XXXX中高層管理人員培訓(xùn)(共47張)

1、*中高層管理人員培訓(xùn)中高層管理人員培訓(xùn) 何 翔2008年12月主要內(nèi)容主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)團隊建設(shè)團隊建設(shè)高效會議高效會議個個 體體群群 體體團團 隊隊第三階段第三階段第二階段第二階段第一階段第一階段破冰尋寶行動破冰尋寶行動 一塊手表：30分 一個一塊錢的硬幣：20分 一把鑰匙：10分 畫一個一元硬幣大小的圓：5分“借借” 登高而招,臂非加長也,而見者遠；順風(fēng)而呼,聲非加疾也,而聞?wù)哒?。假輿馬者,非利足也,而能致千里；假舟楫者,非能水也,而能絕江河。君子生非異也,善假于物也。 團隊和群體的區(qū)別團隊和群體的區(qū)別團團 隊（隊（TeamTeam）群群 體（體（GroupGroup）目標明確，統(tǒng)一

2、行動目標不明確，分散行動相互配合缺乏配合參與決策被動參與或被動服從強調(diào)團隊利益強調(diào)自我有歸屬感沒有歸屬感相互協(xié)調(diào)相互競爭求同存異存同求異高效團隊的特質(zhì)高效團隊的特質(zhì)高效團隊高效團隊明確的目標明確的目標良好的人際關(guān)系、良好的人際關(guān)系、溝通、相互信任溝通、相互信任與尊重與尊重有效的組織架構(gòu)有效的組織架構(gòu)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)敢于承擔(dān)責(zé)任、敢于承擔(dān)責(zé)任、知識知識/技能互補技能互補統(tǒng)一的價值觀和統(tǒng)一的價值觀和行為準則行為準則高效團隊建設(shè)原則高效團隊建設(shè)原則清晰的共同目標1. 方便確定事情的輕重緩急；2. 確立一些明確的行為準則；3. 確定并把握核心的任務(wù)和目標（成功的關(guān)鍵）；4. 為團隊：能為團隊成員指

3、引方向和提供動力；5. 為成員：目標會使個體提高績效水平；6. 具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊的目標都要清晰。有效的組織結(jié)構(gòu) 不同技能的成員的角色定位； 有利于團隊和個人的學(xué)習(xí)； 明確個人責(zé)任和組織責(zé)任； 培養(yǎng)團隊成員的責(zé)任感和信心。相關(guān)的技能 高效團隊存在的基礎(chǔ)； 團隊成員之間的技能要有互補性； 團隊內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能； 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織。高效團隊建設(shè)原則高效團隊建設(shè)原則：開放的溝通l創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境；l利用先進的溝通工具；l端正溝通態(tài)度，毫無顧忌；l團隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭。溝通的流程溝通的流程信息發(fā)送信息接受信息反饋培養(yǎng)相互信任精神 表明你既為自己也為別人的利益工作； 用語言和

4、行動來支持自己的團隊；說出你的感覺，表現(xiàn)你的才能； 開誠布公；表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的。一致的價值觀優(yōu)秀的團隊要形成需要全體成員共同的價值觀導(dǎo)之以政，齊之以刑，民免而無恥；導(dǎo)之以德，齊之以禮，有恥且格。IBMIBM公司的新的價值觀公司的新的價值觀 2005年，在彭明盛的領(lǐng)導(dǎo)下，IBM搜集了300位高管的意見，并與1000多名員工進行了專題座談，最終確定了“成就客戶；創(chuàng)新為要；誠信負責(zé)”為IBM公司新的價值觀。制度與文化的關(guān)系制度與文化的關(guān)系 制度是為文化服務(wù)的； 制度起到引領(lǐng)作用，是形成企業(yè)文化的保障； 好的制度能讓魔鬼變成天使，壞的制度能讓天使變成魔鬼。：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)團

5、隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾 使團隊的目的、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義； 促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平； 搞好與外部人員的關(guān)系，為團隊發(fā)展清除障礙； 為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會。主要內(nèi)容主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)團隊建設(shè)團隊建設(shè)高效會議高效會議Art“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”與與“管理管理”的圖譜的圖譜領(lǐng)導(dǎo)認知領(lǐng)導(dǎo)認知管理認知管理認知圖圖解解圖圖解解主導(dǎo)主導(dǎo)行為行為思維思維邏輯邏輯真言真言 激發(fā)追隨者的意愿激發(fā)追隨者的意愿 培養(yǎng)追隨者的能力培養(yǎng)追隨者的能力 流程控制流程控制 資源配置資源配置領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)力就是“潛在潛在”影

6、響力影響力細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗【感性】目睹【感性】目睹感受感受變革變革【理性】分析【理性】分析思考思考變革變革企業(yè)企業(yè)管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情； 管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽； 管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）； 管理基于事實，領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀； 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。 管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。五德皆備五德皆備 可為大將可為大將智智 嚴嚴 仁仁 信信 勇勇 智智l好學(xué)近乎智； l有重點、有針對性地學(xué)習(xí)；l多交流，向各行各業(yè)的人學(xué)習(xí)有用的知識；l善政者得民財，善教者得民心；l以不教民而戰(zhàn)，是謂之棄 ；

7、不教而殺謂之虐。 學(xué)習(xí)方法與信息吸收 聽聽 5% 5% 聽和讀聽和讀 20% 20% 演示演示 30% 30% 討論討論 50% 50% 互動互動 70% 70% 教給他人教給他人 90% 90%信信l盡事而信；l君子信而后勞其民，未信則以為厲己者也 ；l信而后諫；未信則以為謗己者也；l“世界上最容易損害一個經(jīng)理威信的，莫過于被人發(fā)現(xiàn)在進行欺騙”。仁仁l力行近乎仁 日行一善；l何以守位，曰仁；何以聚人，曰財；l一視同仁；l“制度是無情的，管理是絕情的，企業(yè)是有情的”。勇勇l知恥近乎勇；l無恥之恥,無恥矣 ；l非勇敢不能臨亂，非果敢不能應(yīng)變 ；l沖鋒在前、英勇殺敵，率先垂范，以身作則；l有勇無謀

8、是冒失，有謀無勇則優(yōu)柔 。嚴嚴l一是人格威嚴，二是治軍善嚴，三是嚴于律己 ；l吾日三省吾身:為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎；l“光團結(jié)人，理解人，還不足以治廠；還必須嚴肅紀律，獎罰分明?！?沙漠逃生沙漠逃生概況概況 大約七月中旬上午十點鐘。你乘坐的飛機墜落在美國西南部索納拉大大約七月中旬上午十點鐘。你乘坐的飛機墜落在美國西南部索納拉大沙漠中。沙漠中。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。飛行員在飛機墜落前沒有飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。飛行員在飛機墜落前沒有告訴任何人飛機所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的告訴任何人飛機所在的位置，只有一些人在出事前向外觀

9、看，根據(jù)地上的標記，估計偏離航線有標記，估計偏離航線有105105公里。公里。 在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113113公里的煤公里的煤礦上，有人居住。索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無所有。當時礦上，有人居住。索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無所有。當時氣溫將達攝氏氣溫將達攝氏4545度，所以地表溫度會接近攝氏度，所以地表溫度會接近攝氏5050度。度。 你穿著單薄的衣服，你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。你們小組總共有短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。你們小組總共有2525英鎊、一英鎊、一盒

10、煙和一支圓珠筆。盒煙和一支圓珠筆。 問題問題 請將下列請將下列1515件物品根據(jù)重要性排列為件物品根據(jù)重要性排列為1 1至至1515，以便在飛機著火前盡可，以便在飛機著火前盡可能多的取得必需品。你們小組成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們能多的取得必需品。你們小組成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們成為幸存者！成為幸存者！團隊游戲：沙漠逃生團隊游戲：沙漠逃生物品清單：物品清單： 1 1、手電筒（、手電筒（4 4節(jié)電池）節(jié)電池） 2 2、匕首、匕首 3 3、墜落區(qū)的地圖、墜落區(qū)的地圖 4 4、塑料雨衣（大的）、塑料雨衣（大的） 5 5、指南針、指南針 6 6、救護箱、救護箱 7 7、0.45

11、0.45口徑手槍口徑手槍 8 8、降落傘（紅色和白色）、降落傘（紅色和白色） 9 9、裝有鹽片的瓶子（、裝有鹽片的瓶子（10001000片）片） 1010、每人一公升水、每人一公升水 1111、書：、書：“沙漠里能吃的動物沙漠里能吃的動物” ” 1212、每人一付太陽鏡、每人一付太陽鏡 1313、烈性伏特加酒、烈性伏特加酒2 2公升公升 1414、每人一件外套、每人一件外套 1515、化妝鏡、化妝鏡 專家排序?qū)＜遗判?專家排序1. 化妝鏡：各項物品中，鏡子是獲救的關(guān)鍵，在日間用來表示你的位置，是最快和最有效的工具；鏡子在太陽光下，可產(chǎn)生相等于五至七萬支燭光；如反射太陽光線，在地平線另一端也可看

12、到；如沒有其他物品，只有一面鏡,你也有80%獲救的機會。2. 每人外套一件：如失事的位置被獲悉，在拯救隊未到前，便要設(shè)法減低體內(nèi)水份的發(fā)散；人體內(nèi)有百份之六十是水份，流汗和呼吸會使水份流失，保持鎮(zhèn)定可減低脫水的速度。穿上外套能減低皮膚表面的水份散發(fā)。假如沒有外套，維持生命的時間便減少一天。3. 每人四公升清水：如有上述(1)及(2)兩項物品，可生存三日。水有助減低身體內(nèi)脫水的速度，口渴時，最好飲水，使頭腦清醒，尤其在第一天，要制造遮蔽的地方。但當身體開始脫水時，飲水也沒有多大效用。4. 手電筒（四個電池大?。┰谕砩?，手電筒是最快和最可靠的發(fā)訊號工具。有化妝鏡和手電筒，小時都可以發(fā)出訊號；電筒也

13、有其他用途：日間可用電筒的反光鏡和玻璃做訊號及引火點燃之用；裝電池的部份可用來挖掘或盛水。（參考膠雨衣部份之蒸餾作用。）5. 降落傘：可用作遮蔭和發(fā)訊號，用仙人掌做營桿，降落傘做營頂，可減低20%的溫度。6. 匕首：刀可切碎堅韌的仙人掌或切割營桿，也有其他用途，可排列于較前的位置。 7. 膠兩衣：可做集水器。在地上掘一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫度的差距可使空氣的水份附在雨衣上；將雨衣上的水滴在電筒蓋中儲存。這樣工作，每日大約可提取半公升的水，但也可消耗兩倍可收集的水份。8. 點45口徑手槍（裝有彈藥）：第二天之后，你們說話和行動已很困難，身體已經(jīng)產(chǎn)生了6

14、-10%的脫水；手槍于是成為很有用的工具；彈藥有時要做起火之用。國際的求救訊號是連續(xù)發(fā)三個短的符號，在無數(shù)事件中，由于求生者不能發(fā)出求救聲音，所以沒有被人發(fā)覺，還有，槍柄可作槌子用。9. 每人太陽鏡一副：在猛烈的太陽光下，會患光盲癥；用降落傘遮蔭可避免眼晴受損，也可用黑煙將眼鏡塤黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽光灼傷，但用太陽鏡則更舒適。10. 藥箱：沙漠濕度低，被列世界上最少傳染病的地方；而事實上，身體的脫水會使血液凝結(jié)，減少自血液流失。紗布可當繩子或包扎腳部、足踝、頭部及面部作保護之用。11. 磁石指南針：除用其反射面作發(fā)訊號之用，指南針并無用處，反而有引誘人們離開失事地點的危險。

15、12. 當?shù)睾娇請D：可用來起火或當廁紙用，也可用來遮蓋頭部或眼睛；但它也會引誘人們走出沙漠。13. 書一本，名為沙漠中可食的動物：目前最大的問題是脫水，并不是饑 餓，打獵所得相等于失去的水份，沙漠中動物也甚少可見。吃食物也需要大量的水以幫助消化。14. 伏特加酒4公升：劇烈的酒精會吸去人體的水份，更可致命。伏特加酒只可作暫時降低體溫之用。15. 鹽片一瓶（一千片）：人們過份高估鹽的用途。如血液內(nèi)鹽份增加，同時也需要大量的水以降低體內(nèi)含鹽的量。主要內(nèi)容主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)團隊建設(shè)團隊建設(shè)高效會議高效會議會議前會議前認真準認真準備備會議中會議中有效控有效控制、做制、做好記錄好記錄會議后會議后積

16、極跟積極跟進進高效會議技巧高效會議技巧 高效會議的組成部分高效會議的組成部分 前段：會前準備工作前段：會前準備工作 要想經(jīng)營成功的會議，必須要有周全的會前準備工作。很多會議因為缺乏充分的會前準備工作，才導(dǎo)致低質(zhì)量的討論過程。 中段：議事過程中段：議事過程 這是會議的主體及核心部分，此部分在無特殊情況下應(yīng)盡量按照事先的議程安排進行，以保證會議的高效率進行。末段：會后追蹤末段：會后追蹤 會議結(jié)束后各與會者應(yīng)執(zhí)行主席在會中所分派的工作，并作成簡報反饋給主席或在下一次會議中進行匯報。會議前的準備會議前的準備會議召集人會議召集人l 確定開會的目標；l 確定會議議程，并把議程事先發(fā)給與會者； l 決定與會

17、者名單和參與程度；l 決定會議的主持人和記錄者；l 決定會議時間、地點和會議時間長度；l 準備好會議所需輔助設(shè)備；l 分發(fā)開會通知。會議前的準備會議前的準備與會人員與會人員l 對自己負責(zé)的議題有充分的了解；l 準備相關(guān)資料和發(fā)言內(nèi)容；l 了解自己在會議中發(fā)揮的作用；l 若不知道自己負責(zé)的議題或職責(zé)范圍，應(yīng)及時詢問組織者。會議中的主持人會議中的主持人l 控制討論方向不致離題；l 刺激與會者進行批判性思考；l 營造和諧的氣氛；l 控制討論方向和會議進程，減少與議題無關(guān)的爭辯與討論；l 正確總結(jié)各段落或議題的討論內(nèi)容；l 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言；l 尊重少數(shù)人的意見，避免會中意見一邊倒的情況。會議中的與會人員會議中的與會人員l 發(fā)言內(nèi)容要有組織，口齒清晰、陳述有力；l 適時發(fā)言，仔細傾聽他人討論；l 一次只討論一個要點，用證據(jù)說話；l 避免不當?shù)闹w語言。對會議記錄人員的建議對會議記錄人員的建議l 做好會議記要，重要會議要錄音，定期召開的會議通常不用錄音； l 及時指出令人困惑的發(fā)言；l 向各與會者確認各議案的排序是否無誤；l 會議結(jié)束后重新整理所記錄的內(nèi)容，盡可