DAY2-GB-M-01 Y的確認(rèn)

1、測(cè)量(Measure)階段測(cè)量階段-目錄MeasureAnalyzeImproveControlDefineY的導(dǎo)出把握CTQ與Y的關(guān)系決定代表指標(biāo)YY的測(cè)量方法,決定成果指標(biāo) Y的數(shù)據(jù)收集方案Y的測(cè)量系統(tǒng)分析流程能力分析Y的改進(jìn)目標(biāo)現(xiàn)有流程的理解導(dǎo)出所有潛在原因變量(Xs)步驟4Ys確實(shí)認(rèn)步驟5確認(rèn)現(xiàn)水平步驟6開(kāi)掘潛在原因變量測(cè)量階段-定義及學(xué)習(xí)目標(biāo)定義定義工程中最能代表CTQ并可能測(cè)量的指標(biāo)(Y),并以數(shù)據(jù)為根底,分析掌握其當(dāng)前水平,并開(kāi)掘出Y變動(dòng)的潛在原因變量 通過(guò)此階段活動(dòng),確認(rèn)Y的現(xiàn)水平,并在此根底上再次確認(rèn)D階段設(shè)定的工程目標(biāo)主要目標(biāo)-從CTQ中導(dǎo)出Y,決定測(cè)量方法和成果基準(zhǔn);-分

2、析Y的測(cè)量系統(tǒng);-分析Y的當(dāng)前流程能力;-從當(dāng)前流程中找出所有潛在的原因變量(Xs)測(cè)量階段-目的測(cè)量階段的根本目的就是掌握流程的當(dāng)前水平,找出認(rèn)為 對(duì)其變動(dòng)有影響的所有潛在原因變量Xs通過(guò)定義階段選出了6SIGMA工程,并定義了工程的目標(biāo)和 范圍,但是 -還要明確掌握當(dāng)前流程的水平并設(shè)定目標(biāo) -應(yīng)確保能得到所要進(jìn)行的改進(jìn)對(duì)象的明確的數(shù)據(jù)和資料應(yīng)找出所有可能影響流程變動(dòng)的所有潛在原因變量,為以后分析 階段查找出Vital Few Xs 在分析階段,還要收集潛在原因變量的數(shù)據(jù) -分析各個(gè)潛在原因變量Xs對(duì)Y的影響在統(tǒng)計(jì)上是否顯著 -對(duì)于各個(gè)要改進(jìn)的因子進(jìn)行優(yōu)先排序步驟4 Ys確實(shí)認(rèn)測(cè)量階段路徑位

3、置DefineMeasureAnalyzeImproveControlStep 4- 工程Ys確實(shí)認(rèn) Ys的導(dǎo)出 CTQ與Y的關(guān)系 代表指標(biāo)Y的決定Y的測(cè)量方法Step 6-開(kāi)掘潛在的原因變量(X)Step 5- 把握Y現(xiàn)水準(zhǔn)測(cè)量階段測(cè)量階段查明CTQ與Y的關(guān)系,選出最能代表工程CTQ的Y -Y是衡量產(chǎn)品或流程的成果滿(mǎn)足工程CTQ程度的可測(cè)量的具體指標(biāo).定義定義-導(dǎo)出與工程的CTQ有直接關(guān)系的Ys;-掌握CTQ與Y的關(guān)系;-決定可以代表工程CTQ的測(cè)量對(duì)象Y-決定Y的測(cè)量方法和成果基準(zhǔn)(或規(guī)格)Ys確實(shí)認(rèn)輸出學(xué)習(xí)目標(biāo)-可以從CTQ中導(dǎo)出Ys-可以說(shuō)明導(dǎo)出的Ys與CTQ的關(guān)系-可以從導(dǎo)出的Ys中

4、選出工程的Y-可以對(duì)選出的Y建立測(cè)量方法及成果基準(zhǔn)導(dǎo)出可以滿(mǎn)足CTQ的可能Y 輸入(來(lái)源)-SIPOC分析結(jié)果-CTQ-流程(產(chǎn)品)特性工程-流程(產(chǎn)品)管理指標(biāo)掌握CTQ與Y的關(guān)系決定代表指標(biāo)Y決定Y的測(cè)量方法 輸出-Y-Y的成果測(cè)量基準(zhǔn)表主要工具：KJ,QFD,ParetoYs的導(dǎo)出Ys確實(shí)認(rèn)測(cè)量對(duì)象Ys的必要性為了將改進(jìn)集中在當(dāng)前水平與期待成果差異大的領(lǐng)域,有必要測(cè)量流程滿(mǎn)足顧客要求的程度通過(guò)從流程內(nèi)部理解原因和結(jié)果的關(guān)系,即Y=f(X)是如何構(gòu)成的,進(jìn)一步把握：什么,在哪里,為什么,變化有多大等事項(xiàng)SupplierInputsXsOutputsYProcess市場(chǎng)顧客核心要求事項(xiàng)f(X

5、s) =YYs的導(dǎo)出順序按照以下順序衡量產(chǎn)品或流程的成果滿(mǎn)足工程CTQ程度及可測(cè)量的具體指標(biāo)Y 1.列舉所有Y的清單 2.考慮以下基準(zhǔn) -是否可測(cè)量; -是考慮了與CTQ的聯(lián)系; -是否考慮了缺陷較多的問(wèn)題; -流程或產(chǎn)品是否能到達(dá)推進(jìn)工程的規(guī)模 -故障費(fèi)用是否很高; -Y的數(shù)據(jù)收集是否容易; -可能的話(huà),盡量收集連續(xù)性數(shù)據(jù),而取代離散性數(shù)據(jù)CTQ與工程YsCTQ即為工程的Y時(shí) 如CTQ為設(shè)備啟動(dòng)率,其本身就可以測(cè)量,因此它就是工程的Y;CTQ可區(qū)分為多個(gè)工程的Y時(shí) 如CTQ為顧客滿(mǎn)意度,顧客滿(mǎn)意度可以表現(xiàn)為多種形式,但此時(shí)那些可以量化的幾個(gè)指標(biāo)才是潛在的工程Ys適合的Y的個(gè)數(shù)工程測(cè)量指標(biāo)Y的

6、個(gè)數(shù)最普通的情況: 一個(gè)工程一個(gè)Y有必要選擇的情況: 多個(gè)Y -如果工程的規(guī)模太大,就應(yīng)該將其拆分為幾個(gè)工程; -如按特性層別制作成Pareto圖,就很容易劃分; -從拆分的特性中分析并選出與當(dāng)初Y有最大關(guān)系或問(wèn)題嚴(yán)重度 最大的為新的工程有必要分析的情況: 確認(rèn)Ys是否有以下關(guān)系 -是否有不受Y的影響但與其成正比或反比的其他輸出變量 -如果改進(jìn)Y,可能會(huì)有特性下降的其他Y -Y的改進(jìn)可能需要改進(jìn)幾個(gè)輸出變量y才能綜合表現(xiàn)出來(lái)Y的種類(lèi)最好地反映問(wèn)題特性的Y代用特性-Y與問(wèn)題特性有正比或反比的關(guān)系可逆性成立,如果改進(jìn)代用特性, 問(wèn)題特性也隨之得到改進(jìn);如果問(wèn)題特性定量化困難,那么需開(kāi) 發(fā)容易量化的

7、代用特性制約特性-Y下層特性-y與問(wèn)題特性也有正比或反比的關(guān)系如果問(wèn)題特性得到改進(jìn),將會(huì)惡化 的結(jié)果;通常寫(xiě)成y如果說(shuō)代用特性可以大局部說(shuō)明問(wèn) 題特性,那么,下層特性就是局部 的說(shuō)明原因通常有Y=y1+y2+y3+的關(guān)系Y確實(shí)認(rèn)CTQ與Y的關(guān)系及代表指標(biāo)Y的決定CTQ與Y的關(guān)系導(dǎo)出能說(shuō)明顧客要求事項(xiàng)的水平輸出耐久性信賴(lài)性效率性功率總有效執(zhí)行時(shí)間MTBF單位生產(chǎn)量CTQY注意： CTQ與Y之間沒(méi)有必要一對(duì)一的關(guān)系CTQ與Y的關(guān)系驗(yàn)證CTQ與Y的關(guān)系輸出耐久性信賴(lài)性效率性功率總有效執(zhí)行時(shí)間MTBF單位生產(chǎn)量CTQY注意： CTQ與Y之間可能存在很復(fù)雜的關(guān)系代表指標(biāo)Y的決定考慮CTQ與Y的關(guān)系，并通

8、過(guò)分析其優(yōu)先排序來(lái)決定表達(dá)工程成果的代表指標(biāo)Y使用工具： QFD，Pareto圖詳細(xì)參考QFD章節(jié)代表指標(biāo)Y的決定Y的成果基準(zhǔn)及測(cè)量方法的決定成果基準(zhǔn)的設(shè)定成果基準(zhǔn)Performance Standard是將顧客的要求事項(xiàng)轉(zhuǎn)換成我們的產(chǎn)品和流程的定量化的要求事項(xiàng)顧客要求事項(xiàng)CTQ產(chǎn)品/流程特性測(cè)量目標(biāo)成果基準(zhǔn)/公差界限預(yù)定所需的循環(huán)周期預(yù)定后到供貨所需的時(shí)間周13周15周按時(shí)供貨成果基準(zhǔn)的設(shè)定為了驗(yàn)證成果基準(zhǔn)Performance Standard設(shè)定的合理性，需要考慮以下事項(xiàng)：顧客商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)原有的規(guī)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿法律法規(guī)成果基準(zhǔn)的設(shè)定成果基準(zhǔn)的種類(lèi)項(xiàng)目的Y離散型Y連續(xù)型Y工程待機(jī)時(shí)間限度

9、內(nèi)完成率各單位的實(shí)際時(shí)間交貨期延遲次數(shù)與目標(biāo)差異的時(shí)間顧客滿(mǎn)足Yes/No1到100的等級(jí)產(chǎn)品的大小規(guī)格完成率實(shí)際產(chǎn)品的大小如有可能，盡可能選擇連續(xù)型Y成果基準(zhǔn)的設(shè)定數(shù)據(jù)測(cè)量的必要性我們不清楚所有我們所不知道的；如果我們不能正確地將所知道的用數(shù)值表示，就不能充分地了解，如果我們不能充分地了解，就將無(wú)法管理，如果我們無(wú)法管理，其結(jié)果只能靠運(yùn)氣；如果我們不了解，我們就不能采取措施，如果我們不能采取措施，風(fēng)險(xiǎn)就得不到控制；當(dāng)然，如果我們知道了也不采取措施，那么受到一些損失那就是情理 之中的事情了被選定Y的成果基準(zhǔn)測(cè)量方法為了決定以下事項(xiàng)，有必要確認(rèn)有關(guān)表達(dá)的特定基準(zhǔn) -測(cè)定對(duì)象要測(cè)定什么 -數(shù)據(jù)的收

10、集方法怎樣測(cè)量 -要收集的數(shù)據(jù)量要測(cè)量多少 -數(shù)據(jù)收集的負(fù)責(zé)人由誰(shuí)來(lái)測(cè)量成果基準(zhǔn)的含義 -確保數(shù)據(jù)具有一貫性和信賴(lài)性 -明確數(shù)據(jù)的測(cè)量范圍區(qū)分需要測(cè)量的和不需要測(cè)量的測(cè)量時(shí)需要遵守的原那么：無(wú)論何時(shí)何地測(cè)量都能得到相同的數(shù)據(jù)測(cè)量體系隨著技術(shù)的開(kāi)展測(cè)量體系的演化過(guò)程數(shù)據(jù)記錄： 記錄可能的流程的結(jié)果數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理： 為了掌握數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，流程的表現(xiàn)等情況對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚頂?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)： 為了保證成果基準(zhǔn)，在流程中建立反響系統(tǒng)步驟5 現(xiàn)水平確實(shí)認(rèn)掌握測(cè)量階段路徑位置DefineMeasureAnalyzeImproveControlStep 4- 工程Ys確實(shí)定 Ys的數(shù)據(jù)收集方案 Y的MSA Y的現(xiàn)水平

11、分析 -流程能力分析Y的改進(jìn)目標(biāo)確定Step 6-開(kāi)掘潛在的原因變量(X)Step 5- 把握Y的現(xiàn)水平現(xiàn)水平確認(rèn)以當(dāng)前流程數(shù)據(jù)為根底，分析并掌握其測(cè)量系統(tǒng)及當(dāng)前水平，再次確認(rèn)工程的改進(jìn)目標(biāo). -現(xiàn)水平Base Line或As is通過(guò)DPMO，PPM，SIGMA水平， 工程能力指數(shù)CP，Cpk，Pp，Ppk等來(lái)表現(xiàn)當(dāng)前流程滿(mǎn)足顧客要求的水平定義主要活動(dòng)-制定Y的數(shù)據(jù)收集方案-Y的測(cè)量系統(tǒng)分析，確保其信賴(lài)性；-收集穩(wěn)定流程的數(shù)據(jù)，確認(rèn)當(dāng)前流程能力；-再次確認(rèn)工程Y的改進(jìn)目標(biāo)現(xiàn)水平確實(shí)認(rèn)輸出學(xué)習(xí)目標(biāo)-可以建立和說(shuō)明導(dǎo)出的Ys與CTQ的關(guān)系-可以從所導(dǎo)出的Ys中選出工程的Y-可以對(duì)所選出的Y建立測(cè)

12、量方法及成果基準(zhǔn)Y的數(shù)據(jù)收集方案制定 輸入(來(lái)源)-Y的成果量化基準(zhǔn)-Y的測(cè)量系統(tǒng)-與Y有關(guān)的管理體系-D階段的改進(jìn)目標(biāo)與Y有關(guān)的測(cè)量系統(tǒng)能力確保數(shù)據(jù)收集及現(xiàn)水平分析Y的改進(jìn)目標(biāo)確定 輸出-Y的現(xiàn)水平-Y的改進(jìn)目標(biāo)主要工具：數(shù)據(jù)收集方案,MSA,流程能力分析制定Y的數(shù)據(jù)收集方案制定Y的數(shù)據(jù)收集方案數(shù)據(jù)收集的目的-數(shù)據(jù)收集是解決問(wèn)題的根底，所收集的數(shù)據(jù)可作為流程能力分析的根底材料；-收集數(shù)據(jù)前首先要確保用于流程能力分析的測(cè)量系統(tǒng)的信賴(lài)性；-對(duì)流程正確理解制定Y的數(shù)據(jù)收集方案在制定數(shù)據(jù)收集方案時(shí)要考慮的事項(xiàng)收集簡(jiǎn)單和必要的數(shù)據(jù)； 制定數(shù)據(jù)收集方案，減少不必要的無(wú)附加價(jià)值的數(shù)據(jù)要確保數(shù)據(jù)收集方法的一致性； 要提供具體的收集指南，包括數(shù)據(jù)收集方法，時(shí)間和地點(diǎn)要使數(shù)據(jù)收集容易； 預(yù)先準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集表格要使數(shù)據(jù)收集的變動(dòng)最小化； 選擇適宜的人來(lái)收集數(shù)據(jù)，減少不必要人為阻力和數(shù)據(jù)偏差對(duì)數(shù)據(jù)收集者要進(jìn)行必要的培訓(xùn)制定Y的數(shù)據(jù)收集方案合理劃分子群時(shí)間流程響應(yīng)合理劃分子群普通原因/群內(nèi)變動(dòng)特殊/普通原因群間變動(dòng)在對(duì)工程無(wú)任何外部影響的充分短的時(shí)間內(nèi)收集的數(shù)據(jù)；