保潔服務合同(共23頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 項目XXXX清潔服務合同佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司XXXX清潔服務外包合同（范本）甲 方： 乙 方： 地 址： 地 址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系人：電 話： 電 話： 根據(jù)中華人民共和國合同法以及物業(yè)管理條例有關規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，確定由乙方承包甲方管理的XX項目 清潔服務，為規(guī)范雙方的義務并保障雙方權利，特訂立本合同。一、承包內(nèi)容： 乙方承包甲方所管理的XX項目的清潔服務業(yè)務。二、承包范圍： 總體服務范圍：XX項目樓層、外圍、車庫、休閑桌椅、公共走道、辦公區(qū)域、設備房及相關公共設備、設施等清潔服務。三、承包方法：采用由乙方包工、包料、包工具、包設備的方式。四、

2、合同期限：本合同起止日期為： XXXX 年 XX 月 XX 日 XXXX 年XX月 XX 日五、合同金額：1、清潔服務費用為：人均單價 XXXX元/人/月，總價 XXXX 元/月（合同清潔員工人數(shù)XX人，每天實到清潔員工人數(shù)XX人）。2、前述保潔服務費固定包干，不因任何原因（包括約定作業(yè)面積誤差、物價上漲、最低工資標準或社保交費基數(shù)上調(diào)、人員配置增加、設備配置調(diào)整等）調(diào)增，其中已包含管理費、保潔材料費、殺蟲藥劑等低值易耗品費、保潔設備使用及折舊費、人員成本、服裝費、稅金、利潤等乙方履行本合同項下保潔服務及其他約定義務，甲方應向乙方支付的全部費用六、履約保證金：1、乙方應在本合同簽署后2個工作日

3、內(nèi)，向甲方繳納人民幣【】圓整履約保證金，作為乙方妥善履行本合同義務的擔保。2、如發(fā)生乙方違約，甲方有權從履約保證金中扣除乙方應承擔的賠償金或違約金, 該等扣除金額將視為乙方向甲方支付的賠償金或違約金。乙方應在甲方扣款后2個工作日內(nèi)補足履約保證金。3、服務期限屆滿，甲方確認乙方已妥善履行本合同項下各項工作義務且與乙方結算付清保潔服務費后5個工作日內(nèi)，退還乙方履約保證金余額（不計息）；乙方應同時退還甲方履約保證金收據(jù)原件。七、付款方式： 1、費用按月結算，乙方于次月10日前向甲方提交發(fā)票，甲方收到乙方提供的全額合法發(fā)票之日起15個工作日內(nèi)向乙方支付。2、每次申請付款時，乙方須提供符合國家及地方稅務

4、法規(guī)要求的合法全額發(fā)票，否則，甲方不予支付款項，由此造成的損失及后果由乙方承擔。若因承包人提供的發(fā)票不符合當?shù)囟惙ㄒ?guī)定，致甲方產(chǎn)生稅收罰款或滯納金，甲方可向乙方追索損失并按合同額處以乙方千分之三的罰款。3、甲方不接受乙方委托第三方收款方式。4、乙方保證以下信息的準確性： 收款賬戶名稱： ； 開 戶 銀 行： ； 收款銀行賬號： 。八、甲方的權利和義務：1.甲方為乙方免費提供保潔服務涉及水、電接駁點和水電供應。2.甲方為乙方提供必要的物料庫房。該庫房面積及位置由甲方視情況決定。該庫房只能作為暫時存放乙方服務作業(yè)所必須使用的清潔設備、清潔藥劑、清潔工具等用品倉庫，不得作為乙方人員住宿場所，不得存放

5、易燃易爆有毒及放射性等危險品，不得改作他用。3.甲方指派專人對乙方保潔服務給予必要配合。如乙方要求給予合理協(xié)助，或提出合理建議，甲方認可后應給予全力支持。4.甲方有權審核乙方每月保潔服務計劃并提出修改意見，乙方應執(zhí)行甲方修改意見。5.甲方有權隨時檢查乙方駐場人員簽到簿，核查乙方保潔人員數(shù)量。6.甲方有權對乙方保潔服務人員進行檢查考評。甲方認為不合格的人員，乙方應按甲方要求限期予以調(diào)換。7.甲方應要求甲方員工自覺維護本項目的清潔衛(wèi)生及乙方勞動成果，并應對有損本項目清潔衛(wèi)生之不當行為予以制止或糾正。8.甲方應按約定向乙方支付保潔服務費。9.甲方不因簽署、執(zhí)行本合同及對乙方人員實施現(xiàn)場監(jiān)管而與乙方人

6、員建立勞動或勞務關系，也不因此代乙方對其人員承擔任何責任。九、乙方的權利和義務：1.乙方保證派駐本項目現(xiàn)場的保潔人員，每天不少于【】人。若前述人數(shù)不能保證乙方服務達到附件一標準，乙方應及時自行增補人員，但保潔服務費不因此調(diào)整。如甲方臨時性增加保潔工作，乙方應免費增加保潔人員，以滿足該等臨時保潔要求。 2.乙方派駐本項目的保潔人員年齡應在55歲以下，五官端正，體型適中，接受過正規(guī)的保潔技能以及禮儀禮貌培訓；男、女比例應合理，且不應超過1：3。3.乙方應向本項目派駐現(xiàn)場負責人?，F(xiàn)場負責人年齡應在30歲以上，具備大專及以上學歷，5年以上大型物業(yè)保潔管理經(jīng)驗?，F(xiàn)場負責人經(jīng)甲方面試審查認可后上崗；未經(jīng)甲

7、方事先書面允許，乙方不得更換。4.乙方派駐本項目的保潔人員和現(xiàn)場負責人應專職于本項目服務，工作時間內(nèi)未經(jīng)甲方批準，不得擅自離崗。5.乙方應確保合法用工，依法與其員工建立勞動合同關系，并保證該勞動合同關系在本合同履行期間合法存續(xù)。乙方自行承擔乙方人員的工資、住房公積金、勞保福利、各項保險（含社保以及本條第11項約定的保險等）等費用，并向甲方提供相關證明文件復印件備案。甲方不承擔任何乙方與其員工勞動合同項下責任，乙方處理與其人員勞動糾紛不得影響本合同正常履行。6.乙方不得雇傭不符合法律法規(guī)規(guī)定的人員，如未成年人、患有嚴重傳染性疾病人員等，否則由此產(chǎn)生一切責任由乙方承擔。如造成甲方損失，乙方應全額賠

8、償。7.乙方保證自己具備提供本合同約定服務的合法資格，并負責辦理保潔人員上崗涉及的全部審批/備案手續(xù)，否則因此遭致政府部門處罰，乙方承擔全部責任。服務期限內(nèi)，乙方應確保上述經(jīng)營資格的持續(xù)有效性，否則甲方有權立即解除本合同。8.乙方應將所有保潔人員的身份證復印件、暫住證復印件（如涉及）、社保繳納證明復印件及一般性健康證明原件提供甲方備案。9.乙方應按甲方要求，對保潔人員統(tǒng)一著裝；保潔人員應佩帶工牌（帶相片）上崗。相關費用由乙方承擔。本合同項下保潔人員服裝應整齊、干凈、無破損，并與非公共區(qū)域保潔人員服裝在顏色、款式等方面加以明顯區(qū)別。10.乙方應為保潔人員提供安全防護設備、工具，并進行安全培訓，確

9、保其作業(yè)過程中人身安全。如保潔人員在作業(yè)中發(fā)生安全事故導致受傷或死亡，乙方承擔全部責任；如造成甲方損失，乙方應全額賠償。11.乙方應自行購買符合如下保險，并在進場作業(yè)3日前將保險單原件交甲方核查并復印備案：（1）保潔人員作業(yè)的人身意外傷害保險。保險金額不低于人民幣50萬元/人，保險截止期限應不早于本合同約定的服務期限屆滿之日。（2）作業(yè)區(qū)域的公眾責任險。保險金額不低于人民幣100萬元，保險截止期限應不早于本合同約定的服務期限屆滿之日。12.乙方應在本合同簽署次日向甲方提交各保潔項目作業(yè)規(guī)程。該等作業(yè)規(guī)程經(jīng)甲方確認后作為本合同組成部分。乙方應按經(jīng)甲方確認的作業(yè)規(guī)程進行保潔作業(yè)。甲方對作業(yè)規(guī)程的確

10、認不減免乙方應承擔的責任，甲方也不因此而承擔責任。13.乙方現(xiàn)場負責人應參加甲方組織的管理例會，匯報保潔情況，提出存在問題及解決方法。14.乙方應定期對保潔人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于保潔業(yè)務、報修流程、緊急事件處理、安全操作等。15.乙方確保其保潔人員遵守甲方管理制度和規(guī)定，服從甲方人員的現(xiàn)場管理。16.乙方應要求其保潔人員節(jié)約使用甲方提供資源，不得浪費。17.乙方應在保潔服務中維護本項目設施設備完好。如因乙方或其人員原因造成本項目設施設備等物品損壞、丟失或經(jīng)營損失，乙方應承擔賠償責任。未經(jīng)甲方同意，乙方或保潔人員不得使用本項目內(nèi)非乙方所有的任何設施、設備。18.乙方保潔所需的一切設施

11、、物料等均由乙方自行購買并承擔費用。乙方應為本項目配備（包括但不限于）設備見本合同附件三。乙方不得擅自挪用甲方物品。乙方使用的保潔設施、物料必須是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格安全產(chǎn)品且適合于本項目內(nèi)各項設施設備、建筑裝修材料。乙方應在選擇或調(diào)換保潔設施、物料前，將保潔設施、物料的品牌、合格證、無危害性證明及樣品提供給甲方，經(jīng)甲方確認后方可使用。甲方確認不減免乙方責任，甲方也不因此而承擔責任。因乙方使用的保潔設施、物料不合格等原因造成甲方或第三方人身財產(chǎn)損害的，乙方應承擔全部責任。19.如乙方保潔服務涉及高空作業(yè)或其他危險性作業(yè)，乙方應在作業(yè)前向甲方提交作業(yè)方案，經(jīng)甲方確認后方可實施。甲方確認不減免乙方責

12、任，甲方也不因此而承擔責任。20.乙方作業(yè)應注意防火，并采取有效措施避免漏水、漏電等發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)本項目存在任何設備故障、消防隱患，乙方應及時通知甲方，并協(xié)助甲方及時排除。21.乙方應安排人員對本項目門前雨棚及樓間玻璃屋頂、屋面采光棚及商業(yè)中心出入口進行定期保潔，持續(xù)維持該等區(qū)域清潔形象；如遇雨雪天氣，乙方應及時安排人員對棚頂和出入口地面進行清理。22.本合同項下乙方保潔服務時間，涵蓋服務期限內(nèi)全部周末及法定節(jié)假日。乙方應保證其派駐人員服從甲方對保潔服務工作的各項時間安排。如發(fā)生臺風、暴雨、大雪等惡劣天氣，乙方應安排人員24小時值班。如發(fā)生水管爆裂等突發(fā)事件，乙方應以最快速度安排應急人員對積水、

13、污物等及時進行清理。23.乙方保證其保潔作業(yè)不影響甲方及本項目內(nèi)商戶正常經(jīng)營。24.本合同因任何原因終止，乙方應在終止后3日內(nèi)，與甲方或甲方指定接管單位辦理本項目物業(yè)保潔管理檔案等交接，并與接管單位簽署交接確認文件。交接確認文件應交甲方一份備案。十、工作人數(shù)安排、工作要求和工作質(zhì)量標準：1.乙方保證從XXXX年XX月XX日起安排清潔人員開始進駐甲方現(xiàn)場，乙方需保證合同期內(nèi)甲方所管轄范圍的清潔質(zhì)量，具體標準及要求詳見附件相關規(guī)定。2.除非雙方另行協(xié)定，乙方派出的清潔服務人員不能向甲方以外的任何單位和個人提供清潔服務。3.具體工作內(nèi)容、工作質(zhì)量標準等事項參見雙方所簽訂的合同附件中的相關規(guī)定。4.在

14、清潔用水資源的管理方面，乙方承諾采取如下措施： 1） 教育員工節(jié)約用水，樹立環(huán)境意識； 2） 不使用已破損的水管進行用水作業(yè)； 3） 如發(fā)現(xiàn)水管破損應及時進行維修或更換； 4） 每次用水作業(yè)前必須提前向甲方提出申請，不得擅自用水作業(yè) 。十一、禁止商業(yè)賄賂條款甲乙雙方均應嚴格遵守中華人民共和國反不正當競爭法、關于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定、中華人民共和國刑法、關于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見等關于禁止商業(yè)賄賂行為的規(guī)定，堅決拒絕商業(yè)賄賂、行賄及其他不正當之商業(yè)行為。雙方確認商業(yè)賄賂是指乙方或其工作人員為促成交易或從甲方取得比他人更多的商業(yè)利益或更特殊的商業(yè)待遇而給予甲方人員不正當利

15、益的行為，包括但不限于提供：（1）促銷費、宣傳費、贊助費、科研費、勞務費、咨詢費、傭金或報銷各種費用、含有金額的會員卡、代幣卡（劵）、旅游、考察、房屋裝修等。 （2）借款、融資擔保、商品賒銷、回扣、購物折扣、置業(yè)、禮品（如紀念品、節(jié)日禮品等）、饋贈、娛樂、招待等。甲方及就甲方人員接受乙方提供的上述不正當利益行為不承擔還款或擔保等任何法律責任，乙方也不得以此為由主張減免或抵扣履約保證金等任何應付費用或拒絕履行其他合同義務。若甲方人員要求乙方或其工作人員給予其上述任何形式的不正當利益，乙方應向甲方相關監(jiān)察部門提供相關證據(jù)，甲方查實后將及時公正處理，并為乙方嚴格保密。若發(fā)現(xiàn)乙方或其工作人員違反本條規(guī)

16、定，甲方有權解除合同，乙方除需按甲方查明的行賄金額的兩倍向甲方支付違約金外，還需按本合同其他約定承擔導致合同終止的違約責任。同時甲方可依法對乙方采取必要措施（包括暫停支付所有應付賬款，或通過司法途徑向乙方追償由此造成甲方的一切經(jīng)濟及商譽損失），并將乙方列入甲方及甲方所屬集團的黑名單，永不合作。 十二、爭議解決方式甲、乙雙方在履行本合同中如有爭議，協(xié)商不成的，應向本項目所在地有管轄權的人民法院提起訴訟解決。十三、通知本合同正文首頁抬頭載明地址等聯(lián)系方式為雙方的有效聯(lián)系方式。任何一方如改變其聯(lián)系方式，應及時書面通知另一方。否則，另一方按照本合同載明聯(lián)系方式通知一方，視為該通知已有效送達。十四、違約

17、責任：1.甲、乙雙方共同約定，本合同生效之日后前二個月為承包試用期，在此期間內(nèi)因乙方服務質(zhì)量不合格時甲方可隨時解除合同。試用期過后，任何一方均不得無故單方面終止合同，如因甲、乙任何一方因故無法履行合同時，需提前兩個月以書面形式通知對方，在取得對方同意后方可終止合同，否則均需賠償對方一個月清潔服務費。唯有如下情況之一發(fā)生，一方才可單獨解除合同：（1）乙方嚴重違反合同所規(guī)定之責任，影響小區(qū)環(huán)境或?qū)е录追狡渌矫鎳乐厥軗p，經(jīng)甲方書面警告仍無效果，甲方有權單方終止合同，且不需承擔任何費用，給甲方造成經(jīng)濟損失的，乙方應予以賠償（因惡意人力和不可抗力即自然災害、人為惡意破壞等因素所引起的環(huán)境臟污，不在此列

18、）。（2）甲方連續(xù)兩個月及以上未能支付乙方之清潔服務費用。（3）若乙方所承包之清潔服務在省、市、國家衛(wèi)生檢查中不達標，或因清潔問題影響甲方創(chuàng)優(yōu)和其他各項達標，第一次發(fā)生將扣除一個月承包費用之50%，第二次發(fā)生除扣除一個月承包費用之50%外，甲方將與乙方解除承包合同。2.甲方每月評審主要以日檢與月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)，不合格包括輕微和嚴重不合格，各類不合格超過最高限度，甲方有權單方終止合同。相關評審細則和標準見附件1和附件23.乙方不得有任何賄賂或饋贈甲方人員的行為，否則甲方認為乙方違約，并有權立即解除合同。十五、其它約定：1.雙方本著友好合作原則商定，乙方進駐甲方現(xiàn)場后，若因服務范圍擴

19、大/減少或工作增加/減少，需增加/減少費用時，由雙方協(xié)商議定；甲方所簽發(fā)的人員增加需求表作為本合同補充件，具備同等法律效力。2.為便于雙方的正常工作聯(lián)系，甲方視情況可為乙方提供所用無線頻道供乙方使用，乙方自行配備對講機及相應設備；乙方使用人員不得利用對講機傳遞非工作信息，并保持在工作期間內(nèi)通信狀態(tài)良好。3.乙方在上述服務范圍之外，每月免費提供 的工作量供甲方根據(jù)現(xiàn)場情況，靈活調(diào)動安排使用。甲方重大項工作時，乙方有義務按甲方要求階段性增配人員，時間不超過一周。4.項目日常檢查時發(fā)生不合格項，情況屬實的供方要積極配合簽字，若在證據(jù)確鑿的情況下乙方仍不配合簽字，項目可根據(jù)合同附件一清潔服務質(zhì)量評審細

20、則針對不合格項進行扣分扣款處理。 5.其他未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商可另行簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。 6.合同履行期間若發(fā)生爭議，甲乙雙方應本著友好態(tài)度協(xié)商解決，若協(xié)商不成，任意一方可向合同履行地人民法院提起訴訟。7.本合同壹式肆份，甲方執(zhí)叁份，乙方執(zhí)壹份，具同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.本合同下列附件與合同正文同為合同之組成部分，具同等法律效力，并自合同簽訂之日起一并生效。十六、附件：1.清潔服務質(zhì)量檢查標準2. 清潔服務質(zhì)量評審細則3、清潔人員編制清單4、主要清潔工具/設備清單甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）： 法人代表： 法人代表：XXXX年 XX 月 XX

21、 日 XXXX 年 XX月 XX 日 附件一：清潔服務質(zhì)量檢查標準表一、室內(nèi)步行街清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標準每天每周每月每季度公共區(qū)域地面大理石地面營業(yè)期間維護保潔，閉店后靜電液推塵或保養(yǎng)液養(yǎng)護、拋光。拋光機輪回拋光作業(yè)，每周全面作業(yè)一次。視損傷情況對局部石材進行修復作業(yè)。每月全面結晶（晶硬）養(yǎng)護一次。表面光亮、無污漬，石材光亮如新，光澤度達到75度以上。非大理石地面營業(yè)期間維護清潔，閉店后局部機刷清洗一次機刷全面清洗一次無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮（材料自身原因除外）內(nèi)墻面大理石、鋁塑板等（2.0M以下)清抹一次使用清潔劑清抹二次無灰塵、無污漬地腳線清

22、抹一次每月徹底清抹一遍無污漬、無灰塵天花天花、燈具除塵、擦拭一次無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)屋面屋面清潔維護清潔全面清潔一次無垃圾、無泥沙、無雜物穹頂玻璃（外）維護清潔清洗一次/2月無積塵，無垃圾、通透性好穹頂玻璃（內(nèi)）維護清潔至少一年擦洗一次無積塵，無污漬、通透性好門窗門、門框清抹一次使用清潔劑徹底清抹一次無灰塵、無污跡鋁合金清抹一次使用清潔劑徹底清抹一次無灰塵、無污跡出入口玻璃門、拉手巡回保潔使用玻璃清潔劑清刮一次無灰塵、無污漬、無手印、光潔透明消防樓梯地面清掃一次濕拖洗一次無灰塵、無痰漬、無污跡、無煙頭、無雜物墻清撣一次無浮塵、無污跡防火門拉手清抹一次無灰塵、無污漬窗框及玻璃清撣一次清抹一次

23、光潔、明亮、無污跡客貨梯及電動扶梯電梯間燈飾、箱項清撣一次電梯內(nèi)天花、燈飾、防護罩徹底清潔一次無灰塵、無油污、無手印、無蜘蛛網(wǎng)按鈕及面板營業(yè)期間每小時擦拭一次，并維護保潔上不銹鋼油一次光潔、明亮、無油污、無手印電梯轎箱內(nèi)不銹鋼擦拭一次并維護保潔上不銹鋼油一次無污漬、無手印、保持均勻不銹鋼金屬光澤電梯轎廂巡回保潔地墊清洗一次石材地面保養(yǎng)一次保持干凈、無污漬、無紙屑、煙蒂地面（石材或地墊）電扶梯踏步及溝槽維護保潔清理一次無泥沙、無雜物、無污跡自動扶梯扶手及玻璃維護保潔、橡膠扶手消毒一次刮洗一次橡膠扶手打蠟一次無灰塵、無污跡、表面光滑垂直電梯溝槽清理一次無泥沙、無雜物、無污跡表二：室內(nèi)步行街（接上表

24、）清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標準每天每周每月每季度公共區(qū)域部分懸掛指示標牌清撣一次清抹一次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)花盆花槽、假花擦拭一次盆內(nèi)清理一次清洗盆底無灰塵、底無黃漬煙灰筒、垃圾筒巡回保潔，及時清倒垃圾 垃圾筒內(nèi)膽清洗一次不銹鋼煙灰筒除漬并上不銹鋼油一次垃圾容量不要超桶身2/3，并無污漬、無痰，煙灰筒里的煙頭不超過三個空調(diào)風口清潔一次無污漬、無灰塵燈飾清潔一次無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)天井圍欄（護欄玻璃）維護清潔擦拭或刮洗一次無污漬、無灰塵、光潔護欄扶手擦拭四次無污漬、無灰塵、光潔總服務臺擦拭一次無污漬、無灰塵各類水牌擦拭一次擦拭一次保持干凈、無污漬、并擺放整齊休閑椅擦拭二次無灰塵、無污漬、

25、擺放整齊消防設施、器材擦拭一次無灰塵、無污漬表三、辦公區(qū)清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標準每天每周每月每季度辦公室部分地面瓷磚地面清掃一次（地毯吸塵一次）地毯清洗一次無塵、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮墻面清撣一次無塵漬、無污漬門玻璃干抹一次刮洗一次無手印、無灰塵、無污漬、保持光潔明亮鋁合金干抹一次擦拭一次無手印、無污漬辦公臺、文件柜、茶幾、坐椅、沙發(fā)等清抹一次坐椅、沙發(fā)保養(yǎng)一次無灰塵、無紙屑、無污漬廢紙簍清倒垃圾一次并更換垃圾袋無污漬、無痰漬窗玻璃擦拭一次無手印、保持光潔明亮窗框擦拭一次無污損、無塵漬燈飾、天花除塵、擦拭一次無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)通風口、空調(diào)風口清潔一次無蛛網(wǎng)、無灰塵花盆擦

26、拭一次盆內(nèi)清理一次清洗盆底無灰塵、底無黃漬表四、洗手間清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標準每天每周每月每季度洗手間墻身循環(huán)保潔全面清洗一次無灰塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新地面循環(huán)保潔全面清洗一次無灰塵、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈洗手間大門循環(huán)保潔全面擦拭一次無手印、無污漬洗手臺玻璃鏡面循環(huán)保潔，玻璃清潔劑清刮無灰塵、無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈洗手間臺面循環(huán)保潔 清潔、無水跡小便器、坐廁、洗手盆循環(huán)保潔，使用衛(wèi)生間專用清潔劑清洗并消毒一次保持無污漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新洗手間隔板維護保潔、消毒一次全面擦拭一次無污漬、痰漬、保持潔凈洗手間燈飾清撣一次擦拭

27、一次無蜘蛛網(wǎng)洗手間風口擦拭一次無污漬、無蜘蛛網(wǎng)天花除塵、擦拭一次無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)洗手間垃圾筒及時清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時保潔、消毒一次無異味、無污跡龍頭等小五金擦拭一次潔而亮保養(yǎng)一次無污跡、光亮不銹鋼擦拭一次上不銹鋼油二次光亮如新排風設施按時開啟通風設施確保換氣扇工作正常，衛(wèi)生間無異味表五、住宅、公寓類物業(yè)的清潔標準區(qū)域清潔項目清潔方式清潔標準檢查方式建筑樓層內(nèi)公共走道日常清潔無污漬、無積水、無頭發(fā)、無垃圾、天面和墻面無蛛網(wǎng)和積灰目視消防門、窗臺日常清潔無灰塵、無污漬用紙巾擦拭30欄桿、扶手日常清潔無灰塵、無污漬、光滑用紙巾擦拭30下掛指示牌、燈飾、消防廣播定期清潔無蜘

28、蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、無指印用紙巾擦拭30電梯 樓梯間垃圾桶、簍日常清潔垃圾不超過三分之二、無蟲子、無異味、垃圾桶無污漬目視電梯門、轎廂日常清潔無灰塵、無膠印、無手指印、光亮照人。電梯門軌道里無泥沙目視、手拭墻面、按鈕日常清潔無灰塵、無污漬、無手指印、無污痕或涂鴉目視、手拭臺階 日常清潔無灰塵、無污跡、無垃圾目視、手拭公共衛(wèi)生間天花、燈飾、風口定期清潔無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬 目視、手拭門、隔板日常清潔無灰塵、塵漬，無污跡、無銹跡目視手拭水池、小便池、廁位日常清潔無污跡、污垢、無便跡、無異味、無雜物、香口膠目視墻面定期清潔無灰塵、無污漬、水漬目視、手拭地面日常清潔無灰塵、無污漬、無積水、無頭發(fā)

29、、腳印，無垃圾目視車庫架空層、空置房定期清潔無灰塵、油漬，無污跡、無垃圾目視墻面、消防器材及其他設施日常清潔無灰塵、無污漬目視、手拭下水道定期清潔無雜物無泥沙、流水暢通目視地面日常清潔無泥沙、無污漬、無垃圾目視雨搭定期清潔無污漬、無灰塵、無積水目視觀景臺日常清潔無污漬、無灰塵、無積水目視外圍高位燈飾、設施定期清潔無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬目視指示牌、照明燈及其它設施日常清潔無灰塵、無污漬目視綠化地日常清潔無枯枝、枯葉以及其他垃圾目視沙井日常清潔無泥沙、無垃圾、流水暢通目視雨篷、連廊 定期清潔無污漬、水漬、污垢，無彩虹、無殘留清潔劑痕跡，無未清洗、腐蝕痕跡，無未清洗或遺漏現(xiàn)象目視外墻定期清潔無污漬

30、、水漬、污垢，無彩虹、無殘留清潔劑痕跡，外墻呈本色目視外圍玻璃墻定期清潔無污漬、水漬、污垢，玻璃保持明亮目視電話亭日常清潔無灰塵、無污漬目視公園椅日常清潔無灰塵、無污漬、周圍無垃圾目視園林小品定期清潔無灰塵、無污漬目視運動設施定期清潔無灰塵、無污漬、周圍無垃圾目視草坪燈日常清潔無灰塵、無污漬、光亮 目視路燈桿定期清潔無灰塵、無污漬目視崗亭外部定期清潔無灰塵、無污漬、光亮目視垃圾收集點日常清潔無異味、無雜亂垃圾、無污水目視報刊架 信箱定期清潔無灰塵、無污漬目視兒童娛樂設施定期清潔無灰塵、無污漬目視噴水池定期清潔無漂浮垃圾、水質(zhì)清澈、無異味目視垃圾箱日常清潔無污漬、無灰塵、無異味目視附件二：考核辦

31、法清潔服務質(zhì)量評審細則一、總則1、甲方負責根據(jù)小區(qū)的實際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員，負責對乙方承包區(qū)域的服務質(zhì)量進行監(jiān)控。2、乙方每月28日前，提交下月的清潔作業(yè)計劃；每月8日前，提交上月問題的整改措施；每年7月10日、1月10日前，提交甲方品質(zhì)職能部門半年檢查中所列問題點的整改措施。如不能及時提交的，甲方有權扣除清潔總費用的1。其中承包項目月度工作整改報告內(nèi)容要包含現(xiàn)場問題點，整改措施，整改的時間及責任人等。二、監(jiān)控辦法（一）、內(nèi)部監(jiān)控：對乙方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢。1、日檢：甲方監(jiān)控人員每日會同乙方現(xiàn)場負責人對清潔服務質(zhì)量進行一次檢查，并記錄，雙方簽字確認后各留一份。2、月檢：甲

32、方項目經(jīng)理或環(huán)境負責人組織乙方經(jīng)理或以上級別負責人、現(xiàn)場負責人，共同對服務質(zhì)量每月至少進行一次全面檢查和考評，具體檢查時間和方法，不提前知會乙方。甲方根據(jù)檢查結果填寫記錄，雙方簽字確認后各留一份。3、部門安全、技術等其他崗位工作人員，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的清潔方面的問題點；公司/集團組織的定期與臨時的檢查結果，由部門監(jiān)控負責人統(tǒng)一匯總后，區(qū)分不合格的性質(zhì)，納入對供方的考核。（二）、外部監(jiān)控辦法1、外部監(jiān)控包括 A、客戶評估：客戶投訴，顧客意見調(diào)查、顧客懇談會及其他形式的顧客意見反饋。 B、社會評查：外部質(zhì)量審核機構的監(jiān)督檢查；優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗收檢查；政府有關部門的檢查；甲方集團或地產(chǎn)、物業(yè)公司組

33、織的參觀、評比和檢查等。2、社會評查，如甲方事先知道檢查時間的，甲方須通知并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負責人一同參加；沒有通知時間的，要求乙方現(xiàn)場主管一同參加。社會評查結束后，甲方記錄社會評查意見，予與乙方確認后，作為月度評估的依據(jù)之一。三、評審方法1、甲方每月評審主要以日檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴重不合格。在服務合同中應確定每日、每月、每季最高輕微不合格數(shù)。2、每月5日前對乙方的服務效果進行總結評估，填寫服務供方工作評估報告，并在5日前報甲方公司品質(zhì)管理部門審批后交乙方確認，評估報告作為是否扣減乙方服務費用的重要依據(jù)。3、輕微不合格的判定以檢查標準為依據(jù)。4、嚴重不合

34、格的判定 A、在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一單元或方圓10平方米，下同）出現(xiàn)嚴重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項目不到位。 B、在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。 C、連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。 D、在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目（排除不可抗力）。 E、員工離崗時間超過半小時或當值時間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無關的行為。 F、不按規(guī)定進行用水作業(yè)，浪費水資源的（并另行處罰）。 G、乙方新進場員工未經(jīng)甲方面試直接上崗的（包括實習人員）。 四、考核方法1、甲方每月對清潔服務質(zhì)量的評估評審主要以日檢和月檢及公司組織的各類檢查的不合格項作為評審

35、依據(jù)。（1）建筑總面積20萬平米以上的項目，乙方每日輕微不合格項不超過 15 個，每月輕微不合格項不超過 450 個。每季度如累計達到 1350 個輕微不合格，甲方有權單方終止合同。（2）建筑面積20萬平米以下的項目，乙方每日輕微不合格項不超過9個，每月輕微不合格項不超過 270 個。每季度如累計達到 810 個輕微不合格，甲方有權單方終止合同。2、輕微不合格項在一天內(nèi)或一個月內(nèi)超過以上限度，每超過1 項，扣除乙方當月清潔服務承包費的100元/次，依此類推。3、每出現(xiàn)一次嚴重不合格，扣除當月乙方服務費500元/次，依此類推。4、顧客對清潔服務質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場主管驗證屬實）每出現(xiàn)

36、1次，扣除乙方當月承包費的500元/次，依此類推。未在規(guī)定的時間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），加扣乙方當月服務費的2%。5、無論任何原因，乙方員工與我方顧客及我方工作人員每發(fā)生1次爭吵，扣除乙方當月服務費500元/次；與甲方顧客發(fā)生打架斗毆行為，乙方應立即調(diào)換服務人員，并扣除乙方當月服務費的10%。依此類推。6、社會評查，提出清潔服務質(zhì)量嚴重不合格，每出現(xiàn)1項，扣除乙方當月承包費的500元/次。7、乙方工作人員用不正當手段收買甲方或公司監(jiān)控人員，每發(fā)現(xiàn)1次，扣除乙方當月承包費的10%。8、乙方工作人員私自拿用、盜竊甲方及其員工或顧客物品，每發(fā)現(xiàn)1次，扣除乙方當月承包費的10%。9、乙方員工未經(jīng)甲

37、方許可，擅自為甲方管理范圍內(nèi)的客戶提供家政服務的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除乙方當月承包費的200元/次。10、每季度累計達到 15個嚴重不合格，將取消清潔服務供方資格，甲方有權即時解除雙方合同。11、甲方有權隨時檢查乙方清潔用品、用具到位情況，并抽查其質(zhì)量，清潔用品采購不及時或采購不齊的，按每項清潔用品或清潔用具數(shù)目計算，每項扣除當月承包服務費用的3；清潔用品沒有按規(guī)定及時、足額發(fā)放給員工的，每出現(xiàn)一人次，扣除當月承包服務費用的1；產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，按質(zhì)量問題的嚴重程度，每項扣除當月承包服務費用的2。12、每月員工流動率超過 25% 的，每上升一個百分點，扣除乙方當月承包服務費用的 1。13、出勤人

38、數(shù)少于實際編制（應到）人數(shù)時： 員工遲到或早退20分鐘以上為輕微不合格，超過1小時以上，按曠工處理，曠工或缺崗按100元/天/人。14、為提高乙方員工的積極性，甲方將對乙方員工的下列行為給予獎勵： A、拾金不昧，上交至物業(yè)服務中心，物品價值在100元以上的，給予1050元的現(xiàn)金獎勵。 B、乙方員工受到甲方項目業(yè)主的書面表揚，確認屬實的，每次獎勵乙方50500元。 C、乙方及時發(fā)現(xiàn)或排除甲方區(qū)域的安全隱患，避免損失在500元以上的，每次獎勵乙方100500元。15、乙方保證甲方業(yè)主對清潔服務質(zhì)量的感受，在年末佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司或委托其他社會調(diào)查機構進行的客戶滿意度調(diào)查中（甲方保證該調(diào)查的公正、客觀）：a) 滿意度達到4.2(5分制)或90%（100分制）以上，每降低0.1或2%（尾數(shù)四舍五入），將扣除本年度清潔承包服務費的1，以此類推；b) 乙方為甲方同一項目服務達到兩年以上時，本年度與上一年度的清潔服務滿意度相比，下降幅度不能超過0.15或3%。超