第十二章 社區(qū)工作關(guān)系建立實(shí)訓(xùn)

1、社區(qū)關(guān)系建立實(shí)訓(xùn)n【實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容】【實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容】n通過(guò)案例分析、情境模擬掌握社區(qū)工作的過(guò)程模式、社區(qū)工作的介入手法、社區(qū)組織和動(dòng)員技巧。n【實(shí)驗(yàn)教學(xué)目的】【實(shí)驗(yàn)教學(xué)目的】n學(xué)習(xí)社區(qū)工作的過(guò)程模式、介入方法；掌握社區(qū)工作的組織技巧和動(dòng)員技巧；提高學(xué)生在社區(qū)內(nèi)建立關(guān)系的能力。n【實(shí)驗(yàn)教學(xué)要求】【實(shí)驗(yàn)教學(xué)要求】n每個(gè)小組由一名善于組織、引發(fā)討論、傾聽(tīng)的同學(xué)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排議程、控制實(shí)驗(yàn)過(guò)程、啟發(fā)討論、組織撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告；每位同學(xué)應(yīng)該有平等寬松的發(fā)言機(jī)會(huì)；每位同學(xué)都應(yīng)該認(rèn)真投入，在觀察時(shí)認(rèn)真做好記錄工作；每個(gè)小組共同完成一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告。建立專業(yè)關(guān)系的目的 建立專業(yè)關(guān)系有兩個(gè)目的： 一是使社區(qū)工作者對(duì)社區(qū)

2、以及社區(qū)居民、社區(qū)問(wèn)題有全面性了解。 二是讓社區(qū)居民了解社區(qū)工作者，接納和支持社區(qū)工作者，共同開(kāi)展“助人自助”的社區(qū)社會(huì)工作。案例一 小劉工作的農(nóng)村社區(qū)地處山區(qū)，這里的人們用水困難是當(dāng)?shù)乇容^突出的問(wèn)題。當(dāng)?shù)赜凶匀恍纬傻娜?，由于資金短缺，村民不能引泉水直接到家里，每天需要花勞力去挑水。第一天，他在社區(qū)行走的過(guò)程中，有許多村民向他提出能不能為他們拉自來(lái)水管，小劉覺(jué)得應(yīng)該可以找到資金為當(dāng)?shù)厝罕娊鉀Q這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)可以為他們爭(zhēng)取資源。過(guò)了一段時(shí)間，小劉通過(guò)調(diào)查了解，要完成這項(xiàng)工程需要大量資金，而自己的機(jī)構(gòu)沒(méi)有那么多的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，短時(shí)間內(nèi)不能籌集到資金。其間村民也不斷問(wèn)小劉，什么時(shí)候能動(dòng)工修建。小劉因

3、這件事情非?？鄲?。問(wèn)題： 1.小劉與當(dāng)?shù)鼐用袷欠窠⑵鹩行У膶I(yè)關(guān)系？ 2.你覺(jué)得小劉哪些方面做的不太恰當(dāng)？ 3.你有什么建議給這名工作員以提升他的聯(lián)系技巧？要點(diǎn)： 工作員在沒(méi)有十分把握的時(shí)候，不能輕易給村民承諾，面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)工作員要充分調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)厝藫碛械馁Y源。案例二 假設(shè)你是一個(gè)農(nóng)村社區(qū)反貧困計(jì)劃的農(nóng)村社會(huì)工作者。在了解了這個(gè)村莊以后，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)社區(qū)需要改善道路交通狀況。你需要跟當(dāng)?shù)厝私⒙?lián)系，以便解決這些問(wèn)題做些事情，你將運(yùn)用哪些方式與他們聯(lián)系？要點(diǎn)： 田間地頭工作；上門家訪；座談會(huì)（錄像）；探查；調(diào)查；小組工作案例三 某城市小區(qū)的居民被附近一個(gè)建筑工地項(xiàng)目嚴(yán)重干擾。噪音下許多居民無(wú)法集中

4、精力，工地的長(zhǎng)明燈使許多人無(wú)法入睡。還有的人甚至已經(jīng)產(chǎn)生輕微的病癥，如頭痛和眩暈等。作為社工的你將與社區(qū)中哪些對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系？要點(diǎn)：1.社區(qū)居民2.負(fù)責(zé)工地項(xiàng)目的企業(yè)3.相關(guān)行政部門（街道辦、環(huán)保等）案例四n某居民小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無(wú)業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來(lái)人員多。小區(qū)接上級(jí)綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為，外來(lái)人員多的樓道，安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺(jué)得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來(lái)安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，采取何種關(guān)系建立策略將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。問(wèn)題

5、：n1試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。2社會(huì)工作者應(yīng)采取何種關(guān)系建立策略將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。要點(diǎn)：1深層原因：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對(duì)防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。2關(guān)系建立策略：(1)運(yùn)用座談會(huì)方法，聽(tīng)取各居民住戶的意見(jiàn)和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見(jiàn)較多人員和部分骨干開(kāi)座談會(huì)；(2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開(kāi)樓組長(zhǎng)、樓代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)采取行動(dòng)策略：對(duì)于防盜門質(zhì)量問(wèn)題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對(duì)社

6、區(qū)冷漠居民和反對(duì)居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對(duì)性地提供心理安撫和調(diào)適。案例選擇案例1 社區(qū)中有一群像小強(qiáng)一樣酷愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲的孩子，因?yàn)閻?ài)好同一個(gè)游戲，所以彼此之間相互認(rèn)識(shí)，經(jīng)常集體在小區(qū)的網(wǎng)吧里玩?zhèn)€通宵，他們?cè)?jīng)創(chuàng)造了半個(gè)月不回家的記錄，逃課是家常便飯，特別是小強(qiáng)，由于多門功課不及格被學(xué)校勸退。無(wú)奈之中，小強(qiáng)的父母找到社工，希望社工幫他們脫離網(wǎng)癮。社工見(jiàn)到小強(qiáng)，說(shuō)明了來(lái)意，小強(qiáng)一臉漠然，沉默以對(duì)。社工還感覺(jué)得到小強(qiáng)沉默背后的一絲敵意。如果你是社工，請(qǐng)示范，你如何來(lái)應(yīng)對(duì)小強(qiáng)的沉默和敵意，以順利的建立起專業(yè)關(guān)系。 案例2n幾位社區(qū)居民怒氣沖沖地來(lái)到社區(qū)服務(wù)中心，要求立即拿到困難補(bǔ)助。按照慣例，發(fā)放困難補(bǔ)助

7、的時(shí)間是在5天之后。n請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)？案例3n鄰居發(fā)現(xiàn)吳先生在重重揍他的兒子，便向社區(qū)工作人員反映。社區(qū)工作人員向吳先生了解情況時(shí)，吳先生回答：“我的兒子太調(diào)皮了，從來(lái)都不聽(tīng)話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時(shí)，我實(shí)在是氣憤不過(guò)，簡(jiǎn)直是想殺了他?！闭?qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)？ 案例4n某小區(qū)是一個(gè)新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主生活檔次比較高，到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺(jué)到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生、安全防范工作都做得不盡人意，因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費(fèi)，還有的業(yè)主有搬離該小區(qū)的打算。物業(yè)公司由于物業(yè)管理

8、費(fèi)收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。n請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)？案例5n某小區(qū)綠樹成蔭，風(fēng)景秀美，但卻有一戶居民在自家陽(yáng)臺(tái)上養(yǎng)起了鴿子，鴿子日夜不停地發(fā)出“咕咕”的叫聲，絨毛、鴿糞飄落周圍居民家的陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)以及晾曬的衣服上，樓上樓下的居民都不敢開(kāi)窗，多次向物業(yè)反映也未有結(jié)果。鴿子事件，給和諧的小區(qū)畫上了不和諧的一筆。n請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)？案例6n在一次社區(qū)康樂(lè)會(huì)活動(dòng)中，許多老人都說(shuō)：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒(méi)看到他們了，他們甚至不打電話。”請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)？案例7n某村居民王某蓋新樓房，由于樓房結(jié)構(gòu)問(wèn)題，樓頂檐口跟鄰居徐某家檐口不齊，要稍高與徐某家

9、。根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗是不吉利的，因此徐某阻止王某繼續(xù)施工。然而樓房以基本蓋好，就差樓頂屋檐。兩人鬧到機(jī)構(gòu)。n請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)？案例8n某街道蘆北社區(qū)有鎮(zhèn)西村、大河新村、小河蟹小區(qū)、華峰小區(qū)、白云小區(qū)、萬(wàn)和公寓、萬(wàn)景公寓等7個(gè)居民小區(qū)。現(xiàn)有常住居民2950戶5695人，其中60周歲以上的老年人有739人，占在冊(cè)人口的29.4，下崗失業(yè)工人358人，殘疾人47人，低保戶11戶，低收入戶5戶。針對(duì)社區(qū)內(nèi)老年人多、弱勢(shì)群體多的實(shí)際情況，社區(qū)機(jī)構(gòu)目前準(zhǔn)備籌劃成立一支夕陽(yáng)紅志愿隊(duì)。n請(qǐng)示范，工作人員如何吸納居民加入？ 案例9n家住杉灣花園一期住宅區(qū)的唐女士向你反映，小區(qū)的小廣場(chǎng)就在居民樓前，每晚7時(shí)左右，一些退休的中老年婦女就聚集在一起跳廣場(chǎng)舞。老年人健身居民并不反對(duì)，但音樂(lè)聲實(shí)在太大了，影響了居民的生活和休息。n 居民王先生還向你坦言，女兒今年剛升初三，每天6點(diǎn)多放學(xué)回家都要自習(xí)，而跳廣場(chǎng)舞的時(shí)間一般是7點(diǎn)到9點(diǎn)，女兒常常因?yàn)橥饷嬖肼暥荒莒o下心來(lái)學(xué)習(xí)。n 選在路邊廣場(chǎng)雖降低了對(duì)居民的影響，但給“有車一族”停車帶來(lái)了不便。據(jù)一位不愿透露姓名的路人介紹，每天晚上6點(diǎn)多，停車