QE品質(zhì)工程技能系統(tǒng)與提升培訓(xùn)班

1、 深圳市睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司深圳市睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司SHEN ZHEN REPUTE MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTDSHEN ZHEN REPUTE MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD 4.1 質(zhì)量體系中QE的監(jiān)督功能4.2 品質(zhì)設(shè)計(jì)中QE的參與程度4.3 品質(zhì)保證中QE的策劃活動(dòng)4.4 過(guò)程控制中QE的執(zhí)行方法4.5 品質(zhì)成本中QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4.6 客訴處理中QE的對(duì)策分析4.7 持續(xù)改善中QE的主導(dǎo)跟蹤4.8 品管手法中QE的宣傳推廣4.9 供方管理中QE的審核輔導(dǎo)4.10作業(yè)管理中QE的IE手法一、QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)

2、簡(jiǎn)介 二、QE工作質(zhì)量對(duì)公司品質(zhì)控制水平的影響三、QE人選的素質(zhì)要求與職能界定 四、QE的有效功能與作用五、QE應(yīng)具備的技能 5.1 掌握改進(jìn)的基本技巧 -統(tǒng)計(jì)工具與方法5.2 敢于突破思維定勢(shì)5.3 善用信息分析進(jìn)行改善5.4 產(chǎn)品分析技術(shù)與FMEA5.5 客戶投訴后的 “1統(tǒng)計(jì)4分析 ”5.6 DOE與MSA5.7 不良品的檢測(cè)、分析與可對(duì)策5.8 零缺陷理念與65.9 推廣計(jì)算機(jī)在品質(zhì)管理中的應(yīng)用5.10通過(guò)培訓(xùn)、溝通與示范，促成全員 品控目目 錄錄品質(zhì)工程（品質(zhì)工程（QEQE）技能系統(tǒng)與提升）技能系統(tǒng)與提升一、一、QE與與品質(zhì)管理發(fā)展品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介二、二、QE工作質(zhì)量

3、對(duì)公司品質(zhì)控制水平的影響工作質(zhì)量對(duì)公司品質(zhì)控制水平的影響三、三、QE人選的素質(zhì)要求與職能界定人選的素質(zhì)要求與職能界定 協(xié)調(diào)技能管理技能職能技能掌握和管理各種品質(zhì)技術(shù)的才能能將掌握的管理科學(xué)知識(shí)付諸于行動(dòng)具有與其它員工配合、相互協(xié)調(diào)的技能進(jìn)料檢查IQC生產(chǎn)線質(zhì)量控制LQC內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量控制IPQC最終產(chǎn)品質(zhì)量控制FQC供應(yīng)商質(zhì)量保證SQA文件控制中心DCC過(guò)程品質(zhì)保證PQA最終產(chǎn)品質(zhì)量保證FQA數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)DAS壞品分析FA持續(xù)改進(jìn)CPI客戶滿意度CS培訓(xùn)品質(zhì)管理體系QCQAQE你認(rèn)為QE應(yīng)該包括哪些職能？4.1 質(zhì)量體系中QE的監(jiān)督功能四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 如何貫徹“下道

4、工序就是客戶”的指導(dǎo)思想如何發(fā)揮品檢工作的“把關(guān)”與“預(yù)防”作用如何盡可能地使產(chǎn)品品質(zhì)特性進(jìn)行數(shù)據(jù)化如何定期按“PDCA”開(kāi)展專項(xiàng)品質(zhì)管理工作如何將審核中所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)徹底解決4.2 品質(zhì)設(shè)計(jì)中QE的參與程度四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 品質(zhì)設(shè)計(jì)可以被看成由三個(gè)不同步驟構(gòu)成的基本活動(dòng)過(guò)程和四個(gè)階段組成市場(chǎng)研究品質(zhì)明白構(gòu)成客戶“適應(yīng)性”的是什么選擇產(chǎn)品的概念以反映市場(chǎng)所識(shí)別的客戶需求把選擇的產(chǎn)品概念轉(zhuǎn)化為詳細(xì)說(shuō)明的產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)品質(zhì)概念品質(zhì)規(guī)格品質(zhì)QE與設(shè)計(jì)者建立良好的溝通渠道，使設(shè)計(jì)者在潛意識(shí)中回避影響產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)節(jié)QE將類似產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)提供給設(shè)計(jì)者，有利于避免“過(guò)剩功能”的

5、產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)丶哟蟀踩南禂?shù)一般用途的產(chǎn)品采用承受高負(fù)荷的元件采用的公差、粗糙度超過(guò)了產(chǎn)品適用性要求在用戶看不見(jiàn)的表面上，不惜工本地來(lái)提高表面裝飾品質(zhì)采用過(guò)高的壽命指標(biāo)，導(dǎo)致機(jī)器構(gòu)件尚未磨損到極限公差，而產(chǎn)品按其技術(shù)壽命卻已被淘汰采用過(guò)分貴重的材料堅(jiān)持不合理的工藝要求，而不考慮產(chǎn)品的適用性質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi)4.3 品質(zhì)保證中QE的策劃活動(dòng)四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 4.4 過(guò)程控制中QE的執(zhí)行方法四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 ；)；有采)，可以想象往后的產(chǎn))?！笆准龣z制”因此而誕生；首件：每個(gè)工作班、每個(gè)工序開(kāi)始做的第一件；一個(gè)批次制品開(kāi)始的第一件；生產(chǎn)

6、設(shè)備或工藝裝備調(diào)整后的第一件（自檢合格品）確認(rèn)：?jiǎn)T工（自查）-領(lǐng)班（確認(rèn)）-品檢員（驗(yàn)收）標(biāo)識(shí)：“首件三檢卡”與操作規(guī)范，同時(shí)掛于“醒目處”作為工作標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程控制的選擇與規(guī)劃四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 4.5 品質(zhì)成本中QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 品質(zhì)成本直接品質(zhì)成本預(yù)防成本鑑定成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本間接品質(zhì)成本一、直接質(zhì)量成本1.預(yù)防成本：保證達(dá)成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)防不良品所發(fā)生所需之費(fèi)用，含產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制程設(shè)計(jì)等有關(guān)成本。(1.)質(zhì)量管理工程：a.質(zhì)量計(jì)劃的擬定、執(zhí)行、稽核。b.質(zhì)量制度的建立與維持。(2.)制程管制工程：a.制程研究分析。b.

7、制程品管制度之監(jiān)督。(3.)質(zhì)量量測(cè)與管制設(shè)備的設(shè)計(jì)與發(fā)展。(4.)質(zhì)量訓(xùn)練計(jì)劃之?dāng)M定、實(shí)施。(5.)其它預(yù)防費(fèi)用。一、 直接品質(zhì)成本四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 2. 2.評(píng)鑒成本：量測(cè)、評(píng)估、稽核產(chǎn)品、組件、購(gòu)入物料等，保證符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之有關(guān)各種檢查的成本。(1.)進(jìn)料測(cè)試與檢驗(yàn)。(2.)實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)收測(cè)試。(3.)檢驗(yàn)與測(cè)試費(fèi)用。(4.)產(chǎn)品質(zhì)量稽核費(fèi)用。(5.)檢查的人工費(fèi)用。(6.)試驗(yàn)和測(cè)試的人工費(fèi)用。(7.)測(cè)試和檢驗(yàn)儀器的維護(hù)和校正。(8.)測(cè)試和檢驗(yàn)資料的檢討。3.內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品、組件、物料在出廠前未達(dá)成質(zhì)量要求所造成的成本。(1.)廢料。(2.)重加工(

8、再制或修理)。(3.)追查故障(失敗分析)。(4.)再檢驗(yàn)、再測(cè)試。(5.)降等損失。(6.)材料檢討活動(dòng)。4.外部失敗成本：產(chǎn)品出廠后顧客發(fā)現(xiàn)不良所造成的成本。(1.)訴怨。(2.)產(chǎn)品。(3.)拒收退貨。(4.)交換新品。(5.)退貨修理。二、間接質(zhì)量成本：間接質(zhì)量成本可分為三類：顧客遭遇故障之質(zhì)量成本：此為保證期以后，顧客因產(chǎn)品成本故障而支付之運(yùn)輸、修理費(fèi)用。顧客不滿意之質(zhì)量成本：此種成本隨顧客之滿足程度而定，當(dāng)缺點(diǎn)水平高時(shí)，此種成本就高，反之亦然。信譽(yù)損失之質(zhì)量成本：此種成本反應(yīng)出顧客對(duì)公司的態(tài)度。四、QE的有效功能與作用 四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 質(zhì)量成本報(bào)告

9、質(zhì)量成本報(bào)告4.6 客訴處理中QE的對(duì)策分析四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 客戶投訴處理方法：客戶投訴處理方法：8D 8D 報(bào)告報(bào)告5WHY 5WHY 報(bào)告報(bào)告4.7 持續(xù)改善中QE的主導(dǎo)跟蹤四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 “數(shù)據(jù)”四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 。而且不同的方法可能。4.8 品管手法中QE的宣傳推廣四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理何處需要培訓(xùn)何人主持培訓(xùn)如何實(shí)施培訓(xùn)何時(shí)開(kāi)始培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)明確品質(zhì)工作安全性了解和認(rèn)知品質(zhì)工作職責(zé)掌握品質(zhì)工作

10、重點(diǎn)具有工作協(xié)調(diào)性掌握與品質(zhì)工作相關(guān)的知識(shí)與技巧筆試考核法口試考核法案例考核法概念：資料展示宣傳；統(tǒng)計(jì)：實(shí)例電腦操作；方法：互動(dòng)演示討論；理論：案例對(duì)照講解。4.9 供方管理中QE的審核輔導(dǎo)四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 ；(如市)是否能整體理解并滿足是衡量供應(yīng)商對(duì)訂單變化靈活性反應(yīng)的一個(gè)指標(biāo)，指在雙方確認(rèn)的交貨周期中供應(yīng)商可接受的訂單增加或減少的比率。也讓利給顧客(本公司)；本公司)的意見(jiàn)、主動(dòng)訪問(wèn)本公供應(yīng)商審核的分類與方法 四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 供應(yīng)商評(píng)估方法供應(yīng)商評(píng)估方法 早期供應(yīng)商參與管理實(shí)例四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用

11、 4.10作業(yè)管理中QE的IE手法作業(yè)管理的職能設(shè)定作業(yè)管理的基礎(chǔ)生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)（最合理的省時(shí)、省力）生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施日程過(guò)程與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀與計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)績(jī)偏差提高管理的可靠性不斷循環(huán)使計(jì)劃如期完成根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行出現(xiàn)困難計(jì)劃作業(yè)方法程序標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)籌(調(diào)度)調(diào)查比較調(diào)整阻障與破壞各種因質(zhì)量、設(shè)備等系統(tǒng)可靠性原因四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間動(dòng)作動(dòng)作分析分析程序程序分析分析動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則作業(yè)作業(yè)測(cè)定測(cè)定實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)率，產(chǎn)生效益，持續(xù)這種循環(huán)，并對(duì)其進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。客觀、公平、準(zhǔn)確地確定工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)+標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間+其它要

12、求=工作標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化工作并設(shè)計(jì)更經(jīng)濟(jì)的方法和程序流程經(jīng)濟(jì)原則1.方法程序2.材料3.工具與設(shè)備4.環(huán)境與條件作業(yè)研究四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 IE改善理念中，最重要的概念是“浪費(fèi)”。傳統(tǒng)上，根據(jù)能力的利用程度，將浪費(fèi)分成勉強(qiáng)、浪費(fèi)和不均3種。 定義一臺(tái)電瓶叉車，能力為110130卡板/天(往返40米)適量 每日負(fù)荷120卡板勉強(qiáng)超過(guò)能力界限的超負(fù)荷狀態(tài)。每日負(fù)荷150卡板。浪費(fèi)負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。每日負(fù)荷70卡板不均在超負(fù)荷和不飽和之間波動(dòng)的狀態(tài)。 上午負(fù)荷30卡板，下午負(fù)荷90卡板等待不產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間 工廠中常見(jiàn)的浪費(fèi)還有搬運(yùn)、尋找、取放、轉(zhuǎn)身、返工、翻轉(zhuǎn)等；不產(chǎn)生價(jià)值

13、的工作就是浪費(fèi)。四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.1 掌握改進(jìn)的基本技巧 統(tǒng)計(jì)工具;五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.1 掌握改進(jìn)的基本技巧 工作方法五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 ,以識(shí)別質(zhì)量改五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.2 敢于突破思維定勢(shì)思維定勢(shì)即思想習(xí)慣，是由過(guò)去的感知影響當(dāng)前的感知的一種相對(duì)穩(wěn)定的思維方式。?還可能做得更習(xí)慣，或者說(shuō)是一類順向思維、垂直思維和單向思維等思維定勢(shì)。(5)神秘感： 神秘感與自卑感是互為映射的思維定勢(shì)。五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 經(jīng)五、五、QE

14、應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.3 善用信息分析進(jìn)行改善與顧客有關(guān)的信息包括：其他相關(guān)方信息包括： 對(duì)顧客和使用者的調(diào)查； 有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋； 顧客要求和合同信息； 服務(wù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)； 顧客抱怨； 與顧客直接溝通的結(jié)果； 問(wèn)卷和調(diào)查； 委托收集和分析的數(shù)據(jù)； 關(guān)注的群體的反饋； 消費(fèi)者組織的報(bào)告； 各種媒體的報(bào)告； 行業(yè)研究的結(jié)果； 顧客需求的期望和評(píng)審； 顧客需求和期望轉(zhuǎn)化成要求； 顧客滿意程度的調(diào)查數(shù)據(jù)； 顧客投訴信息； 售后服務(wù)信息。 其他相關(guān)方的需求和期望； 其他相關(guān)方的抱怨； 對(duì)相關(guān)方滿意程度的測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果； 合同要求； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析； 水平對(duì)比； 法律法規(guī)要求及變化； 外部環(huán)

15、境、資源的影響，如能源、人力資源、交通運(yùn)輸、環(huán)境及安全等方面的影響； 相關(guān)方明示的要求和反饋； 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證結(jié)果； 對(duì)供方的測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果； 對(duì)供方過(guò)程(如關(guān)鍵工序、特殊工序、關(guān)鍵崗位、質(zhì)量管理體系等)的驗(yàn)證或鑒定結(jié)果； 實(shí)施附加的行業(yè)的質(zhì)量體系要求。五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 可為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和分析與改進(jìn)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)。其中不合格包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的不合格和支持過(guò)程的不合格。對(duì)于那些正常工作中已經(jīng)得到糾正的不合格的信息，也應(yīng)該加以重視。這一類數(shù)據(jù)能將有價(jià)值的信息提供給質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)參考。不合格報(bào)告： 與市場(chǎng)有關(guān)的因素，如技術(shù)、研究和開(kāi)發(fā)以及需求動(dòng)態(tài)； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)績(jī)； 水平對(duì)比活動(dòng)的結(jié)果；

16、市場(chǎng)評(píng)估及戰(zhàn)略研究結(jié)果； 市場(chǎng)機(jī)會(huì)、劣勢(shì)及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)； 產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng)對(duì)社會(huì)(尤其是對(duì)社區(qū))所產(chǎn)生的實(shí)際影響及潛在影響； 市場(chǎng)需求； 有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋； 故障調(diào)查活動(dòng)；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。市場(chǎng)分析的信息包括： 管理評(píng)審記錄 培訓(xùn)記錄 產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)記錄 供方評(píng)價(jià)記錄 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品和過(guò)程的測(cè)量監(jiān)控記錄 顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題記錄 過(guò)程確認(rèn)記錄 測(cè)量和監(jiān)視裝置核準(zhǔn)依據(jù)和結(jié)果記錄 內(nèi)部審核結(jié)果記錄質(zhì)量記錄包括： 質(zhì)量預(yù)防及鑒定成本的分析； 不合格成本的分析； 內(nèi)部和外部故障成本的分析； 壽命周期成本的分析。 財(cái)務(wù)測(cè)量包括：五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.4 產(chǎn)品分析技術(shù)與FMEA

17、A.產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析就質(zhì)量改進(jìn)而言，我們分析產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期的目的在于尋求縮短導(dǎo)入期，加快成長(zhǎng)期和延長(zhǎng)成熟期以及成熟期的再循環(huán)。五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 可靠性實(shí)驗(yàn)可靠性實(shí)驗(yàn)與壞品分析與壞品分析五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 依據(jù)由質(zhì)量目標(biāo)所制定的技術(shù)文件 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析產(chǎn)品計(jì)劃與生產(chǎn)工藝中存在的： 弱點(diǎn) 可能產(chǎn)生的缺陷 以及這些缺陷產(chǎn)生的后果與風(fēng)險(xiǎn)在決策中采取措施加以消除FMEA的理解的理解FMEA的實(shí)施時(shí)機(jī)的實(shí)施時(shí)機(jī) 1當(dāng)新的系統(tǒng)、產(chǎn)品或工序在設(shè)計(jì);2現(xiàn)存的設(shè)計(jì)或工序發(fā)生變化時(shí); 3當(dāng)現(xiàn)在的設(shè)計(jì)、工序?qū)⒈挥糜谛碌沫h(huán)境或場(chǎng)合時(shí); 4完成一次糾正行動(dòng)后; 5.對(duì)系統(tǒng)FMEA，在

18、系統(tǒng)功能被確定，但特定的設(shè)備選擇前; 6對(duì)設(shè)計(jì)FMEA，產(chǎn)品功能已確定，但投入生產(chǎn)前; 7對(duì)工序FMEA，當(dāng)初步產(chǎn)品的圖紙及作業(yè)指導(dǎo)做成時(shí);B.FMEA 五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 FMEAFMEA基本思路基本思路劃分分析對(duì)象確定每一對(duì)象的分析內(nèi)容 研究分析結(jié)果及處理措施制作FMEA分析表不僅要知道產(chǎn)品有哪些故障模式,而且還要依賴預(yù)知的能力設(shè)想將會(huì)有哪些故障模式,全部列出,分析后果,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的故障模式則預(yù)設(shè)補(bǔ)救措施,避免發(fā)生故障.企圖實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品既定的設(shè)計(jì)和制造意圖,自始至終不出差錯(cuò)地.順利地完成制造的全過(guò)程和確保產(chǎn)品預(yù)期的性能的可靠性。案例:FMEA FMEA 表格表格與與控制計(jì)劃控

19、制計(jì)劃典型缺陷原因、缺陷模式和影響 案例:5.5 客戶投訴后的 “1統(tǒng)計(jì)4分析 ”五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 一、顧客投訴基本情況的統(tǒng)計(jì)表格1：各月份客訴統(tǒng)計(jì)表年份年份表格2：客訴處理情況統(tǒng)計(jì)表表格3：各地區(qū)/顧客客訴統(tǒng)計(jì)表五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 二、顧客投訴構(gòu)成的分析 良，漏裝主要部件，混裝不合格產(chǎn)品，發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格，摻雜使假，衛(wèi)生及安全性違約，環(huán)保性違約，文字圖案商標(biāo)錯(cuò)誤或缺陷及其他問(wèn)題。五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 三、直接因素分析 按照其所在的過(guò)程不同和質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生因素劃分，只要識(shí)別產(chǎn)品缺陷或問(wèn)題所在的過(guò)程就可以

20、分析確認(rèn)真接因素即責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 四、系統(tǒng)因素分析 系統(tǒng)因素是指產(chǎn)生產(chǎn)品缺陷的所有的相關(guān)因素，包括直接因素。系統(tǒng)因素的確定方法是將缺陷的直接因素作進(jìn)一步推定。一般而言，查責(zé)任用直接因素，而找薄弱環(huán)節(jié)主要靠系統(tǒng)因素。經(jīng)推導(dǎo)確定以后的系統(tǒng)因素的頻數(shù)會(huì)比原來(lái)的直接因素多一些。 五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 五、系統(tǒng)因素影響力的分析 系統(tǒng)因素是影響產(chǎn)品缺陷的產(chǎn)生和發(fā)展的基本原因，對(duì)于消除缺陷、改進(jìn)質(zhì)量以滿足顧客需求極為關(guān)鍵，因此，比較各系統(tǒng)因素的影響力分布情況，并確定主要的系統(tǒng)因素和次要的系統(tǒng)因素，是顧客投訴分析的重要組成部分。 五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)

21、具備的技能 5.6 DOE與MSA實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是指為了使實(shí)驗(yàn)過(guò)程達(dá)到經(jīng)濟(jì)、高效和快速的目的，用科學(xué)的方法合理安排實(shí)驗(yàn)。也就是說(shuō)用較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)、較低的人力物力消耗，去實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性和精確性。法)、一、經(jīng)驗(yàn)篩選法 經(jīng)驗(yàn)篩選法是一種單因素多次試驗(yàn)的設(shè)計(jì)法。它對(duì)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的依賴性較大，即選擇試驗(yàn)點(diǎn)時(shí)要依據(jù)實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)；決定試驗(yàn)點(diǎn)時(shí)要依據(jù)以往的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)作判斷；設(shè)計(jì)第二次試驗(yàn)時(shí)要依據(jù)前一次試驗(yàn)結(jié)果作出安排。 基本方法是分析比較以往的一系列數(shù)據(jù)及經(jīng)驗(yàn)，在其周邊范圍確定若干試驗(yàn)點(diǎn)(35個(gè)為宜)安排試驗(yàn)，此為第一次試驗(yàn)。 如果末找到最佳結(jié)果，則以第一次試驗(yàn)結(jié)果中的最佳點(diǎn)為基礎(chǔ)，在其周邊范圍重新確定35個(gè)試驗(yàn)

22、點(diǎn)，從中找出最佳點(diǎn)，此為第二次試驗(yàn)。如果仍未找到最佳結(jié)果，則繼續(xù)進(jìn)行下一次試驗(yàn)，直到獲得最佳結(jié)果為止。 對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的配方設(shè)計(jì)人員和相關(guān)技術(shù)人員，大多數(shù)人習(xí)慣采用這種有針對(duì)性的經(jīng)驗(yàn)篩選法。這種方法也可以用作雙因素試驗(yàn)。不過(guò)這種方法的試驗(yàn)次數(shù)及試驗(yàn)點(diǎn)的安排較多，試驗(yàn)周期較長(zhǎng)。一般適用于反應(yīng)較快并且水平較少的單因素試驗(yàn)。五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 二、黃金分割法 黃金分割法亦稱0.618法、折疊紙條法c是實(shí)驗(yàn)(或試驗(yàn))設(shè)計(jì)中減少次數(shù)、加快工作進(jìn)程的方法。實(shí)例 某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，需添加一種原料組分?，F(xiàn)已知最佳加入量的可能范圍為10002000g。試問(wèn)，怎樣安排實(shí)驗(yàn)來(lái)確定最佳加入量? 解：采用

23、黃金分割法，按以下步驟安排實(shí)驗(yàn)。 確定第1個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即0.618分割點(diǎn)： 分割點(diǎn)(大頭小頭) 0.618十小頭 (20001000)0.618十1000 16l 8 (g) 確定第2個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即對(duì)稱點(diǎn)： 對(duì)稱點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 2000十100016181382 (g) 實(shí)驗(yàn)。比較兩次試驗(yàn)的結(jié)果。如果第1次試驗(yàn)(分割點(diǎn))比第2次試驗(yàn)效果好，則舍去1382 g以下那部分。然后就在保留下來(lái)的13822000g之間找出第1次的對(duì)稱點(diǎn)，進(jìn)行第3次實(shí)驗(yàn). 第3個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 2000十138016181764 (g)五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 比較第1次和第3次實(shí)驗(yàn)效果，如果仍是第1

24、次實(shí)驗(yàn)效果較好，則舍去1764g以上的部分。然后在保留下來(lái)的13821764g之間繼續(xù)找出第1點(diǎn)的對(duì)稱點(diǎn)，進(jìn)行第4次實(shí)驗(yàn) 第4個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 1764十138216l 81528 (g) 比較第1次和第4次實(shí)驗(yàn)效果，如果第4次比第1次效果好，則舍去16l81764g的一段，在保留的部分找出第4次的對(duì)稱點(diǎn)，進(jìn)行第5次實(shí)驗(yàn)。 第5個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 1618十1382一15281472 (g) 比較第4次和第5次實(shí)驗(yàn)結(jié)果。如果兩次實(shí)驗(yàn)效果相同，則14721528g為最佳加入量；如果兩者仍有差別，則繼續(xù)進(jìn)行分割比較，直至找到最佳點(diǎn)為止。 五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 三、正交

25、設(shè)計(jì)法 正交設(shè)計(jì)法是借助已有的正交表，科學(xué)地安排實(shí)驗(yàn)和進(jìn)行設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)處理分析的方法。 (一)基本步驟 確定步驟目標(biāo)、因素、水平； 選擇確定適當(dāng)?shù)恼槐?由專用表查得)； 排好表頭，將各因素和水平填入正交表； 測(cè)取實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行處理分析。因素:一種可歸因原因，它可能影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果，它的多種不同水平被包含在實(shí)驗(yàn)中。換言之，就是實(shí)驗(yàn)中對(duì)所要考察的事物性質(zhì)可能發(fā)生影響的作用因素，簡(jiǎn)稱為因素。例如：溫度、壓力或組分。水平:一個(gè)規(guī)定值，過(guò)程的一個(gè)規(guī)范，或某個(gè)因素的一種特定設(shè)置。換言之，就是因素的不同狀態(tài)或數(shù)值，稱為因素的水平。例如：有或無(wú)、某個(gè)加熱溫度的4種水平可能是100，130，150，180，某種組分用

26、量的3種水平可能是0，5，10g。MSA五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 計(jì)數(shù)型量具計(jì)數(shù)型量具(AGR&R)：反映樣本其特性的接受與不接受測(cè)試結(jié)果的量具測(cè)量系統(tǒng)：測(cè)量系統(tǒng)：用來(lái)對(duì)被測(cè)特性賦值的操作、程序、量具、設(shè)備、軟件以及操作人員的結(jié)合 ; 用來(lái)獲得測(cè)量結(jié)果的整個(gè)過(guò)程重復(fù)性：重復(fù)性：同一操作員使用同一測(cè)量?jī)x器測(cè)量相同部分的同一特性時(shí)，多次測(cè)量結(jié)果的最大變差再現(xiàn)性：再現(xiàn)性：不同的測(cè)量者使用相同的儀器測(cè)量某相同部分的同一特性時(shí)，其測(cè)量平均值的最大變差穩(wěn)定性穩(wěn)定性：穩(wěn)定性(或飄移)是測(cè)量系統(tǒng)在某持續(xù)時(shí)間內(nèi)測(cè)量同一基準(zhǔn)或零件的單一特性時(shí)獲得的測(cè)量值總變差。偏偏 性性：是測(cè)量結(jié)果的觀測(cè)平均

27、值與基準(zhǔn)值的差值線線 性性：線性是在量具預(yù)期的工作范圍內(nèi)偏倚值的差值計(jì)量型量具計(jì)量型量具(VGR&R)：反映測(cè)量樣本一定測(cè)量值的量具五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 MSA測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量系統(tǒng)= 操作員操作員+量規(guī)儀器量規(guī)儀器+ 測(cè)量方法測(cè)量方法+測(cè)量對(duì)象測(cè)量對(duì)象+測(cè)量環(huán)境測(cè)量環(huán)境操作程度精密程度使用程度可操作性測(cè)量精度溫度濕度振動(dòng)影響基準(zhǔn)界定產(chǎn)品公差觀察能力 象每個(gè)過(guò)程一樣，對(duì)用來(lái)描述測(cè)量系統(tǒng)變差的分佈可以賦予下列特性： 1）位置： 穩(wěn)定性; 偏倚; 線性; 2）寬度或範(fàn)圍： 重復(fù)性; 再現(xiàn)性;計(jì)量型計(jì)量型GRRGRR計(jì)算表格計(jì)算表格與與計(jì)數(shù)型計(jì)數(shù)型GRRGRR實(shí)例實(shí)例五、五、QE應(yīng)

28、具備的技能應(yīng)具備的技能 5.7 不良品的檢測(cè)、分析與可對(duì)策實(shí)例分析刮片翻轉(zhuǎn)之謎 一、緣起激光打印機(jī)碳粉盒內(nèi)有一零件叫清潔刮片(Wiper B1ade，縮寫(xiě)WB)，它的作用是清除感光鼓(0PC)上殘留的碳粉。它的質(zhì)量好壞直接影響到印品質(zhì)量和感光鼓的使用壽命。曾經(jīng)有人指出：碳粉盒中最貴的部件不是感光鼓而是清潔刮片。這是因?yàn)樗容^嬌氣，很容易被損壞。清潔刮片是一小片聚氨酪(PU)膠條粘貼在鋼片上而制成的。在激光打印機(jī)的使用中，偶爾會(huì)發(fā)生清潔刮片翻轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，致使機(jī)器完全無(wú)法工作，如圖。這種現(xiàn)象在經(jīng)過(guò)翻新再造或者更換過(guò)清潔刮片的碳粉盒上較多出現(xiàn)。它的出現(xiàn)曾經(jīng)是來(lái)去無(wú)蹤，神出鬼沒(méi)，可遇而不可求。有人猜測(cè)清

29、潔刮片翻轉(zhuǎn)的主要原因是潤(rùn)滑不良或聚氨酪膠條的硬度太低。但是未曾有系統(tǒng)的證實(shí)和數(shù)據(jù)依據(jù)，所以仍然是個(gè)謎團(tuán)。五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 二、焦點(diǎn)：翻轉(zhuǎn)的刮片有何特點(diǎn) 本實(shí)例的研究目的，是探索清潔刮片發(fā)生翻轉(zhuǎn)的原因，以便對(duì)癥采取預(yù)防措施。例如：想辦法讓清潔刮片不發(fā)生翻轉(zhuǎn)；采用不可能發(fā)生翻轉(zhuǎn)的清潔刮片；不使用可能發(fā)生翻轉(zhuǎn)的清潔刮片等。 通常想要建立這一系列預(yù)防措施，就必須具備下列3項(xiàng)基本條件，但目前情況下并不具備。 用什么特征來(lái)區(qū)別可能與不可能發(fā)生翻轉(zhuǎn)的清潔刮片； 用什么方法來(lái)檢查或測(cè)量清潔刮片的相關(guān)特征； 用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)識(shí)別并判定清潔刮片的可靠性。 本實(shí)例與一般質(zhì)量控制過(guò)程的處理方式有極大差

30、別，其特點(diǎn)是： 不良品或缺陷是出現(xiàn)在使用過(guò)程中，其發(fā)生的經(jīng)過(guò)不明； 在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)可能發(fā)生“翻轉(zhuǎn)”缺陷的產(chǎn)品，無(wú)法事先加以識(shí)別并清除； 清潔刮刀這一零件的生產(chǎn)過(guò)程及技術(shù)條件不明，也沒(méi)有關(guān)于控制刮片“翻轉(zhuǎn)性”的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)； 沒(méi)有對(duì)“翻轉(zhuǎn)的清潔刮片”的描述方法。五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 顯然，對(duì)于“翻轉(zhuǎn)的清潔刮片”的描述，是問(wèn)題的焦點(diǎn)，是解決問(wèn)題的切入點(diǎn)。首先，應(yīng)該弄清楚“翻轉(zhuǎn)的清潔刮片”有哪些特點(diǎn)，即有何共性；其次，可以將“正常的”和“翻轉(zhuǎn)的”兩種清潔刮片進(jìn)行比較，檢查其不同之處，即特異性。 這是可行的實(shí)施方案?！胺D(zhuǎn)的清潔刮片”可以從顧客返修、退換的碳粉盒收集。雖然數(shù)量有限，但已足

31、夠剖析的需要；“正常的”清潔刮片，可從正常生產(chǎn)產(chǎn)品中隨機(jī)取樣以供檢測(cè)比較使用。這是因?yàn)椋l(fā)生清潔刮片翻轉(zhuǎn)問(wèn)題的碳粉盒與碳粉盒的產(chǎn)量相比，所占比例極小，其概率至多為萬(wàn)分之幾。那么，從整體上觀察，生產(chǎn)中使用的清潔刮片的平均數(shù)據(jù)，可以視為“正常值”。這是本實(shí)例的基本認(rèn)識(shí)方法之一。 認(rèn)識(shí)方法之二是根據(jù)目前比較普遍的觀點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)若干檢測(cè)項(xiàng)目，如刮片的聚氨酪膠條硬度等。認(rèn)識(shí)方法之三是模擬推測(cè)“翻轉(zhuǎn)”現(xiàn)象的機(jī)械原理，設(shè)計(jì)可量化比較的檢測(cè)項(xiàng)目，例如聚氨酯膠條的平直度、厚度、寬度及定位寬等。 在以下分析中，“翻轉(zhuǎn)的清潔刮片”簡(jiǎn)稱“翻轉(zhuǎn)片”，它取自顧客投訴樣品；“新片”，是指未曾使用過(guò)的、生產(chǎn)裝配中合格的清潔刮片，

32、屬于新品；“舊片”，是指從回收再造的舊的碳粉盒上拆卸下來(lái)的、可再用的清潔刮片。新片和舊片的相關(guān)數(shù)據(jù)，都是通過(guò)隨機(jī)取樣并基于相當(dāng)數(shù)量的樣本的檢測(cè)結(jié)果取其平均值而得。在闡述時(shí)將略去其檢測(cè)過(guò)程和原始數(shù)據(jù)。 五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 三、檢測(cè)結(jié)果 (一)清潔刮片的結(jié)構(gòu)(二)檢測(cè)項(xiàng)目及其方法 (1)刃寬：指刮片突出金屬支架部分的投影寬度(見(jiàn)圖中a)，單位mm。平均刃寬是對(duì)一組樣本或?qū)Ω鱾€(gè)樣本作若干次刃寬測(cè)定的算術(shù)平均值。 在以下分析過(guò)程中，諸如平均刃厚、平均硬度等項(xiàng)目，均可 照此類推。(2)刃厚：指刮片膠條刃口面的寬度(見(jiàn)上圖b)，單位mm。 (3)定位寬：指刀口面到定位子L沿的距離(見(jiàn)上圖

33、c)，單位mm。 (4)平直度：這是本實(shí)例分析中檢查刮片刃口是否平直的項(xiàng)目，是通過(guò)測(cè)量刃口的不直度并計(jì)算其斜率后換算而成的。其中，刃口不直度又稱隙寬，指刃背面和刃口面兩者的公共邊與通過(guò)此邊的兩個(gè)端點(diǎn)的直線的重合程度。即用此兩線之間的最大距離來(lái)表示，如圖a和b，單位mm。斜率是指隙寬與刮片刃長(zhǎng)(膠條長(zhǎng)度)的百分比的百分點(diǎn)，如百分比0.08讀作斜率0.08五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 (6)相對(duì)硬度：在本實(shí)例中，相對(duì)硬度是使用邵氏(A型) 硬度計(jì)，按照特定的方法，對(duì)刮片膠條所測(cè)得的邵氏硬度值。由于測(cè)定的試樣規(guī)格不是規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)厚度，所以稱為相對(duì)硬度，僅用于本實(shí)例的比較分析。 在上述幾項(xiàng)檢測(cè)中

34、，除相對(duì)硬度的檢測(cè)使用邵氏硬度計(jì)外，其余均使用于分卡尺。平直度則取以l減斜率的差。如上例： 平直度1-008092 (5)刃口型式：從圖中可以看出，刮片刃口有兩類基本類型：一種如“C型”，其刃口呈凹入狀；一種如“D型”，其刃口呈凸出狀。對(duì)于這兩種型式的刮片，將予以分別考察。 五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 (三)檢測(cè)結(jié)果 1外觀尺寸的測(cè)定 刃寬比較，參見(jiàn)清潔刮片刃寬的比較 單位：mm型號(hào)新片平均值舊片平均值翻轉(zhuǎn)片平均值12345平均值74A749748742 74298A8158007898048128117898013900A657657648 6483903A724743773 77

35、33906A818793 793型號(hào)新片平均值舊片平均值翻轉(zhuǎn)片平均值12345平均值74A170166170 17098A1591581541581571531541553900A121121114 1143903A165169170 1703906A176182 1822平直度及 刃 口 型式 的 測(cè) 定平 直 度 及刀 口 型 式的比較。刃厚比較，如表清潔刮片刃厚的比較 單位：mm 五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 定位寬比較，參見(jiàn)表清潔刮片定位寬的比較 單位：mm 型號(hào)新片平均值舊片平均值翻轉(zhuǎn)片平均值12345平均值74A146814441475 147598/p>

36、2178117891784179117833900A198019711962 19623903A147014601464 14643906A1779 1784 17843相對(duì)硬度 的 測(cè) 定相 對(duì) 硬 度值的比較。 五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 四、分析與結(jié)論 (一)檢測(cè)結(jié)果分析 1外觀足寸 外觀尺寸檢測(cè)值大小分布的基本規(guī)律是：新片舊片翻轉(zhuǎn)片。具體表現(xiàn)如下述： (1)刃寬。翻轉(zhuǎn)片比新片和舊片小，只有一個(gè)特例3903A的刃寬偏大。但必須注意到：其 定位寬仍然偏小。(2)刃厚。翻轉(zhuǎn)片與新片和舊片比較有大有小。但其偏差值均超過(guò)生產(chǎn)過(guò)程允許的001mm偏差。并且，還必須注意到，盡管有的型號(hào)翻轉(zhuǎn)

37、片刃厚值較大，但其相對(duì)硬度值卻特別低。(3)定位寬。大多數(shù)翻轉(zhuǎn)片的定位寬小于新片和舊片。74A 和3906A的翻轉(zhuǎn)片雖屬例外，但其刃寬仍小于新片和舊片。 總之，在刃寬和定位寬的測(cè)定結(jié)果中，翻轉(zhuǎn)片總有一項(xiàng)是小于新片的。五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 3相對(duì)硬度 翻轉(zhuǎn)片的相對(duì)硬度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新片和舊片，比新片低1.385.75。 基本規(guī)律是新片舊片翻轉(zhuǎn)片。 順便指出，檢測(cè)過(guò)程及數(shù)據(jù)顯示,3900A刮片的相對(duì)硬度值比其他幾種型號(hào)的刮片高出很多，這可能是其常發(fā)生潤(rùn)滑不良甚至“震顫”現(xiàn)象的重要因素。 2平支度及刃口型式 平直度測(cè)定結(jié)果表明，所有的翻轉(zhuǎn)片的平直度均小于新片和舊片?；疽?guī)律是：新片舊片翻

38、轉(zhuǎn)片，但新片和舊片的差異不顯著。 在翻轉(zhuǎn)片平直度的檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，所測(cè)得的隙寬范圍為0.130.75mm，平均為0.25mm。換句話說(shuō)，膠條不直度偏差處于高度異常狀態(tài)，普遍超過(guò)生產(chǎn)過(guò)程允許的0.0l的偏差。 所有的翻轉(zhuǎn)片的刃口型式都是屬于“D”型。五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 (二)結(jié)論 (1)相對(duì)硬度顯著偏低是翻轉(zhuǎn)片最重要的特征之一。 測(cè)定結(jié)果表明，翻轉(zhuǎn)片比新片各種型號(hào)的相對(duì)硬度分別下了3.1%8.5%；舊片各種型號(hào)的相對(duì)硬度分別比新片的下降了1.8%5.3%。這是清潔刮片的聚氨酪材料隨著時(shí)間和使用條件(熱、臭氧等)的影響發(fā)生老化作用所造成的。這說(shuō)明，膠條過(guò)度老化是發(fā)生翻轉(zhuǎn)的根本原因

39、之一。進(jìn)行激光打印機(jī)碳粉盒的翻新工作時(shí)對(duì)此應(yīng)特別加以注意，并且可以借助相對(duì)硬度的測(cè)定作為鑒別手段，避免使用過(guò)度老化的清潔刮片。 (2)平直度偏差過(guò)大，特別是刃口凸出(即“D”型)的刮片，是翻轉(zhuǎn)片最重要的特征之二。 (3)外觀尺寸變化對(duì)刮片翻轉(zhuǎn)問(wèn)題的影響是綜合性的，最終取決于尺寸配合對(duì)刮片膠條的剛性及刃口的接觸角有何影響。從檢測(cè)結(jié)果來(lái)分析，定位寬和刃厚的縮減是不利的因素。五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 (4)潤(rùn)滑性問(wèn)題。為了驗(yàn)證潤(rùn)滑性對(duì)于翻轉(zhuǎn)的影響，曾經(jīng)對(duì)翻轉(zhuǎn)片施加足夠的潤(rùn)滑劑，結(jié)果照樣發(fā)生翻轉(zhuǎn)。潤(rùn)滑劑只能改善不穩(wěn)定狀態(tài)而不能改變翻轉(zhuǎn)狀態(tài)。要解決刮片翻轉(zhuǎn)問(wèn)題單靠施加潤(rùn)滑劑足不夠的。綜上所述

40、，導(dǎo)致清潔刮片翻轉(zhuǎn)的主要因素是硬度下降、刃口平直度不夠且呈凸出型式，以及外觀尺寸定位寬和刃厚的減縮。各種因素之間會(huì)發(fā)生互相影響，例如其間可能發(fā)生抵消或疊加效應(yīng)。清潔刮片翻轉(zhuǎn)的觸發(fā)條件是刮片與感光鼓接觸面的摩擦力分布不均勻及局部阻力增大時(shí)，膠條硬度不夠可能觸發(fā)翻轉(zhuǎn)。為了預(yù)防激光碳粉盒在使用中清潔刮片發(fā)牛翻轉(zhuǎn)問(wèn)題，建議生產(chǎn)過(guò)程剔除有下列缺陷的刮片：相對(duì)硬度比規(guī)定值低25%的；平直度比規(guī)定值低3%的；刃口型式為凸型的或者兩端不等寬的；定位寬尺寸偏差超出-0.050.15mm；刃厚尺寸偏差超出002mm。五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.8 零缺陷理念與6零缺陷理論自20世紀(jì)70年代末創(chuàng)立至今，經(jīng)過(guò)不斷完善，已成為一整套品質(zhì)管理的經(jīng)典哲學(xué)，備受包括IBM、GEA、摩托羅拉、施樂(lè) 等世界頂級(jí)公司推崇，已成為企業(yè)創(chuàng)造質(zhì)量奇跡進(jìn)而迅速發(fā)展壯大的強(qiáng)勁動(dòng)力。零缺陷理論核心為：“第一次就把事情做對(duì)”。 一、零缺陷理論對(duì)品質(zhì)管理的基本認(rèn)識(shí)(克勞斯比