文秘0903高麗小組寵物店CIS設(shè)計(jì)

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)*Pet - love 狗與愛(ài)的世界Pet - love 狗與愛(ài)的世界經(jīng)營(yíng)范圍：狗狗醫(yī)院狗狗美容狗狗攝影狗狗的服裝與配飾狗狗照料狗狗玩具狗狗美食Pet - love 狗與愛(ài)的世界狗狗的服裝與配飾Pet - love 狗與愛(ài)的世界狗狗美食Pet - love 狗與愛(ài)的世界狗狗玩具Pet - love 狗與愛(ài)的世界狗狗照料Pet - love 狗與愛(ài)的世界狗狗美容Pet - love 狗與愛(ài)的世界狗狗攝影Pet - love 狗與愛(ài)的世界狗狗醫(yī)院企業(yè)地址： 溫州市鹿城區(qū)銀都花苑108111號(hào)Pet - love 狗與愛(ài)的世界P

2、et - love 狗與愛(ài)的世界Pet - love 狗與愛(ài)的世界MI：信任我 這對(duì)我是最重要的Pet - love 狗與愛(ài)的世界BI： 氣氛禮儀(1)視覺(jué)。Pet-love 狗與愛(ài)的世界為顧客展示“視覺(jué)商品化：顧客可以看到潔凈、明亮的大門(mén)，一塵不染的玻璃櫥窗，清潔、干凈的設(shè)施、設(shè)備等；可以看到著裝統(tǒng)一、整潔、標(biāo)準(zhǔn)的效勞人員；可以看 到陳列別致、色彩層次清楚的產(chǎn)品。 (2)氣味。Pet-love 狗與愛(ài)的世界氣味會(huì)影響氣氛，應(yīng)盡量減少動(dòng)物身上的異味，以吸引顧客常駐。(3)聲音。 Pet-love 狗與愛(ài)的世界的音樂(lè)往往是氣氛營(yíng)造的背景。對(duì)于零售店播放音樂(lè)的一項(xiàng)研究指出，店里的人潮往來(lái)流量，會(huì)受

3、到播放什么樣的音樂(lè)而有所改變。假設(shè)想營(yíng)造安靜氣氛，可以使用舒緩的背景音樂(lè)，門(mén)店員工要輕聲細(xì)語(yǔ)；假設(shè)想營(yíng)造熱情的氣氛而促進(jìn)銷(xiāo)售，可以使用空曠的空間、激情的音樂(lè)。(1)儀容儀表。員工保持端莊、大方的發(fā)型，潔凈、清爽的面部，統(tǒng)一、干凈、合體的制服等，使顧客感到賞心悅目。(2)行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)員工的站姿、坐姿、行姿，標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)工與顧客接觸時(shí)的動(dòng)作行為，標(biāo)準(zhǔn)員工的禮貌用語(yǔ)等，向顧客展廳出連鎖門(mén)店的優(yōu)秀形象。(3)待客禮儀。比方：當(dāng)顧客臨近門(mén)口，即將進(jìn)入時(shí)員工就應(yīng)該致以“歡送光臨的問(wèn)候，致歡送詞時(shí)應(yīng)面帶笑容、親切有禮、聲音清脆，語(yǔ)速適中。無(wú)論顧客是否購(gòu)置，要離開(kāi)時(shí)，都應(yīng)以熱情相送，致以“謝謝光臨的道別。這樣會(huì)給

4、顧客一種尊重的感受。在顧客進(jìn)人時(shí)，離顧客最近的店員要主動(dòng)接待，不能出現(xiàn)顧客等待多時(shí)而無(wú)人接待的現(xiàn)象。所有員工要保持微笑，在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵，對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話(huà)口氣應(yīng)保持溫和、親切等Pet - love 狗與愛(ài)的世界顧客關(guān)系維護(hù)：售后效勞顧客回訪(fǎng) (1)售后效勞。由于商品的特性、質(zhì)量和效勞態(tài)度等問(wèn)題導(dǎo)致顧客在購(gòu)置商品后因?yàn)槭褂脮r(shí)發(fā)生的一些問(wèn)題，要求我們店提供進(jìn)一步的效勞。售后效勞包括增值效勞(比方免費(fèi)給寵物洗桑修指甲等)、退換(符合要求的合理退換寵物商品)、賠償(對(duì)于由于寵物店及相關(guān)人員行為給顧客造成的損失的一種補(bǔ)償效勞)、捍決投訴(對(duì)顧客不滿(mǎn)或異議的處理效勞)等。 (2)顧客回訪(fǎng)

5、。為了與顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系，增加顧客滿(mǎn)意度，盤(pán)生重復(fù)購(gòu)置，我們店應(yīng)對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，包括新顧客回方、熟客回訪(fǎng)和流失顧客回訪(fǎng)，而我們回訪(fǎng)一般采用的是 回訪(fǎng)。對(duì)于新顧客，應(yīng)在頤客消費(fèi)過(guò)一定時(shí)間之后進(jìn)行回訪(fǎng)，主要詢(xún)問(wèn)商品質(zhì)量、效勞建議等問(wèn)題。對(duì)于熟客，連鎖寵物店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以 祝?；蛸?zèng)送小禮物，此外也應(yīng)在新商品上市、重要信息發(fā)布之時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。對(duì)于流失顧客，我們店了解顧客久未消費(fèi)的原因，了解顧客對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格和效勞等方面的意見(jiàn)、建議。 Pet - love 狗與愛(ài)的世界VI：Pet - love 狗與愛(ài)的世界Pet lovePet - love 狗與愛(ài)的世界Pet - love 狗與愛(ài)的世界兩顆愛(ài)心是代表人與人，人與狗之間以心靈架起愛(ài)的橋梁，狗狗從中探出腦袋，寓意了萬(wàn)物和諧、愛(ài)從中來(lái)的美好愿景。petlove中的狗腳印寓意了我們公司腳踏實(shí)地，一步一步地不斷壯大成長(zhǎng)，整個(gè)商標(biāo)以粉色