電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

1、管理是管理者的選擇管理是管理者的選擇 沒(méi)有人天生就是一名合格的管理者，不同的時(shí)代、不同的國(guó)情、不同的行業(yè)、不同的群體，管理的方式方法截然不同，電力系統(tǒng)絕大多數(shù)生產(chǎn)崗位上的班組長(zhǎng)都是技術(shù)出身，業(yè)務(wù)優(yōu)秀得以晉升，顯然，技術(shù)能力和管理能力可以說(shuō)是兩個(gè)方向上的事物，管理人和管理設(shè)備是兩個(gè)層面上的事情，技術(shù)的優(yōu)秀只體現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有較強(qiáng)的領(lǐng)悟能力，奠定了一定的技術(shù)基礎(chǔ)，例如三國(guó)中對(duì)諸葛亮、劉備、關(guān)羽、張飛等人物的刻畫(huà)非常到位，張飛一介武夫，只能沖殺在前，死于兵卒之手；關(guān)羽似乎文武雙全，有一定的領(lǐng)兵能力卻孤芳自賞，兵敗荊州；諸葛亮輕搖羽扇，談笑間檣櫓灰飛煙滅，卻后繼乏人；劉備似乎無(wú)文無(wú)武，然曹操與之煮酒論

2、英雄、白帝城托孤盡顯機(jī)智及手段，所以從技術(shù)能手向管理能手轉(zhuǎn)變之時(shí)，是一次脫胎換骨式的澶變，是自己選擇的挑戰(zhàn)。 一名普通員工的崗位職責(zé)是較為單一的，一名管理者則有對(duì)上、對(duì)下、對(duì)同級(jí)、對(duì)客戶(hù)等多個(gè)方向的溝通任務(wù)，管理者接受上級(jí)的指令，清晰的、完整的執(zhí)行并及時(shí)、有效的反饋；管理者將工作內(nèi)容分解、組織完成，并對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行控制；管理者需要取得同級(jí)管理者的理解和支持，協(xié)同完成相關(guān)的任務(wù)；管理者需要溝通外部的人和事物，合理、有效的維護(hù)本組織的利益。管理者在不停的變換角色，演好每一個(gè)角色并且無(wú)縫轉(zhuǎn)接。 班組長(zhǎng)是兵頭更是將尾，兵頭是指一群普通員工的牽頭人，將尾是指管理體系的末端，兵頭是為將尾服務(wù)的，是為組織

3、體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)的。執(zhí)行力就是管理能力的外在體現(xiàn)形態(tài)，執(zhí)行力是一種紀(jì)律，接受任務(wù)不講條件，執(zhí)行任務(wù)不找借口；執(zhí)行力是一種激勵(lì)，優(yōu)勝劣汰，追求更好，力爭(zhēng)更優(yōu)；執(zhí)行力是一種作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，一絲不茍，一抓到底；執(zhí)行力是一種合力，一種團(tuán)隊(duì)精神，一種團(tuán)隊(duì)力量，班組長(zhǎng)要做該做的事，并把該做的事做好。 管理就是運(yùn)用各種資源，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程，資源的核心就是人，組織/團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，因此，管理的過(guò)程就是創(chuàng)造組織中的人想要的工作環(huán)境，引導(dǎo)組織/團(tuán)隊(duì)去現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的過(guò)程，也就是要實(shí)現(xiàn)：人盡其才、才盡其用，管理者服務(wù)什么？1、清晰的知道成員的期望；2、在成員需要改進(jìn)的方面給予反饋；3、給予成員情緒支持；4、給成員一些

4、溫和的建議；5、獲取成員的承諾。 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒(méi)有去過(guò)的地方 基辛格 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 管理是管理是做好做好事情事情 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)做對(duì)事情事情 德魯克 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)工作的核心領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)工作的核心 領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人品質(zhì)及其產(chǎn)生的效力領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人品質(zhì)及其產(chǎn)生的效力 領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)或行為領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)或行為 領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段 領(lǐng)導(dǎo)是施加影響力的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)是施加影響力的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)力關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)力關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)力的思考領(lǐng)導(dǎo)力的思考 把傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲制度，

5、把對(duì)把傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲制度，把對(duì)員工的控制與監(jiān)督變?yōu)楦镄聠T工的控制與監(jiān)督變?yōu)楦镄隆⑷诵曰约埃▎T工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人性化以及（員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的）信任和追隨的）信任和追隨 從管理上看從管理上看 精細(xì)化管理精細(xì)化管理 1.認(rèn)真做好每一件小事認(rèn)真做好每一件小事 2.把簡(jiǎn)單的事情做對(duì)，持續(xù)做對(duì)把簡(jiǎn)單的事情做對(duì)，持續(xù)做對(duì) 3.量化管理細(xì)節(jié)量化管理細(xì)節(jié) 為什么人多了，反而干活的人少了？為什么人多了，反而干活的人少了？ 1913年，瑞瓊曼拔河實(shí)驗(yàn)。每個(gè)人年，瑞瓊曼拔河實(shí)驗(yàn)。每個(gè)人63千克，三個(gè)人千克，三個(gè)人53.5千克，八個(gè)人千克，八個(gè)人31千克千克。 實(shí)驗(yàn)結(jié)論：實(shí)驗(yàn)結(jié)論： 團(tuán)隊(duì)中易形成責(zé)任分散。團(tuán)隊(duì)中易形成責(zé)任分散。 原因

6、原因1：去個(gè)性化：去個(gè)性化 原因原因2：責(zé)任的分散：責(zé)任的分散 管理策略：管理策略： 明確責(zé)任分工，責(zé)任量化。實(shí)明確責(zé)任分工，責(zé)任量化。實(shí)名制。名制。 班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)只是局部的，只有上升到經(jīng)驗(yàn)只是局部的，只有上升到理論你才能縱觀全局理論你才能縱觀全局做好事情需要行動(dòng)力（外部）1.把握時(shí)機(jī)，審時(shí)度勢(shì)2.經(jīng)歷是人生的財(cái)富做好事情需要行動(dòng)力（內(nèi)部）做好事情需要行動(dòng)力（內(nèi)部）1.深層次的自我覺(jué)察深層次的自我覺(jué)察2.自我負(fù)責(zé)和自我激勵(lì)自我負(fù)責(zé)和自我激勵(lì)3.終身學(xué)習(xí)，自我個(gè)性整合終身學(xué)習(xí)，自我個(gè)性整合自我認(rèn)知能力自我認(rèn)知能力個(gè)體氣質(zhì) 氣氣質(zhì)類(lèi)質(zhì)類(lèi)型型特特 征征高級(jí)神經(jīng)活高級(jí)神經(jīng)活

7、動(dòng)類(lèi)型動(dòng)類(lèi)型 多血質(zhì)熱情，開(kāi)朗，無(wú)憂無(wú)慮，興趣廣泛但注意力易分散，感情易變化 活潑型（強(qiáng)而平衡、靈活 ）膽汁質(zhì)動(dòng)作粗獷有力，精力旺盛，情緒易激動(dòng)，缺乏持久力 興奮型 （強(qiáng)而不平衡） 黏液質(zhì)好靜，不易激動(dòng)，辦事穩(wěn)當(dāng)，善于忍耐，思考問(wèn)題深沉 安靜型（強(qiáng)而平衡、不靈活 ）抑郁質(zhì)生性孤僻多疑，敏感、細(xì)心，感情深沉 抑制型 （弱而平衡） -冷靜冷靜 4.細(xì)長(zhǎng)型細(xì)長(zhǎng)型-棱角型棱角型-流線型流線型-模糊型模糊型 你是哪一種性格？你是哪一種性格？ 請(qǐng)?jiān)谝粡埌准埳想S意畫(huà)一顆果樹(shù)請(qǐng)?jiān)谝粡埌准埳想S意畫(huà)一顆果樹(shù)，并且給這幅畫(huà)取個(gè)名字。，并且給這幅畫(huà)取個(gè)名字。 （時(shí)間三分鐘）（時(shí)間三分鐘）你是哪一種性格？你是哪一種性格

8、？ 必須了解不同性格類(lèi)型人：必須了解不同性格類(lèi)型人：德國(guó)心理學(xué)家勒溫：場(chǎng)論（群體動(dòng)力論） b =f (p, e)人的行為是人本身及其所處環(huán)境的函數(shù)中國(guó)地理與歷史文化的演變讓中國(guó)人具有一種民族性的思維特點(diǎn)：追求安全感較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國(guó)人很注重人際關(guān)系中的情感氛圍，并很追求和諧的人際氛圍開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境讓今天的中國(guó)人追求個(gè)人的價(jià)值感佛洛伊德：潛意識(shí)心理學(xué)追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度是人們思考問(wèn)題、作出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿馬斯洛：人本主義心理學(xué)人們最深刻的需要不是物質(zhì)而是精神追求心理需要的滿足是人們的高級(jí)生存動(dòng)力納金斯：行為主義心理學(xué)單純的科學(xué)和理性思

9、維不足以成為人的行動(dòng)的動(dòng)力真正驅(qū)使人們行動(dòng)的是熱情、激情和情緒情緒經(jīng)常出現(xiàn)在人們對(duì)外界反映的的前沿恒河猴實(shí)驗(yàn)：木制和鐵制母猴分別給恒河猴實(shí)驗(yàn)：木制和鐵制母猴分別給兩組幼猴喂奶，結(jié)果顯示，兩組幼兩組幼猴喂奶，結(jié)果顯示，兩組幼猴極端喜歡母制母猴。進(jìn)一步觀察猴極端喜歡母制母猴。進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，由鐵制母猴喂養(yǎng)的幼猴對(duì)牛發(fā)現(xiàn)，由鐵制母猴喂養(yǎng)的幼猴對(duì)牛奶消化不良，經(jīng)常拉肚子。奶消化不良，經(jīng)常拉肚子。人類(lèi)需要情感依賴(lài)，奶水如同物質(zhì)激人類(lèi)需要情感依賴(lài)，奶水如同物質(zhì)激勵(lì)，而母猴的安撫如同情感激勵(lì)勵(lì)，而母猴的安撫如同情感激勵(lì)a.融通激勵(lì)：主動(dòng)謙和融通激勵(lì)：主動(dòng)謙和b.寬容激勵(lì)：大事講原則，小事不計(jì)寬容激勵(lì)：大事講

10、原則，小事不計(jì)較較報(bào)酬實(shí)驗(yàn)：小孩在院子里大吵大鬧老報(bào)酬實(shí)驗(yàn)：小孩在院子里大吵大鬧老人無(wú)法午睡。老人想出一辦法：來(lái)人無(wú)法午睡。老人想出一辦法：來(lái)的孩子每人給的孩子每人給10美分獎(jiǎng)勵(lì)他們的辛美分獎(jiǎng)勵(lì)他們的辛苦。第二天給苦。第二天給5美分，第三天給美分，第三天給2美美分，孩子不高興了。這樣賣(mài)力玩錢(qián)分，孩子不高興了。這樣賣(mài)力玩錢(qián)越來(lái)越少，不公平不值得不來(lái)玩了。越來(lái)越少，不公平不值得不來(lái)玩了。外加報(bào)酬不可缺少，短時(shí)間起作用，外加報(bào)酬不可缺少，短時(shí)間起作用，內(nèi)感報(bào)酬才必不可少。內(nèi)感報(bào)酬才必不可少。內(nèi)感激勵(lì)：內(nèi)感激勵(lì)：a.從精神層面來(lái)激勵(lì)從精神層面來(lái)激勵(lì)b.表?yè)P(yáng)，信任，鼓勵(lì)，贊美表?yè)P(yáng)，信任，鼓勵(lì)，贊美 壓力

11、管理能力的提升壓力管理能力的提升1.職業(yè)情商職業(yè)情商2.時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力3.人際關(guān)系人際關(guān)系如何提升自己的職業(yè)情商？ 縮寫(xiě)為縮寫(xiě)為“EELTAP”:Education是教育，是是教育，是最基本的因素；最基本的因素；Experience是人生經(jīng)驗(yàn)包是人生經(jīng)驗(yàn)包括括社會(huì)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和家庭經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)驗(yàn)和家庭經(jīng)驗(yàn)；Leadership是領(lǐng)是領(lǐng)袖氣質(zhì)，需要有領(lǐng)導(dǎo)才能；袖氣質(zhì)，需要有領(lǐng)導(dǎo)才能；Teamspiritspirit是集體主義精神，能夠是集體主義精神，能夠與人合作，因?yàn)橐粋€(gè)人永遠(yuǎn)是勢(shì)單力??；與人合作，因?yàn)橐粋€(gè)人永遠(yuǎn)是勢(shì)單力??；Attitude對(duì)生活積極態(tài)度，對(duì)生活積極態(tài)度，P是雙重意義，是雙重意

12、義，一是一是Passion熱情，二是熱情，二是Performance效益，效益，對(duì)工作的熱情一定會(huì)產(chǎn)生效益。對(duì)工作的熱情一定會(huì)產(chǎn)生效益。 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的行為規(guī)范行為規(guī)范,是在職業(yè)是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣職業(yè)技能等職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣職業(yè)技能等方面方面 。68價(jià)值2.5萬(wàn)美金的時(shí)間管理方法6點(diǎn)優(yōu)先工作制帕累托法則69麥肯錫30秒電梯理論 化解壓力的五個(gè)有效方法化解壓力的五個(gè)有效方法 1.專(zhuān)注專(zhuān)注下棋，書(shū)法下棋，書(shū)法 2. 2.寵物降低血壓和壓力激素水平 3. 3.種花，養(yǎng)魚(yú)引起放松反應(yīng)

13、4. 4.鍛煉內(nèi)啡肽的產(chǎn)生，產(chǎn)生滿意感 5. 5.旅游-變化生活情境，擁抱大自然 方法方法2肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 哈佛大學(xué)曾經(jīng)對(duì)人的第一印象做了行為研究哈佛大學(xué)曾經(jīng)對(duì)人的第一印象做了行為研究報(bào)告，報(bào)告指出：報(bào)告，報(bào)告指出：55%來(lái)自肢體語(yǔ)言，來(lái)自肢體語(yǔ)言，37%來(lái)來(lái)自聲音，自聲音，8%來(lái)自說(shuō)話的內(nèi)容來(lái)自說(shuō)話的內(nèi)容 肢體語(yǔ)言包含三個(gè)部分：動(dòng)作、表情和肢體語(yǔ)言包含三個(gè)部分：動(dòng)作、表情和身體距離。身體距離。 肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言個(gè)人空間：個(gè)人空間： 1.秘密空間秘密空間2.私人空間私人空間3.社交空間社交空間4.公共空間公共空間頭部的肢體

14、語(yǔ)言：頭部的肢體語(yǔ)言： 翹大拇指的意思是？翹大拇指的意思是？ 1.公共意識(shí)公共意識(shí) 2.法制意識(shí)法制意識(shí) 3.創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)雙手握在一起握手手掌的力量小結(jié)：小結(jié)： 肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言界定問(wèn)題界定問(wèn)題界定目標(biāo)界定目標(biāo)找到解決問(wèn)題的各種途徑找到解決問(wèn)題的各種途徑制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃排除障礙排除障礙溝通溝通實(shí)施實(shí)施萊爾斯七步法；萊爾斯七步法；1.界定問(wèn)題：?jiǎn)栴}是什么（原因和結(jié)果）？作出決策界定問(wèn)題：?jiǎn)栴}是什么（原因和結(jié)果）？作出決策2.界定目標(biāo)：具體的，經(jīng)過(guò)量化的，明確的。界定目標(biāo)：具體的，經(jīng)過(guò)量化的，明確的。3.找到解決問(wèn)題的各種途徑：方案找到解決問(wèn)題的各種途徑：方案1，方案，方案2，方案，方

15、案3.。4.制定行動(dòng)計(jì)劃：如何實(shí)施？（正確的答案）制定行動(dòng)計(jì)劃：如何實(shí)施？（正確的答案）5.排除障礙：應(yīng)變能力。排除障礙：應(yīng)變能力。6.溝通：全通道溝通。溝通：全通道溝通。7.實(shí)施：執(zhí)行力，以結(jié)果為導(dǎo)向。（正確的結(jié)果）實(shí)施：執(zhí)行力，以結(jié)果為導(dǎo)向。（正確的結(jié)果）萊爾斯七步法；萊爾斯七步法；決策力決策力 決策的意思就是作出決定或選決策的意思就是作出決定或選擇。它是指通過(guò)分析、比較，在擇。它是指通過(guò)分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過(guò)程優(yōu)方案的過(guò)程決策力決策力 是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目的，是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目的，在掌握大量信息基礎(chǔ)上，提出若在掌握大量信息基

16、礎(chǔ)上，提出若干預(yù)選方案，從中選出最佳方案干預(yù)選方案，從中選出最佳方案的過(guò)程的過(guò)程決策力決策力1.界定業(yè)務(wù)界定業(yè)務(wù)-資源有限資源有限2.達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)-整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的承整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的承諾（稟議制）諾（稟議制）3.決策權(quán)最后放到最底層決策權(quán)最后放到最底層4.傾聽(tīng)各種不同意見(jiàn)傾聽(tīng)各種不同意見(jiàn)-獲得承諾獲得承諾5.分析業(yè)務(wù)并得出正確的結(jié)論分析業(yè)務(wù)并得出正確的結(jié)論你的每一次選擇你的每一次選擇: 工作效率工作效率 企業(yè)效益企業(yè)效益 班組生班組生產(chǎn)力產(chǎn)力 可持續(xù)可持續(xù) 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 社會(huì)效社會(huì)效益益 不同類(lèi)型溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)團(tuán)體溝通的影響溝通溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)類(lèi)類(lèi)型型傳播速率傳播速率解決問(wèn)題解決問(wèn)題難易程度難

17、易程度群體作業(yè)群體作業(yè)組織化組織化程度程度領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生士氣高低士氣高低對(duì)工作變化對(duì)工作變化適應(yīng)彈適應(yīng)彈性性輪式輪式快簡(jiǎn)單問(wèn)題效率高迅速生產(chǎn)組織化并穩(wěn)定非常顯著很低慢鏈?zhǔn)芥準(zhǔn)胶芸旌?jiǎn)單問(wèn)題效率高慢慢生產(chǎn)組織化并穩(wěn)定相當(dāng)顯著低慢環(huán)式環(huán)式慢復(fù)雜問(wèn)題有效不宜生產(chǎn)組織化不發(fā)生高快全通全通道道式式慢復(fù)雜問(wèn)題有效不宜生產(chǎn)組織化不發(fā)生高快執(zhí)行力再思考執(zhí)行力再思考：1.溝通溝通-前期從上到下前期從上到下2.協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)資源-取勢(shì)取勢(shì)3.信息反饋信息反饋-數(shù)據(jù)分析量化數(shù)據(jù)分析量化4.責(zé)任責(zé)任-敬業(yè)精神敬業(yè)精神5.決心決心-必勝信念必勝信念6.用人用人-各取所長(zhǎng)各取所長(zhǎng)7.執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行過(guò)程-因勢(shì)利導(dǎo)因勢(shì)利導(dǎo)執(zhí)行力再思考執(zhí)行力再思考：8.系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考-各個(gè)部門(mén)各個(gè)部門(mén)9.執(zhí)行