第三章 人際交往與溝通技巧

1、當(dāng)你超越對(duì)手時(shí)，沒(méi)必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn)；當(dāng)人家在你上面時(shí)，你也不必存心添亂找茬，因?yàn)楣ぷ魇谴蠹覉F(tuán)結(jié)一致努力的結(jié)果，“一個(gè)都不能少”。 現(xiàn)代人現(xiàn)代人在人際關(guān)系中的問(wèn)題在人際關(guān)系中的問(wèn)題不容許異與自己意思和想法的人只在乎溝通內(nèi)容而忘了溝通態(tài)度你想表達(dá)的你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來(lái)的你表達(dá)出來(lái)的80%別人聽(tīng)到的別人聽(tīng)到的60%別人理解的別人理解的40%別人記住的別人記住的20%別人執(zhí)行的別人執(zhí)行的0% 溝通 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 空間 位置 書(shū)面 口頭 身體動(dòng)作 和姿態(tài) 身體語(yǔ)言 副語(yǔ)言 物體操縱 服飾 儀態(tài) 語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 我沒(méi)說(shuō)，

2、是別人說(shuō)的我沒(méi)說(shuō)，是別人說(shuō)的我沒(méi)說(shuō)他偷了錢，是別人偷的我沒(méi)說(shuō)他偷了錢，是別人偷的他偷了別人的錢他偷了別人的錢他偷了客戶的其他東西他偷了客戶的其他東西往上溝通沒(méi)有膽。往下溝通沒(méi)有心。水平溝通沒(méi)有肺。用口去聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看用眼睛看 用心聆聽(tīng)用心聆聽(tīng)聽(tīng)書(shū)寫（書(shū)寫（9%）傾聽(tīng)傾聽(tīng)（40%）交談交談（35%）閱讀閱讀（16%）People dont care how much you know, until they know how much you care. 人們不在乎你知道多少，人們不在乎你知道多少， 直至人們知道你在乎他們多少直至人們知道你在乎他們多少好的聆聽(tīng)?zhēng)?lái)的好處好的

3、聆聽(tīng)?zhēng)?lái)的好處 別人覺(jué)得自己被欣賞和有價(jià)值 減少錯(cuò)誤和誤會(huì)因而節(jié)省時(shí)間 增進(jìn)信任和合作 有助于更快解決問(wèn)題關(guān)注真誠(chéng)尊重傾聽(tīng)的原則傾聽(tīng)的原則專注于對(duì)方：不僅把耳朵借給對(duì)方，把注意力 也放在對(duì)方身上。有耐心：充分表示出你的興趣，不能顯露出不 耐煩的樣子。聽(tīng)出弦外之音：存同理心，才能由其觀點(diǎn)了解 所傳達(dá)的內(nèi)容。努力去感受對(duì)方所說(shuō)：聽(tīng)內(nèi)容，還聽(tīng)出其感覺(jué) 與情緒。了解想法但不一定認(rèn)同：想法不同時(shí)，用客觀 的態(tài)度去聆聽(tīng)，不加以評(píng)斷。澄清疑問(wèn)：不清楚時(shí)，詢問(wèn)問(wèn)題以求真正了解。聆聽(tīng)技巧不好的征兆聆聽(tīng)技巧不好的征兆e 遲收到重要事件的消息e 下屬彼此探討 但不與你探討e 總是疲于奔命的在救火e 上級(jí)避免給你復(fù)雜的任務(wù)e 上級(jí)或同事經(jīng)常向你重復(fù)訊息e 收到大量文字資料請(qǐng)注意，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評(píng)，這是非常重要的。 驚驚濤濤拍拍岸岸等等閑閑中中說(shuō)不不的藝術(shù)非語(yǔ)言行為，是指說(shuō)話時(shí)能為人所察覺(jué)的言辭以外的一切現(xiàn)象，使用不當(dāng)時(shí)，可以