員工責(zé)任心的培訓(xùn)

1、沒有任何借口沒有任何借口 作者：（美）作者：（美） 杰伊杰伊.瑞芬博瑞瑞芬博瑞 “沒有任何借口”是美國西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從，誠實(shí)。這一理念是提升企業(yè)凝聚力，建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則。秉承這一理念，眾多著名企業(yè)建立了自己杰出的團(tuán)隊(duì)。沒有任何借口沒有任何借口 杰伊還是西點(diǎn)軍校學(xué)生時(shí)，就領(lǐng)悟到杰伊還是西點(diǎn)軍校學(xué)生時(shí)，就領(lǐng)悟到“沒沒有任何借口有任何借口”的精神力量。軍校學(xué)生回答的精神力量。軍校學(xué)生回答長長官官問題，只能說四句話

2、：問題，只能說四句話：“是，長是，長官！官！”“不是，長官！不是，長官！”“我不明白，長我不明白，長官！官！”和和“沒問題，長官！沒問題，長官！”借口是不能被借口是不能被容忍的。無論什么情況下，士兵都要承容忍的。無論什么情況下，士兵都要承擔(dān)責(zé)任。擔(dān)責(zé)任。 借口通常有以下十種1、 他們作決定時(shí)根本就沒有征求過我的意見，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任；2、 抓什么紀(jì)律，事能做好就行了3、 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式；4、 我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作；5、 我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們一大截；6、我們行業(yè)特點(diǎn)就是這樣，沒辦法。7、有關(guān)系，不好管。8、公司機(jī)制

3、有問題，制度不健全。9、工資低，人難招，管嚴(yán)了人會走的。10、現(xiàn)在太忙了，沒有時(shí)間做這些事。等有時(shí)間再做吧！沒有借口就是服從沒有借口就是服從 沒有借口是一種服從，是誠實(shí)態(tài)度的體現(xiàn)，是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神, 一種完美的執(zhí)行能力；（是、知道，馬上落實(shí)、想辦法） 借口讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉，但是借口的代價(jià)卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點(diǎn)也不比其他任何惡習(xí)少；（經(jīng)常找借口的人是不成功的人。缺乏主動性，是沒有責(zé)任心的人，） 沒有任何借口沒有任何借口 借口是災(zāi)害成功的人永遠(yuǎn)在找方法，失敗的人永遠(yuǎn)再借口！找借口是無能的表現(xiàn)找借口是無能的表現(xiàn)找借口的結(jié)果找借口的結(jié)果 借口危害消極頹

4、廢，不求進(jìn)取； 工作中沒有借口，人生中沒有借口（效率低、效率低、質(zhì)量不合格，朋友分手，生活貧困等）質(zhì)量不合格，朋友分手，生活貧困等） 失敗沒有借口，成功也不屬于那些尋找借口的人對承諾負(fù)責(zé)對承諾負(fù)責(zé) 一：無論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會對自己的一切行為負(fù)責(zé)（承諾別人的事，無論發(fā)生什么客觀環(huán)境上的變化，都要負(fù)責(zé)到底）。上班遲到不要說其它任何借口；借口就是一塊敷衍f yn 別人，原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點(diǎn)、推卸責(zé)任的態(tài)度， 生活中有兩種行為：要么努力地表現(xiàn)，要么就是不停的辯解。（當(dāng)上司提出你的問題，你是什么態(tài)度？。是立即執(zhí)行還是找借口辯解？）借口是拖延的溫床 要想在商場上立于不敗之地，就

5、必須擁有一支高效的、能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。凡事都留待明天處理的態(tài)度就是拖延，這是一種很壞的工作習(xí)慣；要做到今日事今日畢。 早上起床早上起床 流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)遲到培訓(xùn)遲到借口就是不想負(fù)責(zé)任借口就是不想負(fù)責(zé)任 借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任；每個(gè)人都努力尋找借口來掩蓋自己的過失，推卸自己本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，通常有以下幾種： 1、 他們在作決定時(shí)根本不理我說的話，我當(dāng)時(shí)沒有同意這項(xiàng)決定的，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（不愿承擔(dān)責(zé)任），決定一個(gè)制度不可能讓所有的人都同意，（舉（舉例中央有例中央有9個(gè)常委，再舉例開會形成決個(gè)常委，再舉例開會形成決議。）議。）借口就是不想負(fù)責(zé)任借口就是不想負(fù)責(zé)任2、 這幾個(gè)星期我很忙，我盡快

6、做（拖延）（二天能做的二天能做的天，三天才做好就殺頭，誰敢拖；部隊(duì)搶占高地天，三天才做好就殺頭，誰敢拖；部隊(duì)搶占高地）3、 我們以前從沒那么做過，或這不是我們這里的做事方式,這種人阻礙著企業(yè)的發(fā)展,是企業(yè)發(fā)展的拌腳石4、 我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（不稱職，缺少責(zé)任感）女人女人生生孩子孩子孔明生來就會打仗？孔明生來就會打仗？凡凡事事都有第一次，世上也沒有一個(gè)人把所有的東西都學(xué)會了才去工作的都有第一次，世上也沒有一個(gè)人把所有的東西都學(xué)會了才去工作的海歸派與傳統(tǒng)派的工作特性，工作中糾正，計(jì)劃完實(shí)施。目的是說明一是立刻行動，二是沒從事過在過程中完善。而不是借口我沒有做過，我不會做。借口就是不想

7、負(fù)責(zé)任借口就是不想負(fù)責(zé)任 5、我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面他們都超出我們一大截（悲觀態(tài)度）毛澤東的趕英超美；企業(yè)的目標(biāo)，規(guī)劃；一個(gè)人把競爭對手的像放在辦公桌上。我要超過他。 年輕是我們不斷求知和塑造自己的時(shí)期，自己要學(xué)會給自己加碼，始終以行動為見證，而不是編織一些花言巧語為自己開脫；消極的事物總是拖積極事物的后腿；要多學(xué)習(xí)，不要浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。努力提高自己。沒有任何借口沒有任何借口 找借口，不如說：“我不知道，我錯(cuò)了，下次改”：真誠地對待自己和他人是明智的行為，有些時(shí)候，為了尋找借口絞盡腦汁，不如對自己或他人說：“我不知道”，這是誠實(shí)的表現(xiàn)，也是對自己和他人負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；自信的人從來不為

8、自己找借口，任何借口都表現(xiàn)為懦弱的一面； 不要把借口當(dāng)理由，理由是決定性條件；沒有任何借口沒有任何借口不要讓借口成為習(xí)慣：人的習(xí)慣是在不知不覺中養(yǎng)成的，是某種思想、態(tài)度在腦海深處逐步成型的一個(gè)漫長的過程。所以一旦某種習(xí)慣形成了，就具有很強(qiáng)的慣性，很難根除。我們要遠(yuǎn)離那些喜歡找借口的人（5 5S S現(xiàn)場管理。素養(yǎng)是關(guān)鍵現(xiàn)場管理。素養(yǎng)是關(guān)鍵）結(jié)論：一定要培養(yǎng)好的習(xí)慣，這是走向成功的法寶培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣 如如果你是一位管理者，或者你希望將來成為管理者，就應(yīng)該從現(xiàn)在做起，努力培養(yǎng)這些習(xí)慣： I. 延長工作時(shí)間延長工作時(shí)間（是一種態(tài)度，工作無止盡）II. 始終表現(xiàn)出你對公司及產(chǎn)品的興

9、趣和熱情始終表現(xiàn)出你對公司及產(chǎn)品的興趣和熱情；III. 自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)，承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉自己能力的難得的機(jī)會，雖有時(shí)會感到很痛苦，但痛苦卻會讓你變得更成熟；（很多人都不愿意去做艱巨任務(wù)的事）（很多人都不愿意去做艱巨任務(wù)的事）IV. 在工作時(shí)間避免閑談在工作時(shí)間避免閑談；V. 向有關(guān)部門提出部門或公司管理的問題和建議向有關(guān)部門提出部門或公司管理的問題和建議；敢于建言。為大局著想，樹立服務(wù)的觀念；向上級反映問題并有方案。VII，上傳下達(dá)與承上啟下承上啟下（老板說）；承前啟后。企業(yè)文化的傳播者，要善于將公司的號召轉(zhuǎn)化為行動/不找任何借口不找任何借口 執(zhí)行，不找任何借口，就是

10、執(zhí)行力的表現(xiàn)，就是執(zhí)行力的表現(xiàn)，它體現(xiàn)了一個(gè)人對自己的職責(zé)和使命的態(tài)度職責(zé)和使命的態(tài)度，戰(zhàn)場上下屬指揮官都找借口，這個(gè)仗還怎么打。企業(yè)里下屬都找借口，方案還怎么執(zhí)行。無條件執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ):舉例：舉例：1 1、總經(jīng)理永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)誤。、總經(jīng)理永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)誤。2 2、你不能認(rèn)為總經(jīng)理有錯(cuò)誤；、你不能認(rèn)為總經(jīng)理有錯(cuò)誤；3 3、如你堅(jiān)持總經(jīng)理有錯(cuò)誤，你就走路。解釋、如你堅(jiān)持總經(jīng)理有錯(cuò)誤，你就走路。解釋服從為美德 服從就是執(zhí)行服從就是執(zhí)行。服從是行動的第一步，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌； 服從是自制的

11、一種形式，沒有服從就不會有勝利。對上司已做了決定的事情，就要堅(jiān)決服從，努力執(zhí)行，絕不表現(xiàn)自己的小聰明；服從的人必須暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵循所屬機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念；（余世維的執(zhí)行力，說到底是一種責(zé)任心，是一種工作態(tài)度，是沒有借口的執(zhí)行。）說謊是最大的罪惡 不找任何借口就是對說謊和欺騙的否定和排斥。只有誠實(shí)才能長久。說謊話的人是不誠實(shí)的人，不誠實(shí)的人是很危險(xiǎn)的人。不誠實(shí)就不能夠與人相處長久，不具有合作和團(tuán)隊(duì)精神，更不能實(shí)現(xiàn)幸福和成功的愿望；（舉例，個(gè)人誠信問題，每次答應(yīng)別人都沒有完舉例，個(gè)人誠信問題，每次答應(yīng)別人都沒有完成。企業(yè)誠信，誠信溫州，誠信中國，答應(yīng)上級需完成的成。企業(yè)誠信，誠信

12、溫州，誠信中國，答應(yīng)上級需完成的任務(wù)）任務(wù)）紀(jì)律敬業(yè)的基礎(chǔ) 當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時(shí)絕不找任何借口比如質(zhì)量問題，比如工作的態(tài)度等；（質(zhì)量、安全、成本、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新意識；質(zhì)量、安全、成本、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新意識；經(jīng)常違反紀(jì)律。公司有管理跟我說，紀(jì)律是不經(jīng)常違反紀(jì)律。公司有管理跟我說，紀(jì)律是不是太嚴(yán)了，也有人說正常上班有沒有獎金，）是太嚴(yán)了，也有人說正常上班有沒有獎金，）對立情緒要不得 自我實(shí)現(xiàn)與忠誠和敬業(yè)并不是對立的，而是相輔相成、缺一不可的，我們要對投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一個(gè)老板都會視你為公司的棟梁；只要你竭盡所能

13、，做到問心無愧，你的能力一定會得到提高，你的經(jīng)驗(yàn)一定會豐富起來，你的心胸就會變得更加開闊；老板和員工關(guān)系是建立在一種制度上才能和諧統(tǒng)一；回顧一天的工作，自己問自己：“我是否付出了全部精力和智慧”所有的人都要記住，你是在你自己的公司里做事，你的產(chǎn)品就是你你的產(chǎn)品就是你自己，這就是人品決定產(chǎn)品的道理自己，這就是人品決定產(chǎn)品的道理；以老板的以老板的心態(tài)對待公司，這是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的一心態(tài)對待公司，這是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的一種企業(yè)文化，種企業(yè)文化，工作中無小事 所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡單的小事，因此我們所有的人對待小事都要有一種鍥而

14、不舍的精神，一種堅(jiān)持到底的信念，一種腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)態(tài)度，美國公司的面試掃廁所，美國公司的面試掃廁所，細(xì)節(jié)決定成敗，退貨返修都是細(xì)節(jié)出了細(xì)節(jié)決定成敗，退貨返修都是細(xì)節(jié)出了問題問題）記住，這是你的工作 既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂，就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分！如果說一個(gè)清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他就成為一個(gè)合格的清潔工嗎？對那些沒有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批判的人，對那些不能完成上級交付的任務(wù)，不能按期本職工作的人，唯一的辦法就是大聲而以堅(jiān)定的告訴他：記住，這就是你的工作。立即行動 立即行動，這句話是最驚人的

15、自動起動器，任何時(shí)刻，當(dāng)你感到拖延茍且的惡習(xí)正悄悄地向你靠近，或當(dāng)此惡習(xí)已迅速纏上你，使你動彈不得之際，你都需要用這句話來提醒自己；做最優(yōu)秀的員工 1) 工作就是意味著責(zé)任：要將責(zé)任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識，在日常行為和工作中，這種責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越；任何一個(gè)員工一定要有“我們就是整個(gè)機(jī)構(gòu)”的認(rèn)同感；做最優(yōu)秀的員工2)負(fù)責(zé)任的人是成熟的人：責(zé)任必須負(fù)責(zé)任的人是成熟的人：責(zé)任必須限定在責(zé)任承擔(dān)者的能力范圍之內(nèi)限定在責(zé)任承擔(dān)者的能力范圍之內(nèi)才合乎情理，而且必須與這種能力才合乎情理，而且必須與這種能力的有效運(yùn)用程度相關(guān)；這是對責(zé)任的有效運(yùn)用程度相關(guān)；這是對責(zé)任的界定；

16、的界定； 沒有責(zé)任心的沒有責(zé)任心的人是可怕的人是可怕的做最優(yōu)秀的員工 3) 責(zé)任 榮譽(yù) 企業(yè)：這幾個(gè)名詞貫穿著最高的道德準(zhǔn)則，員工為企業(yè)負(fù)責(zé)任，企業(yè)為社會負(fù)責(zé)任 4) 多加一ng盎司，工作就大不一樣：盎司是英制重量單位，一盎司只相當(dāng)于1/16磅，就她像千鈞一發(fā)，多加一盎司你的工作就大不一樣，盡職盡責(zé)完成自己的工作的人，最多只能算是稱職的員工，很多人就沒有多加一盎同，和成功失之交臂；在最后一關(guān)的時(shí)間沒有頂過去，多加一盎司你就可能成為優(yōu)秀的員工；獲得成功的秘密在于不遺余力加上最后一盎司；做最優(yōu)秀的員工 5) 我心目中的優(yōu)秀員工：他們有一個(gè)共同點(diǎn)就是，具有責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神的典范；他們積極主動，富有創(chuàng)

17、造力，他們沒有任何借口，他們是： a. 不忘初衷而虛心學(xué)習(xí)的員工，始終不忘企業(yè)經(jīng)營理念的員工，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命； b. 有責(zé)任意識的員工，處在某一職位某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任；做最優(yōu)秀的員工 c.自發(fā)自動，沒有任何借口的員工，具有積極思想的員工 d.愛護(hù)企業(yè)，和企業(yè)成為一體的員工，除了睡覺，每個(gè)人有大半的時(shí)間在企業(yè)中度過，企業(yè)是自己的第二個(gè)家。具有企業(yè)意識，能和企業(yè)同甘共苦。不自私而能為團(tuán)體著想的員工，應(yīng)該明白，所有成績的取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果， e.隨時(shí)隨地都具備熱忱的員工，碰到問題，如果擁有非成功不可的決心和熱忱，困難就會迎刃而解 做最優(yōu)秀的員工 f.不

18、墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的員工，創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動力； g. 能作正確價(jià)值判斷的員工，大而言之，有對人類的看法，對人生的看法，小到對公司經(jīng)營理念的看法，對日常工作的看法，有認(rèn)同感 h. 有自主經(jīng)營自主經(jīng)營能力的員工，如果一個(gè)員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的，要以老板的心態(tài)去做事。 i.能得體得體支使上級的員工，也就是提出自己對負(fù)責(zé)工作的建議，并促使上司同意， 做最優(yōu)秀的員工 6) 做最優(yōu)秀的員工：最好的執(zhí)行者，都是自動自發(fā)的人，他們確信自已有能力完成任務(wù)。他們不是憑上級的稱贊，而是自發(fā)自動地、不斷地追求完美。 7) 全力以赴(一個(gè)人想跳巢，說公司沒有一個(gè)人想跳巢，說公

19、司沒有發(fā)展的機(jī)會，對公司和老板的抱怨很大，發(fā)展的機(jī)會，對公司和老板的抱怨很大，工作質(zhì)量決定你的生活質(zhì)量工作質(zhì)量決定你的生活質(zhì)量)；超越雇傭關(guān)系 1) 工作是我們要用生命去做的事：工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事，工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己；抱怨和推諉，其實(shí)是懦弱的自白.（豐田汽車）超越雇傭關(guān)系 2) 忠誠是無價(jià)之寶：在這個(gè)世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人才是每一個(gè)企業(yè)企求的最理想的人，（四種人舉例：精品，優(yōu)秀員工重用；不合格品，有缺陷的員四種人舉例：精品，優(yōu)秀員工重用；不合格品，有缺陷的員工，培訓(xùn)后再用；廢品（無用的人，不用）、毒品（暫時(shí)用，工，培訓(xùn)后再用；廢品（無用的人，不用）、毒品（暫時(shí)用，并作好防毒措施，）并作好防毒措施，） 3)懷抱一顆感恩的心：一個(gè)人的成長，要感謝父母的恩惠，國家，師長，大眾等，感恩是一個(gè)人之所以為人的基本條件，不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事。超越雇傭關(guān)系 3）成功手冊中有條黃金定律：待人如已。也就是凡事為他人著想，站在他人的立場上思考。即換位思考。我們現(xiàn)在給別人打工是懶惰，缺乏主動性，當(dāng)我們自己當(dāng)老