APQP培訓(xùn)教程(共177頁).ppt

1、1APQP2工業(yè)的發(fā)展 19世紀(jì)互通有無 工業(yè)革命賺取一致的品質(zhì)及量產(chǎn) 賺取附加值 設(shè)計(jì)利潤(rùn) 賺取管理(矛盾)3管理的方法 JIT TPM ISO9001 QCC TQM ISO14001 5S QS9000 VDA7.1 6SIGMA HACCP ISO17025 ISO13485 SA80004質(zhì)量管理的發(fā)展 工長(zhǎng)的管理 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)過程控制 全面質(zhì)量管理5QS9000 一般介紹 QSR QSA MSA APQP PPQP FMEASPC6汽車行業(yè)特點(diǎn)-高附加值 時(shí)間與進(jìn)度 穩(wěn)定的好產(chǎn)品 一致的好產(chǎn)品 信心保證7高附加值產(chǎn)業(yè)特性-QS9000APQP PPAP SPCMSA FMEA C

2、P8產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃APQP(Advance Product Quality Planning )9先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃要求的內(nèi)容設(shè)計(jì)責(zé)任僅限制造服務(wù)供方如熱處理確定范圍x xx計(jì)劃和定義x產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)x可行性xxx過程設(shè)計(jì)和開發(fā)xxx產(chǎn)品和過程確認(rèn)xxx反饋評(píng)定和糾正xxx控制計(jì)劃方法論xxx10產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則v是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。v產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。v有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾11APQP之益處v引導(dǎo)資源，使顧客滿意v促進(jìn)對(duì)所需更改的識(shí)別v

3、避免晚期更改v以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品v手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工裝和分析技術(shù)都按邏輯順序安排，使其容易理解v每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的v實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行順序依賴于顧客的需要和期望或其它的實(shí)際情況而定12定義范圍組織小組v產(chǎn)品質(zhì)量策劃供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表v產(chǎn)品質(zhì)量策劃的小組是依照產(chǎn)品別而定義的，典型的PFMEA小組，可能跟此小組相等，也可以不等14確定范圍（1）產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求，小組至少

4、應(yīng)聚到一起以v選出項(xiàng)目小組責(zé)責(zé)人監(jiān)督策劃過程(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利)v確定每一代表方的作用和職責(zé)v確定顧客內(nèi)部和外部v確定顧客的要求(可利用QFD)15v確定小組職能及小組成員，那些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入，那些可排除v理解顧客的期望、如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等v對(duì)所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過程評(píng)定其可行性v確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件v確定所需來自于顧客的幫助v確定所采用的過程或形式確定范圍（2）16小組間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其他小組舉定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問題的數(shù)量。通常會(huì)透過一個(gè)任務(wù)書的指示

5、，或是內(nèi)部聯(lián)系的證明來佐證。提問：任務(wù)書中要包含APQP工作內(nèi)容說明嗎？17培訓(xùn)v產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能，典型的技能包含PFMEAMSA抽樣技術(shù)SPCQFDVA/VEv本公司具備了哪些技能呢？還有待開發(fā)哪些技能呢？18 價(jià)值工程起源于二戰(zhàn)后的美國(guó)。 通用電氣公司的工程師麥爾斯發(fā)現(xiàn)：人們使用某種材料的目的在于材料所具有的功能。因此可以考慮用功能相同但價(jià)格低廉的代用品取代原來昂貴的材料。促生了價(jià)值分析的問世。 之后美國(guó)國(guó)防和政府部門開展價(jià)值工程活動(dòng)，取得了顯著成效。 我國(guó)在1978年下半年開始推廣價(jià)值工程活動(dòng)。價(jià)值工程的產(chǎn)生和發(fā)展197

6、、新方案能滿足要求嗎？10、方案實(shí)施11、成果評(píng)價(jià)方案實(shí)施6、新方案的成本是多少？6、概略評(píng)價(jià)； 7、方案具體化；8、詳細(xì)評(píng)價(jià)； 9、方案評(píng)審；方案評(píng)價(jià)5、有其它方法實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能嗎？5、方案創(chuàng)造方案創(chuàng)造3、它的成本是多少？4、它的價(jià)值是多少？4、功能評(píng)價(jià)功能評(píng)價(jià)2、它的作用是什么？3、功能定義和系統(tǒng)化功能分析1、這是什么？1、選擇對(duì)象2、收集情報(bào)確定VE工作對(duì)象詳 細(xì) 步 驟基 本 步 驟價(jià) 值 工 程 提 問VE（價(jià)值工程）工作程序價(jià)值工程的工作程序20 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是為了盈利，盈利就必須滿足顧客的需求，也就是說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的很大程度上是為了讓顧客滿意。21客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系愉悅顧

7、客滿意級(jí)數(shù)123456789高忠誠度22IBM羅切斯特實(shí)驗(yàn)室七年研究結(jié)果表明：收益依賴于顧客滿意度非常滿意滿意無所謂不滿意非常不滿意收益貢獻(xiàn)比2040608010023 IBM羅切斯特實(shí)驗(yàn)室七年研究結(jié)果表明： IBM股票價(jià)格與客戶滿意度計(jì)分之間存在非常強(qiáng)的相互作用。24案例:約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠度對(duì)收益的影響 平均客戶保有率 客戶滿意度客戶保有率(一年后)5分 非常滿意 92-97%4分 滿意 80-85%3分 中立 60-65%2分 不滿意 15-20%1分 非常不滿意 0-5%25案例:約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠度對(duì)收益的影響 80,000客戶創(chuàng)造29億美元的收益

8、 平均每位客戶帶來37,223美元的公司收益 客戶分布滿意的客戶(5,4分)不滿意的客戶(3,2,1分)客戶總數(shù):80,000客戶總數(shù):80,000滿意客戶的比率:82%不滿意客戶的比率:18%滿意客戶的總數(shù):65,600不滿意客戶的總數(shù):14,400客戶流失率:10%客戶流失率:50%失去的滿意客戶數(shù):6,560失去的不滿意客戶數(shù):7,20026案例:約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠度對(duì)收益的影響滿意的客戶(5,4分)不滿意的客戶(3,2,1分)失去的滿意客戶數(shù):6,560失去的不滿意客戶數(shù):7,200每個(gè)客戶帶來的收益:37,223美元每個(gè)客戶帶來的收益:37,223美元失去的收益:2

9、44,182,880 失去的收益:268,005,600失去的收益總數(shù): 512,188,48027現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)來源現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)來源 Business Goals企業(yè)目標(biāo) Customer Surveys客戶調(diào)研 Complaints投訴 Benchmarking Data參考標(biāo)準(zhǔn) Executive Level Discussions高層討論 Job Specific Discussions工作特定討論 Market Strategies市場(chǎng)戰(zhàn)略 Scorecards & Dashboards計(jì)分與跟蹤表 Focus Groups小組調(diào)查28三個(gè)重要三個(gè)重要VOC工具工具: 調(diào)查調(diào)查 專門小

10、組專門小組 面談面談優(yōu)優(yōu): 低成本方法低成本方法 電話應(yīng)答率電話應(yīng)答率 70-90% 信函調(diào)查需要一定數(shù)量經(jīng)過培訓(xùn)信函調(diào)查需要一定數(shù)量經(jīng)過培訓(xùn)的人員來進(jìn)行的人員來進(jìn)行 能產(chǎn)生快速結(jié)果能產(chǎn)生快速結(jié)果差差: 信函調(diào)查信函調(diào)查會(huì)得到不完整的結(jié)果會(huì)得到不完整的結(jié)果/問問題遺漏題遺漏/理解偏差理解偏差 信函調(diào)查只有信函調(diào)查只有20-30%的應(yīng)答率的應(yīng)答率 電話調(diào)查電話調(diào)查 調(diào)查者的影響力可能會(huì)調(diào)查者的影響力可能會(huì)引導(dǎo)被調(diào)查者，從而得到不期望的引導(dǎo)被調(diào)查者，從而得到不期望的結(jié)果結(jié)果優(yōu)優(yōu): 組內(nèi)互動(dòng)可以產(chǎn)生大量信息組內(nèi)互動(dòng)可以產(chǎn)生大量信息 回應(yīng)更深入回應(yīng)更深入 很適宜得到好的很適宜得到好的 CTQ 定義定義

11、 能覆蓋更多復(fù)雜問題和定性數(shù)能覆蓋更多復(fù)雜問題和定性數(shù)據(jù)據(jù)差差: 收獲僅陷于所提問題，比較難以歸收獲僅陷于所提問題，比較難以歸納納 收集的定性數(shù)據(jù)多于定量數(shù)據(jù)收集的定性數(shù)據(jù)多于定量數(shù)據(jù) 可能會(huì)得到很多瑣碎信息可能會(huì)得到很多瑣碎信息優(yōu)優(yōu): 能夠跟蹤復(fù)雜問題得到大量能夠跟蹤復(fù)雜問題得到大量信息信息 可以使用視覺信息可以使用視覺信息 當(dāng)人們不樂意電話或問卷調(diào)當(dāng)人們不樂意電話或問卷調(diào)查時(shí)較好的選擇查時(shí)較好的選擇差差: 完成時(shí)間較長(zhǎng)完成時(shí)間較長(zhǎng) 需要經(jīng)過培訓(xùn)需要經(jīng)過培訓(xùn)/有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查者有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查者專門小組專門小組Focus Groups調(diào)查調(diào)查Surveys面談面談Interviews調(diào)研方案優(yōu)缺點(diǎn)比

12、較調(diào)研方案優(yōu)缺點(diǎn)比較 Importance to the Customer9.05.05.07.05.04.05.03.03.04.03.0 Lumen maintenance Color Shift Infant Mortality Power Vop Color Spread Lumens - initial Extinction Voltage Rated Life (Median) Start time Permissable Exposure Time - UV MOL - Max overall length Color Point Ra Variable CostMax = 0.

13、0Perceptions of Product 1Perceptions of Product 2Perceptions of Product 3Perceptions of Product 4Perceptions of Product 5Min = 0.0 Direction of Improvement Color Stability Improved Lumen Output Compatibility with other Lamps Improved Life Greater Reliability UV Filtering Better Technical Information

14、 Smaller Size Lower Price Broader Range Color Rendering Importance of Product Attributes86.0101.060.090.087.087.083.0113.060.060.027.051.075.042.045.0 Relative Importance of Product Attributes8.19.55.68.48.28.27.810.65.65.62.54.87.03.94.2 GE Arcstream Phillips200 K9000 hrs5% 3000 hrs90 V71 W atts640

15、080% 2000 hrs30 sec24 hrs.$9.17 efficiency100 mm99.99980.4301 .3948 Target Values200 K9000 hrs5% 3000 hrs90 V100% 80% 2000 hrs30 sec24 hrs.$9.17 efficiency100 mm80.431 .392TradeoffsSynergy1.0Compromise-1.0Direction of ImprovementMaximize1.0Target0.0Minimize-1.0Standard 9-3-1Strong9.0Moderate3.0Weak1

16、.0TradeoffsSynergy1.0Compromise-1.0Direction of ImprovementMaximize1.0Target0.0Minimize-1.0Standard 9-3-1Strong9.0Moderate3.0Weak1.0 100 Cards歸納客戶的需求并進(jìn)行排序歸納客戶的需求并進(jìn)行排序拜訪客戶拜訪客戶錄音錄音記錄記錄辨別辨別選擇選擇成堆文件成堆文件數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析需求層次化需求層次化QFD定量定量 定性定性 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)31卡諾模型：分析顧客需要沒有做做得很好基本要求績(jī)效要求激勵(lì)要求提出的要求不滿意滿意不遇特殊情況不提出的基本要求沒有提出來的激

17、勵(lì)要求32卡諾模型：分析顧客需要 卡諾模型常在顧客問卷中使用.對(duì)于顧客需求都提供一正一反兩個(gè)問題. 對(duì)于每 個(gè)問題,回答者被給予五個(gè)選擇:我喜歡這樣,應(yīng)該這樣,我沒有意見,我能夠忍受這樣,我不喜歡這樣.33QFD簡(jiǎn)介 QFD：質(zhì)量功能展開。是一種將顧客聲音轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求和操作條款，并將轉(zhuǎn)化的信息以文件形式列在矩陣表中的系統(tǒng)化程序。 QFD產(chǎn)生于二十世紀(jì)六十年代末的日本，由三菱公司率先使用。 QFD應(yīng)使用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。 QFD通過質(zhì)量屋來完成。34 技術(shù)需求客戶需求產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 零件特征技術(shù)要求零件配置矩陣 工藝特征零件特征工藝規(guī)劃矩陣 質(zhì)量控制方法工藝特征工藝/質(zhì)量控制階段一質(zhì)量屋階段二零件

18、展開階段三過程計(jì)劃階段四生產(chǎn)計(jì)劃QFD簡(jiǎn)介QFD的四個(gè)階段73465目標(biāo)與極限競(jìng)爭(zhēng)力水平對(duì)比關(guān)系（什么與如何） 特點(diǎn)/測(cè)量(如何)相互關(guān)系目標(biāo)目標(biāo)重要性重要性2競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比房間內(nèi)容房間內(nèi)容:1. 顧客需求2. 競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比3. 特點(diǎn)/測(cè)量4. 關(guān)系5. 競(jìng)爭(zhēng)力水平對(duì)比6. 目標(biāo)與上下限7. 相互關(guān)系44重重要要性性36QFD簡(jiǎn)介（案例） 工程措施用戶要求重要度鉛筆桿長(zhǎng)度書寫行數(shù)顆料掉落數(shù)外型截面本公司（現(xiàn)在）甲公司（現(xiàn)在）乙公司本公司目標(biāo)易于握住34534不弄臟紙張45455筆尖耐久54535不易滾落23334技術(shù)評(píng)估本公司120551070%7角9角8角8角市場(chǎng)價(jià)甲公司120801280%8%4

19、0%35%20%市場(chǎng)份額乙公司11040760%8分1.5角1角2角利潤(rùn)目標(biāo)值本公司125100780%技術(shù)難度1:低5:高1451%技術(shù)重要性54504248%931級(jí)別圖例交互影響 強(qiáng)正相關(guān) 一般正相關(guān) 一般負(fù)相關(guān) 強(qiáng)負(fù)相關(guān) 37顧客和供方的參與v主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程。供方同樣可要求其分承包方所以在質(zhì)量特性鑒定或是了解前，應(yīng)該要注意是否有需要主要客戶或是供應(yīng)商要參與投入的技術(shù)資源。38同步技術(shù)v同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過程的各個(gè)領(lǐng)域，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入。

20、產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。v正確的說：同步技術(shù)是必須引用的觀念，需要特別從實(shí)作中去學(xué)習(xí)。39問題的解決v在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)/加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。提問：本公司用怎樣的方式去收集這些資料？目前有哪些資料可以完成這樣的要求40產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃v產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。v所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得意見一致。v一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列

21、出任務(wù)、分配和或其它事項(xiàng)，并且投入同步工程的概念v每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。41計(jì)劃和確定項(xiàng)目（產(chǎn)品立項(xiàng)）第一階段推行活動(dòng)推行重點(diǎn)相關(guān)記錄1）業(yè)務(wù)部門依據(jù)市場(chǎng)需求和顧客期望提出新產(chǎn)品開發(fā)需求；會(huì)議記錄2）業(yè)務(wù)部門提出市場(chǎng)分析報(bào)告；市場(chǎng)分析報(bào)告2、成立橫向職能小組1）確定橫向職能小組的組織職責(zé)；橫向職能小組組織職責(zé)表3、識(shí)別顧客的需要、期望和要求1）確定顧客，依程序確定顧客的要求和期望顧客需求分析報(bào)告1）對(duì)制造過程、設(shè)計(jì)、性能要求評(píng)定可行性；2）對(duì)成本、進(jìn)度要求評(píng)定可行性5、新產(chǎn)品開發(fā)申請(qǐng)及批準(zhǔn)1）由最高管理者批準(zhǔn)新產(chǎn)品開發(fā)申請(qǐng)單6、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)及過程開發(fā)日程計(jì)劃的

22、制定1）詳列C1C5階段每項(xiàng)活動(dòng)及擔(dān)當(dāng)部門人員及活動(dòng)的開始、結(jié)束日期新產(chǎn)品設(shè)計(jì)及過程開發(fā)日程計(jì)劃1）顧客聽業(yè)務(wù)計(jì)劃及營(yíng)銷策略2）產(chǎn)品/過程的標(biāo)桿數(shù)據(jù)3）產(chǎn)品/過程假設(shè)4）產(chǎn)品可靠性研究5）顧客的輸入1）設(shè)計(jì)目標(biāo)：由顧客的呼聲轉(zhuǎn)化（可于日程計(jì)劃中顯現(xiàn)）2）可靠性及質(zhì)量目標(biāo)：基于顧客期望需要、項(xiàng)目目標(biāo)、可靠性標(biāo)桿可靠性與質(zhì)量目標(biāo)清單3）初始材料清單：基于產(chǎn)品/過程設(shè)想初始材料清單4）初始過程流程圖：基于初始材料清單和產(chǎn)品/過程假設(shè)發(fā)展而來初始過程流程圖5）產(chǎn)品和過程特殊性的初始清單：基于產(chǎn)品設(shè)想、可靠性目標(biāo)及要求、預(yù)期的制造過程、類似產(chǎn)品的FMEA產(chǎn)品和過程特殊特性初始清單6）產(chǎn)品保證計(jì)劃：由設(shè)計(jì)

23、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求7）管理者支持9、C1階段管理綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)C1階段的執(zhí)行效果，確認(rèn)可否進(jìn)入下一階段C1階段管理綜合評(píng)價(jià)表C1階段管理綜合評(píng)價(jià)會(huì)議記錄APQP推行程序C11、新產(chǎn)品導(dǎo)入會(huì)議4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及過程開發(fā)可行性分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)及過程開發(fā)可行性分析報(bào)告7、收集過程輸入資料（有相關(guān)資料可供查詢即可，無須固定格式）8、對(duì)輸入資料進(jìn)行分析研究確定輸出資料產(chǎn)品保證計(jì)劃43第一階段之輸入v顧客的呼聲v市場(chǎng)調(diào)研v保修記錄和質(zhì)量信息v小組經(jīng)驗(yàn)v業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷策略v產(chǎn)品過程指標(biāo)v產(chǎn)品過程設(shè)想v產(chǎn)品可靠性研究v顧客輸入44第一階段的輸出v設(shè)計(jì)目標(biāo)v可靠性和質(zhì)量目標(biāo)v初始材料清單v初始過程流程圖v特殊產(chǎn)品和過程特性

24、的初始清單v產(chǎn)品保證計(jì)劃v管理者支持45顧客的呼聲(1)v顧客的呼聲包括來自內(nèi)部外部顧客們的抱怨、資料和信息。v市場(chǎng)調(diào)研v對(duì)顧客的采訪v顧客意見征詢與調(diào)查v市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告v新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究v運(yùn)行情況良好報(bào)告v競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究46v為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問題需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中v運(yùn)行不良報(bào)告：運(yùn)行不良可能來自于？v保修報(bào)告v能力指數(shù)：過程能力指數(shù)是一個(gè)重要的指數(shù)，對(duì)于過程能力的掌握？本公司是否有一致性的了解？顧客的呼聲(2)47v供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告有例行性的內(nèi)部質(zhì)量

25、報(bào)告嗎？有足夠的分析原因？v問題解決報(bào)告問題解決的對(duì)策是否明確？對(duì)策的驗(yàn)證有足夠的資料足以支持否v顧客工廠進(jìn)貨和廢品過去的歷史資料是否能夠體現(xiàn)進(jìn)貨品的質(zhì)量水平？v現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析顧客的呼聲(3)48小組經(jīng)驗(yàn)v小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源v來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā)(QFD)項(xiàng)目的輸入v媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等v顧客的信件和建議v運(yùn)行情況良好不良報(bào)告49v銷售商意見v車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見v現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告v利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)v道路行駛體驗(yàn)v管理者的意見和指示v由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題v政府的要求和法規(guī)v合同評(píng)審顧客的呼聲(4)編號(hào)：上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司聯(lián)

26、系人陸云峰安徽省蕪湖市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)長(zhǎng)春路8電 求特殊要求備注：經(jīng)辦人/日期見技術(shù)協(xié)議公司意見：一般要求1. 奇瑞公司提供樣件及總成圖紙，要求外形及安裝尺寸基本按提供的樣件執(zhí)行，性能符合圖紙及標(biāo)準(zhǔn)Q/SQR.04.227的規(guī)定；2. 產(chǎn)品開發(fā)必須在6月28號(hào)前完成并提供5套產(chǎn)品、一份測(cè)試報(bào)告；3. 要求保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)工作；4. 樣件提供前必須提供產(chǎn)品的總成圖給客戶加以確認(rèn)； 顧 客 需 求 報(bào) 告顧客名稱地 址具 體 內(nèi) 容51業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷策略v顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組(諸加進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)

27、品定位、研究與開發(fā)資源)而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者52產(chǎn)品過程指標(biāo)v基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品過程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為v識(shí)別合適的基準(zhǔn)v了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因v制定一縮小差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計(jì)劃53產(chǎn)品過程設(shè)想v設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)定和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入54產(chǎn)品可靠性研究v這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性耐久性試驗(yàn)的結(jié)果55顧客輸入v產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有

28、價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客或供方應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法標(biāo)識(shí)：TR-0710-01編號(hào)編號(hào):調(diào)研項(xiàng)目擬制/日期審批/日期質(zhì)保部 銷售部 財(cái)務(wù)部預(yù)計(jì)有初步經(jīng)濟(jì)效果，有20的利潤(rùn)。（為上汽奇瑞配套）。參加人（簽字）產(chǎn)品部 生產(chǎn)部 采購部 行政事務(wù)部產(chǎn)品的總體方案及主要技術(shù)參數(shù)根據(jù)相關(guān)圖紙；產(chǎn)品開發(fā)周期為四個(gè)月；產(chǎn)品工程部根據(jù)有關(guān)資料制訂先行性試驗(yàn)大綱（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）；設(shè)備方面有一條類似的電機(jī)生產(chǎn)線,初步預(yù)計(jì)還需增加一臺(tái)壓力機(jī)和一臺(tái)壓接機(jī)，人員方面有各類技術(shù)、檢驗(yàn)人員和熟練的操作工人；調(diào)研結(jié)果:產(chǎn)品部搜集了必要的資料（圖紙、標(biāo)準(zhǔn)及顧客的

29、技術(shù)要求）；產(chǎn)品沿用原FS-101093-B型散熱器風(fēng)扇的某些技術(shù)及零部件；采購部根據(jù)對(duì)產(chǎn)品零部件進(jìn)行全面的采購，采購周期預(yù)計(jì)在三個(gè)月，可以保證送樣時(shí)間；d) 產(chǎn)品的總體方案及主要技術(shù)參數(shù)，產(chǎn)品開發(fā)周期；e) 技術(shù)難點(diǎn)和試驗(yàn)?zāi)芰?；f) 產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度要求；g) 企業(yè)生產(chǎn)能力，初步經(jīng)濟(jì)效益。調(diào)研內(nèi)容:a) 資料的準(zhǔn)備；b) 產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)性、結(jié)構(gòu)、零部件的繼承性；c) 零部件的可采購性；可可 行行 性性 分分 析析 報(bào)報(bào) 告告A11-1308020AB散熱器風(fēng)扇總成調(diào)研目的:調(diào)研A11-1308020AB散熱器風(fēng)扇總成開發(fā)的可行性57設(shè)計(jì)目標(biāo)v設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體的設(shè)計(jì)任務(wù)，

30、設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。58設(shè)計(jì)任務(wù)書內(nèi)容 明確規(guī)定所開發(fā)新產(chǎn)品的目的和目標(biāo) 各項(xiàng)調(diào)研的結(jié)論（QFD) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)（性能，壽命，可信性，可靠性，安全性，外觀要求） 所開發(fā)新產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（成本） 確定開發(fā)的方式 預(yù)測(cè)銷售計(jì)劃和利潤(rùn)計(jì)劃 提出投資預(yù)算 詳核本企業(yè)開發(fā)該產(chǎn)品各方面所具備的條件（廠房，設(shè)備，技術(shù)力量，原材料來源，配套件渠道，測(cè)試條件）59可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基楚上制定的。顧客需要和期望可以是無安全問題和可維修性。有些可靠基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃?/p>

31、目標(biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如PPM、缺陷水平或廢品降低率60可靠性的概念產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力叫產(chǎn)品的可靠性。規(guī)定條件：環(huán)境條件（氣候，機(jī)械振動(dòng)），負(fù)荷條件，工作方式。規(guī)定時(shí)間：產(chǎn)品的工作時(shí)間。規(guī)定功能：產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)，指電氣性能，機(jī)械性能等。61可靠性指標(biāo) 壽命 可靠度：產(chǎn)品在規(guī)定件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率。 不可靠度：產(chǎn)品在規(guī)定件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)失效的概率。 平均維修時(shí)間標(biāo)識(shí)：TR-0710-02編號(hào)編號(hào):擬 制審 核批 準(zhǔn)產(chǎn)品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人: 顧江龍 質(zhì)保部：配合產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開發(fā)過程的驗(yàn)證工作 生產(chǎn)部：配合樣機(jī)和工裝樣品的試制行政事

32、務(wù)部：技術(shù)人員的配備、生產(chǎn)線人員的崗位培訓(xùn)和考核財(cái)務(wù)部：成本的控制，資金的運(yùn)作銷售部：市場(chǎng)調(diào)研，與顧客的聯(lián)系采購部：工裝、設(shè)備、模具、材料、零部件的采購 產(chǎn)品部：按設(shè)計(jì)輸入要求開展和控制設(shè)計(jì)/開發(fā)的全過程活動(dòng)，設(shè)計(jì)文件的工藝可行性評(píng)審和工藝文件的編制、審核和修改。2. 質(zhì)量目標(biāo):400PPM.開發(fā)進(jìn)度：見APQP實(shí)施計(jì)劃。任務(wù)責(zé)任部門:4. 散熱器的主要技術(shù)參數(shù)主要根據(jù)客戶提供的圖紙。5. 能夠在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成開發(fā)?？煽啃院唾|(zhì)量目標(biāo):1. 可靠性目標(biāo):能夠滿足汽車行業(yè)所規(guī)定的兩年或二十萬公里無故障保修;通過按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做散熱器風(fēng)扇的壽命試驗(yàn)加以驗(yàn)證.設(shè)計(jì)目標(biāo):1. 滿足國(guó)家強(qiáng)制性法規(guī);(此

33、產(chǎn)品本身不涉及法律法規(guī)問題)2. 能滿足安裝及所規(guī)定的各項(xiàng)性能要求;3. 設(shè)計(jì)盡可能利用現(xiàn)有零部件,有利于節(jié)約成本以及提高質(zhì)量;2. 產(chǎn)品開發(fā)必須在6月28號(hào)前完成并提供5套產(chǎn)品及一份測(cè)試報(bào)告；3. 要求保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)工作；4. 樣件提供前必須提供產(chǎn)品的總成圖給客戶加以確認(rèn)；5. 主要技術(shù)參數(shù)根據(jù)客戶提供的圖紙?？尚行苑治鼋Y(jié)果:各相關(guān)部門評(píng)審后一致認(rèn)為可以開發(fā)該公司A11-1308020AB散熱器風(fēng)扇總成。設(shè)計(jì)依據(jù)、要求及主要技術(shù)參數(shù):1. 根據(jù)客戶提供樣件及圖紙完成設(shè)計(jì)及產(chǎn)品的制造；設(shè)計(jì)/開發(fā)任務(wù)書產(chǎn)品名稱:A11-1308020AB散熱器風(fēng)扇總成任務(wù)來源:上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公

34、司63初始材料清單小組在產(chǎn)品過程設(shè)想的基楚上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品過程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過程 編號(hào):產(chǎn)品代號(hào)A11-1308020AB序號(hào)材料牌號(hào)及規(guī)格1St12 2.52St12 1.03St12 1.04St12 2.551Cr18 0.3665Mn0.47St12 1.08359St12 0.610H620.6113512351365Mn14QSn6.5-0.41565Mn0.3初始材料清單初始材料清單產(chǎn)品名稱散熱器風(fēng)扇總成ZHL3.197.007顧客產(chǎn)品代號(hào)用于零件的名稱材料名稱分供方名稱機(jī)殼鋼板張家港市海達(dá)金屬制品有限公

35、司前端蓋鋼板張家港市海達(dá)金屬制品有限公司后端蓋鋼板張家港市海達(dá)金屬制品有限公司固定翼板鋼板張家港市海達(dá)金屬制品有限公司彈漲片不銹鋼張家港市海達(dá)金屬制品有限公司配重片合金鋼張家港市海達(dá)金屬制品有限公司外接電阻支架鋼板張家港市海達(dá)金屬制品有限公司螺栓鋼板條張家港市海達(dá)金屬制品有限公司屏蔽扳鋼板張家港市海達(dá)金屬制品有限公司刷盒銅張家港市海達(dá)金屬制品有限公司主軸螺母鋼板條浙江慈溪市海環(huán)車部件制造廠止退螺母鋼板條浙江慈溪市海環(huán)車部件制造廠彈簧合金鋼張家港市綜合彈簧廠插片鱗青銅張家港市鑫鹿機(jī)械制造有限公司波形墊圈合金鋼河北東光縣興華五金廠 制表/日期校核/日期65初始過程流程圖v預(yù)期的制造過程應(yīng)用從初始材

36、料清單和產(chǎn)品過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。放置充磁電壓為1.4KV磁通大于4.5審 核批 準(zhǔn)初始過程流程圖初始過程流程圖工序名稱：充磁質(zhì)保部抽檢將零件存放周轉(zhuǎn)箱編 制測(cè)量磁通自檢按下充磁開關(guān)進(jìn)行充磁作業(yè)說明KPCKCC將待充磁定子總成放入充磁頭中檢查充磁電壓為1.4KV步驟裝配領(lǐng)料檢驗(yàn)67過程流程圖 流程圖是一種通過顯示構(gòu)成過程的步驟、事件和操作（按時(shí)間順序），以簡(jiǎn)單、直觀的方式定義過程的工具。 流程圖使用符號(hào)： 表示操作 表示檢測(cè) 表示決策 表示存儲(chǔ) 表示延遲 表示運(yùn)輸68制作過程流程圖的目的 定義和描述過程：明確過程的步驟與環(huán)節(jié)，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。 明確關(guān)鍵質(zhì)量特性：識(shí)別關(guān)鍵工序 過程輸

37、入變量：潛在影響關(guān)鍵質(zhì)量特性的因素的識(shí)別與控制。 工序：提高效率。69制作過程流程圖 成立小組 列出宏觀過程和微觀的工序 確認(rèn)過程的輸入和輸出 確認(rèn)輸出中的關(guān)鍵質(zhì)量特性 訂出指導(dǎo)過程的工藝規(guī)范和目標(biāo) 繪制流程圖70過程流程圖的分析 分析每個(gè)判定（決策）的符號(hào)，確認(rèn)是否是一種檢查活動(dòng)，是全面檢查還是部分檢查，是否必要。 分析各操作，確認(rèn)其控制方式及成本效益如何，如何防止出現(xiàn)問題。 分析過程中的搬運(yùn)、儲(chǔ)存、延遲，確認(rèn)可否簡(jiǎn)化或取消。 確認(rèn)每個(gè)循環(huán)，是否必須進(jìn)行這個(gè)循環(huán)，循環(huán)所需資源及作用。71產(chǎn)品和過程特殊特性的初始明細(xì)表v除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。v在

38、這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細(xì)表，這一明細(xì)表制定基于以下方面v基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想v可靠性目標(biāo)要求的確定72產(chǎn)品和過程特殊特性的初始明細(xì)表v可靠性目標(biāo)要求的確定v從預(yù)期的制造過程中確定的特殊過程特性v類似零件的失效模式及后果分析特性分級(jí)分級(jí)界限對(duì)顧客安全的影響對(duì)使用的影響與顧客的關(guān)系企業(yè)的損失對(duì)符合政策、方針、法律、法規(guī)的影響關(guān)鍵的A若有超差立即轉(zhuǎn)變?yōu)閺U品，是關(guān)系到安全事故或喪失功能引起產(chǎn)品破壞危險(xiǎn)的質(zhì)量特性必然會(huì)使顧客遭受傷害或損失使產(chǎn)品完全喪失功能，不能使用由于氣味、環(huán)境污染會(huì)傷害顧客的感覺或身體健康失去顧客，造

39、成的信譽(yù)損失往往大于產(chǎn)品的價(jià)值完全不符合有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律法規(guī)、方針、政策的規(guī)定（傷害顧客和污染）重要的B轉(zhuǎn)變不太快的，但影響到產(chǎn)品的壽命或使用條件，可能在故障產(chǎn)生后造成用戶申訴的不大可能造成人身傷害或經(jīng)濟(jì)損失可能會(huì)使產(chǎn)品不適用并可能為顧客拒絕可能為顧客察覺，降低了產(chǎn)品銷售的可能性可能會(huì)失去顧客，造成的信譽(yù)損失大于產(chǎn)品價(jià)值，導(dǎo)致銷售量顯著下降可能不符合有關(guān)規(guī)定（如包裝重量、體積、批量控制等）一般的C轉(zhuǎn)變發(fā)生很慢，超差時(shí)不致于影響用戶使用，不會(huì)造成申訴的不會(huì)造成人身傷害和經(jīng)濟(jì)損失可能會(huì)造成產(chǎn)品難以使用（如產(chǎn)品不易從包裝中取出），或影響產(chǎn)品外形及整潔不大會(huì)為顧客所察覺，即使察覺到也沒有大的影響不大

40、會(huì)失去顧客，造成的信譽(yù)損失低于產(chǎn)品價(jià)值基本上符合有關(guān)規(guī)定質(zhì)量特性重要度分級(jí)方法及標(biāo)志NO工序工序/零件零件KPCKCC風(fēng)葉：徑向跳動(dòng)1.5mm 軸向竄動(dòng)1.0mm1散熱器風(fēng)扇總成主要尺寸：6841 4880.56000.5 32611800.5 4-E8 302充磁磁通大于4.2WB電壓1.4KV電機(jī)A轉(zhuǎn)速（r/min）高速2600200低速18002003電機(jī)B轉(zhuǎn)速（r/min）綜合測(cè)試高速2800200低速2000200電流(A)高速I28低速I154整機(jī)動(dòng)平衡剩余不平衡量小于40g.mmU=120.1V5總成噪聲75d BU=120.1V高速檔6風(fēng)量靜壓P=120Pa流量2000m3/h

41、U=120.1V低速檔靜壓P=60Pa流量1200m3/h編制：編制：批準(zhǔn)：U=120.1V產(chǎn)品和過程特殊特性初始清單75產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)產(chǎn)品品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目目標(biāo)轉(zhuǎn)標(biāo)轉(zhuǎn)化化為設(shè)計(jì)為設(shè)計(jì)要求要求。v產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。v產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施76 概述項(xiàng)目要求v 可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和或要求的確定v 新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定v 進(jìn)行失效模式分析v 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求v 【產(chǎn)產(chǎn)品品保證計(jì)劃保證計(jì)劃】是是產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量策量策劃劃的重

42、要的重要產(chǎn)產(chǎn)出出產(chǎn)品保證計(jì)劃77管理者支持v產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。v在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和或要求幫助，這種情況報(bào)告是正式的，留有提問和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問題已寫入文件并列解決的目標(biāo)來保持管理的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。78第二階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段推行活動(dòng)推行重點(diǎn)相關(guān)記錄1）參照FMEA手冊(cè)的要求進(jìn)行2）DFMEA是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件1）可制造性與裝配

43、設(shè)計(jì)工程圖樣、工程規(guī)范、材料規(guī)范2）設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告3）設(shè)計(jì)評(píng)審階段設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告1）確認(rèn)樣件制造的新設(shè)備、工裝、設(shè)施要求新設(shè)備、工裝、設(shè)施的要求、設(shè)備清單2）確認(rèn)產(chǎn)品和過程的特殊特性樣件產(chǎn)品過程特殊特性表3）確認(rèn)樣件制造的量具、試驗(yàn)設(shè)備樣件制造量具試驗(yàn)設(shè)備清單4）制定樣件制造的控制計(jì)劃樣件制造控制計(jì)劃5）制定樣件制造的過程流程樣件制造過程流程圖6）制定樣件制造的場(chǎng)地平面布置樣件制造場(chǎng)地平面布置圖4、樣件制造1）依設(shè)計(jì)要求制造樣件5、樣件評(píng)價(jià)1）評(píng)價(jià)樣件是否滿足要求樣件檢驗(yàn)記錄樣件制造條件記錄樣件試驗(yàn)報(bào)告樣件客戶驗(yàn)證報(bào)告6、C2階段管理綜合評(píng)價(jià)1）評(píng)價(jià)C2階段的執(zhí)行結(jié)果，確認(rèn)可否進(jìn)入下一階段

44、C2階段管理綜合評(píng)價(jià)表C2階段管理綜合評(píng)價(jià)表會(huì)議記錄小組可行性承諾書APQP推行程序C2C2：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)1、設(shè)計(jì)失效模式和結(jié)果分析DFMEA報(bào)告2、設(shè)計(jì)產(chǎn)品3、樣件制造準(zhǔn)備80由設(shè)計(jì)部門輸出v設(shè)計(jì)失效模式及后果分析v可制造性和裝配設(shè)計(jì)v設(shè)計(jì)驗(yàn)證v設(shè)計(jì)評(píng)審v樣件制造v工程圖樣v工程規(guī)范v材料規(guī)范v圖樣和規(guī)范的更改81由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組輸出v新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求v特殊產(chǎn)品和過程特性v樣件控制計(jì)劃v量具試驗(yàn)設(shè)備要求v小組可行性承諾和管理者支持82設(shè)計(jì)失效模式和后果分析DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及其失效影響的分析技術(shù)，DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析(SFMEA)，DFMEA

45、是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制定為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)，利用FMEA手冊(cè)，還應(yīng)評(píng)審A-1中的設(shè)計(jì)FMEA清單，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。83可制造性和裝配設(shè)計(jì)v可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步技術(shù)過程，用來優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易以裝配之間的關(guān)系。第一章中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目v設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性(最佳參數(shù)設(shè)計(jì))84v制造和或裝配過程v尺寸公差(要求到什么程度，分供方是否可接受，價(jià)格是否可接受)v性能要求(要求到什

46、么程度，是否可接受)v部件數(shù)(多或少)v過程調(diào)整(最佳化)v材料搬運(yùn)(最小化)街v產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品/過程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素可制造性和裝配設(shè)計(jì)85可制造性與裝配設(shè)計(jì) 在產(chǎn)品使用中，該部件與其它已裝配部件間是否發(fā)生相對(duì)運(yùn)動(dòng)？ 該部件是否必須使用不同的原材料，或與已裝配部分分離？ 在調(diào)整與維護(hù)中，該部分是否必須與其它零件分離？ 例：1、螺絲螺母的去除：最好的零部件設(shè)計(jì)是無零部件；2、裝配件的一致化：同種規(guī)格。86設(shè)計(jì)驗(yàn)證v設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。v主要針對(duì)象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀v應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃v驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員

47、、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告標(biāo)識(shí)：TR-0710-05編號(hào)編號(hào):003產(chǎn)品名稱數(shù) 量2驗(yàn)證類別設(shè)計(jì)過程驗(yàn)證依據(jù)擬制/日期審批/日期設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 驗(yàn)驗(yàn) 證證 報(bào)報(bào) 告告3. 零部件具有較好的可制造性，設(shè)計(jì)比較合理；結(jié)論及意見:1. 電機(jī)的重要尺寸與原樣件相符（參見檢驗(yàn)記錄）；2. 各零件間的相關(guān)聯(lián)尺寸沒有矛盾，零件無干涉；驗(yàn)證情況:1. 通過對(duì)樣件電機(jī)的尺寸于顧客所提供的樣件進(jìn)行比較；2. 通過樣件對(duì)各零件的相關(guān)聯(lián)尺寸進(jìn)行驗(yàn)證；3. 驗(yàn)證設(shè)計(jì)的合理性；散熱器風(fēng)扇總成驗(yàn)證對(duì)象樣件（電機(jī)）顧客所提供的樣件及要求88設(shè)計(jì)評(píng)審（一）v設(shè)計(jì)評(píng)審是以供方設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)為主并且應(yīng)包括其它被影響領(lǐng)域的定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)

48、審為防止問題和誤解的有效方法，而且還是監(jiān)測(cè)進(jìn)展及向管理者報(bào)告的途徑。v設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)，至少設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)：TR-0710-04編號(hào)編號(hào):002產(chǎn)品名稱評(píng)審類別擬 制主持人設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)/工工 藝藝 評(píng)評(píng) 審審 報(bào)報(bào) 告告產(chǎn)品部生產(chǎn)部采購部質(zhì)保部銷售部日期3. 圖紙各相關(guān)尺寸有待于經(jīng)過試裝后進(jìn)一步驗(yàn)證；4. 圖紙已包括所有特殊特性；5. 圖紙盡快確定后安排開模。評(píng)審參加人(簽字):4. 圖紙是否包括特殊特性。評(píng)審結(jié)論:1. 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)能滿足顧客需求及國(guó)家法律，法規(guī)；2. 所需零部件圖紙都已經(jīng)具備；評(píng)審內(nèi)容及意見和建議:1. 圖紙是否包含所有零部件；2.

49、各零部件圖紙的準(zhǔn)確性；3. 圖紙是否考慮到了設(shè)計(jì)任務(wù)書上的全部?jī)?nèi)容；散熱器風(fēng)扇總成圖(代)號(hào)A11-1308010AB設(shè)計(jì)輸出評(píng)審對(duì)象圖紙標(biāo)識(shí)：TR-0710-04編號(hào)編號(hào):003產(chǎn)品名稱評(píng)審類別擬 制主持人散熱器風(fēng)扇總成圖(代)號(hào)A11-1308010AB設(shè)計(jì)過程評(píng)審對(duì)象樣件(電機(jī))評(píng)審內(nèi)容及意見和建議:1. 于原樣機(jī)對(duì)比尺寸有無偏差；2. 電機(jī)內(nèi)部零件是否有干涉；3. 各零件是否符合圖紙；4. 圖紙尺寸合理無需更改。4. 圖紙是否需要更改。評(píng)審結(jié)論:1. 電機(jī)于原樣機(jī)外形尺寸一致；日期設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) /工工 藝藝 評(píng)評(píng) 審審 報(bào)報(bào) 告告評(píng)審參加人(簽字):產(chǎn)品部生產(chǎn)部采購部質(zhì)保部銷售部2. 電

50、機(jī)內(nèi)部零件無干涉，電機(jī)能運(yùn)轉(zhuǎn)；3. 零件尺寸基本符合圖紙；91v 設(shè)計(jì)功能要求的考慮v 正式的可靠性和置信度目標(biāo)v 部件子系統(tǒng)系統(tǒng)工作循環(huán)v 計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果v 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析v 可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審v 試驗(yàn)設(shè)計(jì)和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果v 破壞性試驗(yàn)v 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展v 設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法v 設(shè)計(jì)驗(yàn)證v 通過采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過程確認(rèn)。設(shè)計(jì)評(píng)審（二）92樣件制造控制計(jì)劃v樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過程中的尺寸和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保制定樣件控制計(jì)劃v樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)

51、極好的機(jī)會(huì)來評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客愿望的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)所有的樣件都應(yīng)被評(píng)審以便93v保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)v保證已對(duì)特殊產(chǎn)品和過程特性給予了特別注意v使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過程參數(shù)和包裝要求v將關(guān)注問題、變差和或費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客樣件制造控制計(jì)劃94工程圖樣（一）v顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審技術(shù)圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括應(yīng)在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊(政府法規(guī)和安全性)特性。如沒有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評(píng)審控制圖樣以決定那些特影響配合、功能、耐久性和或政府法規(guī)中的安全要求95v應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以對(duì)每個(gè)零件進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)。應(yīng)能清

52、楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面定位面，以便能為現(xiàn)行的控制過程設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆脱b備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流工程圖樣（二）96工程規(guī)范v對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀的要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在技術(shù)規(guī)范的生產(chǎn)過程中試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中，在這兩種情況下，供方應(yīng)確定那些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。97材料規(guī)范v除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的

53、特殊特性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中98圖樣和規(guī)范的更改v當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。99新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求vDFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量策量策劃劃小小組應(yīng)組應(yīng)在在進(jìn)進(jìn)度度圖圖表上表上增增加加這這些以些以強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)此此要求要求項(xiàng)項(xiàng)。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝可使用并能及時(shí)供貨，要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。v新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備清單參見A-3。一、 設(shè)備清單序號(hào)名稱型號(hào)規(guī)格備注1氣動(dòng)壓力計(jì)QY-60已有2充磁電源DCD-2000/5-

54、16已有3自動(dòng)剝線機(jī)H054已有4捆包機(jī)UP500已有5線路板浸焊機(jī)PS-1000已有6電容貯能機(jī)DRQ-2000已有7自動(dòng)壓接機(jī)HBQ-001已有8自動(dòng)壓接機(jī)需購9電機(jī)裝配生產(chǎn)線已有二、 工裝清單序號(hào)名稱數(shù)量備注1裝磁瓦工裝1外協(xié)2拉鉚工裝1外協(xié)3裝軸承工裝1外協(xié)4裝配工裝2外協(xié)5初測(cè)工裝1外協(xié)6鉚壓工裝1外協(xié)7裝風(fēng)葉工裝1外協(xié)8綜測(cè)工裝1外協(xié)9裝護(hù)風(fēng)圈工裝1外協(xié)10壓接工裝1外協(xié)11敲鉚釘工裝4已有12敲刷盒工裝2已有13充磁夾具1已有編制： 審核：設(shè)備、工裝初始清單設(shè)備、工裝初始清單101特殊產(chǎn)品和過程特性（一）v第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始特殊產(chǎn)品

55、和過程特性進(jìn)行標(biāo)識(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)根據(jù)特性明細(xì)通過評(píng)價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開發(fā)過程中達(dá)到一致。附錄C中包含有一個(gè)描述CHRYSLER, GM, FORD用來表示特殊特性的符號(hào)的表，達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)。102v控制計(jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)座標(biāo)供參第六章的補(bǔ)充件K和L，它們是文件化和更新特殊特性，必要時(shí)也是支持樣件、試生產(chǎn)、和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推廣方法。供方可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求特殊產(chǎn)品和過程特性（二）103量具試驗(yàn)設(shè)備要求v量具試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一要時(shí)間識(shí)別，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度圖表中，然后監(jiān)測(cè)進(jìn)展，以

56、保證滿足所要求的進(jìn)度。一、 量具清單序號(hào)名稱型號(hào)規(guī)格備注1帶表卡尺0150mm/0.02已有2游標(biāo)卡尺0300mm/0.02已有3高度游標(biāo)卡尺0300mm/0.02已有4深度游標(biāo)卡尺0300mm/0.02已有5千分尺025mm/0.01已有6卷尺0500cm已有7百分表010mm/0.02已有8聲級(jí)計(jì)HS5920已有9磁通表CT1已有10螺紋環(huán)規(guī)M6-6G/T已有11螺紋環(huán)規(guī)M6-6G/T已有12螺紋塞規(guī)M6左旋需購13螺紋塞規(guī)M6右旋已有14扭矩扳手AC4-20N.mm已有15管型測(cè)力計(jì)KL-30/5N已有16扭矩扳手AC4-20N.m已有17數(shù)字微歐計(jì)Pc9A已有量具和試驗(yàn)設(shè)備初始清單量具

57、和試驗(yàn)設(shè)備初始清單二、試驗(yàn)設(shè)備清單序號(hào)名稱型號(hào)規(guī)格備注1直流安培表C31/1-A已有2直流伏特表C31/1-V已有3直流穩(wěn)壓電源SMPS 100A 9V30V已有4轉(zhuǎn)速儀32G-441C已有5電熱恒溫干燥箱202A3已有6耐壓測(cè)試儀CG2670已有7聲級(jí)機(jī)HS5920已有8整機(jī)動(dòng)平衡機(jī)YY25D已有9試驗(yàn)控制儀已有10初測(cè)儀已有11終合測(cè)試儀已有12振動(dòng)測(cè)試儀需購13風(fēng)洞測(cè)試儀已有量具和試驗(yàn)設(shè)備初始清單量具和試驗(yàn)設(shè)備初始清單106小組可行性承諾和管理者支持v在這一時(shí)間，APQP小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，顧客的自行設(shè)計(jì)不排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間以顧

58、客可接受的價(jià)格付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量交貨。vA-2表的設(shè)計(jì)信息清單使得小組能評(píng)審其在這一章中的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià)107小組可行性承諾和管理者支持vA-2清單還將作為附錄E”小組可行性承諾“中未決議題的基礎(chǔ)。v小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見和所有需要解決的未決議題應(yīng)形成文件并提交提交給給管理者以管理者以獲獲取其支持取其支持。v附錄E中所示的小組關(guān)于可行性承諾的表格為這類推廣的書面記錄的示例。吉林合力電器有限公司張家港分公司 小 組 可 行 性 承 諾 書 編號(hào)： 顧客： 上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司 日期： 零件編號(hào)：A11-1308020AB 零件名稱：散熱器風(fēng)扇總

59、成 對(duì)可行性的考慮對(duì)可行性的考慮 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組并不打算在進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)時(shí)面面俱到，但已考慮了以下問題。所提供的圖樣和/或規(guī)范已被用來作為分析滿足所有規(guī)定要求能力的基礎(chǔ)。對(duì)于所有否定答案都要有識(shí)別所關(guān)注事項(xiàng)和/或所提供出更改，以滿足特定要求的附加規(guī)定。 是 否 問 題 產(chǎn)品是否被完全定義（使用要求等）以便能進(jìn)行可行性評(píng)估？ 工程性能規(guī)范是否符合書面要求？ 產(chǎn)品能按圖樣規(guī)定的公差生產(chǎn)嗎？ 產(chǎn)品能用符合要求的 Cpk 值生產(chǎn)嗎？ 有足夠的能力生產(chǎn)產(chǎn)品嗎？ 設(shè)計(jì)上允許使用有效的材料處理技術(shù)嗎？ 以下幾方面情況不發(fā)生異常時(shí)，產(chǎn)品是否能正常生產(chǎn)？以下幾方面情況不發(fā)生異常時(shí)，產(chǎn)品是否能正常生產(chǎn)？ 主要設(shè)

60、備成本？ 工裝成本？ 替代的制造方法？ 是否對(duì)產(chǎn)品要求統(tǒng)計(jì)過程控制？ 統(tǒng)計(jì)過程控制是否最近用在類似的產(chǎn)品上？ 如果統(tǒng)計(jì)過程控制用在類似的產(chǎn)品上：如果統(tǒng)計(jì)過程控制用在類似的產(chǎn)品上： 過程是否處于受控和穩(wěn)定狀態(tài)中？ pk 值是否大于 1.33？ 結(jié)論 可行 產(chǎn)品可按規(guī)定不作修改而生產(chǎn)。 可行 建議作出更改（見附件） 。 不可行 需要更改設(shè)計(jì)以生產(chǎn)出符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。 認(rèn)定 小組成員/職務(wù)/日期 小組成員/職務(wù)/日期 小組成員/職務(wù)/日期 小組成員/職務(wù)/日期 小組成員/職務(wù)/日期 小組成員/職務(wù)/日期 項(xiàng)目策劃階段總結(jié) 編號(hào)：002 產(chǎn)品名稱：A11-1308020AB 散熱器風(fēng)扇總成 階段名稱