淘寶開店培訓(xùn)課件

1、淘寶開店培訓(xùn)課件我要開店2店鋪經(jīng)營34微軟雅黑18號居中4賣家產(chǎn)品/服務(wù)和特種經(jīng)營資質(zhì)5交易管理注冊用戶名，實名認證1淘寶開店淘寶開店目錄目錄淘寶開店的條件和要求：1、一張身份證只能開一家店；2、參加考試并通過考試；3、不允許重復(fù)鋪貨式開店；會員注冊流程會員注冊流程硬件準備操作技能網(wǎng)上銀行熟練掌握基本的計算機操作開店準備硬件要求和操作技能會員注冊流程會員注冊流程會員注冊流程填寫賬戶基本信息驗證賬戶信息激活賬戶注冊成功填寫賬戶信息qugty518590571適合做間諜，不適合做網(wǎng)商絕色小妖精適合做買家，不適合做賣家任性乖寶寶適合小孩用，不適合大人用1、取得交易資格注冊會員起名有訣竅取名很關(guān)鍵取名

2、很關(guān)鍵取名的藝術(shù)取名的藝術(shù)1、取得交易資格注冊會員起名有訣竅1、盡可能起中文名字2、簡單易記，沒有生僻字3、有親和力，給人好感4、最好是和銷售內(nèi)容相關(guān)驗證賬戶信息驗證賬戶信息郵箱確認郵箱確認注冊成功注冊成功申請認證填寫認證信息認證申請?zhí)峤淮_認匯款金額認證成功實名認證實名認證實名認證實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證支付寶實名認證我

3、要開店我要開店2我要開店我要開店實名認證 賣家要發(fā)布寶貝進行開店前提是必須已經(jīng)通過“實名認證”在我的淘寶頁面上您就會看到如下頁面，賣寶貝，請先實名認證。擁有此標志代表已經(jīng)通過支付寶實名認證，就可以發(fā)布啦！我要開店我要開店一、免費開店流程1、登錄“我的淘寶-我是賣家”，點擊“我要開店”我要開店我要開店2、通過開店考試我要開店我要開店3、簽署誠信經(jīng)營承諾書我要開店我要開店4、填寫店鋪基本信息同意遵守淘寶規(guī)則，和加入淘寶消費者保障服務(wù)我要開店我要開店5、開店成功我要開店我要開店三、店鋪基本設(shè)置內(nèi)容：1.店鋪名：店鋪名可以修改，但是具有唯一性。2.店鋪類別：賣家自己設(shè)置的店鋪主營類目，影響賣家店鋪的搜

4、索。3.賣家類型：個人全職；個人兼職；有實體店鋪；公司開店 。4.店鋪簡介：賣家對自己店鋪經(jīng)營信息的關(guān)鍵字簡介，影響前臺賣家店鋪搜索。5.店標：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以內(nèi)，尺寸為：100*100px。6.店鋪介紹：賣家自己編輯對于店鋪的介紹，方便買家了解更多賣家的經(jīng)營信息。我要開店我要開店四、店鋪基本設(shè)置操作：1、登錄“我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-店鋪基本設(shè)置”我要開店我要開店2、信息填寫完畢后點擊“保存”，設(shè)置內(nèi)容成功，前臺顯示會有24小時左右的滯后。我要開店我要開店3、設(shè)置二級域名。條件：開通旺鋪第一步：登錄“賣家中心”“域名設(shè)置”“淘寶店鋪”“二級域名”，輸入域名前綴

5、，點查詢是否占用，點擊“申請綁定” 域名設(shè)置域名設(shè)置3、設(shè)置二級域名。條件：開通旺鋪第二步：在同意協(xié)議規(guī)則中打勾，點“綁定”域名設(shè)置域名設(shè)置第三步：域名綁定成功，域名修改不超過3次(修改路徑：【賣家中心】-【店鋪管理】-【域名設(shè)置】-【二級域名】)，超過3次將不能修改，以最后一次為準郵箱確認郵箱確認旺鋪支持模塊設(shè)置，像旺鋪支持模塊設(shè)置，像QQ空間一樣?？臻g一樣。說明：說明：http:/ 即設(shè)置起拍價（即賣家設(shè)置的起始價格）后讓買家競價購買。我要開店我要開店發(fā)布商品發(fā)布商品二、商品發(fā)布流程（一口價為例）：1.我的淘寶我要賣我要開店我要開店發(fā)布商品發(fā)布商品2.選擇出售寶貝的類目，類目需要與寶貝的屬

6、性相對應(yīng)我要開店我要開店發(fā)布商品發(fā)布商品3、正確填寫詳細的寶貝信息后，操作發(fā)布我要開店我要開店發(fā)布商品發(fā)布商品發(fā)布注意事項：發(fā)布商品上傳的寶貝圖片不能超過500K，一次可上次5張寶貝圖片，在寶貝描述中的圖片，建議使用圖片空間我要開店我要開店發(fā)布商品發(fā)布商品寶貝發(fā)布開始時間可以是立即發(fā)布，也可以是設(shè)定好時間讓系統(tǒng)時間到馬上發(fā)布（后者適合于預(yù)售商品）商品頁面的瀏覽量根據(jù)發(fā)布周期進行累計，即發(fā)布周期是7天或者是14天，在這個出售時間內(nèi)累計，一個商品發(fā)布周期結(jié)束之后瀏 覽量就清零。自動重發(fā)商品同樣。我要開店我要開店發(fā)布商品發(fā)布商品我要開店我要開店發(fā)布商品發(fā)布商品三、拍賣商品發(fā)布需知1、拍賣類型：單件拍

7、： 賣家設(shè)置參加拍賣的寶貝起拍價和加價幅度。買家可根據(jù)自己實際情況，輸入系統(tǒng)需要的最低價格，也可以輸入自己可以接受的最高價格，讓系統(tǒng)代理出價。拍賣結(jié)束時，出價最高者獲得寶貝。買家可使用系統(tǒng)代理出價。發(fā)布要求：淘寶網(wǎng)賣家，參與拍賣的商品件數(shù)為1荷蘭拍： 多件相同寶貝參加拍賣，價高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價格先出價者先得。最終商品成價格是最低成功出價的金額。如果寶貝的拍賣數(shù)量大于出價人數(shù)，則最終按照起拍價成交。（注：買家不能使用系統(tǒng)代理出價）。發(fā)布要求：賣家信用=11，參與拍賣的商品件數(shù)必須1注意事項：拍賣的商品，只能以賣家承擔(dān)運費的方式進行發(fā)布。也就是賣家必須包郵。我要開店我要開店2.拍賣保證金規(guī)則

8、2.1 買家參與拍賣都需交納保證金。 2.2 參加一筆拍賣交易，不管拍賣的價格和想要競拍的該寶貝的件數(shù)，都只需交納一次保證金，保證金為該買家首次出價的10%/筆，小數(shù)部分按四舍五入取整，當(dāng)出價的10%不足5元時，按5元收取。 2.4 未拍得寶貝的會員的保證金在拍賣結(jié)束后，系統(tǒng)立即給予解凍。 2.5 競拍成功的買家在3天交易期內(nèi)履行該交易（支付寶付款）后，系統(tǒng)會立即解凍保證金；否則在7天交易期滿后系統(tǒng)將自動關(guān)閉交易，并且保證金不予解凍。 2.6 交易產(chǎn)生后360天為罰沒保證金申訴期。會員可以在罰沒保證金申訴期內(nèi)進行申訴，證明交易關(guān)閉非因其原因?qū)е隆Ｈ羯暝V成功，保證金將被解凍。申訴不成功，將罰沒給

9、賣家。我要開店我要開店3、拍賣提前成交我要開店我要開店店鋪經(jīng)營3店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營一、編輯寶貝：對出售中的寶貝進行編輯后，不影響寶貝其他顯示狀態(tài)，寶貝的ID也不會變化。寶貝的推薦，上架，寶貝的推薦，上架，下架，刪除等都在下架，刪除等都在此欄目進行操作。此欄目進行操作。店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營1.櫥窗推薦櫥窗推薦寶貝當(dāng)買家在淘寶頁面選擇搜索或者點擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時，出現(xiàn)在搜索頁面中。每個賣家可以根據(jù)信用級別與銷售情況獲得不同數(shù)量的櫥窗推薦位。櫥窗推薦位規(guī)則： http:/ 買家確認收貨時，支付寶公司會將捐贈金額轉(zhuǎn)移到賣家發(fā)布時指定的慈善基金會支付寶帳戶，剩余款項支付給賣家；2. 如果購買的商品支

10、持消費者保障服務(wù)，在買家進行先行賠付申請并申請成功后，已經(jīng)捐贈給慈善基金會的款項無法退回，由賣家承擔(dān)。店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營3.設(shè)置促銷-不支持拍賣商品，只支持一口價商品1）設(shè)置VIP：當(dāng)會員購買該商品時，系統(tǒng)會自動根據(jù)設(shè)置的折扣率來計算價格，不需要賣家進行任何操作。參加了消費者保障計劃的賣家才可設(shè)置勾選寶貝-設(shè)置促銷-選擇“支持淘寶會員卡”-設(shè)置折扣-保存（最低折扣率將以最低類目為準）店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營后臺展現(xiàn)形式前臺寶貝頁面展現(xiàn)形式2）設(shè)置抵價券：賣家好評率96%以上，參加消費者保障計劃，出售中商品數(shù)量大于50，方可進行設(shè)置。抵價券金額支持：3元，5元，10元，20元勾選要設(shè)置抵價券的商品-點擊“

11、設(shè)置促銷”-選擇“支持抵價券”-之后設(shè)置支持多少面值的抵價券-保存 店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營二、掌柜推薦（店鋪推薦寶貝）1.展現(xiàn)位置：出現(xiàn)在每個寶貝介紹頁面的底部或者在店鋪最中間的推薦位上，阿里旺旺對話框的推薦寶貝2.推薦位個數(shù)：普通店鋪6個（旺鋪有16個）3.設(shè)置方法：1）我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-掌柜推薦2）選擇需要進行推薦的寶貝，點擊“推薦”。只有出售中的寶貝可以設(shè)置掌柜推薦。在所有寶貝中選擇一些作為熱賣寶貝進行推廣。店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營3）推薦成功后寶貝在店鋪中顯示在推薦位上（普通店鋪）店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營4.掌柜推薦和櫥窗推薦的區(qū)別：展現(xiàn)位置展現(xiàn)位置數(shù)量數(shù)量設(shè)置入口設(shè)置入口掌柜推薦每個寶貝介紹頁

12、面的底部或者在店鋪最中間的推薦位；阿里旺旺對話框的推薦寶貝中普通店鋪6個；旺鋪16個我的淘寶”-“店鋪管理”-“掌柜推薦”中設(shè)置；櫥窗推薦當(dāng)買家選擇搜索或者點擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時，出現(xiàn)在搜索頁面中櫥窗推薦位的數(shù)目是據(jù)您的寶貝數(shù)、開店時間、信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度而定的“我的淘寶”-“店鋪管理”-“出售中的寶貝”或“我的淘寶”-“店鋪管理”-“櫥窗推薦”中設(shè)置。三、店鋪寶貝分類1、我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-寶貝分類管理2、編輯分類-添加新分類店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營3、填寫分類名稱，添加分類圖片，設(shè)置子分類，操作完成后點擊“保存”方生效店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營4、如需刪除設(shè)置

13、好的分類，點擊“刪除”下方的X即可，同樣需點擊“保存”后方生效（刪除分類不影響在該類目下的寶貝的狀態(tài)）5、設(shè)置完分類后，需將寶貝放置到對應(yīng)的類目下。寶貝分類管理-寶貝歸類店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營四、倉庫中的寶貝倉庫中的寶貝只能自己看得到，其他買家看不到。倉庫中的寶貝又分：等待上架的寶貝、全部賣完的寶貝、待您處理的違規(guī)寶貝、歷史寶貝記錄；在等待上架的寶貝中，可以按照寶貝狀態(tài)來選擇：分別有：所有等待上架的、我下架的、定時上架的、從未上架的店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營1.全部賣完的寶貝該列表中顯示的是全部賣完的寶貝，寶貝數(shù)量為0；可以重新填寫寶貝數(shù)量后上架；也可以點編輯寶貝，重新編輯寶貝其他信息后上架店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營2

14、. 待處理的違規(guī)寶貝該列表中顯示的是由于違規(guī)被下架的寶貝，在這里可以查看下架的原因，點擊編輯寶貝，修改正確后重新上架。店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營3. 歷史寶貝記錄寶貝三個月內(nèi)沒有成交，且三個月內(nèi)沒有進行任何人工編輯操作，將作為歷史沉積商品遷移到“歷史寶貝記錄”中；倉 庫 中 未 上 架 的 寶 貝 超 過 六 個 月 未 編 輯 也 會 轉(zhuǎn) 移 至 歷 史 寶 貝 記 錄 中 。 當(dāng)寶貝進入“歷史寶貝記錄”后，將不能被編輯、上架，只能查看寶貝原有信息；店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營五、寶貝/店鋪留言區(qū)寶貝留言： 我的淘寶我是賣家寶貝管理寶貝留言/回復(fù)；在淘寶網(wǎng)顯示在商品詳情頁面最下方注意：賣家詢問為什么點擊進去沒有看

15、到買家的留言信息，此情況一般是買家留言時并未實際留言成功，如只打了空格，就提交了。店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營店鋪留言的查看方式：我是賣家-店鋪管理-查看我的店鋪-交流區(qū)店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營掌柜交流區(qū)掌柜未回復(fù)的貼子，買家不會看到店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營淘寶開店淘寶經(jīng)營工商亮照賣家買家亮照管理系統(tǒng)淘寶小二亮照管理工商人員投訴渠道執(zhí)法1、網(wǎng)上工商亮照流程店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照網(wǎng)上工商亮照2、網(wǎng)上工商亮照對象淘寶網(wǎng)所有通過工商營業(yè)執(zhí)照進行開店認證的店鋪申請亮照填寫營業(yè)執(zhí)照信息完成亮照持續(xù)經(jīng)營開店經(jīng)營店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照網(wǎng)上工商亮照店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照網(wǎng)上工商亮照4、工商亮照后前臺顯示店鋪經(jīng)營店

16、鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照網(wǎng)上工商亮照Q：什么是工商亮照？A：簡單說就是企業(yè)賣家將自己企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照信息公示在自己店鋪中供消費者查看。 這是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法的規(guī)定，已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟組織或者個體工商戶，通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。Q：哪些賣家需要工商亮照？A：凡是通過支付寶實名認證企業(yè)類認證(也稱商家認證)的賣家所開店鋪均需要工商亮照。同時系統(tǒng)也會自動判斷，需要工商亮照的都會有醒目提示并提供工商亮照操作功能，未看到該提示的無需

17、工商亮照且無工商亮照的操作功能。店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照網(wǎng)上工商亮照Q：我如何查看是否完成工商亮照？A：賣家使用主賬號登錄淘寶后，至工商備案網(wǎng)上亮照系統(tǒng)頁面即可看到工商亮照的狀態(tài)Q：我填寫了不真實的營業(yè)執(zhí)照信息，會有什么后果？A：賣家應(yīng)該在遵守國家法規(guī)的前提下誠實守信經(jīng)營，如果填寫了不真實的營業(yè)執(zhí)照信息，請及時改正，否則會影響店鋪的持續(xù)經(jīng)營。店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照網(wǎng)上工商亮照營銷路徑：我是賣家營銷路徑：我是賣家營銷中心營銷中心-我要推廣我要推廣店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營4交易管理交易管理交易管理一、交易管理1.交易流程：買家拍下（賣家修改/關(guān)閉）買家付款賣家發(fā)貨買家確認收貨交易成功（進行交

18、易評價）2.交易狀態(tài)：等待買家付款；買家已付款，等待賣家發(fā)貨；賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨；交易成功；交易關(guān)閉3.各交易狀態(tài)下的超時時間與超時規(guī)則:交易管理交易管理4.交易管理入口：我的淘寶-我是賣家-已賣出寶貝交易管理交易管理5.交易關(guān)閉/修改價格/交易刪除1）在“等待買家付款”狀態(tài)下，賣家可以自主關(guān)閉交易2）選擇關(guān)閉交易的原因，“確定”后，交易狀態(tài)就變更為“交易關(guān)閉”交易管理交易管理3）在“等待買家付款”狀態(tài)下，賣家可以修改交易價格4）可以分別修改商品價格和郵費，如交易免郵費，也可以點擊“免運費”直接操作，價格修改后點擊確定，交易價格修改成功注意：當(dāng)買家付款后，賣家將無法修改交易價格和關(guān)閉交易。交易管理交易管理5）刪除訂單操作流程：1、打開“已買到寶貝”頁面2、在想刪除的訂單后面點“刪除”（只有交易成功或者交易關(guān)閉的訂單才能刪除）3、刪除后的訂單，如果想恢復(fù)，可以在訂單回收站中恢復(fù)。4、回收站中的訂單，可以恢復(fù)，也可以永久刪除。永久刪除后的訂單，沒有辦法再恢復(fù)了。5、訂單刪除只是會員自己賬戶內(nèi)刪除，支付寶賬戶和淘寶系統(tǒng)數(shù)據(jù)還是可以查詢到。賣家賣出去的商品交易訂單信息無法刪除。