如何做一名出色的酒店管理人員

1、如何做一名出色的管理人員如何做一名出色的管理人員組織好自己組織好自己角角色色認認知知時時間間管管理理自自我我認認知知組織好部屬組織好部屬目標目標管理管理績效績效管理管理人員人員管理管理團隊團隊管理管理計劃計劃 管理管理在職輔導在職輔導解決問題解決問題授權授權績效評估績效評估激勵激勵溝通溝通員工員工 職業(yè)職業(yè)生涯生涯規(guī)劃規(guī)劃建立有建立有效的工效的工作網絡作網絡扮演的三大角色扮演的三大角色 (一一)一、信息溝通角色一、信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級及時將上級指令傳達到下級, ,變?yōu)椴繉俚男凶優(yōu)椴繉俚男袆觿? .迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級, ,以以供上

2、級決策供上級決策. .橫向部門之間及時交流信息、并與市場發(fā)橫向部門之間及時交流信息、并與市場發(fā)生聯(lián)絡，進展情況以便更好協(xié)作。生聯(lián)絡，進展情況以便更好協(xié)作。在上級面前是被領導者在上級面前是被領導者, ,完成上級指令完成上級指令, ,在下級面前是領導者在下級面前是領導者, ,下達指令并對結下達指令并對結果負責果負責. .在同級面前在同級面前, ,協(xié)作者的角色協(xié)作者的角色. .在用戶面前是公司形象的代表在用戶面前是公司形象的代表, ,代表公代表公司履行各項指責司履行各項指責. .二、人際關系角色二、人際關系角色六種人際關系利人利己 損人利己損己利人 損人不利己獨善其身 好聚好散三、三、決策者角色決策

3、者角色將上級下達任務轉化為部門目標將上級下達任務轉化為部門目標, ,并有效解決目標實施中的問題并有效解決目標實施中的問題. .幫助解決部屬目標實施中遇到的幫助解決部屬目標實施中遇到的問題問題. .要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題, ,并將問題并將問題轉化為機會轉化為機會, ,作為制定規(guī)劃的依據作為制定規(guī)劃的依據. .管理的三大能力（二）管理的三大能力（二）1 1、專業(yè)能力、專業(yè)能力: :解決問題解決問題, ,實現(xiàn)最終實現(xiàn)最終 結果的保障結果的保障2 2、決策能力、決策能力: :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3 3、溝通能力、溝通能力: :創(chuàng)造顧客價值的保障創(chuàng)造顧客價值的保障一、管

4、理的一、管理的5 5項基本職能項基本職能1 1、計劃、計劃確立目標制定計劃和程序確立目標制定計劃和程序2 2、組織、組織建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3 3、指導、指導通過對部屬的激勵在職輔導去達標通過對部屬的激勵在職輔導去達標4 4、協(xié)調、協(xié)調加強團隊內和團隊間的協(xié)作去達標加強團隊內和團隊間的協(xié)作去達標5 5、控制、控制通過設定各項標準，在目標和結果之通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整和控制。間進行必要的調整和控制?；鶎庸芾砣藛T工作現(xiàn)狀調查基層管理人員工作現(xiàn)狀調查喜歡抓業(yè)務工作喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完責任心強，習慣依靠個人努

5、力去完成任務成任務雖有工作目標，但缺乏目標控制雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃不善于、不習慣做計劃 救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍 未經過系統(tǒng)的管理技能培訓，并缺乏管理未經過系統(tǒng)的管理技能培訓，并缺乏管理經驗。經驗。 不善于建立有效的工作網絡、工作團隊不善于建立有效的工作網絡、工作團隊 認為對人的管理是人事部門的事認為對人的管理是人事部門的事 不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作力資源管理工作怎樣處理并減少工作中的怎樣處理并減少工作中的“救火救火”現(xiàn)象現(xiàn)象 一、一、 科學全面做計劃科學全面做計劃將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預見，分析原

6、因，制定對策嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然 二、嚴格計劃控制過程二、嚴格計劃控制過程明確計劃控制點、尤其是關鍵控制點。設立控制檢查人。一、酒店經理人需要具備的三種管一、酒店經理人需要具備的三種管理技能理技能 1、技術技能、技術技能 2、觀念技巧、觀念技巧 3、人文技巧、人文技巧 技術技能技術技能 具備本酒店，本崗位所需的專業(yè)技術與技具備本酒店，本崗位所需的專業(yè)技術與技能，是現(xiàn)代企業(yè)中達成有效協(xié)作所不能缺能，是現(xiàn)代企業(yè)中達成有效協(xié)作所不能缺少的。酒店經理人首先是要擁有充足的專少的。酒店經理人首先是要擁有充足的專業(yè)知識，例如酒店管理與戰(zhàn)略、酒店品牌業(yè)知識，例如酒店管理與戰(zhàn)略、酒店品牌管

7、理與營銷創(chuàng)新、融資與資本運營、飯店管理與營銷創(chuàng)新、融資與資本運營、飯店及綠色飯店的評定標、政府法規(guī)、管理及綠色飯店的評定標、政府法規(guī)、管理知識等；知識等； 觀念技巧觀念技巧 即觀念形成的能力，它是指一個管理者能進行抽象思考，形成觀念的能力。即有一定管理理論水平；有用管理思想去分析判斷和決策以及解決實際問題的能力。表現(xiàn)為純熟的管理工作技能，包括了思維能力、組織能力、績效管理能力以及職業(yè)風格。 人文技巧人文技巧 即處理人際關系的能力。是指與人即處理人際關系的能力。是指與人共事合作的能力，包括對內聯(lián)系同級，共事合作的能力，包括對內聯(lián)系同級，了解下屬活動，激勵與引導下屬的積了解下屬活動，激勵與引導下屬

8、的積極性等；對外與有關組織和人員進行極性等；對外與有關組織和人員進行聯(lián)系和協(xié)調；以及敬業(yè)的態(tài)度等。聯(lián)系和協(xié)調；以及敬業(yè)的態(tài)度等。觀念技巧觀念技巧 即觀念形成的能力，它是指一個管理者能進行抽象思考，形成觀念的能力。即有一定管理理論水平；有用管理思想去分析判斷和決策以及解決實際問題的能力。表現(xiàn)為純熟的管理工作技能，包括了思維能力、組織能力、績效管理能力以及職業(yè)風格。 酒店經理人具體應掌握的幾點管理技能酒店經理人具體應掌握的幾點管理技能: 一、制定計劃技能一、制定計劃技能 在管理的基本職能中，第一個便是計劃的制定，酒店經理人制定計劃職能的重要性，貫穿于管理的全過程。同時要辨別目的與目標的差異，制定合

9、理的目標，而不只是應用過去的數字作基礎。 二、制定決策技能 計劃與執(zhí)行的過程有許多的變量，必須不斷的進行決策。因此，決策的技能還包含了前提假設、推論能力，信息收集整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷能力、以及面對壓力的心理素質，和如何避開錯誤系統(tǒng)思考等。酒店經理人要站在一定的高度，統(tǒng)籌全局，做出決策。 三、執(zhí)行管理技能 酒店管理不僅需要有周密的計劃、良好的決策，也需要有執(zhí)行的能力。即：如何有效的管理質量、成本、服務水平，有賴于酒店經理人的高度技能，管制太多，處處縮手縮腳，效率不高；管制不足，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本，質量不保。在管理中促進部屬自主管理的意愿與能力，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾恚彩俏?/p>

10、們常說的：“管的最終目的是不管”。 四、解決問題技能 “能力越大,責任也就越大”,解決問題是經理人重要的任務，也是考驗一個人能力最佳的方式，而解決問題需要界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源，針對其根源，運用創(chuàng)造能力，達到解決問題的目的。 五、溝通表達技能 酒店經理的大多數的工作障礙都是在溝通不暢或不對稱中產生的。管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團隊溝通。有效的溝通重在傾聽和反饋。擅長溝通的組織、進步速度、效率都比較快。 六、激勵考核技能 酒店經理人要掌握制定合理的激勵制度，經理人應及時、適時地對下屬進行激勵工作。激勵是有技巧的，應該及時、具體、真誠；在需要批評時，應注意改善批評方式；

11、對待不同的員工激勵方式也不同。員工期望自己的努力得到應有的鼓勵與報酬，人們愿意做受到獎勵的事情，員工的士氣也受到考核公正與否的極大的影響。建立持續(xù)的績效，公正合理的考核辦法與激勵機制，才能促使人們愿意為未來而努力。 七、團隊建設技能 酒店經理人要想將讓各部門、各崗位人員效率更高、相處融洽，就要有良好的團隊建設技能。好的團隊必須具備以下特征：明確的共同目標、價值觀和行為規(guī)范，資源共享，良好的溝通，成員有強烈的歸屬感，有效授權。尊重角色差異，團結合作，互補互助，才能發(fā)揮出最大的效益。 團隊建設的技能主要有建立共同愿景與目標的能力，調和成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新進人員，從經驗學習引進團隊找

12、尋正確方向，促進健康沖突等。 八、成功領導技能 所謂的領導，并不是說你可以隨心所欲，利用權力把自己的意愿強加給別人；只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你，才是真正的領導。酒店經理人要學會將工作分為必須授權、應該授權、可以授權、不應授權四種類型； 領導技能主要包括分辨部屬的特性與現(xiàn)況，選擇適當的領導風格，情緒的認知，控制與調節(jié)，堅定的信念與意志力。 如何使酒店中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，如何使士氣低落的員工重振士氣，如何使成功的人不志得意滿而停滯不前，如何使粗心的人不致釀成大禍，如何使利益不同的人相互支持，這些都有賴于酒店經理人的領導技能。九、培育部屬技能

13、酒店經理應當準確地了解下屬的水平和需求，協(xié)助其學習和解決特定問題，激發(fā)他們的承諾、確定行為改變的關鍵點、制定行動計劃、應用于行動、評估和認可。酒店要發(fā)展，便需要廣納人才，因此能否有效培育部屬便成為重要的關鍵能力。 十、財務管理技能 收入是酒店的基礎，效益是酒店的核心，利潤是酒店的靈魂。效益競爭，效益的優(yōu)劣、高低是檢驗酒店經理業(yè)績的硬指標，也是考核酒店經理的重要核心指標之一。作為酒店經理，要能掌控管轄的成本支出，了解每日成本支出變化情況，做到心中有數，財務數據清晰，同時也要讓部門主管、領班、員工明白，每日正常經營需要多少費用成本支出，需要多少錢，才能確保正常經營，以樹立全員成本費用控制和節(jié)約意識

14、。 酒店是一種特殊的企業(yè)，有其特定的業(yè)務內容、特定的運動規(guī)律，酒店經理人在掌握好以上幾點管理技能的基礎上，更要與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新，才能與員工共同開創(chuàng)美好明天。 二、管理者的角色轉換二、管理者的角色轉換1. 1. 專才專才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠團隊建立工作網絡，依靠團隊建立工作網絡， 利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。3. 3. 善做具體業(yè)務工作善做具體業(yè)務工作 做管理、領導做管理、領導工工 作作, ,反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。4. 4. 對技術性強的職業(yè)對技術性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有對管理職業(yè)有認同感。認同感

15、。三、管理者的工作風格三、管理者的工作風格工作風格受個體特征的影響，如氣質、工作風格受個體特征的影響，如氣質、性格、興趣、能力和社會環(huán)境影響。性格、興趣、能力和社會環(huán)境影響。認知自己的行為傾向認知自己的行為傾向,行為特征行為特征,以及改以及改變工變工 作中的不良行為作中的不良行為,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境境,提高工作績效提高工作績效. 人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結果，在企業(yè)內不同的個性特作用的結果，在企業(yè)內不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產生不同的征，在不同的環(huán)境下，會產生不同的工作行為，即不同的工作風格，工作工作行為，即不同的工作風格，

16、工作風格是一個人在工作中的行為表露。風格是一個人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。工作行為是不同的。工作風格與自我管理（三）1、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調節(jié)本人1 的工作風格，力求最大的工作績效。2、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務 同質結構 上層管理 異質結構第一代時間管理第一代時間管理備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追

17、緊時間安排。第二代時間管理第二代時間管理事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。第三代時間管理第三代時間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。時 間 管 理第四代時間管理注重單位時間的價值，而非單位時間的效率注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限）（一二象限）超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)

18、的而非個人的時間管理系統(tǒng)的而非個人的時間管理案 例 分 析第四步 問題與措施第一象限: 抓緊做;返回第二象限第二象限: 重點做;按計劃有步驟做;為明天準備第三象限: 不花時間;少花時間;授權部下做第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭取自由返回一、二 象限第五步 時間價值=工作價值 將各項限時間合理的科學配置，將會遇到15項阻力。時間管理第一代時間管理: 備忘錄,適用于小作坊,小店管理,對突發(fā)事件 無助第二代時間管理: 計劃效率手冊,但與工作價值脫節(jié)第三代時間管理：當公司進一步擴大，管理范圍擴大時， 價 值觀的問題,步調一致的問題突出了,所以,必 須抓授權、抓規(guī)劃。第四代時間管理：公司規(guī)

19、模進一步擴大，環(huán)境變化更為加劇。 靠遠景管理：長遠規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。 人本管理：學習力、團隊建設 系統(tǒng)思維：5項修煉，學習型組織案 例 分 析第七步 有效運用工作日程管理表 將每天工作內容列入此表 分析每項工作的性質，排出優(yōu)先次序 擬定處理對策檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表預測可能發(fā)生的問題，做好必要的應急計劃方法三方法三 對已出現(xiàn)的對已出現(xiàn)的“救火救火”問題問題 及時處理，不要拖延 及時總結，將倒外問題轉入例內管理組 織 好 部 屬工作 關鍵 具體 工作 行動 目標 年終獎勵系統(tǒng)職責結果標準目標計劃控制評估發(fā)展系統(tǒng) 職務 主要 目標 SMAR

20、T 目標 HRM 分析 目標 標準 要求 任務書 考評系統(tǒng) 職務 時間管理 績效管理 考評目標說明 分主次 績效伙伴 考評項目 抓緩急 在職輔導 考評技術 考評程序 援權 人的管理 團隊管理目標管理目 標 管 理 目標管理是根據公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標，努力工作的過程。目 標 管 理 的 作 用借助目標說明公司的期望及要求通過目標分解使各級人員負起責任目標及其標準為企業(yè)考核提供依據通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系有效的目標管理是自我管理的基礎目標管理有助于把握企業(yè)的命

21、運，保持長期和短期 利益之間的平衡目 標 的 內 容目標的內容共同價值態(tài)度承諾各負其責注重績效不斷發(fā)展企業(yè)在目標管理中遇到的問題目標難以確定標準難以量化目標難以長期化目標難以靈活變動主管的影響度目標制定參與性較差不同層次對目標的理解差異目標監(jiān)控失去平衡目標管理的特點一一、一、MBO注重系統(tǒng)方法注重系統(tǒng)方法1、長目標與短目標；大目標與小目標相互支持。2、目標行動結果新的目標。二、二、 MBO強調員工參與強調員工參與鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎：1、部下既了解組織的目標，有參與制定目標。2、可使主管集中于關鍵領域。目標管理的特點二三、三、MBO強調團隊合作強調團隊合作1、任何目標的實現(xiàn)均需

22、依靠團隊合作。2、小目標需服從大目標。四、四、 MBO強調結果強調結果1、對管理者考核的時期結果（成果），而不是“活動”本 身。2、 MBO就是要不斷將目標對準結果，通過及時檢查反饋 來達到這一點。3、結果往往是有“用戶”所決定的。目標管理的特點三五、五、 MBO強調目標的激勵作用強調目標的激勵作用1、管理者激勵部下首先應該明白無誤地告訴他： 你對他的期望和要求。2、 MBO強調組織目標與個人目標的結合。工 作 目 標 的 類 型一、達成型工作目標一、達成型工作目標重點分析在什么條件下才能達成目標。二、解決問題型工作目標二、解決問題型工作目標重點是找出問題的真正原因WHY WHY WHY。三、

23、例行型工作目標三、例行型工作目標 重點：設定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準時管理例行型工作的重點目標的SMART要素 Specific（明確的） Measurable（可測量的） Action-oriented（行動導向的） Realistic（務實的） Time-related（有時間表的）目標SMART練習2000年在管理人員培訓方面要加大力度希望你們部門提高團隊協(xié)作能力質量不合格率，必須降低到12000年銷售成本不得超過50萬元你必須在半年內減肥20磅目標標準的特征基于工作而非人 可以達到為人所知 經過同意確定具體且可測量 有時間限制付諸文字 標準可變目標制訂的步驟公司總體目標本單位的目標階段目

24、標人員目標目標修正如何實施目標管理（ MBO）實施MBO使一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標。通過有效和高效的工作達到預期的結果。期間共有六個步驟：（1）工作責任 （2）關鍵結果（3）具體標準 （4）工作目標（5）行動計劃 （6）目標控制制定計劃工具一一、決策樹形圖一、決策樹形圖 樹形圖實在決策中常用的一種工具，這里可用于目標的分解。 一個大目標，必須經過逐步分解，方可制定出具體的行動措施，才能達到預期結果。 運用決策樹形圖對目標分解，可根據情況按項目分解，到按產品分解，或按區(qū)域（部門）分解，也可按時間進行第一次分解，然后再酌情進行第二次，或第三次分解

25、，直至分解到能落實到具體人，采取具體行動措施為止。案例：3D公司下達上海分公司2000年銷售額比去年增長10%。完成銷售一萬臺產品的任務。上海分公司2000年銷售目標銷售量銷售量1萬臺萬臺A區(qū)區(qū)2500臺臺缺口缺口2500臺臺D區(qū)區(qū)1500臺臺C區(qū)區(qū)2500臺臺B區(qū)區(qū)3000臺臺甲客戶 乙客戶丁客戶缺口丙客戶新增客戶10家加強廣告通路強化產品系列完善訓練銷售人員廣告活動信函報紙廣告電視廣告第第1次分解次分解第第2次分解次分解1月12月何電視臺 何節(jié)目廣告明星上海分公司2000年銷售目標行動步驟及標準措施行動步驟及標準措施必備的資源必備的資源可能的問題、原因、措施可能的問題、原因、措施合作伙伴所

26、負的責任合作伙伴所負的責任運用甘特圖畫出總進度表運用甘特圖畫出總進度表確定關鍵控制點確定關鍵控制點明確責任人明確責任人編制支持計劃和預算計劃編制支持計劃和預算計劃正式編寫正式編寫“目標計劃任務書目標計劃任務書”甘特圖（進度表）任 務1 月2 月3 月 4 月12 月 備注計 劃進 度1實 際進 度計 劃進 度2實 際進 度目標名稱目標檢查進度表任務標準檢查方式檢查時間檢查人數檢查結果備注123目標名稱網 絡 計 劃ABCDEGHJIKF作業(yè)開始結束CGHK為關鍵路線目標任務書完成步驟步 驟標準問 題分析原 因措施甘 特 圖(何時表)責 任人涉 及部門檢 查人考 核結果1234目標名稱：在.時間

27、（在.條件下），達到.結果。目標標準績 效 管 理 系 統(tǒng)確立目標 在職輔導 年終評估 發(fā)展計劃教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為學習的機會； 透過直接的討論與引導； 以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。要點: (1)管理者須以直接討論及引導性活動進行教導。 (2)預先計劃。 (3)支隊管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個特定的問題或協(xié)助促進工作的表現(xiàn).這里管理能力包括相關的知識、技能和工作態(tài)度。 （4）直接運用在工作上的。 （5）目的在于協(xié)助學習。部屬績效的冰山全貌部屬績效態(tài) 度知 識技 能當前在職輔導面臨的問題是:1、不知要履行輔導職能2、直接取代部屬，幫助解決問題

28、3、缺乏輔導技能主管應扮演的4種輔導角色1、培訓 2、解決問題3、導師 4、職業(yè)輔導主管的情景領導法 高 輔導型 指導型 溝通程度 授權型 命令型 低 管理程度 高部屬成熟程度輔 導 策 略（1）建立伙伴關系：培養(yǎng)信任和理解（2）激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟（3）提供技能：強化學習（4）發(fā)揚堅持不懈：把握機會（5）塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導的文化績 效 伙 伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個強調組織內各階層公開對話的過程，以便使每個人都清楚地知道什么是績效的標準。設定期望目標提供可行的 觀察行為輔導和反饋 和結果 計 劃 性 的 工 作 教 導 （1）確認學習的需求（2）擬

29、定教導計劃（3）執(zhí)行教導計劃（4）運用教導技巧（5）評估學習成效以下八項活動可用于完成學習循環(huán)（1）正式工作教導；（2）參加學習課程；（3）自學、閱讀；（4）向他人學習；（5）自我評估；（6）計劃下的實踐；（7）收集信息、回顧過去的經驗；（8）督導下的練習、反饋。輔導部屬的步驟一一一 、確認部屬學習需求、確認部屬學習需求1、職務說明書2、年終評估結果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔任新職務或新任務的需要輔 導 部 屬 的 步 驟 二二、制定輔導計劃二、制定輔導計劃該計劃包括：1、確立輔導目標和衡量標準2、明確用何種方式展開輔導3、確定輔導日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責任人6、書寫成正式的輔導

30、計劃輔導部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導計劃三、執(zhí)行輔導計劃上下級的績效伙伴關系 8種輔導方式1、正式工作輔導 5、總結過去經驗2、參加學習課程 6、計劃下的實踐3、自學、閱讀 7、督導下的聯(lián)系與反饋4、由他人學習取經 8、自我評價輔導部屬的步驟三常用的輔導技巧制定輔導計劃的技巧正面指導的技巧反饋的技巧授權的技巧解決問題的技能發(fā)問、傾聽技巧負面行為指導技巧提高部屬責任心技巧輔導部屬的步驟四四、評估輔導結果四、評估輔導結果重點評估學習目標是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進一步培訓部屬反應如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么職務分析的內容 工作輸入 工作轉換特征 工作輸出任職資格 程序、技術、辦法？設備

31、、環(huán)境、 人機職能分配？其它 活動、行為、聯(lián)系？ 工作關聯(lián)特性 責任、權利；工作關系；時限； 法律、規(guī)章制度職務說明書案例（一） 職務職務：發(fā)貨員部門：部門：貨品收發(fā)部門地點：地點：倉庫C大樓職務概況：職務概況：聽倉庫經理指揮，根據銷售部門地來的發(fā)貨委托單 據，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起， 徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以 備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應 的單據報表，保存有關記錄文件。教育程度：教育程度：高中畢業(yè)工作經歷：工作經歷：可有可無職務說明書案例（二）崗位責任崗位責任：一 、用70%的時間干以下的活：（1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（2）根據運

32、輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；（3）協(xié)助送貨人裝車。二、用15%的工作時間干以下的活：（1）填寫有關運獲得各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（2）憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；（3）打印五花八門的表格和標簽；（4）把有關文件整理歸檔。職務說明書案例（三）崗位責任崗位責任：三、剩余的時間干以下的活：（1）開公司的卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當地的直接投資；（2）協(xié)助別人盤點存貨；（3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（4）保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：管理狀態(tài)：聽從倉庫經理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。職務說明書案例（四）工作關系工作關系；與打包

33、工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。 裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設備工作設備：操縱提貨升降機，電動運輸帶、打包機、電腦終端 及打字機。工作環(huán)境：工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設備。行走自如，攀登安全， 提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。授 權 的 意 義 提高部屬的主觀能動性 本人生產力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機會對部屬的激勵和信任可提高部屬的責任心 可達到優(yōu)勢互補 可使氣氛和諧授權中存在的問題（一）簡單放權簡單放權1、一放就亂，嚴重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范授權中存在的問題（二）直接控制直接控

34、制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下游對策4、領導忙得團團轉5、一人決策風險系數加大6、難以準確把握市場可 以 授 權 的 工 作日常工作及需要專業(yè)技術型工作收集事實與數據可以代表其身份出席的工作某些特定領域中的決定監(jiān)管項目準備報告不 可 授 權 的 工 作下達目標人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務的最終職責維護紀律和制度授權的流程 授權準備 下達目標 選擇工作授權對象 下達授權 部屬工作 督導檢查 結果評估 NO任 務 指 標說明任務內容、細節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項任務的方法。

35、確定部屬已了解任務要求。進 度 監(jiān) 督在部屬進行任務中，不做任何干涉。如果你同意部屬所設定的成果目標，則應鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。隨時準備提供給部屬建議及鼓勵。鼓勵非正式的討論。與工作細節(jié)保持距離。成 果 評 估 任務結束時，要檢討是否已達成預期成果。如果是，應給予適當的贊賞，肯定他們的努力。如果未能達成預期成果，則應檢討。 你應確使每一個有關的成員都能從經驗中學到教訓。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。你應自行承擔責任。記住，不管你是授權給何人去做，你都必須成敗權責。 授 權 練 習（一）哪些工作可以授權1、

36、這項工作對完成我今年主要的目標緊密相關嗎？ 不是，則可授權 是，酌情考慮可授權部分，直至全部。2、這項工作可以交給別人完成嗎？ 如果部屬可以做好，則可授權，那么我的個人生產力 得到延伸了。 如果部屬做的不那么好，我也可邊授權邊加強輔導，這 樣就給部屬一個機會。授 權 練 習（二）3、這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ 如果是，則可授權。這樣即可完成任務，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉提高。4、這項工作是否是反復出現(xiàn)的工作？ 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓 部屬去干。5、這項工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力 集中到更重要，但不是

37、你最有興趣的工作中去。授 權 練 習（三）這項工作到底授權給誰1、該部屬能否勝任？ 若能勝任，則可授權 若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓 如果值得培訓，則可具體安排你的培訓事件和輔導方式2、該部屬任務飽滿嗎？還有精力去完成這項工作嗎？ 若有精力，則可授權給他。3、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ 若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力 若自信不夠，則要給予更多的信任和支持有效解決問題（一） 主管經理面對三大類問題： 1、發(fā)生型問題 2、改進型問題 3、設定型問題 傳統(tǒng)解決問題的方法 1、問題對策（點） 憑以往的經驗、知識加以解決 2、問題原因對策（線） 針對問題，進行分析，參考以往經驗，

38、定出解決步 驟與方案，加以解決 3、問題建立模式依靠團隊力對策 問題的類型 原因導向 目標導向 昨天 今天 明天 發(fā)生型問題 設定型問題 改進型問題 有效解決問題（二） 全面解決問題方式 現(xiàn)狀分析（問題定義問題發(fā)掘問題確認） 對照目標，確定問題 原因分析 對策擬定 選擇最佳方案 實施方案 跟蹤評價 再防發(fā)生直 方 圖10203040501.172.503.835.176.507.839.1710.50 11.8313.16頻數不合格率XTu成型胚胎不合格率直方圖（未安裝PC機前）N=150X=3.71%S=1.96%CP=1.06要因分析274N10022411其他9521325稀簾子8418

39、838脫層6715062缺膠398888氣泡累積百分比（%）累積廢除數（條）廢除數（條）項目外 胎 廢 付 品 排 列 圖因 果 圖環(huán)境工藝人震動大半制品存放條件差控制水平差工藝動作不能保證技術素質差違反工藝操作責任性差成型質量 手動頻率 檢修量大角度開關使用可選性差 氣壓高低 故障率高 機械松動 窗布膠性能差窗布品種較雜設備原材料關 聯(lián) 圖人工藝成型質量設備故障率高可靠性差手動頻率違反工藝操作責任性差氣壓高低技術素質差90年8月-10月1）修改、完善程序、使其更加符合工藝要求2）安裝計算器3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞4）下壓錕采用主動式結構調試成型各套動作90年4月-6月1）編制更加合理的控制程序 a.根據工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝聯(lián)接 b.解決自動和手動轉換安裝新型F-40PC和控制器90年10月-12月用一個編程器進行編程后自鎖保證程序的正確性和安全性負責人、檢查人執(zhí)行日期對策措施目標要因項目序號90年5月-8月1）用時間脈沖輸入信號取代開關量輸入信號2）嚴格控制機械間隙減少故障故障率高390年6月-8月1）采用高低壓分段控制2）用PC機來控制達到最佳工藝氣壓過高過低290年10月1）提高操作人員的素