章緒論*第一節(jié) 管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容三、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 第二節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展*三、管理心理學(xué)研究的最新動(dòng)態(tài)綜述 第三節(jié)管理心理學(xué)的研究方法一、管理心理學(xué)的研究原則二、管理心理學(xué)的研究方法 思考題：1管理心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容是什么？ 2簡(jiǎn)述管理心理學(xué)研究的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。第二章 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì) *# 第一節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)概述一、需要二、動(dòng)機(jī)三、激勵(lì) 第二節(jié) 強(qiáng)化型激勵(lì)理論 *# 第三節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論一、馬斯洛的需要層次論二

5、、赫茨伯格的雙因素理論三、成就需要理論*# 第三節(jié) 過程型激勵(lì)理論一、期望理論二、目標(biāo)理論*# 第四節(jié) 狀態(tài)型激勵(lì)理論一、公平理論二、挫折理論*# 第五節(jié) 激勵(lì)理論的綜合應(yīng)用 思考題： 1激勵(lì)理論有哪些？各種激勵(lì)理論之間有什么相同和不同？ 2結(jié)合實(shí)際，談?wù)勗鯓泳C合的應(yīng)用激勵(lì)理論。第三章 態(tài)度與價(jià)值觀 第一節(jié) 態(tài)度與價(jià)值觀概述一、態(tài)度的概念與基本問題二、價(jià)值觀的概念與形成三、價(jià)值觀的分類及其特點(diǎn) *# 第二節(jié) 人性假設(shè)與管理一、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)及其在管理中的應(yīng)用二、社會(huì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)及其在管理中的應(yīng)用三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)及其在管理中的應(yīng)用四、復(fù)雜人假設(shè)的基本觀點(diǎn)及其在管理中的應(yīng)用

6、#第三節(jié) 態(tài)度改變的理論與實(shí)踐一、影響態(tài)度改變的主要因素二、態(tài)度改變的理論三、態(tài)度改變的實(shí)踐* 第四節(jié) 價(jià)值觀與管理一、價(jià)值觀對(duì)管理成效的影響二、管理變革與企業(yè)價(jià)值觀創(chuàng)新思考題： 1簡(jiǎn)述人性的幾個(gè)基本假設(shè)及其相關(guān)的管理措施。 2論述態(tài)度改變的理論及其在實(shí)際管理中的應(yīng)用。 3簡(jiǎn)述價(jià)值觀對(duì)管理成效的影響。第四章 思維與智力 第一節(jié) 思維與智力概述一、思維的含義二、思維的分類三、思維的基本形式四、智力的含義五、智力構(gòu)成因素理論與智力差異* 第二節(jié) 決策一、決策的過程二、決策類型三、決策方法四、決策的風(fēng)格 第三節(jié) 問題解決與創(chuàng)造性一、問題解決二、創(chuàng)造性及其培養(yǎng) 思考題： 1論述決策的風(fēng)格在管理中的具體

7、應(yīng)用。 2在實(shí)際管理情景中，怎樣應(yīng)用決策方法做出科學(xué)的決策。 第五章 社會(huì)知覺 第一節(jié) 社會(huì)知覺概述一、社會(huì)知覺的概念與特點(diǎn)二、社會(huì)知覺的內(nèi)容三、影響社會(huì)知覺的因素*# 第二節(jié) 歸因理論一、歸因理論概述二、海德的歸因理論三、瓊斯與戴維斯的歸因理論四、凱利的歸因理論五、韋納的歸因理論* 第三節(jié) 社會(huì)知覺在管理中的應(yīng)用一、社會(huì)知覺效應(yīng)在管理中的應(yīng)用二、歸因理論在管理中的應(yīng)用三、社會(huì)知覺類型與管理方式四、社會(huì)知覺在管理實(shí)踐中的應(yīng)用 思考題： 1論述歸因理論及其對(duì)管理的影響。 2論述社會(huì)知覺在管理中的具體應(yīng)用。 第六章 氣質(zhì)、性格與管理 第一節(jié) 氣質(zhì)一、氣質(zhì)的概念二、氣質(zhì)的類型與特性三、氣質(zhì)與活動(dòng) 第

8、二節(jié) 性格一、性格的一般概念二、性格特征三、性格的類型四、影響性格形成的主要因素* 第三節(jié) 氣質(zhì)和性格在管理中的應(yīng)用一、氣質(zhì)與管理二、性格與管理 思考題：1 氣質(zhì)的研究對(duì)管理實(shí)踐有什么樣的啟發(fā)作用？ 2性格的研究對(duì)管理實(shí)踐有什么樣的啟發(fā)作用？ 第七章 工作中的壓力、應(yīng)激與挫折 第一節(jié) 壓力、應(yīng)激與挫折概述一、壓力的定義與來源二、應(yīng)激的含義與類型三、影響壓力和應(yīng)激差異體驗(yàn)的因素四、有關(guān)挫折的基本問題* 第二節(jié) 工作壓力、應(yīng)激及其處理一、工作壓力導(dǎo)致的后果二、壓力的管理策略三、應(yīng)激對(duì)管理的影響四、正確對(duì)待應(yīng)激* 第三節(jié) 挫折及其處理一、挫折產(chǎn)生的原因二、挫折的容忍力三、挫折后的行為反應(yīng)四、挫折的防

9、衛(wèi)方式五、戰(zhàn)勝挫折的策略 思考題： 1在管理中，怎樣處理員工的工作壓力和應(yīng)激？ 2在管理中，怎樣處理員工的挫折？ 第八章 群體心理* 第一節(jié) 群體概述一、群體的含義及特征二、群體的分類三、要做好非正式群體的“頭面”人物的工作 *# 第二節(jié) 群體行為的基本規(guī)律一、群體動(dòng)力學(xué)研究二、群體的動(dòng)力相互作用影響下個(gè)人行為的變化三、群體對(duì)個(gè)體行為影響的幾個(gè)典型現(xiàn)象*# 第三節(jié) 群體的規(guī)范和壓力一、群體規(guī)范的基本問題二、群體規(guī)范的作用三、群體壓力和從眾行為 *# 第四節(jié) 群體的凝聚力一、群體凝聚力二、群體士氣 思考題： 1群體行為有哪些基本規(guī)律？ 2論述群體規(guī)范和群體壓力。 3論述群體的凝聚力。 第九章 群

10、體中的人際關(guān)系* 第一節(jié) 群體中的人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的概念二、人際關(guān)系的分類三、人際關(guān)系基本傾向四、人際關(guān)系中的代價(jià)與報(bào)酬五、影響人際關(guān)系的因素六、管理系統(tǒng)中的人際關(guān)系 *# 第二節(jié) 人際溝通一、人際溝通的基本問題二、人際溝通的類型三、人際溝通的障礙分析四、克服人際溝通障礙的方法 *# 第三節(jié) 人際沖突一、人際沖突的基本問題二、人際沖突分析三、人際沖突的處理 思考題： 1在實(shí)際管理過程中，怎樣保證人際間的良好溝通？ 2怎樣才能很好地處理人際沖突？ 第十章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)概述一、團(tuán)隊(duì)的基本內(nèi)涵二、團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生三、團(tuán)隊(duì)的分類四、團(tuán)隊(duì)精神* 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理基礎(chǔ)二

11、、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法* 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)效能感一、自我效能感概述二、團(tuán)隊(duì)效能感概述 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理一、團(tuán)隊(duì)管理的基本內(nèi)涵二、團(tuán)隊(duì)管理的發(fā)展歷程三、團(tuán)隊(duì)管理的理論四、虛擬團(tuán)隊(duì)管理 思考題： 1怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？ 2團(tuán)隊(duì)管理有哪些理論？怎樣才能管理好團(tuán)隊(duì)？ 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)心理* 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)心理的基本問題 一、領(lǐng)導(dǎo)的涵義 二、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展三、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與威信四、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 *# 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式與理論 一、特質(zhì)論 二、風(fēng)格論三、行為論四、情境論五、權(quán)變論六、領(lǐng)導(dǎo) - 成員交互作用理論 * 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù) 一、決策 二、授權(quán)三、人際關(guān)系四、時(shí)間管理 思考題： 1有效領(lǐng)導(dǎo)的理論有哪些？各

12、有什么特點(diǎn)？ 2在實(shí)際管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)體現(xiàn)在哪些方面？ 第十二章 組織心理 第一節(jié) 組織概述 一、組織的概念與特征 二、組織的分類三、組織的功能四、組織的層次與管理角色 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 一、組織結(jié)構(gòu)的概念 二、組織結(jié)構(gòu)的基本模式 二、影響組織結(jié)構(gòu)的因素三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)四、組織結(jié)構(gòu)選擇應(yīng)注意的問題 *# 第三節(jié) 組織變革一、組織變革的含義二、組織變革的理論模式三、組織變革的心理障礙與對(duì)策四、組織變革的發(fā)展趨勢(shì) 第四節(jié) 組織發(fā)展 一、組織發(fā)展的含義及其目標(biāo) 二、組織發(fā)展的內(nèi)容及形式三、組織發(fā)展的程序四、組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù) 思考題： 1論述組織結(jié)構(gòu)的基本模式和影響組織結(jié)構(gòu)的因素。 2論

13、述組織變革的心理障礙與對(duì)策。 3論述組織發(fā)展的內(nèi)容、形式與程序。 第十三章 組織文化* 第一節(jié) 組織文化概述 一、什么是組織文化 二、組織文化的要素與特征三、組織文化的功能與作用*# 第二節(jié) 組織文化的發(fā)展和建設(shè) 一、組織文化的創(chuàng)建二 組織文化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容三、組織文化的傳播四、組織文化的發(fā)展趨勢(shì) 第三節(jié) 跨文化組織文化 一、跨文化組織管理的概念和內(nèi)容 二、跨文化組織中的組織文化的差異與沖突三、跨文化組織中的組織文化的協(xié)調(diào)與融合 思考題：1簡(jiǎn)述組織文化及其功能和作用。 2在實(shí)際管理活動(dòng)中，怎樣創(chuàng)建組織文化？ 3結(jié)合實(shí)際談?wù)劊鯓訉?duì)組織文化進(jìn)行傳播？四、教材及主要參考書教材：王德清，楊東主編，

14、管理心理學(xué) ，重慶大學(xué)出版社， 2004 年。 參考書：1. 盧盛忠主編 .管理心理學(xué)（第三版） ，浙江：浙江教育出版社， 1998 年。2. 蘇東水 . 管理心理學(xué)（第四版） M. 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社， 2002.3. 王重鳴 . 管理心理學(xué) M. 北京：人民教育出版社， 2000.4. 趙慧軍 . 現(xiàn)代管理心理學(xué) M. 北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社， 2000.5. 安應(yīng)民 . 管理心理學(xué)新編 M. 北京：中共中央黨校出版社， 2002.6. 劉英陶，陳曉平，趙中利 . 管理心理學(xué) M. 北京：警官教育出版社， 1994.7. 俞文釗 . 管理心理學(xué) M. 大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2

15、000. 專業(yè)課類型：專業(yè)必修(0014 )管理心理學(xué)樣題及答案管理心理學(xué)樣題一、名詞解釋1 溝通2、群體凝聚力3、首因效應(yīng)4、效價(jià)5、決策二、簡(jiǎn)答題1、管理心理學(xué)研究具體有哪些研究方法？2、如何促進(jìn)積極動(dòng)機(jī)的形成？3、簡(jiǎn)述雙因素理論4、態(tài)度的性質(zhì)5、決策時(shí)要遵循哪些原則？三、論述題1、論述關(guān)于人性假設(shè)與管理的“復(fù)雜人”假設(shè)理論。2、論述海德的歸因理論。管理心理學(xué)樣題答案一、名詞解釋1、溝通就是信息的交流，可以是通訊工具之間的信息交流，也可以是人與機(jī)器之間 的信息交流，還可以是人與人之間的信息交流。2、群體凝聚力也稱內(nèi)聚力，是群體對(duì)成員的吸引力，即群體所具有的一種使其成員 在群體內(nèi)積極活動(dòng)和拒

16、絕離開群體的吸引力。3、首因效應(yīng)指人們?cè)诔醮谓煌鶗r(shí)所形成的第一印象，對(duì)人們認(rèn)知他們所產(chǎn)生的心理 作用。4、效價(jià)指所達(dá)到的目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。5、決策就是作出決定，是人們?cè)诟脑焓澜绲倪^程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo) 的活動(dòng)。二、簡(jiǎn)答題1 .管理心理學(xué)研究具體有哪些研究方法？1)觀察法2)實(shí)驗(yàn)法3)調(diào)查法4)測(cè)量法5)個(gè)案研究法6)投射法2 如何促進(jìn)積極動(dòng)機(jī)的形成？1) 提供充分理由2) 指向鮮明的目標(biāo)3) 得到行為的強(qiáng)化4) 使新的動(dòng)機(jī)具有改進(jìn)自我形象的意義5) 顯示出理想的社會(huì)效果6) 受到人際關(guān)系的推動(dòng)7) 注意運(yùn)用參照系的影響8) 不斷記錄實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程3簡(jiǎn)述雙因素理論赫茲伯格

17、把影響員工行為的因素分為兩類：1) 保健因素，即是指影響員工積極性的工作環(huán)境和工作條件方面的因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致 員工極端不滿意的因素主要有：公司的管理政策、技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)、與主管的關(guān)系、工作 條件、薪金、與同級(jí)的關(guān)系、個(gè)人生活、與下屬的關(guān)系、地位、工作安全。2) 激勵(lì)因素，即影響員工工作積極性的與工作本身有關(guān)的因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使員工極端滿 意的因素主要有：工作富有成就感，工作成績(jī)能得到認(rèn)可，工作本身富有挑戰(zhàn)性，職務(wù) 上的責(zé)任感，個(gè)人發(fā)展、成長(zhǎng)、晉升的可能性。 赫茲伯格認(rèn)為，滿意的對(duì)立面應(yīng)該是沒有滿意，不滿意的對(duì)立面應(yīng)該是沒有不滿意。4態(tài)度的性質(zhì)1) 習(xí)得性，態(tài)度式經(jīng)過后天學(xué)習(xí)而形成的2) 針對(duì)

18、性，態(tài)度總是指向特定對(duì)象的3) 持久性，態(tài)度具有相對(duì)穩(wěn)定性4) 內(nèi)隱性，態(tài)度是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)5) 間接性，態(tài)度是不能直接觀察的6) 價(jià)值性，態(tài)度的核心是價(jià)值觀5決策時(shí)要遵循哪些原則？1) 方向性原則2) 系統(tǒng)性原則3) 信息性原則4) 可行性原則5) 民主性原則6) 預(yù)測(cè)性原則7) 行動(dòng)性原則三、論述題1. 論述關(guān)于人性假設(shè)與管理的“復(fù)雜人”假設(shè)理論。該理論假設(shè)的特點(diǎn)是綜合各家之言， 強(qiáng)調(diào)人的差異以及環(huán)境合教育的影響， 強(qiáng)調(diào)人性的 復(fù)雜性和復(fù)合性。其基本觀點(diǎn)：1) 人是懷著不同的需要來參加工作的。2) 人的主動(dòng)性和創(chuàng)造力是培養(yǎng)教育出來的，因此管理者既要相信人，又要培養(yǎng)人。3) 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、 管理層次的劃分、 工作任務(wù)的分配、 工資報(bào)酬和控制程度的大小都要 從工作性質(zhì)、工作目標(biāo)、職工素質(zhì)等方面來綜合考慮。4) 人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。5) 一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。相應(yīng)的管理措施：要求管理人員根據(jù)具體人的不同情況，靈活的采取不同的管理措施。 權(quán)變理論已貫穿到西方管理實(shí)踐的領(lǐng)域之中， 并從這一理論觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行勒大量具體的 研究工作。2. 論述海德的歸因理論。其主要觀點(diǎn)包括：1) 人們又預(yù)測(cè)環(huán)境和控制環(huán)境的需要，這種需要引發(fā)了因果推理過程，人們需要預(yù)測(cè)和影 響發(fā)生在自己和周圍人身上的事，而