質(zhì)量和質(zhì)量體系培訓

1、整理課件質(zhì)量和質(zhì)量體系培訓質(zhì)量和質(zhì)量體系培訓質(zhì)量管理部xxxx TEL：xxxxxxx整理課件要講的主要內(nèi)容：第一部分：質(zhì)量和質(zhì)量意識第二部分：質(zhì)量管理體系和公司的質(zhì)量管理整體狀況簡述整理課件第一部分：質(zhì)量和質(zhì)量意識1）什么是質(zhì)量）什么是質(zhì)量2）質(zhì)量意識的內(nèi)涵）質(zhì)量意識的內(nèi)涵3）工作中質(zhì)量能力的表現(xiàn)）工作中質(zhì)量能力的表現(xiàn)整理課件一一：什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量整理課件質(zhì)量的質(zhì)在中文中的寫法是：v 質(zhì)v斤斤貝v斤斤計較才能有財。整理課件質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義v質(zhì)量：按照質(zhì)量：按照GB/T19001一組固有特性滿足要求一組固有特性滿足要求的程度。的程度。v沒有產(chǎn)品、體系、過程、組織、服務或人，但沒有產(chǎn)品、

2、體系、過程、組織、服務或人，但有什么都可以是。有什么都可以是。v這里這里“要求要求”可以是明示的、隱含的。（但必可以是明示的、隱含的。（但必須是符合法律法規(guī)的）。須是符合法律法規(guī)的）。v“固有特性固有特性”是事物本來就有的，尤其是永久是事物本來就有的，尤其是永久性的特性。如：功能、可靠性、安全性等。性的特性。如：功能、可靠性、安全性等。 整理課件質(zhì)量的演變質(zhì)量的演變v早期有一種觀點認為：質(zhì)量就意味著對于規(guī)范早期有一種觀點認為：質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合（從企業(yè)的觀點）。而美國著名或要求的符合（從企業(yè)的觀點）。而美國著名質(zhì)量專家朱蘭博士認為質(zhì)量是質(zhì)量專家朱蘭博士認為質(zhì)量是“適用性適用性”（

3、從（從顧客的觀點），卓越性質(zhì)量顧客的觀點），卓越性質(zhì)量v但是質(zhì)量和但是質(zhì)量和“等級等級”的概念不同：等級是對于的概念不同：等級是對于不同檔次的需求而言的，與不同的購買能力和不同檔次的需求而言的，與不同的購買能力和不同的消費層次相對應。質(zhì)量的比較只有對同不同的消費層次相對應。質(zhì)量的比較只有對同一等級而言才是有意義的。一等級而言才是有意義的。整理課件質(zhì)量的內(nèi)涵包括v做人的質(zhì)量（人的素質(zhì)）做人的質(zhì)量（人的素質(zhì)） 基礎(chǔ)素質(zhì)和做事的準則和態(tài)度?；A(chǔ)素質(zhì)和做事的準則和態(tài)度。 （后邊在（后邊在質(zhì)量意識質(zhì)量意識中具體講）中具體講）v做事的質(zhì)量（工作質(zhì)量和工作效果）做事的質(zhì)量（工作質(zhì)量和工作效果） 包括效率、準

4、確性、時效性等方面，具體體現(xiàn)為：包括效率、準確性、時效性等方面，具體體現(xiàn)為： 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品：硬件、軟件、流程性材料、服務產(chǎn)品：硬件、軟件、流程性材料、服務 （注：在以下的表述中，產(chǎn)品僅指硬件產(chǎn)品，服務另列）（注：在以下的表述中，產(chǎn)品僅指硬件產(chǎn)品，服務另列）整理課件質(zhì)量特性：可分為五種類型：可分為五種類型：v技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性；技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性；v心理方面的質(zhì)量特性；心理方面的質(zhì)量特性；v時間方面的質(zhì)量特性；時間方面的質(zhì)量特性；v安全方面的質(zhì)量特性；安全方面的質(zhì)量特性；v社會方面的質(zhì)量特性。社會方面的質(zhì)量特性。整理課件質(zhì)量特性的含義v產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義：性能、壽命、可靠性

5、、產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。安全性、經(jīng)濟性。v服務的質(zhì)量特性：功能性、時間性、安全性、服務的質(zhì)量特性：功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性。經(jīng)濟性、舒適性、文明性。v也可總體概括為：魅力特性和必須特性。也可總體概括為：魅力特性和必須特性。整理課件質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程質(zhì)量環(huán)（硬件產(chǎn)品）質(zhì)量環(huán)（硬件產(chǎn)品）v質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)是對質(zhì)量產(chǎn)生現(xiàn)場實現(xiàn)過程進行抽是對質(zhì)量產(chǎn)生現(xiàn)場實現(xiàn)過程進行抽象描述的概括。通過將質(zhì)量形成全國程分象描述的概括。通過將質(zhì)量形成全國程分解為若干相互關(guān)聯(lián)相互獨立的過程，實現(xiàn)解為若干相互關(guān)聯(lián)相互獨立的過程，實現(xiàn)對質(zhì)

6、量的有效控制。對質(zhì)量的有效控制。v所有產(chǎn)品的質(zhì)量都是在設(shè)計過程中確立的，所有產(chǎn)品的質(zhì)量都是在設(shè)計過程中確立的，在生產(chǎn)過程中形成的，在產(chǎn)品檢驗中確認在生產(chǎn)過程中形成的，在產(chǎn)品檢驗中確認的，在顧客使用中實現(xiàn)的。的，在顧客使用中實現(xiàn)的。整理課件市場調(diào)研用后處理維修服務設(shè)計開發(fā)/規(guī)范制定采購工藝策劃和開發(fā)生產(chǎn)制造檢驗試驗檢查包裝貯存銷售安裝使用整理課件質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的發(fā)展階段v事后檢驗階段；事后檢驗階段；v統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（spc)v全面質(zhì)量管理階段；全面質(zhì)量管理階段；v以過程為基礎(chǔ)的標準化質(zhì)量管理體系管理階段。以過程為基礎(chǔ)的標準化質(zhì)量管理體系管理階段。整理課件二：質(zhì)量意識的內(nèi)涵

7、整理課件質(zhì)量意識：v意識：人的頭腦對于客觀物質(zhì)世界的反映,是感覺、思維等各種心理過程的總和。v質(zhì)量意識：人的頭腦對于質(zhì)量的反映,是與質(zhì)量有關(guān)的感覺、思維等各種心理過程的總和。v是在直接和間接的質(zhì)量認識、質(zhì)量感受，和對質(zhì)量法規(guī)、條例、標準、規(guī)范、準則等的基礎(chǔ)上形成的。整理課件新飛關(guān)于質(zhì)量的認識，用格言式的新飛關(guān)于質(zhì)量的認識，用格言式的表述可概括為：表述可概括為：誰砸新飛的牌子，就先敲掉他的飯碗。誰砸新飛的牌子，就先敲掉他的飯碗。今天工作不努力，明天努力找工作。今天工作不努力，明天努力找工作。不重視質(zhì)量的工人不是好工人，不重視質(zhì)量的干部不不重視質(zhì)量的工人不是好工人，不重視質(zhì)量的干部不是好干部，不重

8、視質(zhì)量的干部不能當干部。是好干部，不重視質(zhì)量的干部不能當干部。用戶永遠是正確的。用戶永遠是正確的。用戶在我心中，質(zhì)量在我手中用戶在我心中，質(zhì)量在我手中 誠信為本，重視質(zhì)量；品行端正，嚴謹做人誠信為本，重視質(zhì)量；品行端正，嚴謹做人。不求百業(yè)全，但求每業(yè)精。不求百業(yè)全，但求每業(yè)精。整理課件* *誠信經(jīng)營，永續(xù)發(fā)展，成就員工，服務社會誠信經(jīng)營，永續(xù)發(fā)展，成就員工，服務社會* *讓員工滿意，為用戶服務讓員工滿意，為用戶服務（質(zhì)量經(jīng)營核心價值觀）（質(zhì)量經(jīng)營核心價值觀）* *以市場為導向、顧客為中心、技術(shù)為保障、質(zhì)量為以市場為導向、顧客為中心、技術(shù)為保障、質(zhì)量為基石，打造國際家電品牌基石，打造國際家電品牌

9、* *做誠信員工，出放心產(chǎn)品。做誠信員工，出放心產(chǎn)品。* *誠信鑄就品牌，節(jié)約創(chuàng)造效益。誠信鑄就品牌，節(jié)約創(chuàng)造效益。* *高質(zhì)量滿足用戶，低成本開拓市場高質(zhì)量滿足用戶，低成本開拓市場* *市場無處不在，用戶在我身邊。市場無處不在，用戶在我身邊。* *精益生產(chǎn)，執(zhí)行到位，持續(xù)改進，一次做對精益生產(chǎn)，執(zhí)行到位，持續(xù)改進，一次做對* *工作就要爭第一，生產(chǎn)就要出精品工作就要爭第一，生產(chǎn)就要出精品* *質(zhì)量零缺陷，市場看得見質(zhì)量零缺陷，市場看得見* *質(zhì)量是看得見的市場，成本是看得見的效益質(zhì)量是看得見的市場，成本是看得見的效益 整理課件v新飛質(zhì)量管理格言的發(fā)展歷程本身就是新飛質(zhì)量管理格言的發(fā)展歷程本身

10、就是對質(zhì)量的認識不斷提高的歷程。對質(zhì)量的認識不斷提高的歷程。v體現(xiàn)了質(zhì)量的自主化、制度化、自覺化體現(xiàn)了質(zhì)量的自主化、制度化、自覺化管理這一循序漸進、不斷提高的過程。管理這一循序漸進、不斷提高的過程。v識新飛質(zhì)量管理歷年不斷提升的過程，識新飛質(zhì)量管理歷年不斷提升的過程，也是新飛從單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理項全面也是新飛從單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理項全面質(zhì)量管理（大質(zhì)量）的過渡過程。目前質(zhì)量管理（大質(zhì)量）的過渡過程。目前此過渡仍在深化、進行中。此過渡仍在深化、進行中。整理課件質(zhì)量感受v設(shè)計人員對生產(chǎn)現(xiàn)場操作可靠性和保證能力的設(shè)計人員對生產(chǎn)現(xiàn)場操作可靠性和保證能力的感受；感受；v工藝人員對設(shè)計工藝性和可實現(xiàn)程度的感

11、受；工藝人員對設(shè)計工藝性和可實現(xiàn)程度的感受；v現(xiàn)場操作人員對產(chǎn)品設(shè)計和工藝的可執(zhí)行性、現(xiàn)場操作人員對產(chǎn)品設(shè)計和工藝的可執(zhí)行性、前道工序生產(chǎn)和質(zhì)量水平的感受；前道工序生產(chǎn)和質(zhì)量水平的感受；v檢驗試驗人員對產(chǎn)品質(zhì)量的感受；檢驗試驗人員對產(chǎn)品質(zhì)量的感受；v通過各種渠道獲得的直接間接用戶對產(chǎn)品的感通過各種渠道獲得的直接間接用戶對產(chǎn)品的感受；受；v其他對原材料質(zhì)量、同行企業(yè)的產(chǎn)品等的感受。其他對原材料質(zhì)量、同行企業(yè)的產(chǎn)品等的感受。整理課件對質(zhì)量法規(guī)、條例、標準、規(guī)范、準則的了解v國家法規(guī)：產(chǎn)品質(zhì)量法、商品檢驗法國家法規(guī)：產(chǎn)品質(zhì)量法、商品檢驗法v 消費者權(quán)益保護法；消費者權(quán)益保護法；v標準標準 國家的行業(yè)

12、標準、產(chǎn)品標準、國家的行業(yè)標準、產(chǎn)品標準、v 檢驗標準、安全標準等。檢驗標準、安全標準等。v規(guī)范準則：有行業(yè)的、企業(yè)的、專業(yè)的等。規(guī)范準則：有行業(yè)的、企業(yè)的、專業(yè)的等。整理課件質(zhì)量意識的形成依賴于對企業(yè)質(zhì)量觀的質(zhì)量意識的形成依賴于對企業(yè)質(zhì)量觀的了解、認識了解、認識對行業(yè)各種經(jīng)營運作規(guī)范的不斷理解和對行業(yè)各種經(jīng)營運作規(guī)范的不斷理解和更新更新對國內(nèi)和國際同行企業(yè)的經(jīng)營模式、質(zhì)對國內(nèi)和國際同行企業(yè)的經(jīng)營模式、質(zhì)量觀念、質(zhì)量理論的感悟量觀念、質(zhì)量理論的感悟不斷學習 不斷提高不斷更新 不斷完善整理課件三：工作中三：工作中質(zhì)量能力的表現(xiàn)質(zhì)量能力的表現(xiàn)整理課件工作中質(zhì)量能力的表現(xiàn)工作中質(zhì)量能力的表現(xiàn)l積極的

13、心態(tài)和主動自覺的態(tài)度認識新飛積極的心態(tài)和主動自覺的態(tài)度認識新飛 。l科學的工作方式、對業(yè)務的了解和如何進行您科學的工作方式、對業(yè)務的了解和如何進行您的工作的工作l 有效溝通和合理的有效溝通和合理的 時間管理時間管理整理課件一積極的心態(tài)一積極的心態(tài)v積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)的魔力優(yōu)點優(yōu)點1 積極心態(tài)能夠積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情激發(fā)熱情 優(yōu)點優(yōu)點2 積極心態(tài)能夠積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力增強創(chuàng)造力優(yōu)點優(yōu)點3 積極心態(tài)的人總是相信天生積極心態(tài)的人總是相信天生 好運氣會好運氣會促使好事情發(fā)生促使好事情發(fā)生 整理課件導致消極心態(tài)的導致消極心態(tài)的危害v令我們喪失機會令我們喪失機會v令我們的希望破滅令我們的希望破滅v

14、限制我們潛能的發(fā)揮限制我們潛能的發(fā)揮v消耗掉我們消耗掉我們90%的精力的精力v令我們失道寡助令我們失道寡助v令我們不能充分享受人生令我們不能充分享受人生整理課件如何調(diào)整心態(tài)如何調(diào)整心態(tài) 1、消除惡意的批評、消除惡意的批評 2、對自己負責，一諾千金、對自己負責，一諾千金 3、反自我驗證、反自我驗證 * 做一個勇于承擔責任的人做一個勇于承擔責任的人* 做一個具有團隊精神的人做一個具有團隊精神的人 * 做一個善于學習的人做一個善于學習的人 * 做一個有向心力的人做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人做一個了解組織與他人需要的人 整理課件新新飛飛是是什什么么樣樣的的 整理課件現(xiàn)代化的企業(yè)

15、形象整理課件規(guī)范化的企業(yè)管理整理課件資源配置合理的工作場所有利于：有利于：個性、能力發(fā)揮、形成和諧的人際關(guān)系，是學習、生活、競爭的重要場所整理課件組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協(xié)組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協(xié)力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團體。體。 企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務）工作分配（業(yè)務）”的組合體，另一的組合體，另一個是個是“工作執(zhí)行（人）工作執(zhí)行（人）”的組合體。的組合體。 組織的內(nèi)涵和目的組織的內(nèi)涵和目的 整理

16、課件* 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。共識，并能集合群力朝共同的方向努力。* 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。意愿與精神。* 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。* 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。其才。一個能發(fā)揮效能的組織的特性一個能發(fā)揮效能的組織的特性整理課件您做為新進人員的自覺您做為新進人員的自覺 1. 企

17、業(yè)組織人的自覺企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一客戶第一 3. 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 4. 團隊的一份子團隊的一份子整理課件科學的工作方式、對科學的工作方式、對業(yè)務的了解業(yè)務的了解v工作進行的科學程序工作進行的科學程序 1 明確您的工作目標明確您的工作目標; 2 收集事實資料收集事實資料3 依事實做判斷依事實做判斷 4 計劃計劃5 執(zhí)行執(zhí)行 6 自行和驗證自行和驗證 v秉持強烈的秉持強烈的“目的意識目的意識”及及“問題意識問題意識”v任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意v了解您的業(yè)務范圍了解您的業(yè)務范圍v責任、權(quán)限、義務的關(guān)聯(lián)責任、權(quán)限、義務的關(guān)聯(lián)v了解您工作的前

18、道與后道過程了解您工作的前道與后道過程整理課件如何進行您的工作如何進行您的工作接受命令的三個步驟接受命令的三個步驟步驟步驟1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主，迅速走向主管管 步驟步驟2 記下主管交辦事項的重點記下主管交辦事項的重點 步驟步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義理解命令的內(nèi)容和含義 整理課件了解二個類型的工作目標了解二個類型的工作目標1. 達成狀態(tài)的工作目標達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。 2. 解決問題的工作目標解決問題的工作目標 是指我們在工作上碰

19、到問題發(fā)生，使我們是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 整理課件評估問題性質(zhì)的兩個步驟評估問題性質(zhì)的兩個步驟 步驟步驟1 問題的優(yōu)先順序問題的優(yōu)先順序 v緊急性緊急性v重要性重要性v妥當性妥當性 步驟步驟2 區(qū)分問題的類別區(qū)分問題的類別 v發(fā)生型問題發(fā)生型問題v謀求改善型問題謀求改善型問題v 潛在型問題潛在型問題以以PDCA的程序完成目標的程序完成目標整理課件以以PDC

20、A的程序完成目標的程序完成目標P 計劃計劃（plan）D執(zhí)行執(zhí)行(do)C檢查檢查(check)A改正再執(zhí)行改正再執(zhí)行(action) 整理課件改善后水準改善后水準PDCA目前水目前水準準PDCAPDCAPDAC整理課件溝通的定義溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。至信息傳遞的過程。 溝通的六大要素溝通的六大要素 * 信息傳送者信息傳送者 * 信息信息 * 表達方式表達方式* 信息接收者信息接收者* 反饋反饋 * 跟進跟進 有效溝通有效溝通整理課件有效溝通的要決有效溝通的要決 * 推敲意念推敲意念 - 知己知己 * 認清

21、對象認清對象 - 知彼知彼 * 爭取天時地利爭取天時地利 * 為對方處境設(shè)想為對方處境設(shè)想 * 細心聆聽回應細心聆聽回應 * 取得對方承諾取得對方承諾 * 跟進成效跟進成效 整理課件語言使用原則語言使用原則 * 不要使用術(shù)語或方言不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用避免使用“但是但是” * 積極語言積極語言 * 從對方的立場出發(fā)從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權(quán)威化避免將個人意見權(quán)威化 注意：注意：* 點頭與微笑點頭與微笑 * 身體前傾身體前傾 * 和對方目光接觸和對方目光接觸整理課件合理的合理的 時間管理時間管理時間的概念時間的概念 時間是一種延續(xù)，事件在其中由時間是一種延續(xù)，事件在其中由過

22、去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼＿^去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)?。時間的特性時間的特性 * 供給毫無彈性供給毫無彈性 * 無法蓄積無法蓄積 * 無法替代無法替代 * 無法失而復得無法失而復得整理課件時間的三大殺手時間的三大殺手 * 缺乏時間管理的意識缺乏時間管理的意識 * 缺乏溝通缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序弄不清楚優(yōu)先順序 整理課件時間管理的陷阱時間管理的陷阱 * 豬八戒踩西瓜皮豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里* 不好意思拒絕別人不好意思拒絕別人* “反正時間還早反正時間還早” 拖延拖延 * 不速之客不速之客* 會議病會議病* 文件滿桌病文件滿桌病* 事必躬親事必躬親整理課件時間管理的工具時間管理的工

23、具 * 月歷月歷* 行事歷與甘特表行事歷與甘特表* 效率手冊效率手冊* 商務通與訂房卡商務通與訂房卡* 鬧鐘鬧鐘* 其它工具其它工具 整理課件整理課件三：關(guān)關(guān) 于于 過過 程程整理課件v過程：輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅南嗷リP(guān)聯(lián)相過程：輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅南嗷リP(guān)聯(lián)相互作用的活動。如：互作用的活動。如：v 輸入輸入 輸出輸出注：1）一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。）一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 2）組織為了增值通常對過程進行策劃并時期）組織為了增值通常對過程進行策劃并時期在受控的條件下進行。在受控的條件下進行。 3）對形成的產(chǎn)品是否合格不一或不能進行經(jīng)）對形成的產(chǎn)品是否合格不一或不能進行經(jīng)濟的驗證的

24、過程通常稱為濟的驗證的過程通常稱為“特殊過程特殊過程”。 過 程整理課件v過程方法即組織內(nèi)對各過程及相互作組織內(nèi)對各過程及相互作用的系統(tǒng)的識別及其管理用的系統(tǒng)的識別及其管理。v也稱PDCA循環(huán)法。vP：plan（策劃）根據(jù)顧客需求和組織的策劃）根據(jù)顧客需求和組織的質(zhì)量方針確定必要的目標和過程質(zhì)量方針確定必要的目標和過程;vD：do(實施實施)實施過程；實施過程；vC：check（檢查）根據(jù)策劃的目標對過檢查）根據(jù)策劃的目標對過程實施的效果進行檢查，形成報告。程實施的效果進行檢查，形成報告。vA：action (處置處置)采取措施持續(xù)改進采取措施持續(xù)改進整理課件PDAC整理課件目前水目前水準準改

25、善后水準改善后水準PDCAPDCAPDCA四個階段一個也不能少；四個階段一個也不能少；大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)每循環(huán)一次產(chǎn)品、每循環(huán)一次產(chǎn)品、流程、工作質(zhì)量流程、工作質(zhì)量就提高一步，是就提高一步，是不斷上升的循環(huán)不斷上升的循環(huán)整理課件v過程方法可分為八個步驟過程方法可分為八個步驟v分析和評價現(xiàn)狀，識別改進的區(qū)域分析和評價現(xiàn)狀，識別改進的區(qū)域v確定改進目標確定改進目標v尋找可能的解決方法，以實現(xiàn)目標尋找可能的解決方法，以實現(xiàn)目標v評價這些解決方法措施，并做出選擇。評價這些解決方法措施，并做出選擇。v方法措施的實施方法措施的實施v測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定測量、驗證、分析和評價實

26、施的結(jié)果，以確定目標是否實現(xiàn)（效果確認）。目標是否實現(xiàn)（效果確認）。v正式采納結(jié)果，實施標準化。正式采納結(jié)果，實施標準化。v必要的評價和進一步實施改進過程的機會必要的評價和進一步實施改進過程的機會。整理課件PDCA各階段的工作和作用各階段的工作和作用vP:明確問題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析原因；確明確問題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析原因；確立目標；制定對策；立目標；制定對策；(是過程的綱，確定過是過程的綱，確定過程的方向、目標、程的方向、目標、I/O、資源活動順序和職責、資源活動順序和職責、控制方法和途徑、監(jiān)視測量和效果評估及改進控制方法和途徑、監(jiān)視測量和效果評估及改進等整體運作，重要性等整體運作，重要性80%）v

27、D 按照策劃的要求做。（重要性按照策劃的要求做。（重要性10%）。）。vC實施后的效果檢查。（實施后的效果檢查。（5%）vA總結(jié)經(jīng)驗、實施標準化、為下一輪提供總結(jié)經(jīng)驗、實施標準化、為下一輪提供輸入。針對原因糾正偏差而非癥狀輸入。針對原因糾正偏差而非癥狀-剝剝洋蔥（洋蔥（5%）整理課件v池澤辰夫認為：池澤辰夫認為： PDCAPDCA在毫無準備的情在毫無準備的情況下進入策劃階段與檢查前一循環(huán)的實況下進入策劃階段與檢查前一循環(huán)的實施效果后再進入策劃階段，效果截然不施效果后再進入策劃階段，效果截然不同。所以，進行同。所以，進行PDCAPDCA循環(huán)時，尤其要注循環(huán)時，尤其要注意意CACA環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上

28、進行策劃，對提環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上進行策劃，對提高策劃的水平的有效性有著重要的意義。高策劃的水平的有效性有著重要的意義。v管理就是進行管理就是進行PDCA循環(huán)循環(huán)!vPDCA-一個螺旋式不斷上升的過一個螺旋式不斷上升的過程程!整理課件PDCA我公司的現(xiàn)狀表述我公司的現(xiàn)狀表述整理課件四：四：質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系的八大質(zhì)量原則八大質(zhì)量原則整理課件vA以顧客為關(guān)注焦點：以顧客為關(guān)注焦點：組織依存與組織依存與顧客，應當理解顧客當前的和未來顧客，應當理解顧客當前的和未來的需求。的需求。vB領(lǐng)導作用：領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者確定組織統(tǒng)一領(lǐng)導者確定組織統(tǒng)一的宗旨和方向。的宗旨和方向。vC全員參與：全員參與：各級人

29、員都是組織之各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益他們的才干為組織帶來收益 整理課件vD過程方法過程方法系統(tǒng)系統(tǒng)地識別組織的過程及其相地識別組織的過程及其相互關(guān)系作用并加以管理可以更高效的得到企望互關(guān)系作用并加以管理可以更高效的得到企望的結(jié)果。的結(jié)果。vE管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解、管理有助于組織提高實系統(tǒng)加以識別、理解、管理有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性、和效率?，F(xiàn)目標的有效性、和效率。/vF持續(xù)改進持續(xù)改進持續(xù)改進企業(yè)的總體業(yè)績事一個持續(xù)改進企業(yè)的總體業(yè)績事一個永恒的

30、目標永恒的目標. .是一個循環(huán)不斷持續(xù)上升的過程。是一個循環(huán)不斷持續(xù)上升的過程。vG基于事實的決策基于事實的決策 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。信息分析的基礎(chǔ)上的。vH與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系雙方相互依存，互利雙方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。整理課件五：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標整理課件質(zhì)量方針質(zhì)量方針：質(zhì)量的宗旨和方向質(zhì)量的宗旨和方向,質(zhì)質(zhì)量目標的框架、必須為全員了解并可量目標的框架、必須為全員了解并可以隨時向相關(guān)方提供以隨時向相關(guān)方提供 v 以市場為導向，不斷創(chuàng)新機制，完善以市場為導向，不斷創(chuàng)新機制，完善管

31、理制度，優(yōu)化工作流程，確保質(zhì)量管管理制度，優(yōu)化工作流程，確保質(zhì)量管理體系的有效運行；為用戶提供設(shè)計卓理體系的有效運行；為用戶提供設(shè)計卓越、精心制作的產(chǎn)品，用全方位的跟蹤越、精心制作的產(chǎn)品，用全方位的跟蹤服務，滿足顧客需求，不斷提高整體效服務，滿足顧客需求，不斷提高整體效益。益。整理課件質(zhì)量目標：質(zhì)量目標：v是在質(zhì)量方面追求的目的。是在質(zhì)量方面追求的目的。v是建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，是建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，v是組織的各職能和各層次上所追求并加以實現(xiàn)是組織的各職能和各層次上所追求并加以實現(xiàn)的主要任務。的主要任務。v是實現(xiàn)組織的是實現(xiàn)組織的“滿足顧客需求、增請顧客滿意滿足顧客需求、增請顧客滿意”的

32、集體實現(xiàn)的集體實現(xiàn)v是評價質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標是評價質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標v最高管理這對其指定和實施負有責任。最高管理這對其指定和實施負有責任。整理課件質(zhì)量目標的分解質(zhì)量目標的分解v標準要求：標準要求： “最高管理者應確保在組織的相關(guān)職能最高管理者應確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標應滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致”。整理課件質(zhì)量目標分解方式質(zhì)量目標分解方式v按照不同的層面進按照不同的層面進行分解：行分解： 質(zhì)量目標的分

33、解可質(zhì)量目標的分解可分為作業(yè)層分解、分為作業(yè)層分解、管理層分解、技術(shù)管理層分解、技術(shù)層分解、服務層分層分解、服務層分解等多方面。解等多方面。v按照對質(zhì)量目標中具體按照對質(zhì)量目標中具體指標的關(guān)系部門之間進指標的關(guān)系部門之間進行交叉分解：行交叉分解：針對不同的質(zhì)量目標，各針對不同的質(zhì)量目標，各相關(guān)工段分析目標的具相關(guān)工段分析目標的具體實施過程中與自己的體實施過程中與自己的關(guān)系，按照相關(guān)關(guān)系的關(guān)系，按照相關(guān)關(guān)系的重要程度進行分解。重要程度進行分解。整理課件六六體系運作過程中的具體系運作過程中的具體工作體工作整理課件文件的管理和控制文件的管理和控制v文件：信息及其承載媒體文件：信息及其承載媒體v文 件

34、 控 制v 文件包括法規(guī)文件、標準文件、技術(shù)文件、文件包括法規(guī)文件、標準文件、技術(shù)文件、管理文件（質(zhì)量文件）其中有直接發(fā)放的有管理文件（質(zhì)量文件）其中有直接發(fā)放的有通過其它傳媒得到的。通過其它傳媒得到的。v總務部使用的文件包括：國家標準、設(shè)備操總務部使用的文件包括：國家標準、設(shè)備操作規(guī)范、檢驗規(guī)范及部門內(nèi)部管理文件等；作規(guī)范、檢驗規(guī)范及部門內(nèi)部管理文件等；整理課件在文件的控制方面要注意在文件的控制方面要注意v1） 文件是誰發(fā)給我的（我要發(fā)給誰的）？文件是誰發(fā)給我的（我要發(fā)給誰的）？接收文件之前，必須了解接收文件之前，必須了解 文件是哪個部門發(fā)文件是哪個部門發(fā)放的。文件的發(fā)放，收文者應給對方簽字

35、。放的。文件的發(fā)放，收文者應給對方簽字。接收者要自己做好接受文件的記錄和清單接收者要自己做好接受文件的記錄和清單（目錄）。（目錄）。整理課件2）是文件還是學習培訓資料？）是文件還是學習培訓資料？企業(yè)文件企業(yè)文件培訓資料培訓資料要求有擬制、審核、批準人要求有擬制、審核、批準人員的簽字及必要的編號受控員的簽字及必要的編號受控章（及發(fā)放部門的公章）章（及發(fā)放部門的公章）則可能上述手續(xù)不則可能上述手續(xù)不全面，或根本沒有全面，或根本沒有相關(guān)的手續(xù)相關(guān)的手續(xù)有可能要求進行回收有可能要求進行回收沒有回收要求沒有回收要求在相應的工作崗位存在有效在相應的工作崗位存在有效的版本的版本可以在任何時間地可以在任何時間

36、地點學習點學習由公司內(nèi)部標準、法規(guī)的作由公司內(nèi)部標準、法規(guī)的作用，必須按內(nèi)容要求做；否用，必須按內(nèi)容要求做；否則，就會受到考核處罰則，就會受到考核處罰沒有法律效應，可沒有法律效應，可參考其要求內(nèi)容結(jié)參考其要求內(nèi)容結(jié)合實際文件要求做合實際文件要求做整理課件3）文件的內(nèi)容、要求、使用范圍）文件的內(nèi)容、要求、使用范圍是否適合我的崗位？是否適合我的崗位？ 對于接受到的文件在使用前應先看一看對于接受到的文件在使用前應先看一看此文件是否符合崗位的操作，對其使用要此文件是否符合崗位的操作，對其使用要求、規(guī)范有無不明白之處，如有應及時向求、規(guī)范有無不明白之處，如有應及時向有關(guān)技術(shù)（管理）人員反映，以免影響工有

37、關(guān)技術(shù)（管理）人員反映，以免影響工作的正常進行。作的正常進行。4）文件以后的更改、修訂和誰聯(lián)系）文件以后的更改、修訂和誰聯(lián)系v文件的更改應與發(fā)放人員聯(lián)系。文件的更改應與發(fā)放人員聯(lián)系。 整理課件5）文件是否有效的版本）文件是否有效的版本v文件的有效與否關(guān)鍵在于它是否受控。文件的有效與否關(guān)鍵在于它是否受控。如果受控，在更改時能得到及時的更如果受控，在更改時能得到及時的更改、在作廢時能得到及時的收回和更改、在作廢時能得到及時的收回和更換，那么你所保持的文件就是有效的。換，那么你所保持的文件就是有效的。否則就是無效文件。按規(guī)定文件的有否則就是無效文件。按規(guī)定文件的有效版本應在生產(chǎn)現(xiàn)場能隨時使用隨時效版

38、本應在生產(chǎn)現(xiàn)場能隨時使用隨時得到，以指導崗位的工作。得到，以指導崗位的工作。v作廢文件應及時交回，以免因使用作作廢文件應及時交回，以免因使用作廢文件造成質(zhì)量問題。廢文件造成質(zhì)量問題。整理課件v6）如果我不在此崗位了，怎樣辦理）如果我不在此崗位了，怎樣辦理文件移交手續(xù)？文件移交手續(xù)？v對發(fā)放到有關(guān)崗位的技術(shù)文件對發(fā)放到有關(guān)崗位的技術(shù)文件,由各崗位操作、由各崗位操作、檢驗人員應到部門兼職資料員處進行登記。領(lǐng)檢驗人員應到部門兼職資料員處進行登記。領(lǐng)到的文件妥善保管到的文件妥善保管,不得丟失和損壞不得丟失和損壞;由于作廢由于作廢或調(diào)離崗位的，應到部門兼職資料員處應及時或調(diào)離崗位的，應到部門兼職資料員處

39、應及時將文件按原分發(fā)數(shù)量交回；將文件按原分發(fā)數(shù)量交回；v7） 文件的復制文件的復制v所有質(zhì)量文件的復制應經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員所有質(zhì)量文件的復制應經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準后批準后, ,方可進行復制方可進行復制; ; 未經(jīng)批準任何人未經(jīng)批準任何人不得復制。需復制時，經(jīng)部門資料員辦不得復制。需復制時，經(jīng)部門資料員辦理手續(xù)，并予以標識記錄，以便到期能理手續(xù)，并予以標識記錄，以便到期能全部收回。全部收回。整理課件 質(zhì)量記錄的控制質(zhì)量記錄的控制 質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄 ：闡明所取得的結(jié)果或提供闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)性文件所完成活動的證據(jù)性文件 通過各種質(zhì)量活動產(chǎn)生，它可以通過圖樣、通過各種質(zhì)量活動產(chǎn)生，它可

40、以通過圖樣、圖表、計劃、日志、記錄、卡片、報表、報圖表、計劃、日志、記錄、卡片、報表、報告、數(shù)據(jù)，過程敘述、總結(jié)、標準等各種記告、數(shù)據(jù)，過程敘述、總結(jié)、標準等各種記載形式表達。載形式表達。v質(zhì)量記錄所記錄的是審核、評審、調(diào)查、檢質(zhì)量記錄所記錄的是審核、評審、調(diào)查、檢驗、測量、驗、測量、 試驗等過程的各種數(shù)據(jù)、現(xiàn)象、試驗等過程的各種數(shù)據(jù)、現(xiàn)象、結(jié)果、結(jié)論。結(jié)果、結(jié)論。 質(zhì)量記錄的形式可以是書面的，質(zhì)量記錄的形式可以是書面的，也可以是實物樣件、硬拷貝及電子媒體。也可以是實物樣件、硬拷貝及電子媒體。整理課件記錄的敘述記錄的敘述 填寫應遵循的規(guī)定填寫應遵循的規(guī)定: v記錄應實事求是、清晰明了、分析認真

41、、判記錄應實事求是、清晰明了、分析認真、判斷準確、內(nèi)容完整。斷準確、內(nèi)容完整。v記錄的所有圖樣、表格都應字跡清晰、數(shù)據(jù)記錄的所有圖樣、表格都應字跡清晰、數(shù)據(jù)準確、繪圖正確、準確、繪圖正確、 內(nèi)容完整，不能只寫內(nèi)容完整，不能只寫“合格合格”字樣。當記錄涉及到產(chǎn)品和部件時，應寫清名字樣。當記錄涉及到產(chǎn)品和部件時，應寫清名稱、型號、編號等。稱、型號、編號等。v 記錄除非有特別說明或特殊規(guī)定外都必須按記錄除非有特別說明或特殊規(guī)定外都必須按規(guī)定項目填寫完整，不得留空格，不需填寫的規(guī)定項目填寫完整，不得留空格，不需填寫的項目應劃項目應劃”/”或填或填”無無”字。字。 整理課件記錄的敘述記錄的敘述 填寫應遵

42、循的規(guī)定填寫應遵循的規(guī)定:v質(zhì)量記錄應認真填寫，一般不得出現(xiàn)涂抹更改質(zhì)量記錄應認真填寫，一般不得出現(xiàn)涂抹更改現(xiàn)象。如確須更改時，不得涂抹，只能用線劃掉現(xiàn)象。如確須更改時，不得涂抹，只能用線劃掉另外重寫，并應在更改處加蓋更改者印章或簽字，另外重寫，并應在更改處加蓋更改者印章或簽字，以便查驗落實。以便查驗落實。v一般的記錄上應有編號、日期、責任人簽名，一般的記錄上應有編號、日期、責任人簽名，重要的記錄上還應有記錄者、審核者、批準者的重要的記錄上還應有記錄者、審核者、批準者的簽名，還應有送達的部門和人員以及他們的簽名，簽名，還應有送達的部門和人員以及他們的簽名，甚至責任人、責任部門負責人的簽名和參與

43、的有甚至責任人、責任部門負責人的簽名和參與的有關(guān)人員的簽名。關(guān)人員的簽名。v對于特別的質(zhì)量記錄應注意其追溯性和對于特別的質(zhì)量記錄應注意其追溯性和一致性一致性整理課件記錄的管理應遵循的規(guī)定記錄的管理應遵循的規(guī)定:v各文件中涉及到的質(zhì)量記錄按其規(guī)定的保存各文件中涉及到的質(zhì)量記錄按其規(guī)定的保存期及保管方式妥善保存，所有的記錄都應分類、期及保管方式妥善保存，所有的記錄都應分類、編號，最好有清單。編號，最好有清單。v借閱質(zhì)量記錄要進行登記，以防丟失、損壞借閱質(zhì)量記錄要進行登記，以防丟失、損壞v對于超過保存期的質(zhì)量記錄，可以經(jīng)主管部對于超過保存期的質(zhì)量記錄，可以經(jīng)主管部門的領(lǐng)導審批后，門的領(lǐng)導審批后， 進

44、行銷毀。進行銷毀。v重要的質(zhì)量記錄的銷毀要由專人負責監(jiān)督，重要的質(zhì)量記錄的銷毀要由專人負責監(jiān)督，并做并做好記錄，好記錄， 以防止技術(shù)數(shù)據(jù)或重要的資料泄以防止技術(shù)數(shù)據(jù)或重要的資料泄密。密。整理課件質(zhì)量記錄的編號原則質(zhì)量記錄的編號原則v質(zhì)量記錄的編號應有質(zhì)量記錄的編號應有種類號種類號（印在標頭上）、（印在標頭上）、次序號次序號（保存期長的還應有年代號、次序號）。（保存期長的還應有年代號、次序號）。v如：冰箱部安全檢查記錄：如果種類號是如：冰箱部安全檢查記錄：如果種類號是XFXF冰冰表表0808：JCJC -04 01 039或或 Z3-Z3- 04 01 21 039v年號年號 月號月號 當月編號

45、當月編號 年號月號日號當月編號年號月號日號當月編號v質(zhì)量記錄的保管、檢索v保管方式便于存取和檢索，保管的設(shè)施及環(huán)境保管方式便于存取和檢索，保管的設(shè)施及環(huán)境應干燥通風，有防蟲蛀措施，以防止損壞、變應干燥通風，有防蟲蛀措施，以防止損壞、變質(zhì)和丟失。質(zhì)和丟失。整理課件記錄的修改：v質(zhì)量記錄的修改應采用劃改的方式，要質(zhì)量記錄的修改應采用劃改的方式，要求在修改的內(nèi)容附近標注修改人的姓名、求在修改的內(nèi)容附近標注修改人的姓名、修改時間。有必要時要注明修改原因修改時間。有必要時要注明修改原因。整理課件內(nèi)部信息溝通 v意義：意義： 溝通可以促進組織內(nèi)部各職能和層溝通可以促進組織內(nèi)部各職能和層次間的信息交流，增進

46、理解，提高次間的信息交流，增進理解，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率質(zhì)量管理體系的有效性和效率整理課件溝通的目的v質(zhì)量體系內(nèi)部相關(guān)管部門能及時獲質(zhì)量體系內(nèi)部相關(guān)管部門能及時獲得與本部門有關(guān)的質(zhì)量信息；得與本部門有關(guān)的質(zhì)量信息；v過程內(nèi)部及過程之間接口的嚴密性；過程內(nèi)部及過程之間接口的嚴密性；v對體系運行過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題對體系運行過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時采取糾正和預防措施；及時采取糾正和預防措施；v質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進。質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進。整理課件溝通的內(nèi)容和方式溝通的內(nèi)容和方式溝通內(nèi)容組織部門溝通方式文件記錄跟蹤效果反饋體系文件管理文件公司管理層 質(zhì)管部等文件發(fā)放文件發(fā)

47、放回收記錄檢 查 執(zhí) 行 情 況（內(nèi)審）管理評審公司辦公室文件發(fā)放評審紀要會后跟蹤技術(shù)文件研究所 總工辦 各部門文 件 發(fā) 放局域網(wǎng)發(fā)放(接受)登記跟蹤檢查（根據(jù)需要）生產(chǎn)計劃的安排生產(chǎn)計劃部例會、專題會 網(wǎng)絡會議記錄紀要/生產(chǎn)計劃會 后 跟 蹤 檢 查（根據(jù)需要）質(zhì)量問題及經(jīng)驗質(zhì)管部 生產(chǎn)部門質(zhì) 量 分 析(現(xiàn)場)會記 錄 或 簽 到(根據(jù)情況)會 后 跟 蹤 檢 查（根據(jù)需要）當日或前一日生產(chǎn)質(zhì)量情況溝通公司各部門班前會、電話、局域網(wǎng)日 生 產(chǎn) 看 板上崗會記錄生產(chǎn)日報表臨 時 性 通 知或聯(lián)系單各職能部門或部門內(nèi)部文 件 發(fā) 放局域網(wǎng) 電話根據(jù)需要保留記錄跟蹤檢查（根據(jù)需要）發(fā)布消息 企

48、業(yè)新聞 通知部 門 之 間 或 部門內(nèi)部廣播/公布欄 報 紙心 理 工 作 經(jīng)驗 技術(shù)上下級、各部門、同事之間新飛通訊 各種板報 談心整理課件生產(chǎn)過程質(zhì)量控制 v人人培訓培訓v機機狀態(tài)良好、（設(shè)備工裝）狀態(tài)良好、（設(shè)備工裝）v料料正確合格正確合格v法法工藝要求、操作規(guī)程工藝要求、操作規(guī)程v環(huán)環(huán)工作環(huán)境要求工作環(huán)境要求v測測測量方法、工具測量方法、工具v記錄記錄整理課件兩個概念v關(guān)鍵過程：關(guān)鍵過程：對產(chǎn)品的關(guān)鍵特性和主要特性的形對產(chǎn)品的關(guān)鍵特性和主要特性的形成過程。對產(chǎn)品質(zhì)量起決定性作用的過程，包括成過程。對產(chǎn)品質(zhì)量起決定性作用的過程，包括加工過程和檢驗過程。加工過程和檢驗過程。v關(guān)鍵過程必須是

49、受控的。其受控狀態(tài)包括：關(guān)鍵過程必須是受控的。其受控狀態(tài)包括：v a.制訂有作業(yè)指導書，并按其操作制訂有作業(yè)指導書，并按其操作;v b.保存質(zhì)量記錄；保存質(zhì)量記錄；v c.當設(shè)備經(jīng)過定期檢修后，可對整臺設(shè)備或設(shè)當設(shè)備經(jīng)過定期檢修后，可對整臺設(shè)備或設(shè)備的檢修部位進行重新認可驗收。備的檢修部位進行重新認可驗收。v d.在生產(chǎn)過程中，對設(shè)備進行適當?shù)木S護和保在生產(chǎn)過程中，對設(shè)備進行適當?shù)木S護和保養(yǎng)，并定期對設(shè)備的維護和保養(yǎng)情況進行檢查；養(yǎng)，并定期對設(shè)備的維護和保養(yǎng)情況進行檢查；v e.對產(chǎn)品的檢驗，按有關(guān)技術(shù)標準或由技術(shù)部對產(chǎn)品的檢驗，按有關(guān)技術(shù)標準或由技術(shù)部門的封樣進行。門的封樣進行。整理課件v特

50、殊過程特殊過程當生產(chǎn)加工過程屬于下列情況之一時，為當生產(chǎn)加工過程屬于下列情況之一時，為特殊過程，特殊過程，va.加工質(zhì)量不能通過其后產(chǎn)品的檢驗和試驗完全確定加工質(zhì)量不能通過其后產(chǎn)品的檢驗和試驗完全確定的過程；的過程； vb.加工中存在的問題只有在交付使用后才能表現(xiàn)出來加工中存在的問題只有在交付使用后才能表現(xiàn)出來的過程；的過程；vc.加工質(zhì)量隨可以進行檢測，但代價太高的過程；加工質(zhì)量隨可以進行檢測，但代價太高的過程；v特殊過程必須是處于的受控狀態(tài)，控制方特殊過程必須是處于的受控狀態(tài)，控制方法參照關(guān)鍵過程執(zhí)行。并記錄相應的過程法參照關(guān)鍵過程執(zhí)行。并記錄相應的過程參數(shù)。參數(shù)。整理課件v各關(guān)鍵過程和特

51、殊過程的操作人員應經(jīng)工藝各關(guān)鍵過程和特殊過程的操作人員應經(jīng)工藝和設(shè)備培訓，鑒定合格后方可上崗，并保存和設(shè)備培訓，鑒定合格后方可上崗，并保存其培訓記錄其培訓記錄v公司各類關(guān)鍵、特殊過程分布如下公司各類關(guān)鍵、特殊過程分布如下： 關(guān)鍵過程關(guān)鍵過程特殊過程特殊過程充注過程充注過程前處理噴塑過程前處理噴塑過程檢漏過程檢漏過程注塑過程注塑過程制冷性能測試過程制冷性能測試過程發(fā)泡工序發(fā)泡工序(冰箱、柜冰箱、柜)電性能、安全性能檢測過程電性能、安全性能檢測過程焊接工序焊接工序整理課件產(chǎn)品標識和可追溯性產(chǎn)品標識和可追溯性 v目的：目的：v識別識別產(chǎn)品產(chǎn)品及其監(jiān)視和測量及其監(jiān)視和測量狀態(tài)狀態(tài)v防止在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中

52、防止在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中產(chǎn)品產(chǎn)品或其或其狀態(tài)狀態(tài)的的混淆混淆和和誤用誤用, ,v達到必要的對產(chǎn)品和服務追溯的目的達到必要的對產(chǎn)品和服務追溯的目的. .整理課件標識的分類v產(chǎn)品標識產(chǎn)品標識v產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、色標、廠家產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、色標、廠家v產(chǎn)品的狀態(tài)標識產(chǎn)品的狀態(tài)標識v加工狀態(tài)加工狀態(tài)v原材料，在制品，成品原材料，在制品，成品v檢驗狀態(tài)檢驗狀態(tài)v標簽、工號章、質(zhì)量跟蹤單、產(chǎn)品條碼標簽、工號章、質(zhì)量跟蹤單、產(chǎn)品條碼v區(qū)域標志牌、標志線（合格品區(qū)、不合格品區(qū)、待區(qū)域標志牌、標志線（合格品區(qū)、不合格品區(qū)、待檢檢/待定區(qū)）待定區(qū)）v產(chǎn)品的特別標識產(chǎn)品的特別標識v緊急放行、讓步

53、使用、新產(chǎn)品試驗機、試用原材料緊急放行、讓步使用、新產(chǎn)品試驗機、試用原材料整理課件幾種特殊標識幾種特殊標識v緊急放行標識緊急放行標識, ,檢驗員在收料流程卡檢驗員在收料流程卡/ /入庫單上注入庫單上注明明“緊急放行緊急放行”字樣；倉庫保管員在發(fā)放時，也字樣；倉庫保管員在發(fā)放時，也要在領(lǐng)料單上注明要在領(lǐng)料單上注明“緊急放行緊急放行”字樣；各生產(chǎn)部字樣；各生產(chǎn)部門在使用該批物資時，應做出相應標識，以和正門在使用該批物資時，應做出相應標識，以和正常放行物資進行區(qū)分。常放行物資進行區(qū)分。以便發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求以便發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求時，能及時追回和更換時，能及時追回和更換。v讓步使用讓步使用/ /試用原

54、材料試用原材料v出口及供參展出口及供參展/ /科研等用的產(chǎn)品標識科研等用的產(chǎn)品標識要有要有專用標記專用標記, , 并在產(chǎn)品編號記錄備注欄內(nèi)注明并在產(chǎn)品編號記錄備注欄內(nèi)注明。整理課件幾種特殊標識幾種特殊標識v產(chǎn)品的強制性認證或其它認證標識產(chǎn)品的強制性認證或其它認證標識：公司研究：公司研究所根據(jù)所根據(jù)國家認監(jiān)委制定的強制性產(chǎn)品認證標志管國家認監(jiān)委制定的強制性產(chǎn)品認證標志管理辦法的要求設(shè)計與認證標識有關(guān)的圖紙，理辦法的要求設(shè)計與認證標識有關(guān)的圖紙，公司公司采購部通過申請獲得審核認證機構(gòu)的授權(quán)后，對含采購部通過申請獲得審核認證機構(gòu)的授權(quán)后，對含有產(chǎn)品認證標識的零部件實行定點定量印刷，并對有產(chǎn)品認證標識

55、的零部件實行定點定量印刷，并對印刷過程中產(chǎn)生的廢次品進行控制。產(chǎn)品生產(chǎn)部門印刷過程中產(chǎn)生的廢次品進行控制。產(chǎn)品生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)計劃部的排產(chǎn)安排到指定的倉庫定量領(lǐng)取，根據(jù)生產(chǎn)計劃部的排產(chǎn)安排到指定的倉庫定量領(lǐng)取，當批產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后，多余的標識退回倉庫。對于當批產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后，多余的標識退回倉庫。對于批量較大或連續(xù)批生產(chǎn)的，每臺都做的批量較大或連續(xù)批生產(chǎn)的，每臺都做的CCCCCC認證標認證標識，可按生產(chǎn)的臺數(shù)計算，批生產(chǎn)結(jié)束后，仍以識，可按生產(chǎn)的臺數(shù)計算，批生產(chǎn)結(jié)束后，仍以ERPERP系統(tǒng)中標識的發(fā)放數(shù)目為準。系統(tǒng)中標識的發(fā)放數(shù)目為準。整理課件標識的注意事項標識的注意事項v檢驗員、操作工作標識用的

56、標簽、工號章發(fā)檢驗員、操作工作標識用的標簽、工號章發(fā)放使用登記記錄本部門要保持三年。放使用登記記錄本部門要保持三年。v在制造過程中在制造過程中, ,產(chǎn)品標識若丟失產(chǎn)品標識若丟失, ,應采取措施應采取措施: :v本工位操作者發(fā)現(xiàn)標記丟失本工位操作者發(fā)現(xiàn)標記丟失, ,應立即通知工序檢應立即通知工序檢驗員驗員; ;v檢驗員應對產(chǎn)品重新進行檢驗、并做標記檢驗員應對產(chǎn)品重新進行檢驗、并做標記; ;v對于經(jīng)過多道檢測工序后對于經(jīng)過多道檢測工序后, ,丟失標記的丟失標記的, ,要從第要從第一道工序開始一道工序開始, ,重新檢測重新檢測, ,并做標記并做標記v生產(chǎn)中要先進行工序，后作標識生產(chǎn)中要先進行工序，后

57、作標識整理課件產(chǎn)品防護產(chǎn)品防護 v保證產(chǎn)品在交付用戶之前保證產(chǎn)品在交付用戶之前, ,質(zhì)量受質(zhì)量受控和被保護。控和被保護。v包括：包裝、搬運、貯存、運輸、包括：包裝、搬運、貯存、運輸、防護及交付防護及交付v適用于產(chǎn)品生產(chǎn)過程的防護：適用于產(chǎn)品生產(chǎn)過程的防護：v零部件的防護、在制品的防護、成零部件的防護、在制品的防護、成品的防護品的防護整理課件防護要求防護要求v包裝：包裝：v搬運：制定搬運規(guī)程，按要求做搬運：制定搬運規(guī)程，按要求做: :v包裝完好、產(chǎn)品不受損、放置要求、采用必要的包裝完好、產(chǎn)品不受損、放置要求、采用必要的工裝、器具和運輸工具，要根據(jù)物資特性，防止工裝、器具和運輸工具，要根據(jù)物資特性

58、，防止磕碰劃傷磕碰劃傷v貯存：貯存：滿足產(chǎn)品要求，有防潮防霉防水防火措施。滿足產(chǎn)品要求，有防潮防霉防水防火措施。并注意先進先出。做好產(chǎn)品標識（包括及時進行過并注意先進先出。做好產(chǎn)品標識（包括及時進行過期物品的處理。）期物品的處理。）v運輸：運輸：只從廠家到顧客的過程。包括運輸方式、防只從廠家到顧客的過程。包括運輸方式、防護措施、裝卸護措施、裝卸v交付：是一點，也可以是一個段防護的目的。交付：是一點，也可以是一個段防護的目的。整理課件防護的其他要求防護的其他要求v零部件進廠后檢驗不合格的，零部件進廠后檢驗不合格的，15日內(nèi)必須退回廠家。日內(nèi)必須退回廠家。否則可交物資回收部處理。否則可交物資回收部

59、處理。v防護過程中注意帳物卡的一致性。防護過程中注意帳物卡的一致性。v物品入出庫的順序：先進先出物品入出庫的順序：先進先出v各種物資應按要求存儲并留有一定距離的間隔。各種物資應按要求存儲并留有一定距離的間隔。v對于貯存的易燃、易爆物資，應按規(guī)定要求單獨存對于貯存的易燃、易爆物資，應按規(guī)定要求單獨存放，不得與其它物資混放。放，不得與其它物資混放。v過期物品的及時標識和處理過期物品的及時標識和處理v防火、防盜、防潮、防混放等四防工作。保持包裝防火、防盜、防潮、防混放等四防工作。保持包裝完好。完好。整理課件產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 v目的：目的：v使產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作及產(chǎn)品的質(zhì)使產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作及產(chǎn)品

60、的質(zhì)量得到有效控制，使產(chǎn)品質(zhì)量得到保量得到有效控制，使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。證。v包括包括所有進貨物資、生產(chǎn)過程中的半成品、所有進貨物資、生產(chǎn)過程中的半成品、成品的監(jiān)視和測量成品的監(jiān)視和測量整理課件檢驗職責的劃分檢驗職責的劃分v質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部進貨物資的檢驗和試驗，過程進貨物資的檢驗和試驗，過程監(jiān)督檢驗和成品的例行檢驗項目進行日常監(jiān)督檢驗和成品的例行檢驗項目進行日常抽樣監(jiān)督檢驗。抽樣監(jiān)督檢驗。v生產(chǎn)事業(yè)部：生產(chǎn)事業(yè)部：過程檢驗和試驗、過程控制過程檢驗和試驗、過程控制,標識狀態(tài)。成品的過程檢驗標識狀態(tài)。成品的過程檢驗,并發(fā)放合格證。并發(fā)放合格證。v產(chǎn)品審查部：產(chǎn)品審查部：受質(zhì)量管理部委托，進行出